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结构化面试题库大全000008
第六集《潮龙嬗变》
真正的龙，一定深谙弄潮之道。
既能乘风借水，更善兴风作浪，主动营造腾云之势。
故事梗概
主营焊接业务的民营企业潮龙公司，七年间，由当年4个人铆焊部发展成珠三角地区颇有名气的焊接设备公司，正向小型集团化方向迈进。
创业者梁士明也被当地政府授予明星企业家的称号。
然而，从1998年开始，企业越走越乏力，利润连年下降。
董事长梁士明想了很多办法，先后找出四大问题并一一采取了相应的对策，问题有所缓解，但人才流失问题始终未能解决，于是托科尔焊接技术公司总工常天民牵线，请出黑钻专家。
黑钻提出的人力资源变革方案，获得了梁士明肯定。
方案实施半年后，潮龙公司人力资源管理得到根本改善。
在业务转型的问题上，杰克阳鼓励潮龙大胆进入定型产品的生产领域，打出自己的品牌，梁士豁然开朗。
两年后，战略问题调整到位，中德合资的顿奇-康龙公司成立。
在奠基仪式上，德方总经理向黑钻颁发了常年顾问聘书。
■茗香阁茶艺馆
下午三点，黑钻公司的市场专家令洋和人力资源专家岳亚弥刚上二楼，就被令洋的老同学，科尔焊接技术公司总工常天民请进了包间。
常天民热情地介绍：
“令洋，这就是我和你说起的潮龙公司董事长，梁士明。
”
“——梁总，这是令洋，我大学时的老同学，黑钻的市场专家。
这位是岳顾问，令洋的同事，人力资源专家。
”
“你好，你好……”常天民的左手边，穿深灰色西装的中年男子热情地迎上来握手。
梁士明身材健壮，皮肤黝黑，一双大手特别有力，握上去很粗糙，岳亚弥判断，这应该是位技工出身的老板。
“令洋，你不是说做管理顾问也是治病救人嘛？
梁总的公司遇到了点小问题，你能不能给把把脉？
”常天民快人快语。
“那就先看看是怎么个病症吧？
”令洋和岳亚弥落座。
梁士明大喜，连忙将潮龙公司的情况做了介绍——
“我们潮龙公司1990年起家，到1997年，已经由当年4个人的铆焊部，发展成珠三角地区颇有名气的焊接设备公司，还兼并了回春制酒厂，员工达到450人，1998年营业额突破了2亿，年利润2000万。
企业正朝着小型集团化方向迈进。
”
“从1999年起，企业开始越走越乏力！
管理一年比一年精心，效益一年比一年差。
1999年利润下降到了750万；2000年降到400万；2001年再降，只有200万；2002上半年，就只剩60万了。
就像常工说的，潮龙变成困龙了。
”
“我帮你归纳一下，是四个问题——”令洋笑着说：
“一是生产管理不严；二是财务管理不细；三是人事管理不当；四是市场销售不力。
对不对？
”
梁士明有些惊愕，“你怎么知道的呢？
”
“这是企业二次创业面临的共性问题。
”令洋的眼中闪过一丝狡黠，“这期间，你也想了很多办法吧？
”
“没错，”梁士明点头——
“通过一段时间的整治，生产环节的丢、损、废，基本杜绝了，产品合格率也由85%提高到98%。
”
“财务上，撤换了原来由我表姐担任的会计职务，从人才市场招聘了一个专业能力很强的注册会计师。
销售上，加强了客户管理，客户满意率提高了8%。
”
“还有哪些难题没有解决呢？
”令洋又问。
梁士明叹了口气：
“——主要是技术骨干不断流失！
这些人，一个接一个的跳槽出去，能力差一点的，是到竞争对手那里挣大钱，能力强一点的，都是自己挑头干。
市里的四家同类企业，都是我们潮龙一手为自己培养出来的对手。
”
“办法没少想，效果不太大。
