京东商城市场营销策略.docx
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京东商城市场营销策略
京东商城市场营销策略
、京东商城发展简介
京东商城是中国B2c市场上最大的3c网购专业平台，
欢迎和最具影响力的电子商务网站之
发展历程1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，
成立京东公司。
2015年6月，京东开创业内先河，京东产品博客系统正
式开放。
。
门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。
为探索B2c增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又
体现。
2015年6月，京东商城单月销售额突破3亿元，与2015
2012年11月27日，京东叫板阿里巴巴涉水供应链金融
领域。
式已经相当的成熟。
面临许多困难，不论是营销平台的对手还是销售产品的竞争对手。
京东采取一系列有效措施使商城
逐步发展壮大。
2015年京东年营业额突破1100亿元，戒指012年第一季度注册用户已达一亿，活跃用户与客户平均消
费额高出业界平均水平。
目前京东构建了由六大物流中心近1000个配送站点200余个自提点组成的
那么下面让我们分析一让下京东商城成功的营销策略
网络营销策略
在网上购物，并通过网络进行支付。
这种模式节省了商家和消费者的大量的时间和精力，特别是对于那些平时十分忙碌或是经常上网的人来说，网购是一种十分方便快捷的购物方式。
京东商城直接和商家面对面交流，在网络营销中舍弃第
中间商所有商品由京东独家代理，节省消费者时间精力。
京东的SEm策略
京东SEm分为三级
也有部分投入，力度同属中等水平；2目标市场营销策略
中国最大的电脑数码通讯家用电器产品网上购物商城。
目标客户1）从需求角度2）从年龄角度3）从职业角度市场选择定价策略在产品上保证正品，享有全面的售后服务，如果不满意
可以与生产厂少索赔或与京东本身联系。
促销策略京东10年六月通入3000万退出京东十二年疯狂618庆
典活动，最高降价70%为这次促销活动相继推出“老用户
户专场。
令牌专场和电子邮件神秘促销。
海域联想三星诺基亚等厂商退出联合促销。
公共关系可以使更多的消费者对京东有一个更直观、真实的了
解。
客户之间的交流是最具有说服力的，对于这点，我相信只要是有过网购经历的人同深有体会。
makejoyHappen春晚短片、京东在《爱情公寓4》中的
海量植入、京东和湖南卫视《我是歌手》节目合作，推出我
是歌手定制版“摇啊摇”、京东joy创意设计大赛、京东在
极简域名，电子狗形象此举为进一步深化京东在消费者心目中的形象而进行了重组，它同时也公布了京东公司新的吉祥物LoGo,忠诚狗-joy。
推出211限时和次日达物流，据内部人士透露，京东商
城近期正在紧锣密鼓地筹备号称“极速达”的一日四送服务，
出两倍。
服务策略
目前京东商城的配送方案是满39元即可免费配送，不
限制会员级别，不论件数，这对于广大消费者而言，有相当大的吸引力。
2011年2月28日，网络零售行业第一个GIS包裹实时
跟踪系统在京东商城正式上线。
京东商城所有配送员均配备了PDA设备，以便于客户实时地追踪自己的购买产品的配送进程。
京东商城用户可以在京东网站地图上实时地跟踪自己
包裹在道路上的移动等投递情况。
消费者可以不用再担心自
己的货物被送到哪里，什么时候才可以送达等细碎的问题。
行进速度。
甚至可以根据配送员即时服务系统，实现现场价格保护返还，无须和呼叫中心确认，京东配送员就可以现场
实现“价格保护”服务。
并且在送货过程中，消费者无须通过页面操作就可以实现退换货服务。
2011年2月17日，京东商城在业界“第一个”推出基
于ioS平台的移动设备客户端应用系统，除了下单、查询等常用功能，用户还可以通过直接拍摄商品的条形码实时查询京东商城的相应商品价格。
2015年3月，京东商城推出“211限时达”极速配送服
务。
服务承诺：
当日上午11:
00前提交现货订单，当日送达；夜里11:
00前提交的现货订单，第二天上午送达。
这个速度目前在中国电子商务企业还没有第二家能承诺。
2015年4月，京东商城推出“售后100分”服务承诺自
京东商城售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完一切售后问题，为消费者首次明确了退换货周期，并大大缩短行业售后周期。
2015年，京东商城与中国消费者协会合作设立了高达五
百万元的“先行赔付保证金”，成为迄今为止，国内唯家推出“先行赔付”专项信誉质量保证金的零售企业。
2015年6月5日起，京东商城针对售后服务的上门取件
范围扩展到全国！
全体京东会员购买产品后出任何问题，只需提交一个申请，其它都由京东负责处理。
京东商城的优势消费者足不出户就能在京东网上进行购物，节约时间。
在售后服务方面，京东商城可以将消费者经常会遇到的常见问题列出清单放在网页上，消费者如有疑问可以直接查询。
网上的售后服务可以24小时进行，方法也灵活多样，除了
传统的电话方式以外，还可以在商场的BBS论坛进行投诉，可以发送E-mail，也可以通过QQ等聊天工具与网络商场工
作人员直接沟通。
这些服务手段的应用不仅可以更好地使消
对京东的忠诚度。
个网站上就能找到各种商品，提供了良好的购物环境。
