志愿者服务的心得体会理发.docx
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志愿者服务的心得体会理发
志愿者服务的心得体会（理发）
的心得体会很平凡，平凡的面容，平凡的制服；志愿者不平凡，不平凡的内心，不平凡的精神。
志愿者是快乐的凡人，也是人间的天使，而我正是其中一名快乐者，也是一名志愿者年到年对于我来说与众不同而且意义重大。
一个偶然的机会，我成了五里铺西社区姐姐理发队志愿者队伍中的一员。
两年多的生涯，作为一名志愿者从小区到校园等等。
这所有的一切都给我很大的动力，很大的快乐。
正是一点一点积累的努力，让我能够服务老年人外地学生等需要我的人们。
这也让我感受颇多，这里有责任有感动有收获有快乐，而更多的还是一种追求和使命。
以后，无论走到哪里，我一定会和志愿服务紧紧地连在一起，去帮助需要帮助的人，让人间充满关爱。
常常想象，每一次活动，去到不同地方的，有老人，有孩子……有五湖四海的朋友，而我们，这群志愿者将用微笑迎接，用真诚欢迎，尽地主之谊，让来客感到热情与友爱，让他们对我们的服务放心！
这段时期我深深体会到作为一名志愿者工作的艰辛，快乐和那份责任感所带来的动力。
记得曾经一个坐轮椅的老大爷一个人，没有办法出门理发的时候，是我们社区的两个志愿者和一个保安人员一起上门理发，帮忙打扫家里。
大爷很开心的笑了。
这正是我们中华名族传统美德的点滴表现。
中国在年也经历了许多艰难与波折，正是我们亿人口的众志成城才战胜了困难。
祖国在经历在成长；我在思考在行动，我愿同祖国一起，去迎接那属于我们的彩虹！
我想，此刻，彼刻，行动才是我们每一个志愿者每一个中国人对祖国最好的回报。
我们每一位志愿者一定会坚守自己的岗位，这是我们的选择，也是我们的理想。
许多人会问参加志愿服务到底图的是什么？
对我而言，当听到服务对象的一句谢谢，我就实现了当志愿者的价值。
我们的工作简单，环境也并不优越，但是那种快乐却从心底油然而生，因为我们是在为需要帮助的人们服务。
微笑，简简单单的嘴角上扬就是最美丽的风景。
我为身为一名志愿者而自豪！
志愿者：
付海雁第二篇：
理发服务字服务在大厦内如果开设一个美容美发店的话，要从服务流程，配置，人员安排，日常运营这几方面来考虑。
一接待流程站门站门分双人和单人,通常来讲如果不忙时双人最好,站于门口应°面朝门口,熟悉店内整个环境和状况,以便引导客人至适合位置就座站门通常是助理的职务,但如果全场助理都忙,设计师可不可以去站门店长可不可以去站门可以,因为这样做客人会倍感亲切,更能体会到本店的文化与别家就是不一样,它的口碑会传得更远,塑造的品牌效应更强烈站门的人员亦可以向店外潜在顾客打招呼先生您好小姐您好带位当客人进门时就能听到接待用语并同时将门拉开欢迎光临店,先生﹑小姐请问几位里面请进请跟我来,请这边坐在顾客经过其他员工旁边时,每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候若客人有穿大衣﹑外套﹑背包﹑雨具时应将其放于挂衣处和存包处,并告之客人将贵重物品拿出来如手机﹑钱包﹑重要机密文件等帮客人拉出椅子说小姐,请坐!
