职场礼仪期末复习题库及参考答案.docx
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职场礼仪期末复习题库及参考答案
4025《职场礼仪》期末复习题库及参照答案
一、单项选取题
1．办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。
在职工对上司称呼上，应当注意（）
A.称其头衔以示尊重，虽然上司表达可以用名字，呢称相称呼，也只能局限于公司内部
B.如果上司表达可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切
C.随便称呼什么都可以
答案：
A
2．掌握好闲谈机会并能恰本地谈论某些话题，会对自己和自己所代表组织有着重要作用.下面关于对闲谈结识不对的是（）
A.闲谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间距离
B.闲谈可觉得自己和所代表组织建立较辽阔商业关系网络
C.闲聊时可以协助双方营造一种融洽商务环境
答案：
A
3．公务用车时，上座是（）
A.后排右座
B.副驾驶座
C.司机背面之座
D.以上都不对
答案：
A
4．无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品颜色应当一致（）
A.包与皮鞋
B.皮鞋与皮带
C.包与帽子
D.以上都不对
答案：
A
5．办公室是咱们工作重要场合，因而解决好办公室里关系，有一种良好工作环境同样重要，如下办公室里行为不符合商务礼仪是（）
A."时间就是生命"，因而守时是很重要
B.在办公室里应爱护办公用品，用完后应妥善解决，以以便下一种人使用
C.不要谈及私人问题
D.午睡时不要打扰到别人，因此可以不用锁门，免得弄出声音
答案：
D
6．下面关于商务社交礼仪不甚规范是（）
A.在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌
B.在家庭晚会上呆多久都没关于系
C.到朋友家做客理应带小孩前行
答案：
B
7．交谈是一项很有技巧商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大增进作用，因而在商务活动中，你应当（）
A.在交谈中充分发挥你能力，滔滔不绝
B.在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多商务信息
C.在交谈中应表情自然，语调和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳某些问题
答案：
C
8．关于舞会上咱们应当关注是（）
A.如果发生不快，可以通过幽默，笑话来缓和氛围
B.为体现矜持，舞会时女性可以晚某些到达
C.政治和新闻是舞会上交谈永恒话题
答案：
A
9．在商务交往中，特别应注意使用称呼应当（）
A.就低不就高
B.就高不就低
C.适中
D.以上都不对
答案：
B
10．在下列哪个国家，男子普通不与妇女握手（）
A.日本
B.泰国
C.印度
答案：
C
11．当代商务礼仪中，在商务信函解决上，咱们应当做到（）
A.商业谈判重要是以面谈为主，信函交往可以顺便某些
B.只要将涉及到商业谈判内容某些交待清晰就行，其她不必予以太多注重
C.注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意
答案：
C
12．从事服务行业女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（）
A.耳部
B.颈部
C.腰部
D.肩部
答案：
D
13．面对商务礼仪交往中世界上各个国家礼仪原则大不相似，咱们应当做是（）
A.以各国原则为主，交往中哪个是主方就参照那个国家礼仪原则
B.以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家礼仪原则
C.通过不断磨合和交流谋求一套人们承认礼仪规则系统
答案：
C
14．合理称呼也能体现礼仪，下列称呼方式不对的是（）
A.应使用合理称谓
B.当不懂得对方性别时，不能乱写，可用职业称呼
C.很熟朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写，姓不可以
答案：
C
15．公众场合，人际交往距离多少米为宜（ ）
A.A.半米以内
