电信维系经理的述职报告.docx
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电信维系经理的述职报告
电信维系经理的述职报告
篇一：
电信维系经理年度总结
篇一：
维系经理工作总结
工
作总结
回顾XX年的种种经历，让我百感交集。
在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在领导同
事们的帮助下的基础上，因此XX年是与大家团结，奋斗，努力的一年。
在这几年的维系工
作中我深知客户维系无小事，作为客户的vip维系经理，要认真聆听客户所反映的问题，对
于给客户带来的不便诚心向客户道歉，积极争取客户理解，缓和客户情绪，提供多种解决方
案，直至客户满意，能够放心长期使用电信业务。
总之，提高客户的满意度，需得到客户信
任，最终赢得客户忠诚，这也是做好维系工作的职责。
客户维系的基础是
通过与客户的有效沟通，达到客户满意。
日常维系工作需要与客户沟通，要注重收集客户反
馈的问题或建议，善于聆听，注重收纳汇总，及时向客户解释并解决问题，不能立即解决的，
及时汇总上报，限时答复
记得有一次，一位
vip会员客户强烈反映手机突然不能正常使用的问题，客户非常不满，经核实是因系统突发
性造成，客户不理解，情绪非常激动，以影响正常使用为由要求索赔。
我耐心安抚客户情绪
并解释，经沟通，为不影响客户使用，通过后台将客户手机呼叫转移至固定电话，客户表示
非常满意。
我们过去的成绩是
值得骄傲的，但是成绩只能代表过去。
将来，摆在我们面前的将是一条充满坎坷的道路，经
验会使我们站的更稳，创新会使我们走的更快。
面对困难和挑战，我们维系中心的所有同仁
一定会齐心协力，共同为开创公司维系工作的新局面而努力奋斗。
篇二：
电信客户经理个人工作总结
篇三：
线路维护中心经理述职报告-电信公司
述职报告
各位领导、同志们：
现在，我把自己一
年来的思想工作情况作以汇报，请审核评议。
一、工作情况
我现任线路维护中
心经理，中心下设的班组有：
电缆维护班，112测量班，小灵通维护班，管线资源管理班，
市话装机班。
我的主要职责就是协调安排中心的全盘工作。
一年来，在我的努力下，中心员
工齐心协力，各方面工作进展顺利。
我主要从以下几个方面汇报：
1、详细制定工作计
划，确保维护指标完成
市场的发展对线路
维护工作提出了越来越高的要求，也使我们面临越来越多的困难。
一年来我努力协调各种关
系，合理安排工作进度，对各班组及中心的全盘工作计划严抓落实。
分公司线路维护各项指
标均完成或超过省公司考核指标。
今年1-10月份，全市平均主干电缆损坏率为％，配
线电缆损坏率为％，障碍查修及时率大于98％，障碍发生率小于2％，百门障碍历时保
持在360分钟左右，基站可用率大于98％，装移机及时率达到100％，管线资源管控达标率
大于98％。
线路维护中心在10月份的全省线路工作检查中因表现突出而受到表扬。
管线资
源也在8月份的数据质量检查中成绩名列全省第一名。
2、严抓管理，合理分工
根据分公司的相关
要求，我在强化、细化管理制度、流程方面作了大量工作，确保中心管理考核严格、公平，
员工人尽其用。
一年来，先后多次指导班组修正绩效考核办法，提出多项流程优化措施。
比
如，将测量员、电缆维护人员、装机人员的绩效考核全部与管线资源核查结果挂钩，保证资
源动态管控；将小灵通障碍的派修流程简化为直接由管中心派至小灵通维护班，减少中间
环节。
另外，按照我的思
路，中心杜绝将扣分作为目的的管理办法，由我详细了解每月个人绩效考核情况，了解奖惩
原因。
并牵头对后进员工进行帮扶，及时解决困难，帮助职工进步。
3、贯彻省市公司精
神，确保重点工作开展
按照公司省市两级
的相关指示精神，线路维护中心XX年的重点工作项目有：
adsl宽带整治、“三线”整治、
下户线整治、小灵通络优化、电缆防盗等项目。
由于时间集中紧张、人员相对短缺，完成
任务均有较大困难。
我一方面统一协调安排工作，解决困难，保证正常维护；另一方面也亲
自督促、并参与部分工作的实施。
以确保重点工作重点对待，保证完成任务。
今年分公司adsl
端口整治中，线路原因整治及时率达到100％；“三线”整治已逐片逐区整治完所有主要街道；
下户线整治完成xxx处；小灵通的线路整治及络优化任务也全面完成，1～9月全市共计架
设新站122台，查修各类基站障碍XX件。
在电缆防盗工作方面，我也是多方努力，采取了一系列的措施：
主要包括，安装电缆防盗器，
实施电缆绑扎，加强巡查、值班，购买保险、配合破案等。
目前，全市共计安装电缆防盗器
83部，基本保证盗窃易发地段50对以上电缆全部实施绑扎，电缆班每天夜间值班，监督报
警信息，并购买了线路保险。
由于值班人员行动迅速，已抓获多件作案工具、车辆，有力地
配合了破案。
4、严抓安全管理
线路维护工作有多
项户外和高空作业，安全问题时刻存在。
因此，我反复强调安全生产的重要性，要求个班组
