社会工作实务讲义.docx
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社会工作实务讲义
第一章社会工作实务的通用过程
社会工作实务主要是社会工作者依靠自己的助人价值观去设计和实施助人活动的过程，特别需要社会工作者掌握不同的服务领域、不同服务对象的特点和需要以及社会工作在不同服务领域面对不同服务对象的主要内容和方法。
第一节接案
考试要点提示及复习建议：
1、了解和掌握社会工作实务通用过程中与结案相关的定义及界定；
2、接案的步骤及核心技巧
3、接案的注意事项
一、接案的步骤及核心技巧
（一）结案前的准备
1、接案：
是社会工作者与潜在的服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
接案是社会工作实务过程的第一步。
2、服务对象的来源及类型
来源
类型
主动求助型
自愿型
他人介绍或机构转介而来
非自愿型
社会工作者通过外展工作发展
非自愿型
3、接案准备工作：
服务对象资料准备——拟定方案提纲
（二）面谈
1、面谈目的及场所安排
2、面谈的主要任务：
界定服务对象、澄清角色期望和义务、激励并促进服务对象进入角色、促进和诱导服务对象进入角色、促进和诱导服务对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程
3、面谈的技巧：
主动介绍自己、沟通、倾听
（三）收集服务对象资料
1、资料收集的内容和范围
2、资料收集的方法和途径（询问[会谈，角色扮演，问卷，完成句子]、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查）
二、接案注意事项（多选）
（一）决定是否需要紧急介入
（二）权衡是否有能力处理问题
（三）决定问题的优先次序
（四）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
第二节预估
考试要点：
1、预估的目的、工作内容和任务
2、预估的基本步骤
一、预估的目的和任务
（一）预估：
是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
（二）目的：
在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所赴环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而构建一个计划去解决或消除问题。
（三）任务：
识别服务对象的客观因素、识别服务对象的主观因素、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素、识别服务对象及环境的积极因素、决定提供服务的方式和内容
二、预估的基本步骤与过程
（一）探究服务对象的情况、问题与需要
（二）分析服务对象的资料并做出预估摘要
第三节计划
考试要点：
1、计划的构成、原则、方法及过程
2、了解计划阶段的相关概念
一、服务计划的构成
二、指定服务计划的原则
（一）要有服务对象的参与
（二）要尊重服务对象的意愿
（三）详细和具体
（四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合
三、制定服务计划的方法
（一）设定目的和目标：
确定服务对象的需要和问题、向服务对象解释设定目标的目的、共同选择适当的目标、目标要明白易懂，重在促进服务对象成长、目标要可测量、具有操作性和现实性、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊、确定目标并决定目标的先后次序
（二）构建行动计划
1、选择接入系统
2、选择介入行动：
危机干预、资源整合、经济援助、安置服务（单选）
第四节介入
考试要点：
1、介入的定义、分类和原则
一、介入分类
1、介入：
是社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现主任计划的重要环节。
2、分类：
直接接入、间接介入，综合介入