B.B.0.5—1米之间
C.C.1.5—3米之间
D.D.3米以上
答案：
B
16．办公室里礼仪中要注意礼节诸多，下面哪种并不属于忌讳范畴之中（）
A.在办公时候打扮自己
B.借用同事办公物品
C.向同事谈论自己功绩经历
D.办公时看故事等与工作无关资料
答案：
B
17．在办公信息化进程中，越来越多办公室内配备了电脑，在对使用公用电脑上，应当注意（）
A.学会保养电脑，有时间对电脑做杀毒解决
B.多看同事文献来协助自己学习，不论与否涉及到关于隐私问题
C.工作期间为调节情绪可恰当玩会电脑游戏
答案：
A
18．如果在书写MaryWhite时，下面哪种是合乎礼仪规范（）
A.M.N
B.Mary.W
C.M.White
答案：
C
19．在商务交往过程中，务必要记住（）
A.摆正位置
B.入乡随俗
C.以对方为中心
D.以上都不对
答案：
C
20．如下哪个不是交际交往中宜选话题（）
A.格调高雅话题
B.哲学、历史话题
C.对方擅长话题
D.潮流流行话题
答案：
A
21．闲谈在商务活动中也是有技巧，有人可以从闲谈中获益，有人则反之，这之中礼仪起了核心作用，那么下列做法对的是（）
A.闲谈中一定不要插话，那样显得不礼貌
B.要多多赞美对方，人人都爱听好话
C.无论对方出于何种意图，都不要回绝或辩驳对方以显你有风度
D.虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执
答案：
D
22．在公司中解决好于上司关系是十分重要也是十分讲究技巧，下列做法对的是（）
A.当上司过生日时应尽量送贵礼物
B.当与上司一起坐车外出时，一定要尽量照顾关怀上级
C.遇到问题应找你顶头上司，尽量不要越级
答案：
B
23．完整西餐要由八道菜构成，其中最后一道是（）
A.热饮
B.水果
C.甜品
D.点心
答案：
B
24．咱们在与人交往中应避免问及到女士婚姻状况或年龄问题，由于这些问题违背了（）
A.认清主客场原则
B.尊重她人原则
C.真诚原则
D.度原则
答案：
B
25．名片是当代商务活动中必不可少工具之一，关于它礼仪固然不可忽视，下列做法对的是（）
A.为显示自己身份，应尽量多把自己头衔都印在名片上
B.为以便对方联系，名片上一定要有自己私人联系方式
C.在用餐时，要运用好时机多发名片，以加强联系
D.接过名片时要立即看并读出来，再放到桌角以以便随时看
答案：
D
26．在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子系法应为（）
A.两粒都系
B.系上面第一粒
C.系下面一粒
D.所有敞开
答案：
B
27．在办公室里，如果你和一位同事产生了某些小磨擦，那么你应当（）
A.当面装作风平浪静，私下到处说人不是，一吐为快
B.私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵
C.不理不睬，会面也不说话打招呼，形如陌路
答案：
B
28．家宴是十分重要和讲究场合，在此之中有许多礼仪需要遵守。
下面关于行为不符合规范礼仪是（）
A.注意穿衣时一定要讲究，注意一下仪容整洁
B.学会赞美主人家，这样会使得主人高兴
C.既然是主人热情邀请，到主人家可以任意参观
答案：
C
29．如何恰本地简介别人是商务人员必备礼仪技巧，可以对的地掌握先后顺序是十分重要。
普通在简介中，下面不符合对的礼仪是（）
A.一方面将职位低人简介给职位高人
B.一方面将女性简介给男性
C.一方面将年轻者简介给年长者
答案：
B
30．下面关于各个国家商务社交礼节描述错误是（）
A.在乎大利要少谈家庭问题，由于她们以为这是私人问题
B.在与法国人握手时要迅速并且稍有力
C.马来西亚男性与女性之间会面礼节重要是握手
答案：
C
31．当前有些员工有中午睡午觉习惯，在此之中也有许多环节值得咱们去注意.当你有急事必要进出门时，你应当（）
A.开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息员工
B.每次进出门都要关上门，养成随手关门好习惯
C.如果有多次进出，只需最后一次关上门，其她时间可将门保持开着
答案：
B
32．从事外事工作人有一种特点，就是说话比较（）
A.偏执
B.中庸
C.和善
D.以上都对的
答案：
C
33．在拜访别人办公室时候，你应当（）
A.敲门示意，征得容许后再进入
B.推门而入，再作自我简介
C.直接闯入，不拘小节
答案：
A
