软考系统分析师考前冲刺题第13章.docx
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软考系统分析师考前冲刺题第13章
第1章企业信息化战略与实施
1企业信息化与电子商务
运用互联网技术，IT行业中的独立咨询师为企业提供咨询和顾问服务属于（）电子商务类型。
A.C2BB.B2CC.B2BD.C2C
答案：
A
试题解析：
在题目所述的场景中独立咨询师属于个人，即C，而企业属于B，所以这种类型的电子商务应属于C2B。
2信息系统战略规划
信息系统战略规划方法经历了三个主要阶段。
第一个阶段主要以（）为核心，围绕职能部门需求的信息系统规划，主要的方法包括企业系统规划法、关键成功因素法和战略集合转化法；第二个阶段主要以（）为核心，围绕企业整体需求进行的信息系统规划，主要的方法包括战略数据规划法、信息工程法和战略栅格法；第三个阶段的方法在综合考虑企业内外环境的情况下，以（）为核心，围绕企业战略需求进行的信息系统规划，主要的方法包括价值链分析法和战略一致性模型。
A.数据处理B.信息处理C.集成D.企业内部管理信息系统
A.数据处理B.信息处理C.集成D.企业内部管理信息系统
A.数据处理B.信息处理C.集成D.企业内部管理信息系统
参考答案：
A、D、C
试题解析：
信息系统战略规划（InformationSystemStrategicPlanning，ISSP）是从企业战略出发，构建企业基本的信息架构，对企业内、外信息资源进行统一规划、管理与应用，利用信息控制企业行为，辅助企业进行决策，帮助企业实现战略目标。
ISSP方法经历了三个主要阶段，各个阶段所使用的方法也不一样。
第一个阶段主要以数据处理为核心，围绕职能部门需求的信息系统规划，主要的方法包括企业系统规划法、关键成功因素法和战略集合转化法；第二个阶段主要以企业内部管理信息系统为核心，围绕企业整体需求进行的信息系统规划，主要的方法包括战略数据规划法、信息工程法和战略栅格法；第三个阶段的方法在综合考虑企业内外环境的情况下，以集成为核心，围绕企业战略需求进行的信息系统规划，主要的方法包括价值链分析法和战略一致性模型。
更详细的内容请参看《系统分析师教程》——企业信息化战略与实施章节。
3企业信息系统
知识管理是企业信息化过程中的重要环节，知识可以分为显性知识和隐性知识。
其中，（）分别属于显性知识和隐性知识。
A.主观洞察力和产品说明书B.科学原理和个人直觉
C.企业文化和资料手册D.可以用规范方式表达的知识和可编码结构化的知识
参考答案：
B
试题解析：
知识可分为两类，分别是显性知识（explicitknowledge）与隐性知识（tacitknowledge）。
凡是能以文字与数字来表达，而且以资料、科学法则、特定规格及手册等形式展现者皆属显性知识。
这种知识随时都可在个人之间相互传送；隐性知识是相当个人化而富弹性的东西，因人而异，很难用公式或文字来加以说明，因而也就难以流传或与别人分享。
个人主观的洞察力、直觉与预感等皆属隐性知识。
隐性知识深植于个人的行动与经验之中，同时也储藏在一个人所抱持的理想与价值或所珍惜的情怀之中。
4信息系统开发方法
面向服务（Service-Oriented，SO）的开发方法将（）的定义与实现进行解耦，并将跨构件的功能调用暴露出来。
该方法有三个主要的抽象级别，最低层的（）代表单个逻辑单元的事物，包含特定的结构化接口，并且返回结构化的响应；第二层的服务代表操作的逻辑分组；最高层的（）则是为了实现特定业务目标而执行的一组长期运行的动作或者活动。
A.接口B.功能C.活动D.用例
A.类B.对象C.操作D.状态
A.业务规则B.业务流程C.数据流D.控制流
参考答案：
A、C、B
试题解析：
OO的应用构建在类和对象之上，随后发展起来的建模技术将相关对象按照业务功能进行分组，就形成了构件（Component）的概念。
对于跨构件的功能调用，则采用接口的形式暴露出来。
