电子商务岗位分析报告.docx

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电子商务岗位分析报告

要求：

电子商务行业（网上商城）--以香港购物网为例—岗位分析与说明报告

1.每人设定3个工作岗位

2岗位名称：

来源，工作内容（精确描述，350字以上，重复率不超过5%）

岗位技能（职业技能，200字以上，专业技能，300字以上）

3.岗位工作流程（上下属关系，文件传输流程）

4.岗位职业发展规划，字数不限

一、网络营销员

来源：

公司或企业里面，通过一系列网络推销手段，专门负责营销网站上产品的工作人员，在网上销售产品的业务员.不用外出差型的业务人员。

工作内容：

1、宣传产品，通过网络邮件，发布供求信息，论坛发帖，QQ交流等网络宣传手段宣传产品．

2、企业产品网站或服务网站管理维护，优化．网站推广，搜索引擎优化．

3、与客户交流，做好新老客户的交流沟通工作．开发新客户，维护老客户．

4、通过自己的网站看有什么客户通过网站想咨询销售情况,也就是说客户自己找上门来了,这时你要分清对方的需求和意图,再相应解决.或是通过各种网络宣传方式对自己公司的网站进行宣传,已达到接单的目的.运用线上邮件、论坛、bbs、blog等多种网络推广方式开展公司网站和相关产品或服务的推广工作，提高网站的访问量及传播效果，扩大公司认知度。

负责网站推广方案的执行与跟踪，收集推广反馈数据；根据公司总体市场战略及网站特点，确定网站推广目标和推广方案；除了博客、qq群、软文这些传统的推广方式，还要时刻关注新媒体，因为每一种新媒体的诞生都会产生一种新的推广渠道，不停的探索。

5、找到其它的企业主到自己公司的网站上投放广告,广告形式有很多,比如弹出广告\文字链接广告\搜索引擎广告\浮动窗口广告等等,找客户的方法有多种:

电话营销\网络营销\有针对性的登门拜访\以调查表格的形式猎取客户信息等等.精通搜索引擎网络推广的原理和方法。

熟悉互联网营销和促销；熟悉互联网、通讯类产品及服务。

熟悉项目策划案和各类营销文案的撰写；彻底分析一下自己的产品或者服务，有什么优点，又有哪些缺点，其中哪些优点是目标客户比较关注的，比较喜欢的。

如果有，那么它就是你的诉求点，以后网络推广的重点。

及时提出网络销售改进建议，给出实际可行的改进方案，不断改进推广效果。

并且能够根据要求，完成上级安排的其他相关任务。

岗位技能：

1）职业技能：

1.思想积极进取，做事认真执着。

具备良好的情绪控制能力、学习掌握能力、沟通交流能力以及团队协作意识。

2.良好的执行力

3.敏捷的思维能力

4.性格开朗热情，集体意识强

5.能够根据要求，完成上级安排的其他相关任务。

6.沟通力强，思维活跃，思路全面，执行力强。

7.精通搜索引擎网络推广的原理和方法；

8.熟悉互联网营销和促销；

9.熟悉互联网、通讯类产品及服务；

10.熟悉项目策划案和各类营销文案的撰写；

11.沟通力强，思维活跃，思路全面，执行力强

2）专业技能：

1.文字表达能力

　　把问题说清楚!

这是作为网络营销人员的基本能力，如果真正做到把问题说清楚，那已经很了不起了。

不信?

你不妨看看一些公司的产品说明书，看看一些网站的产品介绍，仔细分析一下他们有没有把问题说清楚。

很多网站对用户希望了解的问题其实都是没有说清楚的。

2.资料收集能力

　　收集资料主要有两个方面的价值：

一是保存重要的历史资料;二是尽量做到某个重要领域资料的齐全。

如果能在自己的工作相关领域收集了大量有价值的资料，那么对于自己卓有成效的工作将是一笔巨大的财富。

3.用户体验能力

　　我们需要更多的实践体验，这样才能更深入地理解网络营销。

网络营销学习最好的实践方式之一是建设一个个人网站。

因为通过个人网站建设和维护，会对网站建设、网站推广、网站效果评估等方面的知识有更深刻的认识，而且这是一项可以自行控制的网络营销实验。

4.自己动手能力

　　要深入网络营销了解中的各种问题，紧靠一般的体验是远远不够的，还需要自己动手、亲自参与网络营销过程中的各个方面。

很多时候，一些问题不是自己动手是很难有深刻体会的，有些问题也只有自己动手去操作才能发现，并且找到解决的办法。

网络营销中学习过程中自己动手的地方越多，对网络营销的理解就会越深刻。

5.参与交流能力

　　从本质上来说，网络营销的最主要任务是利用互联网的手段促成营销信息的有效传播，而交流本身是一种有效的信息传播方式，互联网上提供了很多交流的机会，如论坛、博客、专栏文章、邮件列表等都需要直接参与。

