车辆清洁工艺流程和管理制度.doc

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车辆清洁工艺流程和管理制度

车辆清洁服务作为售后服务的基本内容之一，为了能够给客户提供优质、快捷的车辆清洁服务。

在保证车辆清洁质量的同时,合理控制车辆清洁成本。

制定车辆清洁工艺流程和管理制度。

车辆清洁的工艺流程:

车辆冲洗：

1.将车辆停放到冲洗工位，首先用清水对车辆进行喷淋。

喷淋以车辆全部打湿为准。

车辆轮旋、挡泥板和轮胎等处的泥沙应该在喷淋时清洗干净。

喷淋时，要将水枪水柱扇面角调整成20±5度。

2.车辆喷淋完成后用毛巾蘸洗车液擦洗车辆。

擦洗用毛巾应确保没有泥沙或可能划伤漆面的物体。

并且对带有泥沙的擦洗毛巾应清洗干净后方可蘸洗车液。

车辆擦洗时，要求每处都应擦洗到位。

3.车辆擦洗的顺序为：

前保险杠-引擎盖左侧-左前叶子板-前风挡玻璃左侧-车顶左侧-左侧倒车镜-左侧车门-左后叶子板-后风挡玻璃左侧-尾箱盖左侧-后保险杠-尾箱盖右侧-后风挡玻璃右侧-右后叶子板-车顶右侧-右侧车门-右侧倒车镜-前风挡玻璃右侧-引擎盖右侧-右前叶子板-车辆四个轮圈和轮胎。

4.为了防止洗车液中含有过多的泥沙，每次只允许勾兑5台车用量的洗车液。

勾兑时应该严格按照洗车液的勾兑要求进行。

5.车身前部蚊虫尸体只能用洗车液进行清洗，不允许使用其它化学药剂（必要时浸洗）。

车身沥青可以使用沥青祛除济擦洗。

6.车辆擦洗完成后，用清水对车辆进行冲洗。

车辆冲洗时，要将水枪水柱扇面角调整成40±5度。

并且按照从前到后、从上到下的顺序进行。

7.车辆冲洗完成后应该检查车辆是否干净，对不干净的部位需要重新擦洗和冲洗，直到车辆冲洗干净为止。

车辆擦拭：

1.车辆停放到擦拭工位后方可进行擦拭。

车辆擦拭时，首先使用吸水毛巾进行吸水，再次使用风枪对边缝水迹吹干，最后再进行擦拭。

2.车辆擦拭使用的材料为：

吸水用毛巾、擦拭用毛巾和擦拭用鹿皮。

擦拭毛巾分为漆面擦拭毛巾、轮胎轮圈边缝擦拭毛巾和室内擦拭毛巾，各种毛巾不可以混用。

同时，擦拭鹿皮只能用作擦拭车辆玻璃使用。

3.吸水毛巾用完后立即清洗、扭干进行晾晒。

擦拭用毛巾和鹿皮使用时，必须用清水透净扭干后折叠使用。

折叠尺寸应该在20X20CM范围内。

4.车辆擦拭顺序：

车外擦拭：

前保险杠左侧-引擎盖左侧-左前叶子板-车顶左侧-左侧倒车镜-左侧车门-左后叶子板-尾箱盖左侧-后保险杠左侧-前风挡玻璃左侧-左侧车门玻璃-后风挡玻璃左侧-左侧车门边及立柱-左侧轮圈轮胎-引擎盖边缝

前保险杠右侧-引擎盖右侧-右前叶子板-车顶右侧-右侧倒车镜-右侧车门-右后叶子板-尾箱盖右侧-后保险杠右侧-前风挡玻璃右侧-右侧车门玻璃-后风挡玻璃右侧-右侧车门边及立柱-右侧轮圈轮胎-尾箱盖边缝

车内擦拭：

脚垫-烟灰缸-前风挡内侧-后风挡内侧-A柱-仪表台-方向盘-中间扶手-前座椅-B柱-后座椅-C柱和D柱-底边

车辆吸尘：

要求对每台车辆进行吸尘处理。

在进行内部清洁吸尘操作过程中,应细致认真，防止碰坏车辆内饰和装饰物品。

清洁后的车辆应达到如下要求:

1）车身没有油渍、污渍和水迹。

2）风挡玻璃、车门玻璃、倒车镜、大灯和尾灯洁净无水迹。

3）内饰干净整洁、物品摆放整齐、车内空气清新。

4）中网等镀铬部件应光洁明亮。

5）塑料件、橡胶件清洁无污痕（必要时，可以喷洒轮胎宝，尽可能恢复原有色泽）。

车辆清洁的基本管理制度：

在洗车工作中精心操作,避免因粗心大意给客户与车辆造成损伤。

1.车辆清洁时严格执行洗车工艺标准流程,洗车组长认真作好与质检工序的交接工作。

交接时仔细核实车辆外观检查报告单与车辆情况是否符合，减少因交接不清影响正常的洗车秩序和进度。

2.车辆清洁时，洗车人员不允许佩戴手饰,衣袋内不允许携带可能划伤漆面的金属硬物。

同时，洗车人员特别注意防止洗车用的工具设备划伤车辆。

3.按洗车工艺标准要求,正确合理使用洗车清洁用品,避免任何形式的浪费。

4.保持洗车工具设备完好无损,正确操作、使用洗车设备工具，做好洗车设备工具的日常维护工作、并妥善保存。

5.洗车前后进行仔细认真的车辆外观检查:

有无划伤、破损、缺失。

（如有发现应及时向车间主管或调度员及时反映情况,使问题得到及时处理）。

6.车辆清洁时，严禁随意翻动车内物品。

不得随意调整车内电器设施或改变收音机、CD机的频率。

7.在进行内部清洁吸尘、擦拭等操作过程中,注意细心操作,不得碰坏车辆内饰和装饰物品。

（如出现工作失误,立即报告车间主管或服务经理,不得隐瞒）。

8.如发现客户遗忘车内的贵重物品,应立即向车间主管或服务经理报告,严禁私拿私藏。

9.洗车工作完毕，应及时清扫工作区域的环境卫生、整理工具设备。

10.洗车工应注意自身素养的培养,时刻注意自己的仪容仪表,做到干净整洁的着装,文明的言谈举止,在工作中应相互尊重,互相帮助,努力做好车辆清洁的工作。