并配合手势小姐,您好,卧室本店的号助理师,很荣幸今天由我为您服务,这是今天的最新美容时尚报,双手递于顾客手中,接下来就要去准备饮品小姐请问您是喝红茶还是开水,开水通常以温水为宜,递水时一般站在客人的左边,右手在下,左手在上递于客人手中通常要讲:
小姐,这是您的开水,小心烫哦小姐,请问您今天需要做什么项目想重新做一个造型对吗那您有指定的设计师吗没有没关系,我帮您介绍一位我们这里最棒的,小姐请稍等,我去帮您请发型师,让你们先认识沟通好吗中间一定要有两分钟的停顿,让设计师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通发型师必须要在一分钟内到达顾客身边,不分指定与不指定客均匀如此小姐,这是我刚才向你介绍的设计师,他叫阿健设计师不论新老顾客都要为其分析发质,适用当天头皮适用的洗发精并分析发型,离开顾客前留下个人发型图册,以便参考喜爱的发型,以便于等会沟通之用参考发型师一分钟到位服务方式当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台,当顾客买完单时,助理要问您对我们今天的服务满意吗如有服务不周之处还望多多指点,我会虚心接受的,设计师将问:
小姐我为您今天设计的造型您还满意吗对这里有意见吗请您提出宝贵的意见,以便于下次我们改正,留下您的联系方式,这是我的名片及公司电话号码,如果回去不好打理,打电话或者请您过来,我再教您打理或修正助理和设计师最好一起以°鞠躬表示谢意并说谢谢您的光临,欢迎下次带您朋友来,店期待您的光临!
再见!
二洗发流程助理为客人穿上洗发和服,将其整理好,系好腰带,调节松紧度,接下来要围放毛巾,围毛巾之前要站在客人的左边°弯腰,距离一步半的空间,并用商量的口吻问顾客:
我现在为您洗发防止呆会泡沫落在您身上,可以将您的衣领松一下吗当你得到客人允许后才放毛巾,注意保持毛巾左右长短平衡,将毛巾的一边折合为衣领宽窄相等,然后连同领子一起折向内,必要时放一张塑料布防止泡沫将领子浸湿,最后在毛巾两端会合处夹上鸭嘴夹,如遇客人戴眼镜,应客气请其拿下,放置于准备好的空眼镜盒内及安全不易滑落处,并告之客人即将为其洗头的讯息,如:
对不起,麻烦一下,请您坐好,头微抬起等在倒洗发水之前,仔细观察头皮与发质,防止头皮有伤痕和不是之处,针对发质情况建议客人使用适合他发质的洗发水,并站在客人的立场上思考,提出若干中肯的建议,语调自然亲切在准备起泡时,将选择好的洗发水放置与手掌中,然后放于客人头皮表面,人站在客人背后约公分处,第一便于操作,第二保持与客人之间的个人卫生,如口臭等,洗发水放于头部的顶点与黄金点处,顺时针起泡,注意调节稀释时所用的水温,以头部中心点为基点,沿边缘顺序周全地抓洗,并采用指腹按摩式搓揉,洗发时间为—分钟此为专业洗发,不是休闲洗发:
不可以一边洗头,一边和同事交谈或左顾右盼,心不在焉,勿谈论别人的是非及公司经营内幕或敏感话题在洗的过程中,要问顾客对不起,请问会不会太重或太轻,若太重或太轻的话,请告诉我一下,谢谢!
请问还有哪里需要加强的吗应注意泡沫不可漂出,沾到客人衣服或杂志,若沾到应立即道歉并擦拭干净至冲水室时,协助客人躺下后,垫上塑料纸,扶住客人的头,舒缓调整,以手腕内侧测试水温切勿用手掌试温,手握喷水边缘,沿发际线冲洗一遍,水跟着手边抓边洗注意水压,均匀使其流入客人的耳朵注意呼吸气息,切勿触及客人脸部最好先罩上口罩,与客人脸部保持工分以上距离冲净后应先让客人躺下,将客人引导回到座位,再以指压按摩或擦干按摩时重点在颈肩及脊椎两侧肌肉,手势缓而沉,随时调整客人坐姿按颈时,以一手扶住客人额头,尽量不让客人的身体有太大晃动,切记勿用蛮力和速度过快,越是肌肉结实的客人越是要手法缓和用力,逐渐渗透达到客人放松的目的在按摩过程中,尽量与客人沟通,,甚至可以向客人请教一些其他方面的知识,以换取客人对你掌握的美发知识的尊重,对等沟通通过按摩和对话,达到心理上和生理上的双重放松,为下一步工作做铺垫按摩完成后可以帮助客人用头皮调理霜擦在头皮上,然后用飞碟加热—分钟,因为它可以促进头皮血液循环,活化细胞,促进细胞组织新陈代谢,健脑养发同时在使用飞碟前可以喷些营养水,达到引导销售的目的若客人要烫发时用指腹略微清洗一下即可如果设计师当场缔结染烫局项目，则继续由该助理为其全程服务。
此项目如是客人进店后要求项目，则由洗发班通知前台，由染烫局牌助理为其服务。
三吹风造型顾客洗头完毕后，小工先将顾客带回座位，站在顾客右前方度。
此时吹风手来到小工后方，小工此时说：
小姐，您好！
这是我们店胡号助理名叫小强，接下来由他为您吹风造型好吗这时,小强上前一步,站在顾客右前方一步远,鞠躬°,小姐,您好,我是本店号助理,名叫小强,强壮的强,我的名字很好记的哦!
