竞争环境下企业的创新经营战略.docx

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竞争环境下企业的创新经营战略

竞争环境下企业的创新经营战略

在猛烈的市场竞争环境下企业要确保经营成功，必需能有效地适应市场的转变，衡量自身的优势与劣势，不断调整和创新企业的经营战略，以适应新的经营环境和进展的要求。

企业创新经营战略的成功不仅取决于经营战略制定得正确与否，而且还取决于战略实施进程中的企业经营资源的优化及依照外部环境和内部条件的转变调整经营战略的能力。

企业要提升自身的核心竞争优势就要在转变的市场环境下，制定创新的经营战略，开发新技术和新产品，制造市场新需求。

本文将从以下几个方面探讨：

一、完善企业供给链的经营战略

在现今市场竞争超级猛烈的环境下，企业已意识到仅靠价钱、质量、效劳已无法博得竞争的优势，仅靠自身的资源已不能有效地参与市场竞争，必需把经营进程中的相关企业融入一个紧密的供给链中，才能有效地抵御各类经营风险。

有关学者曾指出，市场上只有供给链，没有企业，真正的竞争已不是单个企业之间的竞争，而是一个由供给链连接的企业群之间的竞争，也确实是供给链与供给链之间的竞争。

供给链是一个将供给商、制造商、分销商和零售商直至最终的用户联成一体的功能性网络结构。

供给链随着经济全世界化而显现，它是原材料供给商、产品生产商、批发分销商、零售商等企业从商品生产、采购、运输、存储、配送、分销、零售直至最终送到顾客手中的全进程所包括的打算、治理、营销、效劳等一系列衔接活动，和它们在顾客与供给商之间形成的一个个环环相扣的链条。

每一个企业都是实现价值链转换的战略性相关活动的一部份，只有供给链中的每一个企业都比其竞争对手更廉价或更超卓地开展这些战略活动，才能取得综合竞争的优势从而实现共赢。

企业取得和维持竞争优势不仅取决于对供给链的明白得和如何成立供给链，而且更取决于企业如何适应供给链和完善供给链，动态开放和和谐一致的企业供给链将为企业在市场竞争中取得竞争优势制造有利条件。

通过阻碍供给商或生产商的价值链结构或改善销售商与供给商之间的关系，能够减少流通环节，缩短流通时刻，降低物流的费用，使销售商与供给商两边受益。

市场竞争的加重令人们发觉任何一家企业都不可能在所有业务上成为最杰出者，必需联合与本企业的技术开发及新产品研制、物品的采购及供给、产品制造及工艺革新、产品的终端销售及售后效劳等业务相关的上下游企业，成立一条经济利益相连、核心优势互补、业务关系紧密的供给链，实现优势互补，充分利用一切可利用的资源来适应复杂的市场环境，一起增强市场竞争实力。

因此，企业内部的供给链治理要延伸和进展成为全行业的供给链治理，使多个企业实现协作经营，实现资源和信息共享，加速供给链的物流速度，营造竞争环境下的整体优势。

二、成立企业战略联盟的经营战略

随着世界经济的一体化，企业（尤其是跨国企业）的竞争日趋猛烈，不管是竞争的强度、方式、手腕和策略，仍是竞争的范围及结果都大大超出了以往。

企业为了增强其核心竞争优势，优化产品、技术、资本、市场和人材等资源结构，纷纷寻求与其他企业成立各类形式的企业战略联盟。

企业要想在以后的市场竞争中立于不败之地，在充分发挥自身核心专长的同时，必需在新技术开发、新产品设计、新工艺采纳、新质量标准操纵、新市场拓展等方面与其他企业合作，成立企业间的战略联盟，实现企业内部资源和外部资源的优化组合，提升企业的核心竞争优势。

在科技进步日趋加速的全世界化市场竞争中，愈来愈多的企业（尤其是跨国公司）已熟悉到，单凭企业自身的资源能力已很难在较短的时刻内研制出更先进的产品和技术，很难在猛烈竞争的市场环境中生存和进展，更无法实现其更高层次的战略目标。

为了企业的久远进展目标和应付壮大的市场竞争压力，企业间的竞争关系已开始进行战略性的调整，纷纷从对立竞争转向合作竞争，其合作竞争的要紧形式确实是成立企业间的战略联盟，实现既合作又竞争从而幸免两败俱伤的局面。

