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景区服务题库

西安旅游集团有限责任公司

第五届职工技能知识比赛景区项目试题

一、填空题：

1、大熊猫属于大熊猫科而不是熊科或浣熊科。

2、牦牛称为高原之舟，骆驼被称为沙漠之舟。

3、鳄鱼在吞下猎物时流泪是位于眼睛附近的盐腺在排除体内的盐分。

4、恐龙生活于中生代的侏罗纪和白垩纪，距今亿年。

5、鸵鸟是最大的鸟类，已失去飞翔能力，体重可达近200公斤，奔跑速度可达50千米/小时，寿命40余岁。

6、世界上的老虎有孟加拉虎、东北虎、华南虎、印度支那虎，属于我国特有的是东北虎。

7、驼峰里储存的主要物质是脂肪。

8、世界野生动物保护日是5月22日。

9、金丝猴分为川金丝猴、黔金丝猴、滇金丝猴、越南金丝猴，其中川金丝猴目前在我国分布于陕西、四川、甘肃、湖北。

10、羚牛共有四个亚种，其中秦岭亚种毛色为金黄又称金毛扭角羚。

11、大熊猫被动物学家称为动物界“活化石”，目前分布于我国陕西、四川、甘肃。

12、长颈鹿不发声的原因是因为长颈鹿的声带特殊，发出的声音为次声波，人类听不到。

13、有“高原之车”之称的动物是牦牛。

14、影响我国一级保护动物丹顶鹤定期迁徙和繁殖的主要因素是阳光。

15、丹顶鹤、龟在我国是长寿的象征。

16、保护野生动物最重要的手段是建立自然保护区、建立禁猎区、保护栖息地。

17、象鼻的作用是采果子、闻味道、问候、吸水。

18、智慧景区智慧化管理具有如下特点：

定量化、智能化、集成性、动态性、系统性。

19、智慧景区的主要内容包括：

信息基础实施、数据中心、信息管理平台、综合决策平台。

20、景区质量评价有两项，一是资源吸引力，而是市场影响力。

21、风景名胜区应当坚持严格保护，统一管理，合理开发，永续利用原则进行管理。

22、停车场管理设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。

23、旅游景区质量等级划分为五级，从高到低的顺序是AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。

24、旅游区导游词要求是科学、准确、有文采。

25、旅游景区特殊人群服务项目包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、老年人使用的拐杖、儿童使用的童车等。

