计算机故障处理.docx
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计算机故障处理
任务一日常电脑优化篇
【引言】
计算机和人一样，平时用起来好象很好，但有些因素在慢慢影响着电脑的运行，而且在不知不觉中积累，某一天严重到一定程度，直接危害到计算机的正常使用，计算机故障就出现了。
那么我们在日常的使用中怎样对计算机进行优化并防止计算机故障尽可能少发生？
【学习目标】
1、设置电脑运行环境
2、电脑优化设置
3、磁盘清理
【正文】
问题一
电脑运行速度越来越慢该如何解决？
1.1设置电脑运行环境
系统装好之后，需要配置电脑系统属性，从而使电脑达到最优性能。
（1）右键我的电脑，选择属性，打开“系统属性对话框”（如图1-1所示）
图1-1
（2）首先选择硬件，点击下面设备管理器，弹出设备管理器对话框（如图1-2），确保驱动全部安装好，如有那一项设备上显示黄色感叹号并有问号则表示该设备驱动没装好，通常没有声音、显示不正常的情况下，可以先来此检查相应的驱动是否出错。
买电脑时配送的驱动光盘需妥善保管，笔记本的尤为重要。
笔记本没有的需要上官网下载相应的驱动。
图1-2
（3）设置电脑的虚拟内存，通常电脑蓝屏有可能是虚拟内存过低引起。
点击高级，选择“性能”下的设置，在弹出的性能选项对话框中再选择高级，点击虚拟内存下的更改，弹出虚拟内存对话框（如图1-3），选择自定义大小，初始值大小和最大值分别设置为1024；2048。
或者初始值和最大值设置为一样也行。
点击设置即可。
图1-3
（4）设置电脑的启动和故障恢复等选项。
点击系统属性对话框中的高级选项，找到启动和故障恢复，点击设置，弹出启动和故障恢复对话框（如图1-4），默认操作系统，选择默认的Windowsxp专业版。
显示操作系统列表时间不选。
在需要时显示恢复选项时间打钩，并设置为30秒。
具体时间可根据自己需求设置。
系统失败下三个选项，除自动重新启动之外都选上。
写入调试信息下拉框选择“小内存转储（64KB），小转储目录按图设置即可。
图1-4
（5）设置电脑系统还原属性，点击系统属性中的系统还原（如图1-5），在所有驱动器上关闭系统还原这一选项打钩。
关闭系统还原功能，从而避免系统每天都进行系统备份，从而节省系统盘空间。
图1-5
（6）设置系统自动更新，点击系统属性的自动更新（如图1-6），选择关闭自动更新。
我们可采用运用第三方软件打好系统补丁即可，防止系统漏洞，没必要升级。
如果开启自动更新，系统会不断的进行更新，这样会影响电脑运行速度、影响网速，更新结束之后安装过程中还会出现安装尚未结束，不能正常关闭电源的情况。
图1-6
（7）确保桌面图标不是很多，硬盘里的文件夹分类整理好。
一般桌面图标过多会影响电脑开机速度及刷新率，因此桌面上的图标控制在十来个左右。
还可以新建文件夹，把一些同类的图标放进去。
从而提高桌面刷新率。
各分区里的文件和文件夹应做好归类。
以免电脑混乱。
（8）磁盘碎片整理程序
硬盘经过长时间使用后，如果经常存盘和删除文件，那么文件的存放位置就可能变得七零八碎，不是连续在一起，使硬盘读取文件变慢，而经过整理后，会使文件读写更快捷一些。
打开“开始”菜单，选择“程序”，“附件”，“系统工具”中的“磁盘碎片整理程序”。
首先出现的窗口中选择驱动器，下图为选择驱动器D：
窗口。
单击“分析”，就开始对D盘进行数据分析了。
然后单击“碎片整理”，出现下图提示：
单击“是”，开始整理磁盘，完成如下图：
“停止”和“暂停”按钮分别停止和暂停整理过程，点“查看报告”按钮如下图：