企业战略联盟作为现代企业组织制度的创新，既是企业制定经营战略的重要选择，也是企业强化其竞争优势的重要手腕。

企业战略联盟的兴起与迅速进展推动了企业治理理论和实践的进步，从而使企业治理慢慢形成了以合作竞争替代单纯竞争为特点的新的企业经营战略模式。

所谓企业战略联盟是指两个或两个以上的企业为了实现各自的某种战略目标，通过公司间的协议或联合组织等方式而结成的一种复合式网络化的联合体。

它能够使来自不同国家和地域的企业共担风险、共享资源、共得利益、获取知识、进入新市场。

企业战略联盟不仅包括股权合伙企业、相互持股企业，还包括联合开发、物品采购、技术要领、人材培育、产品质量标准、许可证生产、联合销售、分销网络等各类类型的非股权性质的契约式协议单位。

企业战略联盟强调伙伴之间的全面相容性，它所重视的是彼此之间某种经营资源的一起运用，谋求一起的经济利益和寻求优势互补，在合作的基础上强化其核心优势。

现代科技的进展日新月异，新产品的研发和老产品的改造需要涉及多项先进技术，单个企业既没有足够的技术力量也没有必要去研究每项技术。

企业间通过组建战略联盟将可能获取联盟企业的互补性技术并促使各自的技术专长彼此融合，从而解决单个企业无力解决的问题。

面对市场全世界化竞争的壮大压力，企业（尤其是跨国公司）在通过不断地购并和部份发挥自身优势的同时，纷纷将目光转向企业外部，在新技术开发、新产品设计、价值供给链、新工艺流程质量标准、新区域市场拓展和商品售后效劳等许多方面与有关企业乃至竞争对手进行普遍地合作，结成各类形式的企业战略联盟。

战略联盟是对传统竞争方式的冲破，企业为了自身的生存和成功，需要与竞争对手合作，既为竞争而合作，也靠合作来竞争。

如此，企业才能对内部业务重组再造，实现企业内部的资源优化组合，在外部与其他企业结成战略联盟，充分发挥各自的核心专长，实现企业间的优势互补，提升企业的核心竞争优势并在猛烈的市场竞争中取胜。

企业要想在竞争中取胜，必需不断扩大企业的经营规模，提高产品的科技含量和附加值，通过与其他企业结成战略联盟，使自身的核心优势取得进一步增强，而使自身的劣势和短处得以弥补。

成立战略联盟可使企业在联盟范围内有效地组织和利用经营资源，使企业内部的各类资源得以充分有效地利用，进一步节约某些固定资产投资和生产储蓄费用，最大限度地降低经营本钱。

降低企业经营本钱是企业内部精细生产、外部组织内部化、寻求合作伙伴并成立战略联盟的重要动机。

企业战略联盟作为一种创新的组织形态和竞争模式，因其不涉及企业内部的膨胀，而又能有效地扩大企业内部环境与外部环境的分界限，从而实现既可幸免企业组织机构过于庞大，幸免因购并企业的治理风格不同和企业文化的不同所带来的冲突，又能够通过联盟企业分享技术和市场等外部资源，并克服市场交易的不确信性带来的各类不利因素，把经营的风险降到最低程度，能够说战略联盟是企业实现规模经营以降低经营本钱的有效手腕。

三、塑造企业品牌的经营战略

企业已由传统的产品经营战略进展到培育品牌、进展品牌、制造知名品牌，并运用品牌拓展市场、吸引用户、扩大市场份额、增强企业竞争能力的品牌经营战略。

企业的品牌所传递的是企业对顾客在商品质量、功能、效劳和价值等方面的许诺，是顾客判定并决定购买的重要依据。

此刻顾客的消费观念已发生了专门大转变，从数量和质量消费型进展到品牌和文化消费型。

顾客不仅关注商品价钱的高低和质量的好坏，而且对商品品牌、售后效劳、心理感受等也十分关注。

顾客追求的是购买名牌所带来的自豪感、知足感和成绩感，因此也关注商品核心功能之外的富有文化内涵的附加功能。

能够说谁拥有了知名品牌，谁就拥有了吸引顾客、扩大市场份额并在竞争中取胜的本钱。

企业品牌的内涵至少应包括商品品牌和效劳品牌，并在二者基础上衍生出企业品牌。

只有与企业的商品品牌相匹配的超值效劳，也确实是企业成立有别于竞争对手的富有企业文化内涵的独特的效劳品牌，才能不断提升商品品牌的价值含量和提高企业的佳誉度，不然企业品牌的内涵就要大打折扣。

