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商管述职报告

商管述职报告

  篇一:

商场管理人员述职报告

  商场管理人员述职报告

  本文作者:

狄蓝语文秘114原创投稿

  述职报告

  亲爱的同仁们:

大家好!

  我于XX应聘进入新阳光地下商场,从基层做起,着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务,随着工作深入担任了运管管理部经理的职务,XX年随着商场规模不断的扩大和企业的发展,我有幸成为副总经理,我所涉及的业务工作

  更加广泛。

在过去的时间里,从最开始的初来乍到到现在的初窥门径,我学到了很多我所匮乏的东西,也对这个行业有了深入的了解,在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述:

日常管理工作:

1、人员管理:

每天日常的巡场,检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等,及时指正员工不当的行为。

对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改,监督员工的出勤及在岗率,避免漏失厅内的管理、销售及招商。

2、针对员工在工作中出现的共性问题,进行整理归纳,利用每周一、三、五开会时间进行着重强调,督促员工有则改之无则加勉。

针对处理不合理的事件在会上进行研究,找出最佳解决方案。

对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训,重点内容通过考试形式进行检验,帮助员工扩大知识面,提升自身的综合素质,成为一名优秀的管理人员。

3、妥善管理新进员工及离岗人员,尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态,在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗,尽

  可能减少运营管理部人员流动,保证商场有一个和谐、良性的发展。

对于新进员工的要求严格把关,并协助其做好进场的相关手续,随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试,保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。

  4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间,从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备,只要经营者有利润,才能达到最终目的,根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动,以更好的提升销售。

  5、装修管理:

协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通,装修时现场监督,发现问题立即指出,并对相关装修要求和注意事项随时给予提示,尽量避免不符合要求的情况出现,要求装修做到无异味,无噪音,无灰尘。

审查其装修图纸,约定装修日期,核定用电流量,审批装修防火材料,对接相关装修工作,帮助办理装修审批手续。

6、为打造一个和谐共建的商场,每日从考勤经营者的出勤率开始,规范业户的经营方式,坚决杜绝迟到早退,叫喊叫卖,悬挂自制POP,超摆超放,播放迪曲,办理进退户手续,核算各种费用,延时手续,装修结果的验收,投诉的处理与协调,漏水点的观察和配合维修,配合收取管理费用。

  7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。

未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象,督促管理人员对待此类事件一经发现,严肃清出场外。

同时为保证商场内的环境卫生,散发与商场无关的宣传单如有发现,立即进行制止与清场。

  8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序,安全消防工作也是重中之重。

确保每一名业主和消费者的生命财产安全,安全消防工作必须做到位,落到实处。

这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释,让其学习到安全消防知识,意识到安全消防的重要性,并且做好安抚工作,保证与业主的良好沟通。

  9、在商场进行正常的经营管理时,常常碰到顾客过来投诉的事件。

商场只有协调的权利,没有执法权,所以这要求我们得有极高的职业操守,和化解矛盾和处理技巧的能力,我部门采用个性化处理投诉办法,在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服,同时也要考虑到业主的经营方式方法。

因此采用一对一的模式,与顾客与业主在不同场地同时进行协调,为双方争取到最大的让步,使得问题达到圆满的解决。

  企划宣传:

  在日益激烈的竞争中,打造商场的品牌效益,树立良好的企业形象,商场的企划宣传必须落实到位。

有效的营销不仅依靠新颖的创意,更需要强有力地执行与规范操作。

对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。

媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主,以自有的电视广告,广播为重点,派专人制作精良的PPT、PS广告等。

选择当地四家重点报纸(大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航)进行活动与促销宣传。

商场内外氛围包装。

相较于商场外部氛围的包装,商场内氛围的营造显得尤为重要。

每逢节假日,学生放寒暑假,都是商场客流的高峰期,这就需要迎合当前促销主题。

为了更好的诠释和演绎促销主题,严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。

商场内各个位置的装饰改造,广告

  设计样式及悬挂,都指派相关人员实施进行。

  招商管理:

1、商

  [1][2]场的发展,店面的增多,对于我来说是一个极大的挑战,由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比较,比例出现稍许失衡,店面的租赁出现困难,租金有所回落,在上一年度租赁期没有结束前由于效益不佳,经营业主纷纷弃店而走,为保障招商工作的顺利进行和店面的饱和度,必须拿出最可行的实施方案。