26、旅游景区安全巡查内容包括设备完备、定时巡查、能有效维护安全秩序。

27、旅游景区安全警告标志、标识的要求是齐全、醒目、规范。

28、景区应部署有电话报警点，电话旁公示景区救援电话、咨询电话、投诉电话，游客可拨打报警点电话向接警处系统的值班人员求助。

29、景区无线通讯网能接收手机电话信号，移动通信方便，线路顺畅。

30、景区网站应包含：

景区基本信息浏览，景区信息查询，旅游线路推荐和行程规划，景区推介服务，交通导航，下载服务，建有官方微博并有链接，提供多语言信息服务等内容与功能。

31、西安在西周时被称为“丰镐”是周文王和周武王分别修建的丰京和镐京的合称。

32、丝绸之路开通后，长安成为东方文明的中心。

史称“西有罗马，东有长安”。

33、西安与雅典、罗马、开罗并称为世界四大古都，从公元前11世纪到公元10世纪左右，先后有13个朝代或政权在西安建都及建立政权，历时1100余年。

34、隋时，隋文帝杨坚曾被周明帝封为“大兴都公”，因此长安隋时被称为“大兴城”。

唐朝时，又恢复长安之名。

元代，易名为“奉元城”。

明洪武二年（1369年），明政府改奉元路为西安府，取义“安定西北”。

西安之名由此而来。

35、西安境内现有两项六处遗产被列入《世界遗产名录》，分别是：

秦始皇陵兵马俑、大雁塔、小雁塔、唐长安城大明宫遗址、汉长安城未央宫遗址、兴教寺塔。

36、关中八大怪：

一怪面条像裤带；二怪锅盔像锅盖；三怪油泼辣子一道菜；四怪凳子不坐蹲起来；五怪帕帕头上戴；六怪房子半边盖；七怪碗盆分不开；八怪秦腔吼起来。

37、曹禺曾称赞秦腔《三滴血》简直可以同莎士比亚的剧作媲美。

《三滴血》是陕西已故着名剧作家范紫东先生的一步优秀剧作，始创演于1912年。

38、今天西安秦岭野生动物园的位置是汉朝时候的皇家狩猎的御苑，平民以前是不可以靠近的。

39、西安，在《史记》中被誉为金城千里，天府之国，是中华民族的发祥之地。

40、西安高陵杨官寨遗址的发现，将中国城市历史推进到了6000年前的新石器时代晚期，同时确定了西安是世界历史上第一座城市。

41、在西安碑林，有一块清代碑石记录了以西安为中心的关中八处着名的风景名胜，它们被称为关中八景，又称长安八景。

这八景分别是：

华岳仙掌、骊山晚照、灞柳风雪、曲江流饮、雁塔晨钟、咸阳古渡、草堂烟雾、太白积雪。

42、智慧景区办公自动化应包含流程管理，电子邮件，文档管理，公文流转，审批管理，工作日历，人员动态展示，财务结算管理，公告、新闻、通知，个人信息维护，会议管理，考勤管理等内容。

43、南五台山位于西安长安区境内约30公里，海拔1688米，为秦岭终南山中段的一个支脉，因山上有清凉、文殊、舍身、灵应、观音五个台，也就是山上的五个小峰，故名五台山。

44、旅游景区导向标志包括旅游区标志和行人导向标志，用以指示通往旅游景区、旅游景点、游客中心和各类公共设施的路线。

45、旅游景区信息板包括景区介绍、景观说明、楼层信息，用以显示旅游景区内的特定场所或范围内旅游景点或公共设施位置索引信息。

46、旅游景区安全标志和劝阻标志包括禁止标志、警告标志、消防安全标志、疏散路线标志和劝阻标志，用以传递安全信息和提醒游客。

47、旅游景区为游客提供的信息主要有：

游览信息、公共设施信息、安全和劝阻信息。

48、停车场导向标志由箭头、图形符号、停车场中英文名称构成，也可附加当前位置到停车场的距离信息。

49、导游图应包括全景区介绍、全景区示意图、着名旅游景点介绍，并宜根据旅游景区特点、游览时间向游客推荐游览线路。

50、游客中心应包括服务区、办公区和附属区。

51、秦岭是世界典型的复合型大陆造山带，是形成统一中国大陆的主要结合带，横贯东西，位居中央，成为我国南北天然的地质、生态、环境、地理、气候分界线。

52、唐高祖李渊为了提高他们李家的地位，自称是老子李聃的后代，尊老子为“太上老君”，尊为道教“国教”，其地位在佛教之前。

53、秦岭终南山地区是中国古代文化交流的重要地区，也是宗教传播的重要地区，大秦寺就位于终南山北麓，公元7世纪中叶罗马基督教教派传入中国内地，因唐代时称罗马为大秦国，所以称该教为“大秦”，称景教寺院为“大秦寺”。

54、中国秦岭终南山是秦岭造山带科学内涵和地表景观风光的典型集中代表，地质公园有特殊地质科学意义，稀有的自然属性，较高的美学观赏价值，一定规模的地质遗迹景观，其它自然景观与人文景观。

55、贞观年间玄奘在终南山的居留之地是翠微寺；他身为，被封；他从西游，历尽千辛万苦，到达印度，着有《》十二卷。

56、元朝时期来中国寺庙的第一位外国主持——日本的雪村梅友被封“宝觉真空禅师”，他为中日佛教交流做出巨大的贡献，这在中国佛教史上也是罕见的。

57、终南山世界地质公园翠华山景区内高峰环列，峭壁耸立，险不可攀，十八盘是通往天池最便捷的通道。

58、唐代诗人孟郊曾用“南山塞天地，日月石上生”赞美终南山的峰岭巍峨、重岩叠嶂景象。

59、王顺山，又名玉山，位于蓝田县城20公里的兰桥乡，是一处融自然、人文景观为一体的旅游胜地。

诗人杜甫曾作诗“蓝水远从千涧落，玉山高屏两峰寒”赞美玉山。

60、唐代大诗人王维曾隐居辋川30余年，为辋川写下40首五言绝句，取名《辋川集》。

诗人曾这样咏“鹿寨”：

空山不见人，但闻人语响。

返景入深林，复照青苔上。

61、《诗经·国风·秦风》中有一篇名为《终南》的诗歌，歌曰“终南何有有条有梅。

君子至止，锦衣狐裘。

颜如渥丹，其君也哉。

终南何有有纪有堂。

君子至止，黻衣绣裳。

佩玉将将，寿考不忘。

”

