企业文化示范点建设工作汇报.docx
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企业文化示范点建设工作汇报
企业文化示范点建设工作汇报
篇一：
企业文化示范点材料
打造地方特色铸就卓越文化
――中国移动四川古蔺分公司省级企业文化示范点汇报材料
二OO八年十二月
打造地方特色铸就卓越文化
――中国移动四川古蔺分公司省级企业文化示范点汇报材料中国移动通信集团四川古蔺分公司位于中国工农红军四渡赤水的赤水河畔、著名的郎酒之乡，这一片红色热土，山清水秀，人杰地灵。
公司自成立以来，在短短九年的时间里，始终保持着迅猛的发展态势，为服务地方经济、助建和谐社会做出了重要贡献;在这种基础下，古蔺分公司在集团公司“正德厚生、臻于至善”核心价值观的引导下,发扬了省公司“特别能吃苦,特别能战斗，特别能奉献，特别尽责任"的川移精神，充分践行市公司“六种观念”与“六种形象”企业文化；自上而下，身体力行，深入感受接触，在通过大量的企业文化宣讲和企业文化活动后，古蔺分公司根据自身所处地理条件、人文环境、风俗习惯、员工素质等多方面的实际情况结合公司管理制度,创新性地形成了具有主流与地方特色兼顾的企业文化建设思路，在企业文化的落地建设中不断摸索前行,通过那几个方面工作的有效开展，实现了市公司企业文化理念在古蔺分公司的有效落地，下面就古蔺分公司开展的具体工作分别进行汇报，敬请各位领导予以指导。
提炼地方特色文化，构建文化宣贯体系-—体系保障企业文化是企业的灵魂，是企业发展的重要推动力；古蔺分公司在紧密结合集团公司、省市公司的企业文化体系的基础上，积极践行市公司打造“六种观念"，树立“六种形象”的企业文化理念，实施了以集团公司企业文化核心价值观为宗旨、省公司企业文化建设川移动精神为导向、市公司企业文化的“六种观念”、“六种形象”在古
蔺分公司的落地为中心；重点培育主流文化和重点打造地方特色文化的两个重点；确立了以贯彻六种观念,结合管理实际,兼顾地方特色，引创文化主流；提升员工素质，激发团队合力，确保执行到位,递进创新发展为八项内涵。
并制定具体落实的十六条措施，主要是通过全面结合生产经营实际,促进全员素质和经营业绩的提升.创新性地提炼成了以“一个中心、二个重点、八项内涵、十六条措施"来保障企业健康、快速、稳定、长远发展的中心目标，具有地方特色的企业文化建设“12816”体系。
理论结合实际文化充分落地——促进发展
古蔺分公司为确保集团公司、省市企业文化在古蔺有效落地,将企业文化建设是与企业的生产经营紧管理是紧密结合的,杜绝出现两张皮现象，两者相辅相成,相互促进；并总结了四个“1”文化落地关键点：
1把手工程：
由分公司经理带头抓企业文化建设，认真贯彻省市公司企业文化的各项建设思想和精神，以身作则，坚持做企业文化建设的推动者，要求全员落实，杜绝面子工程作为企业文化建设的底线要求。
1个制度系统：
建立了较完善的企业文化建设制度，每一项企业文化活动都制发了相应的文件,都建立奖惩有据的制度措施。
使活动开展有制度保障。
分公司认为，只有形成完善的制度系统，才是企业文化建设落地的关键；一方面由制度来保证企业文化建设的开展，另一方面又通过制度实施的过程引导目标指向公司管理制度和流程,逐步形成规范化和常态化的企业文化建设运作体系。
1个结合：
寓文化于经营管理之中；将企业文化建设活动紧密结合生产经营管理实际,以提升经营业绩、加强经营管理为目标；这就要求公司在制定各项文化活动计划时，目的明确，与同期开展的各项生产经营工作相结合，既不影响正常工作，还可以通过正常工作提升员工对公司文化的知晓度和认同度，不仅提升了经营业绩，还达到了培养人、激活团队、贯彻执行的文化建设目的。
在员工素质提高的同时，使得员工间相互欣赏和信任。
针对此难点，古蔺分公司主要采取了两项措施：
1、在定期在召开企业文化建设会议的同时，与企业经营生产分析同步进行，结合当前生产经营短板和当前重点任务全面分析，当月企业文化活动安排融入生产中，辅助解决和提升生产经营管理中热点和难点问题。
