电子商务时代物流管理分析.doc
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电子商务时代物流管理分析
专业：
经济信息管理
考籍号：
考生姓名：
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完成时间：
2012年 3月
目录
中文题目、摘要、关键词 I
英文题目、摘要、关键词 I
一、引言 1
（一）选题的背景和意义 1
（二）国内外研究动态 1
（三）研究思路、基本框架及主要内容 3
（四）研究方法 3
二、电子商务与物流管理理论基础 4
（一）电子商务的概念与模式 4
（二）物流管理的概念 4
（三）电子商务时代物流管理的模式 4
（四）电子商务与物流的关系 6
三、电子商务时代下企业物流管理存在的问题分析 8
（一）物流基础设施跟不上电子商务发展的需求 8
（二）对电子商务物流理论研究不够深入，物流技术还较落后 8
（三）物流信息化标准化程度低，物流企业经营与服务水平低 8
（四）电子商务物流配送社会化专业程度低形不成规模专业化优势 8
（五）电子商务物流教育落后，专业人才缺乏 8
（六）“无法可依”，电子商务物流发展的法制不健全 8
四、电子商务时代企业物流管理的对策 10
（一）积极发展电子商务物流主体——第三方物流 10
（二）提高信息化水平，实现信息“无缝连接” 10
（三）制定个性化的客户服务标准 11
（四）建立有效的物流服务过程监测体系 11
（五）改变政府管理方式 11
注释 13
参考文献 13
电子商务时代物流管理分析
摘要：
随着电子商务的迅速发展，物流也被提到了前所未有的高度，但我国物流发展现状却成为制约电子商务发展的瓶颈。
本文分析了电子商务与物流的关系和当前电子商务物流管理的现状，以及对策与建议。
在当代社会电子商务与物流关系日益密切，应该积极提升物流服务水平，提高管理效率、人员素质，规范网店的分布，在物流管理的有效配合下，使电子商务与物流达到双赢。
关键词：
电子商务；物流管理；企业物流管理
Electroniccommercetimeslogisticsmanagementanalysis
Abstract:
withtherapiddevelopmentofe-commerce,logisticswasalsomentionedtheunprecedentedlevels,butthecurrentsituationofthedevelopmentofChina'slogisticshasbecomethebottleneckofrestrictingtheelectroniccommercedevelopment.Thispaperanalyzestheelectronicbusinessaffairsandlogisticsrelationshipandthecurrentsituationofelectronicbusinesslogisticsmanagement,andcountermeasuresandSuggestions.Inthecontemporarysocialelectronicbusinessaffairsandlogisticsrelationshipisclose,shouldactivelypromotelogisticsservicelevel,andimprovetheefficiencyofmanagement,personnelquality，regulatethedistributionoftheshop,inthemanagementoflogisticseffectivewithelectronicbusinessaffairsandlogisticstoachieveawin-winsituation.
Keywords：
Electroniccommerce；Logisticsmanagement；Enterpriselogisticsmanagement
11
一、引言
（一）选题的背景和意义
电子商务为现代物流发展提供了新的手段和工具，首先电子商务实现了物流过程的信息化，使物流信息收集数据库化和代码化，物流信息传递标准化和实时化，物流信息存储数字化。
特别是随着条码技术、数据库技术、电子订货系统（ElectronicOrderingSystem，简称EOS）及有效的客户反应（EffectiveCustomerResponse，简称ECR）、企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning，简称ERP）等电子商务新观念与技术在物流中的普遍应用，电子商务的信息技术及计算机技术与物流管理关系更加密切，深刻地影响着物流管理过程，必将彻底改变现代物流的管理模式。
