岗位职责.docx
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岗位职责
项目经理岗位职责
1.直接上级:
总经理;直接下级:
各部主管。
2.在物业公司总经理领导下负责管理处全面工作,努力经营好所辖物
业管理处。
3.贯彻国家有关政策、法令、法规,公司各项经营管理目标,保证各
项管理服务工作能使业主(用户)满意。
4.确立管理处的组织机构并规定其职责以及相互关系,任命管理处各
部门负责人,并按规定赋予职权,协调指导各部门负责人工作,负责
管理处员工的提升、奖惩、录用、休假、公出、辞退等工作的审批。
5.确立管理处财务管理制度,审核管理处年度财务预算,做好财务审
核监督,督促财务部门做好成本控制、财务节流等工作。
6.协调各部门之间的工作关系。
主持召开例会。
7.定期、不定期听取员工意见和建议,不断完善管理处的经营管理。
8.确保按照ISO9002标准建立和保持质量管理体系。
9.代表管理处与外部各方面联系、协调。
10.对管理处的物业管理服务负最终责任。
管理处主账会计岗位职责
1.直接上级:
项目经理,行政部主管;直接下级:
出纳。
2.贯彻执行国家财政、税务方针、政策,以及有关的法律、法规,严
格遵守各项财经纪律和财务制度,负责制定各项费用的开支定额及有
关报销、核销制度,加强财务监督和控制管理。
3.负责编制财务预算,并检查、监督、落实计划的执行情况,按时做
好月、季、年度的财务决算,编制报送有关的会计报表。
4.负责财会资料档案的保管保密工作。
5.负责组织每半年一次的资产清理,盘点工作,确保帐实相符、帐帐
相符、帐物相符。
6.负责对部门员工进行培训和工作考评。
7.按照公司费用开支标准和开支范围,检查各种费用开支,杜绝铺张
浪费,坚持勤俭节约。
8.认真审核各项原始单据,根据审核无误的原始单据,编制会计凭证
并及时入帐,负责管理处一切往来帐项的核对、清查。
9.加强计费、收费管理,负责管理服务费、水电费、停车费及其他服
务收入的收缴统计及分析工作。
10.定期检查固定资产和流动资金,协助做好物资盘点工作,负责经
济核算,对帐目做到日清月结。
11.编制管理处年、季、月度财务预算,组织编制公司财务会计报表
和统计报告。
检查和掌握计划的执行情况。
12.按时发放工资、各类补贴等。
配合公司财务部与税务部门保持密
切联系,办理税务登记、税务申报等税务工作。
13.完成领导交办的其他工作。
管理处出纳岗位职责
1.直接上级:
主账会计。
2.坚持各项规章制度,对工作认真负责,对业主做到礼貌热情,保持
仪表端庄。
3.按照有关规定,办理现金报销手续、经营收入手续,对现金收支及
转帐应及时办理。
4.对日常发生的现金、银行业务要及时登记现金日记帐、银行日记帐。
保证做到日清月结,帐款相符。
5.保管好银行核定的库存现金,超出核定的库存现金要及时送存银
行,对支票进行登记领用,保管好空白支票及有价证券、收据。
6.按时计发各类人员的工资、补贴、奖金等。
7.及时办理银行结算业务,管理银行帐户,月终应及时将银行日记帐
与银行对帐单进行核对,并编制银行余额调节表。
8.每日收取的现金及银行转帐支票等要清点后及时送存银行,以便做
到帐目准确,情况清楚。
9.收款情况应有考核,认真、准确、及时编制月报表,收入明细与会
计核算相符,按月核对。
10.每月定期由业主到管理处交纳物管费,超过时间按规定缴滞纳金,
对超过时间仍不交款的业主,采取书面通知、电话催交、上门收款的
办法,对拒不交纳管理费的业主要及时向有关领导汇报,方可采取一
定的措施。
管理处客服岗位职责(物业主管兼)
1.直接上级:
物业主管。
2.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知
识,并能有效运用。
3.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。
4.负责接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,
投诉处理率达100%,投诉回访率达100%。
5.建立与业主密切友好的关系,熟悉小区业主情况,积极与业主交流、
沟通,定期访问业主。
6.及时向项目经理反映业主的意见和建议,定期提交小区业主提案。
7.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合
理要求。
8.做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管
理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主
(用户)工程档案。
9.负责接听业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及
时对业主进行回访。
10.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴
工作,妥当解释业主提出的相关问题。
11.做好领导交办的其他任务。
管理处保安队长岗位职责
1.直接上级:
物业主管,直接下级:
保安队员。