62、5A级旅游区主要从细节方面,景区的文化性和特色性有更高要求

63、周边环境与景观协调性指旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区，旅游景区周边形成优美的天际轮廓线。

64、停车场管理设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。

65、按服务质量与环境质量评分细则评分5A级旅游景区需要达950分。

66、旅游景区特殊人群服务项目包括盲道、无障碍设施、老年人使用的拐杖、儿童使用的童车、残疾人轮椅等。

67、旅游景区安全警告标志、标识的要求是齐全、醒目、规范。

68、景区部署有电话报警点，电话旁公示景区救援电话、咨询电话、投诉电话游客可拨打报警点电话向接警处系统的值班人员求助。

69、网站应包含：

景区基本信息浏览，景区信息查询，旅游线路推荐和行程规划，景区推介服务，交通导航，下载服务，建有官方微博并有链接，提供多语言信息服务等内容与功能。

70、根据旅游法规定，旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。

71、《陕西省旅游条例》中规定旅游景区应当设置地域界限、服务设施和游览导向等标识；对具有危险性的区域或者项目，应当设立明显的提示或者警示标识并采取必要的防护措施。

72、《陕西省秦岭生态环境保护条例》中规定海拔2600米以上的秦岭生态功能区为禁止开发区；海拔1500米以上至2600米之间的秦岭生态功能区为限制开发区；海拔1500米以下的秦岭功能区为适度开发区。

