售后经理工作计划.docx
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售后经理工作计划
售后经理工作计划
尹妃xx年工作计划一、网络开发
尹妃现有网络可扶持店面28家（可完全投入扶持的店面21家），在xx年精致店面将要增加到55家。
①皇冠店5家、每40天一次售，时间为10天内容为培训（产品专业知识、手技、公司的思想引导）、销售。
②A类15家每45天一次售后，时间为5天内容为培训（产品专业知识、手技、公司的思想引导）、销售。
③B类25家每45天一次售后，时间为4天内容为培训（产品专业知识、手技、公司的思想引导）、销售。
④C类10家每3个月一次售后，时间为3天内容为培训（产品专业知识、手技、公司的思想引导）、销售。
开发时间：
3至6月份15家店7至9月份15家店10至12月份5家店
备注：
2在23月24日左右开培训招商会，扩大品牌知名度，增加精致店面。
二、DM广告
一共六期、每双月一期：
一期气血疗骨保养
二期青春定格灌肤套、睡眠疗法。
三期胸腺治疗四期配合厂家思路五期生殖系统养护六期配合厂家思路三、品牌美容师内训会
xx年美容师内训会分三次：
第一次时间为3月15日（内容为气血疗骨、灌肤、睡眠）第二次时间为6月1日（内容为生殖系统保养、及厂家方向）第三次时间为9月1日（内容为眼部、三焦排毒新版）品牌培训会为每月27、28、29三天主要内容：
总结当月的售后，及店面的问题
学习产品知识及手记为下个月的售后做计划四、加盟店返点6万返3﹪个点8万返4﹪个点10万返5﹪个点﹪
备注：
产品破损赔偿方案一年完成三万包赔30﹪，五万包赔80﹪，五万五以上公司将
全部承担破损。
低两万的公司不负责包赔产品破损。
五、仪器
尹妃导师建议每月领仪器下店售后。
六、会员管理
现在很多美容院会员制度设计的非常有特点，会员政策也很有吸引力，但实施后却没取得好的成效。
能动性的执行才是关键。
只是依靠会员政策里的一些优惠措施来留住顾客，
这远远是不够的，特别是精致店面的顾客忠诚如果度不高，同时又面临更多的选择，那么采用主动的维护方法才是会员管理取得效果的保证。
1、会员分类维护：
随着市场的开发，会员越来越多，为了更有效的做好会员管理工作，我们应该将会员进行分类维护。
A、B、C类会员：
⑴、A类会员：
当月有90%以上的机率会产生购买，单笔金额较高（￥5000左右）（不
包括老会员）选择条件：
①、入会时是一次性入会，消费能力比较强。
②、有三个月左右的时间没有购买产品，有一部分产品按正常时间计算应该快
用完了。
③、会员的情况美容顾问十分了解，认为该会员对当月店内的活动比较有兴趣
产生购买的机率较高。
④、如有新品上市，而该会员以前对相应的新品又比较感兴趣，可以以新品上
市吸引顾客入店，并成为新品使用的第一批顾客。
⑤、本月重点维护的生日会员。
⑵、B类会员：
当月至少有60%以上的机率能到店产生购买，单笔金额一般（￥3000左右）
选择条件：
1、消费能力一般但对品牌比较认可，经常借有活动的时机选择产品，店内有活动时可以通知参加活动。
2、正常维护的生日会员，主要是选择自己缺的产品，并不会一次购买很多。
3、有三个月以上的时间没有购买产品，有部分产品已经用完，但是消费能力一般。
4、消费能力不错，但是第一次消费因家中产品较多而少量尝试。
⑶、C类会员：
正常维护会员，可以不必定期回访的，根据各店面的实际情况。
⒉、会员回访：
1、在顾客成为品牌会员的一周后、一个月后，二次回访之后的两个月内”各做一次针
对性的回访。
2、如遇到节日可以给顾客以节日问候为主题的回访，遇到季节变换时也可给予换季护肤提
醒建议，遇到店面有活动时可视情况对一些顾客进行活动前通知。
精品店月度会员回访计划表
店名：
美容顾问：
月份店长签名：
填写时间：
年月日
4、A、B、C类会员回访人数的安排：
①、正常情况下，店面可根据自己实际的会员人数决定选择当月维护A、B、C类会员的数量。
