开展荆州市优秀物业服务企业和优秀物业小区评选doc.docx
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开展荆州市优秀物业服务企业和优秀物业小区评选doc
关于在全市开展“优秀物业服务企业”和
“物业服务示范项目”创建活动的方案
各县（市）房产局、中心城区各街道办事处、各物业服务企业：
为规范我市物业服务行为,提高物业服务质量和物业管理水平，鼓励引导物业服务企业争先创优，经研究决定,在全市开展“优秀物业服务企业”和“物业服务示范项目"创建活动.现结合我市实际，制定实施方案，具体如下:
一、指导思想
以“政府监管、协会协助、公正公平、示范引领、循序渐进”为原则,规范物业服务管理活动，提升物业服务的品质和质量。
逐步建成“市场化、规范化、规模化、专业化、社会化”的物业服务市场体系，努力构建和谐社会和提高人民群众满意度和幸福感。
二、目标任务
通过“典型引路、品牌示范、以点带面”，以满足业主日益增长的对优质物业服务的需求为工作目标，创建一批管理规范、制度完善、技术领先、观念创新的优秀物业服务企业和服务周到、秩序良好、生活便利、关系和谐的物业服务示范项目.
三、创建内容
（一）主题：
“优秀物业服务企业”和“物业服务示范项目”
（二）范围:
荆州市各物业服务企业（含外地分支机构）、所有物业管理项目。
四、组织领导
组长:
胡应国
副组长：
童克忠
成员：
邹松雷、罗胜斌、彭再华、史庆文、王力娟、杨舒
领导小组办公室设在局物业科，负责创建工作的组织协调和日常推进工作，邹松雷同志任创建工作办公室主任,杨舒任副主任.
五、评选条件
（一）优秀物业服务企业
1.资质证书、营业执照齐全，外地分支机构已在行政主管部门备案；
２。
近两年未发生业主对物业服务管理等方面的投诉；ﻫ ３。
近两年未发生安全、消防等重大责任事故；
４.积极配合社区开展各项工作，与业主委员会（社区）关系融洽；
5．有健全的企业管理制度。
（二）物业服务示范项目
１．服务完善、管理有序、业主满意、环境优美;
2.符合城市规划要求，配套设施齐全，物业服务运作情况良好;
3.按照《物业服务示范项目标准及评分细则》评分在90分以上。
六、方法及步骤
（一）宣传发动阶段
2016年4月21日召开全市物业管理工作会议，学习创建方案，宣传发动创建工作。
（二）创建实施阶段
2016年4月至8月，开展“优秀物业服务企业"和“物业服务示范项目”创建活动。
２0１６年8月３0日前，各物业服务企业进行自查自评；按照相关要求填报《荆州市“优秀物业服务企业"评选申报表》和《荆州市“物业服务示范项目”评选申报表》。
（三）考评考核阶段
２016年9月,活动办公室组织专家评委对活动开展情况及成效进行总结测评，并对参评企业和物业服务项目进行综合考评。
（四）总结表彰阶段
201６年1０月，公示“优秀物业服务企业”和“物业服务示范项目”评选结果。
七、工作要求
（一）加强领导，提高思想认识。
全市物业服务企业要高度重视“优秀物业服务企业”和“物业服务示范项目”创建活动,认真对照本方案要求进行自查，查找薄弱环节,及时进行整改，确保创建目标的实现。
（二）加强宣传，营造浓厚氛围。
各物业服务企业要充分利用各种载体,大力宣传“优秀物业服务企业”和“物业服务示范项目"创建活动相关工作要求，要积极通过各种渠道展示创建成效；要及时通过简讯、简报等形式向市房产管理局报送活动开展情况。
（三）加强监督,严格考评考核。
市房产管理局将对各物业服务企业的创建活动进行专项督查，严格考核考评。
对积极开展创建活动、达到优秀物业服务企业"和“物业服务示范项目"创建标准条件的，将授予荣誉称号并表彰。
附件:
1。
荆州市“优秀物业服务企业”评选申报表
2.荆州市“物业服务示范项目"评选申报表
3。
物业服务示范项目标准及评分细则
二0一六年四月十五日
附件1荆州市“优秀物业服务企业”评选申报表
申报单位（盖章）
法定代表人
联系电话
企业成立时间
资质等级
荣获
奖项
申报材料
业主委员会意见（盖章）
街道办事处（社区）意见（盖章）
县（市）房管部门意见（盖章）
附件２ 荆州市 “物业服务示范项目”评选申报表
申报单位（盖章）
法定代表人
联系电话
项目名称
地址
荣获
奖项
申报材料
业主委员会意见（盖章）
街道办事处（社区）意见（盖章）
县（市）房管部门意见（盖章）
附件3物业服务示范项目标准及评分细则
序号
标准内容
规定
分值
评分细则
一
基础管理
32
１
按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用
1
符合1．０，不符合０
2
已办理接管验收手续
1
符合1.0，不符合0
3
由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
符合1。
0，不符合0
４
建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
1
符合1．0，基本符合0。
5，不符合0
5
在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
2
符合2.0，基本符合1.０,不符合0
6
建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定
1
符合1。
0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0．5,未建立0
７
房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
２
完善2.0,基本完善１．0,不完善0
8
业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
2
符合2。
0，基本符合１.0，不符合0
９
业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
2
符合２.0，基本符合1。
０,不符合０
10
物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意
1
符合１。
0，不符合０
1１
小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制订具体的落实措施和考核办法,主要检查：
物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等
2
制度、工作标准建立健全1.0，每发现一处不完整规范扣0．2；未制定具体的落实措施未制定具体的落实措施扣０．5，未制定考核办法扣0．5
12
物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
2
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣０．1；着装及标志符合０.5，不符合0
13
物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率
2
符合２．０，基本符合1.0，不符合０
14
物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
2
执行有关规定1．0，未执行0；公开１．0,未公开０
15
房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便,包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐.
