运营服务合同模板.docx

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运营服务合同模板

合同登记编号：

运营服务合同

委托方（甲方）：

受托方（乙方）：

签订地点：

委托方（甲方）：

法定代表人：

联系地址：

统一社会信用代码：

联系人：

电话：

电子邮箱：

受托方（乙方）：

法定代表人：

联系地址：

统一社会信用代码：

联系人：

电话：

电子邮箱：

根据《中华人民共和国民法典》及国家相关法律法规，合同双方就某某某有限公司（以下简称“乙方”）为（以下简称“甲方”）的提供运行维护服务、甲方向乙方支付服务费等事宜进行协商一致后签订本合同，订立如下条款内容，甲、乙双方须共同遵守执行。

第一条总则

本项目名称：

项目。

乙方按甲方要求，利用现代化信息技术，实行现代化的管理方法和措施，为甲方提供高标准、高质量的运营服务。

甲方有权行使检查、监督、验收等权利，同时有积极配合协助乙方做好运营服务的义务。

第二条服务范围

第三条甲方的权利和义务

1、甲方有权监督、审查乙方的运营工作开展情况，提出建议和意见,并要求乙方落实改进。

2、甲方有权定期或不定期抽查、检查乙方的运营服务的过程和质量，提出意见并要求乙方落实改进。

3、出现重大事件或不可预见风险时，甲方有权启动应急预案，乙方应配合甲方预案行动。

4、甲方根据自身实际情况，有权决定是否向乙方披露与本合同项下运营服务相关的信息，但因甲方未及时披露必要信息导致本合同无法继续履行的责任与不利后果，由甲方承担；

5、甲方根据自身实际情况，有权决定是否回复或是否签署乙方提供运营服务过程中的工作文件，但因甲方未及时回复或签署乙方提交的工作文件，导致本合同无法继续的责任与不利后果，由甲方承担。

6、甲方有义务为乙方运营人员提供必要的办公场所和必要的办公条件。

7、合同有效期内，甲方应理解乙方及其派入人员对运营服务提出的合理建议。

8、甲方有权对乙方提交的运行情况报告、分析报告等相关报告进行抽查和检查。

9、甲方应当按期向乙方支付对应的合同金额。

10、当甲方认为乙方工作人员（包括但不限于与运营统筹服务人员、接待服务人员、日常值守人员）不按合同约定履行其职责，或与第三人串通给甲方造成经济损失的，甲方有权要求乙方一个月内更换该等工作人员，并要求乙方赔偿甲方因此遭受的经济损失。

第四条乙方的权利和义务

1、乙方按照甲方要求，有义务向甲方提交及签署运营服务工作联系文件、运行情况报告、分析报告等相关报告。

2、乙方有权对指挥中心运营工作提出合理建议。

3、乙方有义务达到所承诺的运营服务等级协议，并按时完成服务等级协议的调整工作。

4、乙方有义务积极发现、分析、反馈和解决各类系统运营服务问题，并及时向甲方反馈系统操作规程、管理制度或规范方面的完善建议。

5、出现重大事件或不可预见风险时，乙方有义务启动应急预案。

6、未经甲方书面同意，乙方不得擅自将承接的项目或服务进行全部或部分转包、转让。

7、乙方及其派入人员不得利用为甲方提供服务的便利条件，从事危害甲方信息系统安全、侵犯甲方财产利益及商誉等行为。

8、乙方有义务及时向甲方报告突发紧急事件。

9、由于乙方原因，造成甲方设备丢失、损坏等财产损失的，乙方须负责恢复原状或按相应价值进行赔偿。

10、乙方在实施运营服务过程中应对自身员工的安全生产负责，乙方人员在本合同履行期间受到的或造成的人身、财产损失等各种事故由乙方承担全部责任，与甲方无关，甲方不承担任何责任，乙方应及时妥善处理。

