现代管理学00107版.docx
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现代管理学00107版
00107现代管理学（2018年版）
第一章：
管理与管理学
一．管理的含义（识记）：
管理起源于人类的共同劳动，凡是有人群活动的地方，就必然有管理。
管理是指在社会互动中，一定的人或组织依据所有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力以及其他资源进行协调或处理，已达到预期目标的活动过程。
二．史前人类社会管理的特点：
（领会）：
1．习惯化管理方式：
没有任何成文法律和法规，主要依赖传统习俗来实现，表现为按习惯处理。
2．原始民主的管理制度：
选举产生的氏族首领和部落会议共同管理。
3.简单的管理机构：
氏族和部落联盟和部落议事会等简单的管理机构。
4.人格化管理权力：
5.单一的公共管理：
史前人类几乎用全部的力量去谋取生存资料（公共事务管理）
三．前资本主义国家管理的特点：
（领会）：
1.管理阶层的新起，管理成为政治手段：
2.管理内容趋于复杂化，管理权力开始分化：
3.管理制度的产生，但在管理中的作用受到限制：
4.管理思想的提出；但经验管理仍占主导地位：
四．资本主义国家管理的特点：
（领会）：
1.科学管理出现：
2.实行分权管理：
3.崇尚法制管理：
4.经济管理成为重点：
二．现代管理的基本特征：
（领会）：
1.系统化管理；2.民主化管理；3.科学化管理；4.法治化管理；5.以人为本；
6.追求效率；
五．公共管理和私人管理的区别：
（领会）：
1.管理的宗旨不同：
公共管理的对象是公共事务，维护、增进和分配公共利益成为公共管理的宗旨；私人管理以营利为目的，以利润为导向；追求个人利益最大化。
2.管理的主体不同：
公共管理-政府、非政府公共组织等；私人管理-个人（厂长，经理等）、从属于私人的组织机构（公司、企业）
3.管理的依据不同：
公共管理是依据国家的法律规范和依法律规范授予的公共权力、委托权力、本质上是国家活动。
私人管理是在合法的情况下的私人权力和市场权威。
4.管理的对象不同：
公共管理是公共领域，私人管理是私人领域
5.管理的过程不同：
公共管理的过程是充满政治气氛，受制于周密的政治安排，私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理。
六．管理在社会发展中的作用：
（领会）：
1.管理是维系人类正常社会生活的条件2.管理是社会资源有效配置的手段
3.管理是社会生产力实现的基础4.管理是社会生产力发展的保证，能创造出新的生产力
七．管理学的含义（识记）：
管理学是专门研究管理活动及其规律和一般方法的科学，作为一门独立的学科，管理学把管理活动密切相关的生产力、生产关系、与上层建筑等方面的问题作为研究对象。
八．管理学的学科特征（两重性）（领会）：
1.管理学是一门理论性与应用性相统一的学科2.管理学是一门定性和定量相统一的学科
3.管理学是一门软科学4.管理学具有鲜明的时代特征
5.管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科
九．现代管理学的含义（识记）：
现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。
十．现代管理学的学科特征（领会）：
1.变革性：
2.开放性：
3.严密性：
4.实用性：
十．现代管理学的研究内容（领会）：
1关于管理、管理学和现代管理学的基本问题；2关于管理职能的基本问题；
3关于管理方法与技术的基本问题
十一．现代管理学的学习途径（领会）：
1.以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提
2.一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的立脚点（出发点）
3.分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件
