百货培训计划.docx

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百货培训计划

一．背景分析与关键问题分析

二．培训需求调查结果分析

1．基层员工培训需求调查结果总结

2．中层管理者培训需求调查结果总结

3．高层管理者培训需求调查结果总结

三．培训目标

四．培训体系运作计划

1．课程体系

2．培训师培训

3．培训设施

4．培训管理制度

五．人才培训开发计划

1．确定人才需求

2．确定人才来源

3．培养的方式

六．培训课程安排与预算

七．培训业绩评价方法

1．培训体系运行计划评价指标

2．人才开发计划执行评价指标

3．培训课程实施计划的评价指标

一．背景分析与关键问题分析

xxx百货是一个高速发展的百货企业。

在将要结束的2003年，公司先后开办了珠海店、兰州店、阳江店，积极筹备东莞店、大连店等，这一年是公司前所未有的、发展速度最快的一年。

2004年，xxx将继续在全国迅速扩张，对人才的需求提出了新的要求：

一是人才的数量要求增加，无论是分公司还是总部都需要增加大量的管理人员及普通员工；二是对现有人员的素质提出了新的要求，原有的管理观念有待于更新，原有的管理方法有待于改善。

随着公司的迅速扩张，公司员工数量急剧增加，对公司的企业文化、凝聚力提出了新的问题，如何深入宣导企业文化、提高员工对企业的凝聚力是培训所要面临的一个重要课题！

近几年，百货业发展迅速，人才需求激增，而人才数量的增加受一定的时间限制。

在2003年的招聘中，公司所需的许多职位难以招到合适的人选，特别是具有行业特性的职位，如招商、分公司中高层管理者。

鉴于此，人力资源开发中心制定2004年人才培养开发计划，重点培养公司急需的人才。

二．培训需求调查结果分析

2003年11月，人力资源开发中心在深圳总部及三家分店（华侨城店、量贩店、华发北店）、分公司（管理顾问、音像）范围内开展了一次培训需求调查，共发出665份调查问卷，收回645份有效问卷。