很荣幸今天由我为您服务!
现在可以为你吹发了吗经过小姐的同意后,小姐,我先将你头发上的水分吸干一些好吗然后打开毛巾,轻擦头皮,再将毛巾包裹头皮由发根边捏边退向发稍,直到不滴水即可,切记不能搓揉头发,这样会导致发尾打结,表面层毛鳞片脱落﹑翻翘将一条全干的毛巾轻放于顾客肩上,注意摆放对称,这样可以预防湿发影响顾客的衣服,然后先用手拨干,拨干后,站到顾客侧前方,吹风机风嘴斜向后送风,这样可以避免吹风机向前吹风时,发稍吹到顾客的面部,如此时顾客化过妆则会有影响,边吹边与顾客聊天小姐,你的头发很柔顺哦,小姐,冒昧问一下您从事什么职业啊根据您的气质,吹造型大花一定很漂亮等,将头发拨至成干时,小姐,我现在为您吹风造型好吗拿梳子﹑夹子,先分出字区,小姐,您好,您的头顶部较平,我分区时将头顶区缩小,等一下就可以修饰到您的头顶部区域分好后,从水平线以下起吹,小姐,在你颈背线这里的头发,我用小一号的卷毛梳帮你造型,这样吹出来的花型就有弹性,比较持久一些,吹到水平线以上时,说小姐,上面我会用大一号的梳子,这样花型会比较自然,根据您的气质一定会漂亮吹到侧部区时,小姐,根据您的脸型看,非常的标准,所以我这时为您设计侧部花型卷度流向向后,这样可以打开您脸轮廓部分,这样会更加漂亮,吹到顶区时,小姐,这里我为你制造一些蓬松度,这样可以修饰到你头顶部的效果以上为教育顾客吹风完毕后,小姐,我用这个造型产品帮你造型好吗这样这款发型会更加完美,因为适合的造型产品可以让这样的发型更显质感,为卖造型产品做前置引导然后拿上一面镜子小姐,您看这样您可以看到后面的花型,真的很漂亮,您感觉怎么样呢然后轻轻拿掉毛巾,说小姐,这款发型非常适合您,我现在教您一些保护它的方法好吗不要用密齿梳去梳,不能让水沾到上面,不然会影响到它的卷度及整体效果的哦!
此时还可以介绍头发卷或直,大花在头上保持卷度的持久性,同时又可以替烫发传播前置引导小姐,请到这里买单将顾客带到收银台,小姐,这是我们店的收银员,小红小姐,现在由她为您服务好吗四剪发流程当客人坐定位后,围上毛巾,双手持拿围布上端,站位于客人侧前方,两手高度不可高于客人下巴,从正前方给客人围上剪发围巾,不要站在客人后面,抖动围布手掌给客人按摩,轻声询问洗发是否舒服,同时掌控客人头部骨骼形态,此时可询问客人是否挑选出发型册中的三款发型,然后结合客人的头型﹑脸型﹑毛流生长方向等素质与之沟通,设计出适合客人的发型,在沟通过程中结合发型册﹑通用专业的技术语言,了解客人的个性和消费水平,抓住客人的消费心理,建议客人的发型结合烫或染表现发型整体的效果,沟通时应站在顾客的立场为其设计,语气自然亲切下毛巾,将头发梳通区域划分时要求分线清晰,无散落碎发裁剪发型时,可以自言自语的方式讲解裁剪过程,作为教育顾客,动作自然洒脱,不可与同事交谈,或左顾右盼﹑心不在焉结构裁剪完成作为发量调整和纹理化处理,头发半干不干时,抓出造型,并教客人在家的打理方式依发型设计利用吹风机整理造型,使用发蜡或其他造型产品固定,并可在此时为造型产品做出购买引导在设计操作完成,客人满意后,为客人取下围布毛巾,并由设计