正是有形的商品品牌和无形的效劳品牌彼此结合，才成绩了提升企业核心竞争优势的企业品牌。

企业品牌是企业极为重要的无形资产，尤其是知名品牌具有较好的市场形象、较大的知名度和佳誉度。

企业品牌是企业经营理念和价值观念的集中表现，它是企业的名称、字号、商标、图案、产品质量、产品功能、市场形象、效劳许诺和竞争能力的综合反映。

纵观世界成功的企业，无不把塑造和培育企业的品牌，提高品牌的价值含量作为企业进展的重要战略。

西方发达国家和地域已经历了“培育品牌、进展品牌、经营品牌”的进展三部曲，利用品牌效应拓展市场，既可带来高额利润，又可降低进入新市场的费用。

现代企业品牌包括的价值功能已大大增加，产品的价值组成也发生了专门大转变。

据有关研究报告说明，在产品的价值组成中，产品物料消耗占２５％～３０％、产品质量占３０％～３５％、产品功能和样式占２５％～３０％、品牌占１５％～２０％。

可见企业在竞争中不仅要靠价钱、质量竞争，也要靠功能、品牌去竞争。

四、实行以顾客中意为核心的经营战略

随着市场竞争的日趋猛烈，企业愈来愈熟悉到争取并长期留住顾客的重要性，熟悉到企业的使命确实是要真正了解市场和顾客的需求，提供优质的商品和效劳，知足市场或顾客的需求是企业一切经营活动的目标和中心。

市场经济的实质是效劳经济，谁能提供优质效劳，谁就拥有稳固的顾客。

不然，即便品牌知名度高且质量好，若是没有中意的效劳，顾客也会弃你而去。

据１９８９年美国波士顿的佛鲁姆咨询公司的调查说明，顾客从一家公司转向另一家公司的要紧缘故，１０人中有７人是因为效劳不中意。

效劳质量每提高１％，销售额也相应提高１％。

一个中意的顾客会给销售商带来８笔潜在的生意，而且至少有一笔成交。

而一个不中意的顾客会阻碍２５个人的购买意愿，争取一名新顾客的本钱是留住一个老顾客本钱的６倍。

因此，以顾客中意为核心，提供优质的产品和标准化的效劳，也就成了企业争取顾客、求生存和求进展的关键。

美国零售业巨头沃尔玛秉承“顾客永久第一”的经营理念，成立了以顾客中意为核心的企业价值观和经营进展战略。

沃尔玛要求连锁店的员工真正关切顾客，把顾客利益放在第一名，实行独具特色的“太阳下山”原那么，把当天的情形在“太阳下山”之前干完是每一个营业员必需达到的标准，只要顾客提出效劳要求，店员必需在当天知足顾客。

在经营进程中，员工要耐心听取顾客的意见，把顾客的意见和建议都看成是改良效劳的机遇，事实上，沃尔玛６０％左右的创新都来源于顾客的建议。

沃尔玛推行微笑中意效劳，要求员工“为顾客露出８颗牙”，以为营业员的微笑效劳只有微笑到露出８颗牙的程度，才能把效劳热情表现得更完美。

沃尔玛以商品天天低价、保证顾客中意作为经营宗旨，向顾客提供高效优质效劳和无条件退款等许诺，在竞争猛烈的零售业市场中战胜了其他壮大的竞争对手。

在短短的４０年中制造了拥有资产６５４亿美元，市值２５２０亿美元，在全世界各地拥有４５００多家连锁店，天天接待顾客１亿人次，年销售额达到１９１０亿美元，利润９３亿美元的零售业巨头。

以顾客中意为核心的经营战略必需从顾客需求动身，真正成立起以顾客中意为导向的组织体系，提高企业的顾客中意度和员工的优质效劳素养，标准员工的效劳行为及操作程序，通过标准化、标准化、情感化的效劳达到使顾客中意的目的。

成立以顾客中意为中心的企业组织，完善企业产品的售前、售中和售后效劳的整个效劳流程，成立灵敏的顾客大体信息系统和顾客意见反馈系统，把顾客的每次意见作为改良效劳水准，提升效劳品牌价值的机遇。

成立起鼓励机制和科学的效劳质量考核制度，调动全部员工的工作踊跃性，把员工的效劳质量、经营业绩与顾客中意度和收入直接挂钩。

中意效劳是企业以顾客中意为核心的效劳理念的充分反映，顾客的购买行为是一个在消费中寻求尊重并取得价值实现的进程，而企业员工在效劳中的行为、语言、表情、礼貌及对顾客的尊重，在专门大程度上阻碍着顾客的中意度。

无法想像一个连员工自己都不中意的企业，能够提供中意的效劳给顾客。

据报导，当企业员工的中意率提高到８５％时，企业顾客的中意率那么高达９５％。

企业要培育长期中意和忠诚的顾客，就应成立长期忠诚顾客的档案，增强与顾客的情感交流，对顾客的要求及意见迅速作出反映并加以解决。

总之，以顾客中意为核心既是企业提升核心竞争优势的重要途径，也是构筑企业创新经营战略的重要组成部份。