未来计划工作总结.docx

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未来计划工作总结

未来计划工作总结

　　篇一：

工作总结和未来计划安排

　　软件客服工作总结和未来计划安排一、15年工作总结

　　1.远程协助

　　通过QQ和老师沟通，在QQ上远程指导他们使用软件或者解决遇到的问题。

　　2.电话服务

　　通过电话和老师沟通，进行软件使用指导和解决使用问题；如果问题复杂度高，需要电话加远程操作，能让老师看得明白一些，理解更透彻一些。

　　3.问题反馈

　　在平时工作中，遇到一些困难的问题，客服部无法解决，我们都会收集整理，反馈给后台技术和其他工作人员配合他们一起解决。

如果当时解决不了的，则记录在案，随时保持三方沟通，持续跟进问题解决进度。

　　4.其他工作

　　除了做好自己的本职工作之外，配合技术开发人员和需求人员做好软件测试工作；电话回访老师的使用情况，了解老师的使用需求和问题，收集整理，反馈给相关部门。

　　5.自我提升

　　每天认真学习业务知识，熟悉软件，不断积累经验，积极参加学习培训，经过和很多老师的沟通交流，提升了各方面的沟通能力。

　　二、未来计划安排

　　1.掌握新产品

　　学习公司云板软件，争取做到对云板每个模块的非常熟悉，对老师遇到的问题，能更好、更快、更准确的解决。

　　2.学习专业技能

　　在工作中和有测试经验的同事学习测试技能；利用业余时间参加培训班学习专业测试技能；学习oracle、mysql等数据库的基本使用。

　　3.持续提升

　　在工作中我还有很多需要改进的地方，对软件还需要更加熟悉，沟通还需更加成熟；服务工作需要更加认真细致。

　　篇二：

个人总结和未来计划

　　个人总结报告及未来的展望

　　光阴荏苒，在忙碌与充实中，XX年已经到来，这一年中辛苦过、惊喜过、忙碌过、磨砺过，在摸爬滚打中，在全公司的培养和领导下，在办事处积极向上的氛围中，我付出除了很多，也得到了很多。

回首过去的15年里，我能看到自己的成长的脚印，一步步，是夯实的，也是稳健的！

　　在总经理陈立伟的带领下，我公司取得了辉煌的成绩，例如于XX年被评定为“深圳市高新技术企业”、并通过了ISO9001:

XX国际质量认证体系、XX年被评定为“国家高新技术企业”、XX年被评为“宝安区技术中心”、XX年～XX年连续三年获评福布斯中文网“非上市公司潜力企业百强”。

作为公司的销售团队的一员，在这样一个蓬勃向上、优秀傲人的团队中，更需要业务员不断的总结、反思，追求进步、见贤思齐，为总结经验，发扬成绩，克服不足。

　　一、个人总结

　　1、业务上的取得

　　转眼间我在公司工作已八个年头了。

非常感谢陈总给了我这个发展锻炼的平台，让我在工作中学到了很多知识，也懂得无论做什么都要诚诚恳恳，踏踏实实，坚定自己的原则，尽量在到最好。

　　回顾XX年，随LED驱动电源取代节能灯的客户越来越多，使得我们的三极管销售业绩不断下降。

让我感到这是我进入公司以来最

　　有压力的一年，同时也让我懂得有压力才会有动力。

所以本人也尽自己最大的努力来维系所有的客户，做到只要客户有需求，我们就要尽量满足对方。

因为只有我们销售业绩不断提升，公司发展空间就会越大，公司获得了利益，自己也获得了收入。

　　2、营销技巧和工作方法上的进步

　　兵欲善其事，必先利其器。

在工作中积累的经验：

营销技巧、售后服务技巧、客户沟通技巧就是销售人员工作中的利器！

作销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的技能。

　　在8年中，积极发掘客户资源，与客户沟通，通过客户的朋友或者一切可以利用的渠道，发挥自己的营销技巧，与新老客户建立了较好的客户关系，营造了盛元良好的公共形象。

处理紧急售后事件中，尽量去牺牲小我，维护公司的利益。

　　3、汗水中让我充实和成长

　　在过去的8年，工作与客户占据了我生活的绝大多数精力和时间，数不清有多少个周末实在忙碌中度过，风里来雨里去，冬练三九，夏练三伏，披星戴月这些成语虽然只是是我们激励自己的玩笑话，但是也无不是对我的工作状态真实写照。

