工程质量管理.docx
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工程质量管理
工程质量管理
一、工程项目质量的内涵
1、工程项目质量的概念
工程项目质量是指工程满足业主需要的符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。
从工程项目的使用价值和功能来看，工程项目质量表现出适用性、耐久性、安全性、可靠性、经济性、协调性等特性。
适用性、使用目的的各种性能使用者要求平面、空间布置合理耐久性,合理使用年限通风采光、隔音、隔热安全性结构安全、人身和环境免受危害与环境的协调性、与周围生态环境协调，经济环境和已建工程协调，可持续发展经济性、整个产品使用寿命期内的成本和消耗的费用、可靠性、在规定的时间和规定条件下完成规定功能的能力；
（1）适用性
即指工程满足使用目的的各种性能。
理化性能:
物理性能和化学性能，结构性能:
如地基基础牢固程度结构的足够强度、刚度和稳定性、使用性能，如住宅工程、工业厂房、道路、桥梁、铁路、航道以及建设工程的组成部件能满足其使用功能外观性能，指建筑物的造型、布置、室内装饰效果、色彩等美观大方、协调等。
（2）耐久性
即指工程在正常条件下，满足规定功能要求使用的年限，也就是工程竣工后的合理使用寿命周期。
目前国家对建设工程的合理使用寿命周期还缺乏统一的规定，仅在少数技术标准中提出了明确要求。
如民用建筑主体结构耐用年限分为四级。
对工程组成部件（如塑料管道、屋面防水、卫生洁具、电梯等）也视生产厂家设计的产品性质及工程的合理使用寿命周期而规定不同的耐用年限。
（3）安全性即指工程建成后在使用过程中保证结构安全、保证人身和环境免受危害的程度。
建设工程产品的结构安全度、抗震、耐火及防火能力抗辐射、抗核污染、抗爆炸波等能力都是安全性的重要标志。
工程交付使用之后必须保证人身财产、工程整体都要能免遭工程结构破坏及外来危害的伤害。
工程组成部件如阳台栏杆、楼梯扶手、电器产品漏电保护、电梯及各类设备等也要保证使用者的安全。
（4）可靠性即指工程在规定的时间和规定的条件下完成规定功能的能力。
工程不仅要求在交工验收时要达到规定的指标，而且在一定的使用时期内要保持应有的正常功能。
如工程上的防洪与抗震能力、防水隔热、恒温恒湿措施。
（5）经济性即指工程从规划、勘察、设计、施工到整个产品使用寿命周期内的建设成本和运行维护成本等的费用。
包括从征地、拆迁、勘察、设计、采购（材料、设备）、施工、配套设施等建设全过程的投资和工程使用阶段的能耗、水耗、维护、保养乃至改建更新的使用维修费用。
（6）协调性即指工程与其周围生态环境协调与所在地区经济环境协调以及与周围已建工程相协调，以适应可持续发展的要求。
2、工程项目质量的形成过程?
任何工程项目都是由分项工程、分部工程、单位工程等组成的。
工程项目的建设过程可以分解为一系列的工序活动，工程项目质量在工序活动中形成。
因此，工程项目质量由工序质量、分项工程质量、分部工程质量、单位工程质量等组成。
从项目阶段性看，工程项目建设可以分解为不同阶段，相应地工程项目质量包括各阶段的质量及其工作质量。
工程项目质量工程质量决策质量工作质量、设计质量、施工质量、竣工验收质量、社会工作质量、生产过程工作质量、社会调查工作质量、市场预测工作质量质量回访工作质量、其它工作质量、技术工作质量、、管理工作质量、其它工作质量。
二、工程质量形成的过程
1、项目可行性研究
通过项目的可行性研究，确定项目建设的可行性并在可行的情况下，通过多方案比较从中选择出最佳建设方案，作为项目决策和设计的依据，在此阶段，需要确定工程项目的质量要求，并与投资目标相协调。
因此，项目的可行性研究直接影响项目的决策质量和设计质量。
2、项目决策
项目决策阶段是通过项目可行性研究和项目评估，对项目的建设方案作出决策，项目决策阶段对工程质量的影响主要是确定工程项目应达到的质量目标和水平。
3、工程勘察、设计工程的地质勘察是为建设场地的选择和工程的设计与
施工提供地质资料依据。
