绩效管理习题.docx

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绩效管理习题绩效管理习题绩效管理习题一、单项选择题1.企业组织的绩效一般是由多个层面构成的，这些层面不包括（D）。

A.组织绩效B.部门绩效C.个人绩效D.业务绩效2.绩效管理的着眼点在于（D）。

A.人员的招聘B.员工的晋升C.员工的培训D.个人与组织业绩的提高和发展3.关于绩效管理的特征，表述错误的是（D）。

A.绩效管理着眼于企业整体战略B.绩效管理是管理者与被管理者之间的双向式、互动行为C.绩效管理是一个持续的、动态的循环系统D.绩效管理是事后考核工作的结果4.下列管理绩效评估与绩效管理的区别，错误的是（B）。

A.绩效评估始终是完整的绩效管理过程的一个十分重要的环节B.绩效评估侧重于信息沟通和绩效提高，而绩效管理侧重于判断和评估C.绩效评估是代表绩效管理水平状况的核心技术D.绩效考评估只出现在特定时期，而绩效管理伴随管理活动的全过程5.量化绩效标准的基准点（B）A.可以用于判断工作的称职程度B.指所预期的标准水平C.一般而言其位置低于中点D.一般用分级描述方式来定义6.（B）是指指标标尺本身的差距。

A.指标标准等级差距B.尺度差距C.绩效差距D.标准差距7.绩效考核的（D）强调不同的考核者对统一考核对象评价的一致性。

A.可行性B.正确性C.效度D.信度8.关于制定绩效计划的程序，正确地顺序是（a）。

A.准备阶段、绩效目标的确定阶段、绩效标准的确定阶段、沟通阶段和审定与确认阶段B.准备阶段、绩效标准的确定阶段、沟通阶段、绩效目标的确定阶段和审定与确认阶段C.准备阶段、沟通阶段、绩效标准的确定阶段、绩效目标的确定阶段和审定与确认阶段D.准备阶段、绩效标准的确定阶段、绩效目标的确定阶段、沟通阶段和审定与确认阶段9.书面报告是属于（C）A.常规沟通B.非常规沟通C.正式沟通D.非正式沟通10.下列关于绩效信息的来源，错误的是（C）A.来自上司B.来自同事C.来自办公室D.来自客户11.以下哪一项是绩效改进的流程（A）A.绩效诊断与分析、组建绩效改进部门、选择绩效改进的方法、选择和实施绩效改进方案、变革管理、绩效改进效果评估B.组建绩效改进部门、绩效诊断与分析、选择绩效改进的方法、选择和实施绩效改进方案、变革管理、绩效改进结果评估C.绩效诊断与分析、组建绩效改进部门、选择和实施绩效改进方案、选择绩效改进的方法、变革管理、绩效改进结果评估D.组建绩效改进部门、绩效诊断与分析、选择和实施绩效改进方案、选择绩效改进的方法、变革管理、绩效改进结果评估12.某车间主任经常在各工段上巡视，了解员工的工作状况，并与之交流中间出现的问题，这一过程称作（A）。

A.绩效辅导B.绩效考核C.绩效改进D.绩效监控13.绩效诊断及要通过对考核结果分析，找出关键问题和不良绩效的员工，关键极小问题是通过对比哪两者的差距而得出来的（A）。

A.员工实际的绩效状态与期望的绩效状态B.员工现在的绩效状态与过去的绩效状态C.员工目前的绩效状态与其他员工目前的绩效状态D.员工目前的绩效状态与组织总体的绩效状态14.下列哪些绩效考核法需要预先设定等级比例（A）。

A.强制分布法B.交错排序法C.配对比较法D.代表任务比较法15.配对比较法的特点，表述错误的是（C）。

A.属于比较类绩效考核法B.适用于员工人数较少的情况，人数增加将使计算过程变得非常繁琐C.能够反映员工的具体工作能力和特点D.较之排序法，这种方法的考核结果更准确16.下列选项（D）不属于强制比较法的优点。

A.刺激性强B.防止出现偏松偏紧现象C.等级清晰，操作简单D.可以避免晕轮效应17.尺度评价表法的评价等级一般可分（C）级。

A.7B.6C.5D.418.关于尺度评价表法的优点，叙述错误的是（A）。

A.评价标准清楚，判定绩效准确B.比较实用，使用起来方便C.应用成本较低，人力资源部门开发较快D.适用范围广，可满足大部分企业的不同岗位19.下列不属于事件类考核技术的有（AD）。