为便于公司管理，皇冠店、A类店面__人员可以直接给美容师制定维护会员的人数。
②．根据店面实际的有效会员人数。
对于皇冠店、A类店面有条件做好售中服务和后期服务，所以有效会员的比例比较大，可以选择更为精的A、B类会员进行回访维护，成功率比较高。
作为客源基础比较差的店铺就可以适当的加大AB类会员的回访人数，以
绝对值取胜。
③．根据店面实际。
一般来说，皇冠店、A类店面每月回访的会员总人数，__人员可以定在20至30个左右（每天3-5个回访）
④．根据季节。
例如在3、5、9、10、12这样的月份，正值换季时节，活动加大新会员的开发力度，加大回访力度，增加成交额。
5、会员回访的公司监督：
①、在每位__人员的会员回访本后面另附一张A4纸，上面显示巡店美容导师的反馈。
要注明检查回访的日期，检查后的反馈，以及要提升或改进的方面等。
这样__人员会非常清晰的看到自己的回访工作公司给予的指导，也有利于公司其他管理人员监督美容导师的日常工作。
②、如果在店内按A.B.C类会员分类维护的方法做回访工作，要求__人员在自己的回访本前加一页“会员回访计划表”，注明本月挑选出来的会员类别，卡号，姓名，回访日期，重购产品及日期，便于美容导师或销售主管检查__人员的工作。
③皇冠店日常工作比较忙乱，__人员经常会忘了会员回访，公司管理人员必须把会员回访作为每月重要考核指标并不定时抽查，及时发现问题，做出调整和指导。
④、根据皇冠店的实际情况，品牌每个月将会制定一个回访的主题话术，__人员将围
绕统一的主题话术做会员回访，确保回访质量。
七、专家主推套盒
6至9月份尹妃店面进行专家诊前期督导或导师下店进行会前的铺垫，把店内从老板到美容师
的情绪全部调动起来分析顾客，有目标的预约顾客，宣传专家，提高专家的身份，等专家到店后导师、美容师、老板的配合度一定要非常的默契，整个专家诊的店销做完后老板和美容师的跟踪售后服务一定要到位，整个店销要做到会前的铺垫，会中的配合，会后的跟踪一环扣一环，是不允许出现的差错。
专家主推的套组有《气血疗骨保养套》
《睡美人睡眠套》《八大腺体调理套》
《经络塑形调理套》
拍拍秀活动
一、拍拍秀活动介绍活动亮点：
1、知名度打造：
邀请专门在剧组，为像ΧΧ、ΧΧ、ΧΧ、ΧΧ、ΧΧ等
诸多明星拍照的专业摄影机构到店里来服务
2、老客到店率提升：
活动期间为顾客拍照（可拍摄个人写真照、生活照、情侣照、婚纱照、欧式/韩式宫廷照、民族特色服装照、古装照、亲子照等），也可带着孩子来拍儿童成长照或家人一起拍摄全家福，并赠送价值（ΧΧ）元的摄影大礼包。
摄影服装、道具、背景、各种特色服装等均
3、吸纳新顾客：
活动期间，老顾客带年龄为18-65岁的女性亲友参加活动，也可享受（ΧΧ）元大礼包赠送（如带孩子或丈夫来拍照则不重复赠送礼包）。
4、培训及策划支持：
提供美容院邀约方法及话术培训，活动流程及销售话
术培训，协助制定个性化促销及员工奖励方案；
ΧΧ元摄影礼包包括如下内容（不需消费，参加即得）：
①、2次整体造型设计、2次创意化妆、2套特色服装②、拍摄40张以上的珍藏数码照片可供选择③、赠送价值ΧΧ元ΧΧ寸掌中宝。
二、拍拍秀摄影活动执行流程:
流程一：
美容院提前1个月给顾客预热（前两星期每周1短信，第三周3
天1短信、最后一周隔天1短信渲染、所有到店护理的客人口头告知）
流程二：
活动策划公司培训导师提前7天到店培训前期邀约及活动流程话
术。
流程三：
公司售后经理提前2-3天到店检查前期准备工作及顾客邀约情况检查内容：
1、邀约顾客的情况及预约安排2、店内活动方案及美容师奖励制度3、店内布置
4、美容师话术考核及活动方案考核
客服经理工作计划2篇
客服经理工作计划
（一）
xxx年已经过去，承载着我们太多梦想和期待的xxx年将翻开崭新的一页，当一个个"回顾专题"蜂拥在新年伊始，我们心里所想的却是今后的路到底该如何走。
新的一年，新的机遇、新的挑战摆在我们面前。
共同的责任，共同的期待，共同的使命——翻开新的日历，许下新的愿望，作出新的计划.