6.资源利用能力

　　无论是企业的营销活动还是学习研究，都需要一定的资源，没有任何资源也就谈不上营销了，这些资源包括资金、知识、信息、服务等等，资金是最重要、最活跃的一种营销资源，可以用来购买其他重要的营销资源，如广告、市场研究、顾客服务软件等，但资金并不是营销资源的全部，而且在通常情况下，资金总是相对稀缺的资源。

　　因此，为了了解网络营销的规律、充分发挥网络营销的作用，拥有对网络营销资源的利用能力是很重要的。

7.思考总结能力

　　网络营销现在还没有形成非常完善的理论和方法体系，同时也不可能保持现有理论和方法的长期不变，目前一个很现实的问题是，网络营销的理论与实践还没有有效结合起来，已经形成基本理论的方面也并未在实践中发挥应有的指导作用。

因此在网络营销实际工作中，很多时候需要依靠自己对实践中发现问题的思考和总结。

8.适应变化能力

适应变化的能力，也可以称之为不断学习的能力。

由于互联网环境和技术的发展变化很快，如果几个月不上网，可能就已经不会上网了。

对我们的网络营销学习和应用尤其如此。

一本书写出来到读者手中已经2年过去了，然后从学习到毕业后的实际应用可能又需要两年甚至更长的时间，因此一些具体的应用手段会发生很大变化，但网络营销的一般思想并不会随着环境的变化而发生根本的变化。

岗位工作流程：

1）上下属关系：

上级是营销项目经理

没有下级

2）文件传输流程

网络营销调研------>网络营销战略的选定------>网络营销策略的选定------->网络营销方法的实施------->网络营销管理

网络营销技术的实现，即建立具备网络营销元素的站点，所需要的是建站所需要的技术知识，以及相关网站优化知识。

在网络营销调研过程中，不管我们提供的是商品或者是服务，网络营销与传统的市场营销在调研过程中的区别不大，最主要是我们的用户或者潜在用户通过电脑以及网络来获取相关的信息。

在网络营销战略选定过程，最主要是针对网络营销调研的结果，得出，何时，何地，有我们更多的用户或者是潜在用户存在，以及我们对于我们的网络营销工作的重视程度。

在网络营销策略方面：

主要是针对何时、何地、采用什么策略更合适，比如说，在网站建立初期，工作重心是放在搜索引擎优化（SEO）上，再接下来是网站推广策略，再接下来，是网站的渠道策略，再就建立的渠道，实施如事件营销策略，广告策略等等

岗位职业发展规划：

从最基层的客服，产品内容管理，推广，营销策划，到运营经理，最后到运营总监。

二、网站策划员

来源：

网站策划人员是指从事应用科学的思维方法，对以盈利为目的的社会经济整体活动和网站设计、网站建设、网站推广、网站运营等进行系统、科学的创造构思、谋划和设计，以期达到最佳效果的人员。

工作内容：

一个出色的网站策划人员要做的工作不仅仅是一份策划方案书的撰写，而且是涵盖了从对客户需求的了解到与美工人员、技术开发人员的工作协调到网站发布宣传与推广等多项工作内容。

具体包括前期对客户需求的了解、网站类型的确认、网站结构的规划、网站功能需求分析报告的撰写、网站平台硬件、软件的配置方案；中期网站风格的定位、网站美术的设计（与美工人员的沟通）、网站内容的编辑、网站功能模块的开发（与技术开发人员的沟通）、网站发布前的测试；后期网站售后服务、技术支持、网站宣传推广等。

