物流供应商选择研究毕业论文.docx
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物流供应商选择研究毕业论文
本科毕业论文
题 目：
源泉电器公司
物流供应商选择研究
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摘要
高效的物流活动在增强企业核心竞争力起着不可替代的作用，可满足企业复杂多变的物流服务要求。
物流的重要作用能否得以充分发挥，很大程度上取决于物流供应商的水平和实力。
构建有效的物流供应商选择模型，从而选择合适的物流供应商是企业物流业务外包成败的关键，具有重要的现实意义。
本文结合源泉电器有限公司成品运输的实际特点，从时间、成本、质量三个因素入手，构建了运输物流供应商的评价指标体系。
采用层次分析法构造第三方物流供应商选择模型，为企业选择物流供应商提供客观依据。
【关键词】物流供应商指标体系层次分析法
Abstract
Thehigh-efficientlogisticactivitiesplayanirreplaceableroleinstrengtheningenterprise’skeycompetitivenessandservicelevel,itcanmeettheenterprise’scomplicatedandchangeablelogisticsserverequirements.Butthefunctionofthelogisticactivitiesdependonthelogisticssupplier’slevelandstrengthtoagreatextent.Soitisthekeyfortheenterprisetosuccessthatbuildthechoicemodelsoftheeffectivelogisticssupplierandchoosethesuitablelogisticssupplier,allthishaverealisticmeaning.
ThispaperconsidersthefeaturesofthetransportationofthefinalproductsofYuanQuancompany.BuildEvaluationIndexSystemfromthefactorsoftime,cost,andquality.ThispaperchoosestheAnalyticHierarchyProcesstoselectthelogisticssupplier.Offeringtheobjectivebasistochooselogisticssupplierfortheenterprises.
KeywordsLogisticssupplierEvaluationIndexSystemAnalyticHierarchyProcess
第1章绪论
1.1选题背景
当今世界中，经济全球化的发展促进了社会分工的不断细化，企业的活动逐步从由一个企业为主演变为分散到多个企业，这使得企业之间的竞争日趋激烈。
各个企业要想在多变的竞争市场环境下立于不败之地，必须采取各种措施应对市场环境的变化。
胡从旭根据我国目前的企业现状，提出各个企业要顺应潮流，以资源整合的思想重新审视企业资源，分析资源的优势和劣势，把企业内部价值链的薄弱环节外包出去，从而集中精力发展自己的核心业务。
在企业内部被外包的各项业务中，物流业务外包越来越被社会所认可。
同时第三方物流以其先进的物流管理信息系统、专业化的物流服务为企业提供必备的物流技术支持。
所以，物流外包正在成为现代企业提高竞争力的一项重要战略决策，越来越多地被采用，成为企业利润增长新源泉的有效途径，选择适合企业发展的物流供应商将为之提供有力保障。
制造业是目前我国产品丰富、竞争最为激烈的行业，市场化程度较高。
为提高竞争能力、降低经营成本，一些制造企业较早开始尝试物流外包。
河南源泉电器有限公司自2003年成立以来，发展迅速，目前制冷配件生产能力和市场占有率均居国内第三位，其物流供应商选择策略也相对务实和谨慎，具有自己的特点。
因此，研究河南源泉电器物流供应商选择方面存在的不足，具有较强的实际应用价值。
