如何给客户发短信.docx

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如何给客户发短信

如何给客户发短信

搞定客户的20条短信妙招！

搞定客户需要：

人情做透+利益驱动！

人情做透决定是否开单，利益驱动决定开单大小！

从雨哥《我把一切告诉你》中总结出销售高手要掌握的《人情做透4招》如下：

1、短信（定期给不同客户发周末或者节假日祝福短信，建议定制化）2、建立客户档案录（可以参考麦凯66）3、3大攻心术（供客户所需、提供增值服务、攻直系亲属）4、送小礼物（淘宝+DIY最好，可以考虑特产）下面分享一下：

如何给客户发短信？

假设，客户姓王，你是曾华。

我们如何发短信？

1、每周发一条短信：

王总，祝您周末愉快！

小曾祝贺短信内容精干，真诚为佳，不要异想天开新增内容，咱们就靠真诚的祝福，靠数量级获得客户的信任。

 2、固化发送时间：

每周五下午16:

30发送。

固化发送时间最大好处是，提醒自己，提醒客户，容易在客户大脑里形成条件反射，加强发送效果。

到点就看到你的祝福短信，时间长了，大家都是会心一笑，这份感情慢慢就沉淀下来了。

特别说明：

 1、刚开始跟客户不熟，以王总相称，熟悉之后改称王哥；2、下午17：

30发短信，发送晚了，客户的心都跑了，你还这个点发有意思吗？

因为正是下班时间，客户开车、跟朋友或同事聊天，没心情看短信，如果是异性客户，手机被客户爱人看到了，容易引起误会，不妥；如果是上午发送，客户还没有过周末的心情，发送早了也不妥；16：

30发短信，有一个潜台词：

这还是工作，我没有占用你的下班时间。

3、发送短信不许带公司名，带上名字就是销售主张清晰。

如果客户不知道你是谁，自然会来问，如实相告，以后接着发送就是；4、自己的名字不要写全名，那样太生疏，自己取名的标准是怎么亲切怎么来，怎么容易让客户记住怎么来；5、根据顾客的性别和岁数，来选择自己的称谓，如果你比客户年长，可以称呼为阿华；6、如果客户给你回信息，比如，客户回一句：

谢谢。

你千万不要回，装傻！

一旦回信，客户是回还是不回？

如果回短信，客户就会有压力，感觉心理有负担，以后他们再也不关注你的短信；7、短信一定要是定制化短信，千万不要不带名头的群发，那样做没有一分钱效益，事倍功半，客户会认为你做事偷懒，不尊重人；8、周末愉快正好赶上节假日：

对于母亲节、父亲节、清明节、端午、五一、十一、圣诞、元旦等节日，咱们不要去凑热闹，继续发送周末愉快就好，除了中秋和春节发祝福短信，外其他节日勿发。

此外，应该发送与客户首次相识的纪念日和开单纪念日（纪念日是通过建立客户档案获得）；9、开单后继续发，勿停。

一定要固化，客户会把你记得非常牢固。

房地产销售也是如此，今天不买明天买，总有一天要来买；10、根据我的实战经验，发送短信半年起效，快的话2个月。

关键是要数量级做支撑，不能指望发3次短信就有收获；11、刚认识的客户，只许发周末愉快，两个月后加发24节气养生短信。

如果同时发送，那就是自己销售主张清晰，太想巴结客户了，那样会给客户带来心理压力，可能拉黑你！

咱们的销售动作一定要轻，但肯定要精准；12、如果是熟客，周末愉快与养生短信可同时发送（熟客也要发，因为熟客维护不好，也可能被竞争对手抢跑）；13、养生短信，建议提前两天发送，发送时间在中午（养生与美食密不可分，中午正当时，有提醒就餐的效果）。

如果发送养生短信与周末愉快是同一天，建议养生短信提前一天，与周末短信错峰，免得客户看不过来；14、如果客户是门店销售或六天工作日，咱们也是周五发短信，因为这跟客户的工作性质无关，他们也要过周末，也想有一个周末愉快的心情；15、没有客户的手机号，微信号也OK，如果没有微信号，QQ号也行，以后再过渡到手机短信；16、可以利用软件定点发送，提前编辑好短信内容，统一发出去的，但每条短信的名字不一样；17、发送周末愉快的短信，但被客户明确拒绝？

我们认为，不是每一个销售动作都能包打天下的，看主流有效果就好；18、三个月发送短信期间，尽量不要发送其他短信，免得给客户增加心理负担，你的短信太多，删除耗时，他一定是一边删除一边抱怨！

19、三个月后，客户稍微熟悉后，根据麦凯66掌握的信息，可以适当加发一些他们感兴趣的短信，但一定要定制化。

比如，小林同学，他在做地产销售时，有一次社会传言说有两个贼眉鼠眼的人，这两天总是围着小学转哟，打听上学放学时间……小林同学马上赶制一批短信，通知有小孩的客户，请家长务必到校接送，短信反馈非常显著。

20、听话+执行，做好发送短信，就是一件非常好的销售动作。

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1、称呼准确：

有些人为了省事，就群发短信，方便是方便了，可是你要为你的方便付出代价，客户也许看都不看直接删除，达不到祝福的效果，还乱费金钱。

所以，在给你的客户发短信时称呼必须要有而且准确，如：

杨总、李经理、张局、赵哥、孙妹等等。

在如今骚扰短信比较多的年代，必须要辛苦一下，别图方便，我在去年就对1000多个客户逐个的编写短信称呼，那些天，我基本上是被短信占有，而且，我的收获超出自己的想象；2、内容新颖：