而工程设计是根据建设项目总体需要和地质报告，对工程的外形和内在的实体进行筹划、研究、构思、设计和描绘形成设计说明书和图纸等相关文件，使得质量目标和水平具体化，为施工提供直接依据。
工程设计质量是决定工程质量的关键环节。
4、工程施工工程施工活动决定了设计意图能否体现，它直接关系到工程的安全可靠、使用功能的保证，以及外表观感能否体现建筑设计的艺术水平。
在一定程度上，工程施工是形成实体质量的决定性环节。
5、工程竣工验收
工程竣工验收就是对项目施工阶段的质量通过检查评定、试车运转，考核项目质量是否达到设计要求，是否符合决策阶段确定的质量目标和水平并通过验收确保工程项目的质量。
所以工程竣工验收对质量的影响是保证最终产品的质量。
三、影响工程质量的因素主要为4M1E人工Man、材料Material）、各种设备Machine）、方法即施工工艺（Method）和环境Environment）
1、人员素质人是生产经营活动的主体，也是工程项目建设的决策者、管理者、操作者，人员的素质，都将直接和间接地对规划、决策、勘察、设计和施工的质量产生影响。
因此，建筑行业实行经营资质管理和各类专业从业人员持证上岗制度是保证人员素质的重要管理措施。
2、工程材料工程材料选用是否合理、产品是否合格、材质是否经过检验、保管使用是否得当等等，都将直接影响建设工程的结构刚度和强度，影响工程外表及观感，影响工程的使用功能，影响工程的使用安全。
3、机械设备机械设备可分为两类，一是指组成工程实体及配套的工艺设备和各类机具，它们构成了建筑设备安装工程或工业设备安装工程，形成完整的使用功能。
二是指施工过程中使用的各类机具设备，简称施工机具设备，它们是施工生产的手段。
机具设备对工程质量也有重要的影响。
工程用机具设备其产品质量优劣，直接影响工程使用功能质量。
施工机具设备的类型是否符合工程施工特点性能是否先进稳定操作是否方便安全等都将会影响工程项目的质量。
4、方法在工程施工中，施工方案是否合理，施工工艺是否先进，施工操作是否正确，都将对工程质量产生重大的影响。
大力推进采用新技术、新工艺、新方法，不断提高工艺技术水平，是保证工程质量稳定提高的重要因素。
5、环境条件环境条件是指对工程质量特性起重要作用的环境因素，包括工程技术环境，工程作业环境，工程管理环境周边环境等。
环境条件往往对工程质量产生特定的影响。
加强环境管理，改进作业条件，把握好技术环境辅以必要的措施是控制环境对质量影响的重要保证。
四、工程质量的特点建设工程质量的特点是由建设工程本身和建设生产的特点决定的。
建设工程（产品）及其生产的特点；一是产品的固定性，生产的流动性；二是产品多样性生产的单件性；三是产品形体庞大、高投入、生产周期长、具有风险性，四是产品的社会性，生产的外部约束性。
正是由于上述建设工程的特点而形成了工程质量本身有以下特点。
1、影响因素多建设工程质量受到多种因素的影响如决策、设计、材料、机具设备、施工方法、施工工艺、技术措施、人员素质、工期、工程造价等，这些因素直接或间接地影响工程项目质量。
2、质量波动大由于建筑生产的单件性、流动性，工程质量容易产生波动且波动大。
同时由于影响工程质量的偶然性因素和系统性因素比较多，其中任一因素发生变动，都会使工程质量产生波动。
为此，要严防出现系统性因素的质量变异，要把质量波动控制在偶然性因素范围内。
3、质量隐蔽性建设工程在施工过程中，分项工程交接多、中间产品多、隐蔽工程多，因此质量存在隐蔽性。
若在施工中不及时进行质量检查，事后只能从表面上检查，就很难发现内在的质量问题，这样就容易产生判断错误即第一类判断错误（将合格品判为不合格品）和第二类判断错误（将不合格品误认为合格品）。
4、终检的局限性工程项目的终检（竣工验收）无法进行工程内在质量的检验，发现隐蔽的质量缺陷。
因此，工程项目的终检存在一定的局限性。
这就要求工程质量控制应以预防为主，重视事先、事中控制，防患于未然。
五、质量控制和工程质量控制
（一）质量控制的定义，质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
（二）工程质量控制工程质量控制是指致力于满足工程质量要求，也就是为了保证工程质量满足工程合同、规范标准所采取的一系列措施、方法和手段。