本文从物流供应商选择的理论入手，结合河南源泉电器的发展战略和企业现状，通过对河南源泉电器物流活动的考察与分析，对物流供应商选择及对第三方物流企业管理的分析，指出了当前物流供应商选择及管理方面存在的问题并提出了具有针对性的改善措施和建议。
1.2研究目的及意义
1.2.1研究目的
随着科学技术的迅猛发展和经济全球化趋势的日益增强，世界各国经济发展都面临着前所未有的机遇和挑战。
现代物流作为一种实现经济高效运行、融高新技术为一体的先进管理技术与组织方式，在国民经济发展中发挥着越来越重要的作用，它通过计划、组织、控制与协调等手段对运输、仓储、装卸、包装、配送、流通加工、信息各环节进行系统整合，安全、准时和高效地为用户提供多功能、一体化的综合物流服务。
从企业内部物流资源整合及一体化，到企业之间相互联系、分工协作，再到物流运作的专业化和社会化，现代物流逐步从各部门中分离出来，成为一门独立产业。
现代物流产业的形成，不但为世界范围内的生产和消费提供了物质前提和交易保障，而且通过创造商品的时间价值和空间价值，使商品的价值得以充分实现。
在资源要素约束越来越严重的情况下，现代物流通过加速商品流通有效促进了经济增长，成为经济增长的决定因素之一。
可以说，现代物流产业的发展水平己经成为衡量一个国家和地区综合实力的重要标志。
物流业发展到一定阶段必然会出现第三方物流，而且第三方物流的占有率与物流产业的水平之间有着密切的相关性。
西方国家的物流业实证分析表明，独立的第三方物流至少占社会的50%时，物流产业才能形成。
所以第三方物流的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展的整体水平。
目前我国的第三方物流企业鱼龙混杂，企业整体水平还不高，很多是由传统的仓储、运输企业转型而来，在管理水平、技术力量及服务范围上还没有质的提高，真正实力超群、竞争力强的物流企业为数不多。
“多、小、少、弱、散、慢”是目前我国绝大多数第三方物流企业存在的主要问题。
在这种状况下，如果对第三方物流服务商的选择不当，企业的物流外包策略不仅不能实现，反而会给企业带来战略机密泄露、客户关系管理失控、解除合作关系等风险。
因此，建立一套科学的、适用于当前国内物流市场现状的第三方物流供应商评价指标体系是非常必要的，而且正确地选择第三方物流服务商是我国企业物流外包优势得以实现的一个关键问题。
1.2.2研究意义
现代企业生产社会化的发展趋势要求社会化的大物流与之相适应，同时为社会化的大物流创造条件。
社会化的大物流己经拓展到包装、配货、加工、配送、信息处理等多项增值服务，从而涉及到生产、流通和消费的全过程。
应当承认，工业时代精细的分工相对于早期农业手工业的粗放经营，是历史性的进步。
然而，现代生产企业却又在时效性受到制约的另一面反映这种精细分工所存在的问题。
在这种分工体系下，每一组织或职能部门只是完整流程的一部分，各组织部门被限定在从事专门业务活动的特定单元之中，各单元间的联系与沟通受到各种条件的限制，表面上看这种分工在各业务单元中是合理而高效的，但事实上一个原本应为完整的业务流程却被若干个职能部门分割得支离破碎，高额的物流成本使得企业的生产与流通存在着巨大的浪费。
随着现代物流理论的发展，第三方物流的出现，为物流需求方提供了一种新型的物流运作模式，它能制造出比供方和需方采用自我物流服务系统运作更快捷、更廉价、更安全和更高服务水准的物流服务。
所以，对物流需求方来说，第三方物流供应商的选择工作显得非常重要，因为这是提高企业竞争力，改善企业的必由之路。
由此可见，在信息技术的支持下，建立基于物流需求方的第三方物流供应商选择是符合企业的客观需要的。
进行第三方物流供应商的选择研究，是促进我国物流产业健康快速发展的需要。
第三方物流业代表着物流产业的发展方向，决定着物流产业发展的规模和质量，是国民经济发展中的重要经济增长点。
我国的第三方物流方兴未艾，众多传统储运企业正积极向第三方物流转型，第三方物流的快速增长己成为我国物流产业发展的重要动力。
但是，我国第三方物流的发展还基本上是自发的行为，还缺少第三方物流理论特别是第三方物流供应商的评价指标和评价方法的理论的指导和支撑，盲目性较大，成效不明显。
进行第三方物流供应商的选择研究，可以帮助企业与第三方物流供应商建立长期合作关系，对于加快传统仓储业转型，提高第三方物流企业组织化程度和竞争力，充分发挥第三方物流的各种优势，协调企业和第三方物流供应商之间建立长期合作关系，帮助企业提高核心竞争优势，促进第三方物流行业蓬勃发展，进而促进我国物流产业健康快速发展都具有积极的意义。