2、要求各片区针对公司经营管理难点和重点，主要是当前存在的短板，采取分工独立完成的方式进行课题分析和讨论；并将为企业文化活动的一种延伸，有力保障企业文化建设与企业生产经营发展目标一致。
又促进了员工的成长；。
1个支点：
以企业文化建设作为支点,开展各种企业文化活动，让员工通过多种途径获得成长，让员工成为企业文化建设的受益者，积极调动员工参与企业文化建设的热情,让员工主动强力推动企业文化建设，促进企业发展。
近两年来，通过不懈的努力，古蔺分公司取得了以下成绩：
市场发展方面：
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从07年下半年起，由原来的全市KPI排名倒数递进到全市排名前三甲；2007年度KPI得分在全市所有区县分公司中位居第一.？
用户数由07年初6万左右上网用户到如今截止11月底已140895户,增长率位居全市第一；
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年收入由06年收入4300万左右到08年截止11月底已万,本年度将超8000万，增长率位居全市第一；
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新增用户市场占比达到85％左右，累计上网用户市场份额达到%，位居全市第一；
网络建设方面：
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07年开始，古蔺移动通信网络建设项目被县委县政府列为古蔺县“十大惠民工程”之一；
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截止目前，古蔺分公司的基站数达了到128个；
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光缆从无到有，达到930皮长公里。
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实现了全县100％的城区、100％的乡镇、100％的行政村的移动通信网络覆盖。
目前，古蔺分公司在社会中已具有“网络覆盖广、质量高、技术领先、服务一流”社会形象，这为我们市场高速发展，继续保持领先地位提供了有力的保障,目前，在古蔺县平均每10个手机用户中,就有个在享受着移动优质的服务。
注重沟通培养提升竞争能力——促进成长
篇二：
移动分公司企业文化示范点创建总结
中国移动山西公司xx分公司企业文化示范点创建总结报告
1作为集团公司和省公司的第一批企业文化示范点，2008年，xx公司在企业文化建设实践中,按照集团公司《中国移动企业文化示范单位管理办法》、《关于加强2008年中国移动企业文化示范单位创建工作的通知》、《2008年集团企业文化示范单位基本年度工作要求》三个文件的精神，坚持统一化和个性化有机融合的原则，因地制宜的探索和推进文化管理模式，以集团公司的核心价值观、企业使命、企业愿景为核心基因，结合公司的精神个性和组织个性，以“”为执行要素，全面开展“"活动，再聚人心，再创佳绩，深入推进“新跨越”战略,确保示范单位创建工作产生实效，为切实提高企业软实力贡献力量。
20081xx在企业文化整合和示范推广工作中,我们遵循集团公司“onecm”战略要求,将中国移动企业文化理念体系融入到公司的文化管理模式中,按照集团公司“有机融合、彰显共性、拓展内涵、体现特色”的原则，以在传承中创新为主旋律,基于个性、战略、商业准则、人本四个标准，构建特色文化体系，将核心理念丰富为“八个执行要素”、“七个专业理念"和“六心文化”,在理念核心层面与集团保持一致，在内容上与中国移动企业文化理念体系紧密联系,在形式上保持与中国移动核心价值观、使命、愿景同时展现，以保证在传播过程中企业文化共性与个性的平衡，使全体员工普遍认知、认同中国移动企业核心理念,促进员工与企业共同成长.