有一点注意，在整理硬盘之前，最好把其它的程序都关闭，因为，如果在这个过程中有程序读写硬盘，“磁盘碎片整理程序”会重新开始，浪费你很多宝贵时间的。
（9）通过开始菜单运行输入命令提示符设置开机选项
打开开始菜单运行或者按win+R两个键（win即键盘里ctrl和alt中间那个带有windows图标的键）输入：
“msconfig”如下图所示：
打开系统配置实用程序对话框，如下图所示：
选择有选择的启动，下面全选中。
如下图所示：
再点击“启动”选项，保留杀毒软件，360以及一些常用的维护软件和必要的实用软件，其它都不选中（注意：
开机会弹出对话框提示你是否每次开机自动启动，选择不启动，根据具体情况设定）。
如下图所示：
按应用，弹出系统配置对话框（如图22），根据你实用电脑的具体情况选择是否马上启动。
如下图所示：
（注：
通过系统配置实用程序设置开机启动项可以优化电脑开机速度。
平时开机时会弹出一些错误的对话框，提示找不到某程序，或者某内存不能读取，这是卸载某些软件不彻底的表现，一般是通过设置开机项来进行修改，禁用那些提示错误的程序，不运行错误程序开机则不会弹出错误对话框。
）
【练习巩固】
与同学交流
1、利用系统自带哪些工具能对系统进行优化？
2、同学互相交流系统优化的经验？
3、相同配置的电脑，我的电脑为什么运行速度比你的快？
【拓展】
第三方的优化工具认识
任务二 Windows优化大师的使用
【引言】
是不是感觉你的Windows越来越慢了？
是不是觉得您的Windows不够安全？
如果您有此类的想法，就跟我一起来给Windows动个大手术吧。
【学习目标】
1、使用Windows优化大师进行系统信息检测
2、使用Windows优化大师进行系统优化
3、使用Windows优化大师进行系统清理
4、使用Windows优化大师进行有效的系统维护
5、具备初级问题解决能力
【正文】
问题一
是不是感觉你的Windows越来越慢了？
是不是觉得你的Windows不够安全？
用Windows优化大师吧，下面我们来一起感觉一下优化大师的魅力吧。
2.1详尽的系统信息检测
系统检测模块按照系统信息总览、处理器与主板、视频系统信息、音频系统信息、存储系统信息、网络系统信息、其它设备信息、软件信息列表、系统性能测试等分为九个大类，Windows优化大师深入系统底层，分析用户电脑，提供详细准确的硬件、软件信息，根据检测结果向用户提供系统性能进一步提高的建议，同时提供的系统性能测试帮助使用者了解系统的CPU/内存速度、显卡速度等，检测结果用户可以保存为文件以便今后对比和参考。
图2-1
1、系统信息总览模块主要检测计算机操作系统的一些情况，同时对系统的主要硬件设备列表显示，如图2-2所示。
图2-2
2、处理器和主板模块主要检测电脑的CPU、BIOS、主板（包括芯片组、主板插槽、接口等）、系统制造商、芯片、总线、设备等信息，如图2-3所示。
图2-3
3、视频系统信息模块用于检测用户的显卡和显示器相关信息，并对视频系统性能给出提升建议，如图2-4所示。
图2-4
4、音频系统信息模块用于检测系统音频系统包括Wave输入/输出设备，MIDI输入/输出设备、音频附加设备和混音设备等的相关信息，如图2-5所示。
图2-5
5、存储系统信息模块用于检测系统的内存、硬盘和光驱的相关信息，如图2-6所示。
图2-6
6、网络系统信息模块用于检测局域网和广域网的相关信息，如图2-7所示。
图2-7
7、其它外部设备模块用于检测键盘、鼠标、USB控制器、打印机、即插即用设备等的相关信息，如图2-8显示。
图2-8
8、软件信息检测模块用于检测用户电脑中已安装软件的信息，并提供对其的删除和卸载，如图2-9所示。