在盛元的良好氛围中，我感到充实和踏实。

对销售人员而言，付出永远和收获成正比。

感谢领导和盛元给我这样一个平台，挥洒汗水，收获成长和事业的归属感。

　　4、愿做一颗石子，筑起中技的大楼

　　对于销售人员而言，团队协作是更好开展工作的基础。

自己也是从新业务员一路走来，成长的路上，得到过很多领导和同事的帮助。

在做好自己本职工作的同时，我也以公司为家，积极配合其他同事做好各项工作。

用一句广告词：

大家好，才是真的好！

没有整个团队的整体进步和成功，也不会有个人的成绩。

在公司组织的野外拓展中、在一次次工作中苦难的化解中、在一次次公司会议中，我们思考着团队与个人的关系，也无时无刻不在践行着这一点。

　　二、未来的展望。

　　在新的一年来临之际，本人将一年的工作计划归纳如下：

　　1.市场分析，根据市场的容量和个人能力，制定自己一年的销售任务三极管目标：

1000万（年）IC：

500万（年）。

　　2.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间争取最大的市场。

　　3.不断学习行业新知识，新产品，为客户实用的资讯，更好地为客户服务。

　　4.与客户发展良好的关系，把客户当成自己最好的朋友，达到思想和情感上的交流。

　　5.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的要求要及时兑现，争取早日收到货款，因为诚信不尽是经商之本，也是为人之本。

　　6.制定出月计划和周计划及每日的工作量，做好每天的工作记录。

　　7.维系稳定老客户，发展新客户。

　　8.尽自己最大的努力把销售提升到最好，为公司创造利益。

　　篇三：

工作总结与未来规划

　　工作总结与未来规划

　　——办公室干事邢洪武

　　工作总结

　　在电台工作近一年，无论是日常工作还是电台集体活动，我都认认真真、一丝不苟地完成分配给我的工作。

不仅如此，我还积极地帮助他人，不计较多一点少一点的付出，不计较工作的苦累，不挑肥拣瘦，只为了我们的办公室，我们的电台，能够更加和谐与辉煌！

　　一、日常工作

（一）、值班

　　办公室最主要的日常工作，就是值班，对这份工作，我保有极大的热情。

逢我值班时，我提早去办公室做值班前的准备工作，打扫办公室的卫生，将值班中可能用到的工具摆放整齐。

值班时，我微笑地迎接每一个到办公室的同学，并且在工作中认真负责地完成每一项工作，尽力不出差错。

值班完，我会仔细地将各种工具收进办公桌的抽屉，整齐摆放好后将抽屉锁上，关上窗户、电灯和风扇，再将门锁上。

在这里，我可以很自豪地说，我没有旷过一次班，没有无故迟到或者早退过一次。

此外，当同事们因为一些特殊的原因而不能正常地值班时，我会在报告部长或副部之后，帮助他们值班，并且在协调之后与他们换班，保证他们也能够完成自己每周必须值的班次。

（二）、会议

　　办公室每两周都要举行一次例会，有时还会不定时举行一些讨论会。

我没有旷过一次会议，也没有因为自身的原因迟到或是早退过。

每一次的会议，我都认真地做笔记，积极地发言表达自己的观点。

对于自己一段时间以来的工作，我都认真地反省，有错就勇敢地在会议上提出来，并且进行自我批评和保证。

　　（三）、其他工作

　　作为办公室的一员，我们还有一些其他的工作。

上学期，我负责对播音部、记者部和编辑部三个部门的日常工作进行监督考察的工作。

每周两次的检查出勤，我都准时到，认真严谨地检查他们的出勤情况，没有粗心大意，没有徇私，发现问题及时地向其部长或副部反映情况，并且及时制作考勤汇总表格交给办公室副主任。

　　本学期，我负责电台的档案整理和打扫办公室卫生的工作。

我和同事们认真地整理电台的各种档案资料，进行分类和汇总，并且制作电子档保存。

每半个月，办公室、编辑部、策划部和记者部四个部门都要共同打扫办公室卫生。

我每一次都提早与其它部门的部长或副部沟通，约定时间和人数，然后公平地分配工作，共同完成打扫卫生的任务。

　　二、电台活动

　　开学以来，电台一共举办过“第七届主持人大赛”、“电台八周年庆典”和“电台运动周”三次大型活动，每一次的活动，我都积极参与，为其贡献自己的一份力量。

（一）、主持人大赛

　　“第七届主持人大赛”期间，我既是参赛选手，又是活动举办方的一名干事，我不仅要准备自己的比赛，而且要完成我作为办公室一员所应做的本职工作。

在其他参赛选手全力准备的时候，我要帮忙贴海报、挂横幅；在其他参赛选手安稳拍摄参赛照片的时候，我要帮助摄影师拍照；在比赛的期间，其他选手可以在台下休息的时候，我要维持现场的秩序。

我没有抱怨，因为我乐在其中，我并不是因为工作而工作，我是因为热爱而努力工作！

虽然最后因为身体的原因，我并没有取得非常好的成绩，但能参与到这场完美的盛宴之中，并一直走到了最后，会是我一生中都难以忘记的美好！

（二）、八周年庆典

　　“电台八周年庆典”期间，我代表了办公室上台献艺，用一场精彩的相声将我们办公室，将我们电台，将我们东方学院学生的精神面貌展现的淋漓尽致，让每一个到场的观众都重新认识了我们，肯定了我们的努力与付出。

