培训管理制度.docx
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培训管理制度
培训管理制度
1.0目的
以培训为主要载体搭建人才培养体系，规范公司职员培训及师资管理，满足公司发展和员工自我发展的需要。
2.0适用范围
适用于沈阳万科物业服务有限公司全体员工
3.0定义
3.1内部培训：
指公司办公场所内或公司指定的场所内，由公司自行组织的培训。
3.2外部培训：
是指外部单位组织的各种培训。
主要是公司派遣参加的专业教育、培训机构在国内举办的短期和长期培训班、进修班、职称和资格水平考试，以及利用集团及集团内其他兄弟公司资源组织的培训和集团或公司安排的各类考察等。
培训包括短期培训和长期培训；考察包括的境内考察和境外考察。
3.3内部讲师：
经公司及物业事业部人力资源专业部门认证的公司内部授课老师，称为内部讲师。
按其授课的综合能力和经验由低到高，分为一星、二星、三星、四星和五星讲师，未经认证而担任授课任务的职员，称为内部教员。
4.0职责
4.1人力资源部：
负责编制公司年度培训计划（《年度培训计划》及《年度培训总结》需于每年初报人力资源中心备案），编制年度培训预算，按照年度培训计划组织实施公司通用类和常规类培训，推动各个专业部门开展培训、进行培训需求调查、培训效果评估，培训记录的登记存档，并对各部门/服务中心的培训工作进行管理、给予指导和协助。
4.2各部门/服务中心：
提出本部门培训需求、上报人力资源部并完成本部门培训计划。
各专业部门负责建设并完善本专业课程体系、培养专业讲师队伍。
5.0工作流程
5.1新职员培训
5.1.1定义：
由公司组织的面向新职员,为使其全面了解公司历史、理念以及行为规范，尽快进入工作角色，而组织的培训。
5.1.2培训分类：
分为综合类新职员培训（Y系列和非安全类的W系列）和安全类（W系列安全、中控类）新职员培训。
5.1.3培训时间：
在新职员试用期内举办集中培训，确保新职员及时参加培训；综合类新职员培训举办频次为每季度/次，安全类新职员培训为每月/次，可根据当期公司新职员数量及时调整。
5.1.4培训形式：
包括集中授课、网络学习、分组讨论、管理游戏、项目参观、座谈、结业考试等。
5.1.5培训内容：
以下为必须完成的培训内容。
5.1.5.1入职引导：
新职员参加入职培训前须完成入职引导工作。
A.新职员参加入职培训前必须完成入职引导工作。
各部门应自新职员入职当日起，由人事岗安排固定入职引导人，引导人对公司的企业文化、工作环境、岗位职责等方面进行一对一的指导，以缩短新职员熟悉和适应新工作的时间。
如有新职员集中入职时，各部门公共部分入职引导人也可集中安排，但需保证入职引导效果。
B.新职员入职引导包括公共部分引导和专业部分引导两部分。
入职引导人分为公共部分入职引导人和专业部分入职引导人，可由同一人担任。
C.安全、中控岗位的入职引导人要求中、高级安全员或班长担任。
维修、会所岗位的入职引导人要求司龄满三个月并已转正的班长及以上人员担任。
管理职员等其他岗位的入职引导人要求由所在部门司龄满六个月的人事管理员或主管及以上人员担任。
D.新职员公共部分引导需在入职后五日内完成，专业部分引导需在参加新职员培训前完成。
E.新职员转正前，为了解职员对新环境、新工作的适应情况，部门负责人（或负责人指定的主管级人员）应至少与新职员正式面谈沟通一次，主办人员应至少正式面谈一次，并将《面谈表》存档。
F.入职引导人应按《新职员入职引导清单》要求及时对新职员进行引导。
待全部内容完成并签字确认后，随职员转正审批表一并提交部门人事岗。
5.1.5.2入职引导人的考核与激励：
A.为检测入职引导工作的效果，在新职员入职培训时公司将组织入职引导考核，考核成绩作为入职引导工作的评估结果以及职员转正的参照依据。
如新职员入职引导工作执行不佳或经检查未按要求进行入职引导的，对部门负责人或班组负责人公司将给予通报。
B.部门负责人对本部门所有新职员的入职引导工作结果负责，班组负责人对所在班组入职引导工作结果负责。
5.1.5.3新职员培训的组织
A.新职员培训考试：
分为入职引导考试及培训结业考试两项。