本次调查广泛收集了员工的实际培训需要、了解员工的工作心态和现状，

为合理、科学的制定年度培训计划提供了充足的依据。

总部、分店、分公司基层员工认为：

1．需要进行管理知识培训的51%；

2．愿意休息时间参加培训的45.2%；

3．内部培训师对公司发展作用较大作用以上的约50%；

4．个人可以承担培训费用的占32.5%,不承担费用的占51%；

5．认为培训能够提升工作绩效的占35%,不能够的占15.2%,说不定的占37.9%；

6．可以接受签订协议书的占32.7%,不可以接受的占43.2%。

分析以上数据，说明基层员工对培训有了较初步的认识，在某些方面仍有较大的改善空间。

在课程的需求方面，较急需《沟通技巧》、《人际交往谈判技巧》、《顾客服务技巧》等课程，而绝大多数员工认为《百货业岗位技能》、《百货业营运知识》是必须的培训课程。

总部、分公司经理助理以上、分店组长以上员工认为：

1．个人可以承担部分培训费用的占35.8%；

2．培训能够提升工作绩效的占34.3%,不能够的占11.9%；

3．可以接受签订协议书的占37.3%,不可以接受的占49.3%；

4．愿意利用休息时间参加培训的占50.8%,不愿意的占43.3%；

5．认为内部培训师对公司发展作用较大以上的占52.3%。

从数据上看，中层管理者对培训的认识和基层员工的相差不大，在某些方面略有提高。

这是培训组织部门急需解决的一个重要问题。

中层管理者急需的是《人际交往谈判技巧》、《时间管理》等课程，《企业文化》、《有效领导与激励》、《职业经理的绩效管理》、《如何塑造优秀团队》等课程是必须的课程。

公司高层管理者认为：

1．可以承担部分培训费用的占62.5%，

2．培训能够提升工作绩效的占100%,

3．可以接受签订协议书的占87.5%,

4．愿意利用是休息时间参加培训的占62.5%,

5．认为内部培训师对公司发展的作用很大的占62.5%,较大的占37.5%；

6．现场评估培训效果最佳的占37.5%,闭卷考试的占37.5%,岗位技能测试的占25%。

公司高层管理者对培训的认识明显比基层员工及中层管理者高很多，这为公司开展培训工作提供了有利保障。

高层管理者对急需的课程是《人力资源管理》《团队建设》，必须的课程包括《企业文化》《人际交往谈判技巧》《影响力与领导风格》《如何授权》。

从问卷反映的其他数据还可以看出，员工在公司任职期间参加的由公

司组织的培训较少，且难以形成系统，而员工对公司培训的期望还较高。

公司存在的一些问题也能反映出公司的培训需要大力提升，以提高员工的职业素质和管理技能。

三．培训目标

xxx百货迅速发展的2004年，人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供大力支持，力求达成以下培训目标：