其次，电子商务将实物和事务处理信息化，使事务处理的内容、处理方式和处理程序发生了革命性变化。
所以，电子商务促进了现代商务活动交易方式的变革，掀起了一次商业革命，进而极大地促进了物流管理模式的发展。
再次，现代企业的竞争变成以物流体系为依托的信息联盟或知识联盟的竞争，物流管理从而对有形资产存货的管理转为对无形资产信息或知识的管理。
虽然目前我国在B2C（企业与消费者之间的电子商务）方面取得飞速发展，各类网站为消费者提供了大量的商品。
但是，由于物流管理体系还不完善，与电子商务的快速发展不相适应，以致于形成我国物流配送瓶颈问题，严重制约了B2C业务的发展，所以开展我国电子商务时代下物流管理分析具有重要的现实意义。
面临信息经济所带来的严峻考验，我国电子商务物流业迎接着一个又一个的挑战。
根据目前物流业发展情况，电子商务时代物流管理的发展趋势可以总结为：
物流管理信息化趋势，物流管理技术化趋势，物流自动化趋势，物流网络化趋势，物流智能化趋势，物流柔性化趋势，物流管理一体化趋势，实施绿色物流管理趋势。
电子商务与物流联手，无论是对电子商务还是物流业都是一个崭新的飞跃。
借助电子商务这个平台，物流业迅速发展。
然而，我们也要承认：
我国的物流仍然处于落后时期，在电子商务下，消费者通过上网只能完成商品所有权的交割，但这并不意味着电子商务活动的结束，只有商品和服务真正的转移到消费者手中，商务活动才告以终结。
可见多么轻松的商流活动如果离开了实际物流的配合，那也只能是纸上谈兵。
因此，再设计运用电子商务下物流管理系统的同时，也要加强完善物流的各个环节，只有保证硬件环境的质量才能够保证系统软件软件的成功使用，这也是值得研究的另一个方向。
（二）国内外研究动态
1、国外研究动态
物流概念的雏形最早出现在20世纪初叶，1918年英国的利费哈姆勋爵成立了及时送货股份有限公司，旨在全国范围内把商品及时送到批发商、零售商以及用户的手中，被誉为“有关物流活动的早期文献记载”。
1927年R.Borsodid《配送时代》一书中首先使用Logistic来定义物流。
1935年美国销售协会对物流定义：
“物流（PhysicalDistribution）是包含于销售之中的物质资料和服务，与从生产地到消费地点流动过程中伴随的种种活动”。
在第二次世界大战期间，美国在战时供应中，首先采用了后勤管理（LogisticsManagement）这一名词，对军火的运输、补给等进行全面管理。
这种后勤管理方法后被引进到商业部门，被人称之为商业后勤（BusinessLogistics），定义为“包括原材料的流通、产品分配、运输、购买与库存控制、存储、用户服务等业务活动”，其领域统括原材料物流、生产物流和销售物流。
上述历史被物流界较普遍地认为是物流的早期阶段。
在上世纪50年代到70年代期间，人们研究对象主要是与商品销售有关的物流活动，因此通常采用的仍是PhysicalDistribution一词，在日本则被称为“流通技术”，后称之为“物的流通”。
1986年，美国物流管理协会（CLM）将PhysicalDistribution改为Logistics。
CLM对Logistics所做的定义是：
“以适合于顾客的要求为目的，对原材料、在制品、制成品与其关联的信息，从产业地点到消费地点之间的流通与保管，为求有效率且最大的‘对费用的相对效果’而进行计划、执行、控制”。
1988年，美国物流管理协会对物流的概念做出了符合时代发展特征的最新调整，即物流是供应链程序的一部分，其专注于物品、服务及相关信息从起始点到消费点的有效流通和存储的计划、执行（实现）和控制，以满足顾客需求。
物流在经济发展中具有重要意义，美国著名经营学家彼得﹒德鲁克在《财富》发表的题为《经济的黑色大陆》一文中将其比作“一块尚未开垦的处女地”。
道格拉斯M﹒兰伯特（DouqlasM﹒Lambert）指出在整个物流活动发生的费用中，在库费用是最大一部分。
日本早稻田大学教授西泽修所写的《流通费用》一书，把改进物流系统称之为尚待挖掘的：
“第三利润源泉”，他在《主要社会的物流战》一书中阐述：
“现在的物流费用犹如冰山，大部分潜在海底，可见费用只是露在海面的小部分”。
2、国内研究动态
我国最早比较全面的有系统的物流研究是王之泰①1995年编著的《现代物流学》，该书从物流的发展、概念、仓储、运输、装置等各个方面进行了详细的介绍。
目前，将电子商务和物流管理的关系放在一起研究的有张铎（2001）的《电子商务与物流管理》与梅绍祖（2001）的《电子商务与物流》，研究重点在物流对解决电子商务的配送瓶颈的作用，而讨论电子商务技术和背景对物流管理的变革和影响较少。
北京工商大学何黎明②教授在《中国国际现代物流》研讨会上提出目前中国电子商务对配送的需求与物流企业提供的配送服务间的分歧总结为十个方面：