11、如因乙方原因，乙方有运营服务人员离职或调动，应提前1个月书面告知甲方，并在1个月内派驻不低于原人员素质及技术能力的人员，新人员需经甲方书面同意。

12、甲方与乙方工作人员不存在劳动合同关系，不适用劳动合同法及相关法律法规。

乙方工作人员的工资、加班费、社保及公积金等由乙方自行解决和承担。

乙方工作人员在本合同履行期间受到的或造成的人身、财产损失由乙方及乙方工作人员承担全部责任，与甲方无关，乙方应及时妥善处理。

乙方工作人员必须服从甲方的工作安排。

13、未经甲方同意，乙方项目人员不得查阅甲方相关业务文件、财务文件及其它甲方认为敏感或需要保密的任何文件。

14、乙方必须保守甲方的秘密信息和国家秘密。

第五条服务费用

1、本合同服务费用总额为人民币¥（大写：

元整），含税。

除双方另行签订书面协议约定外，以上服务费用为包干费用，含税费、人工费、工具材料费、工作日、休息日、节假日的加班费用和值班费用、不可预见费等一切相关费用。

2、服务期内，甲方如需增加运营人数、运营服务范围、服务项目等，乙方承诺配合并经双方根据现场实际情况，另行协商确定增加相关费用，并签订书面协议确定。

第六条付款方式

1、【首付款】本合同签订且甲方收到乙方开具的合法等额有效增值税普通发票之日起15个工作日内，甲方向乙方支付合同金额的%的服务费用，即¥（大写：

人民币元整）。

2、【阶段款】服务期起始满个月并经过甲方考核达标（考核达标条件见附件二《运营服务项目考核方案》）后，甲方收到乙方开具的合法等额有效增值税普通发票之日起15个工作日内，甲方向乙方支付合同金额的%的服务费用，即¥（大写：

人民币元整）。

3、【尾款】服务期满且经甲方验收合格后，甲方收到乙方开具的合法等额有效增值税普通发票之日起15个工作日内，甲方向乙方支付合同金额的%的服务费用，即¥（大写：

人民币元整）。

4、乙方收款账户信息：

开户银行：

开户名称：

账号：

5、若乙方的公司名称、开户行、银行账户等有变更，乙方需提前一个月，以书面形式通知甲方，因乙方未履行书面通知义务由此造成的一切损失由乙方自行承担。

6、如乙方未按本合同要求向甲方提供与当期支付款项金额等值的中华人民共和国大陆地区合法有效的增值税普通发票，甲方有权拒绝付款。

因财政拨款或乙方原因导致的迟延支付不视为甲方违约，乙方仍应继续履行合同义务。

第七条验收

1、本项目验收成果文件如下：

（1）；

（2）。

2、验收依据为号招标文件、乙方投标文件，国家和行业有关规范、规程和标准。

3、服务期满后，乙方根据投标文件及号招标文件的要求，向甲方提供运营服务相关的所有文档材料，并且确保符合招标文件的服务要求。

4、服务经过双方检验认可后，签署验收报告；当满足以下条件时，甲方才向乙方签发验收报告：

1）乙方已按照合同规定提供了全部技术资料。

2）服务成果符合招标文件的服务要求。

5、当甲方确认乙方提供的验收成果文件满足乙方投标文件及号招标文件、本合同的要求，在收到乙方提供运营服务相关的所有文档材料后5个工作日内向乙方签署验收报告，即视为验收通过。

若甲方确认乙方提供的验收成果文件不满足乙方投标文件及号招标文件、本合同的要求，则乙方应在5个工作日内整改完毕并重新提交验收，直至甲方验收通过。

第八条违约责任

1、因乙方原因，未能按规定时间完成有关工作且未事先取得甲方同意延期的书面文件，每延误一日，甲方可在支付合同余款中扣除合同价款千分之一的违约金，违约金累计金额不超过合同总金额的10%；逾期超过十日，甲方有权单方解除本合同，乙方应在收到解除通知后5日内全额退还甲方已付合同款项，并按合同总金额的20%向甲方支付违约金，并赔偿甲方为维权所支付的诉讼费、保全费、律师费等其他合理费用。