师亲自引领客人至帐台结帐,并说谢谢光临,欢迎再来,送走客人后,回到原位,将椅子推进去,将柜台座椅清理干净才算完成此单五烫发服务流程当客人坐定后,先给客人围上毛巾避免烫发水打湿衣领再围上烫发围布围围布时应注意,不可在顾客面前抖动围布,轻轻从后面平铺到顾客前面依据顾客先前填写的烫发咨询卡﹑资料卡操作详细记录﹑发质情装饰品﹑头皮状况﹑毛流﹑发量多寡备烫发所需工具以及保护措施凡士林﹑颈盒﹑棉条工具放在触手可及的地方照客人素材﹑开始上卷如客人发质属于抗拒性,烫前应先用烫前处理剂,处理发质受损发质可在烫前采取烫前护理上卷时注意提拉发片角度依头型骨骼来定发片形态发片厚薄度并在上杠过程中询问顾客卷杠时力度是否过大,是否有拉扯头皮现象,同时可一面操作一面讲解为何要如此上杠子,又如何依据发型﹑头型﹑设计不同的卷度,此为教育顾客,让顾客更认同我们的技术并在规定的时间内卷完,勿让客人久等,卷完后,用凡士林油擦在耳后之处,围上棉条将药水盆架于颈部准备药水时,应先告诉顾客小姐您好,麻烦您坐好,头先后倾一下,以免滴到您的脖子和身上谢谢您的配合滴下,伤到头皮,依烫发咨询单上的资料开始加热并注意控温在加热期间,应在顾客旁边守侯并询问温度是否过热并注意加热机器是否正常运转随时准备纸巾为顾客因加热产生的额头出汗同时,可与客人交流拉近彼此距离若客人沉默,则离开片刻并递上杂志避免顾客产生浮躁心情,但不可离开客人视线范围加热时间到时,同志设计师开始试卷,试卷应在不同的区域测试看是否达到所需花型效果,如花型卷度不够需时间延长试卷合乎要求后,将试卷杠子重新并小心卷回去,并将棉条﹑颈盒拿掉,请顾客到冲水间将第一剂彻底冲掉避免烫后头发毛躁将头发用毛巾吸干,带顾客到操作区域坐好,并重新塞上棉条,将颈盆置于颈部开始上二剂,按上一剂要领分两次从上至下施效药水,让头发充分吸收药水停留时间为一剂时间的一半不超过分钟在停留药水期间,务必询问是带有异常不良反应,适合给客人按摩并留意茶水是否满意,随时加茶水并换杂志二剂停留时间到后,取下棉条开始拆卷拆卷时应螺旋下杠,并小心不可在下杠当中将发片残留药水滴到客人衣服或脸上,并避免与其他盛器发生声音拆卷后的杠子应放在原处并摆好,保持操作区域清洁,不可半发纸扔在地上拆卷完后,先将卷杠时发片的分片痕迹用手拨开,取下颈盆,将顾客带到冲水间将药水洗净,上草酸或护发素,再将护发素冲掉,将顾客头皮擦拭干净,用毛巾卷好,带到操作区域请设计师为其造型在请设计师之前,应告诉顾客请其稍侯助理通知设计师后,立即回到操作区域,告诉客人设计师马上来或还需等候多长时间如等待时间过长,应不时过去催以下设计师,不可在原处让顾客等待时间过长交待完毕后,应将烫发工具和残余物收拾干净,将工具放回原处设计师过来后,助理应在一旁等候,设计师开始造型,操作完成后,设计师手把手教顾客打理发型,并告知顾客如何保养头发,帮客人解下围布,客人满意后,让客人天一份质量服务卡如客人刚才脱下了外套,助理现在应该把客人衣服拿在手上或帮客人穿上,再由设计师引领客人到帐台结帐客人结帐后送顾客出门,并加再见手势,说谢谢光临,欢迎下次再来!