1中国移动核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么"，反映了中国移动及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。
中国移动的核心价值观“正德厚生，臻于至善”是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程。
作为xx公司,结合实际工作，我们提出了“责任、执行、品质、结果、自主、自律、简约、和谐"八个执行价值观，从而有利于公司上下统一理念，凝聚力量，以形成共同的行为模式，在确保核心价值观落地的同时也有利于指导公司的各项经营管理工作。
2中国移动的愿景说明了“我们的目标”是什
么，是企业在一定阶段内期望达到的战略目标和发展蓝图。
作为xx公司，我们提出了建立“共同成长，从心开始”的“心文化”（同心、诚心、信心、用心、关心、爱心），这是对中国移动“成为卓越品质的创造者”愿景的传承，也是对中国移动“移动信息专家"战略的贯彻落实。
“共同成长”是中国移动创造卓越品质的必然要求，同时体现了“正德厚生,臻于至善”向客户、员工、合作伙伴、公司、社会公众的承诺。
“从心开始”就是以客户为中心,以强烈的责任感全心全意为客户解决问题，不断提升客户体
。
中得到迅速的传播和宣扬，充分发挥榜样的带动作用。
举办以“畅想青春感恩移动”为主题的大型演讲比赛.比赛内容积极向上，表现形式丰富,各位选手声情并茂、充满激情，在畅想美好青春的同时表达了员工对企业的责任和感恩，引导广大员工把感恩的意识和奉献回报行动转化为动力，把聪明和才智展现到日常工作中,用共同的回忆激发老员工对于公司的感情归属与拼搏干劲,用过去的回忆提升新员工对于公司文化的理解认同。
此次演讲比赛成为引领员工思想、影响员工行为，带动员工成长的一年一度的企业文化活动品牌。
积极开展“感动就在身边"为主题的企业文化案例征集活动,进一步展示公司内企业文化先进事迹和感人案例,活动共收到60个案例，从中优选出“服务奥运奉献奥运”“为平凡感动”“人生的成长历程—-我的移动心”等生动感人、反响强烈的企业文化案例，进行对内对外传播活动，从而建立起优秀企业文化人物、案例示范机制。
3在企业文化宣贯和传播活动中，我们致力打造一个对内具有较强号召力，对外具有较大影响力的文化品牌。
积极筹办《心文化》电子期刊，将其作为企业文化宣传的载体，以“创新、沟通”为定位,侧重对以人为本的企业文化建设领域的关注，及时地将公司企业文化动态呈现出来。
按季度出版，期刊设置“企务公开”、“班组风采”、“课题研究"、“文化动态”等栏目，宣传企业文化建设中工作动态及先进人物和典型事迹，让其成为公司企业文化建设的重要宣传阵地和经验交流的平台。
以班组文化建设为载体，缩小文化建设单元，积极开展“班组文化角”建设竞赛活动,以促进营业厅文化建设的宣传，营造和谐、健康的文化氛围，让文化落地生根。
围绕“文化到员工、管理到班组"目标，活动紧密结合八大要素，各自办营业厅传承文化，因地制宜,体现特色，打造健康、温馨、和谐、创新的“文化园地”，每月制作1期各具特色且极富文化内涵的“班组文化角”墙报或板报，展现班组员工的风采,加强团队之间的沟通,无形的文化通过员工有形的工作表现展示出来.每月我们根据班组文化角建设情况及营业厅综合状况进行评比，连续三次获评优秀的营业厅，将被授予“太原移动2009年企业文化标杆班组”称号。
目前已完成了第一期班组文化角的建设工作。
经评审组按照评比规则评选，五一广场营业厅、迎宾苑营业厅等11个营业厅班组在第一期班组文化角建设中被评为优秀.
为增强企业文化的感染力和影响力，加强客户的认同感,我们积极开展“对外文化之旅”活动，通过企业文化理念和案例的展示，把文化与营销结合起来,用文化“造势”和“造市”、扩大影响力，强化竞争力。
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6月初我们与中北大学、山西大学联合开展文化论坛之“我与老总谈文化"活动，公司领导亲临现场，就企业文化在现代企业中的作用与师生进行面对面探讨和交流。
公司总经理首先向师生介绍了移动的发展历程、以“正德厚生臻于至善”为核心价值观的企业文化，以及企业文化在移动发展历程中的重要作用,向广大师生展现了一个核心价值观驱动下的价值移动、责任移动、爱心移动、绿色移动.随后广大师生就所关心的热点问题进行现场提问,公司领导一一作答。
最后就企业文化在电信重组和3g时代下的移动发展中的重要作用与师生进行了互动探讨和交流，现场气氛热烈，广大师生积极踊跃发言，发表了自己对企业文化的理解和认识,同时也对移动的发展及发展过程中的企业文化建设给予合理的建议和意见。
