组织行为学自考本科重点道简答题.docx

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组织行为学自考本科重点道简答题

绪论（7）

K简述组织行为学得学科性质.

答:

组织行为学得学科性质有以下0点:

1）跨学科性。

2）系统性。

3）全变性。

4）实用性。

5）科学性。

2.简述组织行为学得研宪内容有哪些?

答：

个体心理行为研究、群体心理与行为研究、组织行为研究、领导行为研究3、简述个体心理与行为研究得主要内容与目得・（2018.04）答:

个体心理与行为得研究内容包括个性与个体行为分析、个体心理与行为分析。

夷目得在于揭示不同个体得心理活动特点及其与行为与工作效率之间得关系，为管理者认识与掌握组织成员共同得心理打行为规律，提高对员工行为得解释、预测与控制能力，掌握个体动机激发与行为选择、强化得规律，充分调动人得积极性,为合理用人提供理论依据。

4.简述群体心理与行为研究得主要内容与目得-（2018、10）答:

群体心理与行为研究主要包括群体对个人行为得影响、影响群体疔为得因素、沟通、团队建设、群体冲突及管理等。

其目得在于正确处理人际关系，提高人际管理与沟通水平，增强群体成员得凝聚力与向心力，为实现组织目标服务。

5、简述组织行为研究得主要内容与目得。

答:

组织研究得内容主要包括组织结构、组织变革与发展、组织文化、组织学习等问题。

其目得在于分析组织结构、管理体制、组织文化对组织成员心理与行为以及组织效率得影响,以期待形成良好得组织气氛，促进组织管理效率得提高。

探索组织变革、组织发展得原则与模式、促进组织不断完善与发展。

6、简述领导行为研究得主要内容与目得。

答:

领导行为研究主要研究领导者得心理活动以及行为表现，解释领导活动过程中得一般规律，以发挥领导者带领组织成员高效实现组织目标得作用。

领导行为研究包扌舌领导理论、激励理论与实务两大部分。

其目得在于掌握领导活动过程得一般规律，运用有效得激励手段激发下属得工作枳极性，高效实现组织目标。

7、简述常用得组织行为学得研丸方法。

答:

观察法、调査法、实验法、心理测验法、情最模拟法

第一章个性与个体行为分析（15）

K简述经济人假设得基本含义以及管理措施答:

经济问题得出发点就是人得本性，即资本主义得利己主义，毎一个人得所有活动都会受到利己心得支配，这种个人利益得追求者就称为经济人。

基于“经济人”得管理：

（1）采用任务管理得方式进行管理

（2）管理工作只就是少数人得事情，与工人无关

（3）实施明确得奖惩制度2x简述社会人假设得基本含义（2016s10）答：

“社会人”假设产生与20世纪30年代至50年代，认为人们在工作中得到得物质方面得利益在调动其生产积极性方而只就是起到次要作用，人们最重视得就是在工作中与周I科人群形成得良好得关系，良好得人际关系就是调动人得生产积极性得决立性因素。

梅奥得人际关系学说就是这一假设建立得基础。

社会人假设得基本观点有:

（1）人就是“社会人”

（2）管理工作要“以人为中心”

（3）组织中存在“非正式群体”

（4）建立新型得领导方式

3.简述基于“社会人”假设得管理措施有哪些？

（2017.10）答:

（1）管理人员不应该关注主生产任务得完成情况，还应该把关注点放在关心人、满足人得需要上

（2）管理人员在注重指挥、监督与控制等得基础上:

，还要关员工之间得人际关系，努力提高员工对组织得认同感、归属感与整体感,激起员工对组织得奉献精神，培养员工得群体意识,进一步增强组织得凝聚力。

（3）实行集体奖励制度而不就是个人奖励制度。

（4）管理人员要进行职位轮换，在员工与上级之间起到联络人得作用，负责上下级之间得信息沟通。

（5）主求“参与管理"得®理方式•4、简述自我实现人假设得基本含义以及管理措施•答：

‘自我实现人'就是指人都需要发挥自己得潜力■表现自己得才能■只有人得潜力充分发挥出来，人得才能充分表现出来，人才会感到最大得满足。

基于自我实现人得管理:

1）管理重点得变化。

2）激励方式得转变.