学员入职培训总成绩由上述两项考试成绩加权汇总形成，其中入职引导考试成绩占20%，结业培训成绩占80%。
新职员培训总成绩是新职员转正的必要依据。
安全系统职员入职引导考核由专业岗组织岗位技能实操考试（10分制），5分以上为合格；其他岗位入职引导考试在当天培训开始前进行，主要包括公共部分和岗位专业知识部分，75分以上视为入职引导合格。
入职引导人可享有津贴待遇，每引导合格1名新职员，给予引导人考核加20分奖励，每引导失败1名新职员，给予引导人所在部门或班组负责人考核扣20分处罚。
B.新职员培训考试为闭卷考试，在培训结束后进行，考试试卷为培训课程中相关内容。
学员如考试不合格需一个月后重新参加补考，直至成绩合格为止。
C.参加新职员入职培训的职员如有以下情况，须重新参加新职员入职培训
1、缺课或少课达4学时及以上者。
2、离职后重新办理入职的职员。
5.1.5.4新职员培训实施
5.1.5.4.1标准化课程：
A.标准化课程：
万科新人学堂（适应于有AD帐号的人员）、走进万科物业、万科物业BI、职员职务行为准则、职业安全、物业管理基础知识、信息安全与保密意识（适应于有AD帐号的人员）、新职员培训考试。
以上课程将逐步实现网络课程及课件标准化。
B.课程更新：
在课程大纲不变的情况下，培训岗负责统筹讲师对所讲授课程的课件维护和修订，并将修订内容即时反馈至培训组，由人力资源部审批通过后生效。
5.1.5.4.2培训组织
A.每月中旬下发新职员培训预通知,发布范围主送项目人事全体、抄送物业人力资源部全体，提前做好人员沟通及培训会务准备工作。
B.培训岗在邮件中写明在X日前（一般提前10日）由服务中心人事岗上报参训人员名单，并跟进各项目的参训人员进行汇总。
C.培训岗掌握参加培训人数，按照数量准备学员试卷（入职引导试卷、结业考试试卷）、人员分组签到单、小组桌牌、培训后评估问卷、大白纸、白板笔、电脑、投影、照像机等会务物品。
D.培训岗与讲师沟通确定各讲师的课程时间，并排定当期培训时间。
E.培训岗与总经理秘书沟通，了解管理层近期时间安排，提前预订管理层代表参加员工座谈会时间。
F.培训岗在公司内网平台预订培训室。
G.培训岗与培训场地所在食堂沟通落实参训人员的午餐数量、午餐时间、饭票。
H.整理培训课件供培训时使用。
I.采购培训食品、水果等。
J.培训岗将正式培训通知通过审批流程审核后，由公司信息岗发布，发布范围：
物业公司全体。
K.正式的培训通知下发后，人事岗与服务中心各班组沟通提前安排工作，保证参训人员按时参加。
5.1.5.4.3培训实施：
培训实施过程中，培训组织人（一般为培训岗）称为培训班主任。
A.组织签到：
培训班主任组织参训人员进行签到，培训开始前5分钟完成人员签到。
B.入职引导考试（20分钟）
Ø安全、中控岗位学员在正式培训前须参加军体训练及岗位实操考核，由专业岗担任教官及评委。
Ø其他岗位职员须参加入职引导考试，考试闭卷在正式培训前进行。
试卷按岗位分为维修类、综合类。
Ø维修类：
维修技工
Ø综合类：
会所、前台、维修技师、管理职员等
C.破冰环节（15-20分钟）
破冰环节，由培训班主任组织参训人员在正式授课前的沟通活动，比如自我介绍、选组长、口号、起组名等环节，最终达到学员之间通过沟通、交流从陌生到认识、渐渐熟悉的目的。
破冰环节过程：
Ø班主任首先进行自我介绍，并代表万科物业欢迎新职员来万科工作，成为万科大家庭的一员。
Ø班主任介绍本次培训的时间安排，包括上课时间、休息时间、午餐时间，并重点强调培训期间纪律。
D.课堂监控：
培训班主任对讲师的授课情况给予及时反馈，控制课堂纪律及整体效果。
E.《职员职务行为准则》课程结束后，组织全体学院完成《职员职务行为准则受训确认书》。
F.结业考试：
新职员两天培训课程结束后，组织参训全体人员进行闭卷考试，考试时间40分钟。
5.1.5.4.4新职员与管理层沟通座谈会
A.员工座谈会前组织部分学员摆放桌椅。
B.提前告之学员来万科工作，作为新人对公司、工作中的疑问和问题，反馈给班主任（书面、口头形式不限），班主任根据学员反馈共性问题汇总，提前与参会管理层沟通。
C.座谈中记录学员反馈的相关问题，会后发送相关部门并跟进。