观念陈旧、未达到规模化、网络的分散与不确定性、资源大但未被利用、配送成本过高、服务不到位、管理效率低、人员素质低、物流企业与电子商务公司的关系不和谐、无完善的协议。
现任北京科技大学物流研究所副所长靳伟，1979年开始潜心研究物流论及实践。
1981年起在中外物流专业刊登载文章，1985年开始与我国物流界元老、著名学者吴润涛研究员，王之泰教授合译《物流手册》作为中国第一本物流工具书。
（三）研究的框架及主要内容
本文针对电子商务下物流管理问题，分析了电子商务和物流的关系，介绍了电子商务理论基础，阐述了电子商务物流管理模式。
本文共分为四章：
第一章为引言，介绍了选题的背景和意义，主要了解了国内外对电子商务下物流管理的研究动态，对本文起到铺垫的作用。
第二章为电子商务与物流管理基础理论，包括电子商务的概念、电子商务的基本模式、物流管理的概念，以及电子商务时代物流管理的模式和电子商务与物流的关系。
第三章为电子商务时代下企业物流管理存在问题分析，主要提出了以下问题：
物流基础设施跟不上电子商务发展的需求、对电子商务物流理论研究不够深入，物流技术还较落后、物流信息化标准化程度低，物流企业经营与服务水平低、电子商务物流配送社会化专业程度低形不成规模专业化优势、电子商务物流教育落后，专业人才缺乏、“无法可依”，电子商务物流发展的法制不健全。
第四章为电子商务时代物流管理提升对策。
主要讲述了积极发展电子商务物流主题——第三方物流，提高信息化水平、实现信息“无缝连接”，制定个性化的客户服务标准，建立有效的物流服务过程监测体系和改变政府管理方式。
（四）研究的方法
本文主要采用观点分析法，对电子商务下物流管理进行了研究，包括对文献的收集整理。
全面了介绍了电子商务以及物流管理的概念，阐述了两者之间的关系以及国内外研究动态，并提出了电子商务时代下企业物流管理存在的问题分析，针对这些文提出了电子商务时代企业物流管理的对策。
二、电子商务与物流管理理论基础
（一）电子商务的概念与模式
所谓电子商务（ElectronicCommerce）是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术、实现整个商务过程中的电子化、数字化、和网络化。
电子商务的具体含义是指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），他们借助Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。
这些过程包括：
发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接受，确认配送方案并监控配送过程等。
它包括“信息流、商流、资金流、物流”这四个环节。
“物流”作为四流中最特殊的一种是指物质实体、商品或服务的流动过程，包括运输、存储、配送、装卸、保管，以及物流信息管理等各种活动，实体流的过程必然涉及到渠道的物流管理。
从目前世界所统计的电子商务模式来看，电子商务的发展大致有四条路可走，就是：
B2B（企业与消费者之间的电子商务）、B2C（企业与消费者之间的电子商务）、C2C（消费者与消费者之间的电子商务）、B2G（企业与政府之间的电子商务）。
（二）物流管理的概念
物流管理（LogisticsManagement）是指在社会生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。
现代物流管理是建立在系统、信息论和控制论的基础上的。
实施物流管理的目的就是要在尽可能最低的总成本条件下实现既定客户服务水平，即寻求服务优势和成本优势的一种动态平衡，并由此创造企业在竞争中的战略优势。
根据这个目标，物流管理要解决的基本问题，简单地说，就是把合适的产品以合适的数量和合适的价格在合适的时间和合适的地点提供给客户。
物流管理强调运用系统方法解决问题。
现代物流通常被认为是由运输、存储、包装、装卸、流通加工、配送和信息诸环节构成。
各环节原本都有各自的功能、利益和观念。
系统方法就是利用现代管理方法和现代技术，使各个环节共享总体信息，把所有环节作为一个一体化的系统来进行组织和管理，以使系统能够在尽可能低的总成本条件下，提供有竞争优势的客户服务。
（三）电子商务时代物流管理的模式
1、传统企业系统改造模式
传统企业系统改造模式这里指的就是对企业供应链管理的改造，供应链管理是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、订单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商到顾客的每一个环节。
供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商务管理中最重要的课题。
统计数据表明企业供应链可以耗费企业高达25%的运营成本。