二、选择介入行动的原则
（一）以人为本、服务对象自决
（二）个别化
（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点
（四）与服务对象相互依赖
（五）瞄准服务目标
（六）考虑经济效益
第五节评估
考试要点：
1、评估的目的
2、评估的方法
3、评估的注意事项
一、评估的目的
（一）评估：
是运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期的目的与目标的过程。
（二）目的：
1、考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度；
2、总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平；
3、验证社会工作方法的有效性；
4、进行社会工作研究
（三）类型：
过程评估和结果评估
二、评估的方法
（一）收集评估资料的方法
1、利用档案资料进行评估
2、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法
3、使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料
（二）基线测量评估
1、基线测量2、应用范围3、操作程序
（三）对服务对象影响的评估
1、服务对象满意度测量
2、差别影响评分
三、评估应注意的事项
（一）注重社会工作者的自我评估与反思
（二）调动服务对象积极性，让他们积极参与评估过程
（三）评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密
（四）要切合实际需要
第六节结案
要点提示：
1、结案工作的程序
2、结案时服务对象的反应及处理方法
当社会工作者的专业服务达到了预期目的之后，或者当服务对象认为已经达到足够的改变而要求终止工作关系，或者服务对象与社会工作者由于某种原因而不能继续服务时，社会工作的过程就结束了。
这个时候我们就要进入到社会工作实务的最后一个环节——结案。
结案是实现计划好的行动，一般来讲，结案是出现了以下情况：
1、社会工作专业服务达到了预期目标，服务对象有能力自己应付和解决问题；
2、服务对象有其他需要解决的问题而要被转介到其他机构；
3、服务对象或者社会工作者因为离职、搬迁等原因而带来的身份变化不能继续服务
4、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案
5、服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的情况
在结案时，首先是要评估整个工作，对计划目标的完成情况、介入效果进行总结和评估，并将结果与服务对象分享，报告给机构，审慎处理服务对象因为结案带来的与分离有关的感受和惰绪、做结案记录并写成结案报告。
其次，要确保服务对象在社会工作者帮助过程中取得的改变，巩固这些已有的变化。
再次，结案仅仅是结束了专业的服务关系。
社会工作者要和服务对象有充分的沟通，正式的结束专业工作关系，但是针对服务对象可能会出现的需要还是要有一些其他的服务。
最后，结案之后，社会工作者需要撰写一份结案记录。
例题：
结案是社会工作实务的最后一格阶段,一般情况下在结案时社会工作者需要做的工作有（）
A、总结工作过程B、巩固已有的改变C、解除专业工作关系D、撰写结案记录
二、结案时服务对象的反应及处理方法
结案是一个转折性的事件，服务对象往往会呈现出一些不同的反应，结案的类型不同对于服务对象的反应有着很大的影响。
结案之后服务对象会出现一些比较积极的反应，比如对自己新变化的肯定、对社会工作者关系的满意、对社会工作者的帮助充满感激、对未来充满信息，对于服务对象表现出来的积极性反应，社会工作者要给予肯定和鼓励。
那么也会出现因为专业服务的结束，服务对象表现出分离焦虑的感受，从而产生一些负面的影响。
常见的负面影响有：
1．否认——不愿意承认已经到结案期，避免讨论关于结案的话题。
表现为不准时与工作者见面、心不在焉等。
