培训售后服务承诺书.docx
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培训售后服务承诺书
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培训售后服务承诺书
篇一：
售后服务及培训承诺书
售后服务及培训承诺书
售后服务承诺书
我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供设备最终验收合格之日起
2年内的保修期。
我公司直接为用户提供产品售后服务，在质保有效期内，用户只需与我们直
接联系即可获得制造商相应的售后服务；
在保修期内我公司免费为每台设备提供每年不少于1次的保养服务；我公司
确保本次投标产品首次开箱合格率在99%以上，在保修期之后，我公司负责对买
方提供终身维保服务，只收取材料成本费用，以确保该系统的正常运行所必须的
技术支持和管理支持。
1.售后服务网络优势及技术优势
我公司自成立以来，一直服务于水利事业。
公司在长期工程实践中的一条重
要经验是对用户的技术支持和培训看作是整个系统建设的重要内容。
公司对于产品的设计、安装、测试和检验都有丰富的经验；在以往项目的业
务范围中涵盖了产品设计、设备采购、安装、技术支持等诸多方面。
此外公司还承担着多所水利单位技术支持和技术服务项目，有着一批专业化
的人才。
公司具有专业工程技术人员12名，专业设计人员3名，有着丰富的实
践经验、技术经验和完善的服务体系，完全有能力把该项目的售后服务工作做好。
2.售后服务计划
1.1厂家保修期限
所有货物严格按照国家有关部门颁布的“三包”细则，并按厂家的保修条
例对投产品进行产品保修：
提供2年质量保证。
（制造厂家提供的产品外围配件
质保期不足一年的由我公司负责与相关厂商联系补足一年的质保，我公司对业主
负责全部售后工作）
关于质保期内的其它服务：
1.2我公司所有提供的货物均可保证质量及正常使用。
在质保期内按技术规范安
装使用后（非用户误操作）出现的质量问题，用户均可享受免费更换或维修的服
务，对于不属于产品质量原因所损坏或由用户误操作造成的损坏不，我方均在第
一时间响应报修，服务方案如下：
①、电话技术支持：
用户在使用设备前期，已经过相关工程师的培训，在使用过
程中如发生故障或遇到技术问题，对于小问题或用户认为可以电话解决的紧急问
题。
为了提高维修效率，我们将尽一切可能通过的电话方式排除故障请拨打技术
支持热线，进行技术咨询及设备报修，我公司也为此次设专项负责人及技术工程
师7*24小时技术热线，提供电话技术支持，确保用户可及时的得到报修响应。
②、上门维修服务：
所有设备均享受出厂日期起24个月的免费上门保修（对于
易耗产品的保修以各产品生产厂家的保修条款为准），终身成本维修，服务的
响应时间：
在保修期内（由于产品质量问题），用户报修后，我公司在立刻派专
人以最快捷的速度为用户免费维修或更换有缺陷的货物或部件。
并及时送到用
户的使用地点。
并由售后服务部的商务人员做报修备份，定期回访用户，收集
用户的保贵意见。
以更好的完善我们售后服务体系。
③、备品备件：
在设备的质保期内，为了保证设备品的正常使用，所有投标产品
都有充足的备件，备件库提供不少于本次投标产品总数的3%的整机备件。
④、系统维护：
定期用户回访，协助处理问题；协助用户建立完善的系统管理制
度；对于产品今后的技术升级，我方承诺依情况为用户免费或以最优惠的体格
帮助用户完成对已有产品的技术升级，为用户提供满意的服务。
⑤、定期回访用户：
我公司还将依据用户返回的设备品验收单，为每个用户进行
存档备案。
定期对用户进行回访。
以及时的了解用户在使用中的问题，帮助用
户更好地使用设备。
3、工程项目实施计划
3.1需求分析
本项目招标要求货物为等，为
设备。
根据以上分析，此次项目施工公司派出一支组织能力强，技术过硬的团队。
我公司在供货及施工组织计划等方面有完整的一套组织方案。
本节主要讲述在供
货、安装调试、验收培训等方面的具体工作安排。
3.2项目总体安排
第一步：
安排组织备货
项目负责人在签订合同后半个工作日内确认设备配置清单传回我公司确认，
公司开始组织安排调货。
第二步：
确定施工工地的具体需要
合同签订后，我公司项目负责人和技术工程师将根据项目工地的考察情况
确定各个设备规格型号，认真听取施工方意见并提供我公司建议，配合施工方落
实设备的具体分布位置，在确定施工方的实际需求后，由公司设计部规划出设备
连接图，并将设计好的连接图交由施工方再次确认，双方同时认可后由施工方负
责人和工程总负责签字确定。
第三步：
设备备货阶段
项目负责人跟踪整个设备的备货工作，公司根据确定的合同配置开始备货，
配货过程中如有任何问题，配货人员应及时与项目负责人及用户方进行协调沟
通。
第四步：
设备运输阶段
所有出厂设备将采取严格的减震、减压安全保护措施，进行安全的产品包
装，所有设备采取汽运的方式，安排专车进行运输
第五步：
设备安装调试施工阶段
设备运抵施工方指定地点后开始进入设备布置、安装调试阶段，由工程负
