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质量学习心得体会doc
质量学习心得体会
篇一：
质量心得体会
随心所欲，享受质量管理的乐趣
JamesWang（品质经理、六西格玛黑带）
6SQ：
您好！
非常高兴您接受此次采访。
您是质量管理方面的资深人士，请首先介绍一下您的简历，包括入行的经历、从业时间等细节。
JamesWang：
九六年大学毕业后，在内地一家生产建材的公司工作，在车间做过工人和制图员。
由于公司经营困难，工资发放都难以保证，于九七年年初南下广东。
接下来的三年里，在港资厂从事电源线和接插件产品的可靠性验证和实验室管理，接触到了ISO9000体系，基本的质量管理理念，工具和标准化作业，也从此开始了自己的质量管理生涯。
XX年，加入当时世界领先的电子制造服务（EMS）企业艾科泰（Elcoteq），负责IQC和供应商质量管理；同时为提高语言水平，完成了广东外语外贸大学的英语本科自考并且掌握了广东话（粤语），能和国外和香港同事自由交流。
XX年，为了平衡工作和生活，在飞利浦消费电子（Philips）谋到了供应商质量管理职位，负责供应商审核，绩效（本文来自：
WwW.xiaOCaofAnweN.Com小草范文网:
质量学习心得体会）评估与改善，利用产品先期品质计划（APQP）认证元器件，参加六西格玛绿带培训并开展持续改善项目；两年后，转换岗位做采购项目管理，协调采购员和新产品研发组之间的工作。
考虑到长期的职业发展规划，XX年换工作到美资的电子元器件公司普思（Pulse），负责亚洲区客户质量和中国研发中心设计质量。
其间，对客户投诉处理，客户关系管理和研发质量保证有了深层次的认识，运用和理解；同时，完成了南开大学的MBA教育，并取得美国质量协会注册质量经理（ASQ-CMQ/OE）和注册六西格玛黑带（ASQ-CSSBB）。
XX年初加入飞利浦照明（Philips），从事供应商质量管理。
负责新产品开发质量，供应商选择和发展，六西格玛改善项目等。
另外，作为美国质量协会深圳分会的常务理事，协助组织月度技术交流会并与大家分享质量相关的议题。
6SQ：
您在欧美知名跨国企业从事研发质量策划，客户及供应商质量管理，项目管理等方面的工作，有超过十四年的工作经验。
请跟我们分享一下您这么多年的从业心得。
在工作期间中，有没有印象特别深刻的事？
有哪些收获？
JamesWang：
歌德说：
“人之所以爱上旅行，不是为了抵达目的地，而是享受旅途中的种种乐趣”。
品质管理也是一个旅程，其核心精神是持续改善，而改善是无止境的。
我们质量人也是如此，需要不断接受挑战，丰富自己的知识体系，改善沟通技巧，增强实战经验和提高领导力，从而达到“手中无剑，心中有剑”。
只有如此，我们才能随心所欲，享受质量管理所带来的种种乐趣。
在研发质量，供应质量和客户质量领域的跨界经验使我对质量有了新的理解。
例如我们开发一个新产品，首先要清楚类似产品在市场上过往的表现和问题，并将它们作为设计失效模式与有效性分析（DFMEA）的输入;理解客户的声音（VOC）,然后通过品质功能展开（QFD）将它转化为产品的规格；接着，将产品的关键品质参数（CTQ）确定下来后，要考虑如何将它们植入到原材料要求，生产工艺和控制计划中。
只有融会贯通之后，我们才能将“质量”设计并制造出来，而不是依靠传统的挑选和检验。
谈到印象特别深刻的事，便是在04年的时候接受挑战从供应商管理转到采购项目管理。
由于对产品和元器件技术缺乏了解，又对采购流程不熟悉，所以就成了夹心饼。
再加上每个星期要和公司高层开项目会议，那种压力和苦恼是巨大的，曾经有一次我们的一个成本会计在项目会议上被问到不能回答问题而流泪。
虽然一年之后我仍选择了重新回到质量领域中，不过这艰辛的挑战让我学会了如何与项目成员沟通，如何简明扼要的陈述问题和方案，如何从进度和交期而不仅仅是“质量”的角度考虑问题。
正如前面几位朋友分享的，挑战使我们倍受煎熬，但却让我们印象深刻，快速成长。
正所谓“不经历风雨，怎么见彩虹”。
6SQ：
据了解，您是通过自学获得美国质量协会注册质量经理和六西格玛黑带的。
请跟我们介绍一下，您当时是怎么做到的？
成功的关键有哪些？
这些资质对您来讲有什么帮助呢？
JamesWang：
记得今年二月参加ASQ和6SQ在东莞举办的“全球质量之声”巡讲活动，作为演讲嘉宾，当时我现场做了一个调查。
大概有5%的与会者拥有黑带资质，而且都是通过公司培训或第三方的培训后获得的。
参加公司培训需要绝好的机会（千军万马过独木桥），而参加第三方的培训则价格不菲。
如何能够以最少成本成为六西格玛黑带，正是当前困扰很多质量人的问题。
其实，如果大家有六西格玛项目的经验，可以选择自己报名参加ASQ的考试。
考试之前必须向ASQ提供两个六西格玛项目的证明，或者一个六西格玛项目加上三年相近的品质管理经验。
也许大家没有成为黑带之前没有严格按照DMAIC的步骤和工具解决问题，但是只要你使用了类似的方法和工具，是有机会通过审核获得考试资格的。
