行政人事部制度与程序 精品.docx
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行政人事部制度与程序精品
政策与程序
酒店名称:
汇利酒店
编号：
EP-03
部门：
行政人事部
生效日期：
2009年9月1日
分发：
各部门经理/第一负责人
页
第1页
标题：
员工招聘制度与程序
1、酒店各部门因经营及人员流动的原因需要招聘人员，应由用人部门按人事申请的程序办理审批手续,即按《人事申请表》的内容审批。
2、由行政人事部根据《人事申请表》审批结果负责招聘工作。
3、招聘面试程序：
A、每位应聘者需在行政人事部填写《职位申请表》。
B、行政人事部根据求职人员资料及部门要求按《聘用测评表》进行第一次面试。
C、行政人事部根据面试的情况,应尽快择优推荐给予用人部门进行第二次面试及笔试。
D、用人部门根据所招职位的具体情况要求进行第二次面试，并及时将面试结果反馈行政人事部。
E、对于经部门面试合格的应聘者，行政人事部认真审核并上报审定。
F、酒店经级、主管以上人员的招聘，需呈报总经理、副总经理审定批准；
G、由行政人事部通知应聘者面试结果，并办理入职手续；
4、严禁部门未按招聘程序招聘员工。
制表人:
王金梅
审批人:
张旭光
职位:
行政人事部经理
职位:
副总经理
签名:
日期:
2009年9月1日:
签名:
日期:
2009年9月1日
政策与程序
酒店名称:
汇利酒店
编号：
EP-03
部门：
：
行政人事部
生效日期：
2009年9月1日
分发：
各部门经理/第一负责人
页
第1页
标题：
人员增补制度与程序
1.酒店各部门因经营发展及人员流动的需要，申请增补人员应参照本部门人员编制，并填写《人事申请表》；
2.用人部门按《人事申请表》的要求填写,并逐级上报审批；
3.如属编制外新増人员申请的工作，应由用人部门提出申请，经总经理、副总经理、行政人事部签后方可招聘；
4.经理级、主管以上人员招聘须报送总经理审批，并报备行政人事部；
5.行政人事部门根据已批准《人事申情表》的要求，及时招聘适合的应聘者，并予推荐用人部门；
6.人事申请工作在申请过程中，各部门应严格保密；
7.严禁用人部门未按人事申请的具体规定而擅自招聘人员。
制表人:
王金梅
审批人:
张旭光
职位:
行政人事部经理
职位:
副总经理
签名:
日期:
2009年9月1日:
签名:
日期:
2009年9月1日
政策与程序
酒店名称:
汇利酒店
编号：
EP-03
部门：
：
行政人事部
生效日期：
2009年9月1日
分发：
各部门经理/第一负责人
页
第1页
标题：
酒店质检制度与程序
1、酒店设置由总经理、副总经理、行政人事部、值班经理、各部门经理为主的酒店质检管理领导小组；
2、质检领导小组应制订较为完整的检查考核标准，并不断完善；
3、酒店质检管理领导小组成员每月将不定期进行两次酒店全方位的服务、遵纪、仪容仪表的检查；
4、行政人事部将负责酒店质检的具体工作，各部门应积极配合；
5、行政人事部培训主管应经常性（每周至少三次）的检查员工的仪容仪表，服务态度、服务技
能（根据酒店的标准）、遵纪等；
6、培训主管有权纠正违纪员工，并报行政人事部、所属部门经理具体情况及处理意见；
7、行政人事部每月初应将上月份酒店质检情况进行分析、统计，并将分析情况以书面形式报送副总经
理、总经理及各职能部门；
8、培训部应根据每月的质检报告所反映的具体问题，制定相应的培训方案，进行专项培训，以达到质
检的目的，从而提高各项工作的效益及服务水平。
制表人:
王金梅