随着互联网的飞速发展，越来越多的企业开始利用互联网将企业的上下游企业进行整合，以中心制造厂商为核心，将企业上游原材料和零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商及产品服务商以及往来银行结合为一体构成一个面向最终顾客的完整电子商务供应链，目的是为了降低采购成本和物流成本，加快企业对市场和最终顾客需求的响应速度，从而提高企业产品的市场竞争力。
而企业所涉及的主要是B2B的电子商务，是网络经济的基础。
2、建立社会化、产业化的物流中心模式
物流中心是进行商品流通必要地基础设施，许多新型企业，特别是高科技制造企业、全球分销企业及全球第三方物流企业建设了许多物流中心，不少跨国公司在全球的产品分销仅靠一个物流中心，因此物流中心是决定公司成败的战略性业务实体。
物流中心的主要功能包括运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息处理等。
但这并不是说所有的物流中心都必须具备所有这些功能，或者不能有其他的功能，事实上，一个物流中心应该有其核心功能，并且物流中心的功能应该根据情况向上、向下进行延伸，在实际设计中最为关键的是要确定如何根据情况向上、向下延伸及延伸的范围。
3、物流一体化
所谓物流一体化，就是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业、直至消费者供应链的整体化和系统化。
它是指物流业发展的高级和成熟阶段。
物流也高度发达，物流系统完善，物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，能够为社会提供全方位的物流服务。
物流一体化的发展可进一步分为三个层次：
物流自身一体化、微观物流一体化和宏观物流一体化。
物流自身一体化是指物流系统的观念逐渐确立，运输、仓储和其他物流要素趋向完备，子系统协调运作，系统化发展。
微观物流一体化是指市场主体企业将物流提高到企业战略的地位，并且出现了以物流战略作为纽带的企业联盟。
宏观物流一体化是指物流业发展到这样的水平：
物流业占到国家国民总值的一定比例，处于社会经济生活的主导地位。
它使跨国公司从内部职能专业化和国家分工程度的提高中获得规模经济效益。
4、第三方物流电子商务模式
第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。
第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提高者，在某种意义上可以说，它是物流专业化的一种形式。
第三方物流随着物流业的发展而发展，第三方物流是物流专业化的重要形式。
物流也发展到一定阶段必然会出现第三方物流的发展，而且第三方物流的占有率与物流产业的水平之间有着非常规律的相关关系。
西方国家的物流业实证分析证明，独立的第三方物流要占社会的50%，物流产业才能形成。
所以，第三方物流的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展整体水平。
我国第三方物流的引进是近几年的事情，第三方物流以其独特的优势吸引了越来越多企业的关注。
随着中国市场经济体制的日趋完善和市场竞争的日益激烈，商家之间的价格战也愈演愈烈，为了保持较高的利润，如何降低成本成为当务之急。
而第三方物流这种以合同制提供系统全套物流的方式，可以使用商品减少库存及运输的费用，成为商品“第三利润”的来源。
我国的第三方物流还处于起步阶段，但是发展迅速，市场潜力非常大。
据有关部门统计，45%的企业将在未来一两年内选择新的物流商，其中75%的企业将选择新型物流企业，而不是原来的仓储运输企业，并且60%的企业将把所有的综合物流业务外包给新型的物流企业，以便获得更低成本的仓储、运输、配送、包装加工、代理、营销策略、信息服务等全面物流服务。
企业对新型物流服务的需求迅速扩大，使第三方物流市场成为新兴的朝阳产业和丰厚利润源泉。
5、适合中国国情的综合物流代理模式
中国目前物流企业在数量上，供大于求，供给数量大于实际能力；在质量上有所缺陷，满足不了需求质量；物流网络资源丰富，利用和管理水平低；缺乏有效的物流管理者。
因此，我们提出，作为物流企业完全可以不进行固定资产的再投资，采用委托代理的形式，运用自己成熟的物流管理经验和技术，为客户提供高质量的服务，我们将这种方式概括为以综合物流代理为主的第三方物流运作模式。
目前，国有大中型企业不景气的现状为这种物流模式的产生和发展提供了低成本高扩张的坚实基础，大力推广和发展综合物流代理运作模式正逢其时。
（四）电子商务与物流的关系