1．完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能；

2．执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者；

3.提高现有中层管理者的职业素质与管理技能；

4．为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件；

5.进行大规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通；

6．积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。

四．培训体系运作计划

2004年，在既有的《xxx培训课程目录》的基础上，继续丰富和完善课程体系。

重点开发一线员工（导购员、收银员、防损员）的业务技能与服务意识培训课程、中层以上员工职业素质培训课程，同时引进重要职位所需的技能培训课程、管理技能课程。

引进的方式有两种，一是派遣内部培训师参加外部培训课程，进行二次开发，形成公司内篇二：

福源百货商场员工培训计划

福源百货商场员工培训计划

福源百货办公室

2008年5月6日篇三：

glb百货公司的基层员工培训计划

glb百货公司的基层员工培训计划

一、培训目标

（一）满足公司业务发展所需的人力资源需要。

（二）进行大规模的团队建设培训，促进内部和谐，创造融洽的工作氛围，加强部门、员工的沟通。

（三）积极宣传公司文化，增强员工对公司企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。

（四）通过能力的培训可以提高基础员工的工作效率和顾客满意度，为企业创造更大的收益。

二、培训需求

（一）glb在全国的迅速扩张，人员需求急速增长。

（二）基层员工对培训有初步的认识，51%以上的基础员工需要管理知识的培训，50%的人认为内部培训对公司发展有很大的作用，但是在某些方面仍然有较大的改善空间。

（三）员工招聘越来越难，特别是有行业特性的职位，所以急需培养公司内部人才。

三、接受培训的对象

总部、主管、分店、分公司的基层员工。

四、培训的人员

内部培训师、外部培训师、岗位技能师、主管等等。

五、培训的方式

（一）主要方式

1、采用集中授课、视频播放、讨论、模拟、实地实践、参观的形式进行培训。

（二）辅助方式1、高管层见面2、中层干部见面

3、老员工经验交流（开始来时何人或何事对你的影响最大；职业发展过程中有没有遇到职业危机？

如何解决的？

其他可以分享的有益经验）4、新员工畅谈感想

5、培训过程中穿插有益的游戏活动以活跃气氛，培训完毕后邀请公司高层、用人部门领导参加新员工自导自演联欢会。

6、团队训练方面可以进行野外拓展训练，主要有穿越峡谷、攀岩、漂流、打野战结合一些团队游戏等，时间为1-2天。

六、培训的地点

会议室或者培训教室。

七、培训的内容

（一）企业文化。

打造优秀的企业文化，使员工尽快了解、融入、认可企业文化。

（二）员工手册。

尽快了解、掌握公司的规章制度以及尽快胜任岗位。

（三）《沟通技巧》、《人际交往谈判技巧》、《顾客服务技巧》、《百货业岗位技能》、《百货业营运知识》

八、具体培训内容

（一）积极的心态

（二）认识企业：

企业文化、企业的组织、工作场所是什么、您作为新进人员的自觉、企业规章制度。

（三）技能篇：

1、人际关系的技巧、与同事相处之道、与上司相处之道

2、沟通技巧、理解沟通的过程、避免沟通的障碍、在沟通中运用聆听、反馈等技巧、理解并合理运用沟通的模式、掌握对话沟通技巧

3、时间管理的技巧、认识时间、时间管理中的陷井、如何跨跃时间陷井、时间管理中的效能原则、时间管理的工具（四）职业篇：

1、科学的工作方法与了解您的职务、进行工作的程序（六步骤）、强烈的问题意识、创新意识、了解您的职务：

责任、权限、义务

2、如何完成您的工作、接受命令的三个步骤、解决问题的九个步骤、企业新人工作的基本守则

3、职业社交规范与礼仪、职业着装技巧、专业仪态（站、坐、蹲、上下车）、商务礼仪（介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐）

九、培训准备

（一）培训设备准备。

光学投影仪、摄像机、数码相机、便携式cd机、dvd刻录机。

（二）资料准备。

员工资料、培训人员签到表、企业文化宣传手册、员工手册、各类培训书籍或资料。

（三）安排座次。

（四）如果涉及商场实战，还应提前与商场沟通好。

（五）培训后的小问卷、评估调查资料。

十、培训实施

（一）培训者和参与培训的人员签到。

（二）致欢迎词。

（三）培训讲师和受培训人员的自我介绍。

（四）宣读培训纪律。

（五）按培训课程设计开始讲课、实施培训。

（六）培训评估与考核问卷与访谈。

十一、培训评估

（一）培训体系运行计划考核。

1.培训课程开发的数量。

在既有的《gbl培训课程目录》的基础上，丰富和完善课程体系，重点开发、引进基层员工的业务技能、和服务意识培训课程。

2.内部培训师数量和技能。

培训过程中培训师数量和技能是否有提高。

3.培训制度及人员体系的完善情况。

对是否进一步的健全了企业人员体系，是否对原有培训制度完善、补充情况分析考察。

（二）培训课程实施计划执行的评估。

1.培训课程实施的数量，即员工实际运用的频率。

2.员工素质及技能的提高程度。

3.员工的满意度与士气。

4.员工工作行为的改变与工作效率的提高情况。

十二、培训后期跟进与更新。

（一）培训主管根据培训评估对培训方案改进。

（二）培训主管对培训评估的成绩进行汇总、总结、存档。

十三、培训预算篇四：

东方百货员工培训方案

厦门东百购物中心有限公司

2015年度企业培训计划方案

批准：

审核：

编制：

人力资源部

二〇一五年三月二十日

第一部分培训计划说明公司现状分析-------------------------------------（）

1、公司简介--------------------------------------------------------------（）

2、现状分析--------------------------------------------------------------（）第二部分公司培训实施流程-----------------------------------------------（）

1、培训目标--------------------------------------------------------------（）

2、培训原则--------------------------------------------------------------（）

3、培训职责--------------------------------------------------------------（）

4、培训计划的制定---------------------------------------------------------（）

5、培训的实施-------------------------------------------------------------（）

5.1培训程序--------------------------------------------------------------（）

5.2具体实施步骤----------------------------------------------------------（）

5.3培训内容--------------------------------------------------------------（）

5.4培训实施流程----------------------------------------------------------（）

5.5培训课程设置----------------------------------------------------------（）

5.6培训反馈与考核--------------------------------------------------------（）

5.7培训效果评估----------------------------------------------------------（）

5.8培训效果评估流程------------------------------------------------------（）第三部分培训档案管理-----------------------------------------------------（）

1、个人培训档案管理--------------------------------------------------------（）

2、课程档案管理------------------------------------------------------------（）第四部分2015年培训用费预算----------------------------------------------（）第五部分相关附件---------------------------------------------------------（）附件一《公司员工培训签到表》-----------------------------------------------（）附件二《内部培训效果评估表》-----------------------------------------------（）附件三《培训训后总结检讨报告》---------------------------------------------（）附件四《员工培训考核成绩表》-----------------------------------------------（）附件五《培训预算与执行情况列表》-------------------------------------------（）附件六问卷调查------------------------------------------------------------（）