2．倒退——回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。
3．依赖——对工作者过分依靠。
4．抱怨——对社会工作者不满意。
5．愤怒——表现为对不满，批评、攻击和挑战其他人。
结案时的愤怒会因结案类别而有不同的表现。
那些因工作者离职而结案的服务对象，其愤怒表现得可能会更强烈些，极端情况下可能会有身体攻击。
工作者要明白服务对象的愤怒情绪后面所隐藏的悲伤、难过等情绪，谨慎地处理这些负面情绪。
6．讨价还价——当发现有呵能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还表现出倒退行为，很多已经解决的问题重又出现等。
7．忧郁——当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。
针对上述服务对象的这些反应，社会工作者需要审慎处理。
通常采用的方有：
1、在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案时机是否已经成熟；
2、提前让服务对象知道结案时间，提早做好心理准备。
社会工作者可以与服务对象公开讨论结案的问题，并告诉可能使他们感到难以接受。
3、在结案阶段要逐步减少与服务对象的接触，适当提醒他们要学会自立，并给与心理支持。
4、社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果时，再结束专业助人关系。
5、安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。
在我们的教材上给出了一个“弱能儿童家长小组工作”的案例说明结案期的工作以及结案记录的撰写。
结案之后，服务对象有需要，社会工作者还是要力所能及的提供一些相应的支持和服务。
跟进服务重点是了解服务对象在结案之后的情况，以便提供及时必要的帮助，同时也可以观察服务效果是否真正有效。
在跟进服务过程中可以采取电话、个别会面、集体会面、跟进社会支持网络等多种方式进行。
例题：
结案时，服务对象会因为专业工作关系的结束出现一些负面现象，下面不包括服务对象结案时的负面现象的是（）
A、否认B、倒退C、抱怨D、愤怒E、感激
例题：
结案是解除与服务对象的专业关系，但是社会工作者还要根据服务对象的需要开展跟进服务，跟进服务的方式有（）
A、面谈B、电话跟进C、个别会面D、集体会面E、家长沟通F、社会网络跟进
第二章儿童社会工作
第一节儿童社会工作概述
一、儿童的概念与界定
（一）儿童的概念
1、联合国《儿童权利公约》规定：
年龄18岁以下的任何人；《中华人民共和国未成年人保护法》规定：
未满18周岁的公民。
但是在我国的实际工作中，将儿童的年龄界定为0-14岁。
2、儿童概念的内涵演化
（二）儿童的界定
1、生理年龄2、心智年龄
（三）儿童的特点
1、生理特点2、心理特点3、行为特点
二、儿童的需要
（一）生存的需要
（二）爱的需要（三）学习的需要
（四）游戏的需要（五）社会化的需要（六）被保护的需要
三、儿童成长与面临的问题
（一）婴儿期（0-1岁）
（二）幼儿期（1-5岁）（三）学龄期（6-14岁）
四、儿童社会工作定义和特点
（一）国际定义：
凡是以促进儿童身心健全发展与正常生活为目的的各种努力事业均称之为儿童福利。
我国的定义：
在现有社会经济的基础上，在当前的法律、文化背景下，根据儿童的胜利、心理特点和成长、发展的需要，以社会工作专业的价值为指导和科学的理论为基础，充分运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展的助人自助的服务活动。
（二）特点：
1、立足于社会的经济、文化、法律等客观背景；
2、建立在特定对象需要和特点基础上；
3、实施过程中充分运用社会工作的专业价值、理论、方法和技巧；
4、是一种助人自助的服务活动。
五、中国儿童社会工作的法律基础
宪法、儿童权利公约、未成年人保护法
第二节儿童社会工作的主要内容
一、儿童社会工作的理论基础
（一）儿童生物学
遗传学说
（二）儿童心理学
1、心理分析理论
2、心理社会发展论