工程质量要求主要表现为工程合同、设计文件、技术规范标准规定的质量标准。
1、工程质量控制按其实施主体不同分为自控主体和监控主体。
前者是指直接从事质量职能的活动者后者是指对他人质量能力和效果的监控者，主要包括以下四个方面
1）政府的工程质量控制。
政府属于监控主体，它主要是以法律法规为依据，通过抓工程报建、施工图设计文件审查、施工许可、材料和设备准用、工程质量监督、重大工程竣工验收备案等主要环节进行的。
2）工程监理单位的质量控制。
工程监理单位属于监控主体，它主要是受建设单位的委托，代表建设单位对工程实施全过程进行的质量监督和控制包括勘察设计阶段质量控制、施工阶段质量控制，以满足建设单位对工程质量的要求。
3）勘察设计单位的质量控制。
勘察设计单位属于自控主体，它是以法律、
法规及合同为依据，对勘察设计的整个过程进行控制，包括工作程序、工作进度、费用及成果文件所包含的功能和使用价值，以满足建设单位对勘察设计质量的要求。
4）施工单位的质量控制。
施工单位属于自控主体，它是以工程合同、设计图纸和技术规范为依据，对施工准备阶段、施工阶段、竣工验收交付阶段等施工全过程的工作质量和工程质量进行的控制以达到合同文件规定的质量要求。
2、工程项目质量管理的原则我国工程项目质量管理的原则为
1）质量第一，建设工程质量不仅关系到工程的适用性和建设项目投资效果，而且关系到人民群众生命财产的安全。
所以应坚持“百年大计，质量第一”，在工程建设中自始至终把“质量第一”作为对工程质量管理的基本原则。
2）以人为核心，人是工程建设的决策者、组织者、管理者和操作者。
工程建设中各单位、各部门、各岗位人员的工作质量水平和完善程度，都直接和间接地影响工程质量。
在工程质量管理中要以人为核心，重点控制人的素质和人的行为，充分发挥人的积极性和创造性以人的工作质量保证工程质量。
3）预防为主，工程质量管理应事先对影响质量的各种因素加以控制，如果出现质量问题后再进行处理，则已造成不必要的损失。
所以，质量管理要重点做好质量的事先控制和事中控制，以预防为主加强过程和中间产品的质量检查和控制。
4）坚持质量标准，质量标准是评价产品质量的尺度，工程质量是否符合合同规定的质量标准要求，应通过质量检验并和质量标准对照，符合质量标准要求的才是合格的，不符合质量标准要求的就是不合格的，必须返工处理。
3、PDCA循环PDCA循环是由美国质量管理统计学专家戴明W.E.Deming
在20世纪60年代初创立，故也称为戴明环活动。
它反映了质量改进和完成各项工作必须经过的4个阶段。
这4个阶段不断循环下去，周而复始使质量不断改进。
P表示计划（Plan）
D表示执行（Do）
C表示检查（Check）
A表示处理（Action）
①②③④P制定计定D执行C检查执行结果A处理
（1）计划制订阶段——P阶段，这一阶段的总体任务是确定质量目标，制订质量计划，拟定实施措施。
具体分为四个步骤。
第一对质量现状进行分析，找出存在的质量问题
第二分析造成产品质量问题的各种原因和影响因素
第三从各种原因中找出影响质量的主要原因
第四针对影响质量问题的主要原因制订对策，拟定相应的管理和技术组织措施，提出执行计划
（2）计划执行阶段——D阶段
第五:
按照预定的质量计划、目标和措施及其分工去实际执行。
（3）执行结果检查阶段——C阶段
第六:
对实际执行情况进行检查，寻找和发现计划执行过程中的问题。
（4）处理阶段——A阶段
第七:
对存在的问题进行剖析，确定原因，采取措施。
总结经验教训，巩固成绩，防止发生的问题再次发生。
第八:
提出这次循环尚未解决的问题。
PDCA循环的特点，大环套小环互相衔接，互相促进。
表明一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系
的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。
CAPD如同爬楼梯，螺旋式上升，表明PDCA循环不是停留在一个水平上的循环不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程APDCA、PDC维持维持改善改善