六染发流程㈠染发注意事项:
因染发为化学药品类操作,所以应谨慎对待首先,作头皮测试或询问顾客有无过敏史;然后,观察顾客头皮有无瘀伤或其他发炎现象或异常现象确定无异常后方可开始染发作业操作时注意尽可能不要将染膏沾到头皮﹑衣物﹑地板﹑桌椅上,因此种有色药品不易清洗㈡操作流程:
当客人坐定后,助理为其围上护领及围巾为防止染药沾到客人衣物之后,询问客人有无指定的设计师或技师若无,请头牌位的设计师和技师过来与客人沟通设计师和技师同时与客人沟通,设计师为主,技师为辅先据客人需要,建议适合之颜色,紧接拿出色卡给客人看到所建议之色彩效果或将顾客带着走看同事们头上,真发所表现的颜色亦可此时可加上:
这是我为您特意调配的……检查发质及发原色状况,选定合理的染发方式交待技师准备所需之产品及器具特别提示应用的染膏及双氧比例一般不需洗发,因为要保留头皮表面的酸性保护膜,若客人头发上油污较多或有睹哩水﹑洗发时要避免抓搓头皮以便保留头皮上的油脂由设计师亲自调染药,助理员和技师应在旁注意流程,若不慎应发问,以达到学习的目的染剂调好交给技师,在即将操作时应切记再次提醒仔细操作助理员回到其原来的岗位,随时准备冲水操作者在施染药之前,应先在客人发缘处,均匀涂抹隔离霜或凡士林油,以免染药沾到皮肤穿上操作者应用的围巾及手套进行操作技师在染发时,应按教学所规定的发片长度﹑宽度用染发梳一片片小心翼翼的染,切勿操之过急或疏忽而造成伤害染药施用完毕，若为护发染，应请示设计师需用蒸汽加热的时间及温度，约为３０－－３５分钟．若为一般染发，只需请示设计师需停留多长时间，约为２０－－４０分钟，不必蒸．．若客人为长发，在停留或蒸的时候，怕头发上的染膏沾到其他皮肤上，应塞上棉条．．在停留或蒸时，若有空闲设计师应带技师再次与客人交流．询问客人感觉，是否会有不适．同时告诉客人染发的相关知识，并且推销烫后护理．．时间到时，助理员和技师在旁观看．设计师亲自检查是否着色挑一小撮头发，用卫生纸或棉花擦拭，在日光灯下检视，是否着色或达到所需之色度．．达到所需颜色效果后，若为永久染，需先用温水均匀喷湿，按摩头部数分钟目的：
使其定色﹑均匀以及达到清洁头皮上染膏的目的然后，小心的把涂抹在客人发缘的隔离霜或凡士林油擦掉，并由助理员引导到冲水室冲水．．先净头发用适温之清水冲洗，将残留余染药冲净．如不需作染后护理，设计师应提醒助理员使用草酸护发素冲洗．同时可再次向客人讲述染后护发的重要性．．引导回座位后，若需染后护理则可直接开始操作参见护发流程否则设计师可先给客人做吹风造型．教给客人日常的打理方式方法，告知客人如何作好相应的保护措施及下次来店补染或护发的时间．集体送客，并表示：
欢迎下次光临！
七﹑护发流程．首先根顾客讲解，头发会因经常性洗发或烫﹑染及自来水中的氯，空气中的有的有害物质和阳光中的紫外线的照射而使得头发受到不同程度的伤害．所以定期的护理是理所当然的．．这时应对顾客进行跟进询问﹑生活方式，她是家庭妇女还是职业妇女，平时花在头发上的时间有多少等，是否经常做烫﹑染等等，问题问的要多，要具体，因为你了解的越多，你成功的把握就越大，你推销的机率就越高．．诉顾客所护理倒膜的成分是采用羊毛脂等多种阳离子聚合物生产而成：
给受损头发以深层修护，其中的重要成分如蜂胶可收敛头发的毛鳞片，胶原蛋白及符合维生素Ｂ等藻类添加剂等可使头发更加滋润﹑光泽．顾客同意后，开始操作，并指定计划：