深入贯彻落实安全生产，坚持“安全第一”的思想。
采取的措施有：
一是制度建设，年内我
修改、完善了《安全管理规定》和《线路维护事故应急预案》，并组织了多次学习；二是严格
落实安全生产制度，加大对违章违纪现象的查处力度。
我不定期对工作现场进行安全检查，
处置责任人，并提出整改措施；三是合理安排理论学习培训，努力提高员工技术水平，规范
维护操作，避免因误操作而引发不安全事故。
今年截至目前，未发生不安全事故。
5、抓学习教育，抓
技能培训
维护部门的任务是
后端支撑，工作内容相对单调枯燥。
因此常有部分同志思想消极、牢骚满腹。
再加上新业务、
新技术的出现，也对线路维护人员提出越来越多的知识技能要求。
针对这些问题，我采取了
一系列的措施：
首先是要求制定详细的月度、年
度培训学习计划，并坚决落实。
我再全面调节中心的整体安排，增加新业务、新技术的专项
培训。
今年，电缆维护班举办电缆接续、测试培训各1次，线务员基础知识培训1次；测量
班举办培训1次；管线资源举办编码及系统操作培训各1次。
其次，要求各班组将上大学
学习情况纳入绩效考核，并指导员工使用系统，选择课程。
第三，制定计划，有目的地组织
考试、比武。
年内线路维护中心组织考试2次，电缆维护比武1次。
6、加强沟通、搞好
协作
我历来重视与其他
部室的协作配合工作，并为此提出了具体的要求。
今年以来，adsl宽带优化整治、在小灵通
络优化扩容，我中心均按时、按标准完成了任务。
在与公众客户部的配合中，我要求管线
资源管理人员为农话统包人员实施资料采集培训2次，并积极处理上交资料中的遗留问题。
在与客响部门的配合中，我要求各班组不推脱责任，主动承担小型施工任务，主动配合工程
验收，资源优化。
在与市场前端的配合中，积极提供资源信息分析，实施市场调查。
在配合
实施专项活动时，我还进行针对性部署，指派专人负责。
这一系列措施，保证了双节期间优
惠活动、固话会战、集团用户光纤接入等任务的完成。
7、抓好工程成本管
理
为了有效控制工程
造价，保证工程质量，降低维护成本。
我采取了以下措施：
一是积极参与工程设计，以合理
利用现有资源，科学规划工程设计。
二是加强施工管理。
指派专人跟工，监督工
程质量，杜绝资源浪费。
三是加强费用、成本管控。
概、预、决算严格执行国家和省、市规
定的定额标准，详细审批工程施工工费项目取值标准。
四是加强材料管理。
我要求制订了材
料管理办法，要求材料出入库实施登记记录，并指定专人负责维护材料的管理
二、思想作风建设
情况
近年来，通信行业
的发展十分迅速。
“商务领航”、“号码百事通”、“固智能化”等新名词、新技术不断涌现，
我深刻意识作为一名基层领导，不学习就要落后，不学习就赶不上行业发展需要，不学习就
难免被淘汰。
为了不辜负公司领导的期望，更好完成公司所担当的各项任务，我不断地学习，
努力提高自己的政治素质和指导经济工作能力。
在自己技术学习、思想建设上下了不少功夫，
取得了一些效果。
一是学理论。
一年
来，我以党员干部的高标准要求自己，比较系统地学习了邓小平理论、“三个代表”等方面知
识。
学习了胡锦涛同志提出的“八荣八耻”，又学习了党章和共产党员生活准则。
通过这一系
列学习，使自己明白了人生的价值，理想信念坚定了，工作思路清晰了，干什么的劲头觉得
更足了。
二是学技术。
如今
的通信技术日新月异，发展速度特别快，每年都有新的需求，因此我坚持学习各种新知识、
新技术、新业务，为自己充电。
我在上大学中学习完成了企业转型系列课程，学习了3g
相关知识，学习了知名企业的先进管理经验等课程。
篇四：
XX年电信个人年终总结
转眼
间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。
在这一年的时间里，自己学习到了很
多有关宽带的知识。
为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现
将工作情况总结如下：
一、工作汇报
自工作以来，我认
真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。
刚进入新的工作岗位时，为了配合
adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的卡mac地
址。
为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部
分资源上线的工作。
包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。
这些工作使自己更
加熟练的操作使用客服系统。
而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加
感官上的认识。
当分公司搬到新的
办公场所后，公司的内部办公络交由我们维护。