4.掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证
十二．学习现代管理学的具体方法（识记）：
1.比较研究法：
是通过对不同的管理理论或管理方法异同点的研究，终结其优劣一借鉴和归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法。
2.定量分析法：
是运用自然科学，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，通过数量来研究和分析其规律的方法。
3.历史研究法：
是对前人的管理经验、管理理论、管理思想予以总结概括，从中找出带有规律性的东西，实现古为今用的方法。
4.案例分析法：
是通过现实中发生的具有典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，已达到掌握管理原理，提高管理技能的方法。
5.理论联系实际的方法：
即把现有的管理理论与管理方法运用到实践中去，通过实践检验这些理论和方法的正确性和可行性，并不断在实践中概括和总结新的理论和方法。
第二章：
管理思想的产生与发展
二．近代西方管理理论的先驱者（识记）：
1.亚当•斯密：
英国古典政治经济学家的杰出代表-1176年出版《富国论》；强调劳动分工的重要性（工人分工制针）劳动分工之所以能提高生产效率，亚当•斯密认为有三个原因：
（1）技巧因业专而日进
（2）节约一个工作转到另一工作而损失的时间（3）机械的发明
2.小詹姆斯•瓦特和马修•博尔顿：
计划方面和成本核算（详参书）
3.罗伯特•欧文：
英国空想社会主义，提出了关心人的哲学，被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。
4.查尔斯•巴贝奇：
科学管理的先驱者；更全面、更细致的分析劳动分工能提高劳动生产率的原因。
强调劳资协作，提出固定工资加利润分享制度，一协调劳动者的积极性。
产业革命后期，对管理思想贡献最大的人。
6.安德鲁•尤尔：
管理教育的先驱者；
思想主要强调：
机械原则—即协调生产的技术和过程；道德原则—协调个人的认识和行为；商业原则—即协调销售和筹措资金过程中的各种关系。
6.丹尼尔•麦卡勒姆和亨利•普尔：
麦卡勒姆实行明确的分工负责制（组织图）。
普尔在其思想中总结出组织原则、沟通原则、信息原则。
提出了集中指挥、消除正式组织刻板性及人的因素等问题。
三.古典管理理论
泰勒为代表的科学管理理论，
以法约尔为代表的一般管理理论
以韦伯为代表的科层组织理论？
？
科学管理代表人泰勒1911年《科学管理原理》被誉为科学管理之父主要内容↓（领会）：
1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率：
2.为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人
3.为了提高劳动生产效率必须实现标准化
4.制定标准定额基础上实行差别计件工资制
5.设置计划层、实行职能制
6.对组织机构的管理控制实行例外原则
7.为实现科学管理应开展一场“心理革命”
分析科学管理理论的内容（简单应用）：
科学管理理论的的影响广泛而深远
1.开创了管理实证研究的先河：
走进工厂、车间，进行大量严密的实验，使管理成为一门严肃严谨的科学
2.使人类管理从经验上升到科学：
用精确的调查研究和科学知识代替个人的经验和判断；
3.科学管理是发展的：
事件应在理论之先，科学管理不存在固定的理论方法；
局限性；
1.泰勒对人的看法是错误的（‘经济人’假设）：
2.重视技术因素，忽略社会因素：
3.泰勒制解决了管理中具体工作的作业效率，未能解决企业作为一个整体如何经营与管理的问题；
一般管理理论代表人约法尔1916年出版的代表作《工业管理与一般管理》主要内容↓（领会）：
1.区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性
2.概括并分析了管理的五项职能：
即计划、组织、指挥、协调与控制（计划最重要）