第一部分培训计划说明公司现状分析

1.公司简介

福建东百集团股份有限公司，位于福州市最繁华的东街口商业街。

公司前身福州东街口百货商店创建于1957年。

1993年公司股票在上海证券交易所挂牌上市（股票代码：

600693），是福建省最早上市的百货公司。

五十几年的经营历史铸造的"东百"已成为消费者心目中信誉、质量的代名词，历年来公司荣获"全国商业信誉企业"、全国百城万店无假货活动示范单位"等荣誉称号三百余项。

2010年主营业务收入超过20亿元，纳税总额名列福建省百货零售企业排名第一，是福建省当之无愧的百货龙头企业，被誉为"八闽商界的璀璨明珠"。

厦门东百购物中心成立于2010年11月，隶属福建东百集团股份有限公司，是东百集团的第5家分店，也是进入厦门市场的第一家分店。

厦门东百购物中心有限公司（明发店）经营面积达2万平方米，主要经营珠宝首饰、名表、化妆品、男女皮鞋、女装、休闲装、童装及运动用品等。

2.现状分析

（1）公司领导高度重视商场增值服务及销售能力工作的推进，此战略意图虽得到了品牌及商场负责人的理解和支持，但和市场现状及反应来看亟需解决和完善的问题迫在眉睫。

（2）现代企业制度下的企业文化是企业员工在长期生产经营活动中形成的观念、信念、价值和行为规则以及由此导致的行为模式,是企业凝聚力和向心力的来源,是企业员工的精神支柱。

企业文化培训是提高员工队伍素质的重要保证,对企业文化起到支撑作用。

通过对公司内部问卷调查数据分析，大部分员工对东方百货公司的服务宗旨、企业文化等不甚了解。

（问卷调查详见附件六）

（3）公司目前各项工作有待进一步细化与深化，很多工作程序需要优化与改进，公司培训工作虽然一直开展，但未建立相关培训体系，且培训对象及培训师资投入不够培训效果评估也未落到实处。

特别是公司企业文化培训这一方面基本空白。

针对以上情况，公司拟定从即日开展年度企业文化培训（为期四个月），培养员工对公司的认同感和归属感以此提升公司的核心竞争力带动公司长效发展。

第二部分公司培训实施流程

1.培训目标

（1）2015年度，公司企业文化培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，提高培训效果。

使东方百货公司的企业文化深入每位员工的心里，提高企业内部员工的归属感和对本公司的认知度。

（2）201年要不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评估机制，健全培训管理与实施体系。

（3）2015年要充分利用与整合内部培训资源，使企业资源得到合理的配置，提升员工培训效果，对内能形成凝聚力、向心力和约束力对外提高企业的竞争力。

2、培训原则

（1）、坚持按需施教、务求实效的原则。

根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

（2）、坚持自主培训为主的原则。

整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，立足自主培训搞好基础培训和常规培训。

（3）、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。

根据相关考核推荐员工参与相关培训课程；培训围绕企业文化为核心开展，辅之以员工手册、企业cis等相关课程开展；培训以每季度分批次进行，总课时为32课时，员工理论参训时间不少于28课时（最终评估以结训考试成绩为准）。

3、培训职责

由人力资源部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。

4、培训计划的制定

（1）人力资源部下发下年度培训计划通知，对公司培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。

（2）公司各部门的临时培训需求，应提前向人力资源部说明。

5、培训的实施

由人力资源部根据公司年度培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或选择、培训讲师的选择、培训场地和设备的准备等。