xxx年，强化执行将是业务转型的主旋律。
做为客户经理我们一定要强化客户导向，树立品牌意识，全方位为用户提供网络平台、应用开发、系统集成的服务;加大"我的e家""__"等新业务的推广。
用转型业务，拉动全年区域内预算任务，完成公司领导下发的各项硬性指标任务。
在客户经理的奖金考核办法上结合公司考核指标，做到能者多劳，杜绝"大锅饭"现象;加大KPI考核，让每位客户经理都有责任感、使命感，因为我们是中国电信的员工或受聘于中国电信的员工。
所以，我们必须这样要求。
客户经理计划应有条不紊地开展，既是客户关系管理的重点，也是网络建设发展的需要，更是客户经理提高综合素质，实现既定客户经理计划、目标的重要途径。
因此，如何有客户经理计划地开展经营工作是当前每个客户经理、也是网络建设中的一个重要课题，结合卷烟商品营销知识的学习，本人认为应该侧重从指标分解，细化市场着手开展有客户经理计划地工作。
当前开展的客户经理计划工作制，就是围绕经营销售有客户经理计划地开展工作，其中心就是目标细化，制定销售任务的分解客户经理计划。
作为客户经理，首先应在每月的月末、月初认真回顾本月的经营销售业绩，找出成功的经验、失败的因素，特别是在主观上查找原因，进行客观分析，予以总结、归纳。
并在下月的客户经理计划工作中，予以改进，运用营销观念，克服消极因素，发扬积极的、正确的因素，扬长避短，不断促进经营工作走向新局面;其次，对于市场的变化，要密切注意动向，从中观的角度看待市场季节变化、环境影响、消费需求。
从微观的角度掌握顾客消费心理、消费结构和消费水平的变化，注意全面把握;最后，应该从烟草公司可供货源、品种与市场需求结合看待市场的满足状况与存在的需求，包括潜在的需求，积极予以发掘、引导。
全方位、多层次促进销售，从而将每月工作目标、销售客户经理计划分解与市场状况、实际经营有效结合起来，促进有客户经理计划地工作的合理开展、落实。
有客户经理计划地开展工作，重在任务分解、市场细化，关键在落实。
学习《卷烟商品基础知识》的人都知道这样一个概念：
市场=人口+购买力+购买欲望，换言之，市场等于顾客。
因为顾客本身就具备了市场的三要素，既具备了人口的条件，又具备了购买力和购买欲望。
据此，我们断言：
市场就是顾客（群体），顾客就是市场，顾客就是最基本的市场，也就是我们划分的基础市场，更是必须牢牢掌握的基础的市场。
作为客户经理应该将任务分解、市场细化与辖区消费环境、消费群体甚至是终端顾客等综合情况结合起来考虑。
通过每天销售情况总结、数据分析，结合市场信息融会贯通地运用营销
理念，进行深层次地分析、汇总，对客户的现状、可能出现的变化、以后的发展前途，都要有准确的判断和预测。
并能够采取针对性措施，调整相应的营销策略和服务方式，发挥营销功效，引导消费。
通过经营户牢牢抓住终端顾客，努力促进销售、提高结构。
最终，分解、落实并完成工作客户经理计划，实现经营工作目标。
作为一名卷烟销售人员，如果没有工作客户经理计划和基本目标，是永远不可能达到胜利的彼岸的。
每个人，每一项事业都应该有基本目标、工作客户经理计划和必胜信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天钟，目标模糊，那么如何达到目标、实现客户经理计划自然是心中无数了。
一位成功的销售人员介绍经验时说：
我的秘诀是把目标数表贴在床头，每天起床就寝时都要把今天的完成量和明天的目标量记录下来，提醒自己朝目标奋斗。
由此可见"有志者事竟成"，只要肯下功夫，任何客户经理计划和目标都能通过努力得以实现。
