农行网上银行业务指引13页word资料.docx

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农行网上银行业务指引13页word资料

本报记者谌力

从“后发”中争得优势

——中国农业银行网上银行发展侧记

农行网上银行业务指引

http:

//finance.sina2003年05月08日11:

55新浪财经

　　农行网上银行业务指引

　　1、什么是网上银行业务？

　　2、农行网上银行系统有什么特点？

　　3、农行网上银行可以提供哪些功能？

　　4、农行网上银行的客户有哪几种？

　　5、公共客户可以享受农行网上银行的哪些服务？

　　6、个人注册客户可以享受农行网上银行的哪些服务？

　　7、企业注册客户可以享受农行网上银行的哪些服务？

　　8、集团企业客户可以享受农行网上银行的哪些服务？

　　9、怎样成为公共客户？

　　10、怎样申请成为个人注册客户？

　　11、怎样申请成为企业注册客户？

　　12、注册客户怎样进入网上银行客户交易系统？

　　13、目前哪些地区已经开通网上银行业务？

　　14、咨询服务电话是什么？

　　1、什么是网上银行业务？

　　网上银行业务是银行通过互联网向客户提供的各种金融服务。

客户无论是坐在家中、是代缴费

　　还是在办公室，只要面前有一台可以上网的电脑，就可以足不出户享受到银行的优质服务。

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　　2、农行网上银行系统有什么特点？

　　农行网上银行的系统开发采用了集中统一接入的方式，建立了总行统一的网上银行中心，实现网上银行客户信息、操作界面、业务功能、电子数据的集中存放和统一管理，同一客户在不同地区开立的账户能归入同一客户号下进行管理。