审批人:
张旭光
职位:
行政人事部经理
职位:
副总经理
签名:
日期:
2009年9月1日:
签名:
日期:
2009年9月1日
政策与程序
酒店名称:
汇利酒店
编号：
EP-03
部门：
：
行政人事部
生效日期：
2009年9月1日
分发：
各部门经理/第一负责人
第1页
标题：
员工制服发放、领用、赔偿制度与程序
1、每位员工在上班时间内必须穿着酒店配给的制服；
2、员工制服由行政人事部签发《制服分发单》。
员工凭行政人事部签发的《制服分发单》到布草房领取制服、工作鞋；
3、每位员工均有两套制服作为替换，员工应按布草房规定的时间更换制服；
4、员工应小心保管好自己的制服，在工作中尽可能保持制服的清洁、整齐；
5、员工若因疏忽或恶意弄脏（如圆珠笔渍等难以洗净的油污）、损坏或遗失制服，其修补、补发制服费用将由员工负担（由布草房提供具体的修补费，并注明在《制服分发单》单上）；
6、如非工作需要，或得到特别许可，员工不得在酒店之外（除员工宿舍外）穿着整套或部分制服；
7、员工如发现制服有损坏，必须立即通知布草房及时修补；
8、员工离职时，必须把整套制服交还布草房。
如存有遗失或损坏，酒店有权扣除其薪金作为赔偿（由布草房提供具体的赔偿金额）；
11、员工的工作鞋因岗位不同分为皮鞋和布鞋：
皮鞋每六个月更换一次；布鞋每三个月更换一次；
员工因个人原因需提前更换工作鞋，费用由员工个人承担；
10、员工工作袜子的分发女员工：
需穿丝袜的员工，每个月三双；穿普通袜子的员工，每季度两双；男员工每季度两双
11、员工离职其工作鞋不予退回，酒店将按其工作鞋的采购价（由布草房提供具体金额）按一定比例扣
具体规定：
A、领取时间未超过三个月的扣除该工作鞋成本价的全额价；
B、领取时间超过三个月但未满六个月的扣除该工作鞋的成本价的半额价；
C、领取时间超过六个月的，不予赔偿。
制表人:
王金梅
审批人:
张旭光
职位:
行政人事部经理
职位:
副总经理
签名
日期:
2009年9月1日:
签名:
日期:
2009年9月1日
政策与程序
酒店名称:
汇利酒店
编号
EP-03
部门：
：
行政人事部
生效日期：
2009年9月1日
分发：
各部门经理/第一负责人
页
第1页
标题：
最佳员工评选制度与程序
1、酒店每月评选月份最佳员工，每年评选一次年度最佳员工（餐饮部1名，客房部2名，KTV员工1名、公主1名，财务部1名，保安部1名，工程部1名，采购与行政人事部合计1名，经理不参与评选）。
2、行政人事部提供给各部门《每月最佳员工候选人评估表》格式；
3、每月最佳员工候选人由部门根据《每月最佳员工候选人评估表》填写并报行政人事部，由行政人事部审核候选人资格；
4、行政人事部将汇总各部门的候选人名单及表现，制定评选表；
5、员工如在六个月内有受到纪律处分的，取消其参加酒店每月最佳员工的评选；
6、酒店将奖励每月最佳员工200元及表扬信，并将其相片及主要表现粘贴在员工布告栏；
7、酒店将从本年度内的每月最佳员工人员中评选该年度的年度最佳员工，评选方法另行规定。
8、酒店将奖励年度最佳员工800元及表扬信，并将其相片及主要表现粘贴在员工布告栏；
制表人:
王金梅
审批人:
张旭光
职位:
行政人事部经理
职位:
副总经理
签名:
日期:
2009年9月1日:
签名:
日期:
2009年9月1日
政策与程序
酒店名称:
汇利酒店
编号：
EP-03
部门：
：
行政人事部
生效日期：
2009年9月1日
分发：
各部门经理/第一负责人
页
第1页
标题：
员工工伤制度及程序
