软件项目培训计划书.docx

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软件项目培训计划书

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软件项目培训计划书（总13页）

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软件项目培训计划书

　　篇一：

软件项目实施计划方案

　　项目实施计划方案

　　一、软件项目实施方案概述

　　针对不同行业软件产品，一般实施方案大同小异，特别是行业解决方案软件产品不同于一般的商品，用户购买软件产品之后，不能立即进行使用，需要软件公司的技术人员在软件技术、软件功能、软件操作等方面进行系统调试、软件功能实现、人员培训、软件上线使用、后期维护等一系列的工作。

软件项目是否成功、用户的软件使用情况是否顺利、是否提高了用户的工作效率和管理水平，不仅取决于软件产品本身的质量，软件项目实施的质量效果也对后期用户应用的情况起到非常重要的影响。

项目实施规范主要包括项目启动阶段、需求调研确认阶段、软件功能实现确认阶段、系统部署安装阶段、系统培训阶段、测试及试运行阶段、总体验收阶段、系统交接阶段等八个阶段工作内容，那么对于项目管理起着至关重要的作用，每个阶段下面有不同的工作事项，各个阶段之间都是承上启下关系，上一阶段的顺利完成是保证下一阶段的工作开展的基础。

下面将按照我之前工作经历整理相关项目实施方案。

　　二、软件项目实施方案（阶段性）

（一）项目启动阶段

　　此阶段处于整个项目实施工作的最前期，由成立项目组、前期调研、编制总体项目计划、启动会四个阶段组成（大体为以上四个阶段）此阶段主任务：

　　公司（安徽兴博远实信息科技有限公司）

　　公司通过销售部门和客户签订合同，在合同签定后，指定该项目的项目经理，成立部门项目组，授权项目组织完成项目目标。

　　进行前期项目调研，通过“电话”、“上门拜访”方式与用户沟通成立项目组织，编制《总体项目计划》，共同参与召开该项目启动会。

　　公司通过相应商务关系完成用户信息收集或者通过销售人员完成转交给实施项目组。

将项目组正式介绍给用户，配合实施项目组建立与用户的联系。

　　政府单位用户：

　　配合前期调研和项目召开启动会，签署《总体项目计划》和《项目实施协议》，确认项目总体实施计划。

　　1、成立项目组：

　　一般项目合同签署完成后，公司会通过《项目实施流程表》先通过“市场管理中心”审核检阅，主要包括合同相关款项及系统签署的相应功能模块是否符合要求；审核结束后到项目部部门经理（副经理）接到实施申请后，任命该项目的项目经理，指定项目目标，由项目经理指定项目组成员及成员任务，并报相关分管副总或者总经理。

　　2、前期需求调研：

　　项目经理及项目组成员，在商务人员或者销售人员配合下，建立与用户的联系，对合同中签订的系统主要功能模块进行调研。

确定客户他们的需求和期望，如何修改完善满足和影响这些需求、期望以确保项目能够成功。

若涉及到相关的硬件设备，在做需求调研的同时，需协调系统集成部门完成硬件服务器及网络环境的搭建（实施人员需参与）。

　　3、制定《项目总体计划》：

　　《项目总体计划》文档主要介绍项目建设目标、主要项目实施阶段、里程碑、可交付成果。

通常包括以下几方面内容：

项目建设背景描述，项目建设目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。

所计划的职责分配（包括用户的）参与配合的相应客户人员；沟通管理计划，确定客户人员沟通的需要。

　　4、启动会：

　　项目组成员与用户共同召开的宣布该项目正式开始的会议。

（二）需求调研确认阶段

　　此阶段的主要工作是项目实施人员向用户调研后用户对系统的需求，包括系统流程调研、功能需求调研、数据查询需求调研等，实施人员调研完成后，会编写《需求调研分析》相关文档，并交付用户进行确认并且签字确认（防止开发修改完成后返工），待用户对《需求调研分析》文档上所提到的需求确认签字完毕后，项目实施人员将提交该需求调研分析书给相关副总或总经理签字（主要是确认客户的需求能否进行修改），签字完成后以此为依据提交开发进行软件功能的修改完善。