有些人就在网上下载一些比较“经典”的短信，然后就发给你的客户，不管对方是男还是女的，是年龄大的还是年龄轻的，统统用自认为比较经典的短信，没过一会，自己也收到同样的短信，不由得叹了一声“唉！

这个短信我看过”，有效果吗？

所以，短信内容必须是独一无二的，那怕你再没有才的话，就来点简短的、朴实的、实用的，如：

中秋快乐、家庭幸福、春节快乐等！

既简短，又能达到祝福的目的。

每到给客户送去祝福的时候我总会绞尽脑汁去达到我的目的，因为我知道一个好的短信，代表自己真诚的短信会比你给客户打十个电话还要强，比拜访客户效果还要好，不信你就试试；3、落款简短：

有的人在给客户发短信的时候，把“有限责任公司”都给加上了，有必要吗？

多余，既占用空间，也费事，客户会觉得你“土”，好象刚刚买了BB机，把铃声弄个不停；刚刚买了手机，在大马路上张牙舞爪一样幼稚。

落款就是公司的简称加上你的名字；4、时间恰当：

也许每个人都有这样的经历，过年、过节还没有来临的时候，就收到很多的人发来的短信，总希望自己的祝福是第一个，没有必要，明天过节，今天就收到祝福的短信，你的客户了不起就会“嘿嘿”两声告诉他的媳妇：

“可能其他的地方过年、过节比我们这里早，供应商发来的”；5、事后落实：

发完短信，完了就完了？

那也太乱费与客户沟通的由头了吧！

所以在过完年、节后就询问下，我给你发的短信收到了吗？

若客户对你的印象比较深的话，肯定是这样回答的：

“收到了，收到了，谢谢你的祝福”，而且声调还是比较高，语气里带点幸福和感激的感觉，说明你的短信有效果；若你的短信没有什么效果，客户一般是为了照顾下你的面子，敷衍下，迟疑一下，然后说：

“收到了”，不过也没有关系，这样，也会达到你祝福的目的和与客户继续沟通的目的。

如何跟客户打电话：

1.开门见山。

拨通客户的电话后，首先要设法找到你要找的人。

例如，电话接通后，电访员可以问道：

“我是__市烟草公司呼叫中心座席员，请问店主__在吗？

”若是客户自己接电话，电访员就可以顺势步入正题。

接通电话的最初15秒是最重要的，电访员应以最有效的方式迅速打动客户，引起客户的兴趣，并继续这个谈话。

2.语言措辞。

在电话中，尽量不要用专业化的话语，如“调拨价”、“不含税”、“单箱毛利”等，而应使用通俗易懂的语言，甚至是对方熟悉的“乡语”。

电访员应适当使用一些积极、自信的词汇，向客户展示自己的信心及为他们服务的热情，用热情的话语增加他们的感性认识。

但切忌夸大说谎。

3.产品优点。

电访员与客户交流时，不要向客户单纯说明某卷烟是名优烟、包装如何精美等，零售客户在电话中无法感受到这些特点，而应强调零售客户销售此卷烟的好处。

如“某卷烟现在比较紧俏，市场前景看好，如果您进了货，利润会相当可观”等。

4.重视对方。

打电话给客户的目的是为了帮客户订购卷烟，所以必须细心注意客户的反应。

客户若有反对意见时，不能武断地予以否认，甚至用“不对”、“不要拉倒”之类的措辞。

正确的做法是认真倾听，坦然接受客户提出的反对意见，加以分析，并提出自己的解决措施，使零售客户消除顾虑。

在每个周末，更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户（包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户）逐一发送问候短信息。

其中，发送的短信息要求：

1、短信息必须逐个发送。

2、绝对不能群发给客户，否则还不如不发。

3、发送的短信息，严禁出现错别字，或者是明显的标点符合错误。

4、发送的短信息，最后署名“____（公司）____（员工姓名）”，以免一些客户不知道是谁给他发的信息。

5、发送的短信息，语气必须非常客气。

开头是“__总（书记/院长等），您好!

”整个短信息通体看上去，就是非常客气、谦虚、低姿态的语言，让客户感受到我们的诚意和服务。

6、发送的短信息，言简意赅，可以适当说明公司产品和服务的优势，突出重点，意思表达到位。

7、发送的短信息，特别注明是“有任何需求和问题，请随时来电吩咐”;不要提具体的产品需求问题，这样会显得很势利，让客户在周末休息的日子感觉很不爽。

8、发送的短信息，可以重点强调公司的“产品、价格和服务”，突出表现出来。

话说得多了，谎话也变成真理了!

——客户也会这么感觉的!

坚持每个星期发短信息，好处会逐步体现、日益体现，但千万不要群发短信息给客户，也不要考虑发飞信给客户，也很少有客户愿意和你飞信沟通，群发邮件给客户，效果更糟糕。

逐一发邮件给客户，效果也很差劲。

为什么呢?

因为地球人都知道，发邮件给客户，你不需要自己掏钱;而发短信息，再怎么说，你会掏出1毛钱出来——客户看见你花了钱，自然会重视你，因为他感觉到你非常重视他!

这就是逐一发邮件与逐一发短信息的区别所在。

现在每个周末都会给一两百个客户发送短信息，虽然要耗费几个小时，但是效果真的不错!