3、行为或学习理论
（三）儿童教育学
1、多元智能理论
2、建构主义理论
（四）儿童社会学
1、自我发展理论：
模仿
2、认知理论：
环境塑造
二、儿童社会工作的范围
（一）宏观层面：
政策、教育、卫生、信息
（二）微观层面：
支持性、保护性、补偿性、替代性。
三、对儿童有重要影响的社会元素
（一）家庭
（二）学校（三）同辈群体（四）大众传媒
四、现阶段儿童社会工作的具体机构
（一）义务教育阶段的中小学
（二）社会福利机构（三）社区（四）专业性社会工作组织
第三节儿童社会工作的主要方法
一、儿童社会工作的特性
（一）对“服务对象自决”的差别化理解
（二）重视环境的影响作用
（三）社会工作者的特殊角色
二、“评估”方法在儿童社会工作中的应用
（一）评估：
（二）目的：
收集信息，并分析儿童可能需要的服务类型。
（三）方法：
资料查阅、访谈以及问卷测评
（四）评估测量表：
1、智力量表：
韦氏儿童智力表，适用于学龄阶段的儿童和青少年
2、行为量表：
阿亨巴赫儿童行为量表
3、社会期望表
4、自我意识表
5、儿童受虐表
三、儿童社会工作具体方法
（一）儿童辅导
儿童辅导是专业人员利用科学的知识和方法，帮助儿童了解自己、学会面对困难和解决问题的办法，并且运用各种机会促使儿童在生活、学业、感情和人际关系等各方面全面发展以及潜能发挥的过程。
爱玩是孩子的天性，所以在许多儿童辅导治疗中，运用游戏治疗模式进行辅导会事半功倍。
1、想象互动游戏治疗：
通过游戏，孩子可以转化的方式沟通，可以透露隐秘性的事情。
可以试验一些新的想法和其他解决办法，而不会伤害到任何人。
2、想象互动游戏治疗的技巧：
言辞表达口语化，使用儿童听得懂的语言；刺激化，及时鼓励孩子能专注地玩。
设定限制，相对游戏。
游戏只是工作的方式或者是媒介，而不是全部。
3、沙盘游戏治疗
（二）儿童小组工作
儿童小组工作是指通过小组过程及小组社会工作者的协助，使小组中的儿童能够获得小组经验、产生行为改变和恢复正常功能，以及与他人和周围环境达成有效地调适，最终促进个人及小组发展的专业服务活动。
小组工作可以分为很多不同的种类，但是无论什么种类都要遵循一定的要点：
1、活动安排新颖有趣；
2、多利用示范来讲述活动的安排和小纽规则；
3、避免空翻的说教和讲述复杂、抽象的问题；
4、态度和蔼亲切
5、平等的身份交流
亲职教育服务
（三）受虐儿童的社会工作介绍
1、受虐概念
2、身体受虐指标
3、性虐待指标
4、对受虐儿童的社会工作辅导
第三章青少年社会工作
本章要点：
1、青少年的特点和需要
2、青少年社会工作的主要内容
3、青少年社会工作的主要方法
第一节青少年社会工作概述
案例：
小李在朋友的陪伴下来到了某社会工作服务机构寻求帮助，社会工作者小张接待了他们。
并向小李咨询他有什么困惑或需要帮助的。
于是，小李就向社会工作者诉说了自己的困惑。
小李今年26岁，从事地质工作，常年在外。
家里妻子面貌姣好，之前的追求者也比较多。
所以小李就有点不放心，晚上做梦也会梦见妻子和其他的男人在一起，为此天天时不时打电话回家给妻子查岗，刚开始还好，时间长了妻子感觉越来越不好，说他既然不信任就离婚，但是小李是很爱自己的妻子，不愿意离婚。
两个人也因此吵架不断，为了不影响家庭关系，小李在朋友的介绍下来到社会工作服务机构寻求帮助。
小张听了小李的诉说之后，表示非常理解小李的情况，但是该设机构不能为小李提供服务，但是他愿意帮助小李介绍到合适的机构去寻求帮助。
小李就很难理解为什么不熊提供帮助，小张告诉小李说他所在的机构主要是针对青少年提供服务的，小李的状况超出了机构的服务范围和宗旨，但是为了更好的帮助小李解决问题，所以建议转介到合适的机构。
青少年的概念是一个多维度的，从生理观点，是指生理各方面快速发展，即将具有生育能力；从心里和社会学、以及法律方面都有着不同的界定。
我国的法律规定的是未满18岁的男女为未成年人，最高人民法院公布的刑事案件中，青少年的规定是25岁以下，共青团的规定是14-28周岁，少先队的规定是7-14周岁。
都不一样。
其中艾德沃特对青少年的描述，对我们理解青少年界定有着较好的启发。
发展层面
青少年的开始
青少年的结束
生理
春情发动
