排队机方案书.docx
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排队机方案书
排队系统
设
计
方
案
目录
第一章、产品简介3
1.产品详解3
第二章、产品分析4
1.排队服务流程4
2.产品组成结构5
3.产品基本功能7
第三章、中意恒信排队产品优势9
1.产品性能优良、稳定9
2.功能强大，符合客户实际需求9
3.技术方案灵活、实施简单9
4.服务优势10
5.品牌优势10
第四章、设备造价预算表11
一、12个窗口有线排队叫号机报价表：
11
第五章、系统相关图片13
1、系统拓扑图13
第一章、产品简介
1.产品详解
中意恒信排队产品性能稳定可靠，是利用现代计算机技术代替人工排队的系统，很好地解决了顾客在服务大厅办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、排错队，甚至因个别人的插队而发生争吵等现象；不仅免除顾客站立之苦，顾客也不用担心失去在队列中的位置，为顾客和员工提供良好的等候环境及工作环境。
中意恒信排队产品从取号主机类别分为有单队列按键式取号机、多队列按键式取号机、触摸屏取号机（支持单队列和多队列），其中单队列按键式取号机、多队列按键式取号机是由单片主机控制，而触摸屏取号机则由触摸电脑主机控制；从通信方式分为有有线和无线两种，用户可以根据实际情况需要，选用适合于自身需求的排队产品。
中意恒信排队产品适用于银行、医院、电信、工商、税务、邮政、出入境检验检疫局、保险、社保局、领事馆、车辆管理所、技术监督局、产品客户服务中心、财政局、劳动局、人事局、民航、铁路、车站、驾校、交通管理局营业厅、海关、卫生局等窗口服务行业。
第二章、产品分析
1.排队服务流程
2.
产品组成结构
排队产品主要由取号主机、叫号终端、显示及声音等四个部分组成，基本结构原理如下图：
排队主机部分
排队主机是排队产品的主控部分，是对其它各个部分进行协调与控制。
通常取号机就是排队主机，如果一个排队产品有需要多台取号机的话，这时只要将一台作为排队主机即可，这台排队主机也可有打印号票功能，其它取号机完全只是打印号票的功能。
目前中意恒信排队产品有按键式取号主机和触摸屏取号主机两种。
触摸屏取号机外观：
叫号器部分
营业员通过叫号器将呼叫信息发送到排队主机上，排队主机将信息进行处理，叫号器能够显示当前等候人数及当前呼叫号码等功能。
叫号器又可以分为物理叫号器和虚拟叫号器（安装在电脑系统中，直接使用电脑键盘进行操作）。
硬件叫号器产品图片：
显示部分
排队显示部分是通过LED电子显示屏和数码显示屏来实现显示，主要显示客户的排队号码，以提醒客户前来办理业务。
按作用不同又分为窗口显示屏和综合显示屏两种，根据实现情况需要两者可以任选一款，也可两都用。
窗口显示屏（带窗口号）：
综合显示屏可以根据实际需要大小进行定制，以上综合显示屏为两行，也可三行、四行或五行等。
语音部分
排队产品中，在呼叫信息内容通过显示系统传递给等候者视觉的同时，再将呼叫的信息以声音的形式传播给顾客，达到提双重提示的作用。
如果服务大厅在300平方为左右或小于300平方，建议采用内置功放及音箱取号机，在此规范面积内顾客完全可以听清叫号声音，这样免于布线的麻烦；如果大于此面积，可以采用外置音箱。
软件部分
·发号机界面的图片可根据喜好按个性化自主设计更换；
·各项业务按键用图可按个性化自主设计更换；
·各项业务队列自由增减、调整；
·系统可支持100种业务以上；
·需要办理的业务队列可以自主任意设置优先级；
·各项业务的等待人数在界面上实时显示并可随意摆放；
·各项业务的工作时段及暂停时段可以自主设定；
·系统对于不同的排队业务，可以自由设置派号量的多少；
