机房设备及网络运维保障服务项目要求.docx
《机房设备及网络运维保障服务项目要求.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《机房设备及网络运维保障服务项目要求.docx（13页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
机房设备及网络运维保障服务项目要求
1.工程目标
本工程以提供“维保及运维效劳产品〞的方法对需求进行描述。
要求维保运维公司针对效劳需求向赣州市立医院提供各类可应用、可量化、可治理、可评估的“信息效劳级产品〞。
该工程应采纳信息化运维绩效治理机制，由投标公司工程经理负责对“产品〞进行质量跟踪，依据“产品〞质量进行运维绩效考核。
主要工作内容：
●以维护医院信息化资产为对象，以效劳医院信息应用为目的；
●全面保证医院各类信息：
平安、完整、精确、有效、延续为各项业务工作提供信息效劳和技术支撑；
●保证赣州市立医院各类信息节点设备平安运行和信息有效应用；
●满足赣州市立医院每周7天×24小时的现场技术支持效劳及技术支持效劳；
●负责对维保设备清单范围内的设备提供备件及维护；
●负责对无论何种原因损坏且无法修复的设备进行免费更换；
●负责对不能满足现有业务需求的设备进行规划及更新；
●履行运维的工作范围内资产保管义务；
●承当因工作疏失导致设备损坏丧失的赔偿责任；
●承当因运维治理失误导致的信息平安责任；
●配合医院信息化工程建设和其他工作需求。
2.工程周期
二年
3.维护要求
1.对维保设备硬件进行维保效劳，每季度巡检和清理灰尘，出现故障及时处理，硬件损坏时直接免费维修。
2.第—次维护前须提供一份完整的设备现状检测汇报，对现有设备做配置治理。
3.对机房的维保设备进行全面、详细的分析、提出相关建议并配合整改，以便减少由于物理和环境因素所导致的停机时间。
4.提供每季度一次的整体架构巡检，提供巡检汇报。
向医院提供特别时间〔长假前或重要事件前〕的临时现场设备健康检查。
5.全部设备包含防火墙、网闸等业务系统故障进行紧急技术处理和响应，重大故障马上响应并进行远程故障推断和处理。
重大事件支持效劳：
在维护效劳期间，当系统升级、重要配件更换等对系统设备稳定运行要求较高时、相关设备及其系统升级、迁移及其它时段需要技术支持时，响应供给商委派经验丰富的工程师通过或到现场技术支持，协助甲方对突发事件进行解决与处理，确保整个系统及业务的正常运行。
6.重大节日保证：
在国家、甲方的重大或法定节假日以及甲方需要进行特别保证期间，响应供给商需提供24小时及现场支持效劳，包含重要时段值班与保证并提供值班人员。
7.在新系统上线、系统、设备扩容、移机、机房调整等重大系统变更事件时，对于属于维护范围内设备，提供设备安装调试、配置调整、数据迁移、辅助工具软件安装等现场效劳；对于不属于维护范围内设备，现场配合客户及其他厂家，提供必要的辅助工作。
8.清单内的设备当出现硬件故障的时候，应当安排经验丰富的技术支持工程师携带相关的备件现场进行免费更换〔4小时内到达〕。
4.效劳要求
4.1.设备维保效劳
4.1.1.维保设备清单
序号
设备名称
发货条码/序列号
型号
1
华为RH2288V3
2102311UFE10HC000203
BC1M33HGSB
2
华为RSE6500
2102310VRR10HC000118
RSE6500-M-4-AC
3
华为S55-35-2C32G
S55-35-2C32G
4
华为DAE12435U4-AC-3
210235G7L510EC000581
DAE12435U4-AC-3
5
华为RH5885V3
2102311AJA10EC001835
BC6M05BLCA
6
华为RH5885V3
2102311AJA10EC001841
BC6M05BLCA
7
华为RH5885V3
2102311AJA10EC001834
BC6M05BLCA
8
华为RH5885V3
2102311AJA10EC001842
BC6M05BLCA
9
华为RH5885V3
2102311AJA10EC001844
BC6M05BLCA
10
华为RH5885V3
2102311AJA10EC001836
BC6M05BLCA
11
华为SNS2124
2102311AJA10EC001835
BC6M05BLCA
12
华为SNS2124
SN2Z01FCSP
13
华为RH5885V3
SN2Z01FCSP
14
华为RH5885V3
2102311AJA10EC001833