酒店员工在上班期间受到外来无法抗拒的原因所造成的伤亡的范畴。
员工因工负伤，应立即通知部门经理、行政人事部、保安部，24小时内报副总经理。
受伤的员工可按下列规定享受有关福利待遇：
1．根据酒店指定医院出具的有效工伤休息证明，经酒店确认可享有有薪工伤休假；
2．非个人原因造成的工伤，在休息期间，其工资、各种补贴及当月奖金按本人应得标准由酒店照常支付出。
3．对于造成工伤的责任者（如属酒店员工）将根据情节，给予必要的纪律处分和扣发奖金，并承担所造成的后果及相应责任；
4．由于本人违反安全操作规程原因造成的受伤，所有医疗费用由个人承担，不发放工资。
5．由部门将工伤事故报告上报行政人事部审核，经副总经理裁定。
如有争议可由当事人向惠安县劳动仲裁委员会申请仲裁。
制表人:
王金梅
审批人:
张旭光
职位:
行政人事部经理
职位:
副总经理
签名:
日期:
2009年9月1日:
签名:
日期:
2009年9月1日
政策与程序
酒店名称:
汇利酒店
编号：
EP-03
部门：
：
行政人事部
生效日期：
2009年9月1日
分发：
各部门经理/第一负责人
页
第1页
标题：
员工劳动合同签订制度与程序
1.根据国家《劳动法》，每位员工都应该签定劳动合同。
2.员工在签订劳动合同前，应仔细阅读合同内容。
3.员工一经录用，培训合格的，行政人事部将与其签订劳动合同，合同期从入店之日计算起。
4.员工劳动合同期限一般为一年，续签合同期限为一年。
5.行政人事部门应提前一个月以书面形式通知各部门合同到期的员工名单。
6.用人部门须对合同到期员工进行综合评估，并将是否给予续签的结果送交行政人事部门。
7.行政人事部门将根据部门反馈情况，及时与员工办理劳动合同续签或终止劳动合同。
8.员工在接到续签合同通知后，未按规定时间内及时与行政人事部签定劳动合同，所产生的后果由员工自负。
制表人:
王金梅
审批人:
张旭光
职位:
行政人事部经理
职位:
副总经理
签名:
日期:
2009年9月1日:
签名:
日期:
2009年9月1日
政策与程序
酒店名称:
汇利酒店
编号：
EP-03
部门：
：
行政人事部
生效日期：
2009年9月1日
分发：
各部门经理/第一负责人
页
第1页
标题：
员工生日会、联欢会制度与程序
1、酒店每月将举办当月份生日员工的生日会，由酒店行政人事部负责：
每月第三个星期三下午3：
00——4：
30在酒店指定场所举办当月份员工生日会，生日会以员工自乐为主；
2、每位生日员工将得到一张有酒店管理层签名的生日卡；
3、由行政人事部提供当月份生日员工名单，并分发给各部门，各部门应组织好本部门员工准时参加生日会4、餐饮部按行政人事部所报参加人员名数制作生日蛋糕，准备饮料、点心等；
5、美工做好员工生日会的布置及拍照工作；
制表人:
王金梅
审批人:
张旭光
职位:
行政人事部经理
职位:
副总经理
签名:
日期:
2009年9月1日:
签名:
日期:
2009年9月1日
政策与程序
酒店名称:
汇利酒店
编号：
EP-03
部门：
：
行政人事部
生效日期：
2009年9月1日
分发：
各部门经理/第一负责人
页
第1页
标题：
员工投诉制度与程序
1、对待员工投诉应持的基本态度：
酒店对员工投诉应持欢迎的态度，并把处理员工投诉的过程作为改进管理与加强沟通的机会。
所以要求行政人事部人员应该客观认真地听取员工的投诉意见，并尽快会同有关本部门调查处理，与此同时，又要注意维护酒店相关人员的利益。
2、处理投诉的基本原则：
2、1真心诚意地帮助员工解决问题；
2、2绝对不与员工争吵；
2、3不损害酒店和他人利益；