图2-9
9、系统性能测试将通过对用户系统的CPU/内存速度、显卡/内存速度、硬盘性能进行测试后进行评分。
如图2-10所示。
图2-10
2．2具有全面的系统优化选项
系统优化模块包括磁盘缓存优化、桌面菜单优化、文件系统优化、网络系统优化、开机速度优化、系统安全优化、系统个性设置和后台服务优化及自定义设置项九大类，并向用户提供简便的自动优化向导，能够根据检测分析到的用户电脑软、硬件配置信息进行自动优化。
所有优化项目均提供恢复功能，用户若对优化结果不满意可以一键恢复，为您提供系统优化设置服务，让您拥有一个高效、快速的系统。
如图2-11所示。
图2-11
1、磁盘缓存优化模块主要用于对系统磁盘缓存和内存性能进行设置，加速系统响应速度，优化系统性能，如图2-12所示。
图2-12
桌面菜单优化用于对系统菜单显示速度及方式等的优化，如图2-13所示。
图2-13
文件系统优化模块用于设置系统二级缓存、优化CD/DVD-ROM访问方式、优化系统音频配置及多媒体访问等功能，如图2-14所示。
图2-14
网络系统优化模块主要用于对上网方式及网络性能进行配置，优化网络访问性能，如图2-15所示。
图2-15
开机速度优化模块用于加速系统启动速度，如图2-16所示。
图2-16
系统安全优化用于弥补Windows系统安全性的不足，增强系统安全性能，如图2-17所示。
图2-17
系统个性设置包括右键设置、桌面设置及其它设置，如图2-18所示。
图2-18
后台服务优化用于方便用户优化后台服务，如图所示，具体停用或禁用那些服务，用户可根据自己的实际情况并结合Windows优化大师对于该服务的描述信息来决定。
如图2-19所示。
图2-19
自定义设置项用于帮助用户管理注册表设置，如图2-20所示。
图2-20
2-3.强大的清理功能
系统清理模块包括注册信息清理、磁盘文件管理、软件智能卸载和历史痕迹清理等四个大类，帮助您清理系统，除去计算机内多余的“垃圾”，提高计算机的运行速度。
1、注册表是Windows操作系统、硬件设备以及应用程序得以正常运行和保存设置的一个树状分层结构的数据库系统。
它记录了计算机的硬件配置和用户安装在机器上的软件信息。
一些应用程序在删除后，没有删除注册表中的相关信息，导致注册表越来越臃肿。
日积月累，这些冗余信息不仅影响了注册表本身的存取效率，还会导致系统整体性能的降低。
因此，Windows用户有必要定期清理注册表。
Windows优化大师提供的注册信息清理模块用于快速而安全的清理注册表，如图2-21所示。
图2-21
2、Windows系统中随着各类应用软件的安装、删除、卸载，使用户硬盘上的垃圾文件日渐增多，不仅占用了大量空间，降低了系统运转速度，更让用户产生反感情绪。
为解决上述问题，给用户提供一个自由安详的操作氛围，Windows优化大师提供了强大的磁盘文件管理功能，如图所示，垃圾文件清理用于清理选中的硬盘分区或指定目录中的无用文件。
如图2-22所示。
图2-22
3、动态链接库（DynamicLinkLibrary，缩写：
DLL）是一个可以被其它应用程序共享的程序模块，其中封装了一些可以被共享的程序或资源。
一部分软件在卸载后，并没有将安装的动态链接库文件从系统中也进行相应的删除。
随着用户安装/卸载的程序越来越多，硬盘上可能会有冗余的动态链接库存在。
因此，Windows优化大师向用户提供了冗余动态链接库（DLL）清理的功能，如图所示，冗余DLL清理模块用于分析硬盘中冗余动态链接库文件，并在备份后予以清除。
如图2-23所示。
图2-23