34．无论在何种礼仪中“女士优先”是一种普遍原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列不对的是（）
A.当一位男士与一位女士会面时，男士应先伸手示意握手，以示尊敬
B.在用餐时，应先为女士服务，再为男士服务
C.走路时，男士应在外面以示保护
答案：
A
35．在办公室中，员工用温和商量语调请假，这体现了当代商务礼仪中（）
A.认清主客场原则
B.尊重她人原则
C.真诚原则
D.适度原则
答案：
B
36．在下面哪个国家盛行吻手礼（）
A.德国
B.法国
C.波兰
答案：
C
37．西方人很注重礼物包装，并且必要在什么时候打开礼物（）
A.当面打开礼物
B.客人走后打开礼物
C.随时都可以打开
D.以上都不对
答案：
A
38．出入无人控制电梯时，陪伴人员应当（）
A.先进后出
B.控制好开关钮
C.以上都涉及
D.以上都不对
答案：
A
39．下面商务礼仪运用不合规范是
A.普通来说，正式商务场合并且是第一次会面是不行亲吻礼
B.与泰国人会面时行握手礼
C.递名片时一定要双手接双手送
答案：
B
40．在公司业务解决上，往往会遇到棘手问题，此时你应当
A.直接找最高负责人争取一步解决
B.找该业务有关负责人，但愿在她那里谋求协助
C.一方面去见你顶头上司，在她那里谋求有效协助
答案：
C
41．若你正在参加一种商务会议，这时你笔不小心掉到桌子下面了，你应当
A.不要打扰别人，自己弯身去拣
B.跟身边人打声招呼，再弯身去拣
C.无特别规定可随意解决
答案：
B
42．作为一种年轻女毕业生，在解决与同一种办公室男同事关系上，你应当
A.刚来时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意
B.对同事都要和谐，显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系
C.保持空间距离，交谈时要注意用语，保持随和，不要过于随便
答案：
C
43．下列哪项不是当代商务礼仪特点
A.不断变化
B.实用，简约
C.严肃，规范
D.不断复杂化
答案：
D
44．关于面对生活中礼仪难题和应对方略解决恰当是
A.任何人批评都要认真对待，多多感谢对方
B.听到别人在对她人评头论足时躲开为妙
C.在试用期内，对别人应当越热情越好
答案：
B
45．恰本地提出和接受批评也是一门有用学问.在提批评意见时需要注意是
A.在提出批评意见前一定要认真考虑与否需要提出该次批评
B.在提出批评意见时一定要一针见血，越严肃越好
C.责怪她当时为什么不听人们劝告
答案：
A
46．在男女之间握手中，伸手先后顺序也十分重要，在普通状况下应当是
A.女方应先伸手去握，这样显得自己落落大方，也不会让男方觉得难堪
B.男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握
C.男女双方谁先伸手都可以
答案：
A
47．打电话时谁先挂，交际礼仪给了一种规范做法
A.对方先挂
B.自己先挂
C.地位高者先挂电话
D.以上都不对
答案：
C
48．在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器浮现了故障，你应当
A.悄悄走开，不能让别人误解是你所为
B.赶紧请专业工作人员来进行修理
C.只和自己亲近人说，其她人一概不予理睬
答案：
B
49．在与同事之间相处时咱们应当注意
A.女性应当在单位里尽量少说话为妙，免得招人讨厌
B.当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让她们安慰自己，分担自己不幸
C.当同事与自己意见相左时，应当将人与事分开，不要由于意见争执而伤个人感情
答案：
A
50．当别人需要额外协助时，作为同事你，你最佳
A.虽然不是份内事，但也要积极地积极地参照
B.始终等到别人发出求救信号之后再去帮她
C.既不是份内之事，可以置之不理
答案：
A
51．在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合对的商务礼仪做法是
A.上楼时让领导，宾客走在前方，下楼时将相反
B.上楼时让领导，宾客走在后方，下楼时同样
C.上下楼时都让领导，宾客走在前方
答案：
B
52．在办公室难免会发生解用她人设备，在借时候你应当注意是
A.直接拿来使用，既然都是同事，她不会介意
B.如果主人不在，可以先拿着用，反正都是要还
C.征求对方批准后可以使用，并且要做到及时归还