BC6M05BLCA
15
华为RH5885V3
2102311AJA10EC001837
BC6M05BLCA
16
华为RH5885V3
2102311AJA10EC001840
BC6M05BLCA
17
华为RH5885V3
2102311AJA10EC001836
BC6M05BLCA
18
华为S5500T
2102311AJA10EC001839
BC6M05BLCA
19
华为DAE12435U4
S55-35-2C32G
20
华为S5700
210235G7L510EC000572
DAE12435U4-AC-3
21
华为S5700
21023531738YEC003578
S5700-28P-LI-AC
22
华为NIP2022
210235G76R10EC000003
NIP2200-AC-01
23
华为S9706
2102113548P0EB000037
EH1BS9706E00
24
华为S9706
2102113548P0EB000047
EH1BS9706E00
25
华为S5700
2102352350DMEC000484
S5700-28C-EI-24S
26
华为RH5885V3
2102311JWG10H4000205
BC6M01BLCB
27
深信服VPN-1000-B400
5017505402
VPN-1000-B400
28
深信服AC-1000-D600
5039507762
AC-1000-D600
29
联想RS260
70TJA00QCNPC0X4WLU
RS260
30
联想RS260
70TJA00QCNPC0X4WLU
RS260
31
联想RS140
32
联想RS140
33
MCUVP9630
34
爱数EIS00
2102310LXP10E5000749
35
华为S5700
36
InFogo准入
37
昂科无线操纵器
38
DELLR420
39
DELLR240
40
天融信内网防火墙
Q1412294130
41
天融信数据库审计
42
天融信外网防火墙
Q1411281273
43
NORRO环控主机
44
海康威视
4.1.2.免费维修及替换
针对维保设备清单中设备，由供给商负责全免费维修、更换，包含免除上门费、免除差旅费、免除往来运费、免除人工费、免除故障替换件费用；本系统内设备故障件如无法维修或维修后无法满足正常运行要求的，免费提供故障件的替代件。
故障件的替代件为全免费提供，保证系统兼容性并正常运行，同时不得对本系统原有设备需求、原有系统功能、性能产生实质性影响。
需返厂维修的设备应提供备机，并满足采购人使用要求。
如遇特别情况，故障设备没有相同的备件产品，供给商经采购人与设备使用单位同意后，供给商在约定的备件到达时间内提供不低于原设备性能的替代产品，以保证采购人系统的正常运行。
供给商提供的本工程中的更换备件效劳如遇硬盘故障需作更换处理的，供给商需向设备使用单位提供全新的相同品牌〔原厂〕、规格、型号的硬盘，原故障硬盘由设备使用单位保管，供给商不得收回。
如遇特别情况，没有相同的硬盘，经采购人与设备使用单位同意，供给商提供不低于原硬盘性能的全新的替代产品。
4.1.3.备品备件
为更好的提供运维效劳、加快故障修复速度，供给商需具备备件库，并提供备件库信息，信息包含但不仅限于如下内容：
备件库地址、备件库规模、备件库所属单位等；同时供给商应设立针对本工程的专用备品备件库，并提供7x24小时的备件供给。
4.2.巡检效劳
供给商应定期对效劳范围内的软硬件设备提供巡检效劳，并详细记录每一项巡检效劳内容的检查情况及有关指标参数。
4.2.1.设备巡检〔每季度一次〕
检查设备告警信息，对告警进行认真分析诊断，采取相应措施，排除故障和问题；搜集各硬件的日志信息，对日志进行全面分析诊断，采取相应措施，排除故障隐患；检查各硬件的资源使用情况，如网络设备CPU、内存、软件版本等提出合理的资源优化升级建议；
4.2.2.软件系统巡检〔每季度一次〕
检查各软件的告警信息，对告警进行认真分析诊断，采取相应措施，排除故障和问题；搜集各软件的日志信息，对日志进行全面分析诊断，采取相应措施，排除故障隐患；检查各软件的平安状况，对存在的漏洞或风险进行评估，采取打补丁、版本升级或其他相应手段，排除隐患；检查各软件的运行状态和效率，分析评估，及时进行优化调整或提出升级建议；检查各软件的操作记录、人员登录情况，协助院方强化治理。
4.3.技术效劳
4.3.1.响应时间要求
供给商提供全年7x24小时维保效劳；假设设备出现故障后，需实时响应故障。
