保险公司办公室礼仪培训.doc

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保险公司办公室礼仪培训

【培训目的】

1、通过培训提升保险公司办公室人员礼仪素养

2、通过培训进一步将企业文化理念落实到日常办公礼仪中

【培训方式】

自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练

【培训对象】

保险公司员工、保险销售公司、保险代理公司员工、保险公司办公室人员、保险公司中高层管理人员

【培训背景】

讲求礼仪是公司对每位保险公司员工的基本要求，是体现保险公司服务宗旨的具体表现。

【保险礼仪培训大纲】

第一部分：

保险公司办公礼仪课程导入

一、礼仪与保险公司礼仪概述

1、礼仪的历史渊源

2、保险公司礼仪基本概述

3、语言与非语言信息的沟通

4、保险公司容易忽视的礼仪细节

5、保险公司重新认识礼仪的作用

二、保险公司为什么要学礼仪？

1、没有礼仪，没有生意！

2、经济全球化的趋势要求保险公司学习礼仪

3、世博会来临，保险公司提升礼仪，迎接世博商机！

第二部分：

保险公司职业道德与素质素养篇

一、保险公司的职业道德

1、职业道德的定义

2、职业道德的特征

3、职业道德的核心

4、职业道德的原则

5、保险公司职业道德的内容

（1）文明礼貌，爱岗敬业

（2）诚实守信，办事公道

（3）勤劳节俭，遵纪守法

（4）团结互助，开拓创新

讨论：

保险公司中职业道德的具体表现

二、保险公司员工的素质要求

1、丰富的保险从业知识

2、随机应变的保险从业能力

3、成熟的保险从业心理

三、保险公司办公人员的素质修养

1、素质修养

2、业务能力

3、工作作风

四、保险公司员工职业化培训

1、什么是职业化？

2、现代职业观的主要内涵

3、职业是人生的信仰

4、职业是神圣的呼召

5、职业是人生的使命

6、培养专业的职业素养

7、快乐工作心态训练

五、保险公司办公室的有效沟通

1、沟通的种类与方法

2、什么是沟通？

3、工作沟通技巧

4、团队内部沟通

5、保险公司成员之间与客户之间的有效沟通技巧

六、保险公司“职场丽人”内涵提升

1、职场得体妆容

2、职场得体发型

3、职场优雅仪态

4、职场得体语言

5、职场用香常识

第三部分：

保险公司办公人员形象礼仪篇

一、保险公司办公人员的个人礼仪

1、个人卫生

2、认识自己

3、礼仪标准

二、保险公司办公人员的形象礼仪

1、保险公司办公人员男性职业装

2、保险公司办公人员女性职业装

3、标准的保险公司职业形象

4、眼睛

5、嘴巴

6、头发

7、鼻子

8、指甲

三、标准的保险公司办公人员文明用语

1、多用“您”而不用“你”

2、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等

3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等

四、标准的保险公司办公人员礼仪形态

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、手势

五、保险公司办公人员的服务礼仪规范

1、介绍礼仪

2、握手礼仪

3、称呼礼仪

4、视线礼仪

5、招呼礼仪

6、引车礼仪

8、奉茶礼仪

9、交谈礼仪

10、送客礼仪

11、电话礼仪

12、馈赠礼仪

13、接待礼仪

14、见面礼仪

15、接递名片礼仪

16、递送物品礼仪

六、保险公司的日常工作礼仪

1、早安礼仪

2、上下班礼仪

3、积极工作礼仪

4、听取汇报礼仪

5、公务文书礼仪

七、保险公司办公室职场礼仪

1、创造满意的工作场所

2、与上级相处的技巧

3、与下属相处的技巧

4、与同级同事相处的技巧

八、保险公司办公人员卓越形象管理

1、印象管理

塑造美好的第一印象

2、肢体语言管理

无声胜有声

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整体水平

4、服饰管理

你的服饰告诉了所有人你是谁！

5、表情管理

21世纪制胜法宝

6、语言管理

你一开口,我就能了解你

7、服饰管理

服饰写满社会符号

8、妆容管理

了解自己的肤色、脸型

9、细节管理

细节体现品味

九、保险公司办公人员形象礼仪训练

1、角色扮演

2、实战演练

3、分享讨论

第四部分：

保险公司办公人员微笑礼仪培训

一、保险公司办公人员微笑礼仪概论

1、仪容仪表——美丽而深刻

2、真诚微笑——发自内心而享受其中

3、身体语言——习惯而自然

4、期待眼神——真诚和信任

5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力

二、保险公司办公人员微笑礼仪与技巧

1、面部表情

2、眼神的运用

（1）注视的部位

（2）注视的角度

（3）注视的技巧

（4）注视的时间

3、面部表情（微笑）

（1）笑的种类

（2）微笑的要领

（3）笑容是提升好感度的捷径

（4）没有笑容就没有好的人际关系

（5）笑容是商务接待的第一项工作

4、保险公司办公人员的微笑练习

三、保险公司办公人员导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程”

1、保险公司办公人员微笑训练目标：

习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！

2、保险公司办公人员微笑训练口号：

笑吧，尽情地笑吧！

笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！

3、保险公司办公人员微笑训练方法：

（1）他人诱导法

（2）情绪回忆法

（3）口型对照法

（4）习惯性佯笑

（5）牙齿暴露法

第五部分：

保险公司办公室接待礼仪篇

一、保险公司办公室接待礼仪

1、握手礼仪

2、名片礼仪

3、见面介绍问候礼仪

4、迎送宾客的礼仪

5、乘车礼仪

6、乘电梯礼仪

7、外出礼仪

8、馈赠礼仪

9、电话礼仪

听到铃响，速接电话；

先要问好，再报名称；

姿态正确，微笑说话；

听话认真，礼貌应答；

通话简练，等候要短；

吐字清楚，语速恰当；

认真记录，复述重点；

听话认真，礼貌应答；

左手听筒，右手执笔；

备好笔纸，随时记录；

记录要全，勿忘六W；

做好准备，明确要点；

礼告结束，后挂轻放；

转接之前，确认对方；

动脑判断，再转上司；

他人电话，有礼接待。

二、保险公司会议接待礼仪

1、会议组织的要素

2、会议目标的设立

3、会议议程的拟定

4、会议时间的选择

5、会议地点的选择

6、会议通知的派发

7、会务人员的分组

8、会场布置检查

9、开会前验收项目

10、会议场地的准备工作

11、接待准备工作

12、会议接待的职业礼仪规范

13、会议接待的仪态规范

14、会议接待的语言礼仪和技巧

15、接待人员个人素质

16、烘托良好会议氛围的技巧