P88-P109A.个人绩效合约B.不良事故考核法C.关键事件法D.配对比较法20.（C）认为，应将个人的绩效纳入到一定的环境中进行考核。

A.强制选择法B.关键事件法C.评价中心测评法D.个人绩效合约21.（C）强调对组织目标达成的具体承诺。

A.关键事件法B.不良事故考核法C.个人绩效合约D.强制选择法22.360度绩效考核的全方位、多角度体现在（C）A.考核的标准是多角度的B.考核的指标涵盖被考核者的所有行为C.考核者来自组织内外的不同层次D.360度绩效考核法和其他考核方法结合，共同考核被考核者23.360度绩效考核分数汇总时，来自谁的评价分数权重应重大（A）。

A.客户B.同事C.直接上级D.直接下级24.360度绩效考核法的重点在于（C）。

A对员工的工作结果做出公平的评价B给员工确定薪酬提供有效的依据C给员工提供有效的反馈信息D考核比较全面25.关键绩效指标是用于考核和管理被考核者绩效的（C）的标准体系A.可量化或不可量化B.可量化或可明确化C.可量化或可行为化D.可行为化或可具体化26.关键绩效指标来自于对企业总体战略目标的分解，反映最能有效影响企业价值创造的（D）。

A.基础性工作B.关键财务因素C.部门或岗位职责D.关键驱动因素27.以下哪个属于效益类指标（A）A.自由现金流B.部门管理费用C.市场份额D.培训覆盖率28.（A）属于平衡计分卡财务视角的目标。

A.提高生产力和生产效率B.市场份额C.培养核心能力D.新产品开发速度29.关于BSC的“学习与成长”视角，表述错误的是（C）。

A.其目标是解决“我们是在进步吗”这一问题B.与其他三个视角相比，学习与成长角度的许多目标比较抽象C.关注公司内部的效率问题D.培养核心能力是其目标之一30.下列关于BSC与KPI的区别,错误的是（C）。

A.从管理思想看，BSC是全方位、立体测评,而KPI是基于若干关键成功因素的测评B.BSC的考核指标数一般多于KPIC.BSC的操作难度高于KPID.BSC是基于战略目标从四个角度列出关键指标，KPI用鱼骨图列出关键成功因素和关键指标。

31.目标的实现程度是以（A）作为考核尺度的。

A.目标值B.完成值C.绩效分值D.绩效指标32.目标管理法使用的关键条件是（A）。

A.任务明确B.岗位清晰C.基础管理到位D.员工素质高33.关键绩效指标是（C）A.上级赋予的B.员工自己确定的C.岗位本身所具有的D.上级和员工共同确定的34.按照来源标杆可以划分为（C）。

A.流程标杆基准法和职能标杆基准法B.业务标杆基准法和流程标杆基准法C.内部标杆基准法和竞争标杆基准法D.行业标杆基准法和竞争标杆基准法35.标杆超越考核法确定绩效目标的基础是（C）。

A.内部流程B.行业标准C.外部市场D.信息数据36.寻找最优秀的企业，然后确定自己与“第一”的差距，制订追赶策略，甚至在时机成熟时超越对方。

这指的是标杆超越考核法应用的哪个层次（D）。

A.企业内部标杆超越B.行业内部标杆超越C.行业标准标杆超越D.全球范围标杆超越37.冰山模型中隐藏在“冰山”之下难以观察，但却是决定人们绩效行为及绩效表现的关键因素不包括（B）。

A.态度B.技能C.价值观D.个性38.绩效实施过程中通常不将（B）作为获得绩效信息的方法。

A.观察法B.访谈法C.工作记录法D.他人反馈法39.（C）是绩效评估的开发功能。

A.晋升B.激励C.组织发展D.薪酬管理40.以下哪一项属于中立反馈（C）。

A.在开会的时候你总是在打断别人，你是不是把大家都当成白痴了？

B.你到底是怎么了？

难道你不能更努力一些，准时上交季度报告吗？

C.这个月你已经迟到了五次，为什么会出现这样的问题，是不是生活中有什么困难？

D.采用这种样本采集方法是不正确的，这样做出来的调研报告完全不能说明任何问题。

二、多项选择题1.下列关于绩效考核的界定，正确的是（ABCD）A.绩效是“工作任务”B.绩效就是工作产出/结果C.绩效是“行为”D.绩效是“行为”+“结果”的统一体2.在绩效管理思想发展的过程中，出现了（ACE）不同的观点。

