天猫店铺年度运营计划.docx

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天猫店铺年度运营计划

天猫店铺年度运营计划

篇一：

淘宝商城年度运营计划,天猫店铺全年运营规划,电子商务项目年度经营计划

年度运营方案

一、概述

推动力家居生活馆，家居用品一站式购齐。

方年度销售计划，通过商城的基础建设发展，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升品牌产品的市场占有率。

二、店铺目标成交额

20XX年1月—20XX年12月，新入驻商城，预计营销推广费用为110万，第一年销售额为430万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。

第一年新入驻商城：

月份20XX.120XX.220XX.320XX.420XX.520XX.620XX.720XX.820XX.920XX.1020XX.1120XX.12合计

目标成交额（元）

15万15万20万20万25万30万30万35万40万40万100万60万430万

营销推广预算（元）

4.5万4.5万6万5万6.25万7.5万7.5万8.75万10万8万30万12万110万

三、店铺建设实施计划

20XX年2月—20XX年7月店铺总目标成交额为430万元，广告费用预算为110万元。

商城发展周期可以划分为四个阶段，分别建设期、发展期、完善期、成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。

1、店铺基础建设工作

店铺基础工作建设贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。

（1）产品的搜索引擎优化工作

淘宝网目前日均流量3800万，共4.6亿件产品，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道。

新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从而带动店铺流量提升以及产品销售。

（2）产品详情页精品描述

对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。

后续最重要的一块工作是店铺保真与品质保障建设，即通过包装产品包装盒、产品说明、产品售后等，让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质量优越，可放心购买。

2、分销体系建设

在做好直营销售的同时，店铺进入成长期考虑淘宝网络分销体系的建设，利用淘宝推出的分销系统，结合店铺既有的产品优势，做好网络分销渠道的建设，以点带面，对分销体系进行系统化、正规化管理，提升店铺品牌在淘宝类目下的市场占有率。

四、店铺运营与广告投放计划

第一阶段：

建设期（20XX年1月—20XX年3月）

在这一阶段，店铺主要工作是店铺基础建设的完善，包括良好用户体验建设、产品信息发布、明星产品筛选与打造、店铺信用度提升、店铺产品信任度构建等，为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好扎实的基础。

在起步期，各个月的投放与推广计划如下：

（1）20XX年1、2月店铺推广计划项目

投放内容

费用预算3万6万

备注

5款产品交易记录达百件以上，确保3件产品在淘宝搜索排名靠前

店铺基础工作5款产品交易记录炒作

直通车广告

5款热销品直通车投放

（2）20XX年3月店铺推广计划

项目

投放内容

费用预算1万3万2万

备注

1、完成本季度销售额指标20万2、店铺产品描述精品工程基本覆盖主推产品

店铺基础工作产品交易记录炒作直通车广告购买资源位

5款热销品直通车投放在站内站外购买相适应资源位

（3）20XX年4-6月店铺推广计划

项目

投放内容

费用预算1万7万1万7.25万

备注

店铺目标季度成交额75万

店铺基础工作产品交易记录炒作购买资源位购买小礼物直通车广告

促销活动投放（含站外）送给客户，稳定客源热销品直通车投放

第二阶段：

发展期（20XX年7月—20XX年9月）

在此阶段，通过一系列的淘宝平台广告投放以及店铺活动推广品牌以及店铺，包括：

淘宝硬广推广、淘宝活动参与、直通车推广、社区论坛推广等网络营销方式。

增加流量，提高成交，稳定流量，稳定成交，增强店铺功能、客户服务以及配送体系。

同时、通过一些列营销工具积累客户信息，分析客户行为，不断

提升店铺服务。

（1）20XX年7—9月店铺推广计划

项目直通车广告淘宝硬广钻展广告购物资源位

投放内容

热销品直通车投放参加1期淘宝硬广店铺促销活动投放站内站外购买资源

费用预算5万10万5万6.25万

备注

店铺目标成交额105万

第三阶段：

完善期（20XX年10月-12月）

在此阶段，店铺的主要工作是通过间歇性的推广稳定店铺的流量以及成交，同时不断增强客户回访以及客户服务，做好会员营销；做好数据的分析与营销，通过店铺数据积累以及分析，引导设计以及生产环节，增强产品品质提升客户体验。

（1）20XX年10-12月店铺推广计划

篇二：

天猫商城年度运营计划及规章制度

年度运营计划、方案及费用预算

第一阶段:

建设期

a.团队建设,人员配置B.规章制度制订c.工作职责及流程

第二阶段:

成长期第三阶段:

发展期

a.团队建设（京东、淘宝入驻）

一、说明

方案以小家电行业年度销售计划为例，通过商城的自身建设发展，清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念。

扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力，提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。

二、人员配置（详细职责见电商职责制度）

店长:

负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置及管理,店铺日常数据分析.店长助理:

产品维护,产品数据更新,每日数据总结.推广:

店铺流量引进,协助设计优化店铺转化率.

设计:

店铺风格创意,主页、详情页描述、活动主题的设计,推广图创意.售前客服:

日常咨询答复.店铺导购.

售后客服:

顾客售后追踪.老顾客忠诚度、黏稠度的培养及维护.售后回访总结推广助理（刷单员）:

刷单.