生理与性达到成熟状态，具有生育能力。
情绪
开始从父母处独立自主
达到自我修正的个人认定状态，并且情绪独立。
认知与就业
开始逻辑思考，具有解决问题及做出决定的技能
能够逻辑思考与自主的做决定。
人际
由父母转向同辈
增加对同辈或成人的亲密度
社会
开始进入个人、家庭与工作角色中
拥有成人的权利和责任
教育
进入中学
中学或者大学
宗教
准备确认，受洗或接受成人礼
在宗教社区中，获得成人地位
年龄
达到青少年开始的一定年龄，如10来岁
达到成人期的一定年龄，约20岁
法律
达到青少年法定年龄
达到成人法定年龄
文化
开始接受仪式与庆典的训练或做相应准备
完成仪式或庆典
从上面的表格中不难看出，青少年是具有多元性和动态定的，青少年社会工作同样具有多元和整合性特征。
（二）青少年的特点和需要
1、青少年的特点
在生理、心理、社会多视角分析青少年特点的基础上，青少年的发展性特征有以下几个方面：
1）兼具质与量的改变。
2）兼具连续性与间断性的特质。
3）兼县稳定性与不稳定性。
4）具有共同性与变异性的性质。
5）兼有分化与统整的功能。
6）兼有正常发展与易受害的可能。
总体上来讲，青少年阶段的发展特点是多样的和复杂的。
但是青少年是一个充满活力的群体，任何对他们特点的概括都不足以充分反映他们的生命价值，所以作为社会工作者需要从青少年的需要和发展出发认真地研究他们。
2、青少年的需要，青少年的特点具有多元性特征，青少年的需求也是一个复杂多元的概念。
从发展的角度，我们可以把青少年个体发展性需要作以下概括：
1）接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求；
2）个体与同伴发展适当的人际关系
3）追求独立自主，少依附父母及其他人
4）自食其力，寻求经济独立；
5）为未来生涯做准备
6）发展符合社会期望的认知技能和概念
7）努力表现负责人的行为，追求理想和抱负
8）为未来的婚姻和家庭做准备
9）建立个体的价值体系，符合显示世界的需求。
二、青少年社会工作的概念
青少年社会工作是社会工作的重要实务领域，是把青少年作为工作和服务对象，通过运用青少年成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论，方法和技巧，来最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活的专业活动。
青少年社会工作一般可以分为微观、中观、宏观三个层面。
微观层面是指面对青少年个人性要求而开展的个案辅导社会工作；中观层面是针对家庭和小组层面的社会工作；宏观层面是指社区社会工作或相关组织，或者是针对法规或政策而进行的倡导或改变性工作。
如建立青少年组织，进行法律法规、政策或制度的修改及倡导性工作。
三、青少年社会工作的服务原则
（一）尊重青少年的价值与尊严
（二）接纳与关爱青少年
（三）注重青少年的个别需求
（四）协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力
第二节青少年社会工作的主要内容
青少年的本质特征是其发展性，青少年社会工作的目的是激发青少年自我发展、自我成长的潜能由此，青少年社会工作的内容可以分为三类：
一、针对青少年的生理、心理和社会发展需要，提供社会资源，协助正常发展而设计的发展性青少年社会工作服务；
二、针对青少年个人及其家庭、学校、社区现状而开展的预防性青少年社会工作服务；
三、针对已经发生问题的青少年的个人、家庭、社区环境的不良因素而提供的治疗性青少年社会工作服务。
接下来我们对这三种类型的服务作进一步的详细阐述。
一、发展性青少年社会工作
（一）发展性青少年服务的定义
能够发展社会资源和青少年潜能，使青少年的生活能力得到增强的社会工作服务。
（二）发展性青少年服务的主要内容
（1）提供青少年闲暇场所；
（2）举办并设计各种活动，使青少年学习并建立正确的人生目标、做事负责任的态度、领导及创造能力；
（3）提供国内外时事信息的服务，使青少年了解世界发展的趋势，并啁确自己所应扮演的角色；