A.绩效管理是管理组织绩效的系统B.绩效管理是绩效考核方法的系统C.绩效管理是管理员工绩效的系统D.绩效管理是开放的循环系统E.绩效管理是管理组织和员工绩效的综合系统3.从发展的角度来看，绩效考核在绩效管理中的作用主要体现在（BCDE）。

A.决定晋升、调任或临时解雇B.确定企业培训需求并实施之C.人力资源短期与长期规划D.确定企业长期发展需要E.建立评价员工的有效体系4.下列关于绩效指标的表述正确地是（BC）A指标定义是对考核指标的内容做出的总体概括B.每一个考核指标一定要有独立的内容，有独立的含义和界定C.工作质量属于工作业绩指标D.绩效指标的权重表明的是该指标在整体评价中的绝对重要性E.标志用于揭示各绩效级别之间差异的规定5.下列关于绩效标准的表述正确地是（BCD）A.绩效标准是指绩效考核的具体方面B.绩效标准是对绩效指标的数量化或具体化C.基本标准是每个被评估对象通过努力都能够达到的D.卓越标准代表着组织的激励方向E.为了保证绩效考核结果的公正性，绩效考核标准必须是客观标准6.绩效考核方法的选择需要考虑一下因素（ABCDE）A.考核目的B.考核对象C.考核成本C.考核条件D.企业文化7.下列叙述中属于绩效追踪基本方法的是（BCDE）A.面谈法B.运用信息系统法C.检查进度会依法C.直线经理指导法E.中期回顾法8.对绩效考核的主体有（ABCD）A.上司B.客户C.同事D.员工自己E.中介机构9.绩效反馈的目的是（ABCD）A.形成统一认识B.肯定成绩指出不足C.有利于工作的衔接D.制定绩效改进计划E.有利于奖惩10.个人发展计划通常包括哪些内容？

（ABCDE）A.有待发展的项目B.发展这些项目的原因C.目前的水平和期望达到的水平D.发展这些项目的方式E.达到目标的期限11.绩效改进是绩效管理过程中的一个重要环节，做好绩效改进工作要选择好正确地绩效改进方法，以下属于绩效改进方法的有（ACDE）。

A.波多里奇卓越绩效标准B.柯克帕奇克模型C.ISO质量认证体系D.标杆超越E.六西格玛管理12.绩效考核在建立企业公平激励机制中有着不可低估的作用，主要表现在：

（BCD）A.有助于员工绩效的改善B.可以有效地区分员工绩效差异C.可以鉴别员工工作态度的差异D.能正确区分不同员工的个人待遇E.有助于企业整体绩效的改善13.下列哪些属于强制分布法（ACD）。

A.正态比较法B.目标管理法C.压力传导法D.差额分布法E.综合分布法14.下列关于交错排序法的表述正确地是（ACE）。

A.其排序方法优于简单排序法B.有利于部门员工团结协作C.方法简单易学D.排序次数以N*（N-1）/2的速度增长（N为人数）E.可能导致员工之间恶性竞争15.行为锚定等级评价表法的缺点有（BCDE）A.不具有指导和监控行为的能力B.设计和实施额费用较高C.要求较高D.应用成本较高E.有时难以评价16.下列叙述的特点哪些是属于行为观察量表法的优点（ABCD）A.有助于理解和使用B.可作为职务说明书C.信度和效度较高D.实用性较强E.花大量精力和时间开发17.评价中心测评法的技术有（ABCD）A.公文处理B.无领导小组讨论C.角色扮演D.管理游戏E.签订绩效合约18.以下哪些绩效方法无需记录具体工作事件（ABDE）A.强制选择法B.强制分配法C.关键事件法D.个人绩效合约E.不良事故考核法19.关键事件法的缺点是（ACDE）A.关键事件的记录和观察费时费力B.不能做定性分析C.不能做定量分析D.不能区分工作行为的重要性程度E.很难用该方法对员工进行比较20.360度绩效考核法的特点是（BCD）。

A.误差大B.基于胜任特征C.实行匿名评价D.全方位、多角度21.考核报告包括哪些部分（ABC）A.员工的工作表现B.员工的个人素质C.员工发展指导部分D.考核可能出现的误差22.实施360度绩效考核中常见的问题有（ABCD）A.考评目标不明确B.缺乏高层领导参与C.沟通反馈不充分D.用做管理的替代工具23.下列（ACE）属于绩效考核的短期效果评价指标。