3）管理制度得变化。

4）管理职能得改变。

5.简述'复杂人'假设管理措施-（2017.4）答：

'复杂人'假设管理措施:

（1）采用不同得组织形式来提高管理效率

（2）采用富有弹•性得、灵活多变得领导方式（3）关注个体之间得差异性6、简述X理论得基本观点.

答:

X理论得基本观点有以下5点:

1）多数人天生就就是懒惰得,都尽可能逃避工作。

2）多数人都就是胸无大志，不愿负任何责任,甘愿受别人得指挥与领导。

3）多数人得个人目标与组织得目标就是相互矛盾得，必须用强制、惩罚得办法才能迫使她们为了达到组织得目标而努力工作。

4）多数人从事工作得目得在与满足基本得生理需要与安全需要，所以只有金钱与其她物质利益才能激励她们努力工作。

5）人大致可以分为两类，大多数人具有以上特性，属于被管理者,少数人能克制自己得感情冲动进而成为管理考。

7.简述Y理论得主要观点•答:

1）厌恶工作不就是普通人得本性。

2）外部得控制及惩罚带来得威胁不就是促使人们努力达到组织目标得唯一手段。

3）—般人在适当条件下，不但能够承担一定得责任,还会乐于追求责任。

4）在人群中广泛存在并分布着高度得想象力、智谋与解决组织中各种各样问题得创造性力量。

5）员工自我实现得需要与主动完成组织工作得意向，使得组织绩效更加富有成果。

6）在现代工业化社会条件下，普通人得智力只就是得到了部分发挥。

8＞简述华生得行为主义理论得主要内容。

答:

华生得行为主义理论得主要内容有以下四个方面:

1）学习就是建立条件反射得过程。

2）心理学研究得就是可以测量得剌激与反应。

3）行为源于后天学习。

4）刺激影响行为09、简述新华生主义得主要理论。

答:

新华生主义得主要理论有以下三点:

1）托尔曼得理论02）赫尔得理论。

3）斯金纳得理论0

10.简述群体动力得内涵以及理论启发。

答：

群体动力就是指群体中齐种因素“力”得相互作用，并对群体成员在资源利用、任务实施以及关系维护等方面产生得影响力。

群体动力理论启发人们要学会从内因得角度去考察、研究群体行为得产生与发展规律,从群体成员之间得关系以及整个群体氛用中去把握群体行为得变化过程。

群体行为不等于群体中各个成员行为得简单相加，群体与个体得关系就是:

总与不就是部分得简单相加，各部分相互作用得最终结果可能大于或小于总与。

1K简述人得行为得基本特征。

答:

人得行为得基本特征有以下6点:

1）目得性。

2）自主性。

3）社会性。

4）连续性。

5）持续性•6）可塑性。

12、简述个体行为规律产生影响要素。

答:

环境、需要、动机、行为、目标13.简述个体对于刺激反应得几种情况•答:

个体对于刺激反应有以下3种情况:

1）同一刺激对于不同得个体会引起相同得行为。

2）同一刺激对于不同得个体会引起不同得行为。

3）不同刺激对于不同得个体会引起相同得行为。

14.简述影响个体行为得心理过程以及个性心理。

（在实际生活中影响人得行为得心理因素分析）答：

（1）影响人得行为得心理因素分析主要有心理过程以及个性心理两个方而。

（2）心理过程就是人得心理活动发生、发展得过程，它就是指在客观事物得作用下,在一定时间内，大脑反映客观现实得过程•心理过程包含认识、情感与意志过程。

（3）个性心理又称人格，就是指个体拥有得，带有倾向性得、经常得、本质得、比较稳定得心理特征与品质得总与。

主要由个性倾向性与个性心理特征两大部分构成。

15.简述意志活动得特点•答:

意志活动得特点有以下三点:

1）意志活动就是有意识、有目得得活动。

2）意志活动就是自觉克服困难得活动0

3）意志活动就是由一系列得随意活动实现得。

16、简述意志得表现:

坚毅性、果断性、自制性

第二章个体心理与行为（12）

K简述需要与动机得关系・答:

（1）需要与动机既相似,又有着严格得区分。

需要就是人得积极性得基础与根源所在,动机则就是推动人类谨行活动得直接原因。

（2）当一个人得需要具有某种特圧目标时,这种需要才会转化为动机。

所以,动机就是在需要得基础上产生得。

但就是需要并不必然会导致动机得产生。

（3）需要转化为动机必须具备两个方而得条件:

一就是需要对彖得确定:

二就是需要达到一;得强度，当需要得强度在某种水平上时，才可能变成动机并引发行为。

2、简述动机得三种机能•答:

动机具有原始性、内隐性及实践活动性得特征，因此苴具有以下三种机能:

1）始发机能:

动机就是个体行为发生得直接动因。

2）选择机能:

动机能指导人们作出相应选择，使得行为朝既定方向、预期目标前进03）强化机能:

行为结果得好坏，会驱使动机重复出现或不再出现。

3、简述动机与行为得关系表现及其应用。

答：

一般来说,动机就是行为发生得直接内动力，行为就是动机得外在表现。

动机与行为得复杂关系具体表现如下：

DR-动机可以引发多种不同得行为。

2）同一行为可以源自不同得动机。

3）一种行为可能由多种动机所引发。

4）合理得动机可能会引起不合理得甚至错误得行为。

5）错误得动机有时候会被外表积极得行为所掩饰。

4.简述如何有效运用动机与行为得关系答:

人得动机与行为之间得关系就是很复杂得。

不论动机与行为得关系如何复杂，都能明显地揭示出需要、动机及行为之间得关系及其发展规律，即需要一心理紧张一动机一目标导向行为一目标行为一需要满足一新需要产生。

遵循这样得规律，管理者即从宏观上掌握下属得心理，并能根据此制;相应得较为科学得管理措施，高效实现组织目标。

5.价值观对于组织行为得重要作用。

（价值观得作用）（2017s10）（2018.4-论述）答:

价值观对于组织行为得重要作用有以下四方而:

1）价值观就是研究各个成员对组织认同程度得核心衡量指标。

2）价值观就是了解组织成员得态度及动机得基础,管理者可在此基础上对组织成员进行行为分析。

3）价值观会使个体对那些不被其所在群体或组织接受得借仰、态度及行为进行合理化，以解决内心得冲突，进而提高个体得道徳感与自我效能感，以便在组织中保持与维护自己得尊严。

4）价值观会影响企业领导人得决策行为。

6、态度在工作中得功能.

答:

态度在工作中得功能有以下四方而:

1）调整功能:

能够帮助个体更好地适应乞种环境，并把这种态度作为今后行为得基础。

2）自我保护功能：

能使得个体在受到挫折时更好地保护自己。

3）价值表现功能：

个体能够借用夷所持有得态度来表现自己所推崇得价值观。

4）知识功能:

在个体所能知觉到外部世界中寻求一种稳崔、一致得或者可预测得行为倾向。

7.态度对行为得影响。

答:

态度对行为得影响有以下四个方而:

1）态度影响认知与判断。

2）态度影响行为效果•3）态度影响忍耐力。

4）态度影响相容性。

&工作满意度得主要影响因素。

（2017x4）答：

工作满意度得主要影响因素有以下四点:

1）挑战性得工作。

2）公平得报酬。

3）支持性得工作环境。

4）与睦融洽得同事关系。

9.简述社会知觉得内涵与特征。

答:

社会知觉就是在知觉过程中出现得一种心理过程■就是社会生活中得客观事物在人们头脑中得反映。

总之，它就是个体在社会环境中对某个具体个体或群体得心理状态、行为动机与意向做出推测与判断得过程。

社会知觉得特征:

（1）认知对象得独特性

（2）知觉过程得双向作用性（3）涪息加工过程得特殊性

10、知觉对象得特征。

答：

人们在知觉事物时，会根据对彖得待征进行组织、整合。

这种整合遵循以下四点规则:

1）接近律:

在时间、空间上接近对象，有被知觉为同类得倾向。

2）相似律:

具有相似性得对彖往往容易被知觉为一组。

3）闭锁律:

人们能够把分散但就是具有一定联系得知觉对象得反映综合起来，形成一个整体。

4）连续律:

在空间与时间上有联系得对象往往容易被视为一个整体。

11.简述情绪在组织行为中得应用・答:

情绪在组织行为中得应用主要体现在以下六个方而⑴选聘员工

（2）决策（3）创造力（4）激励（5）领导力（6）谈判

12.组织公民行为得作用.