责人安排人员对设备进行清点，确认设备在运输中无损伤后。
保证首次开箱合格
率在99%以上，在确认设备无误后，由工程负责人开始组织安排设备的布线、安
装及调试。
实施过程中项目负责人和工程负责人随时要与使用单位保持联系，保
证工程的质量和连贯。
第六步：
设备培训阶段
设备安装调试完毕后，工程总负责对安装设备进行逐个测试与调试，确认
正常运行后，通知施工方负责人工程安装调试完毕，请求施工方负责人组织使用
人员进行设备的使用和培训，并提供详细的培训计划。
在施工方确定好的培训时
间与培训人员后，通知项目负责人或工程负责人开始设备的培训。
第七步：
设备验收阶段
在设备培训完毕，使用人员能使用设备进行正常工作，项目负责人通知验
收人开始设备的验收，验收人负责组织专家评委参照招标文件的技术指标和规格
要求对所有设备进行各项指标的逐一验收，在专家评委确定设备技术指标功能要求均符合招标文件要求后，在验收手册上签字确定，并加盖验收方公章，同时可以对我公司设备提出宝贵的建设性意见。
第八步：
设备的后期维护和交接
设备安装验收完毕后，工程负责人应安排人员对工地进行最后的清点，并打扫干净整个现场并对设备进行最后的维护.
篇二：
售后服务承诺及售后培训方案
售后服务承诺
1、乙方所提供合同内设备，从验收之日起，所有产品及零
配件质保期按规定办理。
在质保期内，若有产品质量问题，由乙方负责免费更换或维修。
质保期满后，设备维修时，乙方按成本费计算。
更换的产品必须是新的，且质保期从当时算起。
2、凡由产品质量问题引起的各类故障，乙方在接到甲方故
障报修通知后，在24小时内响应，24小时内解决故障，若在24小时内不能排除故障的，则应由乙方提供不低于原设备标准的备用产品保证小区的正常使用。
3、乙方向甲方免费培训1-2名设备操作管理人员，要求达
到能正确使用与维护本合同的设施、设备。
4、从工程验收合格之日起，工程保修期为壹年，并终身维
修。
在今后的运行中乙方负责定期检查，保修期内免费维修。
如乙方在接到甲方通知后不进行维修，则甲方有权另行委托他人维修，所产生的一切费用由乙方承担。
两年保修期过后，乙方进行维修收取基本材料费。
售后培训方案
为保证各系统的安全正确使用，我司将派出经验丰富的授课人同对业主人员时行培训，使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展等技术，我方提供的培训服务包括以下几个方面：
现场培训
1、我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训，所有培训以中文进行，我司在投标书中提出培训计划和培训项目。
该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。
2、我方派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有3年以上的操作和维修经验。
3、我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训，该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况及中文操作、维修手册。
受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。
培训计划
我公司将根据合同清单提供产品说明书，系统使用说明
书。
将对使用者进行以下培训。
本项目培训计划包含以下内容：
1）培训目的
对业主的人员分为运行维护人员的培训、和管理人员的培训。
运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。
管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功能及未来建设的规划。
2）培训课程
1、培训课程包括理论课/实践课
2、我方制定具体培训课程表如下：
3）培训开始时间/结束时间
我方将在完工测试之前对技术人员进行培训，安装调试验
收现场完成上述培训后才能撤走现场服务人员。
4）使用的培训设施
在现场培训时培训设备，包括各子系统的设备实物、资料图片、等。
5）培训的材料和文件
各子系统培训文件和材料包括：
A、系统原理图
b、设备操作手册
c、系统维护保养手册
D、其它本系统相关的技术资料
6）培训地点
我方将在业主指定地点对受训人员进行培训。
篇三：
培训计划和售后服务承诺书
第二章
项目技术培训、技术服务及保修
2-1
目录