实现直接一对一的销售，减少经营成本，从而降低商品
的价格。
相对于传统的商业模式来说，往往要通过几级批发才能到达零售，
低价是京东存于互联网的制胜法宝，低价促销使京东每
年呈200%的速度增长，也使京东成功的在电子商务行业中圈
得属于自己的领地。
2015年，京东的销售额是亿，2015年13亿，2015年突破40亿，这些数据庞大的业绩足以证明京东的出货量大，也因如此，京东能够从供应商那里拿到其他
中间渠道商们难以企及的低价和返利，为其低价提供了有利的保障，形成良性循环。
传统的零售企业在租赁商铺、装修卖场、配置货架等方
主页，在网页面上一一列出商品清单，消费者只要用鼠标点
场装修、租赁商铺等费用，而传统零售业店铺能够影响和辐射到的范围很小，难以与网络相比。
1.网络购物的方式满足不了用户的消费心理
2.诚信制度尚未完善
3.物流配送不完善
4.缺少增值服务
5.利润偏低京东商城面临的机遇目前大多B2C企业，都有给消费者提供方便、快捷的信
息反馈渠道。
实时互动通讯工具的出现及应用，不仅能够缩
短与消费者之间的距离，第一时间掌握消费者的需求，还能
企业的合作，给网上支付及支付安全问题提供了保障。
电子联盟的出现能使资源不多的B2C电子商务企业更有
效的使用现有核心资源，换取所需要的资源，不断强化本身的竞争优势。
联盟的形势能使B2C电子商务企业专注于本身的核心事业，强化竞争力。
国内的电子商务市场日益壮大和成熟，这些有利条件为
京东商城的发展提供了良好的外部宏观环境。
1.安全问题
2.法律不完善
3.竞争激烈京东商城的营销策略
ProductStrategy产品策略，主要是指企业以向目标市
场提供各种适合消费者需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。
其中包括对同产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。
Placingstrategy分销策略，主要是指企业以合理地选
择分销渠道和组织商品实体流通的方式来实现其营销目标，
商、网点设置以及储存运输等可控因素的组合和运用。
产品策略
在产品价格方面，秉承“低成本，高效率”的法则，京
价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。
这个价格要比3c
实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%—20%,比厂商零售指导价便宜10%—30%。
由此可以看出，京东商城是专业的数码网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。
除了以“低价”为长期优势外
重要的是严选精可见，多样化，专业化是京东目前主要的产品特征。
网上购物看重的就是方便快捷，物美价廉，这对于所有
B2C公司来说，其生存法则就
京东没有实体门店节省了销售额的10%没有批发环节
可以节省销售额的20%没有中间商可以节省销售额的20%
而节省下来的费用体现在商品价格上，毫无疑问这将会比传统零售企业的商品更具有竞争力。
另外，京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结，而国美、苏宁的库存周转率为47-60天，账期为112天，京东的费用率比国美、苏宁低
7%左右，毛利率维持在5%左右。
因此京东商城的产品要比线
的价格风向标。
三分销策略1、采购环节：
京东商城的供应商全部是生产商和厂商
指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。
京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。
3、支付服务：
京东商城目前提供货到先进支付，货到
银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。
其中在线支付服务有支付宝、财付通、
讯支付和网银在线四家第三方支付方式支付苏武商提供。
四广告策略京东商城是一家3c购物网站，其模式为企业对个人的
形式，它的广告又有自己的特点。
五促销策略据了解，为应对“618”期间用户数量以及订单量的爆
10
发性增长，京东网上商城更是投入千万元增设100台服务器并扩充了带宽，以确保网站的运行和用户下单更加流畅。
年6月18日店庆当晚，京东创始人刘强东现身“月黑风高”
专场，为广大网友带来一场抢购盛宴。
09年6月18日“老
刘月黑风高专场”京东网上商城送出了诸如11元苹果mP3
11元的爱国者数码相框和11元的热水器等。
京东商城网络营销策略分析
国内B2C行业整体上正处在上升期，数码家电类产品的
B2C在2015年可能成为电子商务的一个重要热点。
据统计，目前中国3c市场的整体规模已达10000亿。
第二、促销。
京东的促销对于企业的发展至关重要，京
东做了很多的促销专场和夜黑风高的抢购，以及送代金卷，
面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只
是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费；如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致，吸引客户形成习惯性消费，如在