·可在多个业务队列中自动转移、手工转移；
·顾客办理各项业务排号顺序可以自主设置；
·自定义各个队列的服务时间；
·工作员工的增减及登陆账号可以自主更改；
·语音呼叫信息可以个性化自主更改；
·显示屏的显示信息可以自主更改。
3.产品基本功能
呼号：
呼叫客户前来办理业务；
重呼：
重复呼叫同一顾客排队号码；
弃号：
放弃顾客排队号码，不对此顾客进行呼叫；
特呼：
呼叫指定的顾客排队号码；
转移：
将顾客的排队号码转移到其它队列中；
设置服务队列：
操作员可以将自己的办事窗口加入任何一个繁忙服务队列中去；
优先服务：
客户优先级服务，同一个窗口可办理多种业务类型，对某一种固定的业务进行优先呼叫
暂停：
暂停服务窗口，此窗口暂停业务办理；
实时查看等待人数及当前排队号码；
第三章、中意恒信排队产品优势
1.产品性能优良、稳定
中意恒信排队产品经过几代产品研发和完善，产品安装后，基本达到零维护，产品性能十分稳定可靠，这一点其它同类产品是无法比拟的。
2.功能强大，符合客户实际需求
Ø差异化服务技术
系统可区分不同的客户（如银行的VIP客户、对公客户、储蓄客户、票据客户等）分配到不同的窗口办理业务。
Ø窗口业务调整技术
系统随时可以把处于较空闲的窗口设置更换到处理较忙碌业务的窗口中去，这个功能在营业窗口的叫号器上就可直接操作。
Ø业务种类自动调整技术
客户可以根据自己需要，随时调整业务种类及办理窗口，不需改动任何代码。
Ø多个音箱控制技术
一台取号机可以控制多个音箱,这些音箱可以播放不同或相同的排队叫号声音。
Ø多个电子显示屏控制技术
一台取号机可以控制多个电子显示屏,这些电子显示屏可以显示不同或相同的排队叫号信息。
3.技术方案灵活、实施简单
中意恒信排队产品品种齐全，分为有线和无线两种，客户可以情况需要，进行选择，技术方案灵活、实施简单；特别无线排队产品即插即用，无需任何布线。
4.服务优势
我公司准备在全国建立起中意恒信排队产品销售渠道及服务网络，目前在部分省会城市以有合作伙伴，因此无论是在服务响应速度上，还是在备件更新上，中意恒信客户将享有绝对优势。
5.品牌优势
随着我公司排队产品逐渐深入人心，中意恒信排队技术在整个排队行业可谓独树一帜，具有超强的品牌影响力，在此基础上，我公司与全国多家有实力的公司在排队项目方面建立了长期的战略合作伙伴关系。
第四章、设备造价预算表
一、12个窗口有线排队叫号机报价表：
（单位：
元）
序号
产品名称
图片照片
型号、规格
数量
单价（元）
总计
（元）
1
排队机主机
无线触摸屏取号机：
（1）17寸液晶显示屏
（2）17寸表面声波触摸屏
（3）爱普生高速热敏打印机（纸宽80mm）
（4）PC控制主机
（5）系统转接器
（6）排队管理控制软件
（7）语音系统
（8）内置功放及音响
１台
2
窗口显示屏
型号：
LED点阵模块，单红，3.75单行8汉字（含窗口号）
规格：
530mm×145mm×35mm
12块
3
硬件呼叫器
Zyp-310型呼叫器包括：
6位液晶显示、21功能按键。
12个
4
客户评价器
Zypj-818K（小液晶）
12个
5
外接扩音器
吸顶喇叭
4个
自备
自备
6
软件接口
工业级软件接口
1套
8
排队管理控制软件
·发号机界面的图片、按键可根据喜好按个性化自主设计更换；
·各项业务队列自由增减、调整；
·系统可支持100种业务以上；
·需要办理的业务队列可以自主任意设置优先级。
等等
1套
免费
免费
9
运装费
线材辅材、运输、安装差旅费
1项
10
税金
17%增票（8%税金）
1项
已含
已含
合计总价
元
工程工期
3天
第五章、系统相关图片
1、系统拓扑图
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