是这样吧？
”岳亚弥微笑。
“是啊，——提高工资吧，越提，这些人胃口越大，一个技工月薪1万元还是留不住人。
因为对手可以出到1万5；自己干的就更有赚头，一个月至少稳进2万，怎么给的起？
！
”梁士明很无奈。
一旁的常天民也为梁士明抱不平：
“——关心职工吧，连员工孩子上大学，老人过生日，梁总都要亲自把红包送到家里，走了的人全都承认，梁总对他们不薄；说到以身作则，梁总更是没有老板的架子，加班赶货，老总亲自操焊枪，技术绝对是一流的。
有时晚上11点钟还给中层管理人员打电话，意思是让他们知道，老板还在工作，梁总常说：
‘要让员工尽心尽力，老板一定要做出样子。
’可尽管是这样，还是留不住人。
真让人替梁总叫屈。
”
令洋望向岳亚弥：
“看来，人力资源问题是短边哪。
”
（■插图6-1，人力资源是短边）
岳亚弥点头：
“——人力资源是个系统，如同电脑软件一样，不同时期，需要有不同的模式。
潮龙发展到今天这一步，是该由打天下过渡到安天下了。
这就必须要改变创业期的人力资源模式。
涉及到具体的操作，恐怕不是在这里三言两语能说清的。
还需要做个细致的诊断。
”
■潮龙公司董事长办公室
岳亚弥与梁士明会谈。
“梁总，长期以来您一直没有合适的副总。
有没有想过请经理人呢？
”亚弥问起。
听到这句话，梁士明的脸色变了：
“一想起招经理人我就窝火！
请是请过几个，不是能力不行，就是责任心太差。
唉，谁能拿别人的事当自己的事呢？
找那些不中用的，还不如自己干好。
”
“——好不容易找了个副总，能力很强，工作也蛮胜任，我一心想要把她培养成总经理，可因为她是个女的，我太太不放心，就背着我，三天两头地找人家‘谈心’，结果，硬是把人家谈走了。
——没办法，找不到合适的人，还得我一个人兼着，忙不过来的时候，就让我妹夫帮帮忙。
”
问题就出在这里，一个现代化的企业缺少职业经理人，就好像一部先进的机器缺少合格的操作手。
岳亚弥非常清楚。
她笑着摇摇头，很坦率地说：
“在民营企业创业的初期，家族式经营的确是具有相当的优势，但是当企业发展了，特别是现在——销售额超过2亿，员工达到450人，已经是中型企业，而且是多元化经营的时候，这种事无巨细，亲力亲为的管理模式，已经由优势变成了劣势，所谓‘成也家族，败也家族’，这一点，梁总可能最有体会。
”
梁士明想了想，“我还是觉得，领导就应该做出样子。
”
岳亚弥接过话题——
“企业领导者为下属做出样子是对的，问题是，不同情境下，要做出不同的样子——在4个人开铆焊部的时候，大家最需要的是师傅的样子，手艺要精，待人要好；现在企业所需要的，则是一个现代领导者的样子——高瞻远瞩把企业引向成功，善于用人，把企业管理到位。
”
“——而现在，很多企业做大了，需要进一步发展，可大家眼里的老总，还是当年那个事必躬亲的小老板。
”岳亚弥意味深长地望着梁士明，“企业向何处去，管理如何上台阶，老总心中无数，大家心里更没底。
这时候老板的忙碌与关心，在员工心里能有多大价值呢？
这就像是不懂行军打仗的将军，不去研究战略，只知道自己端着枪冲锋陷阵一样，帅位空了，几乎是无价值的。
”
（■插图6-2，帅位空虚）
“可是，招不到好的人，我又有什么办法呢？
”梁士明问。
“办法是有的，我们会准备一个详细的方案，下周，我想约您到我们黑钻总部面谈。
”
■黑钻总部，黑钻厅。
岳亚弥同战略专家杰克阳一起，与梁士明商讨项目方案。
“我们认为，改善潮龙公司的人力资源现状可以分为三个阶段。