73、《陕西省秦岭生态环境保护条例》中规定秦岭的旅游景区、景点应当优先选择电能、太阳能、风能、水能、天然气、液化气等清洁能源。

74、企业标准包括：

技术标准、管理标准、工作标准。

75、建立企业标准化的意义：

是规范组织行为，提高组织效率的重要手段，是从根本上提高管理水平、保证服务质量、增强竞争力,树立良好旅游服务形象的重要途径，也是维护职工和游客利益的重要措施。

二、单项选择题：

1.世界动物基金会的会标是（B）。

A丹顶鹤B大熊猫C藏羚羊D扬子鳄

2、（C）是国家一级保护动物，全世界仅分布于蒙古和我国西北地区，目前仅有730-880只。

A骆驼B藏羚羊C野骆驼D牦牛

3、目前陕西省大熊猫野外分布数量为（A）只。

A345B256C385D298

4、河马的皮脂腺在夏天能分泌出黏液，以抵挡紫外线，这种黏液呈（Ｄ）。

A无色B绿色C黄色D红色

5、野牦牛是国家一级保护野生动物，它主要分布在（B）自然保护区内。

A喀纳斯B阿尔金山C巴音布鲁克

6、下列鸟类属国家一级保护动物的是（A）。

A金雕B黄腹角雉C大天鹅D白冠长尾雉

7、世界上最大的丹顶鹤越冬地在（D）

A俄罗斯B朝鲜C日本D中国

８、丹顶鹤的故乡在（Ａ）自然保护区

A黑龙江扎龙自然保护区B吉林长白山自然保护区

C湖北神农架自然保护区D云南西双版纳自然保护区

９.僧侣海豹是一种濒临灭绝的动物，它们主要生活在（Ａ）。

A马达加斯加B夏威夷C亚马孙D长江

10.长鼻猴喜爱的食物很多，但是它们从不吃（Ｄ）

A叶子B幼芽C嫩枝D甜果

11.只能在鸟类身上找到的特征是（D）

A羽毛B鳞片C翅膀D四室心脏

年，国务院要求全国各省、市、自治区每年进行一次以“保护环境、爱护鸟类”为主题的宣传活动，即“爱鸟周”。

陕西的“爱鸟周”定为每年的（B）。

A4月1～7日B4月11～17日

C4月6～12日D4月16～22日

13.世界上最大的熊是（B），有3米多长，750--800千克。

A黑熊B棕熊C树袋熊

14.梅花鹿是东亚季风区特产的珍贵经济动物，但目前野生种群数量十分稀少，濒于灭绝。

浙江是梅花鹿华南亚种的分布区，主要分布在（B）保护区。

A凤阳山自然保护区B清凉峰自然保护区

C古田山自然保护区D百山祖自然保护区

15.下列动物类群中有表情的是哪一类（D）

A鱼类B两栖类C鸟类D兽类

16、我们要保护野生动物，这是因为野生动物（D）

A是人类的朋友B有生存权利

C有重要的经济价值D有重要的生态价值

17、国家对珍贵、濒危的野生动物实行重点保护，国家重点保护的野生动物分为（A）

A一级重点保护动物和二级重点保护野生动物

B重点保护动物和次重点保护动物

C濒危野生动物和珍贵野生动物

18、藏羚羊是国家一级保护动物是（A）特有的动物。

A青藏高原B新疆C青海

19、秦岭北麓西安段环山沿线是秦岭国家级生态保护区的重要组成部分，其中秦岭野生动物园的占地面积为（D）平方千米。

A1500B2300C1890D2600

20、在中国大陆的山川脉系中，秦岭是唯一的一条横亘于中国中部东西走山、水、田、城向的巨大山脉，西安将打造多少公里长的秦岭生态旅游观光带。

（B）

A168B166C160D158

21、被称为古代连接秦山楚水中国最早的"高速公路"是哪一条（C）为发展华夏文明古国的政治、经济、文化和军事以及南北物资交流做出了巨大的贡献。

A茶马古道B丝绸之路C秦楚古道D石门栈道

22、西安旅游集团目前在秦岭北麓所管理四大自然山水景区总面积（A）平方公里。

A128B138C140D110

23、景观质量资源吸引力有观赏游憩价值、历史文化科学价值、珍稀或奇特程度、规模与丰度和（B）

A详实性B完整性C美誉度D系统性

24、景观资源历史文化科学价值最高要达到同时具有极高历史价值、文化价值和（C），或其中一类价值具世界意义。

A科技价值B观赏价值C科学价值D艺术价值

25、景观资源珍稀或奇特程度最高要达到有大量珍稀物种、有世界级资源实体和（B）

A景观奇异特质B景观异常奇特C景观融合D景观稀有

26、主题强化度最高要达到主题鲜明、特色突出、（C）

A独立性强B观赏性强C独创性强D辨识度高

27、功能性建筑选址隐蔽或外观美化包括锅炉房、水、电力电信设施、烟囱和（B）

A高压箱B配电室C垃圾箱D水箱

28、旅游景区内的游客中心是旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、休息、（C）等旅游设施和服务功能的专门场所。