故障级别
效劳方法
承诺故障/解决时间
1级：
属于紧急问题；其具表达象为：
主要硬件设备故障、网络受到攻击、系统崩溃等原因导致网络不通、业务停止、数据丧失等。
7×24现场效劳
4小时内到达现场，12小时以内排解故障。
2级：
属于严峻问题；其具表达象为：
出现硬件设备及系统支撑软件报错或警告，局部部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。
7×24现场效劳
8小时内到达现场，16小时以内排解故障。
3级：
属于一般问题；其具表达象为：
系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务运转的预约效劳或一般问题，可通过远程/现场效劳解决。
7×24远程/现场效劳
12小时以内达成效劳,24小时排解故障。
4.3.2.性能分析优化
在每次定期设备检查时，供给商需进行系统性能分析及优化，具体要求如下：
1）找出系统性能瓶颈。
2）提供性能优化方案。
3）通过升级配置，到达合理的硬件和软件配置。
4）最终使系统资源使用到达平衡。
5）系统性能分析及优化，在每次定期设备检查时，供给商需进行系统性能分析及优化，并在5个工作日内出具相关汇报。
4.3.3.协助系统更新调整
依据设备使用单位提出的要求，供给商需要协助设备使用单位对所维护的设备进行硬件或软件的升级、改造和调整，对由此产生的各种问题提出意见和解决方法，保证该设备正常运行。
系统更新调整包含设备使用单位对设备的系统结构调整、硬件升级、硬件调整和增减、存储介质的增减调整、软件升级和降级、安装第三方软件、安装磁盘软件、安装备份软件、安装数据库软件等。
4.3.4.故障汇报
对于发生的各类故障，供给商技术人员在解决故障的同时还应援助采购人查找故障根源，并在故障修复后5天内提交《故障诊断汇报》及《故障分析汇报》，供给商客服中心应对这些汇报进行统一归档治理，汇报包含以下内容：
故障现象
故障处理过程
故障原因分析
故障预防性维护建议
后续改良方案
4.3.5.虚拟化维保效劳
效劳期内，响应供给商应保证虚拟化平台均能正常运行。
响应供给商需对虚拟化平台内各个系统与设备和平台的平安状况每季度提供一次系统性的预防性巡检，完成虚拟化平台的全面检查每年效劳期满后提供年度效劳汇报，年度效劳汇报中会表达年度的处理事件列表，相关问题的分析，及对机房运行情况整体的建议。
包含远程技术支持、现场技术支持、紧急宕机恢复、业务调整配合、重大节假日及活动保证、文档效劳等内容。
1.固定一名虚拟化工程师提供效劳并具有3年以上虚拟化专业效劳经验。
2.提供全年7x24小时医院在用虚拟化软件平台故障响应支持效劳。
3.针对效劳器虚拟化平台提供新建虚拟机、虚拟机迁移、虚拟化资源调整以及回收等一般工作，并形成配置表格文档。
4.对效劳器在用虚拟化平台提供定期巡检效劳以及优化建议，并对一般故障进行处理。
5.新系统上线时提供必要的技术支持，保证虚拟化平台正常运行；当遇到重大节假日如我方有值守需求时须安排人员进行现场技术保证；
6.虚拟化变更效劳，测试及生产环境，当有任何虚拟化相关变更需求时，例如新增主机、存储、虚拟机、光交等，需应提供相关实施效劳；
7.对甲方因业务需要发生的系统新增、升级、变更等业务需求进行响应，安装和部署新系统和变更需求。
甲方有新需求时，乙方应积极进行配合并提供相应的技术支持。
8.其他需要技术协助的情况。
4.3.6.数据库维保效劳
1.固定一名数据库工程师提供效劳并具有5年以上数据库专业效劳经验。
2.第—次效劳需对现有数据库进行深度健康检查，对现有备份恢复策略及容灾机制进行验证，建立完备的根底档案。
3.整理医院现有全部信息系统运行数据库根本信息，包含数据库类型、版本、备份情况。
4.通过为医院提供技术支持，协助医院解决系统一般运行中的问题。
5.提供特别时段〔如：
春节、劳动节、国庆节、年终、系统停机维护、数据集中及用户认为必须的重要时段〕的巡检效劳，以及产品安装、系统变更和迁移等的现场支持效劳。
6.每次处理数据库故障后提交汇报。
7.数据库备份恢复效劳，提供备份方案的制定与实施，效劳具体包含制定评估备份方案、实施备份方案、验证备份结果。
8.协助培养院方人员，可自主进行一般维护操作、健康检查及故障处理。
9.数据库紧急救援效劳，要求解决数据库系统在任何时间出现的技术问题，并提供24x7全天候职守紧急援助效劳。
4.4.监控效劳
供给商需提供一套运维监控工具，效劳期满后设备全部权归供给商。
其功能必须具备以下功能