当确认获得考试资格后，就要有详细的复习计划。
建议大家买“注册六西格玛黑带手册”和光盘（模拟题），把书看透同时再多做模拟题，相信具有丰富应考经验的朋友们有很大机会可以通过考试。
这样做总体费用大概在5000元，应该是大部分朋友可以接受的。
当然，如果经济条件许可，参加一下如ASQ或6SQ的黑带培训，相信可以有额外的收获，也可以增加通过的机会。
很多朋友会问，MBA和CSSBB,CMQ证书有用吗？
我的回答是肯定的。
通过MBA的学习，使我对人力资源管理，战略管理，运营管理，公司理财等的理论和工具有了全面的更深的理解，看待问题的范围和角度也更宽了。
注册六西格玛黑带和质量经理则使我在工作了几年之后，再次将实践和理论结合起来，加以升华，并用以指导将来的实践。
更为重要的，通过学习相关的知识体系，我真正掌握了DMAIC的方法和工具，解决了传统的8D或QCC/Kaizen所不能解决的难题，从而得到公司的认可和自我实现。
这是我们质量人所需要的核心竞争力。
6SQ：
很多会员表示在他们企业中推进精益六西格玛工作并不容易，会遇到各种各样的阻力。
那么，对于您来说，您怎么看待这一问题。
您在工作中有没有遇到什么困难？
如何去克服？
最应该注意的地方有哪些？
JamesWang：
是的。
因为推进精益六西格玛工作对于很多企业来讲意味着变革，很多人需要跳出舒适地带，改变他们的思维和习惯，于是便会有各种阻力。
而对于企业来讲，同样是“适者生存”。
如果我们不能因应客户需求和外部竞争环境的变化而做出改变，那么等待我们的只能是被淘汰。
所以才有“唯一不变的就是改变”（Changeistheonlyconstant）。
在实施精益六西格玛时我们确实遇到过各种各样的困难。
如供应商不相信他们花了几个月
解决不了的问题六西格玛就可以解决，坚持要求有技术方面的专家加入项目组才开始；我找遍了公司内部的资源仍然没结果，最后以私人关系找到一个朋友的硕士导师帮忙，才使项目开始。
又例如一个项目在开始时由于时间紧迫，没有签好项目计划书大家就开始干活了；等项目“圆满”结束时，供应商却拒绝将节约的成本分享。
最后不得不请求公司的高层帮忙施压才得以解决。
综上所述，推进精益六西格玛应该注意以下几个方面：
1．高层支持。
精益六西格玛是自上而下的变革，所以必须有高层的支持以获得相应的资源。
否则，很可能使项目“无果而终”。
2．完善的项目计划。
一个六西格玛项目通常需要六个月左右完成，所以详细的计划是必需的；同时计划书一定要高层的批准。
3．“按部就班”。
DMAIC背后隐含的是解决问题的方法和逻辑；不要急于跳过某个环节。
例如，没有测量系统分析便跑到根因分析。
4．定期会议和报告。
与小组定期召开会议，使项目进展对团队透明；并且定期向高层汇报，需要时提出资源支持需求。
6SQ：
您在电子元器件、LED照明和EMS行业的品质工程和统计工具应用方面有着极其丰富的经验。
在这里也请您跟大家分享一下您多年的应用心得，有哪些深刻的感受，根据您的经验有哪些建议可提供给大家的。
JamesWang：
在这些不同行业的经验证明，品质工程和统计工具是通用的，没有明显的行业特色。
如果能够很好的理解和应用统计工具，会起到事倍功半的效果。
以测量系统分析为例（MSA）。
我曾经带过一个项目，目的是提高iPhone喇叭的音效直通率。
在测量阶段，我们需要验证我们检验员的检查能力，但前提是我们需要定出“金样板”（Mastersample），而这个又要由有经验的员工或工程师来确定，而不是量化的仪器。
最有经验的员工便是经常到客户产线处理问题的检验员，而她那段时间正好在客户处出差，于是我们便用了一位自告奋勇的工程师的“标准”来做量具重复性和再现性分析（GR&R）。
结果，良率在工艺改善之后仍不能达到要求。
等有经验的检验员回来，发现有30%的“次品”是误判为不良的，问题迎刃而解。
最近，我们有另外一个提高玻璃灯罩来料批接受合格率的项目；在做完GR&R后，发现不同的检察员对标准的理解有40%的差异。
这也正如注册六西格玛黑带手册所说；对于旨在减少变异的实践者来讲，一个重要的问题是，首先应该分析测量系统，原因有二：
1）所有的数据都是通过测量系统过滤的；2）它常常代表减少变异最经济的方法（Animportantissueforthe
practitionerhereisthatinthequesttoreducevariation,themeasurementsystemshouldbeoneofthefirstthingsanalyzed,fortworeasons:
1）alldatafromtheprocessis,ineffect,filteredthroughthemeasurementsystem;2）itoftenrepresentsthemostcost-effectivewaytoreducevariation。
Page98）.
6SQ：
您有着丰富的客户关系管理经验，曾给思科、华为、富士康等知名的大客户服务。
那在这项工作面临的最大压力有哪些？