（4）提供青少年发展中的生理、心理、情绪、行为、人际交往、社会适应等各方面的知识性辅导服务，增进人际关系、法律常识、性教育、生理保健的知识与能力；
（5）提供就业信息及就业辅导服务，以拓展青少年的就业能力等。
二、预防性青少年社会工作
（一）预防性青少年服务定义
是指通过社会工作的各类服务，对一些潜在的，阻碍社会功能有效发挥的条件和隋境进行早期发现和控制。
（二）预防性青少年服务的主要内容
（1）改善青少年家庭生活环境，为青少年提供服务，提供青少年父母亲职教育服务，以增进父母教导青少年的技巧。
（2）改善青少年学校生活环境，加强学校对不适应学业之学生的学业辅导、技艺训练、发展补充性课程及相应活动。
（3）改善青少年社区生活环境，加强社区各组织在青少年社会工作中的合作，整合各类社区资源，为青少年发展提供良好的社会支持。
（4）探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式。
（5）倡导有效的青少年服务和发展政策等。
三、治疗性的青少年社会工作
（一）治疗性青少年服务的定义
是指运用各类专业方法，协助青少年恢复处于崩溃边缘的社会功能。
（二）主要内容
（1）提供就学或生活补助，以帮助有困难家庭的青少年正常成长；
（2）提供被忽略或虐待的青少年的保护服务
（3）提供安全保护、收容服务及不适合家庭居住的青少年安置服务。
（4）提供在身体、情绪、精深等方面功能失调，以及祉会人际适应不良等方面的治疗性服务。
（5）提供犯罪青少年及过失青少年的矫正服务，尤其注重社区层面的服务提供。
第三节青少年社会工作的主要方法
青少年社会工作服务需要借助于专业方法和技巧，来实现服务的最终目标。
社会工作方法的运用是一个整合和综合性的过程。
社会工作服务方案的策划和设计师社会工作方法运用的前提。
一、社会工作方法在青少年服务中的运用
（一）个人层面社会工作方法的运用
从教材的这个案例中我们再一次回顾了社会工作实务的过程：
接案、预估、计划、介入、评估、总结留个阶段。
同时我们也从中得到启示：
1、个人层面的社会工作服务，主要是针对个人或家庭层面的面谈辅导服务；
2、社会工作者开展个案服务时，必须对青少年服务对象的需求做出专业的判断；
3、社会工作理论模式在个案服务中有非常重要的作用，是个案服务计划的基本指引和理论基础。
4、个案服务目标和步骤形成个案服务计划的基本框架；
5、评估可以帮助社会工作者进一步反思个案工作的成效，以及专业技能技巧的运用程度
6、服务对象的改变冬季和参与是个案取得成效关键。
（二）家庭层面社会工作方法的运用
案例：
一名6岁女童欣欣，父母在外打工，将其留在西北老家和奶奶生活在一起，因为到了入学年龄，长期在北京打工的父母才把她接过。
欣欣到北京后，家人起初想让她通过考试进入公办的一家小学上学，这样上学就不用花钱。
但欣欣却没能通过那次考试，家里不得不给孩子掏钱到村附近民工子弟学校读书，一学期得交500元。
他们家就欣欣的爸爸一人挣钱，一个月1000多块钱，因此孩子上学增加了家里的负担。
由于欣欣在生活上也有很多的不适应，因为说话其他人听不懂，而且也被小朋友嘲笑她的方言，因此经常是孤单一人往返于学校和家庭之间，其次对于母亲要求的洗脚、刷牙，进屋换鞋等生活方式多有不适应，就经常被母亲责骂，偶尔也会被打。
有一天欣欣被母亲毒打之后没多久，其母发现他浑身冰凉，怎么也叫不醒，随后送往医院也没有抢救过来。
医生发现她的腿部青紫、头部青紫、胸部多处烫伤，甚至连阴部也青紫。
他们对孩子遍体伤痕让他感到震惊。
随即报警，经警方侦查，令人感到更震惊的是，命案嫌犯是欣欣的亲生母亲。
在这个案例中，就是一个比较明显的家庭结构中功能的严重缺失而诱发的悲剧。
如果有社会工作者或其他辅导人员介入，通过协调家庭成员之间的互动关系，培养家庭成员的认知和行为，也许悲剧就不会发生。
社会工作一直强调人与环境的互动，这其中家庭的影响力是很大的，但是目前不少的青少年家庭存在机构不完整、关系不平衡、互动不合理等问题。
他们的家庭关系，或者边界不清，父母过度保护；或者家庭关系疏离，父母不闻不问；或者家庭结构不完整。
因此，家庭层面
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