”岳亚弥讲解方案要点。
“第一阶段，改进招聘，健全输血机制。
”
“潮龙公司先前的招聘工作比较杂乱。
原因是没有建立人才素质模型，对人才的关键素质，要求含糊。
”岳亚弥说着，随手画了一张草图：
“每个岗位都要有四项能力，但是只有一项是核心能力。
其他都是支持能力。
比方说：
领导者的核心能力是决断力；销售人员的核心能力是感召力；生产人员的核心能力是执行力；研发人员的核心能力是创造力。
如果这些我们自己都没有数，又怎么能招聘到合适的人才呢？
”
（■插图6-3，人才的四个维度）
“本来就招不到人，这样不就更难选了吗？
”梁士明不解。
“你们每年招聘几次？
”岳亚弥问。
“两次。
”
“问题正出在这里。
”岳亚弥点头：
以管理者的招聘为例，合格率只占到招聘人数的5%。
要想招到10个管理人员，你至少要有200个人应聘才可以。
所以，不仅要大浪淘沙，更要大量淘沙。
没有足够的金沙，就淘不出足量的金子。
”
（■插图6-4，大量淘沙始得金）
梁士明点头接受。
岳亚弥更进一步：
“第二阶段，改善培训，培养造血功能。
”
“仅仅靠输血是不能够完成团队建设的全部任务的。
你必须还要能够造血，相对于输血，造血可能会是更长远的一个办法。
当一个人成熟了的时候，一定是他的造血机能成熟了，企业也是一样。
”
“造血机能？
”梁士明眼前一亮。
“造血机能取决于造血细胞。
对于企业，这些细胞是谁呢？
就是你的师资队伍，或者说是你的教练队伍。
每一个领导者都应该成为教练，都应当担负培训的任务，每一个老员工都应成为造血的细胞。
工作不光是拿单，而且是带人。
人才能够成功的复制自己，你的队伍就有了繁殖力，也就不怕人才不够了。
”
“所以我们要做培训，对吧？
”梁士明有所领悟。
“是这样。
”亚弥点头，“这里特别要强调，不仅仅要培训，而且要把你企业的文化建立起来，文化要好，要能够改造人。
当一个普通的人进来之后，就能够被你染色，被改造。
正像IBM所说的，‘不管你是黄色的，还是红色的，到了IBM，一定要把你改造成蓝色的’。
”
梁士明听到这里，不禁竖起大拇指称赞。
岳亚弥微微笑了笑，继续下文：
“第三阶段，换血。
尽管是需要人，不合格的人也还是要果断的淘汰掉。
以保证血液的品质与纯净，以免有一些带病毒的细胞使整个组织发生感染。
”
“输血，造血，换血，这个方案提得好。
注意到了企业的可持续发展。
”杰克阳接过话题，“我再补充一点——”
“——目前，还有一个任务，就是止血，这个可能将来不是问题，但是当前一定要马上解决，哪怕是采取一些权宜之计也要稳住。
我们发现你现在的薪酬激励方案也有问题，可以说是缺乏激励的。
基本上是指向短时利益，所以不鼓励员工做长。
股份制改造可能是一个根本的解决办法。
让你的核心员工变成股东，是你需要做的一件事。
”
（■插图6-5，潮龙公司人力资源与团队建设方案）
“不错。
”梁士明将这一点记在了笔记本上。
最后，岳亚弥拿出一份文件：
“教育培训要根据人才素质模型，还要建立一些内容体系，我们为潮龙设置了36门课程，其中高层占50%，中层占30%，基层占20%。
一并给您过目。
梁士明拍案叫好。
■半年后，潮龙公司总部
岳亚弥和梁士明探讨方案进展情况。
“岳老师，太好啦！
”梁士明兴奋之情溢于言表。
“你们的方案实施以后，潮龙从上到下都变了样，大家的干劲越来越足，业务能力也都互相比着往上升……现在不仅是没人跳槽，就连一些以前从潮龙跳槽出去的人也给我打了电话，都表示还想再回来干！
真是太感谢黑钻啦！