2
每发现一项不齐全或不完善扣0.２,
16
建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便
2
每发现一处不符合扣0.2
１7
建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理,有回访制度和记录
2
符合2。
0，值班制度不符合扣0。
５，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0．2,没有回访记录每次扣０.1
18
定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改,满意率达95%以上
2
符合2．0，基本符合1。
0,不符合0
19
建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率１00％、返修率不高于 1%，并有回访记录
2
建立并落实1.０,建立但未落实扣0。
５,未建立扣1．０；及时率符合０。
5,每降低1个百分点扣０。
1；返修率符合０。
3，不符合0；回访记录完整0．2,记录不完整或无回访记录0
二
房屋管理与维修养护
14
1
主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
2
符合2.0，无示意图扣0。
5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣０.１
2
无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象
２
符合２．0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1。
0
３
房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
2
符合2．0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2
4
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
２
符合2。
0,未按规定设置０;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣０。
1，有安全隐患每处扣0。
５
5
封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
２
符合2。
0,每发现一处不符合扣0.2
6
空调安装位置统一，冷疑水集中收集，支架无锈蚀
２
符合2。
0，每发现一处不符合扣０.５
7
房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
2
符合2。
０,每发现一处不符合扣0.５
三
共用设施设备管理
15
１
共用配套设施完好，无随意改变用途
1
符合1．0，每发现一处不符合扣0。
5
2
共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
2
设施设备运行按规定记录０。
5，无事故隐患０。
5;遵守操作规程0。
６，每发现一处不符合扣0．2；遵守保养规范０.4，每发现一处不符合扣0．1
3
室外共用管线统一入地或入公共管道,无架空管线，无碍观瞻
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.２
4
排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
１
符合1。
0,发现一处堵塞或外溢扣0．5
5
道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行
２
通畅、平整１．0,发现一处不通畅、不平整、积 扣0．２；发现井盖缺损或丢失扣0．6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2
6
供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案 ,设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染
2
发现一处不符合扣０。
2;保障措施严格0。
4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0。
5，不符合０；有处理方案０.5，无处理方案0
7
制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整;供电设备运行正常，配电室管理符合规定,路灯、楼道灯等公共照明设备完好
２
符合2．０，发现一处不符合扣0。
5
８
电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案
2
符合２。
0,发现一处不符合扣0。
5
6
三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃
1
符合1．0，不符合0
四
保安、消防、车辆管理
1０
1
小区基本实行封闭式管理
1
符合1.0,不符合0
２
有专业保安队伍，实行2４小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境,文明值勤，训练有素,言语规范,认真负责
2
符合２。
0，无专业保安队伍扣１。
０，其它每发现一处不符合扣0.２
3
危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
1
符合1。
0，不符合０
４
消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案
2
符合２。
0，每发现一处不符合规定扣0.5
5
机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记
2
制度完善0。
5，基本完善0．３，不完善０；因管理责任造成车辆丢失扣0.5（管理单位公开承诺赔偿的不扣）；每发现一台车辆乱停乱放扣0．1，出入无记录扣0。
２
６
非机动车车辆管理制度完善,按规定位置停放，管理有序
２
符合2．０，制度不全或不落实的扣１.０,乱停放每部车扣０.2
五
环境卫生管理
14
1
环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1
符合1．0，每发现一处不符合扣0．2
2
清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
2
未实行责任制的扣1．0，无专职清洁人员和责任范围的扣0。
5，未实行标准化保洁的扣０.５，
3
垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀
２
每发现一处垃圾扣0。
2，未达到垃圾日产日清的扣0．5，未定期进行卫生消毒灭杀扣０。
５
4
房屋共用部位共用设施设备无蚁害
1
符合1．0，每发现一处不符合扣0.2
5
小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
2
符合2。
0，每发现一处不符合扣0.2
6
房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净
2
符合２。
0，每发现一处不符合扣0.２
7
商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
2
符合2．0，每发现一处不符合扣0。
2
８
无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1
符合１．0，不符合0
9
排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染
1
符合1.0，每发现一处不符合扣０.2
六
绿化管理
７
1
小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
1
符合1．０，基本符合0.5,不符合0
2
绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
２
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
３
花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象,无斑秃
２
长势不好扣１.０,其它每发现一处不符合扣0。
2
4
绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
2
符合２.0，每发现一处不符合扣0．2
七
精神文明建设
3
1
开展有意义、健康向上的社区文化活动
２
符合2。
0,基本符合１.０，不符合0
2
创造条件,积极配合、支持并参与社区文化建设
1
符合１．0，基本符合0．5,不符合0
八
管理效益
５
１
物业管理服务费用收缴率9８%以上
2
符合２。
０,每降低1个百分点扣0。
5
2
提供便民有偿服务，开展多种经营
２
符合2。
0,基本符合１。
０,不符合0
3
本小区物业管理经营状况
1
盈利1。
0,持平0。
5,亏本０
升级会员 