必备一周工作总结3篇.docx

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　　【必备】一周工作总结3篇

　　周工作总结-03-30

　　一周工作总结篇1

　　一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子

　　根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开

　　展的总体工作思路，一是努力实现”三创目标”，二是齐心蓄积”三

　　方优势”等。

总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。

　　加之”三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各

　　部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创

　　收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的

　　业绩。

　　1、经营创收。

酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房

　　提奖励、餐饮绩效挂钩等

　　相关经营措施，增加了营业收入。

酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为

　　万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。

全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。

酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级

　　酒店的平均值。

　　2、管理创利。

酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理

　　用工等，在人工成本、酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。

其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。

比年初预定指标分别降低了%、%、%。

　　3、服务创优。

酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于”仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。

因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。

此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：

”酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。

”

　　4、安全创稳定。

酒店通过制定”大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等”六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。

在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。

保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。

在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

　　二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届四中全会精神。

结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。

在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。

主要表现在干部员工精神状态积极向上。

酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养”精气神”。

酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。

关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。

店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。

在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。

因而，部门经理之间相互

　　推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。

在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

　　三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓”三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。

这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。

同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

（一）以效益为目标，抓好销售工作

　　1、人员调整。

酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年

　　就有名，是同规模星级酒店的2倍多。

酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。

因此，酒店果断地调

　　整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

　　2、渠道拓宽。

销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。

　　酒店下达的经营指标却难如期完成。

针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的”销售方案”。

其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。

这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

　　3、房提奖励。

根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店”房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。

这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。

　　4、窗口形象。

销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加

　　大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。

其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。

例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。

其二，完善工作流程，确立各种检查制度。

加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了”宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。

加强主管的现场督导。

通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。

加强主管和领班的双检查工作。

要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。

今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。

总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的%提高到%，最高日创收为元，最高日平均房价为元;全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。

　　5、投诉处理。

销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。

　　本着”宾客至上、服务第一”和”让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。

一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取

　　了较多的酒店回头客。

此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。

下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。

（二）以改革为动力，抓好餐饮工作

　　1、绩效挂钩。

餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。

在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。

这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。

如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

　　2、竞聘上岗。

餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。

管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。

当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。

但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

　　3、试菜考核。

酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。

半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。

此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

　　另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。

餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。

　　（三）以客户为重点，抓好物业工作

　　1、耐心售房。

如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的.面积非常合适。

然而此房间已被其他客人预订了。

他们在物业部待了一整天。

后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。

在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了%，超过了去年同期水平。

　　2、售后服务。

夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;

　　发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。

每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。

解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。

　　3、催收房费。

催收房费也是一件难事。

有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

　　（四）以质量为前提，抓好客房工作

　　1、班组晨会。

为保证酒店基本产品”客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。

在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了”严、细、实”的工作作风。

　　2、安全检查。

除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。

从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。

明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调”谁主管、谁负责”

　　“群策群力”的工作原则。

　　一周工作总结篇2总结人：

xx所属单位：

物业管理处所属部门：

安保部任职岗位：

消防主管第一部分：

工作综述20xx年上半年已然过去，回首这半年来的工作在物业公司和管理处领导的亲切关怀下，我部的工作按照预期的工作计划完成。

其中，内保人员及中控人员发现楼内推销及闲杂人员50余人次，处理突发事件4起，完成客户单元安全检查3次，二装施工5家，对客消防宣传1次，协调厂家消防设备测试1次，在非办公时间发现客户未锁门情况60余起，半年来，较好地完成了本部工作，但是工作中还存在着很多不足之处，具体总结如下。