1.3国内外研究现状
1.3.1国外研究现状
Dickson在1966年通过问卷调查检验了影响供应商选择决策的23项评价准则，并对其重要性进行了排序。
他的研究论文发表后，世界制造业的制造方式经历了巨大的变化。
大批量制造方式日益成熟，顾客对产品的要求从价格低转变为质量好、便利交易、多样化、个性化等方向发展。
制造业的战略重点从成本控制转变为质量控制时间控制。
在此基础上，先后出现了全面质量管理、先进制造技术、柔性制造方式、精简制造方式、敏捷制造方式等多种新型的制造方式，这些新的制造方式也影响了选择供应商的准则。
Weber于1991年总结了Dickson的研究结果，通过对从1967年到1990年出现的74篇研究文献的统计，对Dickson提出的23项评价指标进行新的排序，发现价格、准时送货和质量这三个准则具有非常重要的影响作用。
Buffa和Jackson考虑两类因素：
①供应商的属性，包括价格、质量、服务经验、提前期和准时交货等；②公司自身的需求，包括库存等，提出了一个多目标线性规划模型。
StevenE,Leahy等人于1995年也对第三方物流服务供应商认为相对重要的成功因素进行了分析，提出了代表合同物流服务供应商与他们客户之间成功关系的25个因素。
其中非常重要的因素有17个，为客户着想和服务可靠性分列一、二位；中等重要的因素有7个，包括渠道观点、共同目标、问题解决指南、服务类别等；设备与人力资源共享被认为是重要度最轻的因素。
1997年，马里兰大学的问卷调查研究结果说明，财务稳定性与第三方物流供应商的其它特征相比更为重要。
提供客户服务能力和服务价格也是最为重要的。
解决问题的创造力、信息系统和技术能力、公共信誉、持续改进声誉、公司文化哲学兼容性是较为重要的，而第三方物流服务商的资产拥有、规模大小、业务范围则不太重要，物流经理们较少关注第三方物流供应商与企业的优先关系及人力资源政策等。
ThomasAFoster于2003年根据一份美国西北大学做的问卷调查，总结出了选择TPL的10个步骤:
①定义战略；②建立集中化控制；③核实运作经验；④衡量技术；⑤确保兼容性；⑥考察硬性能力；⑦设置信任极限；⑧确保文化兼容；⑨寻求持续改进的支持；⑩不要过分看重低成本。
1.3.2国内研究现状
国内关于这方面的研究起步较晚，大多在上世纪90年代后期才出现，基本上是研究总结了国外的先进理论，再结合国内的特殊情况，提出了一些适合我国国请的第三方物流服务商选择模型和评价指标。
具体成果如下:
郭耀煌从质量、价格、技术能力和发送可靠性等四个指标出发，建立了供应商选择评价的AHP判断矩阵。
张炳轩等认为合作伙伴的评价体系应涵盖服务、成本、效益、敏捷性、信息化等。
郑文军等认为合作伙伴评价体系应包括质量管理能力、企业的柔性、企业的市场形象、售后服务能力、信息反馈能力和环境因素等。
赵小惠等认为应把质量、交货时间、价格、信誉度、先进性、兼容性等纳入合作伙伴的评价体系中。
马新安提出了一套供应商选择的理论框架，把供应商的确认过程总结为供应商的粗筛选、供应商的细筛选、供应商的精练和确认、供应商的跟踪评价四个阶段。
其关键问题还是定量化的综合评价方法，有效集成众多的供应商评价准则。
马士华、林勇在《供应链管理》一书中把供应商评价指标体系分为四大部分：
质量系统、企业业绩、业务结构与生产能力和企业环境。
马雪芬、刘易勇、孙树栋、吴秀丽于2003年从四个方面对第三方物流企业的选择进行全面评价，即企业的发展潜力、物流技术、设备状况以及企业的服务质量。
把选择第三方物流企业需要考虑的多因素划分成相互关系的有序层次并使之条理化建立了一个系统全面的第三方物流企业综合评价层次体系结构。
王伟、刘巍、郭志强于2003年基于可拓理论和层次分析法，总结了第三方物流企业评价选择的若干量化指标因素，主要从服务质量、技术装备、发展潜力、运输方式这四个方面考虑。
第2章 物流供应商选择相关理论
2.1物流与第三方物流
2.1.1物流的内涵
在国际上，最普遍采用的是美国物流管理协会的定义:
“物流（Logistics）是为满足消费者需求而进行的对货物、服务及相关信息从起始地到消费地有效率与效益的流动与存储的计划、实施与控制的过程。