培训时要填写《员工培训签到表》，培训完毕要填写《内部培训效果评估表》，以及《培训训后总结检讨报告》。

（附件一、二、三、）

5.1培训程序

（1）高层领导：

作为培训的倡导者及支持者，本集团高层领导应身体力行、以身作则、积极参加各类活动，并在资金等方面给予相关支持

（2）人力资源部：

作为企业文化建设的组织部门，在培训前制定好培训计划，并组织培训的开展，在培训结束后积极进行相关评估和总结。

（3）普通员工：

作为培训的参与者必须深刻认识到，企业文化不只是企业的事情，企业文化的建设需要每一个员工的参与，应激发员工的积极性，参与企业文化培训，接受并认同企业文化。

5.2具体实施步骤

1、完善企业制度

企业的各项制度都是企业文化的外现和表达，必须与企业文化相一致，更不能有所冲突。

逐步建立并完善与企业文化相匹配的绩效管理制度、职业发展规划及培训体系、薪酬激励制度等。

并将相关规章制度张贴与办公区域。

2、编制员工手册

员工手册应该包括企业文化的核心层、员工行为规范、必要的公司基本管理制度等内容。

印制员工手册，分发至每位员工手中，加强员工手册的学习，并定期进行考核。

3、员工系统培训

包括新员工入职培训以及在职员工的培训。

新员工入职培训以企业简介、规章制度和企业文化学习为主，在职培训则以案例分析和企业文化讨论为主；

4、举行企业文化讨论论坛及研讨会

可选派员工或由其自发参加，研讨对企业文化内容、实施的感想及相关建议；利用有关刊物如企业报纸进行企业文化专题报道、开设专栏发表员工文章等。

5、营造丰富多彩的企业文化宣传环境，营造外在氛围；

6、创造多种企业风俗及活动，形式多样，从根本上使企业文化深入人心。

篇五：

百货员工的培训

员工的业务能力培训

我们是一个新进的品牌，别人对我们这个品牌还不是很了解，这样，就需要我们的营业员认真细致的讲解给每位顾客听。

根据我们现有的营业员的能力分析，对品牌，对包，对业务的熟悉度还不是很好，这就需要更加全方位的培训，要让我们的营业员对自己的品牌很有信心，对本公司充满希望。

（培训资料附下）

总的来说，自营店的主管其实就是充当一个总的店长，自营店和公司的一个衔接。

虽然我现有的能力还不是很强，但是我会在以后的工作中，兢兢业业，努力学习。

货品陈列培训

商品的陈列是直接向顾客展示商品的价值的方式，因此，必须经常动脑筋考虑应该将"什么东西"以"多少数量"在"什么位置"向顾客"展示哪一面"，"用什么样的形式"来陈列。

最好按照陈列指示图来排放。

另一要点是尽量节约陈列的程序和时间，商品陈列的具体要求如下：

有清洁感、耐看、方便触摸、易选、有丰富感。

1、摆出清洁感

（1）如果店铺里有垃圾或尘埃的话，您精心准备的商品其魅力将大打折扣，所以，如果您发现通道上有垃圾应该积极主动地去清理。

（2）商品如有污点或褶皱，会显得物价不符。

因此我们应该认真打理商品，从平时就注意多加整理

（3）多留意商品上是否积有尘埃，如果发现有，应立即清理。

（4）通道应保持畅通，如果有防碍顾客通行的杂物应该尽快清除，副通道也应该保持不要有器具防碍通行。

2、商品陈列应该方便顾客观看

（1）陈列时应考虑到顾客的视线的高低范围，将商品摆放在顾客容易看到的地方，而且注意将正面对着顾客，在陈列时应注意摆放的位置能保证顾客可以看见。

（2）在商品陈列时，要注意不要摆放太多，特别是黄金陈列线是顾客最容易注目的地方，适宜在中心摆放，希望向顾客推销或者是当时销售情况比较好的商品，以此为中心，周围可以进行有密切关联的商品展示陈列。

（3）不要摆放过高，防碍顾客视线。

（4）货架上的照明灯是为了突出商品的个性，使之与其他商品有分别而设置的，应经常留意一下灯是否端照在商品上部。

（5）不要让显示牌遮住商品的重点