A.考核面谈所确定的行动方案B.员工的离职率C.上级和员工对考核的态度以及对所起作用的认识D.员工对企业的认同度的增加E.公平性24.确定工作产出的基本原则有（ABDE）A增值产出原则B.客户导向原则C岗位职责原则D.结果优先原则E设定权重原则25.KPI的系统性特征指的是指标来自于对公司战略目标的分解，包括（ABC）三层内容。

A.KPI所体现的衡量内容最终取决于组织的战略目标，是组织战略的有效组成部分或支持体系B.KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展C.KPI随公司战略目标的发展演变而调整D.KPI是对绩效构成中可控部分的衡量E.KPI是对重点经营活动的衡量26.KPI的考核标准可以从以下哪些方面来确定（ABCDE）。

A.公司的战略及部门目标B.公司的历史数据C.公司现有的资源D.同行业标准数据E.公司客户的要求27.下列哪些指标属于财务指标中与“收入增长组合”有关的指标（ACD）。

A.公司总营业额B.总成本C.毛利或净利润D.人均创收E.投资回报率28.下列哪些指标属于内部流程指标（ADE）。

A出勤率B客户满意度C资产负债率D合格品率E新产品开发平均时间29.以下关于部门平衡计分卡的表述正确的是（BDE）。

A.部门平衡计分卡与企业平衡计分卡的体系完全相同B.部门的关键业绩是企业平衡计分卡的一部分，是对企业关键业绩的分解C.部门平衡计分卡是部门内所有个人平衡计分卡的加总D.部门平衡计分卡可以从部门的关键业绩角度来建立E.部门平衡计分卡可以从部门的职能角度来建立30.目标管理法的特点是（BCD）A.注重结果B.强调和组织整体目标一致C.注重过程控制D.强调组织发展与个人成长31.关于目标管理的“目标”表述正确地是（ABCD）。

A.目标的设定一般不包括例行性的工作和任务，应该以关键性的成果项目为限。

B.预期目标要以具体的数字表示出来或者提出具体的要求。

C.目标必须是可以执行的，并且适合执行人的才能和经验。

D.目标应该尽量细分独立。

32.关于目标管理法与传统管理方法表述正确的是（ACD）。

A.目标管理法的管理对象是“事”B.传统管理法的管理对象是“事”C.与传统管理法相比，目标管理法中的下属更主动D.目标管理法考核的重点是将来的绩效33.下列关于标杆超越考核法的描述，正确的是（ABCD）。

A.其最终目的是改进本企业整体绩效B.其他一流公司是本企业的绩效改进目标C.寻找的并非其他一流公司的最优绩效考核方法而是最适合的，所以要通过多层次的沟通对于“最适合”达成共识D.标杆超越考核法的关键是分析形成绩效差距的原因，利用这些信息作为制订本企业关键绩效指标的基准34.标杆超越考核法的特点体现在（ABC）。

A.以市场为基础B.战略导向性C.内部激励性D.以考核为最终归宿35.标杆小组的成员包括（BCD）。

A.优秀企业人力资源部门B.人力资源管理部门C.各职能部门主管D.高层领导36.关于360度绩效反馈法，以下说法正确的是（ACE）。

A.强调客观考评员工B.下级评价比上级评价更重要C.强调全方位对员工进行考评D.注重考核员工的行为结果,而非行为过程E.如果没有反馈，难以达到提高绩效的目的37.根据现有的研究结果，员工的组织公平感主要来自三个方面（ABC）。