客服经理工作计划
（二）
20XX年新一年新气象，是充满激情的一年，努力总结去年工作中的不足，巩固好团队今年的管理工作，强有力的提高团队的凝聚力、向心力及执行力，促进团队成员之间的感情，用饱满的青春士气，把今年的业绩做的提升，通过进一步优化管理计划、精神文化建设和营销方案，深入推进天琪团队建设，坚定信心、众志一心、扎实完善今年的各项工作。
做好今年的工作意义重大。
（一）充分认识完成今年资产量的目标艰巨性。
_售后经理工作计划。
去年，我们团队业绩量做的离目标太远，营销计划的实施中遇到不少的问题。
团队在营销宣传当中，无法拿到相应的礼品实物及模拟品，不能更好的做好宣传计划;银行网点维护方面，因银行业的竞争，对证券公司的客户经理，要求过高，对于信用及、基金及存款方面月度任务较重。
导致我们的客户经理都在为维护好网点宣传方面进度迟缓，虽然是团队配合个人完善银行网点维护，可是对于存款难度还是较大;对于银行网点开发我们处于劣势，不能够在为银行提供存款和更好双赢"营销方案"达成双方的合作目的。
没有一个很好的渠道开发，营销计划的开展难度就增加了。
（二）充分认识推进优化管理工作的重要性。
团队管理进入了成长阶段，一些深层次的问题可能还会凸显出来，构建完善的团队管理计划尤为重要，综合计划改革今年进入实质性实施阶段，通过对于团队成员间的凝聚力，向心力，执行力及对工作的热情等现状存在的一些问题，作出新的优化计划，及时解决其问题，完善团队管理。
（三）充分认识招聘成员的重要性。
新的成员是团队的新鲜血液，是补充团队发展的重要部分，没有新成员的增加，大家庭的组成也是不可能的，公司对于招聘方面做出好的优化方案，以团队招聘细化。
一并实施，善营销目标。
充分的认识形势问题和任务的目标，完善xx年，团队新景象，新变化完善完成各项任务，好以下6个方面的工作。
（一）营销管理制度：
1、日常管理：
①分组管理制度：
工作中，将团队分成3个小组，通过把人数落实到分组，由小组长进行管理，提高其团队发展。
并通过与小组长沟通，更深入的了解到团队每个成员工作上、生活上的情况，工作上进行良性竞争。
②日常一对一管理：
工作中，多与团队成员沟通，了解趋于成员的展业情况及宣传中遇到的问题，及时指导，给予他们鼓励和支持。
③工作效率制度：
工作中，要销售人员，熟悉自己的岗位职责：
1、千方百计完成区域销售任务;
2、努力完成销售中的各项要求;
3、负责严格执行客户开户手续流程;
4、积极广泛收集市场信息并及时上报;
5、严格遵守公司各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成领导交办的其它工作。
建立团队高效率的工作精神，团队以每个月15日之前完成当月工作情况，通过高效率模式对新员工进行影响，便于后期团队管理。
2、会议管理
团队会议是团队发展的重要环节，会议是现代管理的一种重要手段，销售人员对公司的指示精神理解不够，销售心态就不稳定，就不会严格按照终端思路开拓客户，工作效率就大大折扣。
①工作内容：
通过会议中回顾和总结昨天的工作，进行业绩分析，认识到其不足，对其批评，共同交流，找到好的方法和途径，解决市场遗留问题，恢复市场肌体，提高工作效率。
（内容：
新增资产，开户数，客户疑问）
②会议精神：
一天之际在于晨，周一是当周的关键日子，通过周一开会对上周工作不足进行批评指正，指正的方式决定了其主要意义，营销主要的成功方法，无异于精神支持和鼓励，使人有更高的上进心。
周一对大家工作进行鼓励，调动起积极性，致使工作顺利完成。
