电银.doc

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准考证号

姓名

单位（部门）

注意

准考证号、姓名和单位（部门）务必正确清楚填写。

因填写错误或不清楚造成不良后果的，均由本人负责；如故意涂改、乱写的，考试成绩一律以“0”分计。

交通银行入行行员转正考试试卷

密

封

线

电银专业

题号

一

二

三

四

五

六

总分

得分

一、填空题：

（每个空格0.5分，共11分）

得分

评卷人

1、《商业银行法》规定，借款人到期不归还担保贷款的，商业银行依法享有要求保证人归还　　　　　　　　　或者就该担保物　　　　　　　　的权利。

2、根据《商业银行内部控制指引》的要求，商业银行办理支付结算业务，应当根据有关法律规定的要求，对持票人提交的　　　　　　　　　　进行审查，并确认委托人收付款指令的　　　　　和　　　　　　　，按指定的　　　　　　　　　　　　办理资金划转手续。

3、在客户自助渠道交易时提示“密码输入错误超过次数，请到柜面解锁”，说明客户登陆网上银行错误输入查询密码　　　　　　　或在自助渠道错误输入交易密码　　　　　　　　。

4、对于需要B股交易的银证通或银证转账客户，须分别在太平洋卡中建立美元或

　　　的卡储活期储蓄存款　　　　　　　　，且钞汇性质为　　　　。

5、我行人民币小额个人账户管理收费的范围，是指在我行网点开立的、在统计期内日均存款余额低于　　　　的　　　　　　　　　和　　　　　　　，

　　　　　　除外。

6、上海地区各电子渠道每日最高转账金额上限为电话银行　　　　，网上银行手机注册版　　　　，证书认证版　　　　　　，手机银行　　　　　　　。

7、交通银行新版个人网银为、和基金买卖业务提供了快捷登录通道。

8、集团企业可以使用新版企业网银的现金调拨功能，对下级企业的账户资金进行主动调拨和调拨。

得分

评卷人

二、辨析题：

（每题2分，共16分。

对：

√，

错：

╳，错误的需改正。

）

1、从5月1日起，境内居民个人因私购汇实行年度总额管理，年度总额为每人每个公历年度等值5万美元，只能购买一次，但本年度没有用完的额度可转入下一年度累计使用。

2、客户在进行外汇宝挂盘交易时，如需调整挂盘价格，需先撤销原先的挂盘，再重新进行挂盘申请交易。

3、某基金投资者由于账户内余额不足导致4月份、5月份、6月份连续三次定期定额扣款不成功，但只要客户再存入足够的金额，我行7月份会继续扣款。

4、我行系统升级后，新办理的定期一本通和卡储的小序号仍为3位，且换折后将从001开始重新排序。

5、客户如遗忘券商端银证通交易密码，应带好本人身份证原件、股东代码卡原件，至券商处办理密码重置手续。

6、若客户持美元现汇存入太平洋国际借记卡，后又将该笔款项转至我行一本通账户内，则该笔美元仍为现汇。

7、客户签约网银卡卡转帐后就可以在网银上进行信用卡自助还款。

8、我国票据法规定：

票据金额以中文大写和数码同时记载，二者应一致，二者不一致的，以中文大写为票据金额。

得分

评卷人

三、选择题：

（共25分。

第1－10题为单选，每题1分；第11－20题为多选，每题1.5分）

1、一客户在外高桥支行多媒体机具缴付电话费时，借记卡中多扣一笔款项，则电银部（客户服务中心）下发的该笔查询督办单的相关单位应为（　　　　）。

A、虹口曲阳路支行　　　　　　　B、外高桥支行

C、杨浦支行鞍山路支行　　　　　D、市南支行

2、一基金投资者在4月5日申请基金定期定额申购业务，我行已受理，则其首次扣款日为（　　　　）。

A、4月5日　　　　B、4月8日C、5月1日　　　　D、5月8日

3、以下关于基金自动代客申购业务的说法正确的是（　　　　　）。

A、同一借记卡账户上可约定多份申购申请，可指定多个基金。

B、若客户有赎回资金到帐，则从赎回资金到帐之日起的两个基金工作日内，自动代客申购暂停，从赎回资金到帐之日的第三个基金工作日起将重新恢复正常扣款。

C、若该交易的指定账户上同时具有定期定额申购的约定，则优先执行自动代客申购。

D、若基金账户处于挂失或冻结状态时，不会影响自动代客申购交易。

4、卡号前六位为421161的卡是国际借记卡中的（）。

A、VE　PLUS卡　　B、VISA卡　　C、VE卡　　D、PLUS卡

5、客户有1张单币贷记卡普卡A（信用额度是15000元）和1张双币卡B（信用额度是20000元），当A卡消费了1500元，B卡取现200元后，客户前往柜面查询B卡的可用信用额度是（）。