进一步将接口的定义与实现进行解耦，则催生了服务和面向服务（Service-Oriented，SO）的开发方法。
由此可见，面向对象、基于构件、面向服务是三个递进的抽象层次。
SO方法有三个主要的抽象级别，分别是操作、服务和业务流程。
位于最低层的操作代表单个逻辑单元的事物，执行操作通常会导致读、写或修改一个或多个持久性数据。
服务的操作类似于对象的方法，它们都有特定的结构化接口，并且返回结构化的响应；位于第二层的服务代表操作的逻辑分组；最高层的业务流程则是为了实现特定业务目标而执行的一组长期运行的动作或活动，包括依据一组业务规则按照有序序列执行的一系列操作。
其中操作的排序、选择和执行成为服务或流程的编排，典型的情况是调用已编排的服务来响应业务事件。
5系统建模
在建立企业模型过程中，确定了企业高层业务功能之后，可以通过功能分解的方式将其进一步分解为业务过程。
以下关于功能分解原则的描述，错误的是（）。
A.每个高层功能一般至少可分解成两个子功能或过程
B.同种功能或过程在分解中不能重复出现
C.组成较高层次的功能的子功能或过程，必须反映较高层功能的所有方面
D.在同一分解层次上同时包含功能与过程
参考答案：
D
试题解析：
确定企业信息结构是信息战略规划的任务之一。
在建立企业模型过程中，确定了企业高层业务功能之后，还可以将高层业务功能进一步分解为业务过程。
在功能分解过程中参考下列分解原则：
（1）每个功能至少可分解成两个子功能或过程；
（2）在同一层次上的成分应属于同种类型，要么都是功能，要么都是过程；
（3）同种功能或过程在分解中不能重复出现；
（4）组成较高层次的功能的子功能或过程，必须反映较高功能的所有方面
6企业信息化与电子商务
下面不属于企业供应链构成节点的是（）。
A.制造商B.供应商C.配送中心D.视频会议
参考答案：
D
试题解析：
SCM是企业的有效性管理，表现了企业在战略和战术上对业务流程的优化。
整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。
SCM包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。
（1）计划：
这是SCM的策略性部分。
企业需要有一个策略来管理所有的资源，以满足客户对产品的需求。
好的计划是建立一系列的方法监控供应链，使它能够有效、低成本地为顾客递送高质量和高价值的产品或服务。
（2）采购：
选择能为企业提供产品和服务的供应商，与供应商建立一套定价、配送和付款流程，并监控和改善管理。
（3）制造：
安排生产、测试、打包和准备送货所需的活动，是供应链中测量内容最多的部分，包括质量水平、产品产量和工人的生产效率等的测量。
（4）配送：
也称为物流，是调整用户的订单收据、建立仓库网络、派递送人员提货并送货到顾客手中、建立产品计价系统、接收付款。
（5）退货：
这是供应链中的问题处理部分。
建立网络接收客户退回的次品和多余产品，并在客户应用产品出问题时提供支持。
7企业应用集成
某公司欲对局域网环境中具有不同传输协议、传输数据格式和应用数据的多个应用系统进行综合集成，以达到系统之间的互联互通。
在这种情况下，集成系统应采用（）的系统架构最为合适。
A.共享数据库
B.远程过程调用
C.总线
D.事件驱动
参考答案：
C
试题解析：
本题主要考查系统集成时的架构设计的分析与理解。
针对题干描述，集成系统运行在局域网环境中，且待集成的系统具有不同的传输协议、传输数据格式和应用数据格式，要求系统实现互联互通。
针对这种要求，常见的做法是基于总线结构减少系统互操作时的转换复杂性，并能使得系统的结构更加清晰。
8系统建模
IDEF（IntegrationDEFinitionmethod，集成定义方法）是一系列建模、分析和仿真方法的统称，每套方法都是通过建模来获得某种特定类型的信息。
其中，IDEF0可以进行（）建模;IDEF1可以进行（）建模;（）可以进行面向对象设计建模。
A.仿真B.信息C.业务流程D.组织结构