主要概括为以下几项：

1、负责网站规划，包括内容建设、网站布局、网站结构方面的规划；

2、组织策划和完成网站相关专题；

3、完成各种信息的归类整理，要就客户需求并提供解决方案；

4、撰写和发布产品文案和新闻稿件；

5、协调公司内其他部门，完成方案策划、内容制作等相关工作；

6、协调网络营销人员、技术开发人员完成网站的优化，提高网站的权重

网站策划案中也将根据网站建设的实际需要，制定制作的标准和实施的流程及进度建议，同时提供可能的运营维护的网站方案和建议。

网站策划需要根据企业的具体要求，在网站建设项目的策划和实施后提供网站推广的服务内容，包括搜索引擎优化，内容优化，网络广告投放，媒体资源购买，广告效果监测等各项服务。

岗位技能：

1）职业技能：

1、有工作激情，能吃苦耐劳，愿意在工作中和公司一起成长

2、热爱互联网，对网络热点敏感，对网络社区熟悉

3、有创意，有独立思考能力，能创造性的完成工作

4、有一定的文字功底，有一定的组织信息的能力

5、对文学、音乐、影视、游戏等主题有独特爱好

6、善于沟通，有良好的文字功底，商业文案撰写经验。

能熟练使用计算机和办公软件。

7、具备良好的表达沟通能力，较强的工作执行能力，分析和解决问题的能力，能承受较强的工作压力

8、富有责任心，服务意识和团队合作精神，有独立开发能力

2）专业技能：

1、具备网络营销的知识

策划文案的时候要考虑创意、美工、程序语言、网站的机构、网站优化等因素，其实它们最终的服务对象还是网络营销。

像考虑网站的用户体验，一些功能的人性化、一些营销活动的策划都是需要策划在具备网络营销思想的指导下进行的。

2、基础过硬的文案策划能力

这个就不用解释了算是策划们的基本功力，不仅需要一个好的创意，还需要一个可以把自己创意用文字表达出来的能力，如果这方面的能力有问题的话，将会严重的影响好创意的发挥！

3、要有一定的美工基础

策划网站的时候不仅对网站长期的发展方向要有规划，而且对网站的整体的布局，色彩、风格等方面也要有自己想法，这样在实际的工作中和网站美工沟通起来就会更加的方便一些。

4、了解一些常见的程序语言

这个和美工的一样，不要求和程序员一样会熟练的写代码，但是基础的东西肯定要了解，看代码可以知道是什么语言写的，这种语言有什么好处和弊端，这样就可以和程序员进行沟通了，对于一些功能模板的修改也可以提一些建设性的意见。

5、充分的了解网站SEO优化

网站的优化现在也算不上什么先进的技术了，一大批的站长现在都可以自己来做了，但是策划现在了解、精通SEO的不多，在开始策划的时候就应该考虑网站的关键字有哪一些，怎么分类，在网站中怎么样更多布局等问题，前期的工作做好了，后面的优化人员就可以节省很多的时间和一些不必要的网站修改！

岗位工作流程：

上下属关系：

上级是策划经理

没有下级

文件传输流程：

1、客户人员从客户处获得项目信息后，须开“客户下单书”，该“客户下单书”经客户经理和上级直属领导签字确认后发送给策划部工作人员。

2、接到“客户下单书”后，策划部与客户部充分沟通、了解客户需求及具体任务安排，然后召开媒介部、设计部等相关部门参与的创意会，进行创意工作。

3、策划部在经过充分讨论后形成初步方案，设定工作所需时间，并由专人负责方案撰写，同时向其他部门发放“工作单”以配合工作。

4、初稿完成后由策划部内部进行初审工作，然后客服部、媒介部、设计部及相关领导出席方案二次审核例会，就方案的可操作性及中心方向提出修改意见和具体修改项目。

5、进行方案相应的修缮工作，同时进行文案的修订、整理和加工，保证方案完整性。

6、方案完成后由相关人员进行三次审稿，形成最终提案，并向客户部提交。

7、客户部向客户提案，若方案通过可并执行，则由本部备案保存。

若得到客户反馈意见，则由客户部协助本部进行方案修改工作，直至方案通过。

8、提案最终通过后，进行备档保存，并总结本次活动经验。

岗位职业规划：

从基层的策划人员到策划经理。

三、运营经理

来源:

伴随着网络的飞速发展，各行各业都经历着从传统营销向网络营销的巨大转变。

然而能够掌握运营技术，可以帮助网站取得效益的网站运营经理实在是凤毛麟角。

即便在运营良好的网站当中，真正系统学习和研究网站运营技术的人才也为数不多，他们更多的是靠摸索积累经验，对网站的认识缺乏系统性，缺乏理论指导。

在如此众多的网站应运而生的情况下，一定会对网站运营经理产生巨大的需求。

工作内容：

监督与生产或提供服务有直接关系的活动。

　　指导、协调生产，定价，销售和/或产品分销的商业活动。

　　管理员工，准备工作日程，分配具体工作任务。

　　审核财务报表、销售和业务报告、以及其他经营数据，评估生产力和目标完成状况，然后决定削减成本区域和改进经营情况。

　　管理并调整组织的财务和预算情况，为经营筹集资金，实现投资最大化，提高生产效率。

　　制定并贯彻部门政策，宗旨，目标和流程，如有需要，需与董事会成员，高管和员工协商制定。

　　明确员工要求，负责面试，录用和培训新员工，或监督员工入职全过程。

　　根据对客户需求的预测，确定产品和服务方向，制定价格和付款条件。

　　监督代理机构和公司活动，保证在预算范围内有效地提供需要的服务。

　　管理产品全部生产过程。

负责网站的整体规划、构建，管理网站频道及合作资源的整合，参与市场行为的策划；

　　负责网站的建设以及定期的维护与更新；

　　负责客户的开发；

　　设计网站运营维护的标准化运作流程，提高页面浏览率，提高网站知名度；

　　制定工作计划，监督、指导团队进行工作，实现高效率运作；

　　参与宣传活动主题策划、文档的撰写。

岗位技能：

1）职业技能：

1、热爱零售行业热爱零售行业热爱零售行业热爱零售行业,5年以上药店连锁年以上药店连锁年以上药店连锁年以上药店连锁、商超连锁管理工作经验商超连锁管理工作经验商超连锁管理工作经验商超连锁管理工作经验,能够强力执行检核和督导门店运营标准化建设的各项奖惩措施能够强力执行检核和督导门店运营标准化建设的各项奖惩措施能够强力执行检核和督导门店运营标准化建设的各项奖惩措施能够强力执行检核和督导门店运营标准化建设的各项奖惩措施；2、负责制订门店销售计划负责制订门店销售计划负责制订门店销售计划负责制订门店销售计划、费用预算和各门店员工费用预算和各门店员工费用预算和各门店员工费用预算和各门店员工、管理人员管理人员管理人员管理人员的培训的培训的培训的培训、培养培养培养培养；

3、及时发现及时发现及时发现及时发现、迅速解决各门店发生或反馈的问题迅速解决各门店发生或反馈的问题迅速解决各门店发生或反馈的问题迅速解决各门店发生或反馈的问题,协调组织社区协调组织社区协调组织社区协调组织社区活动活动活动活动、会员开发会员开发会员开发会员开发、新店筹备等各项工作以不断提高营运效率新店筹备等各项工作以不断提高营运效率新店筹备等各项工作以不断提高营运效率新店筹备等各项工作以不断提高营运效率；

4、性格外向性格外向性格外向性格外向,良好的沟通良好的沟通良好的沟通良好的沟通、组织协调能力和区域内市场拓展能力组织协调能力和区域内市场拓展能力组织协调能力和区域内市场拓展能力组织协调能力和区域内市场拓展能力。

2）专业技能

教育培训：

　　计算机或相关专业，本科及以上学历。

工作经验：

具备主持并参与网站运营2年以上的工作经验，具有网站开发的相关工作经验；拥有创新和较强的团队合作精神；熟悉企业的管理模式，善于组织、沟通，拥有较强的执行能力；拥有广泛的业界合作资源和人脉资源，包括媒体、品牌厂商、商户、网站等等；具备良好的客户导向、逆境商数（抗压能力）、规划能力、成就动机、商业敏感性。

1.很强的沟通能力

2.良好的执行力

3.敏捷的思维能力

4.性格开朗热情，集体意识强

5.能够根据要求，完成上级安排的其他相关任务。

6.思维活跃，思路全面，执行力强。

7.精通搜索引擎网络推广的原理和方法；

8.熟悉互联网营销和促销；

岗位工作技能：

上下属关系：

上级是营运总监或总经理

下级是营销人员，策划人员等等

文件传输流程：

　1、对下属各项工作的检查、考核权；

　2、对分公司总经理的工作报告权；

　3、对公司其它工作的建议权；

　4、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权；

　5、下属工作指导、督查权；

　6、部门相关费用审核权、控制权；

　7、处理顾客投诉的对外代表权。

岗位职业策划：

做好自身工作，管理好下级，慢慢提升至运营总监或总经理。