4、ActiveX是Microsoft提出的一套基于COM（ComponentObjectModel，组件对象模型）的控件标准。
ActiveX/COM组件在使用时需要在系统中进行安装并注册，通常在应用程序的安装过程中即包括了ActiveX/COM组件的安装步骤。
由于越来越多的应用程序开始使用ActiveX/COM组件来扩展自身的业务逻辑、事务处理和应用服务的范围，因此，同时删除这些组件，因此，Windows优化大师向使用者提供了ActiveX/COM组件的清理功能，如图所示，ActiveX清理模块用于分析系统中冗余的ActiveX/COM组件，并在备份后予以清除。
如图2-24所示。
图2-24
5、Windows优化大师能够自动分析指定软件在硬盘中关联的文件以及在注册表中登记的相关信息，并在压缩备份后予以清除，如图2-25所示。
图2-25
6、在日常使用中，系统会记录用户的操作历史以便下次更方便地操作，但也有泄漏用户隐私的危险，特别是在公用的电脑中。
Windows优化大师提供的历史痕迹清理模块可以帮助用户清除这些历史记录，一方面保护了用户的隐私，另一方面也使系统更加干净，进一步提高了运行速度，如图2-26所示。
图2-26
7、Windows优化大师向用户提供的安装补丁清理功能可以帮助用户清除掉安装补丁时残留的文件或注册表信息，如图2-27所示。
图2-27
2-4.有效的系统维护模块
系统维护模块包括系统磁盘医生、磁盘碎片整理、驱动智能备份和系统维护日志等四个大类，为您提供一些实用的功能，帮助您检查或者修复系统中存在的一些错误，让您更有效的使用系统，同时还对您的系统维护做了记录，可在系统维护日志中查看。
1、系统磁盘医生模块能帮助使用者检查和修复由于系统死机、非正常关机等原因引起的文件分配表、目录结构、文件系统等系统故障，更能自动快速检测系统是否需要做以上的检查工作，以帮助用户节约大量的时间，如图2-28所示。
图2-28
2、系统使用的时间长了，会产生磁盘碎片，过多的碎片不仅会导致系统性能降低，而且可能造成存储文件的丢失，严重时，甚至缩短硬盘寿命。
做为一款系统维护工具，Windows优化大师向Windows2000/XP/2003/Vista用户提供了磁盘碎片分析和整理功能，帮助用户轻松了解自己硬盘上的文件碎片并进行整理，如图2-29所示。
图2-29
3、Windows优化大师提供驱动智能备份功能，如图所示，进入系统清理维护中的驱动智能备份页面，窗口的上方列出了Windows优化大师检测到的需备份的设备驱动程序（注：
列出的驱动程序均为非MicrosoftWindows安装盘所包含的程序），列表内容包括驱动程序描述和驱动程序类型。
接下来，用户将列表中要备份的驱动程序打上勾，单击“备份”按钮就开始备份了。
备注：
Windows优化大师若检查到该驱动已经进行过备份，会提示用户是否还要备份，若不需要重复备份，选择“取消”即可。
如图2-30所示。
图2-30
4、其它设置选项主要包括禁止/取消指定的ActiveX插件安装和系统文件备份与恢复，另外，还有对Windows优化大师的一些设置，包括界面及密码设置等等。
如图2-31所示。
图2-31
【练习巩固】
与同学交流
1、如何利用优化大师对系统进行优化，能使计算机运行得更快？
2、同学互相交流优化大师对系统优化的经验？
【拓展】
超级兔子的认识和使用
任务三启动故障的处理
【引言】
当我们进入到系统故障修复控制台后所能够使用的命令并不多，和DOS命令有很大出入。
那么这些命令都起什么作用，它们都能够在什么情况下发挥“威力”呢?
默认情况下故障修复控制台可用指令和DOS下的不同，那么究竟这些命令有什么用呢?