A.仿真B.信息C.业务流程D.组织结构
A.IDEF2B.IDEF3C.IDEF4D.IDEF5
参考答案：
C、B、C
试题解析：
IDEF是一系列建模、分析和仿真方法的统称，从IDEF0到IDEF14（包括IDEF1X在内）共有16套方法，每套方法都是通过建模程序来获取某个特定类型的信息。
它们分别是IDEF0（功能建模）、IDEF1（信息建模）、IDEF1X（数据建模）、IDEF2（仿真建模设计）、IDEF3（过程描述获取）、IDEF4（面向对象设计）、IDEF5（本体论描述获取）、IDEF6（设计原理获取）、IDEF7（信息系统审计）、IDEF8（用户界面建模）、IDEF9（场景驱动信息系统设计）、IDEF10（实施架构建模）、IDEF11（信息制品建模）、IDEF12（组织建模）、IDEF13（三模式映射设计）和IDEF14（网络规划）。
IDEF0的建模特点使它可以用来描述企业的业务流程，它的阶梯层次可用来描述业务流程的阶梯结构特性。
从高层次看，IDEF0的功能活动与业务流程相对应；而从低层次看，功能活动与流程的业务活动相对应。
利用IEDF0的活动描述方式及活动之间的联系方式，可以很好地描述业务流程的架构。
IDEF0模型形象、直观、易于理解和分析，但是，这种图形化的模型没有深刻揭示业务流程的内部结构特征和规律，而且当业务流程很复杂时，所对应的有向图就成为一个相互交叉、混乱的网络，不利于分析流程的特征。
9企业门户
按照实际应用领域，EP可以划分为四类，分别是企业网站、企业信息门户、企业知识门户和企业应用门户。
其中可以（）看成是企业信息系统的集成界面。
企业员工和合作伙伴可以通过EAP访问相应的应用系统，实现移动办公、进行网上交易等。
A.企业网站B.企业信息门户C.企业知识门户D.企业应用门户
参考答案：
D
试题解析：
按照实际应用领域，EP可以划分为四类，分别是企业网站、企业信息门户、企业知识门户和企业应用门户。
（1）企业网站。
随着互联网的兴起，企业纷纷建立自己的网站，供用户或企业员工浏览。
这些网站往往功能简单，注重信息的单向传送，忽视用户与企业间、用户相互之间的信息互动。
这些网站面向特定的使用人群，为企业服务，因此，可以被看作是EP发展的雏形。
（2）企业信息门户。
企业信息门户（EnterpriseInformationPortal，EIP）是指在Internet环境下，把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到EP之下，根据每个用户使用特点和角色的不同，形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理传输把用户有机地联系在一起。
EIP不仅仅局限于建立一个企业网站，提供一些企业和产品/服务的信息，更重要的是要求企业能实现多业务系统的集成，能对客户的各种要求做出快速响应，并且能对整个供应链进行统一管理。
企业员工、合作伙伴、客户、供应商都可以通过EIP非常方便地获取自己所需的信息。
对访问者来说，EIP提供了一个单一的访问入口，所有访问者都可以通过这个入口获得个性化的信息和服务，可以快速了解企业的相关信息；对企业来说，EIP既是一个展示企业的窗口，也可以无缝地集成企业的业务内容、商务活动、社区等，动态地发布存储在企业内部和外部的各种信息，同时还可以支持网上的虚拟社区，访问者可以相互讨论和交换信息。
（3）企业知识门户。
企业知识门户（EnterpriseKnowledgePortal，EKP）是企业员工日常工作所涉及相关主题内容的“总店”。
企业员工可以通过EKP方便地了解当天的最新消息、工作内容、完成这些工作所需的知识等。
通过EKP，任何员工都可以实时地与工作团队中的其他成员取得联系，寻找到能够提供帮助的专家或者快速地连接到相关的门户。
不难看出，EKP的使用对象是企业员工，它的建立和使用可以大大提高企业范围内的知识共享，并由此提高企业员工的工作效率。