父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销，使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的。
第五、公共关系。
2015年京东商城宣布与支付宝、财付
通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。
神州数码京东商城的合作，使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化，也是对京东商城在B2c电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。
京东在新闻发布会、展会、论坛等相关组织的公共关系方面的未有动作，对于要提升京东的品牌形象来说迫在眉睫。
京东获得风险投资后的发展使京东成为行业最具影响
力的电子商务网站，但京东网络整合营销传播没有形成系统有效的传播策略，与绿森、红孩子等电子商务网站相比发展速度慢了很多；从网站的互动营销传播看还有许多未尽之处。
、公司概述
京东商城自2004年创建以来一直保持着高速成长，连
续四年增长率均超过300%京东商城始终坚持以纯电子商务
模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的
领域的价格风向标。
目前京东网上商城拥有超过350万的注册用户，日订单
处理量突破20000单，日均PV超过1000万。
京东网上商城已经为中国消费者选购3c产品的重要途径。
1.政治法律环境影响各地政府政策管制上的差别。
其主要表现在各地政府对
商业活动所制定的法令条规互不相同，相应地对商品推销的限制也不同。
各地的地理因素及人口分布不同。
各地语言或文字上的差异。
这种差异在推销实务中成为
跨国促销活动的主要障碍之一。
这就要求营销人员要有精确的语言表达能力。
商品的特性要求同当地的惯用语来表达，才能较快地被当地所接受。
分析市场环境的目的，在于寻求销售机会和避免环境威
胁，争取主动。
无论市场竞争怎么激烈和白热化，机会和危机往往同时并存。
经营者的任务就在于抓住机会，克服危机，使用各种策略措施，迎解市场难题，占领市场，市场环境的变化是不断造成新的机会和危机，这种变化有些是缓慢的，可以预测的；有些是急剧的，难以预测的。
稳定的环境，如许多食品的市场环境是稳定的，基本上
与人口变化成正比；
急变的环境，而上例说的化工原料价格变动则是急剧
的，令许多企业措手不及，损失严重。
企业的市场营销环境可分为微观环境和宏观环境两大
类。
微观环境因素包括：
企业、供应商、营销中间商、顾客、竞争者和公众。
宏观环境因素包括：
人口环境、经济环境、
自然环境、技术环境、政治环境和文化环境六大部分。
所有
的规模大小有所不同。
行业间受的影响也有很大区别。
《第28次中国互联网络发展状况统计报告》
网民规模突破亿网民增长速度减缓
告》显示，2011年上半年我国网民数量增加了2770万人，
增幅仅为%增长的绝对数量小于去年同期的3600万。
从
2015年开始，网民增长率就进入慢行通道，当前表现出更为
明显的减缓态势。
B2c网购用户数量达到9936万人，占整体网购用户的％服装、图书和3c产品是用户在B2c购物网站上购买最多的商
品。
有％勺用户在B2c购物网站购买服装鞋帽，％勺用户购买
图书首像制品，％勺用户购买3c产品。
B2c网购用户使用淘宝商城；其次是当当网，用户渗透率为%;
第三是卓越网，用户渗透率为％；京东商城用户渗透率达到％大部分B2C网购用户只在一个购物网站购买某一类商品，数用户在两个以上购物网站购买同一品类商品。
从性别差异上看，3c和家电B2c网购用户中的男性群体
较多，而图书类和母婴产品网购用户中女性居多。
从用户学历层次上看，服装B2C网购用户学历相对最低，
用户学历层次相对最高的是图书网购用户。
4.科技环境影响
、网络营销微观环境分析
产品特性财务状况根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、
广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。
2015年1月12日获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著
资。
2015年，京东商城获最新一轮亿美元的融资。
刘强东，大局观好，执行力强，既讲原则又很灵活。
他
不喜欢公关，但当他发现品牌的威力和营销的影响后，他能
迅速调整自己，不因个人好恶耽误公司发展；而且他比较喜欢用户体验，经常看用户体验、回信，这些掌握得很好。
2.企业外部竞争环境分析
虎，凭借着由淘宝集市不断积累的用户优势，在市场中
遥遥领先于任何一家电商企业。
对于京东来说，短期内并不能超越淘宝商城，但自身拥有的份额短期内也不会被淘宝商城压制。
相比淘宝商城，京东商城在用户关注度还略胜一筹，并且关注人群中，购买力不容小觑的30-39岁之间人群对京东的关注度咼于对淘宝商城的关注度，在这一点上，京东还是有一定优势存在。
3.消费群体的需求环境分析从需求的角度从年龄的角度从性别的角度从职业的角度
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