3、处理投诉的基本方法：
3、1员工可直接将投诉信投入“总经理信箱”；
3、2由行政人事部直接与投诉员工或有关人员谈话了解情况；
3、3转请有关部门找投诉员工了解调查处理；
3、4行政人事部经理与有关部门共同处理；
3、5归集员工投诉意见上报行政人事部（总经理、副总经理）协调处理；
4、处理员工投诉的程序：
4、1认真听取意见：
可以通过提问的方式来弄清问题，认真听取员工的意见，节约对话时间；
政策与程序
酒店名称:
汇利酒店
编号：
EP-03
部门：
：
行政人事部
生效日期：
2009年9月1日
分发：
各部门经理/第一负责人
页
第2页
标题：
员工投诉制度与程序
4、2保持冷静：
最好个别进行交谈，在投诉问题未调查清楚作结论前不随便表态；
4、3给予关心和理解：
不应该对员工的投诉采取漠不关心，草率应付的态度；
4、4不转移目标：
把注意力集中在员工提出的问题，不随便引申，不嫁罪于人，不推卸责任，不怪罪员工；
4、5记录投诉要点：
记清楚投诉员工反映问题的时间、地点、有关部门人员或事情、原因、要求等情况，以作为解决
处理投诉的依据；
4、6采取行动，解决问题：
在采取行动和解决问题时要注意与有关本部门的协调，在找有关部门人员了解谈话时，应事先征得部门经理的同意；
4、7投诉处理意见终结反馈：
把结果即时通知投诉员工和有关部门或公布于员工布告栏；
4、8记录存档：
收集整个过程写成报告，归档。
以避免员工投诉问题屡次发生。
政策与程序
酒店名称:
汇利酒店
编号：
EP-03
部门：
：
行政人事部
生效日期：
2009年9月1日
分发：
各部门经理/第一负责人
页
第3页
标题：
员工投诉制度与程序
5、员工对酒店经营管理有任何合理化建议，请将其建议以书面形式投入“总经理信箱”或用邮递、邮箱QQ等形式寄予酒店总经理、副总经理或行政人事部经理。
6、酒店管理层应认真对待员工的每一个建议。
并在一个星期内给予答复，管理层的答复将以书面形式登在员工布告栏上；员工的合理化建议如被酒店采纳，酒店将给予表扬奖励；
7、酒店将尊重员工的投诉：
保密投诉员工的姓名，并按员工个人意愿给予答复。
制表人:
王金梅
审批人:
张旭光
职位:
行政人事部经理
职位:
副总经理
签名:
日期:
2009年9月1日:
签名:
日期:
2009年9月1日
政策与程序
酒店名称:
汇利酒店
编号：
EP-03
部门：
：
行政人事部
生效日期：
2009年9月1日
分发：
各部门经理/第一负责人
页
第1页
标题：
员工培训制度与程序
1、酒店将为员工提供必要的酒店知识培训；
2、每位员工必须参加由行政人事部组织为期两天的入店培训方可上岗；
3、员工应参加酒店要求的各项培训；
4、各部门应根据各自部门的实际运做制定各项员工培训计划及制度，并报备行政人事部；
5、行政人事部于每月22日提供下月酒店的培训计划，包括专题培训（主管技能培训、培训者等）；
6、各部门须在要求的时间内向行政人事部提交需受训人员名单；
7、受训员工应准时参加培训，并按规定签到；且在休假及补休期间均应参加培训；
8、受训员工如有特殊原因需请假的，应事先填写“请假单”（注明原因），经部门/经理签署，报送行政人事部经理批准备案；
9、若受训员工无故缺席、迟到早退，行政人事部将及时通知有关部门，并给予相应的处罚：
迟到或早退者10元/次，缺席者30元/次，三次以上违犯培训纪律，给予书面警告；
10、培训考勤情况由行政人事部在每月5日汇总报相关部门负责人；
11、每次培训均由行政人事部组织测试，测试成绩，由行政人事部上报常务副总经理;