A.分配公平感B.程序公平感C.互动公平感D.规则公平感38.绩效计划的内容包括（BCD）。

A.工作分析B.关键绩效指标C.工作目标设定D.能力发展计划39.绩效辅导的方式分为（ABCDE）。

A.书面报告B.正式会谈C.小组会议沟通D.非正式的会议E.休闲间歇的交谈40.企业侧重于绩效评估的方法和技巧的培训时，使用较多的培训方法是（ACDE）。

A.角色扮演法B.讲座法C.观看录像D.现场演示E.行为示范法三、判断题1.绩效考核是企业管理层需要面对的任务和问题。

（错）2.在同一个企业中，所有员工的绩效考核标准应是相同的，这样才能体现绩效考核的可靠性与正确性。

（错）3.绩效考核不仅会受到主观因素的影响，还会受到客观因素的影响。

（对）4.有效的绩效考核有赖于整个绩效管理活动的成功开展，而成功的绩效管理也需要有效地绩效考核来支撑。

（对）5.卓越标准一般没有上限，但可以有限度地描述。

（错）6.等级式的评价尺度是采用带有程度差异的形容词、副词、名词等表示不同的等级水平。

（错）7.绩效考核方法的选择首先取决于考核的目的和对象，然后取决于组织管理的文化特征、考核的成本与前提条件和管理者的能力与态度。

（错）8.在绩效计划实施中，直线管理者是实施的主体，起着桥梁的作用，上对企业的绩效管理体系负责，下对员工的绩效提高负责。

（对）9.绩效考核是重要的，但它的反馈信息不一定是全面的、公正的。

（错）10.面谈没有一个既定模式，因为每一个员工的绩效表现和性格都不一样。

因此，面谈主管应根据不同员工的特点采取不同的绩效面谈策略。

（对）11.绩效考核结果可以为人力资源管理和其他管理决策提供大量有用的信息。

（对）12.绩效改进是绩效考核后的工作，因此这两个环节的工作可以分开来考虑。

（错）13.绩效管理是一个循环的、动态的系统，包括绩效计划、绩效追踪、绩效考核、绩效反馈等环节。

（对）14.强制分布法的分布比例都是预先设定的，给各个部门规定的等级比例必须相同。

（错）15.通过配对比较法可以得到每名员工的分数，因此它能够具体体现出员工的绩效差距。

（错）16.较之其他考核方法，强制比较法更需要企业文化的配合。

（对）17.混合标准尺度法是为了解决尺度评价表法所出现的一些问题应运而生的。

（对）18.行为锚定等级评价表法实质上是建立在关键事件法的基础上的，使用这种方法，可以对源于关键事件中有效和非有效的工作行为进行更客观的描述。

（对）19.典型的行为锚定等级评价量表包括9个或10个个人特征，被称做“维度”，每一个都被一个9级或12级的量表加以锚定。

（错）20.评价中心测评法的测评环境只是对真环境的模拟，因此效度很低。

（错）21.强制选择法的前提是需要专家针对企业的具体情况，开发出一套科学的绩效考核维度，因此前期投入成本高，小型企业一般不能承受。

（对）22.关键事件法能够为管理者提供一份判断员工绩效的重要依据和员工绩效改进的记录。

（对）23.360度绩效考核法常用于企业的各种类型的岗位。

（错）24.为了提高考核结果的准确性和公正性，在进行360度绩效考核之前应对考核者进行选择、指导和培训。

（对）25.360度绩效考核一般是让被考核者的上级、同事、下属和客户对被考核者进行评价，这里指的是被考核者所有的上级、同事、下属和客户都适合做考核者。

（错）26.360度绩效考核的结果不仅要为人事决策，如任用、晋级、加薪、奖励等提供依据，更为重要的是为未来的绩效改进和提离提供指导。

（对）27.关键绩效指标体现的是组织战略目标有增值作用的绩效指标。

（对）28.关键绩效指标为企业绩效管理提供总结性数据，通过这些数据，绩效管理可以达成两个目的：

绩效的改进和价值评价。

（错）29.关键绩效指标是用来衡量某一职位工作人员工作绩效表现的具体量化指标，因此KPI体系中没有定性指标。

（错）30.学习与成长解决企业长期生命力的问题，是提高企业内部运作管理能力的基础；企业通过内部管理能力的提高为客户提供更大的价值；客户的满意促成企业良好的财务效益。

（对）31.绩效指标是对期望达到的绩效目标的具体定量要求。

（错）32.滞后指标都是结果指标。

（对）33.目标管理法本身也是以目标为核心、能改善组织业绩和提高个人潜能的一种管理制度，但其可操作性不强。

（错）34.目标的设置过程中一般都要经过由上而下、再由下而上的反复沟通的过程，具体过程是可变的。

（对）35.处在目标体系最下层的是岗位目标，从企业领导到普通员工，所有岗位都必须围绕企业目标、部门目标建立岗位目标。

（对）36.主管人员还要对过程做好监控，以便及时发现目标实施中的偏差并进行分析改进必要时做出调整。

（对）37.标杆超越考核法是在横向企业之间进行绩效比较，进而确定本企业在某些绩效指标方面的差距，以寻求改进。

（对）38.在正式工作前要对标杆小组进行标杆超越考核法的技能培训。

（对）39.标杆超越考核法和目标管理法、强制分布法、关键事件法一样，都是战略导向的绩效管理方法。

（错）40.标杆超越考核法的运用实质上是比较的过程，是获取有效信息的过程。

（对）