部分职位绩效标准样例.doc

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部分职位绩效标准

目录

秘书的绩效标准 2

员工培训与发展经理绩效标准 3

客户服务经理绩效标准 4

行政事务管理员绩效标准 5

配货经理的绩效标准 6

法律顾问的绩效标准 8

医疗设备维护技师的绩效标准 9

商务采购主管的绩效标准 10

财务主管的绩效标准 11

秘书的绩效标准

工作职责

增值产出

绩效标准

一般绩效标准

优秀表现

录入、打印各种文件材料

录入打印好的文件

1.一个月内由于错误被退回的文件次数不超过5次

2.一个月内没有再承诺的期限内完成的文件次数不超过5次

3.秘书的主管通过向其他客户的调查发现秘书的文件打印没有文字和语法的错误，能够认同的期限内完成

1.主动采取一些排版方式提高文件的信息交流质量，例如采用一种字体和格式变化等；

2.能够主动纠正原文中的语法、文字错误；

3.采用节省耗材的做法

起草通知、便签或日常信件

通知、便签或信件草稿

主管人员认为仅对草稿进行微小的修改就可以发送了

起草文件时，仅需要极少的指导，一些日常的信件无需主管干预就能处理

为出差人员安排旅程

旅程安排情况

主管人员调查出差者，了解如下情况：

1、安排符合出差者得要求

2、按时、准确预定旅店、车辆

3、费用报表按时，准确完成

帮助出差人选择最合理的旅程安排，使出差人节省时间。

尽可能在旅途中舒适

会议安排

会议安排情况

1、在会议开始前准备好会议所需的设备和材料

2、会议进程顺利，与会者不至于中途离开会议去解决由于事先准备不充分而造成的问题

会议材料和安排无需主管的监控

员工培训与发展经理绩效标准

工作职责

增值产出

绩效标准

制定与实施员工培训发展计划

员工的生产力有所提高

50%-70的主管人员认为其下属

1、员工的生产率明显提高

2、员工能够很快掌握新的工作技能

员工能够做出更多的独立判断

员工能够达到学习目标

1、75%-90%的员工在培训期末能达到学习目标

2、实际培训费用与预算差异控制在5%以内

3、98%-99%的培训项目能在于其内完成

管理者的胜任力得到提高

70%-80%的管理者表现出核心的领导胜任力

帮助员工制定职业生涯规划

员工能够发展和管理自己的职业生涯规划

1、85%-90%的被裁员的员工活的帮助以至于找到新工作

2、裁员后的组织内部员工安置得到管理者满意。

建立员工发展中心

培训的职能满足组织发展的需要

1、直线管理者认为员工发展中心支持了经营目标的实现。

2、员工发展中心能够满足直线管理者所要求的期限

3、直线管理者愿意主动提供未来的培训发展需求

4、一年内只有一两次来自其他部门的抱怨

5、实际培训费用与预算的差异控制在5%以内

收集与提供员工培训发展方面的信息资料

提供的信息支持商业目标

1、85%-90%的使用者认为得到信息支持商业目标

2、收集信息的费用与预算的差异控制在5%以内

客户服务经理绩效标准

工作职责

增值产出

绩效标准

一般绩效标准

优秀绩效标准

领导客户服务团队为客户提供服务

满意的客户（为客户解决问题和提供信息）

1、一个月内客户投诉次数不超过5次

2、一个月内没有在承诺的期限内解决客户投诉次数不超过1次

3、95%以上的客户能够对服务的如下方面感到满意：

1）客服人员能迅速达到

2）客服人员能对所有问题做出准确回答

3）客服人员非常有礼貌

4）问题解决的解决的结果

向领导和相关人员提供信息和数据

提供信息和数据（常规的报告、对信息要求做出的应答）

一个季度内，信息接收者提出的投诉不超过一次，投诉可能源于：

1）不正确的数据

2）想要的东西没有找到

3）提供信息迟到

为解决问题提供建议

所提供的问题解决建议

1、客户对解决问题的建议表示满意

2、解决问题的方案

对下属的管理

下属生产力和工作满意度

1、下属有能力按时间表工作

2、通过调查发现：

1）员工能够理解公司的发展方向，部门的目标和自己的角色

2）员工能够了解上司对自己的期望

3）员工能够了解自己的工作表现及在哪些方面需要改进

4）员工拥有胜任工作的知识和技能

拍养出可以替代客户服务经理的员工

行政事务管理员绩效标准

工作职责

增值产出

绩效标准

一般绩效标准

优秀绩效标准

采购、发放办公用品

使各部门得到工作所需的办公用品

1、一个月内各部门投诉没有在承诺的期限内得到办公用品的次数不超过1次

2、一个月内发放办公用品的数量和品种错误次数不超过两次

3、一个月内由于办公用品的质量问题产生的投诉不超过两次

主动向客户介绍一些新型的办公用品，帮助客户根据需要选择最为便捷、最有效率的办公用品

安排保洁员对办公区、员工休息室、卫生间等地进行清洁

整洁的办公环境

1、从8:

00-17:

00，随时保持环境的清洁

2、休息室、卫生间设备、用品齐全

3、一个月内由于环境卫生问题产生的投诉不超过3次

随时监控环境中的温度、湿度状况，注意保持对人体最佳的适合工作的湿度和温度

管理办公室用的电源，电话等

保证办公用电与电话

1、在工作时间内发生电源中断影响工作的情况一年不超过1次。

2、非电信运营商引起的电话设备故障一个嫉妒内不超过1次

3、电源、电话故障能够在2个小时内修复

准备充分的备用设备以便在突发事件中应急

印制名片、制作胸卡

员工的名片胸卡

1、新员工入职一周内能够得到名片和胸卡

2、一年中名片、胸卡发生错误的次数不超过2次

新员工入职3天便可以得到名片和胸卡

配货经理的绩效标准

工作职责

增值产出

绩效标准

一般绩效标准

优秀绩效标准

为零售店提供货物

零售店得到所需的货物

1、一个月不超过2%的客户有以下投诉：

1）运货的车辆大小不符合要求

2）送货迟到

3）运货的冷藏柜出现故障

4）送货的人员态度不友好

2、平均每天送货的及时率达到99%以上

3、货物的破损率不超过1%

主要像客户提供搬运货物的工具

对配货系统进行改进

得到改进了的配货系统

1、由于程序的改进使得配货的速度提高了50%

2、由于流程的改进使得车辆的使用率达到了90%以上

3、客户投诉减少到每月1%以下

4、一年减少运货成本30万元

为销售、生产人员提供建议和帮助

问题解决、建议等

对销售代表和生产车间的调查表明：

1）询问的问题能够立刻得到准确回答

2）能够及时得到来自零售店得信息

3）曾经出现的错误不会再次发生

对下属员工的工作指导和管理

有生产力的员工

1、配货经理的上级主管对下列方面表示满意

1）所有员工都能够理解公司的目标和他们自己对公司目标所做的贡献是什么

2）所有员工都能写出自己工作的关键增值产出和绩效标准

3）所有员工都清楚自己的工作做得怎么样

4）90%以上的员工能够达到预定的绩效标准

5）员工具备工作所需的知识和技能

6）薪资的调整是基于绩效评估结果的

2、对下属员工的调查表明

1）他们了解公司的方向、部门的目标和个人的角色

2）他们了解上级对自己的期望

3）他们了解自己的工作绩效以及在那些方面需要改进

4）对他们的绩效评估真实的反映了他们的绩效

5）在工作中他们能得到不要的工具和资源，并且当他们没有得到时，他们能理解其中的原因

6）他们具有了工作所需的知识和技能

7）当工作中需要支持时，他们能及时得到来自上司或同事的帮助

8）他们的好的工作绩效得到了认可

法律顾问的绩效标准

工作职责

增值产出

绩效标准

一般绩效标准

优秀绩效标准

为各部门提供法律事务的建议

法律建议

1、客户感到得到的建议切合他们目前的情况

2、客户认为能够及时得到建议

3、客户认为提供的建议是从他们的角度出发的，对他们是有利的

帮助各部门起草与法律有关的文书

法律文件

1、客户认为提供的文件是完整的，具有可读性和可理解性

2、文件能够在承诺的时间期限内完成

3、文件中的内容对公司有利

能够比客户期望的时间更快的起草出来

解决诉讼案件

解决了的案件

1、诉讼案件以有利于公司的方式得到解决

2、诉讼案件在可接受的赔偿数额范围内得到解决

诉讼案件在低于可接受的赔偿数额范围内得到解决

医疗设备维护技师的绩效标准

工作职责

增值产出

绩效标准

一般绩效标准

优秀绩效标准

修理、更换和安装各种医疗设备

修理、更换和安装各种医疗设备

1、修理后的设备在一周内不会出现重复的问题

2、接到客户电话后在30分钟内赶到现场

3、在承诺的时间内完成修理

4、定期走访以便及时发现设备问题