能够帮助我们解决哪些问题。
下面我们就来对故障修复控制台命令一一做详细介绍。
【学习目标】
系统文件掉失，是如何处理？
【正文】
一般情况下故障恢复控制台需要几秒钟才能启动，出现故障恢复控制台菜单时，会显示一个带编号的列表，每个编号对应一个本地系统。
如果是双系统的机器会有两个编号。
这时要求我们选择要登录的系统，我们输入编号进行选择后回车。
如果没有选择数字计算机将重新启动并重复此过程。
当我们看到%SystemRoot%提示符（通常是C:
Windows）时，就可以开始使用故障恢复控制台中提供的命令了。
由于命令数量比较多，我们不可能一一解释，所以下面只介绍最实用的几条命令。
（1）HELP命令：
在故障修复控制台中有一个命令，他能够给予我们提示信息，那就是help指令。
我们可以直接输入help查看控制台中可以使用的所有指令，也可以输入“help命令名称”可得到指定命令的帮助。
（2）Attrib命令——用于更改一个文件或子目录的属性。
（3）Bootcfg命令——修改Boot.ini文件（设置启动配置和恢复）。
（4）Chkdsk命令——对本地硬盘进行扫描，可以设置他的自动扫描类型，包括随系统启动而扫描，手工扫描等。
（5）Disable与Enable命令——禁用或开启Windows系统服务或驱动程序的指令。
变量service_or_driver是我们希望禁用或开启的服务或驱动程序的名称。
当使用此命令管理一项服务时，该命令在将类型更改为SERVICE_DISABLED或SERVICE_Enabled之前，会显示服务的初始启动类型。
在修改前一定要记下初始启动类型，以便在以后使用时可以重新启动或关闭该服务。
（6）Expand命令——展开一个压缩文件，一般都是在从系统光盘中恢复某个重要文件时使用。
（7）Fixboot命令——在系统分区上写入新的启动扇区，解决无法启动的问题。
（8）Fixmbr命令——修复启动磁盘分区的主启动代码，变量device是一个可选名称，指定需要新的主启动记录的设备。
当目标是启动设备时可省略该变量。
通过该命令也可以有效的解决启动问题。
（9）Set命令——显示和设置故障恢复控制台的环境变量。
（10）Systemroot命令——将当前目录设置为%SystemRoot%，此命令在我们更改了默认系统目录时使用。
（11）Listsvc命令——显示计算机上所有可用服务和驱动程序。
此命令在正常模式不能进入而安全模式可以进入的时候来判断故障原因最为有效。
（12）NetUse命令——通过此命令可以连接到Windows故障恢复控制台的远程共享，和我们在系统中执行的netuse命令一样，可以连接共享创建映射信息。
（13）类DOS命令——在故障修复控制台中有很多命令和DOS中的功能一样，像CD更改目录路径，CLS清除屏幕显示，COPY复制文件，DEL删除文件，DIR显示文件，Format格式化分区
（14）Exit命令——退出故障恢复控制台，然后重新启动计算机。
故障修复控制台最大的好处就能够在几分钟之内解决系统崩溃无法启动的问题，省去了我们重装系统的工作。
下面笔者就为各位举两个例子来说明故障修复控制台的修复系统功能。
（1）系统文件Ntfs.sys丢失巧找回：
故障现象是系统无法正常启动，提示“MissingorCorruptNtfs.sys”，这说明该文件丢失或者损坏。
实际上我们可以通过故障修复控制台解决。
第一步：
进入故障修复控制台，然后通过CD命令进入到windowssystem32drivers目录中。
第二步：
接着输入renntfs.sysntfs.old，将损坏的Ntfs.sys文件重命名为Ntfs.old。
如果提示没有找到Ntfs.sys文件，则说明该文件丢失了。
第三步：
把WindowsXP的安装光盘放进光驱，假设WindowsXP安装在C盘、光驱的盘符为H，键入copyh:
i386tfs.sysc:
windowssystem32drivers，复制完毕后退出故障恢复控制台，重新启动WindowsXP即可。
第四步：
启动计算机后就会发现我们的系统已经恢复正常了。