2001年美国物流管理协会对物流的定义又进行了完善:
“物流是供应链运作中，以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和销售地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动和储存所进行的计划、执行和控制的过程。
2.1.2第三方物流及其特点
1.第三方物流
在我国2001年公布的国标《物流术语》中，将第三方物流（Third-PartyLogistics），简称TPL，也简称3PL）定义为“由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”，也就是相对于“第一方”发货人和“第二方”收货人的“第三方”。
2.第三方物流的基本特点
第三方物流作为一种先进的物流服务形态，在发展中己逐渐形成五个鲜明特征:
（1）关系合同化
物流供应商与客户之间的关系是建立在合同上的。
前者按照合同规定的要求，提供多功能甚至全面的物流服务，所有的物流服务活动及其过程均以合同来管理。
同时，合同化的关系也明确了各物流联盟参加者之间的权利和责任。
（2）服务个性化
由于每个客户企业具有各自的企业特点，因此对物流服务的要求也不尽相同，物流供应商需要按照客户企业的不同要求提供有特色有个性的物流服务，比如产品特点、顾客需求、企业形象等，并提供相应的增值服务。
物流供应商在满足客户企业不同需求的同时，也强化了特色化有针对性的物流服务，逐渐形成自身的核心业务来增强物流市场竞争力。
（3）功能专业化
第三方物流提供的是专业的物流服务。
在整个的物流活动中具备专业知识水平，包括从设计开始、到操作过程、设施设备、技术、管理等。
专业化在满足客户企业需求的同时也是其自身发展的基本要求。
（4）管理系统化
要使得第三方物流供应商的物流功能能够满足运作和发展的基本要求，管理系统化是其产生和发展应该具备的基本的要求。
（5）信息网络化
物流效率的提高很大程度上依赖于信息交流，发展信息技术可以使得信息交流与信息共享更快捷方便，从而达到增加效益的目的。
2.1.3第三方物流企业
《物流术语》标准中对物流企业的解释是“专门从事物流活动的经济组织。
”在国家标准GB/T19680一2005《物流企业分类与评估指标》中，对物流企业有较为详细的定义:
“至少从事运输或仓储一种经营业务，按照客户需求组织管理货物的运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等，具有合适的信息管理系统，是一个独立的经济组织，并且独立承担民事责任。
”
同时，标准根据物流企业以某项服务功能为主要特征，并延伸出其他不同的物流功能为辅，将物流企业分为三大类:
1．运输型
有一定规模、一定数量的运输设备，能通过信息技术来对每次业务员的执行状况做跟踪监控，实时了解货物运输过程中的具体情况，主要以承接货物运输业务为主的物流企业。
2．仓储型
有一定规模的仓储设施设备，能通过信息技术多每次业务的状况做跟踪监控，以货物存储保管为主要业务，也可以作为货物的暂存区，起到中转得作用，同时又能提供一些增值服务，例如货物简单加工、包装、必要时能配送货物等的物流企业。
3．综合服务型
综合以上两种类型的业务，规模较大，有一定的场地作为货物集散和分拨，有运输设备和仓储设施，有专业的客服人员，能提供及时有效的服务，网络信息化技术强大，实时应对物流活动中出现的任何问题，从物流运作方案到实施，为客户提供一条龙服务的综合型物流企业。
除上述分类中所涉及的服务内容外，还有文献研究提出，第三方物流供应商所提供的服务主要包括:
仓储管理、货物运输、库存管理订单处理、包装、信息系统，有的客户将整个物流活动外包给第三方物流供应商，而有的客户只要求部分服务，比如仓储管理或货物运输。
2.2第三方物流评价指标体系的构建
2.2.1构建的原则
在对第三方物流供应商进行评价选择的过程中，需要建立一套科学合理的指标体系来全面反映各个物流供应商的综合实力水平，在构建指标体系时，应注意遵循以下原则：
1．系统性原则
由于物流本身就是一个很复杂的系统，对供应商选择的评价指标体系不仅要全面反映物流供应商本身素质和目前的综合水平，而且还要包括反映该供应商与其他企业合作时的相容性指标及该供应商发展前景的各方面指标。