指标项
技术指标
硬件规格
外观及扩展性：
2U标准机架式8盘位
根本硬件参数：
●CPU：
16核心
●内存：
256G
●硬盘：
5x6TSATA，3x1TSSD
●网络：
2x10GE、4x1GE
●缓存：
2G
●电源：
1+1冗余电源
软件授权
存储容量使用许可30TB，内存资源使用许可256G，CPU资源使用许可16核心。
支持800个外部资源节点纳管〔包含物理主机、数据库、中间件、应用、RAC、虚拟化的总和〕，包含24个内部资源的分配。
配置包含资源治理功能模块、实时监控功能模块、故障自愈功能模块、自动巡检功能模块、自动快捷部署模块、灾备纳管功能模块等。
体系架构
△通过效劳器节点构建，同一节点内完成计算存储融合为资源域〔提供截图证明材料〕
B/S架构，提供直观的简体中文图形化WEB操作治理平台，通过运维一体化治理平台进行集中治理；
支持横向扩展，当需要更多计算和存储资源时，只用以效劳器为单位进行扩容，即能完成计算与存储资源的同步扩展
资源治理
统一治理IBM等小型机、x86物理效劳器、KVM虚拟机、VMware虚拟机、Hyper-V虚拟机、aCloud虚拟机等外部资源；支持对纳管资源进行开关机、重启、远程操纵台调用、创立及恢复快照、删除回收等功能。
〔提供截图证明材料〕
平台集成资源介质库，包含Windows/oracle-linux/redhat-linux/SUSE/centOS/Ubuntu等主流操作系统介质，以及oracle/sqlserver/mysql等主流数据库介质〔提供截图证明材料〕
基于运维治理平台，完成介质库中主流操作系统/主流数据库的自动快捷部署，整个部署过程自动完成，同时包含每一阶段性步骤的状态检视；到达操作系统部署3分钟、数据库部署15分钟的自动高效运维标准〔提供截图证明材料〕
实时监控
△支持windows/Aix/linux操作系统运行监控，至少包含操作系统根本信息、CPU信息及使用率、内存、SWAP利用率、磁盘IO、磁盘空间使用情况、网络接口信息、TOP进程等监控指标项，并能指定特定端口、进程、效劳状态进行监控〔提供截图证明材料〕
△支持Vmware虚拟化集群、主机及单台虚拟机运行监控。
至少包含根本信息、CPU信息及使用率、内存、存储空间使用情况、网络信息、TOP等监控指标项。
〔提供截图证明材料〕
△支持Oracle数据库、SQLserver数据库的运行监控。
至少包含数据库根本信息、高速缓存、重做日志缓冲区、SGA与PGA、共享池、大型池、数据文件、临时文件、撤销段、归档日志、表空间、DB_TIME、重做日志、TOPSQL、会话信息、总连接数、死锁数等监控指标项。
〔提供截图证明材料〕
支持人工阀值触发告警模式及智能诊断告警模式，识别异常并通过短信/邮件/三种模式进行告警，同时配置报警收敛，杜绝报警风暴隐患。
△预封装不同监控对象的大屏展示模板，可视化监控运行状态；支持按照业务使用、资源种类、关注角度等方面进行视图定制。
自动巡检
△完成Oracle/SQLserver/Mysql/DB2数据库的自动巡检，至少包含数据库根本信息、文件系统信息、告警日志报错分析、数据库失效对象、数据库表空间情况、数据库备份情况、重做日志切换情况等检查项。
〔提供截图证明材料〕
支持创马上时/定时自动巡检任务，自定义巡检检查项，生成可供下载的Word文档巡检汇报。
故障自愈
采集监控数据进行分析，将监控故障对接预先设置好的处理流程，完成从故障发觉到自动处理的无人值守运维操作；标准化问题的处理流程及方法，大大节约人力资源的投入
支持平台中Windows/Linux操作系统磁盘组的存储空间到达设定阀值时，自动按百分比或容量大小进行自动扩容。
针对于ORACLE、SQLserver数据库一般使用过程中会碰到的表空间缺乏、用户被锁等问题，通过平台完成故障的一键式修复处理。
知识产权
△原厂需提供灾备治理软件有效的软件著作权证书；如代理需要额外提供原厂授权及售后承诺函。
所投产品厂家通过CMMI5认证以保证产品代码质量与稳定性。
二年软硬件及技术效劳
△提X品技术支持效劳，内容如下：
1〕硬件7x24小时效劳〔硬件先行〕
2〕软件7x24小时效劳〔邮件、、下一个工作日上门〕；
3〕第—次规划与部署效劳
4〕软件补丁优化更新效劳
5〕软件使用培训及配置策略支持效劳〔现场/远程-按需〕
6〕季度软硬件巡检效劳
5.机房动力环境监控
对整个机房进行动力环境监控，包含动力、UPS、周密空调、温湿度等实施监控，并提供软硬件条件，效劳期满〔效劳期二年〕后设备全部权归院方。
升级会员 