（2）系统文件NTLDR丢失巧找回：
故障现象是系统无法正常启动，提示“NTLDRismissingPressanykeytorestart”，这说明该文件丢失或者损坏。
实际上我们可以通过故障修复控制台解决。
第一步：
进入故障恢复控制台，把Windows的安装光盘放进光驱（例如笔者的光驱盘符为d：
）。
第二步：
在控制台中输入copyd:
i386tldrc:
并回车（从光驱复制ntldr文件至C盘根目录下），接着输入copyd:
i386c:
并回车（从光盘复制文件到C盘根目录下）。
如果系统提示是否覆盖文件，键入“y”，然后按回车键。
第三步：
最后输入c:
Boot.ini，如果能够正常显示Boot.ini中的内容则可重启，问题可以解决。
如果显示为“系统找不到指定的文件或目录。
”，那么意味着Boot.ini文件损坏或丢失，只能到其他安装Windows2000或XP系统的电脑中复制该文件，将它拷贝到C盘下，然后重启即可。
第四步：
重新启动计算机后“NTLDRismissingPressanykeytorestart”的提示就不会出现，系统故障解决。
（3）删除SAM巧恢复：
众所周知SAM文件是负责系统用户帐户和密码的，虽然在windows2000中可以通过删除SAM文件解决密码突破的问题，但是在XP下则不行，在XP下删除SAM文件后会造成系统崩溃无法启动，同样我们可以通过故障修复控制台解决。
第一步：
进入故障恢复控制台，实际上在安装系统时我们都对SAM文件进行了备份，默认情况下在c:
windowsepairsam保存有SAM文件存档。
第二步：
在故障修复控制台管理界面中输入copyc:
windowsepairsamc:
windowssystem32configsam后回车。
一般情况下都会出现“要改写SAM吗?
”我们点“Y”确定即可，当系统提示“复制了一个文件”时说明还原密码工作完成。
第三步：
这样将从故障修复台中把SAM文件还原到系统中。
不过默认情况下系统光盘中的SAM文件对应的用户只有一个帐户administrator，而且密码为空，所以说还原完毕后之前系统中的用户与用户组信息将全部丢失。
第四步：
还原SAM文件后我们就可以正常启动XP系统了。
小提示：
实际上用此方法我们还可以实现XP系统密码的破解操作，将密码还原为空的状态。
【练习巩固】
与同学交流
1、他知道有哪些方法解决系统文件掉失？
2、系统文件通常会掉失哪些文件？
【拓展】
了解Windows系统的启动过程。
任务四杀毒软件的安装
【引言】
在一定意义上，裸机速度是比装杀毒软件的机器快，这是无可厚非的事实，但是随着用的时间长短，病毒慢慢积累，速度也会下降，一定程度上，速度就会低于装杀毒软件的机器。
而且不知道是中了多少，以为自己没中毒，其实病毒早就不知不觉中侵入你的系统，如果你里面有保密文件，那就完了，资料就全都被窃取了。
【学习目标】
系统必须要安装杀毒软件，使系统更安全。
【正文】
运行安装程序后：
选择你要使用的语言：
欢迎向导：
用户协议：
如果你的电脑安装有其他的杀毒软件，瑞星2008安装程序会提示你选择删除。
自定义安装：
到这里，瑞星2008测试版已经安装到计算机了。
【练习巩固】
与同学交流
1、他知道有哪些杀毒软件？
2、他知道哪些杀毒软件比较好吗？
【拓展】
掌握几款著名的杀毒软件的使用
任务五文件误删除的恢复
【引言】
不知道你有没有体验过对硬盘误格式化（Format）、误分区（如用Fdisk）、误删除文件后的痛苦？
或者由于病毒而使得某个分区完全消失了？
自己在某个分区或整个硬盘中保存的大量数据化为灰烬？
【学习目标】
1、EasyRecovery6.0的安装
2、使用EasyRecovery6.0恢复误删除的文件
【正文】
1、下载和安装EasyRecovery
EasyRecovery在修复过程中不对原数据进行改动，只是以读的形式处理要修复的分区。
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