作为一个肩负着高度社会责任感，勇于承担责任的企业，我们现场向学子们发出邀请，邀请学生参加暑假期间组织的2008年“我是动感实习生”社会公益实践活动，为他们提供一个实践锻炼、勤工俭学的平台,同时也让他们零距离地体验中国移动的企业文化。
活动得到了众多学生的积极响应.通过报名、筛选和面试，最终确定150名大学生进入动感地带校园店实习。
实践活动历时两个月，实习生们通过在营业厅的岗位实习、开展产品市场调研、到校园进行品牌推广活动三个阶段亲身体验，不仅了解了移动的相关知识和业务，同时也亲身感受到“正德厚生臻于至善"核心价值观驱动下的移动的“责任”和“卓越”。
在浓厚的文化氛围中，学生们不仅仅获得的是一次实践机会，一份学习补助,更重要的是让他们积累了宝贵的人生财富。
实践活动结束后所有的实习生都成为我们的动感使者，带回校园的是我们“沟通从心开始”的服务理念，通过他们的“亲身体验”－“口口相传”，激发起广大学生对移动业务的兴趣和热情，培养起一批“自觉忠诚"的客户。
此外，为了更好地深入渗透“动感地带”品牌文化，我们积极参与大中专院校各类文化活动。
如中北大学校园文化节、山西大学工程学院校园音乐节、理工大学2008cuba（中国大学生篮球联赛）、太原工业学院毕业生晚会、山西工程技术学院迎新晚会等与太原市体育局、教育局合办“动感地带”杯中学生篮球赛，将动感地带品牌影响渗透到中学生市场，做好动感地带客户的培育工作。
公司积极参与山西省第三届高新技术产业成果展示暨合作洽谈会，在现场通过多媒体手段和现场人员介绍向客户演示和推荐了集团彩铃、集团短号、视讯通、办公自动化（oa）、企业风
采、网站建设等集团信息化产品，充分展示了移动信息化产品在集团客户的生产、经营、管理、服务等各个环节的有效性和重要性,同时也传播了“正德厚生臻于至善”的核心文化，传递了“沟通从心开始”的服务理念,树立了移动信息专家的形象，展现了移动与集团客户一道在信息化的道路上最大限度地发挥和汇聚企业能量,创造性实现企业价值的升级和企业管理的飞跃,“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命感，活动现场反响热烈,受到了广大客户的肯定和好评。
此外,我们积极组织重要集团客户定期座谈交流，在重要节假日实施客户关怀活动,如“沟通从心开始美丽在此绽放”三八节客户座谈、“八一”建军节“沟通从心开始，军民鱼水共融”拥军优属慰问活动,开展“夏日清风进企业”服务活动等，通过各种联谊活动与企业客户建立起长期的联系，互相支持、互相协助、弘扬传统，增进感情，共建和谐！
我们把“青年文明号进社区”活动作为展示先进性、体现自身价值的重要途径，积极开展“青年文明号在行动――社区行”活动，各级青年文明号走进社区,深入群众，积极参与社区服务工作，为社区群众提供力所能及的服务，如向社区群众发放业务宣传资料,讲解移动业务知识，帮助孤寡老人打扫卫生、整理内务,对社区街道、环境进行清洁，在奉献社会、服务群众的实践中展示了移动青春风采，树立了中国移动良好的企业形象。
同时，逢重大节假日，我们积极与社区联合举办庆祝活动，文艺小分队将移动各项业务和产品、企业文化理念、服务理念等以小品、三句半、快板、联唱进行展示，多姿多彩的表演既为社区居民带去了欢乐，也同时宣传了中国移动的企业文化理念及相关产品知识，让社区居民在欢笑中认识移动，了解移动，喜欢移动，忠诚移动。
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为推进农村信息化建设，丰富农村文化生活,促进社会主义新农村建设，我们一直担负着社会赋予的责任，丰富信息服务传送方式，健全乡村信息服务站点，提高农村通信服务保障，真正帮助广大农民早日脱贫致富奔小康,为构建和谐太原尽自己最大的一份力。
根据农村市场特点，出台针对性的产品资费和营销方案，开展流动营销、关系营销、走动式营销、无店铺营销等个性化的营销活动,精耕细作农村市场，促进普及率的有效提升。
利用政府加快实施城乡一体化的时机，通过开展“送戏下乡”、“送电影下乡”“信息进农家”等活动，在160多个农村推开了移动信息化建设工作，不仅给群众送上了精彩的文艺节目演出，还为群众带去了存话费送手机、农信通、等优惠活动,大力推广iptv、有线宽带、农村网络文化站、农村信息机等业务，扩大农村市场信息化的影响力，通过文化传播和移动信息普及，不仅使得神州行品牌在农村得到广泛的认知，更重要的是向社会展现了移动高度的社会责任心和“创无限通信世界,做信息社会栋梁"的使命感.内务，对社区街道、环境f124把企业文化作为企业管理的最高追求，把对文化的认知和认同作为规范员工行为的价值导向,以文化推动公司在市场经营、客户服务、社会影响、生产效率等方面的健康发展.