3.阐述了管理教育和建立管理理论的必要性
4.提出了管理中具有普遍意义的十四项原则（劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权和分权、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、人员的团结、跳板原则）
分析一般管理理论的内容（简单应用）：
1.为管理科学提供完整的理论框架：
2.提出一般管理的理论，形成了系统的理论：
3.采用演绎方法全面研究管理问题：
4.成为管理过程学派的理论基础
由于过于追求管理理论的一般性，因而忽视对具体管理过程的分析，忽视了技术层面的研究，以至于缺乏可操作性。
四.行为科学的含义（识记）：
是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作环境之间的关系出发、探索影响劳动生产率因素的科学。
早期行为科学又称人际关系论，1949年正式将人际关系论定义为行为科学
五．早期行为科学理论的主要内容（领会）：
代表人梅奥，主持的霍桑实验；
1.企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员，提高主要途径是提高职工的满意度
2.劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况
3.企业中存在着非正式组织
六．后期行为科学理论的主要内容（领会）：
1、有关人的需要、动机、行为方面的理论
2、有关人的特性方面的理论
3、有关领导行为方面的理论
七．系统论、控制论、信息论的产生与基本内容诞生于20世纪40年代（领会）：
1、系统论是研究系统的模式、原则和规律，并对其功能进行描述的一门学科——美籍奥地利-贝塔朗菲
1937《关于一般系统里》
2、控制论是研究各类系统的控制和调节的一般规律的科学，是自动控制、电子技术、无线电通信、生物学、数理逻辑等多种学科的技术相互渗透的一门综合性学科（美国—诺伯特.维纳1948《控制论》）
3、信息论是揭示信息的本质，并运用数学方法研究信息的计量、变换和存储的一门学科（美国数学家—申农1948《通信的数学理论》阐明了信源、信宿、信道和编码等有关通信方面的基本问题）
八.现代管理理论的丛林（识记）
1、管理过程学派（哈罗德`孔茨和西里尔`奥唐奈）
2、经验主义学派（彼得`德鲁克）《有效的管理者》
3、社会系统学派（巴纳德-“现代管理理论之父”）《经理的职能》
4、决策理论学派（西蒙）《组织》《管理理论新科学》
5、系统管理学派（卡斯特和罗森茨韦克）《系统理论和管理》《组织与管理：
系统与权变的方法》
6、权变理论学派（伍德沃德和菲德勒）《工业组织：
理论和实践》《领导方式的一种理论》
九．管理理论的新发展
一、Z理论（威廉`大内-美籍日裔）（领会）
Z理论的前提问题：
怎样使人们的努力彼此协调起来产生最高的效率
A型（美国企业）管理模式的特点：
1.短期雇佣制2.迅速地评价和升级3.职业发展途径的高度专业化
4.明确的、形式化的控制方式5.个人决策与个人负责6.人与人之间的关系是一种局部关系
J型（日本企业）管理模式的特点：
1.终身雇佣制2.缓慢地评价与晋升3.职业发展途径的非专业化4.微妙、含蓄、内在的控制方式
5.集体决策与集体负责6.雇员这间、雇主与雇员之间是一种整体关系
Z型管理模式的特点：
（1）长期雇佣制
（2）建立缓慢的评价与提升制度（3）拓宽职业发展路径
（4）加强企业文化建设，以自我指挥取代等级指挥，实现雇员的内在控制
（5）集体决策，个人负责（6）建立整体关系
Z型管理模式建立的方法
（1）学习、理解其基本原理和精神
（2）系统分析企业管理的指导思想和经营方针，全面审视企业宗旨
（3）广泛参与，集体决策，制定新的企业管理战略，明确组织宗旨；培养管理人员的人际关系技能；检查每个人对理论的理解、掌握情况，提高认识水平；发挥工会在组织变革中的作用，使工会参与、支持变革；实行稳定的上期雇佣制度；采取缓慢的评价与提升制度；实行职务轮换，培养人的多种能力，扩展雇员的职业发展路径；发动基础雇员参与改革，实行参与管理；构建企业的全体整体关系，使之不断发展、完善；
