大学生网购调查分析报告.doc

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关于大学生网上购物的调查报告

一、调查的背景和目的

背景：

随着网络、通信和信息技术的突破性进展，电子商务迅速普及,使人们通过网络进行交易成为可能。

凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐形成以互联网、通信技术为基础的新经济。

网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。

众所周知，电脑在大学生宿舍已经很普遍，而网上购物在以大学生为主的年轻人群体中已经成为一种潮流和时尚。

大学生是一个特殊的消费群体,对大学生网络购物特征进行研究,有助于研究未来市场的发展情况。

目的：

这次大学生网上购物调查研究目的是了解在校大学生的网络购物情况，并分析其网上消费潜力、消费倾向、消费结构和消费动力。

正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。

二、调查方法和对象

方法：

我们采取问卷调查分析法，对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论。

对象：

这次的调查，我们主要对象是对全国在校大学生（包括各年级和专业）。

因为在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，其预期收入也相对较高，因此他们主宰未来网络消费的可能性较大。

三、调查结果

1、大学生网络购物的各特征分析

1）大学生网络购物的性别特征

经过调查，发现进行网络购物的比例，女生多于男生，男生运用网络的频繁程度明显低于女生。

鉴于女生的性格特点，喜欢购物及网购的方便快捷，促使女生网购的比例远远超过男生。

2）大学生网络购物的专业特征

此问卷涉及到各个专业，有市场营销、英语、信息与计算科学、医学、土木、建筑、金融、法学等，其中市场营销专业占大多数，其他专业雨露均沾。

3）大学生月收入及每月的网购费用分析：

在大学生的月收入中，几乎有一半只在500元以下，其次是500—800元，最少的人数是1000—1500阶段。

从而可以看出大学生普遍收入都很低，而且每月的网购消费大多在200元以内，占63%左右。

生活费及收入的多少决定大学生网上购物的情况。

4）没有尝试网购的原因分析

从柱状图中可以看出，部分大学生没有进行网上购物的原因，主要是商品质量和售后服务不能完全保证，还有网上支付货款不安全、上网条件、卖家诚信度及配送速度等影响。

调查显示，没有尝试网络购物的大学生，其不选择网络购物的原因并不是不会，或是对网络购物了解的比较少，多数原因集中于其对网站的不信任，怕受骗上当，质疑网络的安全性，担心网上付款环节等。

而质量、信息搜索以及订购等都是在消费者进行的时候才能切身体会的。

因此，诸多原因的存在让很多人不愿意尝试进行网络购物。

5）大学生对购物网站的利用程度分析

对购物网站的利用程度，其中，在淘宝上购物是最频繁的，其次是在京东、当当、拍拍。

大学生购物首选的网站多会集中于几个网。

由于这几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。

较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素。

6）通过哪些渠道来了解网上购物

从调查结果来看，大学生获知购物网站信息的渠道主要是通过朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络连接、电视报纸杂志广告等。

大学校园中，人口比较密集，全国各地的人都有，年龄比较相近，所以消费趋向也比较相像，使得大学生消费时，在室友、同学、老乡、朋友的影响下，很容易出现从众的行为。

7）对于网上购物的环节了解程度

大部分大学生能熟练操作，占73%左右，能自己操作的有23%，所以网络的熟练运用是大学生进行网购的前提条件。

8）网上购物的目的分析

多数有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物的原因主要是有时效性、便利性、价格低以及商品的多样性。

大学生选择网络购物多是看好了其便利的特性，网络购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更加丰富的商品信息。