当然，EKP还应该具有信息搜集、整理、提炼的功能，可以对已有的知识进行分类，建立企业知识库并随时更新知识库的内容。
目前，一些咨询和服务型企业已经开始建立企业知识门户。
（4）企业应用门户。
企业应用门户（EnterpriseApplicationPortal，EAP）实际上是对企业业务流程的集成。
它以业务流程和企业应用为核心，把业务流程中功能不同的应用模块通过门户技术集成在一起。
从某种意义上说，可以把EAP看成是企业信息系统的集成界面。
企业员工和合作伙伴可以通过EAP访问相应的应用系统，实现移动办公、进行网上交易等。
EIP、EKP和EAP虽然能满足不同应用的需求，但随着企业信息系统复杂程度的增加，越来越多的企业需要能够将它们有机地整合在一起，形成一个通用型的企业门户。
通用型的企业门户应该随访问者角色的不同，允许其访问企业内部网上的相应应用和信息资源。
除此之外，还要提供先进的搜索功能、内容聚合能力、目录服务、安全性、应用/过程/数据集成、协作支持、知识获取、前后台业务系统集成等多种功能。
给企业员工、客户、合作伙伴、供应商提供一个虚拟的工作场所。
10信息系统战略规划
企业信息化规划是企业信息化建设中的重要环节，与信息系统规划、企业规划、业务流程建模等密切相关。
在关于企业信息化规划的活动中，（）利用机会或威胁评价现在和未来的环境，用优势和劣势评价企业现状，进而选择和确定企业的总体和长远目标，制定和抉择实现目标的行动方案。
（）关注如何通过信息系统来支撑业务流程的运作，进而实现企业的关键业务目标，其重点在于对信息系统远景、组成架构、各部分逻辑关系进行规划。
A.企业战略规划B.信息资源规划C.信息系统战略规划D.信息技术战略规划
A.企业战略规划B.信息资源规划C.信息系统战略规划D.信息技术战略规划
参考答案：
A、C
试题解析：
本题主要考查考生对企业信息化规划基础知识的理解与掌握。
企业信息化规划是企业信息化建设中的重要环节，与信息系统规划、企业规划、业务流程建模等密切相关。
在关于企业信息化规划的活动中，企业战略规划利用机会和威胁评价现在和未来的环境，用优势和劣势评价企业现状，进而选择和确定企业的总体和长远目标，制定和抉择实现目标的行动方案。
信息系统战略规划关注如何通过信息系统来支撑业务流程的运作，进而实现企业的关键业务目标，其重点在于对信息系统远景、组成架构、各部分逻辑关系进行规划。
11信息与信息化的概念
以下关于信息的叙述，错误的是（）
A.信息和材料、能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源，它们在一定的条件下可以互相转换。
B.香农被称为是“信息论之父”，他给出了信息的明确定义，就是“信息就是用来消除确定的东西”。
C.香农他不但给出了信息的定义，而且还给出了信息的定量的描述，确定了信息量的单位，为bit，也就是我们经常讲的位，一位就是bit，那么一bit的信息量就在变异度为2的最简单的情况下，就是能消除非此既彼的不确定性。
D.香农还将这个力学当中的相关概念引入信息论，熵引入信息论，在热力学当中，这个熵它是系统无序程度的度量，是无序，是没有顺序，而信息他与熵正好相反，他是系统有序程度的度量，所以表现为负熵，是一种负数。
参考答案：
B
试题解析：
本题主要考查信息的基本概念掌握的程度
信息和材料、能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源，它们在一定的条件下可以互相转换。
信息资源与其他两大资源的主要区别在于，可以开发的材料和能源资源是有限的、不可再生的、不可共享的，对这些资源的利用会产生对环境的污染和对自然界的破坏；而信息资源是无限的、可再生的、可共享的，其开发和利用不但很少产生新的污染，而且还会减少材料和能源的消耗，从而相应地减少污染。