A娱乐B就医C教育D购物

29、旅游安全管理工作的原则是统一领导、（B）、以基层为主的原则。

A层级管理B分级管理C统一管理D标准管理

30、

下图代表什么意思（B）

A请勿触碰B请勿乱扔废弃物C请把垃圾扔此处D可回收垃圾

31、西安市一座世界文明的历史文化名都，是我国重要的科技、文化、教育、国防工业基地和着名的国际旅游城市。

（B），对于我们建设既葆有古都风貌，又具有现代文明的社会主义外向型城市，有着特殊重要的意义。

填入括号部分最恰当的一项是：

A改善环境质量，加强环境保护，创造良好的投资环境和旅游环境

B加强环境保护，改善环境质量，创造良好的投资环境和旅游环境

C创造良好的投资环境和旅游环境，改善环境质量，加强环境保护

D创造良好的投资环境和旅游环境，加强环境保护，改善环境质量

32、《空谷幽兰》是美国人（B）所着，作者在二、三十年前采访估计终南山中有5000名远离现代文明、致力内心修炼的隐者，并诗意地称他们为“空谷幽兰”。

A诺登·兰德B比尔·波特C哈维·戴利D麦克·布斯

33、长安净业寺位于省西安市区北麓之凤凰山（亦称“后庵山”）上，“净业寺”三个字牌匾由（A）所提。

是城南八大寺之一，位于现在市南十五公里的少陵原半坡，它得名于《华严经》。

A南怀瑾B袁焕仙C盛轩怀D杜九龄

34、服务质量与环境质量评分细则包括八大类，分值最高的项目是游览项目分；分值最低的项目是邮电服务分。

（B）

A230，15B235，20C240，25D230，20

35、旅游景区有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，且全体员工所熟知。

抽查员工，100%掌握，可得（C）分。

A6B10C5D15

36、旅游景区用于景观、生态、文物、古建筑保护的费用达到全年门票收入比例的10%时，可得到此项的满分（B）分。

A20B15C25D10

37、秦岭终南山世界地质公园哪一年被联合国教科文组织授予为世界地质公园（A）

A2009年8月23日B2009年8月24日

C2009年6月28日D2009年6月23日

38、秦岭北麓西安段环山沿线是秦岭国家级生态保护区的重要组成部分，其中终南山世界地质公园的面积为（A）平方千米。

A1074B1076C1064D1068

39、秦岭终南山世界地质公园内分布有众多的寺院，是我国古代宗教传播的重要地区，0、具有“冰晶顶”之雄，“龙潭子”之奇，“奇秀峰”之险，“芦花河”之秀，“秦岭梁”之幽，“挂天飞瀑”之壮观特色的景区是（C）

A秦岭野生动物园B秦岭终南山世界地质公园

C朱雀国家森林公园D南五台景区

41、太平国家森林公园距西安公里，户县公里，咸阳公里。

（A）

A44,31,60B45,20,60C60,44,33D44，35,60

42、朱雀国家森林公园地处万顷森林腹地，在千层绿浪中掩映着无数奇崖怪石，清潭飞瀑。

秦岭东部最高峰——冰晶顶，海拔（A）米，登上峰顶，可远眺渭水，总揽群山，举手蓝天近，俯视云海奇，使人心旷神怡。

A3015B3105C3035D3501

43、太平国家森林公园作为秦岭中央国家公园的核心景区，已成为中国西北旅游业的一颗明珠。

公园有林地面积公顷，森林覆盖率达到以上。

（B）

A559889%B559898%C608592%D608589%

44、对描述正确的有（C）

A又称为,又称为莲宗

B创始人为,至分成南北两派,北宗强调顿悟,强调渐修

C创始人为,他死后被追谥为“大鉴”

D的创始人为，他是我国佛教四大译经家

45、对佛教寺庙布局描述正确的有（D）

A里供奉有、和

B正面供奉佛，或者是佛与其他佛的，和佛、的称为“横三世像”