12、员工培训测试成绩将作为员工提升、调薪的重要考核依据；
13、对于培训测试成绩优秀者，酒店将给予奖励；
14、受训员工成绩不合格的，将给予一次补考机会，如补考仍不合格，将给予辞退或延期转正；
15、如属专题培训，行政人事部将给予培训合格者签发由酒店总经理、副总经理签发的《岗位培训合格证》，并存入员工个人档案。
政策与程序
酒店名称:
汇利酒店
编号：
EP-03
部门：
：
行政人事部
生效日期：
2009年9月1日
分发：
各部门经理/第一负责人
页
第2页
标题：
员工培训制度与程序
16、各部门应做好本部门的培训计划，并报备行政人事部。
17、行政人事部将跟踪部门的培训情况，部门应将本部门的培训结果报送行政人事部；
18、行政人事部每月应总结酒店各部门的培训项目、内容、效果及培训跟踪反馈信息，以书面形式上报常务副总经理；
19、新员工培训流程：
新员工入店培训合格上岗培训一个月后部门组织考核
合格转正不合格复训或辞退
制表人:
王金梅
审批人:
张旭光
职位:
行政人事部经理
职位:
副总经理
签名:
日期:
2009年9月1日:
签名:
日期:
2009年9月1日
政策与程序
酒店名称:
汇利酒店
编号：
EP-03
部门：
：
行政人事部
生效日期：
2009年9月1日
分发：
各部门经理/第一负责人
页
第1页
标题：
员工更衣柜管理制度与程序
1.员工入职时可从行政人事部分配到一个供个人使用的员工更衣柜。
2.员工更衣柜将分别编号，分配给员工的更衣柜只供该名员工使用，不得转让、互相调换或占用他人
更衣柜。
3.更衣柜的钥匙一把由员工自行保管，另一把由行政人事部保管，员工应妥善保管好更衣柜钥匙，不
得转借、转让或私配钥匙。
4.员工不得私自换锁，锁如需更换，须到行政人事部办理缴费手续，由财务部收费，行政人事部通知
工程部换锁。
5.员工丢失更衣柜钥匙时，应及时向行政人事部报告，按规定作出赔偿后，由行政人事部通知工程部
换锁。
6.员工需借更衣柜钥匙时，必须向行政人事部缴纳10元押金，行政人事部负责作好登记，员工在一天
7.内将钥匙还回行政人事部，否则，将押金扣除。
8.员工归还钥匙时如弄虚作假，给予书面警告之纪律处分。
9.员工应经常保持更衣柜清洁整齐，应随时紧锁，严禁在更衣柜内外安装挂钩。
不得在更衣柜上乱写
乱画或张贴。
10.更衣柜内不允许存放食物、饮料、易燃易爆物品及任何酒店物品（酒店发给员工本人的制服及福利
用品除外）。
11.员工离店后48小时内办理离职手续，并将更衣柜钥匙交还行政人事部，否则，行政人事部将对柜内
物品全权处理。
12.更衣柜内不能存放贵重物品，如有遗失，酒店概不负责。
13.行政人事部有权汇同其他部门不定期检查更衣柜。
制表人:
王金梅
审批人:
张旭光
职位:
行政人事部经理
职位:
副总经理
签名:
日期:
2009年9月1日:
签名:
日期:
2009年9月1日
政策与程序
酒店名称:
汇利酒店
编号：
EP-03
部门：
：
行政人事部
生效日期：
2009年9月1日
分发：
各部门经理/第一负责人
页
第1页
标题：
员工更衣室管理制度
1.更衣室是员工更衣的场所，非酒店人员不得入内。
2.员工在休假期间不得随意进出更衣室。
3.讲究卫生，严禁随地吐痰、乱扔果皮纸屑等；
4.不得在更衣室内乱扔垃圾及污染墙壁。
5.不得将桶、盆带进更衣室，更不得将私人物品放在更衣柜顶上及走廊等地方。
6.严禁员工在更衣室内打牌、下棋、哄闹、睡觉和玩变相赌博游戏。
7.不允许在更衣室卫生间内洗衣服，不准在更衣室内或酒店其它地方晾晒任何衣物。