4、三阶段控制原理
1）事前控制，要求预先进行周密的质量计划。
尤其是工程项目施工阶段，制订质量计划或编制施工组织设计或施工项目管理实施规划（目前这三种计划方式基本上并用）都必须建立在切实可行，有效实现预期质量目标的基础上，作为一种行动方案进行施工部署。
事前控制，其内涵包括两层意思，一是强调质量目标的计划预控，二是按质量计划进行质量活动前的准备工作状态的控制。
2）事中控制，首先是对质量活动的行为约束，即对质量产生过程中各项技术作业活动操作者在相关制度的管理下进行自我行为约束的同时，充分发挥其技术能力，去完成预定质量目标的作业任务，其次是对质量活动过程和结果，通过第三方进行监督控制。
事中控制虽然包含自控和监控两大环节但其关键还是增强质量意识，发挥操作者自我约束自我控制。
只有通过建立和实施质量体系来达到质量控制。
3）事后控制，包括对质量活动结果的评价认定和对质量偏差的纠正。
从理论上分析，如果计划预控过程所制订的行动方案考虑得越是周密，事中约束监控的能力越强越严格，实现质量预期目标的可能性就越大，理想的状况就是希望做到各项作业活动“一次成功”、“一次交验合格率100”。
但客观上相当部分的工程不可能达到，因为在过程中不可避免地会存在一些计划时难以预料的影响因素，包括系统因素和偶然因素。
因此，当出现质量实际值与目标值之间超出允许偏差时，必须分析原因，及时采取措施纠正偏差保持质量受控状态。
以上三大环节，不是孤立和截然分开的，它们之间构成有机的系统过程实质上也就是PDCA循环具体化，并在每一次滚动循环中不断提高，达到质量管理或质量控制的持续改进。
5、全面质量管理TQM原理全面质量管理TQM是指全面、全过程和全员参与的质量管理。
（1）全面质量控制。
即指工程（产品）质量和工作质量的全面控制，工作质量是产品质量的保证，工作质量直接影响产品质量的形成。
对于建设工程项目而言，全面质量控制还应该包括建
设工程各参与主体的工程质量与工作质量的全面控制。
（2）全过程质量控制，即指根据工程质量的形成规律，从源头抓起，全过程推进。
GBT19000强调质量管理的“过程方法”管理原则。
主要的过程有项目策划与决策过程，勘察设计过程施工采购过程，施工组织与准备过程，检测设备控制与计量过程，施工生产的检验试验过程，工程质量的评定过程工程竣工验收与交付过程，工程回访维修服务过程。
（3）全员参与控制，从全面质量管理的观点看，无论组织内部的管理者还是作业者，每个岗位都承担着相应的质量职能，一旦确定了质量方针目标，就应组织和动员全体员工参与到实施质量方针的系统活动中去，发挥自己的角色作用。
全员参与质量控制作为全面质量控制所不可或缺的重要手段就是目标管理。
六、工程项目质量管理系统的概念
工程项目质量管理系统是针对工程项目而建立的质量管理系统。
工程项目的一次性和参与者众多等特点，决定了工程项目质量管理系统的临时性和项目质量责任主体及实施主体的多样性。
根据ISO9000标准建立的质量管理体系一般用于企业的管理质量管理体系的责任者、实施者、受益者均为企业。
1、工程项目质量管理系统与企业质量管理体系的不同点
（1）目的不同。
（2）范围不同。
（3）目标不同。
（4）时效不同。
（5）质量系统的评价方式不同。
同时，工程项目质量管理系统与项目外部的企业质量管理体系有着密切的联系。
2、按实施主体分
①建设单位建设项目质量控制子系统
②工程项目总承包企业项目质量控制子系统③勘察设计单位勘察设计质量控制子系统④施工企业（分包商）施工安装质量控制子系统
⑤工程监理企业工程项目质量控制子系统
⑥材料设备供应企业项目质量控制子系统。
3、按管理职能分
①质量控制计划系统确定建设项目的建设标准、质量方针、总目标及其分解
②质量控制网络系统明确工程项目质量责任主体构成、合同关系和管理关系控制的层次和界面
③质量控制措施系统描述主要技术措施、组织措施、经济措施和管理措施的安排
④质量控制信息系统进行质量信息的收集、整理、加工和文档资料的管理。
4、工程项目质量管理系统的建立