在为开通每一个信息点时，使自己学习到
了更多的络知识，更加提高了自己的实际动手能力。
同时，为了确保每一个信息点的及时
正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班
上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公
环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。
这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。
可
以处理大部分的用户端故障。
为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机
房和用户端处理。
在用户家，每一句话都代表着公司形象。
所以，我在实际工作中，时时严
格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快
还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。
在这些
方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向
明确，态度端正。
从而，对我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想
踏入新的工作岗位
后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。
对于工作或者说事业，每个
人都有不同的认识和感受，我也一样。
对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉
络。
首先是心态，套用
米卢的一句话“态度决定一切”。
有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，
进而取得正确的结果。
具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱
尽自己最大的努力。
我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享
受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。
我相信我会
在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力
量。
可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。
对这一问题的认识我可以用一个简单
的例子说明：
以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，
包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。
具体到人，专
业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒
险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。
一个在事业上成功的人，必是两种能
力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标在今
后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实
的基础。
在作风上，能遵章
守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作
风，勤勤恳恳，任劳任怨。
在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终
做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要
求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
随着端口绑定工作
的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识
更高更广。
为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，
做出应有的贡献。
今后我将以崭新的
精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。
积极响应公司加强管
理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。
篇五：
电信公司总经理年终述职报告
电信
公司总经理年终述职报告
我于XX年7月任分公司党组副书记、总经理，上任以来，在省公司的正确领导下，我认真
履行岗位职责，以夯实基础、稳健经营为指导思想，以业务发展为第一要务,以强化管理为动
力，以构建和谐企业为保障，团结带领全体员工坚定信心,奋勇拼搏,不断完善企业运营管理，
扎实有效推进企业文化建设，全面推动各项业务发展。
下面我就上任以来的工作述职如下：
一、XX年主要工
作
（一）加强政治理
论和业务学习，不断提高自身综合能力。
一是坚持用马克思主义中国化的最新成果武装头脑，
认真学习党的十八报告，掌握科学发展观、构建社会主义和谐社会等重大战略思想，增强政
治敏锐性，把握好正确发展方向。
二是坚持学习现代市场营销和管理知识。
认真研读了《登
顶之舞》《危机经济学》《管理未来》《1p理论》等书，不断提升自身知识结构、经营管理能
力、创新发展能力和科学决策能力，促进自身更好地适应企业转型发展需要。
（二）团结协作，
营造和谐奋进的企业氛围。
1、抓好班子的团结，
实施集体科学决策。
坚持从团结出发加强沟通，增强合力,形成了开拓创新、求真务实的领导
核心,始终保持奋
发进取的精神风貌和旺盛饱满的斗志,不断开创工作新局面。
全面贯彻执行民主集中制原则，
坚决做到个人服从组织，维护班子团结，重大事项都严格坚持党组班子（经营班子）集体讨
论决定，做到了决策科学化、办事程序化。
2、关心基层，关爱
员工。
深入开展“三服务一构建一促进”活动，为基层和员工做好服务。
深入基层调研，认
篇二：
线路维护中心经理述职报告-电信公司
述职报告
各位领导、同志们：
现在，我把自己一年来的思想工作情况作以汇报，请审核评议。
一、工作情况
我现任线路维护中心经理，中心下设的班组有：
电缆维护班，112测量班，小灵通维护班，管线资源管理班，市话装机班。
我的主要职责就是协调安排中心的全盘工作。
一年来，在我的努力下，中心员工齐心协力，各方面工作进展顺利。
我主要从以下几个方面汇报：
1、详细制定工作计划，确保维护指标完成
市场的发展对线路维护工作提出了越来越高的要求，也使我们面临越来越多的困难。
一年来我努力协调各种关系，合理安排工作进度，对各班组及中心的全盘工作计划严抓落实。
分公司线路维护各项指标均完成或超过省公司考核指标。
今年1-10月份，全市平均主干电缆损坏率为％，配线电缆损坏率为％，障碍查修及时率大于98％，障碍发生率小于2％，百门障碍历时保持在360分钟左右，基站可用率大于98％，装移机及时率达到100％，管线资源管控达标率大于98％。
线路维护中心在10月份的全省线路工作检查中因表现突出而受到表扬。
管线资源也在8月份的数据质量检查中成绩名列全省第一名。
2、严抓管理，合理分工
根据分公司的相关要求，我在强化、细化管理制度、流程方面作了大量工作，确保中心管理考核严格、公平，员工人尽其用。
一年来，先后多次指导班组修正绩效考核办法，提出多项流程优化措施。
比如，将测量员、电缆维护人员、装机人员的绩效考核全部与管线资源核查结果挂钩，保证资源动态管控；将小灵通障碍的派修流程简化为直接由管中心派至小灵通维护班，减少中间环节。
另外，按照我的思路，中心杜绝将扣分作为目的的管理办法，由我详细了解每月个人绩效考核情况，了解奖惩原因。
并牵头对后进员工进行帮扶，及时解决困难，帮助职工进步。
3、贯彻省市公司精神，确保重点工作开展
按照公司省市两级的相关指示精神，线路维护中心XX年的重点工作项目有：
ADSL宽带整治、“三线”整治、下户线整治、小灵通络优化、电缆防盗等项目。
由于时间集中紧张、人员相对短缺，完成任务均有较大困难。
我一方面统一协调安排工作，解决困难，保证正常维护；另一方面也亲自督促、并参与部分工作的实施。
以确保重点工作重点对待，保证完成任务。
今年分公司ADSL端口整治中，线路原因整治及时率达到100％；“三线”整治已逐片逐区整治完所有主要街道；下户线整治完成XXX处；小灵通的线路整治及络优化任务也全面完成，1～9月全市共计架设新站122台，查修各类基站障碍XX件。
在电缆防盗工作方面，我也是多方努力，采取了一系列的措施：
主要包括，安装电缆防盗器，实施电缆绑扎，加强巡查、值班，购买保险、配合破案等。
目前，全市共计安装电缆防盗器83部，基本保证盗窃易发地段50对以上电缆全部实施绑扎，电缆班每天夜间值班，监督报警信息，并购买了线路保险。
由于值班人员行动迅速，已抓获多件作案工具、车辆，有力地配合了破案。
4、严抓安全管理
线路维护工作有多项户外和高空作业，安全问题时刻存在。
因此，我反复强调安全生产的重要性，要求个班组深入贯彻落实安全生产，坚持“安全第一”的思想。
采取的措施有：
一是制度建设，年内我修改、完善了《安全管理规定》和《线路维护事故应急预案》，并组织了多次学习；二是严格落实安全生产制度，加大对违章违纪现象的查处力度。
我不定期对工作现场进行安全检查，处置责任人，并提出整改措施；三是合理安排理论学习培训，努力提高员工技术水平，规范维护操作，避免因误操作而引发不安全事故。