③会议文化：
会议中增加才艺展示，把个人优秀的一面展现出来，彰显其自信和人格魅力，鼓舞其团队士气，增强其团队向心力和凝聚力。
（二）人员招聘
销售团队组建，人员招聘是重要的部分，不断地补充新力量，团队才能更好的发展。
招聘分一下三个方面：
①网站招聘：
通过助理在智联网招聘，招募优秀成员。
②人才市场招聘：
结合人才大市场，进行招聘。
③校企合作：
这个是创新招聘的一中新方式，目前还没有成功，通过与学校领导进行沟通，开办期毕业生校企合作，在毕业生毕业前进行培训，了解其优秀成员，招募到公司（在与深圳职业技术学院进行中）
（三）区域培训
在公司的组织的培训下，团队内部进行新员工开户培训强化方案。
①新员工开户流程及企业文化代训（A股，B股开，基金，创业板，机构开户户）②销售技巧及话术培训（SWOT分析教材,客户面谈沟通的技巧，银行网点开发维护）③从业资格考试培训（证券基础知识，证券交易知识）
（四）网点开发及维护
目前有岗厦交通银行和网点，建业小区网点，通过网点巡查和银行行长了解其客户经理工作情况，加强其维护和业绩促成。
通过完成上述工作，使我认识到一个优秀团队应当具有优秀的管理能力，不断强化的团队服务意识，遇事养成个人经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，对于管理者保持管理信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力，较强的创新能力。
以提高团队工作效率和工作质量为标准，这样才能不断增强团队工作的号召力、凝聚力和战斗力。
银行客户经理xx年工作计划
客户经理是商业银行高素质人才的群体，是现代商业银行经营与管理的人力资源主体，其素质高低对商业银行开发客户、开拓市场的着直接的影响。
因此，商业银行均高度重视对客户经理的持续培训（也叫终身培训），以应对愈来愈激烈的市场竞争。
培训的方式主要有：
银行内部举办专业培训班;由资深的客户经理带领，实行在职岗位培训;邀请金融专家到本银行讲座;派往参与其它金融机构举办的培训与讲座，组织到国外金融机构考察学习;到其它业务部门接受短期培训;新产品推介培训等。
培训内容包括有关的法律、财务分析、国际贸易融资、营销技巧，其它如生存训练、EQ训练、战争游戏等。
客户经理的主要职能是：
1、开拓银行业务（主动进攻型）。
这是客户经理的主要职责。
大力挖掘优质新客户;全方位地开发新业务;不断创造客户需求，提出产品创新思路。
3、受理客户授信申请。
对客户提出的授信申请，客户经理要在认真进行调查分析的基础上，提出客户真实、资料完整齐全、分析准确、观点鲜明的授信调查报告，送同级信贷管理部门审查。
4、参与审批工作。
客户经理主管大都是信贷委员会委员，直接参与审批工作。
5、搞好贷后监控工作。
加强对信贷客户的日常工作监测、风险管理工作，及早察觉坏帐信号并立即采取行动进行补偿。
6、收集反馈信息。
及时准确地收集客户经营情况及客户意见、行业动态、同业竞争对手情报等各类信息情报资料，上报给有关部门，以采取应对措施，把握商机，促进业务发展。
客户经理处在市场竞争的最前线，必须充分运用现代化的服务手段来掌握资讯、利用资讯才能在市场竞争中抢占待机。
客户经理的营销技巧比较高超。
客户经理在长期激烈的市场竞争中积累了许多丰富的营销技巧。
客户经理作为银行与客户联系的桥梁，银行形象的代表者、客户开发者、产品营销者，在商业银行市场竞争和业务发展中发挥着愈来愈重要的作用。
科学定位。
进一步明确客户经理的工作职责。