需求调研阶段具体包括如下内容：

　　1、进行需求调研前期准备

　　2、制定《需求调研分析》

　　3、内部评审是否通过《需求调研计划》（包括领导确认阶段）

　　项目组、项目经理、销售等人员根据合同要求和项目实际情况对《需求调研分析》草稿进行评审，如评审通过，领导签字确认，如评审不通过则重新修改和客户再次确认相关细节。

　　4、用户是否签署《需求调研分析》

　　如用户签署《需求调研计划》，则作为以后需求调研工作的证明手段。

。

　　5、《需求调研分析》是否有变更

　　如果计划存在变更，则再次确认变更相关需求，否则按计划进行后续工作。

　　6、需求开发实现阶段

　　次阶段主要是用户需求得到公司领导及通过公司内部评审通过后转交开发部门修改阶段，开发部门根据需求调研分析计划书具体要求去修改软件系统相应功能模块。

　　7、软件测试阶段

　　此阶段主要是在开发完成后进行的系统功能测试阶段，以确保开发修改后的模块实现客户的相关要求及修改后是否存在相应的程序bug及功能性错误。

　　（三）软件系统部署安装阶段

　　此阶段主要是实施人员及测试部门人员共同完成的，实施人员提供系统部署的硬件环境及网络环境。

测试人员根据其环境要求先对系统进行性能型测试，满足要求后进行远程部署安装或者现场安装。

　　（四）系统培训阶段

　　系统培训阶段工作是整个项目实施工作中比较重要的工作，用户对软件的操作功能是否熟练将直接影响到后面的软件应用效果，所以公司和用户双方要对此阶段的工作给予足够的重视。

要充分认识培训的重要性和艰巨性。

在项目实施之前对用户的相关人员进行系统和规范的产品培训是非常必要的，达到让用户了解软件产品具体操作，最终自己能够解决使用中的具体的问题（主要是操作问题）（软件问题交付于售后解决）。

　　此阶段的培训工作中将用户参加产品培训的人员划分为三个层次：

领导层、技术层、操作层，对不同层次的用户参加产品培训人员的培训内容分别是：

　　决策层：

领导在该系统的数据的查询、总体运行情况把控。

　　技术层：

配合我方实施人员解决相应软件运行过程中存在的问题。

　　操作层：

具体系统操作方法、流程。

　　具体的培训工作流程为：

以山东省枣庄市中区项目为例

　　1、培训前准备：

　　在培训开始前3天和客户沟通协调参与培训相关人员及部门，将参加培训的部门和人员情况填入《培训人员名单》。

配合完成培训场地及配合场地相关要求（市中区主要以每个街道办事处为单位分批培训）

　　2、签署培训计划：

　　和区政法委领导签署签署《培训计划》，进一步确认培训安排工作。

　　3、培训通知：

　　培训开始前2天，提前和区政法委沟通协调按照签署的《培训计划》，将培训内容、时间，场地，人员等信息通知给他们，由他们通过具体参与人员。

　　4、搭建培训环境：

　　公司项目组在培训开始前，将培训环境搭建及检查妥当（投影仪、电脑），将培训提纲（ppT）、（具体软件操作位标准）及培训手册（软件使用说明书）准备好。

　　5、培训考核：

　　公司项目组培训工程师与用户（操作者）沟通，通过现场提问方式或者上机操作位标准考核参训人员。

　　（五）系统安装测试及试运行阶段

　　1、签署计划：

　　用户签署《测试及试运行计划》，进一步确认测试及试运行安排。

　　2、测试及试运行通知：

　　当系统培训完成后，测试部门会进行二轮回归测试，主要确认系统部署完成后是否存在问题，同时用户已经完成培训，进行试运行阶段。

　　3、组织测试及试运行：

　　用户相关各级领导给予全面配合，组织相关人员进行测试及试运行。

公司项目组负责担当指挥，检查用户人员组织情况并给予指导，跟踪检查如下情况：

功能模块操作流程状况。

　　观察业务流程执行状况（是否存在业务流程不通）。

　　篇二：

项目培训计划及售后服务

　　xxx项目培训及售后服务承诺

　　xx项目培训计划

　　本项目在实施过程中，将不间断的对xxx的网络管理人员进行现场培训，在整个系统联调及验收完工之后，我们将针对网络管理人员和相关人员进行更为完备和详细的授课培训。

在项目验收完成之后，为了更好的让系统管理员使用和管理整个网络系统，我们制定了十三天的详细的培训计划（详细的培训内容见下节）如下：

　　xx项目售后服务承诺

　　鉴于xxx网络系统工程项目的特殊性和重要性，我们将对该系统发生故障所需的售后服务、技术支援作出快速、高效的响应，其响应时间不超过1小时，提供每周7天，每天24小时的全天候售后服务和技术支持热线服务，系统出现重大故障时，现场响应时间不超过2小时。