“”通过“十项管理理念”的宣贯传播活动，培养“企业家精神”,不断提高各级管理者的价值观、品格、作风、文化修养等个人素质和涵养，让各级管理人员在真诚关爱中、在更新理念、不断创新中、在尊重、包容中、在善于引导、善于协调中体现“服务”二字，引导员工自觉自愿地将企业发展的要求化作具体的实践，实现企业与员工在核心价值观下的共同成长。
经过认真评选，我们评选出“管理就是服务"、“成功取决于态度,卓越来自于习惯"、“管理就是把复杂的问题简单化，把混乱的事情规范化"、“有效的沟通比考核更行之有效"、“最佳整体，乃是个体的最佳组合"等十条管理理念并进行了宣贯传播。
篇三:
企业文化建设工作总结
文化成就信誉满意创造价值
江苏省扬州汽车运输集团公司（以下简称公司）建于1949年,为国有大中型企业，全国道路旅客运输一级企业。
经营领域覆盖道路旅客运输、公共交通、城市出租、汽车修理、商贸旅游、职业培训等多种产业，为扬州地区规模最大的公路客运龙头企业.集团下辖17个分公司、12个子公司,现有职工2000余名,总资产7亿多元，各种营运车辆近1000辆.经营公路客运线路128条,辐射17个省和直辖市,日发班次1200余班次,年发送旅客750万人次；公交线路11条，年运量达2700余万人次。
2003年6月通过ISO9001：
2000国际质量体系认证，为扬州市国资委系统重点监管企业。
交通部《交通文化建设实施纲要》发布后，在交通运输企业中掀起了企业文化建设高潮。
公司积极响应号召，启动并推进企业文化的策划、实施工作，在建设企业文化的过程中，时刻铭记“奉献社会、造福员工"的企业使命，努力践行“满意创造价值”的核心价值观，遵循以人为本的发展理念,弘扬“团结、奉献、创新、超越”的企业精神，形成了完整、严密、和谐的企业文化体系.经过几年的不懈努力，企业文化建设取得了丰硕的成果,公司先后荣获“全国道路运输百强诚信企业”、“全国实施卓越绩效模式先进单位”、“全国实施用户满意工程先进单位"、“全国厂务公开民主管理先进单位”“全国质量管理小组活动优秀企业”、“全国企业文化建设示范基地”、“中国文化管理十佳单位”、“全国模范职工之家"、“江苏省五一劳动奖状”、“江苏省和谐劳动关系模范企业”、“江苏省放心消费示范点”、“江苏省安全生产诚信企业”等称号，获得“中国用户满意鼎"。
下属扬州汽车站为“全国道路运输百强诚信客运站”、交通部“文明汽车客运站”、“江苏省文明单位”。
公司开展的企业文化建设对企业产生了全
方位的、深刻的、长远的影响，促进了企业的科学发展和快速发展。
一、精心策划，全面实施，发挥领导的表率作用
企业文化建设是一项长期性的工作，短期内不能创造出经济效益，而企业文化建设的基础性工作需要很大的投入。
所以，行政领导的作用是企业文化建设取得成功的最关键因素。
公司成立了企业文化策划委员会，主要领导亲自抓、亲自推动，专设企业文化策划处负责日常策划工作，聘请专业的品牌策划公司进行企业文化理念（MIS）、行为（BIS）、视觉（VIS）三大系统的全面策划，提炼公司60年企业文化的精髓，归纳出公司核心价值观——“满意创造价值”，并层层展开核心价值观，形成了公司的企业文化体系。
在企业文化建设过程中，公司领导身先士卒，对企业的发展有长远的战略思考,提出建设本企业文化的独到见解。
领导带头学习企业文化知识,亲自参与文化理念的提炼，指导企业文化各个系统的设计，通过领导者的人格魅力和管理艺术,感染和影响员工，推动企业文化建设走向成功.2009年公司被评为“全国企业文化建设示范基地”，总经理时雨、党委书记吴忠俊被评为中国企业文化建设杰出贡献者，时雨总经理当选为中国企业文化促进会副会长.