二、企业再造理论（哈默和钱皮）《企业再造》（分析企业再造理论）（综合应用）：
1、企业再造的特点：
（1）企业再造的目标：
实现企业性能和绩效的飞跃
（2）企业再造的任务：
对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计
（3）企业再造的动力：
市场或顾客和需求是企业再造的驱动力
（4）企业再造的条件：
信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，它们之间有机结合，相互协调是顺利实现企业再造的关键。
（5）企业再造的对象：
是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。
2、企业再造的程序与要求：
（1）设计企业再造管理团队
（2）明确企业再造的原则
（3）对企业流程进行全面的功能和效率分析
（4）制定企业再造方案（5）组织实施与持续改善
三、竞争战略理论（波特）波特企业竞争战略理论的主要内容：
分析竞争战略理论（综合应用）
（1）假设条件：
企业活动所处的外部环境是竞争战略的基础，决定了企业的竞争战略。
假设条件是：
企业拥有类似的资源和能力，各类资源在企业之间四流动的，企业外部环境相对稳定，产品生命周期长，企业可以对外部环境进行预测，战略理论应动态化。
（2）竞争力的分析模型：
潜在进入者、替代品的威胁、购买方、供应方、现有竞争者等五种力量共同构成的竞争力分析框架。
（3）企业的基本战略即成本领先、差异化、专一化三个基本战略，目的在于确立企业再竞争中的优势。
四、蓝海战备理论（W`钱`金和勒妮`莫博涅）（领会）
红海战略：
当前业已经存在的饱和市场，其利润前景黯淡，恶性竞争此起披伏。
是一种血腥的、你死我活的战略。
它拘泥于本行业、本战略群和现有客户，企业只有被动的适应，是零和博弈战略，企业和消费者的价值不但不能提高，反而降低。
蓝海战略：
是指未开辟的新兴市场，只一市场中的客户需求发生的重大变化，企业获得的了利润高速增长的机会，蓝海战略是一种新型的战略，他要求企业把注意力从市场的供给方转向需求方，从关注力图超越对手转向为买方提供价值飞跃，也就是既不参与瓜分现有日益萎缩的市场，也不一竞争对手为标杆，而是努力扩大需求，摆脱竞争。
实施蓝海战略的原则：
（1）重建市场边界
（2）注重全局而非数字（3）超越现有的需求
（4）遵循合理的战略顺序（5）克服关键组织障碍（6）寓执行战略
分析蓝海战略理论（综合应用）：
红海和蓝海的比较及蓝海的原则
第三章：
中国古代管理思想
一、中国古代管理思想产生的背景（识记）：
1.诸侯征战：
2.政治混乱：
3.经济体制变革：
4.教育发达：
二、儒家的管理思想（领会）：
1.中庸思想：
孔子把“和”的理论和实现“和”的方法结合起来，形成了中庸理念，成为儒家管理思想的基础；中庸思想就是要把握事物的“度”，做到恰如其分，恰到好处。
2.人性善论：
儒家管理思想以人性善论为依据，是其思想的出发点、前提和基本理念。
3.德治思想：
言传身教是德治的形式，为实现德治必须实现“仁政”。
4.民本思想：
治国要以民为本，富国要以富民为本，孔子的经济管理思想突出了民本特色。
5.义利统一的思想：
儒家文化贵义贱利、以义制利的传统，认为义利统一是人修身治国、平天下应遵循的重要原则。
二、法家的管理思想（领会）：
始于李悝
1.商鞅管理思想：
重法，核心是法治（基础）
2.慎到：
‘尚法’的同时应重“势”，“势治”。
3.申不害：
主张法治，注重“法术”
4.韩非子：
吸收了荀子的法治思想，形成法、术、势融为一体的思想体系
（1）人性恶论
（2）法道万能：
严刑峻法（3）法、术、势相结合的思想体系
三、道家的管理思想（识记）：
道（核心）：
是人类的生活准则，是客观存在的宇宙本源，是万物发展的规律，是治理国家的规律和准则
1.道的理念2.人性理念（恶）3.无为而治4.朴素的辩证法思想（刚柔、阴阳、祸福、质与量、对立：
美丑等）5.“少私寡欲”的行为准则：
四、墨家的管理思想：
简爱、尚贤、尚同、节用思想