答案：
C
53．在某些国家见到小孩时候会拍拍她头或抚摸一下作为问候，但是有些国家拍头部却意味侮辱，正如
A.巴西
B.马来西亚
C.美国
答案：
B
54．理解别人兴趣，赞美别人兴趣，尊重别人兴趣，就会赢得别人尊重与喜欢，甚至会增进商务活动开展。
下面关于理解赞美别人兴趣需要注意是
A.功劳大要专门提出予以表扬，没有业绩就要对其不理不睬
B.赞美语调要发自内心，不要夸张，赞美时候一定要专注
C.对同一种人，一定要将表扬和批评话都放在一起，这样才更有效
答案：
B
55．当面对别人不幸时，自己言行更显得必要和注意礼仪。
下面有关做法欠妥是
A.认真倾听当事人诉说，应表达同情并尽自己全力帮忙
B.恰本地进行安慰对方，心灵上拂伤是更大协助
C.一定要使自己同类处境和体现得高人一筹来减轻对方痛苦
答案：
C
56．交际舞舞会会场是高雅文明场合，是较能充分体现一种商务人员风采和修养地方，因此咱们应当注意
A.男士参加交际舞会时衣着可以随便某些，这样显得更加亲切
B.参加舞会时要保持一种好心情，让舞伴也感觉到氛围融洽
C.如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉着对方去跳
答案：
B
57．参加日本人婚礼时，有人送了一束白色百合花，你觉得这种做法
A.符合礼仪规范，由于白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好
B.不符合礼仪规范，由于在日本百合花只有在丧事时使用
C.如果换成其他颜色或搭配某些其他类型祝愿类花就会更好
答案：
B
58．在刚涉入工作场合时，往往会遇到这样那样求助.有些对你来说是举手之劳，但有些对你来说却是很棘手。
面对很棘手事情时，你应当
A.学会说不，有些时候要得学会回绝别人对你不合理规定
B.不论与否是自己力所能及都要敢于承担
C.看对方与自己亲切限度，如果关系不错就极力帮她
答案：
A
59．闲谈时需要许多技巧，在此之中咱们需要注意是
A.亲朋朋友之间可以谈某些办公室关于公事，可以谋求解决途径
B.在交谈时适时而恰本地提问是十分有用和必要
C.交谈时可以向对方推销自己观点，不论对方与否认同
答案：
B
60．在带领宾客参观时，作为一种引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到
A.放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反
B.加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反
C.保持脚步，谁先进出都无所谓
答案：
A
二、多项选取题
61．陌生场合可谈（ ）
A.电影
B.哲学
C.文学
D.天气
答案：
ABCD
62．与别人交谈时三不准是指（ ）
A.打断别人
B.补充对方
C.改正对方
D.看重对方
答案：
ABC
63．如下各选项属于商务礼仪作用是（ ）
A.提高个人素质
B.以便人们交往应酬
C.有助于维护公司形象
D.以上都不是
答案：
ABC
64．同事之间相处应注意什么礼仪？
（ ）
A.平等相处，同事之间应保持一种平等、礼貌合伙关系，尽量做到互相包容和体谅，防止心照不宣
B.自己浮现失误应积极向对方道歉，双方浮现误会在对方没有捅破状况下应积极阐明
C.经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条
D.不在背后议论同事，不说不利于团结话，不损害她人名誉
答案：
AD
65．商务通话不可选（ ）
A.周一商务
B.周五下班前
C.晚上10点后
D.周二商务
答案：
ABCD
66．引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不对的是
A.左前方引路
B.左后方指路
C.右前方引路
D.右后方指路
答案：
BCD
67．会客座次排列分
A.自由式排列
B.相对式排列
C.并列式排列
D.一排式排列
答案：
ABC
68．西服穿着三大禁忌涉及
A.袖口上商标没有拆
B.在正式场合穿着夹克打领带
C.正式场合穿着西服、套装时袜子浮现问题
D.西装没有熨平
答案：
ABC
69．学习职场礼仪重要目是（ ）
A.提高个人素质修养
B.吸引别人注意
C.尽快升职加薪
D.维护公司形象
答案：
AD
70．在商务交往中，商务礼仪发挥作用是（ ）
A.增强素质
B.塑造形象
C.增强沟通能力