客户经理的工作职责既不能定得过多，也不能定得太少。
其主要职责应定为：
开发客户;开拓业务（以批发业务和私人银行业务为主）;提出新产品创意;信贷调查;贷后监管;信息情报收集反馈。
严格管理，逐步建立一支高素质的职业化客户经理队伍。
首先，把好客户经理资格认定关。
客户经理不是信贷员和存款外勤的"翻牌"，更不是分流富余人员的渠道，应是银行比较优秀的人才的群体。
特别是客户部门的主管一定要由资深客户经理担任，竞争上岗。
第二，加大专业培训力度。
总行重点培训客户经理师资力量和高级客户经理，分支行重点对客户经理进行操作性培训。
客户经理培训不能只搞短期行业，要坚持持续性、长期性，对客户经理进行终身培训。
除了在国内培训外，对一些高级客户经理，可有计划地组织到境（国）外进行短期培训考察，以开拓视野、掌握新知识。
第三，严格进行考核。
在指标体系中，突出以业绩为中心，以效益为目标。
考核办法一经出台，就要严格执行。
第四，完善对客户经理的监督管理，防范经营风险。
严格的奖罚制得以充满生机和活力最重要的激励机制。
以业绩论英雄，凭贡献拿薪酬，按表现定去留，这在银行已成为一种制度。
赏罚制度对激励客户经理工作积极性有着十分重要及直接的影响。
对客户经理的持续培训_售后经理工作计划。
客户经理作为商业银行高素质人才的群体，是现代商业银行经营与管理的人才资源主体，其素质高低对商业银行开发客户、开拓市场有着直接的影响。
因此，应高度重视对客户经理的持续培训（也叫终身培训），以应对愈来愈激烈的市场竞争。
第一节客户经理培训的地位、目的与原则
一、培训的地位
"人力资源是所有资源中增值潜力最大、最具有意义的资源"，"客户经理培训是银行所有投资中风险最小、收益最大的战略性投资"，这些理念在银行中已形成共识。
"持续培训"、"终身教育"、"学习型银行"、"生涯发展"的提法和概念都表明人力资源开发已成为银行增强自身竞争力的重要途经。
客户经理素质的提高要通过培训来实现，客户经理的晋升和调职，需要通过培训来铺路。
二、培训的目的
培训客户经理的出发点和归宿是"银行生存与发展"，其主要目的为：
（一）适应银行现代化、智能化管理、获得高素质人才的需要
当今世力界，新技术日新月异，经济和社会职能日益复杂化和智能化。
这对银行人力资源的素质要求越来越高，银行要获得高质量、高素质的人力资源大体只有两个途经：
一是从银行外部吸引招聘高素质的人才，这样可以比较快地获得需要的人员，而且有可能带来新思想;二是对银行内部的人力资源进行培训开发，提高他们的素质和质量，这样有利于保持银行经营管理的连续性，能够调动员工积极性。
随着时代的进步与银行的发展，越来越多的商业银行更重视通过内部培训开发来获得高质量的人力资源。
这是因为，内部人力资源的培训开发不仅能够更经济、更可靠地获得人力，提高人力资源的质量，而且培训开发能够有效的激励员工，能够培养员工对银行产生持久的归属感及对银行忠诚。
同时，由于银行点多面广，基层营业机构多，人员素质参差不齐，大范围、大批量地依靠引进外来人员来提高银行员工的整体业务素质也不现实，只有立足内部的培训开发，才能从根本上解决问题，这是直面现实的唯一选择。
（二）适应银行内外环境的变化，提高银行竞争能力的需要
企业之间的竞争归根到底是人才的竞争。
一家商业银行能不能适应市场经济的变化，能不能在激烈的金融市场竞争中取得优势地位，关键在于其有没有一大批高素质的人
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