工作中有什么样的技巧和方法，有哪些经验可同大家分享的。
JamesWang：
客户服务面临的最大压力是当问题发生时，如何将客户和自己公司的损失降至最低。
在客户关系管理中，有以下几个重要的方面需要注意：
1）客户导向，站在客户的角度思考问题。
这种同理心最有助于我们与客户之间建立信任。
2）快速解决问题的能力。
掌握解
决问题的方法，如三现原则（现场，现物，现状），有效的围堵措施，8D和5WHY等工具的应用。
3）及时沟通。
随时和客户保持联系，报告进度，征求客户意见。
4）定期拜访。
与客户相关职能建立联系，定期拜访，询问客户评价和需求，进行“团队协作”，建立互信；切莫“临时抱佛脚”。
大家可能印象有些台湾客户要求比较苛刻，很难相处。
而我在按照以上原则作了四年客户服务后，却不认同此观点。
如果我们能够帮助客户实质性的解决问题，并同联系窗口建立并保持良好的关系，客户服务是一件愉快的“任务”。
6SQ：
您从事质量领域方面工作已有十多年，是相当资深的行业人士。
对于进入质量行业不久的新人朋友，尤其是从事供应商管理的会员来说，您有什么话想对他们说。
JamesWang：
对于有志于在质量领域发展的新人朋友，有以下建议供参考：
1．结合自身优势，制定职业发展计划。
俗话说：
如果不能很好计划，就是计划着要失败（Failingtoplanisplanningtofail）。
对自己要了解和分析，就能够知道是走技术路线（BB,
MBB）还是管理路线（品质总监）合适。
而清晰的职业发展计划则能够帮助建立选择的标准，不至于随波逐流。
2．理论联系实际，学以致用。
所有的方法和工具，只有我们在实际使用后才能真正掌握。
3．加入质量人社交圈/平台，进行互动交流，学习，分享，成长。
例如，ASQ或6SQ为大家提供了专业的平台，在这里会有成功和失败的经验，有最新的行业动态和管理理念，更重要的是这里是质量人的“社会资本”市场，他会为你将来的发展提供引力和机会。
对于供应商管理会员来讲，我想首先是要对我们自己公司的义务需求有透彻的了解，从而能够和采购一起选择正确的供应商；同时，根据业务需求的动态变化，对供应商进行优化（增加/删减）；然后，设置挑战性的指标，拉动供应商的自我持续改善；最后，要培训和发展供应商的品质工程和管理能力，将公司的所有权总成本（TCO）不断降低。
6SQ：
目前6SQ品质网已有30多万的注册会员，是亚太地区质量管理领域最大的互动社区。
今年XX年是6SQ成立十周年的特别日子。
最后，请您为我们网站建设提些宝贵的建议，希望我们能够为行业人士服务的更加出色。
JamesWang：
首先，祝贺6SQ十年间所取得的优异成绩！
祝6SQ会员节日快乐！
希望6SQ继续发挥自身优势，寻求与其它质量协会的强强联合，吸引更多的质量人加入到在这个大家庭里，一起成长。
如此，中国质量人的明天会更好！
篇二：
XX版质量体系学习之心得体会
ISO9001：
XX版内审员培训学习心得
XX年11月12日是我人生中度过的特别的一天，很荣幸能和公司同事一起参加BSI质量体系ISO9001：
XX版的学习。
在以前，对各个体系，我也是懵懵懂懂，一知半解。
经过培训，获益良多，故有以下几点心得：
一、质量管理体系是为组织服务的，更是顾客满意的保障
在标准引言中，总则是这样描述的：
采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策，可以帮助组织改进其整体绩效，并为可持续发展提供良好的基础。
站在组织战略布局的角度去想想质量管理体系，更像是一座灯塔，指引着企业的方向，时刻去持续改进企业质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，从中按照标准的方法去分析、解决问题，从而才有能力稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规所要求的产品或服务。
二、持续改进、全员高度参与才能提升质量管理体系的高效性质量应该是一个综合全面的概念，对质量管理的认识不应只局限于生
篇三：
质量培训心得体会
篇一：
质量体系培训心得体会
通过一周的管理体系培训，受益非浅。
深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距；参加这样的培训很有必要，作为一种中层干部，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部门贯彻执行。
下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。
质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。
如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。
有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。