香农他不但给出了信息的定义，而且还给出了信息的定量的描述，确定了信息量的单位，为bit，也就是我们经常讲的位，一位就是bit，那么一bit的信息量就在变异度为2的最简单的情况下，就是能消除非此既彼的不确定性，所需要的信息量，这里的“变异度”是指事物的变化状态空间为2，例如，大和小、高和低、快和慢等。
比如我们落到计算机里面来，那就是0和1，辨识度为2，不是0就是1，不是1就是0，非此既彼，能够消除这样一种非此即彼的不确定性所需要的信息量，把它变为信息的单为：
bit。
另外，香农还将这个力学当中的相关概念引入信息论，熵引入信息论，在热力学当中，这个熵它是系统无序程度的度量，是无序，是没有顺序，而信息他与熵正好相反，他是系统有序程度的度量，所以表现为负熵，是一种负数，那么它的计算公式：
12信息系统开发方法
如何选择一个合适的开发方法，以保证在多变的市场环境下，在既定的预算和时间要求范围内，开发出让用户满意的信息系统，是系统分析师必须要面对的问题。
（）方法使系统的描述及信息模型的表示与客观实体相对应，符合人们的思维习惯，有利于系统开发过程中用户与开发人员的交流与沟通，缩短开发周期，提供系统开发的正确性和效率。
（）方法以粗粒度、松散耦合的系统功能为核心，强调系统功能的标准化和构件化，加强了系统的灵活性、可复用性和可演化性。
A.结构化B.面向对象C.原型化D.面向服务
A.结构化B.面向对象C.原型化D.面向服务
参考答案：
B、D
试题解析：
本题主要考查考生对于软件开发方法相关基础知识的理解、掌握与比较。
在众多的开发方法中，面向对象方法最早来源于仿真领域，其特点是系统的描述及信息模型的表示与客观实体相对应，符合人们的思维习惯，有利于系统开发过程中用户与开发人员的交流和沟通，缩短开发周期，提供系统开发的准确性和效率。
面向服务的方法以粗粒度、松散耦合的系统功能为核心，强调系统功能的标准化和构件化，加强了系统的灵活性、可复用性和可演化性。
13其它
（）是指对一组类似资源提供一个通用的抽象接口集，从而隐藏其属性与操作之间的差异，并允许通过一种通用的方式来使用和维护资源。
A.协同B.虚拟化C.集约化D.集成
参考答案：
B
试题解析：
本题考查信息化方面的基础知识。
虚拟化是指对一组类似资源提供一个通用的抽象接口集，从而隐藏属性和操作之间的差异，并允许通过一种通用的方式来查看并维护资源。
虚拟化为数据、计算能力、存储资源以及其他资源提供了一个逻辑视图，而不是物理视图。
14信息系统战略规划
实施企业信息战略规划有多种方法，其中（）主要以企业内部管理信息系统为核心，围绕企业整体需求进行信息系统规划。
A.企业系统规划B.关键成功因素法C.信息工程法D.价值链分析法
参考答案：
C
试题解析：
本题考查考生对企业信息化战略规划的方法的理解、掌握与比较。
实施企业信息战略规划有多种方法，其中信息工程法主要以企业内部管理信息系统为核心，围绕企业整体需求进行信息系统规划。
15企业信息化与电子商务
企业资源计划，就是如何用信息技术来管理企业的所有资源，企业资源可以归纳为这几流：
（），可以从三个层次来理解，ERP它首先是一种管理思想，他的基本思想是将企业的业务流程看作是一个紧密链接的供应链，将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统：
（）；其次它是一种软件产品，它的主要功能模块就包括（）；然后它是一种管理系统，作为管理系统，它包含了六大功能目标，分别是支持企业整体发展战略经营系统、实现全球大市场营销战略与集成化市场营销、完善企业成本管理机制、研究开发管理系统、建立敏捷的后勤管理系统、实施准时生产方式。
A.资金流，信息流，人流B.资金流，信息流，物流
C.资金流，物流，商流D.资金流，物流，事务流
A.财务、商务谈判、生产制造、质量控制、售后服务、工程技术
B.财务、市场营销、生产制造、质量控制、售后服务、工程技术
C.财务、市场营销、生产制造、质量控制、售后服务、工程方法
D.财务、市场营销、生产制造、质量关注、售后服务、工程技术
A.财会管理、库存控制、生产控制管理、能力需求计划