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　　3、农行网上银行可以提供哪些功能？

　　目前农行网上银行主要包括以下功能：

（1）查询类业务：

包括账户余额查询、账户历史明细查询、账户缴费查询等；

（2）账户管理：

包括挂失、修改密码等；（3）转账类业务：

包括内部转账、支付转账等；（4）中间业务：

主要是代缴费类业务；（5）集团公司理财业务：

包括子公司账户余额查询、历史明细查询、子公司资金上划、母公司资金下划、子公司间调拨、母公司通过子公司账户支付等。

（6）帮助企业客户进行内部财务管理：

主要是对发放给客户的客户证书进行角色分工设置，提供企业管理员对企业操作员的授权管理功能，达到对资金划拨的权限及复核控制。

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　　4、农行网上银行的客户有哪几种？

　　农行网上银行客户分为公共客户和注册客户。

公共客户是指尚未在农行网点办理网上银行申请手续的用户。

公共客户不需要申请个人用户证书，只能享受网上银行信息及账户查询等一般性的服务。

目前公共客户主要指农业银行全国性通用的金穗信用卡或金穗借记卡（含银联卡）的持卡人。

　　注册客户是指在农业银行注册网点办理网上银行申请手续、与农行签订协议的用户。

注册客户分为个人注册客户（个人客户）和企业注册客户（企业客户）。

户。

注册客户需要使用用户证书，可以享受农业银行网上银行提供的全面服务。

信誉良好、在农行开立账户、遵守《中国农业银行网上银行业务章程》的自然人或法人，均可以申请成为农业银行网上银行注册客户。

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　　5、公共客户可以享受农行网上银行的哪些服务？

　　公共客户能享受的服务包括：

　　银行卡余额查询

　　银行卡历史交易查询

　　银行卡密码修改

　　银行卡临时挂失

　　网上注册申请。

　　公共客户如持有两张银行卡，并用其中一张登录后，选择“其它卡登录”，不用退出便可方便地进行另外一张卡的登录。

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　　6、个人注册客户可以享受农行网上银行的哪些服务？

　　个人注册客户能享受的服务包括：

　　银行卡余额查询

　　银行卡历史交易查询

　　银行卡密码修改

　　银行卡临时挂失

　　注册账户间内部转账

　　对外支付转账

　　缴费业务（电话、手机等）

　　同时提供方便的网上交易流水查询、网上缴费查询、收款人信息管理，以及交易界面的实时帮助信息。

另外，我行还将陆续推出银证转账、网上汇款、网上质押贷款、银证通（银行卡炒股）、外汇实盘买卖、开放式基金、国债买卖等业务。

　　分行具体开通业务，请向当地农业银行95599客服中心咨询。

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　　7、企业注册客户可以享受农行网上银行的哪些服务？

　　企业注册客户享有功能：

　　查询：

账户余额查询、账户明细查询、对账单查询、被拒绝交易查询、支票状态查询、贷款账户查询、网银交易流水查询。

　　转账：

注册账户间内部转账、对外支付转账

　　企业管理员强大的管理功能：

操作员信息设置、操作员与账户关系设置、操作员转账额度设定、操作员历史交易查询、收款方信息管理、授权书网上维护、操作员权限查询等。

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　　8、集团企业客户可以享受农行网上银行的哪些服务？

　　集团企业客户除享有企业注册客户的全部功能外，经过子公司不同级别的授权后，还享有以下各项集团理财服务：

　　子公司账户余额查询

　　从子公司账户上划资金

　　向子公司下拨资金

　　在子公司间内部调拨资金

　　用子公司账户对外支付。

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　　9、怎样成为公共客户？

　　拥有农业银行的金穗信用卡或金穗借记卡，包括最新推出的银联标识借记卡，便可以凭卡号和密码登录公共客户系统，不需要到网点申请便能享受服务。

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　　10、怎样申请成为个人注册客户？

（1）个人客户如果还没有开立农行账户，必须首先到农行网点办理开户手续（已经开立农行账户的客户可以省略这一步）。

（2）持有农行银行卡的客户可以通过两种方式申请网上银行服务。

　　A、登录农行网上银行，进入“公共客户”系统，可以进行"网上注册申请"，填写您的基本信息；下载《网上银行个人注册登记表》自行填写账户信息。

然后持有效身份证件及账户原始凭证（如：

银行卡、活期储蓄存折）等申请材料到受理网点办理正式注册手续。

网上登记的客户到受理网点后需要提供登记时使用的银行卡号。

　　B、直接到其账户所在地的受理网点，填写《网上银行个人注册登记表》，向网点提供有效身份证件及账户原始凭证等申请材料，办理正式注册手续。

　　（3）没有农行银行卡的客户可采取B方式办理。

　　个人客户的注册手续由部分银行网点办理，具体详情需向当地农业银行进行咨询。

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　　11、怎样申请成为企业注册客户？

（1）企业客户没有开立农行账户（包括支票户、单位卡账户等）的，应首先在农行开立账户。

已经开立农行账户的企业客户可以省略这一步。

（2）登录农行网上银行下载《网上银行企业客户注册登记表》或向开户行索取登记表，填写后，加盖所有登记账户的企业法人代表或授权代理人签章和预留印鉴或企业公章。

　　（3）持《网上银行企业客户注册登记表》、营业执照、法人代码证书、法人授权委托书、注册经办人身份证件等申请材料，到开户行办理正式注册手续。

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　　12、注册客户怎样进入网上银行客户交易系统？

（1）首次登录需要下载安装安全代理软件S-Agent，安装成功后桌面出现“S”图标

（2）在确认安全代理软件启动状态下，用鼠标右键点击计算机页面底部任务栏内蓝色“S”图标，选择“自动配置为浏览器代理”选项。

　　（3）登录农行网站abchina,点击网上银行相应客户登录栏目。

　　（4）客户插入客户证书（如磁盘插入软驱、USBKEY插入USB口、IC卡插入连接好的读卡器）。

　　（5）个人或企业客户选择对应的登录系统，出现安全代理软件设置框，选择“读取”项。

使用磁盘证书时，先在“证书存放介质”区域，选择“磁盘”，然后在上面通过两个“浏览”按钮确定证书文件和私钥文件存放路径，最后点击确定，根据提示输入正确的密码，进入交易页面。

使用IC卡或USBKEY证书时，直接在“证书存放介质”区域，选择“IC”，然后正确选择“写卡器”和“连接端口”，最后点击确定，根据提示输入正确的密码，进入交易页面。

根据界面提示选择交易，结合帮助信息客户可以自助完成操作。

　　建议客户首次使用安全代理软件时，应仔细阅读S-Agent的安装与使用说明。

操作方式如下：

用鼠标右键点击屏幕右下角带红圈的蓝色“S”图标，然后用鼠标左键选中“帮助”即可。

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　　13、目前哪些地区已经开通网上银行业务？

　　目前北京市、重庆市、江苏省、广东省、山东省已经开通网上银行业务，其他地区将陆续开通。

证书申请

企业银行证书由企业向我行网点申请后自行从网上下载。

您在网点完成注册或申请证书手续后，银行人员将为您打印密码信封（内含凭以下载证书的参考号和授权码，简称“两码”），并为您提供IC卡或USBKey等设备。

　　下载证书

现在，您可以登录95599在线银行网站的证书申请页面（http:

//95599.biz），选择企业客户软件安装向导，按照向导的提示安装相关软件并下载证书。

基本步骤：

1．安装我行CA根证书。

CA根证书用来验证交易网站是否真实。

您安装根证书以后，浏览器将自动验证我行网上银行网站的有效性，避免伪造网站给您造成损失。

2．升级您使用的IE浏览器软件。

确保您访问网上银行整个过程中，敏感信息不会泄漏。

3．将有关设备连接至计算机，针对您选用的设备（IC卡及读卡器、USBKey）安装相应的驱动程序。

4．选择证书申请向导，通过网站的身份验证后，选择所选设备的CSP厂商类型，输入密码信封中的“两码”，提交后自动下载证书。

5．以证书登录95599网上银行的“网银直达－企业用户”交易系统。

2000年11月27日

当电子商务席卷到各个行业的时候，银行做为社会资金的流通管道，不可避免地被推到了浪尖上，从招商银行、中国银行等几家最早推出网上银行业务的银行开始，建设银行、工商银行、光大银行、中信实业银行、华夏银行都相继推出的网上银行。