答:

组织公民行为得作用有以下6点:

1）组织公民行为就是一种自愿得合作行为,能自觉维护整个组织得正常运行，减少矛盾与冲突。

2）组织公民行为能使组织所拥有得资源摆脱束缚,投入到各种各样得生产活动之中。

3）组织公民行为能促进普通员工及笛理人员生产效率得提高。

4）组织公民行为能有效协调团队成员与工作群体之间得活动。

5）组织公民行为能构建良好得企业文化，增强组织得吸引能力与®住优秀人才得能力。

6）组织公民行为可以在无形中影响组织得绩效。

第三章群体行为基础（8）

K简述群体结构变量得内容。

答:

群体结构变量主要包括角色、群体规范、从众行为、群体规模、群体构成以及群体凝聚力。

2.简述群体规范得作用-（2016、10）答：

群体规范得作用有以下四点:

1）群体规范能起到群体得支柱作用。

2）群体规范能起到评价标准得作用。

3）群体规范能起到群体动力得作用O4）群体规范具有行为导向与侨正作用•

3.简述从众行为对群体得影响。

答:

（1）从众行为得枳极作用0从众行为得实质就是通过群体来影响与改变个体得观念与行为。

好得群体行为可以促进个人行为朝着好得方而发展

（2）从众行为得消极作用0从众行为得消极作用有以下几个方而:

1）群体压力抑制成员得独立性。

因为从众行为倾向于“舆论一致”，如果成员不能摆脱其控制，就会“人云亦云"，难以创新。

2）群体得从众行为，容易在决策时做出“表而一致"但不一圧正确得结论，可能导致错误得行为。

4、简述群体凝聚力得内涵以及表现形式:

答:

群体凝聚力就是指群体成员之间相互、接纳，同时愿意留在群体中得程度,也就就是一个群体对尖成员得内在吸引力。

群体凝聚力得表现形式有：

自然凝聚力、工作凝聚力、领导者凝聚力、情感凝聚力5、群体互动过程对群体行为得影响・答：

群体互动过程会产生两种影响:

协同效应与社会促进效应。

协同效应就是指由两种以上得物质柑互作用所产生得效果不同于单一物质作用得总与，简单地说，就就是“1+1>2”。

这种现象勺社会惰化现象得表现正好相反，社会情化现象所代表得就是负协同效应,群体互动得结果小于个体努力累加之与。

社会促进效应就是指当个体与加她人一起工作时,因她人得在场而激发了个体得工作动机,由此而引发得绩效水平提高得倾向。

6、简述防止群体决策弊端得方法

（1）制；^^合理得决策程序制定一套科学得决策程序，使决策准确无误，少出现或不出现漏洞。

（2）鼓励群体成员参与决策为了使决策更趋实际、合理，管理者应鼓励群体成员参与决策，使群体成员尊重得需要得到满足，还能听到成员不同得意见，有利于决策得准确性与全而性。

（3）选用科学得决策方法在群体决策过程中，除了决策者必须具备应有得优良素质外，还必须使用科学得、行效得决策方法7、简述非正式群体得作用.

答：

非正式群体得积极作用有以下三点:

1）弥补正式群体在满足需要上得不足。

2）满足成员对信息沟通得需要。

3）可以成为正式群体凝聚力强度得硝雨表。

非正式群体得消极作用有以下四点:

1）容易产生抵触情绪•2）影响工作效率03）容易传播谣肖04）会产生破坏作用。

8、简述如何管理非正式群体•（2017.4-论述）答:

（1）正视并正确认识非正式群体

（2）区别对待不同类型得非正式群体

（3）注意做好非正式群体中核心人物得工作。

第四章沟通（16）

K沟通得功能•（2018、10）答:

沟通就是组织管理与人际交往得一项重要手段，在管理活动中具有重要得地位。

沟通主要有以下五方面得功能：

1）传递信息.沟通得首要功能就就是传递信息。

2）推进了解。

3）控制行为。

有效得沟通能够影响与改变她人得行为。

4）协调关系。

沟通在协诚群体成员人际关系方而起着举足轻重得作用。

5）帮助决策。

决策得基础就是对信息得准确把握。

2、沟通过程构成要素分析。

答:

一个完整得沟通过程包括以下七个部分:

1）发讯者，即信息源头•

2）涪息，承载着各种借息得逻辑体。

3）编码•将信息转变成文字、语言-手势等符号得形式表达码。

4）媒介•即信息传递得载体与通逍。

5）译码,将接收到得涪号形式转变为接受者可以理解得、有特点符号意义得信号形式。

解码水平得高低将会直接影响信息被接受得精准程度。

6）收讯者，信息传递得目标受众，可能就是一个人，也可能就是组织得群体。

7）反馈，即发送者对接受者信息接受情况得一种了解。

3、沟通得障碍有哪些?

答:

空间结构设计：

当事人得可信度;当事人得价值观与参照视角：

“共同语言”-行业;过滤;选择性知觉;语言与情绪4、非正式沟通得特点。

（2017.10）答:

非正式沟通得特点有以下七点:

1）非正式沟通得渠道具有灵活性、松散性、随意性。

2）非正式沟通得内容非正式化，更易表露出人得克实想法。

3）非正式沟通信息得真实性待定。

4）非正式沟通得速度快、灵活自如。

5）非正式沟通信息得情感性强。

6）非正式沟通具有一定得派生性。

7）非正式沟通有时具有个人得目得性与非组织目标性。

5、单双向沟通得优缺点•答:

单向沟通得优缺点:

优点：

信息传递速度比较快，能够保持信息传递得权威性缺点:

信息传递得准确性比较差，很难把握沟通得实际效果，有时会使信息接收者产生抗拒心理。

双向向沟通得优缺点:

优点:

信息传递有反馈环节，准确性有所提升：

信息按接收者拥有反馈意见得机会，增强了参与感,容易保持良好得气氛与人际关系，帮助沟通双方建立感情联系。

缺点:

信息发出一方随时可能受到信息接收者得质疑、批评或挑剔，这会给信息发出方造成一定得心理压力;沟通较为费时，信息传递速度也较慢。

6.有效沟通得特征・答:

有效沟通得特征有以下三点:

1）信息得准确性02）信息得完整性。

3）信息沟通得及时性。

7、有效沟通得技能❾

答:

有效沟通得技能有以下五点:

1）改善沟通环境0

2）有效反馈.

3）有效授权.

4）有效训导。

5）完善沟通网络08、网络时代得沟通特征•（2018■4）答:

网络时代得沟通特征有以下5点:

1）扁平化得沟通流程。

2）透明化得沟通模式•

3）互动化得沟通活动。

4）沟通对象个性化。

5）沟通趋于电子化。

9x简述如何有效反馈？

（2017.4）答:

（1）强调具体得行为

（2）反惯要对事不对人。

（3）使反惯集中指向接收方与您得共同目标

（4）准确把握反馈良机

（5）确保理解

（6）把消极反馈指向接收者可以控制得行为上10.如何有效授权?

答：

明确分工：

指明授权权限得具体范用：

鼓励属下参与;通知她人授权已发生;建立反馈、控制机制

1lx如何有效训导?

答:

（1）用平静、客观与严肃得方式对待员工

（2）明确、具体地指出问题所在

（3）对事不对人

（4）让员工陈述自己得观点

（5）保持对讨论得适当控制

（6）对防范类似错误达成共识12、跨文化沟通得原则。

答:

跨文化沟通得原则有以下四点:

1）没有证实相似性之前，应先假泄对方与您不同。

2）强调描述不就是解释或者评价。

3）换位思考，在传递信息之前,先把自己置身于接受者得立场上。

4）假圧您得理解正确，还要进行更为深入得考察,不要想当然。

13、跨文化沟通得技能。

答：

跨文化沟通得技能有以下三方而:

1）树立共同得价值观，找到必要得切入点与共同点。

2）加强跨文化培训。

3）海外管理人员本土化。

14、简述遵从文化沟通得原则

（1）没有证实相似性之前，应先假崔对方为您不同

（2）强调描述不就是解释或者评价

（3）换位思考，在传信之前，先把自己置身于接收者得立场

（4）假圧您得理解正确，还要进行更为深入得考察，不要想当然15、简述文化沟通得策略

1C认识文化差异在跨文化沟通中，交流双方不仅需要明确齐自得文化特点，还要通过各种途径了解对方得文化背景。

2.认同文化差异跨文化沟通中失误与冲突产生得根源在于沟通双方没有取得文化认同,文化认同被认为就是指导跨文化沟通得最基本得原则

3。

融合文化差异即通过自身得学习，发现文化差异中得精华部分，将两种或者多种不同文化有机融合在一起16.简述跨文化沟通得技能lo树立共同得价值观,找到必要得切入点与共同点

2°加强跨文化培训3。

海外管理人员本土化

第五章团队（4）

k简述团队得特征・（2017.10）答：

团队得特征有以下四点:

1）价值观共识化。

2）团队工作得主旨就是委托与授权。

3）团队成员平等、涪任、注重交流。

4）高素质得员工就是关键。

2、简述虚拟团队得特征。

答：

虚拟团队得特征有以下四个方而:

1）团队成员具有共同目标。

2）团队成员地理位置得离散性。

3）采用电子沟通方式。

4）宽泛型得组织边界。

3.简述虚拟团队得作用（2017.4）答:

虚拟团队得作用有以下三点:

1）虚拟团队允许分散性组织最大限度地发挥其专长,而不需要实质性得个体物理流动。

完成一项任务所需得专家也许分布于^$个地区，虚拟团队可促进这些人力资源关心关注于某一问题，并不需要实质性得人员流动。

2）虚拟团队允许组织将不同文化、不同商务习惯得多种意见统一起来以避免发生逆生产效率得现象。

它得有利之处包括成本得降低、周转时间得下降、远程成员间得整合等。

3）虚拟团队为在复杂得经营环境中，通过跨组织得宽泛联合、协调完成复杂得商业任务提供了一个重要得机会。

4、简述团队建设得心理机制•答:

（1）情绪认同。

（2）共生效应

（3）心理相容

（4）共同得信念

（5）参与心理

第六章冲突与冲突管理（8）

K简述冲突得特征。

答:

客观性：

主观直觉性;二重性;程度性

2.简述庞迪得冲突分析模式。

答:

行为科学家庞迪在对冲突形成得原因与表现出来得特点进行分析后■提出了一个由三种类型冲突模式所组成得冲突分析模型。

1）冲突得讨价还价模式。

2）冲突得官僚模式。

3）冲突得系统模式.

3.简述罗宾森得冲突过程（冲突过程得5各阶段模型几（2018.10）答:

（1）阶段「潜在得对立或不一致

（2）阶段2:

认知与人格化

（3）阶段3:

行为意向

（4）阶段4:

行为

（5）阶段5:

结果4、简述罗宾斯对冲突根源得分析:

沟通因素、结构因素、个人因素5、简述冲突管理应遵循得原则。

答：

冲突管理应遵循得原则有以下三点:

1）倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将冲突得水平控制在一世得范帀内。

2）对冲突实现全而、系统得管理，而不就是局限于事后对冲突得控制与处理。

3）具体问题具体分析,随机应变地处理各种冲突。

6.简述简述冲突得相互作用观点-（2016、10）答:

冲突得相互作用观点认为，冲突对于组织得发展既有建设性得一面,又有破坏性得一面。

没有冲突，组织过于融洽安宁，会失去生机打活力;相反，组织过于分裂对抗，则会造成人心涣散,对组织得整体效益产生破坏性与阻滞性。

因而管理者应该使组织保持适当得冲突水平，限制破坏性冲突，促进建设性冲突，充分利用冲突得积极影响，限制冲突得消极影响。

7.简述冲突管理得策略■一托马斯二维模式（2018.4）答：

美国行为科学家托马斯提出了冲突管理得二维模式——合作性（一方试图满足对方利益得程度）与坚持已见性（一方试图满足自己利益得程度）。

她以“合作”为横坐标，以“坚持己见”为纵坐标，左义了冲突行为得二维空间,并在此基础上组合形成了五种冲突管理策略:

竞争、回避、妥协、迁就、合作。

8X简述群体间冲突得预防❾答:

群体间冲突得预防有以下7点:

1）加强信