5、对现场护士的调查表明

1）设备维修技师能向他们解释机器存在的问题，如果必要的话还会向他们说明下次将要出现什么问题以及可能在什么情况下出现等

2）设备维护技师能够向患者介绍自己，并且在工作开始前挣得患者同意

3）在工作工程中，设备维护技师能够考虑患者的需要

1、发现客户要求之外的问题

2、对未出现的问题提出预防措施

培训设备维修人员

掌握了相关技能的设备维修人员

维修人员能独立解决设备的问题

被培训的设备维修人员，有能力培训其他人员

为整个设备维修部门提供建议

提供的改善建议

一年内对本部门的工作至少提供一次改善建议

提供的改善建议被领导采纳，并且带来整个部门工作效率的改进

商务采购主管的绩效标准

工作职责

增值产出

绩效标准

一般绩效标准

优秀绩效标准

完成项目所需的采购工作

使项目得到所需的设备和材料

1、一个月内各项目组够苏没有在承诺的期限内得到设备或材料的次数不超过1次

2、一年内设备采购型号错误造成的退货次数不超过2次

3、项目采购的成本控制在预先设定的范围内

1.尽可能的推迟付款时间

2.控制进货的速度，使库存最小

3.向多方供货商询价，得到性价比最佳的供货

改进采购的工作流程和标准

改进了的流程及标准

上级主管人员对下列方面表示满意

1）所有的采购流程和工作标准每年至少进行了两次修订

2）相关的规定得到了正确的发布和沟通

3）在流程中能够考虑到对不同情况加以区别对待

供货商关系管理

供货商关系

1、对大的供货商能定期拜访

2、供货商总数减少，使得供货更为集中

能够帮助供货商解决一定的问题

想管理层提供采购报告

管理层所得到的信息

管理层对如下方面表示满意：

1）提供的采购报告是有意义的

2）报告有助于改进笨公司以及供货商服务水准

财务主管的绩效标准

工作职责

增值产出

绩效标准

一般绩效标准

优秀绩效标准

提供财务分析和预测报告

财务报告

报告的使用者和审计者认为：

²报告中的数据是准确的

²他们能够理解报告中的数据和整个报告的组织

²报告完成的及时，报告中的数据对他们是有用的

²管理者离开这份报告就无法实施公司的运营管理

报告者能够提供一些规定内让那个之外的新颖分析，这些分析对报告的使用者十分有用

制定和管理财务有关工作流程和标准

财务工作流程或标准

外部的会计师事务所和审计师事务所认为对财务的各个环节的控制是充分的

上级主管人员认为公司的财务流程是有效的

其他公司将该公司的财务控制流程视为典范

完成政府报告和税收报告

政府报告和税收报告

1.没有因为报告中的疏漏而使公司受到处罚

2.报告能够在指定的期限之前提交

对下属员工的工作指导和管理

有生产力的员工

1.财务主管的上级主管对下列方面表示满意：

²所有员工都能理解公司的目标和他们自己对公司目标所做的贡献是什么

²所有员工都能写出自己工作的关键增值产出和绩效标准

²所有员工都清楚自己的工作做得怎么样

²90%以上的员工能够达到预定的绩效标准

²员工具备工作所需的知识和技能

²薪资的调整是基于绩效评估结果的

2.对下属员工的调查表明

²他们了解公司的方向、部门的目标和个人的角色

²他们了解上级对自己的期望

²他们了解自己的工作绩效以及在那些方面需要改进

²对他们的绩效评估真实的反应了他们的绩效

²在工作中他们能得到必要的工具和资源，并且当他们没有得到时，他们能理解其中的原因

²他们具有工作所需的知识和技能

²当工作中需要支持时，他们能及时得到来自上司或同事的帮助

²他们好的工作绩效得到认可

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