D.座谈会时间控制在40分钟内。
5.1.5.4.5培训快报发布及后续工作
A.培训结束一周内培训岗完成本次培训的快报并发布，学员考试成绩汇总后进行公布，经公司审批流程审核通过后由信息岗发布公司全体。
B.培训积分录入：
培训岗在培训结束一周内完成积分录入工作，录入网址：
集团万网景（http:
//portal）E学院中进行培训登记。
C.讲师课酬：
培训岗在培训结束一周内依据本制度规定的课酬标准计算，经培训主管或部门经理审批后转薪酬岗发放。
D.入职引导津贴发放：
根据新职员培训快报中公布的成绩及入职引导津贴情况，由各服务中心人事管理员录入本部门入职引导津贴，在次月工资中体现。
5.1.5.4.6培训费用标准
A.培训会务费用标准：
2元/人/天。
B.学员午餐费用由学员自行承担。
5.2专业类培训
5.2.1定义：
由公司人力资源部或其他职能部门为业务需要、专业能力提升而组织的其它内部培训。
5.2.2培训内容：
客户服务专业技能、安全管理专业技能、工程管理专业技能、副营业务、法律法规与地方法规、前期介入、设备设施等。
5.2.3培训对象：
各专业线人员、专业岗、主管等。
5.2.4培训实施：
根据年度培训计划，组织课程开发与开展培训，年度达到公司专业类培训课时要求。
5.3管理类培训
5.3.1定义：
由人力资源部为战略需要、人员发展、管理技能提升而组织的其他内部培训。
5.3.2培训内容：
企业文化、通用管理技能、综合管理、领导力、财务管理、人力资源管理等。
5.3.3培训对象：
公司潜力人员、主管级与经理级管理职员等。
5.3.4培训实施：
根据年度培训计划，组织课程开发、协调讲师资源、开展培训，年度与潜力人员培养、主管与经理级管理技能提升相结合。
5.4业务学习
5.4.1定义：
由各部门或服务中心为岗位需要、业务提升而组织的部门内部培训。
5.4.2培训内容：
体系文件学习、岗位技能学习、案例分享等。
5.4.3培训对象：
各基层班组、部门内部其他职员等。
5.4.4培训实施：
根据部门年度业务学习计划，由本部门培训管理员（一般由人事管理员兼任）组织实施培训，可根据需求协调部门内或公司内讲师协助开展。
5.5外部培训
外部培训是公司组织培训的方式之一。
包括：
集团及事业部组织的新经理培训或其他高级管理人员培训、政府法令规定的、由政府单位主办及核定的资格鉴定课程；职业必备的特殊专业知识或技能课程；职业必备的各种取证考试；集团外行业交流考察；国内外工商管理进修培训，企业经理人员进修培训等。
5.5.1新经理培训
5.5.1.1定义：
由物业事业部人力资源专业部门定期统一组织的面向中层骨干管理人员的培训，意在提高中层经理队伍的管理技能和水平。
5.5.1.2培训内容：
万科职业经理人手册、经营管理、业务管理、资源整合及综合管理、领导力、集团发展战略、企业文化价值观等。
5.5.1.3培训对象：
公司近一年内新任命的物业部门经理（允许职能部门经理报名）及拟任命经理、拟培养的TPP人员等。
5.5.1.4培训实施：
根据物业事业部发布的培训通知，组织报名、参加培训、行程安排、考试及作业提交工作。
5.2.2职员个人在职业余进修
5.2.2.1定义：
根据公司业务需要由公司统一安排或职员个人申请，参加的与工作相关的的由万科集团外外部机构举办的的培训、职称及资格证书考试、攻读学位等培训进修的行为。
按照培训的时间，不超过30天（含30天）的公开课、培训班等为短期培训；参加国内外大专院校在国内举办的学历、学位进修班，时间在1个月以上（如跨段，则计算连续时间的总和）的为长期培训。
5.2.2.2职员个人在职业余进修资助的申请资格：
1司龄一年以上的公司正式职员。
2须参加与工作相关的个人在职业余进修。
3完成个人在职业余进修后，须获得相应的学位证书、学历证书、结业证书或其他证明文件。
4需出具学费正式发票。
5.2.2.3职员个人在职业余进修资助申请的程序：
1职员参加业余进修如须需获得公司资助，需在参加进修前向公司提出申请并获得审批通过。
2结业后凭学位证书、学历证书、结业证书或其他证明文件向所在部门负责人递交个人进修资助申请，部门负责人批准后再报人力资源部审批.