随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。
毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。
通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础；也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础；并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。
咱们公司已经贯标三年了，这三年来我们虽然做了大量工作，正如赵总在培训动员时讲的：
“在抓基础工作上做的不细、不实、不严，与先进企业比，与时代要求比，我们的差距还很大。
”究其原因，我认为主要在于以下三个方面：
一是缺乏质量理念支持。
二是缺乏监督考核制度支持。
三是企业的执行力度低。
我认为：
（一）只有管理层真正认识到客户满意是企业生存发展的根本，才能从客户的角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。
质量管理体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。
这里的客户是一个广义的概念，不仅包括企业外部产品（或服务）的消费者、代理商、销售商等，在企业内部，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。
但要树立这样一种质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力。
当然在这方面领导作用就显得异常的重要，需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想，可以通过制定企业文件、质量方针，并不断地给员工培训的方式来提高员工的质量理念，大力打造质量管理的战略系统。
当然只有质量理念还是不够的，质量工具也是必不可少的工具，这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。
（二）一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行，那么监督考核制度如何来制定呢?
企业应该充分利用好目标管理法，并将目标管理法与监督考核体制结合起来管理，将企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。
可以以部门、项目部（分公司）和个人为单位来分解，部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目，目标值应依据以往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合确定。
目标值应该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战性，可通过努力能够实现，不要将质量目标值夸大或不切实际。
针对每一项质量目标，应制定实在的具体实施措施和实施计划，并落实负责人，并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。
同时要策划好一个监督考核体制，贯穿于整个质量目标实现的过程，制定每一阶段的考核方法。
以用来考核部门、项目部（分公司）、个人的目标达成率以及为达到目标采用方法的有效性，可以充分体现出单位、个人在工作方面的效率以及能力。
这样可以激起员工的积极性，发挥出员工平时工作的潜力，以促进个人与公司得到共同发展。
（三）执行力是一种能力，是内涵广泛、包括各
种学科、方法、思想的概括，执行力的关键在于透过企业文化影响企业所有员工的行为。
新标准要求全员参与，但如何让全员积极地加入到质量管理体系中来呢，这就要各级领导来动员大家，要求大家一定要按公司的规程来办事。
执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要的是在这种的规程下做事的同时，想出更好、更有效的方法。
执行力度对一个企业来说是至关重要的，正所谓：
一流的点子和三流的执行力，不如三流的点子和一流的执行力。
如果执行力度不够就是再好的质量管理模式也不能够有效的运行，所以我们需要着手解决执行力度低下的问题。
其原因主要是：
a.制度贯彻不够，虎头蛇尾。
b.管理制度不严谨
c.制度本身不合理，缺少针对性和可行性。
d.制度在执行过程中，流程不合理。
e.工作过程中缺少良好的指导方法。
f.工作中缺少科学的监督体制。
企业在制定相应的管理制度的同时要充分考虑以上的几点因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推动质量管理体系在企业中的有效运行。