8.不允许在更衣室内吸烟。
9.员工须爱护室内一切设施用具，不得随意损坏。
如有违反，将按价赔偿。
10.不准随地大小便，使用厕所后应及时冲洗，将卫生纸丢入纸篓。
11.严禁员工在上班期间及利用用餐时间洗澡。
12.尊重并服从更衣室管理人员及行政人事部的安排和管理。
13.若违反以上规定，将视情节轻重，给予相应的纪律处分。
制表人:
王金梅
审批人:
张旭光
职位:
行政人事部经理
职位:
副总经理
签名:
日期:
2009年9月1日:
签名:
日期:
2009年9月1日
政策与程序
酒店名称:
汇利酒店
编号：
EP-03
部门：
：
行政人事部
生效日期：
2009年9月1日
分发：
各部门经理/第一负责人
页
第1页
标题：
办公室日常行为规范制度与程序
为规范管理酒店办公秩序及行政行为，提高工作效率、提升酒店形象，特制定本办公行为规范制度。
一、办公室日常行为规范
1、着装与精神面貌
（1）上班着统一制服上岗，规范佩戴工号牌；酒店员工未按规定着装，发现一次罚款50元，由行政人事部经理负责执行。
禁止穿坦胸露背、露脐低胸吊带衫、露背装，禁止穿超短裙、拖鞋进入工作场所；
（2）工作时间不得在工作岗位宣泄个人情绪，妨碍他人工作；
（3）办公室人员在办公室不可懒散，神情沮丧，无精打采。
2、言行举止
（1）站姿：
腰直胸挺，头要正。
与上司交谈时双手相握放于腰后或双手放与两侧，与他人谈话时不可双手抱胸；
（2）坐姿：
坐下后尽量端正、挺胸、双膝并拢，不要坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚，双脚不得踩踏桌面或其他物品；
（3）行姿：
走路不要摇头晃脑，三五成群勾肩搭背，吹口哨哼小调，不要将手插在裤袋中，坐立行姿优雅，不跑步蹦跳。
（4）交谈：
当他人（两人）在交谈或讨论时，应稍候，有急事则表示：
“对不起，打断你们的谈话。
”如在办公室与上司交谈时，不要将双手按在桌面上，身体应与桌边保持一定距离；
（5）呈递文件：
呈递审阅文件时，应将正面文字的方向递给对方；传真文件时将正面文字的方向放
政策与程序
酒店名称:
汇利酒店
编号：
EP-03
部门：
：
行政人事部
生效日期：
2009年9月1日
分发：
各部门经理/第一负责人
页
第2页
标题：
办公室日常行为规范制度与程序
在进纸位置，使收件人在收到传真第一眼就能看清标题内容；
3、工作纪律
①不得在办公场所乱扔垃圾，随地吐痰，不得将烟灰、烟头弹于地面；
②非就餐时间，不得将食物带入办公室；
③工作时间不得阅读与工作无关的报纸、杂志和书刊；
④工作时间不得从事私人活动（如写私人信件），利用酒店资源复印、打印私人文件；
⑤工作时间不得窜岗、聊天，谈论与工作无关的话题。
不得利用职务之便玩电脑游戏，查阅游戏、娱乐、
色情咨询，上网聊天、听音乐等与工作无关的内容；
⑥本人使用的电脑，不得将其交给与工作无关的人员使用。
⑦办公场所不得大声喧哗。
⑧下班时主动关闭电源开关、办公设备（复印机、电脑、打印机、空调及风扇等）及门窗；
⑨办公室职员应保持桌面整洁，文件、用品要摆放整齐。
⑩未经许可在酒店接待亲戚朋友。
（违反以上规定由行政人事部开处罚通知单,当事人如无正当理由拒签将
处于双倍的罚款,执行部门执行力度不够也处于适当的处罚.）
制表人:
王金梅
审批人:
张旭光
职位:
行政人事部经理
职位:
副总经理
签名:
日期:
2009年
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