　　我公司是cisco、Ibm、联想等厂商的高级代理商和合作伙伴，我们将向客户提供最先进的设备产品，以及最佳的售后服务，服务内容为：

　　此项目可通过技术支持电话xxxxx转8830，8832进行5*8的热线解

　　答，也可以拨打7*24小时的服务热线：

xxxxxxx；

　　此项目我公司将指派cisco公司认证的资深高级网络工程师进行现

　　场安装和调试；

　　在项目施工完成之后，选派富有经验的工程师常驻xxx60天，协助

　　各单位进行网络系统的管理和维护，并在一年之内，15天一次定期巡检，一年之后，30天一次定期巡检，完全解决xxx网络系统管理和日常维护的后顾之忧；

　　通过资料查询、机器实验得到解决方案，传真给客户。

　　对于技术支持工程师短时间不能解决的疑难问题，应立即将此情况

　　传达给客户，并请求专家后援机构支持，待得到解决方案后电子邮件或传真等任何有效手段及时通知客户。

　　对于依靠通信方式不能解决的问题，技术支持工程师会在二小时之

　　内赶赴现场，了解情况，现场予以解决。

　　所有产品在保修期内如出现损坏，硬件免费更换，软件免费升级；

　　保修期过后，我们将继续提供维修服务，收费及具体事宜另行协商。

针对不同的设备和产品，按惯例提供不同时期的维修服务。

针对本项目提供有备件换货，即在产品发生故障维修期内，提供替

　　代品保证整个网络系统的正常运行

　　我公司将提供完备的升级方式来保证整个系统的先进行和可靠性，

　　所有产品在保修期内如出现损坏，硬件免费更换，软件免费升级；保修期过后，我们将继续提供维修服务，及时将厂家的最新升级产品反馈客户并进用双方可友好协商，硬件升级收取成本费用一级障碍（priority1）：

客户网络已经停机，业务动作受到严重影

　　响，如果不立即实现网络恢复，会给客户带来非常严重的损失。

我们会与客户一起，调动各种资源，尽快解决故障。

此时，我们与客户需要始终保持联系。

（24小时不间断直到故障解决为止）二级障碍（priority2）：

网络性能已经严重下降，对客户的业务运

　　作造成了重大的影响。

我们会与客户一起尽力在工作时间内解决故障。

此时，我们也需与客户始终保持联系。

（整个工作时间内不间断，直到故障解决为止）

　　三级障碍（priority3）：

客户网络的操作性能受损，网络的功能已

　　经削弱，但大部分业务运作仍可正常工作，还包括一些安装或配置方面的信息或配置方面的信息或支援。

（系统的默认级别）四级障碍（priority4）：

在cisco公司产品功能、安装或配置方面

　　需要信息或支援，很显然对最终客户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。

此时，我们与客户需定期保持联系。

　　篇三：

《软件开发技术人员》培训计划

　　《计算机网络与系统管理员（四级）》培训计划

　　一、说明

　　本计划根据上海市劳动和社会保障局《计算机网络与系统管理员》职业标准

　　（四级）制定。

　　本计划力求贯彻“能力为本”的职业培训思想，加强技能培训，注重代表性、针对性、实用性、先进性。

理论知识的选择，原则上以满足掌握技能为导向。

培训内容的编排组合，尽可能采用理论知识与操作技能相结合的模块式结构，每个模块内，视需要设置若干个单元。

　　本计划既适合于基地式培训，又适合于网络教学。

　　二、培训目标

　　通过本职业（四级）专业理论的学习和实际的操作培训，使学员能够掌握网络服务器与网络客户端的使用、管理与维护；网络资源的日常维护、管理；管理和维护各种网络应用服务；网络规划与搭建工作、数据库的管理与维护工作；以及计算机相关系统应用的销售支持、规划设计、操作维护和故障诊断的应用能力。

　　三、模块设置和培训要求

　　根据理论与实践相结合的原则，设置三个培训模块。

　　模块1操作系统初级管理使学员能够在windows2000环境下，对单域网络进行日常管理所需的知识和技能。

　　模块2windowsserver20XX的管理

　　使学员掌握使用windowsserver20XX进行日常管理的知识和技能，具备管理和解决操作中疑难问题以及进行一定系统规划的能力。

　　模块3wind　　

owsserver20XX网络基本架构的实现和管理

　　使学员掌握使用windowsserver20XX进行网络配置的知识和技能，具备解决网络管理疑难问题、实现不同操作系统间网络互联的能力。

　　四、模块课时分配表

　　五、培训方式方法建议

　　通过课程的学习需要将理论和实践结合起来，通过课堂学习了解理论知识，通过实验课程巩固和实践理论知识。

为能够顺利完成的案例设计，建议认真完成每章的实验内容。

　　六、推荐教材和补充讲义

　　操作系统初级管理——windows2000初级管理microsoft着高等教育出版社20XX年8月第1版

　　网络操作系统管理——windowsserver20XX的管理microsoft着高等教育出版社20XX年10月第1版

　　网络基本架构实现和管理——windowsserver20XX网络基本构架的实现和管理microsoft着高等教育出版社20XX年10月第1版