9）对购买起到影响的因素

网购行为受到产品的价格、网站知名度、卖家知名度、网站信誉，卖家信誉、网站交易安全性、服务态度、物流管理、及商品性价比等影响。

10）对网上购物的因素的总体评价

对商品的质量、售后服务、物流、宣传力度评价一般，对网购的支付安全性持满意度，

11）通过哪些方式了解网点所售商品的

大多数学生都是通过看细节图、商品的销售记录、询问其他买家、阅读商品描述、询问卖家等方式来获得对商品的了解。

12）在网站对不同种类的商品的购买程度分析

从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务/教育服务等。

网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。

这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。

书刊的质量风险不大，运输方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络的信任度高于普通市民。

13）促销方式的影响分析

90.91%大学生网购容易受到厂家免邮费、打折等促销方式的影响，而且信息容量大、快捷，给其带来更多便捷。

14）大概平均多长时间网上购物一次

大学生由于个人时间分布不均，但总体是每个月购物一次的占大多数，其比例为45.45%，其次是一周一次，两周一次。

15）认为网上购物需要改进的

多数学生认为，网购已经成为他们生活中不可或缺的一部分，所以注重网购的环境是至关重要的。

其中，提高商品的质量、网络的安全保障、诚信经营，加强法律的保护，提高配送的及时性、明晰信息描述、支付手段等。

调查结果显示，商品的质量品质、售后服务、配送的及时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现的尤为严重，所购得的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以保证，这对于大学生而言是比较关注的问题。

四、结论

1、大学生网上购物的潜力巨大

虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。

因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。

2、大学生网络购物的市场已形成

由调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为1~5小时，多数人对于网络依赖性较强。

而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。

3、网购和传统购物的对比

虽然说网上购物有很多的优势，再次将不一一例举了，而传统的购物形式还是不可替代的。

比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。

电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也是将来购物发展的趋势。

可以见得，网上购物预期很好，将有很大的发展前景。

网上购物市场的基础环境越来越稳定，淘宝、易趣、当当、卓越等网上购物网已成为广大网民网上购物的场所。

随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火暴，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。

.多数大学生有过网络购物行为，这说明在大学生群体中网络购物已经是一种普遍现象。

但是大学生的消费心态还不够成熟，一部分人仅凭新鲜好奇和有趣而选择网络购物，因此存在盲目消费现象。

对此，高校应该开展消费教育，设置有关消费知识的讲座，引导学生形成正确的消费观。

关注大学生消费状况，把握大学生消费心理和行为导向，培养他们健康的消费心理，树立他们合理的消费观，引导他们正确的消费行为，就成为当前高校“两课”教学的重要课题。

应发挥高校学生社团的积极作用，通过丰富的活动来了解流．宣传健康向上的网络消费文化。

加强大众传媒的正面引导，呼吁文化部门在大众传媒中向大学生进行网络消费的针对性的宣传教育。

学校可以通过网络消费主题讲座等形式，对学生进行合法网站识别以及防范网络欺诈等方面的教育。

有些大学生对网络法律法规缺乏了解，法律意识淡薄，为此有关部门应加强对大学生网络法律法规的教育，并教授他们一些自我保护的措施，这对于预防和打击网络犯罪，加强大学生自我权益保护是有益的。

在法律法规教育方面，学校可以与警方合作。

对于已经受到网络欺诈而心理受挫的学生，可以通过学校的心理咨询中心进行辅导，以保障他们的心理健康。

4．网购和传统购物的对比

1）加强网络商品的管理。

调查发现,很多大学生喜欢购买一些品牌商品,之所以在网上购买,就是看中了网络商品的价格低,但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗,从而失去了对网络购物的兴趣。

因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定,确保商品的真实性。

2）加强商家信誉度的管理。

根据调查,很多购物网站都设立了信誉度的测评。

比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次,就可以对交易对象作一次信用评价。

在交易中作为卖家的信用度分为20个级别,级别越高,信誉度越高,大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。

3）加强法律法规的建设。

伴随着网络购物的迅速发展,有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢,中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整,而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。

因此,建立和完善网络购物方面的相关法律法规,就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定,具有十分重要的意义。

5．倡导大学生网络理性消费。

1）选择良好的购物网站。

大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的,信用度较高的网站,尽可能的不要选择新网站。

2）是选择良好的商家。

大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级,开店的时间长短,以及差评情况。

3）选择优质的商品。

网络中的商品的价格很不统一,同一种商品价格有很多种,因此,大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家,寻找质量最好的、价格最低的商品。

4）选择合适的支付方式。

在购买商品时,一定要采用保险的支付方式,比如利用支付宝、安付通等这些经过第三方支付的方法,这样可以充分的保证大学生消费者的权益。

5）加强自我保护意识。

大学生在网络购物时,一定要学会鉴别商家的真实性和信誉度,与卖方多进行沟通,充分的了解了商家和商品的基础上才进行商品的购买,学会用法律的武器来保护自己的利益。

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