”
“还是您这位带兵的将军做得好。
”岳亚弥很谦虚地笑了，问道：
“我听说，前段时间您物色了几名经理人？
感觉怎么样？
”
“还好，还好。
以前，我们是用一个招一个，这回听了你的话，想找一个副总，我们撒下大网去，一下子招了几个，通过初试和复试，最后留下了两个。
”梁士明说着，亲自给岳亚弥倒了杯热茶。
“其中一个叫肖北海，能力虽然强，不过为人挺阴的，我总觉着不托底，用了两个月，还是把他辞了。
另外一个，叫赵宏石，工作出色，人也实在，能信得过，现在，已经成了我的得力助手，我正打算找你谈谈，想把总经理的职位让出来给他做，看看你怎么说。
”
岳亚弥想了想，很谨慎地答复：
“梁总，总经理是公司的重要职务，刚刚进公司几个月，我认为，这件事还欠点火候，不必操之过急。
”
“有道理。
那就照你说的，再看看。
”梁士明点头赞同。
■国际会展中心展馆
国际机电产品博览会上，潮龙公司参加并设置了展位。
展览第二天，梁士明约到岳亚弥一起参观。
在一家日本企业的展区前，梁士明问岳亚弥：
“一直以来，焊接设备公司的主要业务都是为大型家具和五金企业做配套加工，现在，国外企业陆续的杀入，对我们冲击不小啊。
你看，我们是不是该考虑业务转型了？
”
岳亚弥望向梁士明，“你有新想法？
”
“是啊，眼下就有一个机会！
”梁士明从怀中掏出一张名片：
“昨天这家德国企业同我们接洽，准备合资建一个特种自行车厂，对方包销，每辆车可以在国际市场上赚到几十美元。
”
“——不过，”梁士明面露难色，“我还是没底。
合同期是两年，两年后万一人家不包销了怎么办？
这种自行车在国内可是丁点儿市场都没有，到那时，馅饼不就变成了陷井吗？
”
“还有，前不久有个湖南的老板要买下我们下属的回春酒厂，我还正在考虑卖不卖呢。
酒厂是省内的老牌子，卖给外省，可惜了，想维持下去吧，两年来一直亏损，这种只有社会效益，没有经济效益的事，我们潮龙做还是不做？
……”
“这些问题不是我的业务专长。
看来，您要请我们黑钻的战略专家阳先生出山了。
”岳亚弥沉吟道。
■黑钻总部，Uncle吧
梁士明再次见到了杰克阳。
几天以来，天色一直暗沉阴郁，梁士明望着窗外的浓云，显得心事重重——
“阳先生，我总有这样一个感觉：
企业越做越大，信心越做越小。
您说这是为什么？
”
杰克阳笑了：
“在企业发展中，外部环境的需求呈递增状态，企业的竞争能力却呈递减状态，在市场竞争中，这是一个很自然的现象。
潮龙公司经历了7年的发展，由一个小企业发展成为中型企业，企业的竞争力曲线到达顶点，应当说是相当成功的。
国外中小企业的平均寿命不超过10岁，国内中小企业的平均寿命为3-4岁，潮龙从第8年才开始下滑，到目前仍能保持赢利，说明企业的竞争能力还是相当强的。
作为潮龙的当家人，你大可不必失去信心。
”
“潮龙现在的情况还可以，可你说过，要在危机还没有来临的时候提早做准备。
我想问问您，在这个时候，潮龙想考虑业务转型，可不可行呢？
”
“这个问题，有两点，我认为，是您应当考虑的。
”杰克阳肯定地给出了建议。
“第一，在战略方向上，潮龙目前的主业不能轻言放弃。
你可以看一下焊接行业的现状：
对手踊跃进入，跳槽者收入颇丰，潮龙上半年利润尚有60万……根据这些现象可以推断，虽然企业下滑，但只不过是相对暴利阶段而言，与其它行业相比，至少与酒厂相比，焊接加工业务还是有利可图的。
在没有新的、稳定的利润增长点之前，必须要持续搞好经营。
在这个基础上，也可以考虑纵向一体化战略，向主业的上游或下游发展。