3审批通过后，职员出具正式发票可以按规定报销部分进修费用（包含学费、报名费、考试费、证书费，不含差旅、住宿等费用）。
4培训结束后，需按照5.2.3的费用额度规定签署协议、填写《参加外部专门机构培训审批表》并提供相关学历证书、学位证书、结业证书或其他证明文件，方可通过公司财务报销流程履行报销手续。
5公司副总经理以上级别按照《万科集团物业事业部行政审批管理流程》进行事前审批；副总经理以下职员个人业余在职进修（长期）需事前按照按照部门负责人——人力资源部培训岗——人力资源部负责人——人力资源部分管管理层的程序审批，并在人力资源部培训组报备。
5.2.2.4说明
1以上均需经事前申请并获批准，考试合格或取得相应证书的，可按规定规定报销相应费用。
未通过考试或未获得证书的，不予报销费用。
2如学习、考试占用工作时间，以事假或当年度的年休假折抵，取假程序按公司规定执行。
3费用分配遵照“谁受益谁支付”原则，由职员所在部门承担。
4培训后学员若产生如资格年费等持续缴纳费用时，由公司承担相关费用。
5每年的报销额度：
限额为该进修人员上一年度最后三个月的月平均岗位薪金，限额内实报实销。
一年之内参加多次业余进修的职员，每年获得的进修资助总额不超过上述额度，且每个课程报销额度不能超过该课程学习费用的50%（学习费用指学费、学杂费，差旅费不予报销）。
6（长期进修）报销的年限：
报销的年限与就读的年限相同；由于休学、未通过考试等原因造成学制要求与实际就读年限不同的，按学制年限计算。
（长期进修）第一次报销的时间：
取得结业证书的当年开始。
7入公司之前已经参加了个人在职业余进修的职员，公司只考虑资助入司后发生的费用，且需申请并获批准才可获得资助。
8培训协议签署的时间自报销之日起，按年度报销的（长期培训）每次报销时均需按5.2.3费用偿还要求签署《外派培训协议》。
9参加个人进修的职员一旦离开公司，公司对其进修资助自该职员离开公司之日起即自行终止；如需偿还费用，按照培训协议约定。
5.2.3其他
外派参加培训人员，如在短期内辞职离开公司，需偿还一定的费用，具体规定如下表：
培训费用
费用偿还
一线公司助理总经理及以上人员
1-3万元（含1万）
以2年时间为限，按剩余时间占2年的百分比偿还费用
3万（含3万）及以上
以3年时间为限，按剩余时间占3年的百分比偿还费用
其他职员
5000元以下
1培训后工作未满半年的，偿还全部费用；超过半年未满1年的偿还50%；超过1年的无需偿还。
2公司职员因岗位需要，参加外部培训取得证书需报销相关费用时，培训协议时间一律为2年（上述5000额度以内）。
5000（含5000元）以上
以2年时间为底限，增加1万，年限增加1年；最长不超过5年。
按剩余时间占总年数的百分比偿还费用
备注：
1.以上培训费用是指课程的学费、学杂费（不含住宿、差旅费），如长期培训则每年累计的额度为协议签署时的总额度；
2.剩余时间是指要求的服务年限减去自培训结束到辞职离开公司的时间；
3.费用均以人民币计算；剩余时间按月计算；
4.万科集团内外部培训无须签订培训协议，集团外外部培训则须签订；（特殊情况除外）
5.与员工签订外派培训协议，培训岗须在培训前和职员沟通，在双方协商一致的前提下签订。
6.0师资管理
6.1讲师认证
6.1.1公司每年统一组织一次内部讲师选拔及星级更新，即为讲师认证。
6.1.2根据认证讲师的综合授课能力和授课经验，逐步从低星级向高星级的转变称为星级晋升，最低为一星，最高为五星。