B.财会管理、分销管理、主生产计划、人力资源管理
C.财会管理、物流管理、生产控制管理、人力资源管理
D.会计核算、主生产计划、招聘管理、采购管理
参考答案：
B、B、C
试题解析：
为了更好地理解ERP的概念，可以从管理思想、软件产品和管理系统三个角度来思考。
（1）管理思想。
ERP最初是一种基于企业内部供应链的管理思想，是在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构。
它的基本思想是将企业的业务流程看作是一个紧密联接的供应链，将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，例如，财务、市场营销、生产制造、质量控制、售后服务、工程技术等。
（2）软件产品。
随着应用的深入，软件产品作为ERP的载体，也在向更高的层次发展。
最初，ERP就是一个软件开发项目。
这时的ERP产品费用高、耗时长，而且项目可控性很差，导致ERP成功率很低；后来，ERP产品发展成为模块化，这时，大大地提高了软件开发效率，但是，由于是产品导向的，出现了削足适履的现象。
因此，这时的ERP成功率还是不高；现在，大多数ERP产品供应商都在模块化的基础上，把产品和服务进行了集成，能实现ERP产品的技术先进性和个性化设计，为用户提供一体化的解决方案。
ERP系统的主要功能模块如下：
①财会管理：
包括会计核算和财务管理等模块。
②物流管理：
包括分销管理、库存控制和采购管理等模块。
③生产控制管理：
包括主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制和制造标准等模块。
④人力资源管理：
包括人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理和差旅费核算等模块。
（3）管理系统。
管理系统是ERP的基础和依托。
ERP是一个集成的信息系统，集成了企业各个部门、各种资源和环境。
具体而言，ERP管理系统主要由六大功能目标组成，分别是支持企业整体发展战略经营系统、实现全球大市场营销战略与集成化市场营销、完善企业成本管理机制、研究开发管理系统、建立敏捷的后勤管理系统、实施准时生产方式。
16企业信息化与电子商务
CRM他主要是关心客户服务与支持、客户群维系和商机管理，是将客户看作是企业的一种很重要的资产，CRM至少要包括触发中心和挖掘中心，所以他的支柱性功能就是（）。
供应链应该理解为从源头的供应商开始，到最终的消费者的集成的业务整个流程，这个流程就包括了（）。
A.客户营销、共享的客户资料库B.客户服务、分析能力
C.客户服务、市场营销D.客户营销、分析能力、
A.计划、采购、制造、配送和退货B.计划、供应、制造、配送和退货
C.计划、供应、生产、配送和退货D.计划、采购、生产、配送和退货
参考答案：
C、A
试题解析：
CRM的功能可以归结位三个方面，第一个对销售、营销、客户服务这三个部分的业务流程的信息化，第二个是与客户沟通所需要的手段的集成和自动化处理，比如电话啊，网络啊，这些。
第三个是对上面两个部分所积累的信息进行加工处理，然后产生客户智能，为新客户决策提供支持，所以整个业界一致认为，CRM至少要包括触发中心和挖掘中心，所所谓触发中心就是指客户和CRM通过多种方式来触发进行沟通。
而挖掘中心，他就是指对CRM的记录、交流的沟通信息进行智能分析，嗯，挖掘中心，所以整个CRM系统，他的支柱性功能就是客户营销和客户服务。
所谓供应链就有供应商、制造商、分销商、零售商等等所供成的物流的网络，那么同一个企业就可能处在这个网络当中的一个节点，所以SCM他是一种集成的管理思想和方法，从单一的企业角度来看，SCM他是通过改善上下游的关系，整合和优化供应链当中的物流、信息流、资金流，来获得企业的竞争的优势，所以整个供应链的内容大概就包括了计划、采购
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