比方说酒厂，就不在这个主营业务的上下游上，可以考虑出手。
而你提到的自行车项目，我的意见是，如果有条件的话，可以上。
”
“哦？
”梁士明洗耳恭听。
“因为它就在你焊接业务的下游，完全可以发挥你的优势，其实就算没有德国人合作，你还是要考虑进入生产定型产品这个领域的。
这只不过是给你提供了一个更好的契机而已。
”
“不过，两年之后……”梁士明欲言又止。
杰克阳看出了他心中的犹豫，淡淡一笑：
“至于说它现在在国内还没有市场，这仅仅是一个时间问题。
我们可以采取两个办法去解决。
一个，是在国外市场上找到新的买家，这两年的时间，应该说，对你是足够的。
”
“另外，两年之后，这种产品在国内市场也是会有需求的。
像自行车这种产品的消费，其实国外和国内的差距，也就在两年左右，到时候，你是可以有衔接的。
所以只要看出来它是一个有生命力的产品就足够了，你现在还不要担心这个问题，两年后的变化，如果现在考虑过细，会影响到了你眼下的决策。
”
梁士明点头称是。
“第二点，在竞争策略上，要避免低层次的竞争，不能人家降价我也降价，人家挖人我就加薪。
要利用自己的优势，打出自己的王牌。
”杰克阳继续刚刚的话题：
“王牌？
阳先生，您是指……”梁士明不解。
“潮龙是行业的龙头，质量好，人才多，要扬已所长，打出企业的品牌优势。
品牌的力量是跳出低层次竞争，分化对手的利器。
就拿自行车这个项目来说吧，正因为国内没有，我倒觉得你可以把它做为一个对象，打出自己的品牌，在国内推出。
你们不是叫做潮龙吗？
像这样的一些机遇对你来说都可以算是遇潮而兴啊。
”
“噢！
”梁士明拍了下额头，恍然大悟。
“不过——”杰克阳指着窗外海上渐起的潮水：
“潮龙要想成为真正的大龙，就不能只是在涨潮的时候才变成龙，真正的龙，一定深谙弄潮之道。
既能乘风借水，更善兴风作浪，主动营造腾云之势。
你手中有了产品，有了品牌，完全可以达到这样的目的。
”
梁士明顺着杰克阳的目光转向窗外，海潮汹涌，狂风翻卷着滚滚浓云不断升腾……隆隆雷鸣之中，一道闪电当空划过，一个新的想法在他的头脑中已清晰可见了。
（■插图6-6，潮龙战略路径图）
■一年后，天成工业区，潮龙公司新址
战略问题调整到位，中德合资的顿奇·潮龙公司成立。
黑钻顾问杰克阳、岳亚弥，以及科尔焊接技术公司总工常天民应邀出席奠基仪式。
德方总经理海格彬彬有礼地同杰克阳握手，用不太流利的中文说到：
“阳先生，你好。
我们顿奇总部非常看好中国市场，原本计划从本国聘请一家管理顾问公司，共同研究开发中国市场的策略，可中方潮龙公司的总裁梁先生坚决反对，并且表示，顾问，非中国的黑钻不请。
这让我非常好奇，不过，看到了先前你们所做的项目方案之后，我赞同梁先生的意见。
”
海格从等在身旁的助理手中，拿过一份褐色的烫金证书，很郑重地交给了杰克阳。
……
人群中，常天民悄悄挤到梁士明身边，压低声音笑道——
“嘿！
梁总，你现在可痛快了，以前，叫你请个经理，连你老婆那关都过不了，现在，不仅开了新公司，还请了个外国人给你打工，真是鸟枪换炮啦！
……”
梁士明的脸色因为激动而微微发红，“这真是全靠黑钻帮忙，等会我要好好地和他们喝一杯！
”
此时，黑钻已消失在众人的视线之外，杰克阳与岳亚弥绕过天成工业区的侧门，发动新款的黑色宝马，飞一般地向黑钻总部驶去。
蓝湾别墅，一桩新的案子正等待着他们……
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