A、33300元B、13300元C、19800元D、18300元

6、贷记卡持卡人按最低还款额进行还款，须支付（）。

A、利息B、滞纳金C、利息和滞纳金D、超限费

7、新版个人网银中采用的手机动态密码是（）。

A、客户的手机号码B、客户通过手机短信发送的交易认证码

C、客户签约时预留的身份认证码D、银行通过手机短信发送的交易认证码

8、新版企业网银中，以下（）交易可以实时到帐。

A、交行系统内转帐B、同城他行转帐

C、异地他行转帐D、以上都是

9、客户通过电话银行购买家政险后，被保险人要求变更其所雇家政服务人员时，应当拨打（）电话办理变更手续。

A、交行95559B、上海劳动保障咨询电话12333

C、太保公司电话66085812D、直接到保险公司办理

10、从卡号上判断，下列哪张为太平洋卡个人银联借记卡（　　）。

A、60142800110054208B、6222560110262211

C、62225801100514208D、62225901100514208

11、对境内居民个人超过年度限额购买的外汇，可选择以下（　　　）方式在我行办理汇款或取款等业务。

A、直接汇出境外　　　　B、存入在我行开立的个人外汇账户

C、购买旅行支票　　　　D、开立银行汇票E、任意提取外币现钞

12、目前我行外汇宝挂盘交易包括以下（　　　　　）挂盘方式。

A、盈利挂盘　　　　B、委托挂盘C、止损挂盘　

D、双向委托E、双向挂盘　　　　F、组合挂盘

13、目前客户可通过我行（　　　　　　）渠道打印外汇宝交割明细。

A、柜面　　　B、CRS一体机C、多媒体　　　

D、电话银行E、网上银行

14、客户通过95559进行银证通交易时，另需输入卡交易密码的交易有（　　　　　　）。

A、查询委托明细　　　　　B、委托买入、卖出

C、委托撤单　　　　　　　D、查询成交明细

15、新版企业网银系统为后台哪些业务系统提供了接入渠道（）。

A、IBP国际结算系统B、离岸业务系统C、客户综合管理系统D、CMIS信贷管理系统E、海外行核心系统F、EDI海关税费系统

16、我行可为客户提供的电子化支付结算服务包括（　　　　）。

A、电子汇兑　　　B、网上银行C、报关一点通　　　D、电子回单箱

17、客户通过网上银行查询企业年金，可以查询的信息比电话银行多（）。

A、个人账户余额信息查询B、企业或个人账户最近一次缴费信息查询

C、职工个人每期缴费D、待遇支付的历史明细

18、电话银行中的通知存款业务有（）。

A、通知存款预约B、通知存款修改

C、通知存款取消D、通知存款删除

19、以下（）现金管理功能可以在新版企业网银中实现。

A、现金池B、委托贷款C、多级成员单位账户管理

D、集团内限额管理E、集团内资金调拨F、代理下级付款

20、太平洋公交联名卡设有公交卡芯片帐户，此帐户可以通过多媒体自助终端支付（）。

A、水费B、电费C、煤气费D、固定电话费。

得分

评卷人

四、中译英：

（共8分，将下列常用词汇和客户服务用语翻译成英文）

1、上市开放式基金

2、挂盘价格　　　　

3、你能看一下那张凭条并告诉我交易成功吗？

4、请问您使用过我行的自动语音系统吗？

5、您能告诉我你在哪儿？

我会告诉你最近的网点。

得分

评卷人

五、简答题：

（共24分）

1、简述新版座席系统中软电话的“咨询”、“转接”、“转接IVR　”各能实现什么功能？

（6分）

2、请简述人工座席受理太平洋卡冻结业务的流程及风险防范要点。

（8分）

3、请简述交通银行新版电话银行和个人网银具有的优势?

（10分）

得分

评卷人

六、计算题：

（每题8分，共16分）

1、一客户欲申请我行住房公积金个人购房贷款，其基本公积金缴存余额为3500元，补充公积金缴存余额为6000元，若其符合贷款条件，该客户可得到多少额度的住房公积金贷款，请列出算式并说明。

2、某客户通过网上银行操作外汇宝组合挂盘交易，将100万日元换成美元，再换成日元，当时我行即时汇率为USD/JPY:

110/110.40，如果客户在设立日元兑美元盈利挂盘价格109的同时，设立美元兑日元的双向挂盘价格，其中盈利挂盘价格设为110，止损挂盘价格设为108。

如果之后我行USD/JPY外汇牌价依次到达109/109.4、108.4/108.8、110.5/110.90，请问客户的组合挂盘最终能否成功，成交币种和金额是多少？

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