电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器的应用方式，实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型交易方式。
一个完整的电子商务活动，必须通过信息流、商流、资金流、物流等四个流动过程有机结合。
电子商务和物流具有密切的关系：
第一，物流是电子商务的一部分。
无论是B2B，还是B2C，电子商务的每笔交易都包含三个基本过程：
商品信息的发布与交流，网上商品的交易与结算，商品送达用户手中的配送过程。
其中，信息流、商流和资金流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现，而商品实体的流动则是较为特殊的一种。
除了少数的电子产品（如软件、电子出版物、信息咨询服务等）可以直接通过网络传输的方式交货，大多数商品仍要通过物理方式传输。
因此，配送在整个电子商务活动中占据着非常重要的地位，它的成功与否直接关系到电子商务的成败，它的运作效率和成本决定着电子商务所带来的经济价值。
第二，物流是实现电子商务的关键，也是商品和服务价值的最终体现。
现在电子商务的发展遇到了很多的瓶颈，物流是其所遇到的问题之一。
合理化、现代化的物流、通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、缩短生产周期。
无论电子商务是多么便捷的交易方式，没有物流仍是“无米之炊”。
物流还是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的最终保证，缺少了物流，商品价值就难以实现。
第三，电子商务改变了传统的物流运作方式，促进了物流的发展。
电子商务促使企业寻求物流的合理化，使商品在流动过程中达到效率最高、费用最低、距离最短、时间最少的效果。
物流管理的水平直接决定和影响着物流的效率，也影响着电子商务高效率优势的实现。
只有将科学的管理手段和方法应用于物流管理当中，才能实现物流的合理化和高效化。
电子商务促进了物流的运作效率，同时，在电子商务环境下，就必然要求物流基础设施的改善、物流技术与物流管理水平的相应提高。
电子商务为物流企业提供了广阔的技术空间和市场空间，也为物流效率运作和物流企业实现规模化经营创造了有利的条件。
因而，大力发展电子商务环境下的新型物流，以及建立宏观和微观电子商务物流管理模式，就成为企业面对当前市场经济的必然选择。
总之，电子商务必须以物流管理为基础。
电子商务通过网络准确、及时地监控物流的运动。
电子商务推动下的物流管理是以物流信息化为基础的，这种新型的物流配送使商品流转比传统方式更加信息化、自动化、现代化和社会化，既减少了库存和资金积压了，又降低了物流成本，提高了经济效益和社会效益。
三、电子商务物时代下企业流管理存在的问题分析
（一）物流基础设施跟不上电子商务发展的需求
物流基础设施是进行物流作业的基础条件与物质基础，它的优劣直接影响到物流作业的效率与作业的成本。
自20世纪80年代以来，我国加大了物流基础设施的投资力度，使我国物流基础设施依然陈旧，运输设施的区域布局不尽合理，主要运输通道供需矛盾依然突出，物流网点没有统一布局，难以适应电子商务发展的需求。
（二）对电子商务物流理论研究不够深入，物流技术还较落后
尽管我国从20世纪80年代引进了物流概念，但是我们对电子商务物流的研究相对落后。
我们只是在传统的物资流通领域进行过发展物流产业的各种尝试，对物流概念的认识与接受和对物流理论的研究和运用还远没有得到全社会的普遍共识。
而如今出现的许多物流新理论、新概念、新技术，我国物流理论工作者和实践者还刚刚接触，对于集成化供应链管理、自动化立体仓库、全自动分拣系统、JIT（准时制生产方式）等电子商务物流新理论新技术，还有待进一步消化和吸收。
（三）物流信息化标准化程度不高，物流企业经营与服务水平低
目前我国物流企业各类信息技术的普及和应用程度不高，物流信息管理尚未实现自动化，信息资源的；利用尚未实现跨部门、跨行业整合，政府缺乏规划引导和扶持，对物流标准没有形成一套完整的体系，导致我国的大多数物流企业的经营与服务水平不高。
（四）电子商务物流配送社会化专业化程度低形不成规模专业化优势
目前我国物流配送模式中，自营物流的占大多数，这种自营物流基本处于小规模、作坊式方式，根本不具有规模化优势，不能满足客户对物流服务的社会化和专业化的要求。
中国物流协会在对物流配送的主体进行的一个调查结果中显示我国的企业忽视了快速、更具成本优势的第三方物流配送的应用。
（五）电子商务物流教育落后，专业人才缺乏
电子商务物流是一新兴学科，是一跨领域、多学科交叉的专业。
它需要既懂电子商务又熟悉物流的复合型人才，我国在这方面的人才储备尚无法满足这一要求。
我国目前的物流从业人员接受物流知
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