（第一阶段工作由运营,设计,客服（店助）三人即可完成）

三、店铺目标成交额

20XX年4月—20XX年12月，预计营销推广费用为15万，第一年销售额为150万，

对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。

该方案是以第一年新入驻商城为例：

：

月份20XX.420XX.520XX.620XX.720XX.820XX.920XX.1020XX.1120XX.12

目标成交额（元）

0.5万1万3万5万10万15万20万50万40万

营销推广预算（元）

0.1万0.2万0.6万1万2万3万3万3万3万

四、店铺建设实施计划

服务实施步骤

20XX年4月—20XX年12月店铺总目标成交额为150万元，广告费用预算为15万元。

新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段，分别建设期、成长巩固期、提升成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。

1、店铺基础建设工作

店铺基础工作建设（人员招聘及培训,店铺日常工作安排,店铺优化,数据总结、分析及活动策划…）贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。

（1）产品的搜索SEo优化工作

新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从而带动店铺流量提升以及产品销售。

（2）产品详情页精品描述

对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。

后续最重要的一块工作是店铺保真与品质保障建设，即通过包装产品特色、产品说明、产品售后等，让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质量优越，可放心购买。

四、店铺运营与广告投放计划

第一阶段：

建设期（20XX年4月—20XX年9月）

在这一阶段，店铺主要工作是店铺基础建设的完善，包括良好用户体验建设、产品信息发布、明星产品筛选与打造、店铺信用度提升、店铺产品信任度构建等，为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好扎实的基础。

在起步期，各个月的投放与推广计划如下：

（1）20XX年4-5月店铺推广计划项目

投放内容

费用预算效果预估0.2万

1、5款产品交易记录达百件以上，确保3件产品在淘宝搜索排名靠前

2、完成本季度销售额指标5万

（2）20XX年6月店铺推广计划

项目

投放内容

费用预算效果预估

店铺基础工作5款产品交易记录炒作

直通车广告

5款热销品直通车投放

（3）20XX年7-9月店铺推广计划

项目

投放内容

费用预算效果预估

第二阶段：

成长巩固期（20XX年10月—20XX年12月）

在此阶段，通过一系列的淘宝平台广告投放以及店铺活动推广品牌以及店铺，包括：

淘宝硬广推广、淘宝活动参与、直通车推广、社区论坛推广等网络营销方式。

增加流量，提高成交，稳定流量，稳定成交，增强店铺功能、客户服务以及配送体系。

同时、通过一些列营销工具积累客户信息，分析客户行为，不断提升店铺服务。

（双11借力营销）

（1）20XX年10—12月店铺推广计划

项目淘宝硬广钻石广告直通车广告购物资源位

投放内容

参加1期淘宝硬广店铺促销活动投放热销品直通车投放站内站外购买资源

费用预算2万1万2万1万

效果预估

店铺目标成交额110万

篇三：

天猫店运营计划书

梦思羽天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里阿古旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。

针对公司的主要运营策略这里不做累述。

第一章天猫店的常识

一、天猫商城专营店所需材料

1、企业营业执照副本

2、企业税务登记证

3、组织机构代码

4、银行开户许可证

5、法定代表人身份证正反面复印件

6、店铺负责人身份证正反面复印件

7、商标注册证或者代理商标通知书

8、上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票

9、授权供货商亲笔签名身份证复印件

10、商家向支付宝公司出具的授权书（可下载）

11、产品详细清单

二、天猫商城专营店所需费用

1、年费：

30000元（每年交）

2、保证金：

带Tm商标的15万元，全部为R商标的10万元。

3、每笔交易成功天猫商城收取5%扣点

（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。

）

三、

“梦思羽”天猫店组织架构

1.岗位职责

（1）运营总监

1）负责商城日常管理和运营。

2）制定商城整体运营计划。

3）监督指导各部门的工作。

4）决策商城运营的各项方案。

5）制定员工薪酬制度。

（2）商城主管

1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。

2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。

3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。

4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

（3）网页美工

1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。

2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。

3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。

4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新

丶下架。

（4）文案编辑

1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。

2）负责促销活动文案的构思和编写。

3）负责网店产品标题的编辑和修改。

4）负责网页所有文字信息的校验和修改。

（5）策划推广

1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。

2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。

3）对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。

4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。

（6）客服中心——售前客服

1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

2）熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。

3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。

（7）客服中心——售后客服

1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。

2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。

4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。

（8）仓储部

1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。

2）实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。

3）实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。

（9）财务部

1）负责支付宝账户收支。

2）掌握淘宝商城的各项收费规则。

3）负责职员工资结算。

第二章商城发展规划

一、起步阶段

商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺

二、推广阶段

免费推广——付费推广——付费营销推广

三、整合阶段

软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评选。

四、华丽转身

第三章20XX梦思羽工作计划

第一阶段：

申请公司和专卖店

16w天猫开店费用

主要工作内容及步骤：

1.申请公司

2.签合同的一些细节问题

3.了解具体扶持政策

4.申请天猫店

第二阶段：

正式投入运营

初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金（包含前期刷单），招聘2名客服，1名美工。

，1000元软件费用，达成目标：

30000元月营业额

主要工作内容及步骤：

1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

4.列出客服部的KPi以及培训，工作流程

5.主推货品规划

具体工作细则：

1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店13年，14年的主推款，配合单品活动：

收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。

2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。

3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单；

直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：

店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。

4.列出客服部的KPi以及培训，工作流程

前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），考核通过则转正；客服的KPi前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标