2.1、系统技术培训及服务内容..................................................................32.1.1、技术培训.......................................................................................32.1.2、理论培训.......................................................................................32.1.3、服务内容.......................................................................................32.2、系统保修服务......................................................................................42.3、服务响应..............................................................................................52.4、保修（承诺书）..................................................................................5
2-2
第二章项目技术培训、技术服务及保修
2.1、系统技术培训及服务内容
2.1.1、技术培训
整个项目的技术培训主要针对甲方的技术人员进行操作和维修培训，培训语言为中文，培训资料包括培训计划和培训项目，我司提供上述资料，以供甲方参考。
整个项目的技术培训针对监控系统，我司将派出不同的教员。
若甲方认为教员不合格，可向我司提出更换。
2.1.2、理论培训
（1）培训教员简历
培训教员的简历见后。
（2）培训计划和培训项目
为使保安管理员操作管理人员和维修人员掌握系统运行的操作、维护和工作原理，保持系统的安全、可靠、长期稳定运行，我司将免费为对方培训操作、管理和维修人员。
时间共18个工作日。
为使保安管理人员更好地学习掌握，培训安排在系统试运行期间进行，培训分为理论培训与现场培训两方面。
2.1.3、服务内容
培训内容
为使建设单位技术人员掌握智能化系统运行、操作、维护技术，保持系统的安全、可靠、长期稳定运行，我司将免费为其培训操作管理人员。
时间共2个工作日，人员不限，每个子系统安排2小时。
具体培训时间、地点可由建设单位确定。
培训内容为：
?
智能化系统介绍；
2-3
?
智能化系统各子系统设备的基本结构、性能介绍；?
工作原理及操作程序；
?
智能化系统各子系统设备的安装、测试；?
系统的操作、日常维护和常见问题处理。
培训教员
培训教员：
黄赢，其个人的简历如下：
20XX、7-20XX、7在江西海纳科技发展有限公司工作20XX、7—至今在上饶华天安保科技发展有限公司工作
2.2、系统保修服务
我司对于某某厂区监控系统工程的保修服务，是指对该系统在验收并投入运行后所出现的所有相关的设备和材料等出现的质量及使用问题的保修服务。
具体细则如下：
我司为本系统及设备提供为期24个月的免费保修服务，从我司获得甲方正式颁发的书面工程竣工移交证书之日起计算；
保修期内保养包括对整个系统作定期检查、调校和清洁，并提供详细的保养程序表和保养工作内容给甲方；
在保修期内由于施工质量原因造成的任何损伤和损坏，我司须免费负责修理或更换；。
在保修期结束前，须由我司工程师和甲方代表进行一次全面检查，任何缺陷必须由我司负责修理或更换。
在修复之后，我司应将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告甲方；
除甲方使用过程中人为损坏、第三者故意或非故意损坏、自然灾害及不可抗力损坏外，凡属本公司施工质量原因及验收后移交前本公司保管不力造成工程范围各部位、部件、整体或单体、整件或单件的损坏、脱落、变质、丢失、开裂等，均属本公司保修责任范围。
对于工程中安装的所有设备，在保修期内如出现质量问题我司均有责任予以随时免费维修及更换。
2-4
在保修期内如果由于使用不当造成系统组成元件出现问题，我司亦会给予及时的更换，但要收取相关元件的成本费用。
若本系统需与其它系统再次整合使用时，我司的工程师将赴现场及时解决其它系统与本系统整合使用时所出现的问题。
对于在保修期内出现的系统扩容的情况，我司将本着用户至上的原则，在扩容施工时只收取相关部分的材料成本费用，有关设计费及施
工督导费不计。
在保修期内用户所提出的与本系统相关的咨询，我司将予以全面详细的解答。
保修期结束后，我司同意终身以优惠价格为甲方提供系统软硬件升级、扩容或改造所需的软、硬件及备品备件，并且进行无偿售后服务。
我司设有常驻的维修机构，该维修机构备有足够的维护技术人员和零备件。
当贵方向我司发出呼叫后，我司技术人员一般故障8小时以内、紧急故障1小时以内赶到现场，并立即着手解决。
售后服务单位：
地址：
电话：
传真：
联系人
2.3、服务响应
我司将在保修期内对整个系统作定期检查、调试和清洁，并提供详细的保养程序和保养工作内容给甲方。
2.4、保修（承诺书）
承诺书
我司将在获得甲方正式颁发的书面工程竣工移交证书之日起，为本系统及设备提供为期24个月的保修服务。
在保修期内由于施工质量原因造成的任何损伤和损坏，我司将免费负责修理或更换。
2-5
升级会员 