今年截至目前，未发生不安全事故。
5、抓学习教育，抓技能培训
维护部门的任务是后端支撑，工作内容相对单调枯燥。
因此常有部分同志思想消极、牢骚满腹。
再加上新业务、新技术的出现，也对线路维护人员提出越来越多的知识技能要求。
针对这些问题，我采取了一系列的措施：
首先是要求制定详细的月度、年
度培训学习计划，并坚决落实。
我再全面调节中心的整体安排，增加新业务、新技术的专项培训。
今年，电缆维护班举办电缆接续、测试培训各1次，线务员基础知识培训1次；测量班举办培训1次；管线资源举办编码及系统操作培训各1次。
其次，要求各班组将上大学学习情况纳入绩效考核，并指导员工使用系统，选择课程。
第三，制定计划，有目的地组织考试、比武。
年内线路维护中心组织考试2次，电缆维护比武1次。
6、加强沟通、搞好协作
我历来重视与其他部室的协作配合工作，并为此提出了具体的要求。
今年以来，ADSL宽带优化整治、在小灵通络优化扩容，我中心均按时、按标准完成了任务。
在与公众客户部的配合中，我要求管线资源管理人员为农话统包人员实施资料采集培训2次，并积极处理上交资料中的遗留问题。
在与客响部门的配合中，我要求各班组不推脱责任，主动承担小型施工任务，主动配合工程验收，资源优化。
在与市场前端的配合中，积极提供资源信息分析，实施市场调查。
在配合实施专项活动时，我还进行针对性部署，指派专人负责。
这一系列措施，保证了双节期间优惠活动、固话会战、集团用户光纤接入等任务的完成。
7、抓好工程成本管理
为了有效控制工程造价，保证工程质量，降低维护成本。
我采取了以下措施：
一是积极参与工程设计，以合理利用现有资源，科学规划工程设计。
二是加强施工管理。
指派专人跟工，监督工
程质量，杜绝资源浪费。
三是加强费用、成本管控。
概、预、决算严格执行国家和省、市规定的定额标准，详细审批工程施工工费项目取值标准。
四是加强材料管理。
我要求制订了材料管理办法，要求材料出入库实施登记记录，并指定专人负责维护材料的管理
二、思想作风建设情况
近年来，通信行业的发展十分迅速。
“商务领航”、“号码百事通”、“固智能化”等新名词、新技术不断涌现，我深刻意识作为一名基层领导，不学习就要落后，不学习就赶不上行业发展需要，不学习就难免被淘汰。
为了不辜负公司领导的期望，更好完成公司所担当的各项任务，我不断地学习，努力提高自己的政治素质和指导经济工作能力。
在自己技术学习、思想建设上下了不少功夫，取得了一些效果。
一是学理论。
一年来，我以党员干部的高标准要求自己，比较系统地学习了邓小平理论、“三个代表”等方面知识。
学习了胡锦涛同志提出的“八荣八耻”，又学习了党章和共产党员生活准则。
通过这一系列学习，使自己明白了人生的价值，理想信念坚定了，工作思路清晰了，干什么的劲头觉得更足了。
二是学技术。
如今的通信技术日新月异，发展速度特别快，每年都有新的需求，因此我坚持学习各种新知识、新技术、新业务，为自己充电。
我在上大学中学习完成了企业转型系列课程，学习了3G相关知识，学习了知名企业的先进管理经验等课程。
篇三：
电信经理述职报告
电信经理述职报告
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
与各位领导和同事一样，在XX整整一年忙碌而又充实的紧张工作中，不知不觉的已经迎来了XX年。
过去的一年中，我经历了许多，也收获了许多。
我汇报的内容包括三个部分：
09年工作总结、工作中个人存在的不足和一点感受以及10年的工作思路。
请各位领导和同事批评指正。
第一部分、XX年工作总结
XX年是公司进行全业务运营的第一年，也是我们xx电信正式经营移动业务的第一个完整年。
作为运维部无线专业的一名员工，10年我主要的工作包括小灵通络维护和WLAN络维护等两个方面。
在运维部黄总、向总及各位领导的带领下，与各位同事共同努力，共克时艰，基本做好了无线络的维护工作，取得了一些的成果，保障了各项业务的顺利推广，为全省完成全年收入目标做出了一点贡献。
一、小灵通络维护
10年全年，在小灵通络彻底杜绝投资，各分公司维护费用空前紧张的情况下，小灵通络的维护面临着前所未有的压力。
为实现省公司领导对小灵通络“保障络稳定运行，重点区域络质量不下滑”的要求，年初的时候就制定了相应的全年工作思路，主要包括：
1、省公司与UT、中兴、朗讯等三个厂家，签订全年的小灵通络维保合同，保障故障基站、板件的正常维修，保障厂家对各分公司的支撑力度，并按照要求每个季度组织一次现场巡检；
2、制定小灵通络资源调整的思路和流程，由各分公司根据用户数量和话务量的变化将没有业务量的基站调整到高话务区或新建社区等，保障重点区域络质量；
3、小灵通络各项考核指标维持不变，督促各分公司继续严格执行日常作业计划，继续对小灵
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