三、中国古代管理思想的基本价值取向（领会）：
中国古代管理思想尽管有诸子之别、九流十家、但其基本价值取向是一直的，这就是积极的入世思想，即密切关注社会现实、积极参与社会变革的人生态度。
以孔子、孟子为代表的儒家思想，其基本精神是通过教育将人的内在修养外化为积极的事功。
人的个人修养与素质至关重要，人生修养应以道为志向，以德为根据，以仁为凭借，以六艺为学习范围。
人身修养的最终目的就是治国平天下。
以老子、庄子为代表的道家文化，其实质个则是注重积聚自身的力量，最终实现以柔克刚、以弱胜强、以少胜多，通过“无为”以实现“无不为”。
老子提出“我无为而民自化”，“为无为，则无不治”。
老子主张减轻徭役、赋税，人民自然会安居乐业、生活富裕，
以韩非子为代表的法家,强调奖励耕战，厉行法治，富国强兵，注重积极地治理社会，大胆地追求功利，促进社会的变革。
韩非子学说的核心是法治，他认为法治就是要求人民遵守所颁布的各种行为规范,令行禁止。
以墨子为代表的墨家文化的核心是以“兼相爱、交相利”为手段，追求稳定社会、发展生产、长治久安的目标。
墨子以兼爱为基本准则，倡导兴天下之利,除天下之害。
墨子认为，尊重贤才是治理国家的关键,是政治统治的根本，所以古代圣王都以谨慎的态度尊崇并使用贤才，遵循“不辩贫富贵贱、远迩亲疏,贤者举而尚之，不肖者抑而废之’。
以上各家，观点虽异,但主旨都是解决社会发展的实际问题，这一点是完全一致的。
四、中国古代管理思想的基本价值取向（结合所学知识谈谈如何一分为二地对待中国传统文化）（重点）
中华民族传统文化历更悠久，内涵丰富，是世界文化宝库中非常重要的组成部分，对人类文明的进步产生了重大而深远的影响。
对中国传统文化，我们继承和吸收得还很不够，其中的许多精华我们甚至都丢掉了。
以下两种思潮是明显不正确的，特别值得我们注意:
（1）民族虚无论和全盘西化论。
这种观点是完全错误的，它不仅在理论上陷入了极端荒谬，在实践上也证明了它的全面失误。
（2）站在极左立场上，完全排斥西方文化,同时也排斥中国古代传统文化。
这种拒绝人类优秀文化成果、拒绝中国传统文化精华的极端主张，是一种狭隘的“左”倾思潮，是一种过时的、已被实践证明错误了的人类“幼稚病”。
对中华民族的传统文化，我们应以辩证、科学、历史的态度，对其进行认真的清理。
对其中的优秀成果，要站在人类历史的高度、时代的高度，采取“研究阐发、教育普及、保护传承、创新发展、传播交流”的态度，使其最大限度地发挥历史的促进作用。
世界上一些有识之士认为，包括儒家思想在内的中国优秀传统文化中蕴藏着解决当代人类面临的难题的重要启示，中国优秀传统文化的丰富哲学思想、人文精神、教化思旭，道德理念等，可以为人们认识和改造世界提供有益启迪，可以为治国理政提供有益启示，也可以为道德建设提供有益启发。
对传统文化中适合于调理社会关系和鼓励人们向上的内容，我们要结合时代条件甲乙家产和发扬，赋予其新的涵义。
第四章：
决策
一．决策概述
决策的含义：
（识记）：
从管理学的角度看：
决策是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程，是一个动态的过程。
决策的类型：
（领会）
1.战略决策与战术决策（根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同）
2.程序化决策与非程序化决策（根据决策内容的具体情况不同）
3.平时决策与危机决策（根据决策所处的时期不同）
4.初始决策追踪决策（根据决策所要解决的问题不同）
5.确定型决策、非确定型决策和风险型决策（根据决策所具有的条件和可靠程度不同）
决策与预测的关系（领会）
预测和决策的联系：
1、预测是为决策服务的2、预测贯穿于决策的全过程
预测和决策的区别：
（1）预策侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。
（2）预测强调客观分析，决策则突出了领导艺术。
（3）预测是决策科学化前提，决策是预测的服务对象和实现机会。
二．决策理论（领会）
决策理论学派（赫伯物`西蒙和詹姆士`马奇）
西蒙：
《管理行为》《管理决策新科学》马奇：