篇二：
质量管理体系培训心得体会质量管理体系培训心得体会
质量管理体系培训心得
6月2日我参加了集团公司组织的iso9000质量管理体系培训。
通过培训老师深入浅出、由点到面的讲解，使得原本生涩的理论知识，变得生动活泼，通俗易懂，让我对质量管理体系的实际运用有了更清晰的认识和更深刻的理解。
通过学习我明确了以下几个方面：
一、“质量管理体系”最初是来自西方国家的企业管理文化，这套体系引入我国后，几经试用和修订，与中国本地的管理模式相融合，已经形成了自己的特色体系，也已经成为国家技术监督部门认可的辅助管理手段。
iso9000质量管理体系标准，实际上就是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准，它主要涉及到质量管理的八项原则和质量管理体系的建立和运行。
质量管理的八项原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结，是iso9000标准的编制基础。
它的贯彻执行有利于促进企业管理水平的提高，有利于提高顾客对其产品或服务的满意程度，有利于帮助企业达到持续成功的目的。
二、计划、实施、检查、持续改进，简称为pdca的管理流程广泛应用于管理工作的方方面面。
在质量管理所包括的产品管理、人力资源管理、安全管理、成本管理、市场管理、流程管理等一系列项目中，无论哪一项管理制度的建立和运行都与pdca管理流程息息相关。
在这个管理循环链中，四个环节相互依存、相互作用，共同形成一个有效的机制，在与管理相关联的环节充分发挥着自己的功效。
三、物流企业的产品是服务，服务是企业文化的凝固与体现。
我们利用“pdca”循环实现阶梯上升的管理目标，达成企业的最终愿望，也就是通过实现高质量的管理，得到让顾客满意的产品（服务），也就是为客户提供高质量的物流服务，并不断持续改进。
优质、高效、最大限度的满足顾客在物流方面的需求，从而提增强了业务竞争力。
也使顾客感到：
我们银河物流才是最好的合作伙伴。
其次，印象最深的还有“流程”这个词。
质量管理体系本身就是用一些流程标准来控制产品（服务）的合格。
只有严格执行了标准流程，产品（服务）就一定合格。
所以我们应该清楚我们工作的流程都有哪些，然后经过层层分解落实到每一个过程，做到工作层次分明，岗位职责明确，工作责任落实到位，工作就会由复杂变的简单了。
四、iso9000质量管理体系标准，是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准。
我们在建立自己的质量管理体系时，一定要切合实际，切不可生搬硬套。
千万不要“照葫芦画瓢”，盲目的依照体系标准去工作，而是把我们实际的工作流程与标准融入到体系中去运用，并在工作中逐渐完善，形成自己的体系，并不断持续改进。
五、经过学习改变了大家对内审的认识，内审不是专门挑刺、找毛病的。
内审在不断检验我们质量管理体系的有效性，我们通过建立质量管理体系不断实现管理与服务水平的提高，我们的质量管理体系也因为得到实践而不断调整完善，从而体系与服务都得到持续的改进。
最后，质量管理体系不仅贯穿于公司经营活动，还是企业文化建设的一个方面。
要实现自觉自愿的全员参与，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力，使提高服务质量成为全体员工自觉的行为和习惯，从而牢固树立起服务一流的观念。
全体员工自觉、自愿立足于本职工作的小改进，终会促成企业优质服务的大突破。
篇三：
质量培训总结心得
质量培训总结心得
测试工程部付振鹏
通过一周的管理体系培训，受益非浅。
深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距;参加这样的培训很有必要，作为一种企业，不但要对质量体系文件学以致用，
更重要的是带领部门贯彻执行。
下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。
质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。
如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。
有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。
随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。
我认识到：
iso9000族标准是世界工业发达国家先进企业质量管理经验的科学总结。
当今市场竞争日趋激烈，科技的迅猛发展，生活水平的不断提高，使顾客对产品质量和质量保证保障的要求和期望日益高涨起来，促使企业必须关注质量管理和质量控制，作为企业的管理者必须不断进行
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