6.1.3物业事业本部成立师资管理组负责三星（含）以上师资及物业事业本部师资的认证及管理，并颁发星级讲师证书。
师资管理组成员由物业事业本部人力资源专业部门负责人、培训专员、特聘专家组成。
6.1.4二星（含）以下级别讲师的认证及管理，由公司师资管理组负责认证，公司师资管理组由人力资源部门及相关专业人员组成，并填写《星级师资认证表》报物业事业部人力资源专业部门备案。
6.1.5星级讲师评定标准及称谓如下：
称谓
星级
评分维度得分
附加条件
初级讲师
一星讲师
15-22分
无
中级讲师
二星讲师
23-28分
无
高级讲师
三星讲师
29-35分
每年上课时间必须达到30小时以上
特级讲师
四星讲师
36-42分
每年必须开发并上传v-learning课程1门
跨公司授课课时不少于8小时；且不少于2家公司
资深讲师
五星讲师
42分以上
每年必须开发并上传V-learning课程1门
跨公司授课课时不少于12小时；且不少于3家公司
每年至少培养三星级后备讲师2名
评分细则具体见《星级师资认证表》
6.1.6每年对星级讲师上一年度的授课情况进行评估，用以判断是否降级或推荐晋级。
三星（含）以上讲师的星级晋升及降级，由相关人力资源部门填写《星级师资认证表》，上报物业事业部人力资源专业部门。
原则上不可跨级别评定星级。
6.2讲师义务
6.2.1讲授义务：
经认证的星级讲师，每年必须完成至少6小时或三次以上的授课任务。
6.2.2资料提供：
经认证的讲师应向物业事业部人力资源专业部门提供课程资料供备案保存，课程资料包括但不限于：
授课讲义、幻灯片演示稿、适宜授课对象、测试题及答案、相关教学辅助参考资料、工具等。
6.3讲师课酬
6.3.1标准
项目
工作时间（单位：
元）
非工作时间（单位：
元）
内部讲师
80
100
一星讲师
100
120
二星讲师
120
150
三星讲师
150
180
四星讲师
180
200
五星讲师
200
250
备注：
（课酬单位：
元/小时）
1、公司新职员系列培训课酬标准为标准课酬的50%；
2、部门内部业务学习仅录入培训积分，但不发放课酬；
3、公司组织的培训授课、邀请集团内其他公司讲师授课按标准支付。
6.3.2其他
6.3.2.1课酬由人力资源部月度汇总后，提交人力资源部经理审核通过后，由薪酬专员统一发放，在次月工资中体现。
6.3.2.2集团内其他公司讲师授课课酬在以培训协议形式履行财务结算与报销手续，以现金形式发放讲师；因授课产生的讲师差旅费用由培训受益公司承担。
6.3.2.3内部讲师以公司名义对外单位授课，其授课内容需符合公司信息保密规定前提下，由人力资源部统一安排。
课酬以公司与外单位双方协定之市场价格给付。
7.0课程管理
7.1适用范围
7.1.1公司所有的培训课程资料：
包括但不限于以实物和电子形式的讲义、胶片、学员资料、幻灯片、演示稿、光盘、软盘、录像带、录音带、照片、书籍、游戏、道具、万科学习管理系统（V-Learning）平台所提供的网上音像课程等。
7.2.2公司鼓励职员多运用V-learning，进行网络学习。
7.2课程开发及分享
公司鼓励开发新课程，对贡献新课程的职员及公司给予课程开发奖励，具体规定如下。
7.2.1新课程开发
●由授课者首次开发或制作的课程；培训课件可以是PPT或视频等形式保存的培训媒介体。
●新课程开发须提供授课讲义、幻灯片演示稿、适宜授课对象、测试题及答案、相关教学辅助参考资料、工具等，由人力资源部统一管理。