　　（三）、电台运动周

　　而前段时间刚刚结束的“电台运动周”活动中，我也积极参与其中，不仅亲身参与其中为办公室的荣誉而挥洒汗水，而且还为其中几项运动比赛担任裁判。

　　三、心得体会

　　院广播电台是一个为全院师生服务的组织，而我所在的办公室不仅是电台为师生们提供服务的一个重要的窗口，更是沟通和监督电台各个部门，组织策划各

　　项活动的中心。

　　我们通过日常的值班，微笑着为每一位教师与同学服务。

我们要帮助他们寻找失物;帮助“雷锋”们寻找失主；帮助同学们点歌传递祝福。

我们用真诚去温暖每一个寻求帮助的人！

　　当电台举办各种面向全院学生或者内部活动时，我们竭尽全力完成各项分配的工作。

我们组织和策划活动的各个流程细节，沟通各个部门齐心协力，高效率地完成活动的前期准备工作、解决活动期间的突发事件，并且一丝不苟地完成活动的后续任务。

每一次活动，从开始到结束都有我们的影子，挂横幅，贴海报，借用器材，布置场地，维持秩序，打扫现场、、、、、、我们就像一群辛勤的小蜜蜂，无怨无悔地完成一件件琐碎的小事情。

虽然做着杂务，但是我们乐此不疲，因为，正是我们的“打杂”，保证了每一次的活动都能够顺利圆满的举办！

　　自我评价

　　电台是一个大家庭，办公室是其中一个小家庭，而我则是这个小家庭中的一员。

这是我在电台办公室的第一年，足为一名普通干事，我希望能够做好自己该做的事情。

虽然，曾经因为自己的一些小失误而被批评，但我并不觉得这有多么的难堪，因为我从批评中感受到的是温暖和关爱。

身为一名电台人，我在电台学到了许多为人处世的道理，认识了许多朋友，明白了“责任”和“承担”，更有了巨大的成长。

　　办公室的工作需要与其他人进行交流沟通，而我思维敏捷，口才流利，个性随和，幽默开朗，善于与人沟通；办公室的工作繁杂琐碎，而我耐心仔细，认真负责，善于处理各种情况；办公室的职责要求组织策划各种工作与活动，而我组织能力强，处事公平公正，善于领导和分配工作任务。

　　我觉得能够在电台、在办公室这样优秀的团体中工作十分的开心，并希望能够继续贡献自己的一份力量。

因此，我决定参加本次电台换届选举，只为能更好地为我所热爱的电台办公室发挥热量，并带领它走向更辉煌的明天！

　　当然了，我并没有因为全心全意在电台工作就耽误了自己的学习，虽然上学期我的英语没有考好，这是历史遗留问题，但也表明了我没有真正的拼命学习，我不想说什么大话空话，请看我今后的表现吧！

　　对电台的一些建议

　　虽然我加入电台的时间还没有很长，对电台各部门、各项工作的理解还不够深刻，但在认真仔细地观察之下，我对电台各部门开展各项工作也有一点浅见，希望能够让我们的电台更加完美。

　　上学期我发现，“失物招领”和“寻物启事”是放在晚间播音将要结束的时候播出，这个时间段，同学们基本上很难注意到播音，导致效果不如人意。

因此，我书面向本部门副主任建议，将“失物招领”和“寻物启事”的播音时间提前，放在晚间节目档和温馨点歌园之间，大大提高了播音效果。

　　本学期，我发现晚间节目档的安排不尽合理，内容也较为单调：

　　1、周二的“综合资讯”节目，介绍的一周新闻，并没有贴近大学生活，反映大学生最关心的时事热点，建议多播一些和我们大学生有切身联系的新闻;

　　2、周三的“音乐地下铁”节目，经常是动漫音乐的介绍，对其他类型的音乐的介绍就比较少，建议多播一些其他类型的音乐，尤其是曲调内容高雅的音乐，陶冶同学们的情趣;

　　3、周五的“校园甜品屋”节目，介绍的旅游等知识也不适合我们东方学院的学生，建议介绍一些我们可能用的上的生活知识。

　　竞选岗位理解

　　办公室主任和副主任，是整个办公室的中心，所有的办公室成员都围绕着他们展开各项工作。

他们需要听取指导老师和台长的意见和安排，和其他部门的部长们进行沟通交流，并公平合理地分配工作，处理各种琐碎的事情，使整个办公室乃至整个电台都能够高效运转。

因此，身为办公室的主任，需要随和开朗的性格，需要一丝不苟的工作态度，需要公平公正的处事方法，需要耐心处理事情的能力。

　　未来规划

　　基于以上几点原因，我大胆参与本届电台办公室主任职务的竞选，并且为未来的工作作出了一些规划。

　　一、为保证办公室日常工作能够正常进行，即值班安排必须高效合理，因此要严格纳新，保证新成员拥有合格的素质，好的时间观和集体意识。

　　二、定时召开例会，听取其他成员的意见和建议，坚决反对一言堂。

　　三、严格执行办公室的规章制度，从小事做起，培养办公室成员的细节。

　　四、公平公正地分配工作，合理利用每一位办公室成员的力量，发挥他们的工作热情。

　　五、组织部门活动，加强部门成员之间的了解与感情，培养成员的集体意识。

　　六、多于其他部门交流沟通，促进电台各部门的了解与合作，提高电台工作效率。