顾管的时间是否很充足顾客的消费能力及需求对顾客的发质的判断精确度多项选择的产品推荐帮顾客分析发质这点非常重要，并要求用专业的语言来讲解，以此建立彼此间的信任程度此为教育顾客．４．操作将顾客的头发冲洗干净后,吹到九成干打开倒膜膏让顾客看到再调配,确定倒膜膏性质后油性或油水性在顾客可见到的地方调精华素将头发按十字分区法分区按摩完停留分钟后,帮顾客套上浴帽,注意从颈背往前额套上去,整个发际都应包在浴帽内,同时注意顾客对浴帽皮筋的松紧度是否适应尽量不用保鲜膜,用浴帽其空间较大,热气可循环用飞碟加热器加热分钟加热时,应帮顾客做一些颈部或背部按摩,让其放松,消除疲劳,加热完毕后,关闭飞碟加热器,让其等候分钟,使其冷却﹑凉透冷却凉透后,再用温水冲洗头皮,注意水温不要太高,将调理霜冲洗干净,吹风冷风吹干,将顾客头皮整型美发店要开启时需要美发椅美发镜子洗头床焗油机加热机数码机以及各类发型产品。
大型的美容美发店面，往往员工有二十人以上，有效地管理是保持每天员工达到理想效率的有效举措。
美容院人员配备与岗位职责是一个看起来很容易实际上非常难以把握的问题，所以美容院对每一个人的工作职责都有明确的分工，实行岗位制度化管理是美容院做强做大必不可少的条件，值得每一个美容美发店面的店长去了解和深入学习。
增添了人员后，应设副主管的职位，然后将其余的职员平分成几个小组，统一指挥，职员们便不会为微不足道的小事发生争吵，造成店内的紧张气氛。
因为这种细小的不平不满，具有酿成火警等重大灾难的危险，故必须合情合理地做好人员配置工作，防患于未然如果职员之间发生纠纷，应该分别听取两方的解释，彻底弄清原委，找到合理的解决方案，将两人叫来解决事端。
不能凭感情来解决问题，偏袒一方。
如果包括你在内总共有四个工作人员，那么除你之外的那三个人又分裂成二对一的局势。
若你和其中两个人讲话，另一个人便会感到受冷落，从而产生嫉妒心理，并发展出与那两个人争吵不和的风波，最后以这个最孤独的人辞职而告终。
如果你想袒护那个孤独者，那么另外两个人又会嫉妒，可能携手来共同对付那个孤独者，捉弄她。
终究，一个人势单力薄，寡不敌众，难以抗衡。
如果再添一个人，除你之外有四名职员，那么这种二对二的局势就相对稳定。
这种局势长期保持平安无事，但是，一旦有一个职员辞职，那么她的盟友便感到受孤立，也会随之辞职。
这样的实例很多，你将同时失去两名大将。
如果再增加一个人，共有五名职员，那么情况就变得较为复杂了。
这种情况下，你可以提拨一个人为副主管，你与之联手，其余的四个人二对二，局势便稳定了。
假若发生了上述的两个人同时辞职的连锁反应，那么又只剩下三名职员了。
如果有五名职员时，不设副主管，三对二，那么其中肯定会有一个逞强的人，其结果可想而知。
在美容院，一般不会发生激烈的打架斗殴大吵大闹的事件，通常是职员间感情发生误解，互不理睬，最后有人辞职而去。
如果美容院里包括美容院店长的你在内，只有两名工作人员，那么人盯人，一对一，互相照顾，相安无事，如果再增加一个人，便成了二对一的局势，只要有两个人在谈话，另一个人就会竖起耳朵，她们在说什么事情？
她便会产生受冷落被孤立的错觉，引起职员之间的不快，造成矛盾。
如何保管顾客的寄存物品？
空手来美容院的顾客很少，所以应该对顾客寄存的物品特别重视。
寄存物品所指的寄存并非一件复杂的工作，关键在于毫无差错地物归原主。
有些美容院职员简单地对客人说为您寄存行李，然后将收到的行李塞进寄存处了事。
如果客人寄存的大衣起皱打褶，或者鲜花的花瓣叶子被碰落，则失去了寄存的意义另外，必须在寄存处将寄存物摆放得整整齐齐，这一点是妥善处理寄存物品的表现，也是职员良好修养的表现。
通常，顾客来寄存物品时，职员会将寄存处的帘子哗地拉开，问：
是这件吗？
待顾客确认后，便将物品交还给顾客。
这时，寄存处内物品放置的情况应一目了然，尽收眼底。
将每个方面都考虑进去，并制定出详细的计划，那么美容美发店就可在大厦里正式营业了。
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