中国农业银行做为国内最大的专业银行，推出网上银行的速度比其它几家慢了，但不能否认的是电子商务的到来让任何一家商业银行都不能视若无物，农业银行的网上银行项目组正在做最后阶段的攻关，用他们的话说就是“力争建立的后发优势，一上来就做出特色。

”

中国农业银行专门成立了“网上银行-电子商务项目组”负责网上银行系统的开发设计，计划明年3月对外推出服务，主要有个人银行和企业银行两大项服务，农行的网上银行已经把重点定位于做B-B的业务。

以后第二期建设将会涉及支付网关、网上商城、网上国际结算、网上炒股等内容。

在冷静思考了国内诸家银行网上银行的经验和教训以后，农业银行把以客户为中心的理念作为农业银行在开发网上银行的重要出发点之一。

根据这一思路，项目组提出了“做电子商务不用受传统业务的束缚，只要是安全的，就可以做，不一定按照原来的业务模式”。

据项目组组长周云杉介绍，现金、票证、存单不是网上银行涉及的业务，票据的结算自成体系，网上的结算就没有必要按照实物票据结算的流程来做，网上的结算就是帐户之间的划拨，网上银行属于一个新的渠道，要为客户提供更多、更方便的服务。

现在许多银行的网上银行界面都比较死板，形式上如同把柜台的业务搬到上网上一样，对客户不是很友善，农行的网上银行界面的设计体现出以客户为中心的思想，方便客户使用。

从设计的角度来讲，农行网上银行要体现出一个平台化的概念，会与外部的多种渠道隔离开，如手机银行、呼叫中心、信用卡系统，但每个渠道都能连入网上银行的平台，网上银行的系统不用为每个渠道再单独做一套连接系统。

所有以后新加入功能，都会通过参数配置，少量的开发就能达成，大平台体现了扩展性，所有的应用都在一个平台进行，所有的维护只需在平台进行即可。

同时强调系统的可用性，保证系统的稳定，加快响应速度。

除了体现以客户为中心的思想和平台化的概念，农行网上银行把安全防范做为最重要的事情来抓。

农行网上银行采用了证书安全体制，农业银行做为中国人民银行的CFCA的成员行，选择CFCA作为认证机构，以及适用范围更广的NON-SET协议，证书采用了128位的加密。

出于第三方认证的公正性，农行没有做自己的CA，目前正在建设RA，从申请和发证等各个环节考虑客户的安全性。

系统通信中采用SSL128位的加密，网络中多级防火墙保护后台系统的安全，中间采用网络描扫工具防止入侵。

据项目组的工程师滕长林介绍，“多层防火墙采用不同技术手段，技术可以优势互补，同时采用国外和国产的安全技术产品保证系统安全和国家利益。

此外，与客户定协议时，会从业务角度进行安全控制，如对帐户的合法性鉴定，每日帐户交易金额控制、帐户每笔交易金额控制。

只有从技术角度，业务角度全面防范，才能最大限度地降低风险。

”

对于农行网上银行的发展策略，项目组认为网上银行是银行一个新的业务模式，农业银行做为一个大银行是不会忽略的，网上银行是银行实现电子商务的一种方式，通过开发网上银行体现以客户为中心的服务理念，同时借助网上银行的开发来整合后台的系统。

目前，网上银行的总量还不是很大，但是不开展网上银行，对一些客户的服务会显得力不从心。

因为银行的业务是以数据中心为依托，这在一个省内是可行的，但提供全国范围的服务就不行了。

现在的企业规模很大，经济行为变得全球化，跨地区，还有一些个人用户也对银行的服务有了新的要求，如要求异地结算、理财。

作为银行为他们提供新服务也是义不容辞的，农行做网上银行也是为了稳定企业客户，如一些“黄金”客户，吸引新的客户。

农行做网上银行就要使客户能够应用农行全国的资源。

网上银行在全国是统一的接入界面，利用了农行全国的数据资源，所以客户进行异地的业务就变得轻松了。

农行一期的网上银行是针对大客户做的一种专门服务，为大客户提供全面的、个性化的服务，即企业银行服务，主要是针对在全国有分支机构和销售网络的集团性企业，可以为他们提供贷款申请、还贷、基金买卖的服务；两个农行的网上银行企业用户可以通过协议进行网上资金的转账。

希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：

1、宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子。

2、为成功找方法，不为失败找借口。

3、蔚蓝的天空虽然美丽，经常风云莫测的人却是起落无从。

但他往往会成为风云人物，因为他经得起大风大浪的考验。