二、构建形成严密、完整的企业文化体系
公司在挖掘传统文化的基础上,结合企业生产实际、行业特点、服务需求和职工诉求，提炼出满意创造价值的核心价值观，并构建起以内层（核心价值观）、中层（企业制度文化、行为文化）、表层（视觉识别系统）三个层面为框架的企业文化体系。
1、从精神文化层面看，形成了以理念识别系统为核心的扬汽文化体系
企业理念识别系统，是企业形象识别系统中关于精神文化层面的识别系统，是CIS整个系统中的核心与灵魂。
公司精心设计了以18个基础理念为核心的理念体系并扩展到应用理念体系和延伸理念体
系，组成了完整的企业文化理念系统。
核心价值观是企业应明确并向社会公示的最为关键的价值取向，是公司理念体系的核心和主体,是企业为实现愿景、承担使命而提炼出来并予以践行的价值标准.公司根据主营业务以服务为主的特点将核心价值观确定为“满意创造价值"。
满意：
是以满足需求、以人为本为指导方向，要求做到：
客户满意、员工满意、市民满意、政府满意。
创造：
是以实现满意服务为目标，不断超越自我、超越同行的创新活动过程。
包括：
服务创新、标准创新、管理创新和文化创新。
价值：
是指实现满意服务前提下多种价值共同实现的价值体系，包括客户价值、员工价值、公司价值和社会价值。
核心价值观的确定为公司企业文化建设总体目标指明了方向.有了共享的核心价值观，企业文化获得了强盛的生命力，企业文化的策划也得以有条不紊地展开。
2、从制度文化层面来看，编制了公司企业文化体系的主要载体—-《扬汽文化大纲》
经过一年多策划，公司近60年的丰富文化资源得到全面梳理和归纳，形成了完整的企业文化体系，体系以《扬汽文化大纲》的形式与全体员工见面.大纲为系列读本，包括《理念篇》、《行为篇》、《视觉篇》和《管理篇》四册印刷读本。
其中，《理念篇》包括18个基础理念及释义；《行为篇》包括员工行为规范、行为礼仪、品牌策划等内容；《视觉篇》包括视觉识别系统的370个策划项目；《管理篇》全文104万字，940页，主要反映以管理制度为主体的制度文化，包括18篇管理制度、1篇质量管理培训教材、1篇企业发展简史，精心选取了本司近60年来成功的企业管理规章制度和方法，内容覆盖了所有管理层次和工作环节,为今后各项管理工作提供了具有典型性、规范性、实用性的操作规范。
《管理篇》发至主要管理岗位,供各级管
理者借鉴和执行，同时编写出精简版的《员工文化手册》,发至全体员工，作为操作实践中直接使用的作业指导书.
3、从物质文化层面来看，形成了规范、统一的视觉形象
公司近年来根据视觉识别系统的常用标准规范了企业内部及各二级单位的企业标识形象,完成了绝大部分营运车辆的视觉改型换色计划。
完成了公司机关及二级单位视觉识别系统的更新,制作文化小卡片、设置桌卡、发放书签,共制作了近千块企业文化展示牌,近百块企务公开栏，添置相关的视觉识别系统设施.公司参照CIS企业识别系统里的服装颜色标准和样式设计示意图，为公司员工量身制定了工作服.员工在工作时间、工作场所一律按要求穿着公司为员工统一量身制作的企业服装.
三、加强企业文化载体建设,丰富文化活动
公司对文化活动不断创新形式，不断开展企业歌曲卡拉OK大赛、岗位练兵、趣味运动会等活动，连续组织了“满意在交通、满意在扬汽"、“文明礼仪伴我行”、“放心消费”、“走进扬汽、感受春运”、创建“工人先锋号”等主题活动，全面展示企业精神风貌，推动企业文化活动的深入开展。
编写了窗口岗位行为
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