2、因甲方原因导致本合同无法继续履行的，乙方无需承担任何责任，甲方已支付的费用乙方免于退还，且如已实际发生的服务费用超过乙方已收到的费用，甲方同意与乙方根据投标/报价文件据实结算（即差额部分由甲方补足），但最终结算金额不超过本合同总价。

除此之外，甲方不承担其他责任。

第九条合同解除

1、如因乙方原因，造成甲方未完成规定管理目标或直接造成甲方经济、名誉损失等，甲方有权单方以书面形式通知乙方终止或解除合同，乙方应退还全部已收款项，造成甲方的一切损失，全部由乙方承担。

2、如因乙方丧失提供运营服务能力的，甲方有权单方以书面形式通知乙方终止或解除合同，乙方退还全部已收款项，造成甲方的一切损失，全部由乙方承担。

3、乙方严重违反合同规定的，影响现场服务质量或导致甲方其他方面严重损害的，甲方有权单方以书面形式通知乙方终止或解除合同，乙方退还全部已收款项，造成甲方的一切损失，全部由乙方承担。

4、乙方将本合同内容转包、分包或变相肢解分包的，甲方有权单方以书面形式通知乙方终止或解除合同，乙方退还全部已收款项，造成甲方的一切损失，全部由乙方承担。

5、乙方违约的，甲方有权从应向乙方支付的任何一笔款项中直接扣除相应违约金或损失赔偿款。

如无待支付款项，乙方应当在收到甲方要求赔偿的通知后五个工作日内按照甲方主张的损失金额履行赔偿损失的义务。

如乙方支付的违约金不足以弥补甲方的损失，乙方应承担继续赔偿甲方相关损失和费用。

6、本合同所称甲方损失，包括但不限于甲方经济利益的减损、甲方为证实乙方违约行为所支付的调查取证、公证费用、甲方为寻求救济所支付的诉讼费、保全费、律师代理费、咨询费和法院执行费用、调查取证费、差旅费等全部损失及费用。

第十条工作联系和保密制度

1、甲、乙双方应建立工作联系制度，相互通报项目所在片区的组织管理架构。

2、甲、乙双方派驻管理人员变更应在30日内以书面形式告知对方，并确认相关派驻管理人员紧急联络方式。

3、甲、乙双方工作衔接均以书面形式进行，并由双方全权代表签署意见。

4、乙方及乙方人员应对从甲方处获取的资料、信息等或履行本合同知悉的资料、信息等均予以保密，否则应当赔偿甲方由此遭受的一切损失。

本条款具有独立性，在本合同终止或解除后仍长期有效。

如乙方违反保密要求，应按合同总金额的20%承担违约责任，由此造成的其他一切损失由乙方承担。

第十一条其它事项

1、双方本着友好合作原则商定，乙方进驻甲方现场后，若因服务范围扩大/减少或工作增加/减少，需增加/减少费用时，由双方共同协商议定，并另行签订书面补充协议。

2、双方因本合同产生纠纷时，由双方共同协商解决。

若协商不成，可以向原告所在地人民法院起诉。

3、如甲方组织架构或管理模式在合同期内进行调整，由此导致本合同无法继续履行的，甲方应以书面方式与乙方协商调整合同条款，若双方协商未达成一致，乙方同意甲方在支付已发生的服务费用后，有权终止或解除本合同，甲乙双方均不承担违约责任，乙方已收取的合同款免于退还。

协商一致的内容以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

4、本合同自双方法定代表人（或授权代表）签字并加盖单位公章（或合同专用章）之日起立即生效，本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，具同等法律效力。

5、本合同附件与合同正文同为合同之组成部分，具同等法律效力，并自合同签订之日起一并生效。

如合同附件内容与正文约定不相一致，以正文的约定为准。

第十二条附件

附件一：

《运营服务项目技术方案》

附件二：

《运营服务项目考核方案》

（以下为签字页，无正文）

（本页运营服务合同签字页）

甲方（盖章）：

法定代表人或授权代表（签字）:

签字日期：

年月日

乙方（盖章）：

法定代表人或授权代表（签字）:

签字日期：

年月日

附件一：

运营服务项目

技术方案

附件二：

运营服务项目

考核方案