C位于的东侧，正中供奉给孤独长者须达多

D位于的西侧，不同宗派的寺庙供奉的祖师也是不一样的

46、旅游景区工作人员应做到“三轻”：

服务操作要做到走路轻、（A）、操作轻。

A说话轻B动作轻C跑步轻D摆放轻

47、秦岭的森林覆盖率为（B）

A40%-50%B40%-90%C60%-80%D80%-90%

48、秦岭最高峰是（C）

A西太白B翠华峰C太白山D秦岭之巅

49、以下哪条铁路穿越秦岭（B）

A京包铁路B成铁路C京沪铁路D陇海铁路

50、西安旅游集团目前在秦岭北麓所管理四大自然山水景区总面积（A）平方公里。

A128B138C140D110

51、旅游景区专职安全人员分布位置在游客集中和有安全隐患的地方分布；以水上游乐为主的旅游景区的（B）和救护员，比例应较高。

A巡查员B巡视员C安全员

52、旅游景区安全设施设备包括危险地带安全防护设施；消防、防火等设备；（A）；游览游乐服务设施安全；特殊旅游项目的安全确认。

A监控设施B防盗设施C安防设施

53、旅游景区安全宣传要包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。

安全说明或须知等要求（C），置于醒目位置。

A中英文对照B图形显示C图形显示和中外文对照

54、旅游景区工作人员文明用语常用的“十三字”：

您好、请、（A）、谢谢、再见、不客气。

A对不起B没关系C别担心

55、旅游景区工作人员应做到“三齐”：

工服干净整齐、（B）、工作岗位人员齐。

A列队整齐B佩带标志齐C欢迎声音齐

56、旅游景区工作人员应做到“三化”：

实行标准化服务、规范化服务、（A）。

A流程化服务B程序化服务C制度化服务

57、地球内部分为三大圈层，即地壳，地幔和（B）。

A地表B地核C地质

58、旅游安全事故分为轻微、（B）、重大和特大事故四个等级。

A特殊B一般C紧急

59、天池主景区分布面积约（A）平方千米。

ABC

60、在游客比较密集且允许不同讲解同时讲解的景区，以选用（A）为宜。

A电子讲解说明服务设备B扩音器C非语音查询说明设备

61、旅游景区中小型游客中心展示架不得少于（Ｂ）个，展示架所展示的资料应进行分类摆放，有明显的标志或文字。

A1B2C3D4

62、旅游景区用于景观、生态、文物、古建筑保护的费用达到全年门票收入比例的10%时，可得到此项的满分（B）分。

A20B15C25D10

63、景观资源珍稀或奇特程度最高要达到有大量珍稀物种、有世界级资源实体和（B）

A景观奇异特质B景观异常奇特C景观融合D景观稀有

64、中型游客中心应配备名以上，并保证有名工作人员同时在岗进行旅游咨询工作，应提供普通话语言服务。

（C）

A21B43C32D42

65、功能性建筑选址隐蔽或外观美化包括锅炉房、水、电力电信设施、烟囱和（B）

A高压箱B配电室C垃圾箱D水箱

66、以下哪条铁路穿越秦岭（B）

A京包铁路B宝成铁路C京沪铁路D陇海铁路

67、当发现有人在市场上贩卖野生鸟类时，下列正确的做法是（）

A尽己所能，掏钱买下，之后再到野外放生

B及时报告当地野生动物行政主管部门

C与己无关，置之不理

D买来，自己饲养

68、旅游景区厕所布局要求合理，具体指（A）。

A步行30分钟范围内须有设置B步行1000米范围内须有设置

C步行60分钟范围内须有设置D步行2000米范围内须有设置

69、旅游景区电子商务包括（B）功能

A查询；预定；监控B查询；预定；支付

C查询；预报；监控D查询；监控；支付

70、视频监控应能（A），同时重要景点、客流集中地段、事故多发地段能够重点监控。

A全面覆盖景区B景区部分面积C重点区域D监控车流情况

71、僧侣海豹是一种濒临灭绝的动物，它们主要生活在（A）。

72、A马达加斯加B夏威夷C亚马孙D长江

73、72、盛夏时节，蜜蜂为了降温，一部分工蜂负责取水，并把水洒在（A）

74、A蜂窝B肚子C眼窝周围D脖子

75、73、世界动物基金会的会标是（B）

76、A丹顶鹤B大熊猫C藏羚羊D扬子鳄

77、74、下列哪种鸟总把蛋下在别人的窝里（C）

78、A燕子B鸽子C杜鹃D麻雀

79、75、哪种熊在树上筑巢（A）

80、A北极熊B棕熊C美洲黑熊D马来熊

81、76、下列两栖动物中，列入国家二级重点保护的野生动物是（C）

82、ABC虎纹蛙D

83、77、下列动物中，属于两栖动物的是（B）

84、A五步蛇B镇海林蛙C中华鳖D东北虎

85、78、冷血动物的体温能随环境温度的变化而变化，下列动物中属于冷血动物的是（B）

86、A蝙蝠B青蛙C麻雀D猫

79、猛禽指的是（C）

80、A飞行迅猛的鸟B能吃肉的鸟

81、C鹰、鴞等捕食性的鸟D专抓活食的鸟

82、80、爬行动物是真正的陆生动物，这主要是因为（B）

83、A它的体表具有角质的鳞片或甲，可防止水分蒸发

84、B它用肺呼吸，受精和胚胎发育摆脱了对水的依赖

85、C它能在陆地上快速运动

86、D受精卵较大，含养料多

87、81、蜥蜴自动断尾的行为是一种（B）

88、A再生B保护性适应

C对陆生生活的反应D繁殖新个