《组织》合写：
《公司行为的一种理论》
产生：
是由社会系统学派（巴纳德）发展而来的
观点：
（1）强调了决策在管理中的重要性
（2）分析了组织在决策中的作用（3）阐述了决策过程
（4）提出了决策的准则（5）归纳了决策的类型（6）研究了信息对决策的影响
理性决策理论（科学决策模式）其内容如下：
（1）提出了“最优决策准则”
（2）设计了严格的决策程序（发现问题、提出目标、设计方案、预测后果、分析比较、选择最优方案）
（3）要求掌握详细的决策信息
（4）把决策过程看成是一个理性分析的过程
渐进决策理论（查尔斯`林德布洛姆）其内容如下：
（1）决策过程是一个按部就班的过程
（2）决策方案是在原有决策的基础上所做的修改
（3）决策必须控制风险
优点：
符合唯物辩证法的思想；不会引起社会动荡，有其合理的成分；对管理决策具有一定的指导作用；
局限性：
过于保守（保守性）
集团决策理论（戴维`杜鲁门和厄尔`莱瑟姆）内容：
（1）集团的互动是公共决策的核心内容
（2）决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果
（3）各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同
优点：
有很强的洞察力和解释力
精英决策理论（杰出人物决策模式）（圣西门）
托马斯`戴伊和哈蒙`齐格勒出版《民主的嘲讽》系统提出了精英决策理论
（1）社会分化为掌权的少数人和无权的多数人，只有少数人有权为社会分配价值
（2）少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会社会经济地位较高的阶层
（3）非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程，只有接受精英人物的基本观点才能进入精英集团
（4）在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的
（5）公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映了精英人物的主要价值观，公共政策的变化将是渐进性的，非革命性的
（6）活跃的精英人物很少受公众的直接影响
优点：
一定程度上反映了一些国家公共决策的实际情况。
局限性：
忽略了在实行民主政治的国家中公众的参与能力，以及公众参与对公共决策的影响作用。
分析评价渐进决策理论、集团决策理论、精英决策理论（简单应用）答：
各理论优缺点
三、决策体制（识记）
决策体制是指由决策机构和决策人员组成的组织体系及制度。
1.决策中枢系统（核心）统率和支配地位
任务：
（1）确认决策问题
（2）明确决策目标（3）选择决策方案的设计（4）选择决策方案
2.决策咨询系统
任务：
（1）发现了决策问题
（2）参与决策方案的设计、评估和论证（3）提供决策预测研究
3.决策信息系统（神经系统）
任务：
（1）收集信息
（2）加工信息（3）传递信息
4、决策过程（领会）
1.发现问题：
察觉问题；界定问题（关键、依据）；陈述问题。
2.确立目标（识记）：
决策目标要有针对性、明确性、时效性、可行性、规范性。
3.拟定方案：
探讨拟定解决决策问题、实现决策目标的各种可能性途径和方法的过程。
（关键环节）
4.选择方案：
依据一定的客观标准，对备选方案分析评估，选择较优方案。
5、决策规则（领会）
1.全体一致原则：
也称“一票否决制”。
2.多数裁定规则：
简单多数和绝对多数原则
6、决策方法
头脑风暴法
含义（领会）：
（专家会议决策法），是指采用开调查会的形式，将有关专家聚集到一起，依靠一定数量专家的创造性思维，以发散性的方式讨论决策对象未来的发展趋势及对它的应对措施，从而作作出决策的方法。
步骤（综合应用）
1明确议题2确定人选（8-12）3“热身”阶段4介绍问题5专家提出方案6会后设想处理（5人）（1专家评审2二次会议评审）
原则：
1“庭外判决”原则2自由畅想原则3
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