　　第二部分：

主要工作事项及任务目标完成情况

（一）内部管理：

　　1、两名内保领班到位，另外提拔一名内保为领班。

　　2、档案管理：

二装档案统一归档到客服部管理。

　　部门的其他档案统一归档至综合部管理。

　　3、完成大厦的各项常态业务管理流程的编写及修订工作。

（二）内保管理：

　　1、完成内保架构建设，招聘领班到位，实施3班2运转，综合考核工作制。

　　2、规范内保队员的内务管理工作。

　　3、严格实行保安巡逻签到制度（在每层的消火栓内放置内保人员签到表）。

　　4、抽调内保人员配合公司对25层画廊进行24小时的不间断看

　　护工作。

　　5、紧急突发事件处理流程图的制作上墙。

　　（三）消防管理：

　　1、培训工作：

管理处新员工入职培训3次，部门员工消防知识培训2次，为亿

　　法半导体客户提供消防知识培训1次。

　　2、消防、地震知识对客宣传1次。

　　3、消火栓设施检查1次。

　　4、消防工作协调会2次，消防设备测试1次。

　　5、办理二装施工

　　手续5家。

　　6、消防应急预案的修订、消防应急处理指挥流程图的制作上墙。

　　7、突发事件处理：

　　14层棕榈树因彩灯电线发生短路引起自燃事件。

　　地下三层因车辆撞坏喷淋头的跑水事件。

　　因楼内客户在步行梯前室吸烟，将未熄灭的烟头直接仍到垃圾箱

　　内，造成垃圾箱冒烟2起，因楼内客户在卫生间内吸烟，将未熄灭的烟头直接仍到纸篓内，造成纸篓冒烟1起。

　　（四）车场管理：

　　1、完成自行车场存车手续的续办工作。

　　2、车场管理工作协调会3次，车场设备维修工作协调会1次。

　　3、规范大厦机动车北出入口的管理，在出入口东西两侧开设专门的行人出入通

　　道，由车场管理员提示出入大厦的行人走专用通道，防止因挡车竿砸人事件

　　的发生。

　　4、因车场管理工作较为混乱，协调车场管理方更换驻场保安队长2人。

　　5、突发事件处理：

南北车辆出入口挡车竿砸人事件3起（北口2起，南口1起）。

　　车辆过高撞地库入口2起，撞南出口竿1起。

　　外保队员内讧打架事件1次。

　　第三部分：

工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施，以及得到的经验体会。

　　1、车场管理人员形象较差，岗上用语服务质量有待提高。

　　2、内、外保队员及中控员流动性较大，队伍不稳定。

　　3、内外保队员缺乏系统的培训。

　　4、设备问题：

车场收费系统、保安监控系统及消防报警系统的故障长期得不到修复，影响部门的正常工作。

　　5、部门管理人员少，不能对员工实施全方位有效管理和培训工作。

　　第四部分：

对公司及管理处的意见和建议暂无。

　　一周工作总结篇3同样是销售总有他殊途同归的地方，不同的是全新的行业一切从头开始。

用金融理财的洞察力发现商机，一切机会在于不断的努力奋斗。

一份坚持总会得到你所想要的。

　　销售本身关联的太多，营销管理，消费者>心理学，公司人员人际处理等等，唯有销售出于市场源于市场而又最后回归市场，销售这门学问是我们一直研究并一直求其不断地发展。

然而销售本身的提升不是简单销售技巧的提升，而是对待事物的眼光，低级销售做产品，高级销售做宗教，就像时下流行的IPHONE4，万人膜拜，即使它在系统与功能上有主动披露，但拥有他的人与周围看见它的人都觉得他的尊贵与拥有者的身份至尊，销售的最后是在销售一种模式，一种服务，一种理念。

　　生活中最常见的是销售，最简单的是销售，最难的还是销售，找工作时的自我销售，工作时的工作能力销售等等，踏实的走好每一步，万丈高楼平地起，才能走的更远，楼宇建的更高。

　　面对机会不要觉得别人给予的太少，而是自己是否有能力抓住，机遇随处可见，拥有千锤百炼的性格与能力才能牢牢地把握住机会，正所谓机会最终掌握在自己手中，不断地打磨才能到最后让自己的在机会面前一展抱负。

　　有梦想的人往哪里走都不会错，我知道我自己的缺点是不够坚持，不坚持的原因并不是怕苦，而是看不到胜利的曙光，然后我只是太相信自己的眼光，我永远自信的相信自己的判断力，永远认为自己所谓的发展才是发展，其实自己涉世未深，对未来的判断力欠妥，知道自己的缺点之后便是损有余而补不足，改正身上的棱角，变得平滑才能滚动的更远。

　　本周工作情况总结：

周一：

开会，了解公司掌舵人，并接触部门员工周二：

实体店实习，了解电脑操作程序，自由运用系统周三：

了解产品知识，价格，对自己的产品达到了解，熟知还欠缺周四：

看到了盘货的全过程，细心对待自己店里的每一个物品，并时常清点以免丢失周五：

年会，公司的人更像一个大家庭，互帮互助，也看到公司人员的多才多艺，希望自己更上一层楼周六：

在家休息，看了很多部电影，希望自己在看电影过程中了解自己产品的意义周日：

继续实体店实习卖货下周>工作计划与目标：

　　1、熟悉产品知识（除了卖场实习外，希望能得到公司的系统>

　　培训）

　　2、熟悉产品价格（对照价格表仔细背，多了解才能举一反三的多卖）

　　3、看电影《喜洋洋与灰太狼》

　　《死神》

　　《星球大战》

　　《骑士》

　　《海贼王》

　　《汽车总动员》

　　《赤壁》

　　《最后的武士》

　　《怪物史瑞克》

　　《忍者神龟》

　　《洞爷湖》

　　《哈利波特系列》有些已经看过，但部分情节并不熟悉，希望温故而知新。