2．简明性原则
评价指标体系的大小必须适宜，如果指标体系过大，指标层次过多，指标过细，势必将评价者的注意力吸引到细小的问题上；而指标体系过小，指标层次过少，指标过粗，又不能允分反映供应商的水平。
3．科学性原则
评价指标体系应准确地反映实际情况，设置要具有一定的科学性，这样有利于企业通过评价指标能公正、客观、全面地对物流供应商进行评价。
4．灵活性原则
评价指标体系应具有足够的灵活性，使企业能根据自己的特点以及实际情况，对指标加以调整、灵活运用，指标的设置要能充分反映企业的战略意图。
5．独立性原则
评价指标体系中的各评价指标之间应该尽可能避免显而易见的包含关系，对隐含的相关关系在处理方法上应尽可能的将之弱化及消除。
6．动态性原则
评价指标体系要能够反映物流供应商在未来竞争中的动态变化，由于需求企业在经营过程中不断的发展，必然会对物流供应商提出新的要求，所以指标要能够体现物流供应商的发展和适应能力。
7．可比性原则
评价指标体系的设置还应考虑到能与国内外其他相关的物流供应商及其指标体系相比较，以便能在多个潜在的供应商之间择优比较，也有利于相互印证、相互促进。
8．通用性原则
所建立的评价指标体系必须具有广泛的适应性，即设立的指标能反映不同类别、不同行业的企业对物流供应商的需求共性。
9．定量与定性相结合原则
评价指标体系应综合考虑影响物流供应商的定量指标和定性指标，许多因素是无法用定量指标描述的，不能只考虑定量指标或定性指标，否则就不能全面的反映供应商的情况，对定性指标要明确其含义，并按照某种标准赋值，使其能够恰如其分地反映指标的性质，定性和定量指标都必须具有清晰的概念和确切的计算方法。
2.2.2选择第三方物流供应商应考虑的因素
选择供应商必须综合考虑供应商各个方面的表现，根据实际情况制定适当的选择准则。
供应商选择的准则主要集中在质量、价格、交货、服务、性价比等方而，另外还要考虑供应商的外部环境和产品开发与生产以及其他方面的因素。
但是每个企业的具体情况不同，在实际的应用中要具体问题具体分析，从中选择合适准则。
本文在这里采用了马士华在其《供应链管理》中将提出的TQCS四大要素作为供应商选择的指标体系。
T（TechnologyandTime）技术与时间：
供应商所提供的产品或服务的技术水平在行业中的地位，是否有足够的技术能力研制新产品；供应商是否可以实现快速按时交货并不断缩短研发周期。
Q（Quality）质量：
主要是对供应商所提供的产品或者服务的功能，性质，技术水平的评估。
C（Cost）成本：
包括两方面的成木，供应商提供的产品或服务的成本，要求供应商建立精益生产体系，形成低成本制造的共同理念—与该供应商合作所进行的跨组织信息交流，通信，管理成本。
S（Service）服务：
供应商围绕所提供的产品或服务所提供的相关配套服务。
要求供应商将服务延伸到生产过程（指核心企业）、延伸到市场和最终用户。
2.3第三方物流供应商选择的方法
1．层次分析法
层次分析法是1973年美国运筹学家萨蒂最早提出的一种多目标、多准则决策方法。
层次分析法运用综合定量和定性分析，将人的思维条理化、层次化，根据所要达到的目的，将问题分解为不同的组成因素，并按照因素间的相互关联以及隶属关系将因素按不同层次聚集组合，形成一个多层次的分析结构模型。
根据系统的特点和基本原则，对各层的因素进行对比分析，对决策方案优劣进行排序，具有科学性、实用性、系统性、简洁性的特点。
（1）层次分析法本身所具有的优良品质决定了它适合于确定目标主体体系的指标权数。
它思路简单明了，将人们的思维数字化、系统化，便于接受和计算；所需要的定量数据信息较少，但对问题的本质、所包含的因素及其内在关系能够进行清楚的分析；把定性定量分析有机地结合起来，对于解决多层次、多目标的决策问题行之有效。
（2）物流供应商的选择自身特点适合使用层次分析法选择物流供应商需要从多角度、多因素对各个供应商进行评价。
从不同的角度评价可以相应设置不同的指标，如价格、品质、相应速度、服务等，分解出地指标可以构成一整套评价指标体系，各个指标体系中的重要程度是不同的，而不同供应商相对于不同的指标，相互之间的优劣势也不同，从而可以构成一个具有
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