可理的租金定位,和果断的招商手

  段使得XX年11月份300多个店面续租这项工作,在领导的英明领导下,基本取得圆满的成功。

2、对由房主买断的店铺出现的空铺状态,部门内部开会针对各空铺的情况进行介绍和研究,责任不只落实到招商人员,而且发动运营管理部全员进行招商,做到每区的管理员就是本区的招商员,将自己作为投资者的理念去推销介绍,效果非常不错,对接成功近20间店铺。

  3、做好商业氛围的宣传,将各梯口充分发挥商业用途,对外进行招集有宣传意识的商家,而且要对到期的广告位做好记录工作,并做好广告宣传内容的破损工作的监督和维护工作,这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。

  工作中亮点和不足:

亮点:

1、培养专业人才,根据新进人员的特点和拥有的某种技能,安排相应的岗位以符合岗位需求加以锻炼和培养。

同时对现有不同性格和能力的员工布置任务时,分出重点和细致交待。

避免在工作中走型,走样。

2、细化经营质保金,不需要做到无纸化办

  公,但要充分发挥现代实用的开发管理软件,将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元,必须录入电脑,做到规范管理。

  3、引导业户装修向高档次发展,三期去年第一年开业,业户装修上不敢投入太多,经过优胜劣汰,对新进业户装修时,引导业户向商场内现有装修高档学习,只有这样才有市场。

另外,领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典,值得学习的店面,用JPG的方法记录下来,考察后,让业户学习和效仿。

以此来提升商场的整体效果。

不足:

1、跟经营业主的沟通还有待加强,前期主要局限于漏水点、费用的缴纳,租金的沟通,对于人员经营相关的沟通有所欠缺,在沟通技巧上也表现不足。

所以,现在要做的就是多于业主接触,,与业主建立共存体系,加强感情联系,让业主了解商场的制度与管理方法,使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理。

2、提升敏锐度,对业主和员工的不规范的经营和不良行为和语言要有敏锐度,将不良因素和思想消除在萌芽。

今后的工作计划:

1、把自己放在更高层次去要求自己,努力把自己向着全面性人才的方向培养,尽早让自己学会独立处理商场一切事务,为总经理分担些许肩上的重任。

2、培养员工的汇报意识,每项工作都要有安排,有落实,有汇报,随时掌握厅内的各项工作,以便下一步工作的开展。

3、向管理要效益,通过管理提升商场的品牌,提高产权价值,让店铺在本年度续租时,在租金上有一个质的提升,让投资者拥有足够的信心将我们商场做为长期持有股来投资。

4、培养整体观念和合作精神,克服本位主义倾向。

增加员工之间的互谅互让,培养员工之间的友谊,满足员工的社会需要,使员工提高工作兴趣,改善工作态度。

  篇二:

商场主管述职报告

  商场主管述职报告

  商场主管述职报告

  尊敬的领导:

  一、个人简介

  我是一个对待工作认真负责,积极向上,乐于助人的人,在工作中愿意与同事相互配合完成工作。

  进过岗前培训,我于x月xx日被分配到楼层,对于一个刚刚毕业的大学生而言,第一份工作是十分激动的。

初次接触零售百货行业,对我来说一切都是既新鲜又陌生的,一段时间我对楼层的品牌有了一个初步的认识,期间我努力向老助理学习他们的管理经验、方法,以尽快胜任岗位需要。

  来贵都的第一个月,最让我难忘的是自己独立带班。

由于助理短缺,刚刚实习一周还不熟悉工作的我,被迫独自带班,当时压力很大担心自己做不好造成管理混乱,但没办法只好硬着头皮上。

记得第一次开早会我很紧张,会开的不好,之后经过一个月的锻炼我逐渐适应。

现在我明白我的职责主要是:

系统的维护卖场经营秩序及日常管理和考核工作,对员工实行规范化管理,商品管理及处理客诉和突发事件。

  二、现场管理方面

  我们的管理是严格按照公司要求,结合楼层实际情况而进行的一种规范化管理。

我们提倡人性化管理而非人情

  化管理。

为此,我将从以下五方面去做:

  1.坚决落实并执行公司的各项规章制度,对违反者严肃处理。

  2.在遵守制度的前提下,对员工的管理要灵活。

  3.加强对店容店貌的管理,做到干净整洁无杂物,给顾客留下良好的感觉。

  4.加强现场巡视力度,保证良好的经营秩序,及货品安全,督促规范员工行为,及时处理突发事件。

  5.努力学习产品知识灵活应对商品退换及客诉,提高工作效率。

  三、工作中的不足

  1.一些日常管理方面出现的问题处理的不够完美,对员工的管理还存在不足,现场货品管理仍是弱项,需继续学习。

  2.对品牌风格,特色,面料的了解,员工思想专业知识培训方面有待进一步提高。

  3.对待客诉方面,无法做到有理有据的去应对顾客的无理要求,处理退换货时容易冲动,今后因努力改正。

  4.两个月来,总体管理水平较低。

  四、今后工作计划

  1.根据楼层的实际情况总结出一套行之有效的管理方法。

  2.在量化考核标准一致的前提下,对不同的员工按其性格实行不同的管理,采用不同的沟通方式提高工作效率。

  3.总结出一套应对客诉的行之有效的方法,提高解决客诉的能力。

  来贵都的两个月是冲满激情的两个月,感谢公司为我提供的实践平台,让我从中学到许多实用的东西,在接下来的工作中我会更加努力,为公司的进一步发展做出应有的贡献。

  述职人:

xxx

  xxxx年xx月xx日

  篇三:

商管述职报告

  篇一:

商场管理人员述职报告

  商场

  管理人员述职报告

  本文作者:

狄蓝语文秘114原创投稿

  述职报告

  亲爱的同仁们:

  家好!

  我于XX应聘进

  入新阳光地下商场,从基层做起,着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务,

  随着工作深入担任了运管管理部经理的职务,XX年随着商场规模不断的扩大和企业的发展,

  我有幸成为副总经理,我所涉及的业务工作

  更加广泛。

在过去

  的时间里,从最开始的初来乍到到现在的初窥门径,我学到了很多我所匮乏的东西,也对这

  个行业有了深入的了解,在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述:

日常管理工作:

1、

  人员管理:

每天日常的巡场,检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状

  况等,及时指正员工不当的行为。

对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改,

  监督员工的出勤及在岗率,避免漏失厅内的管理、销售及招商。

2、针对员工在工作中出现

  的共性问题,进行整理归纳,利用每周一、三、五开会时间进行着重强调,督促员工有则改

  之无则加勉。

针对处理不合理的事件在会上进行研究,找出最佳解决方案。

  可能减少运营管理部人员流动,保证商场有一个和谐、良性的发展。

  5、装修管理:

  助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通,装修时现场监督,发现问题立即指出,并

  对相关装修要求和注意事项随时给予提示,尽量避免不符合要求的情况出现,要求装修做到

  无异味,无噪音,无灰尘。

审查其装修图纸,约定装修日期,核定用电流量,审批装修防火

  材料,对接相关装修工作,帮助办理装修审批手续。

  7、能够营造良好的

  商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。

未经商场允许商贩在商场内肆意兜售

  商品的行为本身已经严重影响商场的形象,督促管理人员对待此类事件一经发现,严肃清出

  场外。

  8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序,安全消防工作也是重中之重。

确保每一

  名业主和消费者的生命财产安全,安全消防工作必须做到位,落到实处。

  9、在商场进行正常

  的经营管理时,常常碰到顾客过来投诉的事件。

商场只有协调的权利,没有执法权,所以这

  要求我们得有极高的职业操守,和化解矛盾和处理技巧的能力,我部门采用个性化处理投诉

  办法,在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服,同时也要考虑到业主的经营方式方法。

  企划宣传:

  招商管理:

1、商

  段使得XX年11

  月份300多个店面续租这项工作,在领导的英明领导下,基本取得圆满的成功。

  工作中亮点和不足:

  亮点:

1、培养专业人才,根据新进人员的特点和拥有的某种技能,安排相应的岗位以符合岗

  位需求加以锻炼和培养。

同时对现有不同性格和能力的员工布置任务时,分出重点和细致交

  待。

  3、引导业户装修向

  高档次发展,三期去年第一年开业,业户装修上不敢投入太多,经过优胜劣汰,对新进业户

  装修时,引导业户向商场内现有装修高档学习,只有这样才有市场。

另外,领导给机会到其

  他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典,值得学习的店面,用jpg的方法

  记录下来,考察后,让业户学习和效仿。

以此来提升商场的整体效果。

不足:

1、跟经营业

  主的沟通还有待加强,前期主要局限于漏水点、费用的缴纳,租金的沟通,对于人员经营相

  关的沟通有所欠缺,在沟通技巧上也表现不足。

所以,现在要做的就是多于业主接触,,与业

  主建立共存体系,加强感情联系,让业主了解商场的制度与管理方法,使政策、客诉等能更

  快更好得到实施和处理。

2、提升敏锐度,对业主和员工的不规范的经营和不良行为和语言

  要有敏锐度,将不良因素和思想消除在萌芽。

今后的工作计划:

1、把自己放在更高层次

  去要求自己,努力把自己向着全面性人才的方向培养,尽早让自己学会独立处理商场一切事

  务,为总经理分担些许肩上的重任。

2、培养员工的汇报意识,每项工作都要有安排,有落

  实,有汇报,随时掌握厅内的各项工作,以便下一步工作的开展。

3、向管理要效益,通过

  管理提升商场的品牌,提高产权价值,让店铺在本年度续租时,在租金上有一个质的提升,

  让投资者拥有足够的信心将我们商场做为长期持有股来投资。

4、培养整体观念和合作精神,

  克服本位主义倾向。

  篇二:

商场客服主管述职报告

  个人

  述职报告

  xx年xx月怀着满

  腔热血来到xx商场客服部门任职,在新的环境新的岗位工作一年了。

在xx年x月承蒙领导厚

  爱升职为客服部主管。

  一、岗位认知

  我深知来到一个新

  的环境,走上新的岗位,一切都要从头做起,要熟知自己的岗位职责,了解自己所在公司的

  企业文化。

  二、工作情况

  在各位同事的关心

  爱护、主管的支持帮助下,我较快的融入到了这个新的环境,进入了自己的新角色——总台

  与播音客服人员。

  6、播音室日常工作

  三、岗位职责

  1,注重部门礼仪礼

  貌,提供公司良好的外部形象

  2,维持良好的服务

  秩序,提供优质的顾客服务

  3:

做好顾客投诉与

  接待工作

  4,配合公司完成每

  一次的活动任务

  四、问题与不足

  1,早晚班交接还是

  会发现不到位

  2,楼层电话簿品牌

  登记不完善

  3,客服人员对于商

  场知识偏薄弱,例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管4,总服务台和贵宾厅知识本内部

  员工都了解的不够透彻

  五、个人建议

  2,加强各部门的沟

  通协作,以保证柜台进,撤柜能够及时更改品牌电话簿3,对员工进行小型部门内独立业务

  培训,如接待投诉流程,退换货流程等等(包括播音室)

  三、对未来的展

  望

  4,微笑服务。

只要

  是服务行业微笑都是最重要的,尤其是我们客服部门。

希望未来我可以以身作则,带动周边

  同事,主动做好微笑服务,把微笑服务深入人心。

  客服部:

xxx

  篇三:

商场主管述职报告

  商场主管述职报告

  商场主管述职报告

  尊敬的领导:

  一、个人简介

  进过岗前培训,我

  于x月xx日被分配到楼层,对于一个刚刚毕业的大学生而言,第一份工作是十分激动的。

  来贵都的第一个月,

  最让我难忘的是自己独立带班。

由于助理短缺,刚刚实习一周还不熟悉工作的我,被迫独自

  带班,当时压力很大担心自己做不好造成管理混乱,但没办法只好硬着头皮上。

记得第一次

  开早会我很紧张,会开的不好,之后经过一个月的锻炼我逐渐适应。

  二、现场管理方面

  三、工作中的不足

  四、今后工作计划

  述职人:

xxx

  xxxx年xx月xx日

  篇四:

百货商场主管述职报告

  述职

  报告

  尊敬的各位领导,

  亲爱的同事们:

  日常管理工作:

  1、人员管理:

每天

  日常的巡场,检查员工行为规范、商品物价质检、员工的业务知识能力及员工的销售工作状

  况等,及时指正员工不当的行为。

  2、针对员工在工作

  中出现的共性问题,进行整理归纳,利用每日晨会时间进行着重强调,督促员工有则改之无

  则加勉。

  3、妥善管理新进员

  工及离岗人员,尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态,在不违背原则的情况下开导员

  工留任原岗位调岗至商场内其他品牌,尽可能减少商场人员流动,保证商场有一个和谐、良

  性的发展。

  1、每月对各品牌库

  存架构及销售分类结构进行统计分析,了解不同类别货品的库存情况与之带来的销售收益情

  况,针对畅销款式及时沟通补货,滞销款式采取一定的促销方式拉动销售,

  销售管理:

  装修管理:

  工作中亮点和不足:

  2、我对数据比较敏

  感,在品牌结款的核算工作中表现比较突出,我还利用excel表格将各个计算公式设置到表

  格中,只需将相关销售数据填入表格即可

  不足:

1、跟供应商

  的沟通还有待加强,前期主要局限于活动的沟通,对于人员和货品相关的沟通有所欠缺,在

  沟通技巧上也表示不足。

  今后的工作计划:

  述职人:

xxx

  XX年8月4日

  篇五:

XX年终商场主管述职报告

  XX

  年终商场主管述职报告

  XX年即将过去,

  在这一年的时间中销售部通过努力的工作,也取得了一点收获,临近年终,对销售部的工作

  做一下总结。

目的在于吸取教训,提高销量,以至于把工作做的更好,以至于有信心也有决

  心把明年的工作做的更好。

  在XX年当中,坚

  决贯彻xx厂的政策。

学习、制定销售各环节话术,公司产品的核心竞争优势,和市场部共同

  策划宣传公司的形象、品牌的形象,在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志、、、、等,使我

  们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。

部门全体员工累计发短信三万余条,团队

  建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队化等。

  客观上的一些因素

  虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的题,目前发现销售部有待解决有主要题有以

  下几点:

  篇四:

商场管理者个人述职报告

  非常感谢上级领导对我的信任,这次安排我向股份公司述职,既是对我履行职责的监督,也是对我个人的关心和爱护,更是对百联东方商厦有限公司工作的高度重视和支持。

我将利用本次述职的契机,认真回顾检查自己履行职责的情况,诚恳听取上级领导的审议和批评,不断改进工作,更好地履行职责。

  xx年,对于百联东方广场,对于我个人都是一个具有重要意义的一年。

这一年里,经历了筹备和开业运作两个阶段,我和其他班子成员一起,在上级领导的全力支持和帮助下,带领全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神,通过不懈努力,终于见证了这个精品mall的诞生。

应该说,百联东方商厦的诞生,使百联集团在拓展全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。

下面,我就年度担任百联东方商厦有限公司总经理一职时的工作情况作一个简单的汇报,请各级领导和同仁审议及指正。

  一、认真履行职责,扎实开展工作

  自年9月受命以来,我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。

一来到,就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研,构思项目的经营思路和方向。

新项目的筹备可谓困难重重:

项目规模体态大,工程建设复杂,地段较偏;地处内地,采购中心鞭长莫及,导致项目招商难度较大;异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至,在这种情况下,我和其他班子成员一起,想方设法寻求解决的最佳途径,必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。

为确保试营业如期进行,我和其他班子成员一样,放弃节假日休息,长期驻守,不分昼夜奋战在一线,抓进度,保质量,身先士卒,带领骨干员工一道克服恶劣环镜,团结一致,有序推动各项筹备工作的进程。

在上级领导的大力支持下,全体同仁众志成城,百联东方广场终于在年9月16日震憾开幕。

并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价,不仅填补了真正意义上“高档”购物中心的空白,也在市民心中形成了良好的口碑。

  二、统筹兼顾,有序推进项目进程

  新项目的筹建千头万绪,在全面熟悉项目的情况下,我和其他班子成员经常协调沟通,抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。

  1、完善经营规划

  经营规划的准确与否是项目成功的关键,对项目未来的发展方向起着决定性的作用。

经营定位较高,前期的规划布局十分重要。

我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上,通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较,多方汲取行家的意见和建议,大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态,同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。

我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证,最终确定走中、高档路线,以知名品牌为基础,以功能设施为优势。

将百联东方广场打造成规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。

  2、项目工程建设

  本次工程具有一定的特殊性,在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位,管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目。

为了保证项目的正常进行,我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段,以大量的时间精力为代价,经常在股份公司、施工单位、业主之间协调,保证工程款的到位,推进工程管理的正常开展,保证工程进度的到位。

采取招标、比价等方式,通过业主和我公司双方的相互牵制,监控工程造价。

同时我还经常深入工地,检查工程进度,控制工程质量。

  3、推进品牌招商

  项目自招商以来,就先后在上海、两地举办了品牌招商会。

我一直都非常重视,精心准备,去年11月和今年1月分别在华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会,由于

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