●各公司人力资源部门应安排新课程认证会（除讲师外至少三人参与），并留存《新课程开发认证表》。
7.2.2课程开发奖励
●课程开发人员在领取新课程开发奖金之前须与所在公司签订《课程开发协议书》。
●课程开发奖励标准如下：
2课时以下
2课时-4课时不满
4课时以上
新课程开发
200元
350元
500元
原有课程开发更新
（更新50%以上）
100元
200元
300元
原有课程开发更新
（更新不满50%）
50元
100元
200元
7.3课程评估
为保证课程效果及讲师及时了解授课情况，课程结束后，需进行课程评估，评估覆盖范围至少涵盖参加人员的40%。
具体见《内部培训评估反馈表》。
8.0培训计划管理
区分
具体要求
年度培训需求分析
每年度12月上旬，培训岗完成全公司培训需求分析，整理成年度需求分析总结。
1.各服务中心培训需求分析（项目人事协助）
2.人力资源部对部门经理、主管、职能部门专业岗进行培训需求访谈
3.汇总整理，形成公司培训需求分析报告。
（培训专员）
年度培训计划
1.专业岗结合培训需求及公司发展的要求，制定各专业模块的年度培训计划，通过部门经理审核后知会人力资源部培训专员。
（12月中旬）
2.培训岗结合专业岗培训计划制定公司培训计划，人力资源部经理审批。
（12月底前）
3.年度培训计划发布（1月初）和实施。
年度培训预算
依据培训需求调查结果及公司业务发展需求，对全年培训组织、开展情况拟定初步计划，编制年度培训经费预算，并由公司第一负责人批准。
月度培训计划
每月月底30日前，各专业岗须将本月培训的开展情况和下月的培训计划知会培训专员，培训专员拟定月度培训预报发送公司全体，并以实际培训开展情况录入积分。
9.0培训组织:
9.1确定培训主题、讲师、培训对象
①根据培训需求和计划确定培训主题、培训对象
②确定培训方式和讲师
③讲师备课（外训此过程略）
9.2培训会务准备
①培训场地确定（培训前1周）
②培训通知发布（培训前3日）
③培训现场布置、培训资料等准备、培训设备调试（培训前1天）
9.3培训现场组织
控制培训纪律，课堂衔接，活跃课堂气氛
10.0知识产权保护
职员由于个人学习、研究或组织公司内的培训活动所需，可以借阅、使用和下载相关课程及学习资料，但需保证遵守下列规定：
10.1职员获得使用课程资料时需向所在公司人力资源部门声明用途，并与人力资源部门约定使用范围，并保证不超出所约定的用途和使用范围使用所得资料。
10.2未经公司书面许可，职员无权以任何形式在约定范围外复制和传播所借培训资料；复制包括以文字、音像、电子数据等任何形式复制所借资料；在培训授课过程中录像、音、拍照的，视同对所借资料的复制；传播包括将所借资料转借他人、私自在公司培训以外的场合讲授、广播、放映等。
10.3职员不得违反公司的课程设计说明使用所借资料；不在使用过程中对所借资料进行歪曲解释或者私自篡改。
10.4职员需按时归还所借资料，并保持整洁和完好无损。
7.5如有职员违反上述声明，除自行对外承担法律责任外，公司还将按照《万科企业股份有限公司职员职务行为准则》进行处理；如因职员违反本声明的行为给公司造成损失的，公司保留追偿的权利。
11.0档案管理
11.1跨公司授课的讲师，由受培训公司培训专员在V-Learning上进行培训积分的登录。
由物业事业本部组织的培训，由物业事业本部/协办方进行培训积分的登录。
11.2培训结束后，培训专员需留存
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