2.定期或不定时对保安人员的工作进行抽查、检验,对不合格工作(服
务)作出处理。
3.监督和督促本班质量体系运作,对不合格工作实行纠正措施。
4.主持召开班务会议,准确传达上级工作安排和决策指令,带领本班
人员做好安全护卫工作。
5.负责日常班务的处理,负责检查纠正本班人员执勤中的违规行为。
6.负责各班人员考勤、考核等工作,对不称职者上报主管领导处理。
7.负责对各班人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。
8.熟悉安全护卫各岗位职责和任务,掌握本辖区安全护卫工作的规律
和特点。
9.负责协调班与其他班人员的关系,搞好团结。
10.督导本班人员的日常工作,并对因管理不力造成的本班人员工作
失误及重大责任事故承担连带责任。
11.做好安全标识的管理和质量记录工作。
12.对本班安全、消防工作负责。
13.完成领导交办的其他工作。
管理处中控室监控员岗位职责
1.直接上级:
保安队长。
2.正确操作和爱护监控设备、消防报警、防盗报警设备及电梯监控报
警设备。
3.通过安防设备对小区实施24小时监控。
4.通过观察摄像监控系统监视画面,掌握治安目标情况,并将异常情
况通知相关岗位进行处理。
5.通过消防报警系统、电梯监控报警系统将报警情况及时通知值班队
员,并对报警情况进行应急处理。
6.利用现有通讯工具与各岗位进行信息沟通与交流,传递各类指令。
7.对智能化器材进行简单维护与保养。
8.做好各种质量信息的记录、反馈。
9.对自己的工作进行自检,做好工作中的各种标识。
10.做好值班质量记录和交接班工作,保持室内整洁设备无故障。
对
录相带及其有关资料做好存放管理工作,确保正常使用随时协助备查
各类案件。
11.完成领导交办的其他任务。
管理处保安员岗位职责
1.直接上级:
保安队长。
2.认真做好交接班质量记录,按时交接班。
上岗前按管理处的要求整
理好自己的仪容仪表,热情礼貌服务。
爱护公物及岗位上的各种设备。
3.服从命令,听从指挥,坚决执行上级的一切指示,做好各项安全工作。
4.对日常安全工作进行自检。
5.熟悉当值岗位的地形地物,熟悉小区的基本情况(包括楼层结构、
消防、监控等器材与业主入住情况等)。
6.巡查小区各楼层的房间门、走道、消防通道、电梯间、设备间、消
防间、配电间等有无异常情况。
7.巡查消防、监控等器材设备是否完好、有无短少,供水、供电系统
有无跑、冒、滴、漏异常情况及气味。
8.查看是否有可疑人员、可疑情况等,对在巡查中发现的重大情况或
重大问题,必须立即上报,按规定和管理权限作相应的应急处理。
9.巡查施工人员是否佩带临时出入证,是否按装修管理规定要求、规
范施工(特别是动火施工),是否有非该作业区域的人进入,是否有
乱扔装修垃圾等情况。
10.各通道是否畅通,有无侵占公共部位现象,电梯运行是否正常。
11.管理好小区内的安全标识。
12.严禁以任何形式向业主索要财物、小费。
不得无故脱岗、离岗。
13.完成领导交办的其他任务。
管理处维修电工岗位职责
1.直接上级:
工程部主管。
2.做好本班各种质量登记处的记录、反馈。
3.对日常工作进行自检和互检,做好标识。
4.坚守工作岗位,按规定着装并佩戴工作证,仪表端庄,精神饱满,
全天候热情为业主服务。
5.管理好各机电设备正常运行,保证小区用电设备每天都处于最佳状
态,为业主创造理想的生活环境。
6.重要机房严格遵守门禁制度,保持室内卫生整洁。
7.负责小区的各项设备及管道的保养和维修,每天必须进行日常的清
洁、保养和巡视检查,并做好保养记录。
8.积极参与改造完善公共设施及配套设施,对业主的装修咨询提供技
术上的建议和监督工作。
9.发现用电设备运转过程中的异常现象,要立即报告上级,对突发性
故障应以最快时间修复,减低对业主工作生活的影响。
10.坚持修旧利废,控制能源降低成本,提高效益,热情为业主提供
优良服务。
11.服从分配,工作认真,完毕有记录。
12.讲文明,有礼貌,接受监督,业主投诉立即解决,重大问题立即
向上级报告。
努力学习业务知识,熟悉图纸资料,提高工作能力、
应变能力。
管理处水工岗位职责
1.直接上级:
工程部主管。
2.贯彻质量文件精神,做好各种质量信息的记录、反馈。
3.对日常工作进行自检和互检,做好标识。
4.水工必须准点上下班,上班时须身着整洁服装,佩戴员工工作牌,
保持良好的精神状态,并做到文明礼貌待人。
5.水工必须了解和掌握小区管道走向、结构,各种阀门的位置和布局,
熟练掌握各种设备、设施的操作和使用管理。
6.值班时必须严格交接班制度,值班时发现情况异常,要及时处理并
立即报告领导,严禁在值班时脱离工作。
7.水工负责小区的给排水系统,消防水系统,水泵房及其他水系统设
备的运行(管理)及上述循环系统设备的保养维修。
8.负责泵机房的安全保卫工作,严格执行门禁制度。
9.每天应对小区给排水设备和设施进行预防性日常保养及检查工作、
水箱的清洁工作。
10.加强巡检力度,虚心听取业主或用户反映的情况和意见,热心为
业主服务,尽力为业主排忧解难。
11.完成领导临时交给的其他工作。
管理处电梯工岗位职责
1.直接上级:
工程部主管。
2.做好各种质量信息的记录、反馈。
3.对日常工作自检和互检,做好标识。
4.电梯工必须准点上班,坚守工作岗位,按规定着装并佩带工作牌,