工程项目质量管理系统的建立应遵循以下原则
（1）分层次规划的原则。
第一层次是建设单位和工程总承包企业；第二层次是设计单位、施工企业（分包）、监理企业，在建设单位和总承包工程项目质量控制系统的框架内进行责任范围内的质量控制系统设计，使总体框架更清晰、具体，落到实处。
（2）目标分解的原则。
按照建设标准和工程质量总体目标，分解到各个责任主体，明示于合同条款，由各责任主体制订质量计划，确定控制措施和方法。
（3）质量责任制的原则。
即按照国家有关法律法规以及合同文件的要求建立相应的质量责任体系。
（4）系统有效性的原则。
即做到整体系统和局部系统的组织、人员、资源和措施落实到位。
工程项目质量管理系统的建立的程序为：
1）确定控制系统各层面组织的工程质量负责人及其管理职责，形成控制系统网络架构。
2）确定控制系统组织的领导关系、报告审批及信息流转程序。
3）制订质量控制工作制度，包括质量控制例会制度、协调制度、验收制度和质量责任制度等。
4）部署各质量主体编制相关质量计划，并按规定程序完成质量计划的审批，形成质量控制依据。
5）研究并确定控制系统内部质量职能交叉衔接的界面划分和管理方式。
5、工程项目质量管理系统的运行
（1）管理系统运行的动力机制。
工程项目质量管理系统的运行核心是动力机制动力机制来源于利益机制。
工程项目的实施过程由多主体参与，只有保持合理的供方及分供方关系才能形成质量控制系统的动力机制这一点对业主和总承包方都是同样重要的。
（2）管理系统运行的约束机制。
没有约束机制的管理系统是无法使工程质量处于受控状态的，约束机制取决于自我约束能力和外部监控效力。
前者指质量责任主体和质量活动主体，即组织及个人的经营理念、质量意识、职业道德及技术能力的发挥，后者指来自于实施主体外部的推动和检查监督。
因此，加强项目管理文化建设对于增强、完善工程项目质量管理系统的运行机制非常重要。
（3）管理系统运行的反馈机制。
运行的状态和结果的信息反馈，是进行
系统控制能力评价，并为及时做出处置提供决策依据。
因此，必须保持质量信息的及时和准确，同时提倡质量管理者深入生产一线，掌握第一手资料。
（4）管理系统运行的基本方式。
在工程项目实施的各个阶段、不同的层
面、不同的范围和不同的主体间，应用PDCA循环原理，即计划、实施、检查和处置的方式展开控制，同时必须注重抓好控制点的设置，加强重点控制和例外控制。
工程项目在竣工验收时无法进行工程内在质量的检验，这说明工程质量具有特点。
A.隐蔽性B.波动性C.影响多样性D.影响复杂性，A建设工程在施工过程中，分项工程交接多、中间产品多、隐蔽工程多因此质量存在隐蔽性。
若在施工中不及时进行质量检查，事后只能从表面上检查，就很难发现内在的质量问题这样就容易产生判断错误，即第二类判断错误，将不合格品误认为合格品。
工程建设的各个阶段都对工程项目质量的形成产生影响，其中施工阶段是。
A.确保工程实体的最终质量B.使决策阶段确定的质量目标和水平具体化
C.形成工程实体质量的决定性环节D.实现建设工程质量特性的保证E.实现设计意图的重要环节CDE工程施工是形成工程实体建成最终产品的活动决定了设计意图能否体现，直接关系到工程的安全可靠、使用功能的保证以及外表观感能否体现建筑设计的艺术水平。
在一定程度上工程施工是形成实体质量的决定性环节。
工程建设的各个阶段都对工程质量的形成产生影响，其中勘察设计阶段的影响在于:
A.使决策阶段确定的质量目标和水平具体化
B.决定工程实体质量的形成C.直接关系工程主体结构的安全可靠
D.确保工程实体的最终质量
E.使建设投资的综合功能充分体现规划意图
AC工程设计质量是决定工程质量的关键环节设计的严密性、合理性也决定工程建设的成败，是建设工程的安全、适用、经济与环境保护等措施得以实现的保证。
工程竣工验收就是对项目施工阶段的质量通过检查评定、试车运转，考核项目质量是否达到设计要求，是否符合决策阶段确定的质量目标和水平，并通过验收确保工程项目的质量。
所以工程竣工验收对质量的影响是保证最终产品的质量。
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