仪表端庄,精神饱满,随叫随到,热情为业主排忧解难。
5.自觉遵守管理处制定的各项规章制度,工作时思想集中不闲聊、不
抽烟,不作与工作无关的事,禁止酒后上岗。
6.熟练掌握电梯的基本原理,能看懂电梯的原理图,熟悉电梯内部构
造,积极配合电梯公司做好电梯的维保工作,搞好年检年审工作。
7.持证上岗,每天负责对电梯、对讲机、电梯机房进行清扫、保养、
巡视检查,严格执行电梯定期保养制度,做好维修保养记录备查。
8.维修保养电梯时在一楼轿门或扶梯口挂停用牌,严禁违章操作,保
障检修安全,电梯在运行中发生停机故障,要迅速赶到现场,全力以
赴抢救人员,抢救设备,减低对业主的影响。
9.工作中认真负责,精益求精,确保所管设备正常运转。
如发现电梯
运行过程中的异常现象,及时查明原因,报上级尽快解决。
10.必须严格交接班制度,修旧利废,节能降耗,维修中不浪费材料,
努力降低维修成本
11.讲文明,以礼待人,虚心接受群众监督,全心全意为业主提供优
良服务,业主投诉要立即处理,重大问题要向上级汇报。
12.电梯机房严格执行门禁制度保证机房卫生整洁。
管理处保洁班长岗位职责
1.直接上级:
物业部主管。
2.在项目经理的领导下,协助做好清洁管理工作,确保环境整洁。
完成好上级安排的各项工作任务。
3.带领和指导清洁工工作,合理安排班次,妥善解决清洁工作中存在的问题。
4.定期或不定期对本班的工作进行抽查、检验,对不合格工作做出处理。
准确掌握班组员工思想动态和工作情况,及时向主任汇报。
5.根据本班员工的工作情况,每月提出对员工的奖惩意见。
6.组织垃圾的清运及废旧物品的回收工作。
7.组织员工进行业务学习,检查各项规章制度的落实情况,做好记录。
8.加强对清洁设备、用具材料的管理,及时提醒缺货补充,节约开支。
9.督促本班员工保管好清洁设备、用具,按需发材料,节省费用。
10.每日参与清洁工作并监督检查小区环境卫生等清洁状况,向上级及时汇报。
11.做好本职工作并完成领导交办的其他任务。
管理处保洁员岗位职责
1.直接上级:
保洁班长。
2.在当班时间内,责任区的各种垃圾,做到随产随清,保持责任区内的卫生。
3.保洁员每周对责任区内的排水井、污水井、绿化槽进行检查,清
理残余垃圾一次。
保持雨季水道畅通。
4.保洁员接受用户卫生服务要求后,必须在24小时内完成。
5.维护责任区卫生,劝止和制止不卫生、不文明的现象和行为。
6.学习消防知识,履行义务消防员职责。
7.做好本职工作并完成领导交办的其他任务。
管理处工程部主管岗位职责(项目副经理兼)
1.执行管理处经理批示,对管理处经理直接负责,确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务,主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任,要求每天作如下检查:
⑴小区内主要设备的运行技术状况,发现总是立即处理.
⑵检查下属岗位纪委及精神状态,发现不良现象立即纠正.
⑶现场督导重要维修工程及增改工程施工,控制工程质量与进度.
⑷实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率,发现问题及时采取纠正措施.
⑸审阅运行报表,掌握所属系统当天能耗状况,发现异常,分析原因,及时杜绝浪费现象.
2.设备发生故障及时维修,发现隐患及时组织检修,把好技术关,
保证所管辖系统设备处于优良的技术状态;当重要设备发生故障或影
响小区正常运作时,迅速到达现场组织处理,并及时向管理处经理告;
3.负责制定所管辖系统运行方案,并不断与运行人员研究改进措施,
使系统设备在保证安全运行的前提下,力图节省能耗;
4.负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件
计划,定期报送管理处经理审定,并负责组织安排维修保养计划的实
施,制定工作标准,督导下属保证工作质量,提高工作效率;
5.切实执行管理处经理指令,认真贯彻落实岗位责任制,督导下属员
工严格执行操作规程及员工守则,坚持周而复始的设备维修保养制
度,做到“三干净”(设备干净、机房干净、工作场地干净)、四不漏
(不漏电、不漏油、不漏气、不漏水)、五良好(使用性能良好、密
封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好)。
严格检查督导下属工作;
6.针对下属员工的技术状态和思想状况,编制培训计划,经常对下属
员工进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培训;
7.审核下属员工考勤,做好技术档案管理工作,督促下属做好设备维
修、故障处理、零部件更换记录,每月由资料员整理归档;
8.掌握科技发展动态,认真推广新技术,改造不合理设备,完善设施
和施工遗留的缺陷,对所属系统的重大改造工作参与设计,提出与原
系统匹配的可行方案,监督外协施工,验收施工质量;
9.负责小区内业主/住户的装修管理,按有关规定审查和验收,确保建
筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求;
10.及时完成上级交办的其他工作。