D.提高交际能力
答案：
ABCD
71．商务礼仪规范性是（ ）
A.舆论约束
B.自我约束
C.强制约束
D.非强制约束
答案：
ABC
72．交际式自我简介涉及（ ）
A.单位
B.部门
C.职务
D.姓名
答案：
ABCD
73．电话形象要素涉及（ ）
A.通话内容
B.通话时机
C.通话时举止形态
D.电话公务
答案：
ABCD
74．双方通电话时，应由谁挂断电话（ ）
A.主叫先挂电话
B.被叫先挂电话
C.尊者先挂电话
D.不做规定，谁先讲完谁先挂，最佳同步挂
答案：
AC
75．职场女性佩戴首饰原则是（ ）
A.符合身份，以少为佳
B.越多越好，越贵重越好
C.与服装搭配协调
D.个性潮流，与众不同
答案：
AC
76．商务交往中礼物特性（ ）
A.纪念性
B.宣传性
C.便携性
D.独特性
答案：
ABCD
77．座次排列非基本规则（ ）
A.面门为上
B.以左为上
C.居中为上
D.离远为上
答案：
ACD
78．三A法则内容是什么（ ）
A.接受交往对象
B.欣赏交往对象
C.赞美交往对象
D.逢迎交往对象
答案：
ABC
79．商务礼仪可以维护（ ）形象。
A.个人
B.公司
C.国家
D.单位
答案：
ABCD
80．电话公务应注意（ ）
A.报
B.转
C.报
D.批
答案：
ABCD
81．送礼应注意什么（ ）
A.礼物定位
B.礼物贵重限度
C.礼物选取
D.送礼物时机
答案：
ACD
82．商务礼仪基本特性是（ ）
A.规范性
B.对象性
C.制度性
D.针对性
答案：
AB
83．服务礼仪接待基本规定是（ ）
A.文明
B.礼貌
C.热情
D.周到
答案：
ABCD
84．休闲场合忌着（ ）
A.制服
B.运动装
C.礼服
D.套装
答案：
ACD
85．下面关于舞会礼仪哪些是对的？
（ ）
A.无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群地方时，不适当前去打扰
B.如果自带舞伴，可以回绝其她人邀请
C.在正常状况下，两位女士可以共舞，但两位男士不适当共舞
D.普通状况下，被邀请者如果没有特殊理由不应回绝邀请，若要回绝应表达歉意以求对方谅解
答案：
ACD
86．社交场合应着（ ）
A.制服
B.时装
C.礼服
D.民族服装
答案：
BCD
87．自尊三要点涉及（ ）
A.尊重自我
B.尊重自己职业
C.尊重自己所在单位
D.尊重她人
答案：
ABC
88．电话公务应注意（ ）
A.报
B.转
C.送
D.批
答案：
ABCD
89．参加宴会时下面哪种状况是错误（ ）
A.使用汤匙时应同步将筷子互换到左手拿住
B.需要解决骨刺时，应用筷子取出放到桌上
C.在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢菜肴，不适当议论菜肴优劣
D.不适当当众剔牙，更不适当用指甲剔牙
答案：
AB
90．职业着装基本规范（ ）
A.符合身份
B.任意搭配
C.突出个性风格
D.区别场合，因场合不容而着装不同
答案：
AD
91．选取礼物原则（ ）
A.送给谁
B.送什么
C.什么时间送
D.送什么地点
答案：
ABCD
92．如下哪些是交谈禁忌（ ）
A.以迎合对方
B.忌纠正对方
C.忌质疑对方
D.忌打断对方
答案：
BCD
93．商务通话不可选（ ）
A.周一上午
B.周五下班前
C.晚上10点后
D.周二上午
答案：
ABC
94．电话通话过程中，如下说法对的有（ ）
A.为了不影响她人，不使用免提方式拨号或打电话
B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话
D.以上说法都不对的
答案：
ABC
95．到医院看望病人应注意哪些礼节？
（ ）
A.探视传染性疾病病人，为安慰病人心理可以恰当接触病人衣物
B.与病人交谈时声音要恰当，以免影响其她病人
C.看望特殊病人，不适当选取对其病情有碍礼物
D.看望病人时间不适当过长，以十分钟左右为宜
答案：
BCD
96．学礼仪三个基本理念是（ ）
A.尊重为本
B.善于表达
C.形成规范
D.好习惯
答案：
ABC
97．相对式排列时（ ）
A.以右为尊
B.以左为尊
C.以外为尊
D.以内为尊
答案：
AD
98．看重对方（ ）
A.制服
B.运动装
C.礼服
D.套装
答案：
ACD
99．着装应考虑（ ）等几种方面。
A.符合身体
B.扬长避短
C.遵守惯例
D.区别场合
答案：
ACD
三、判断题
100．用领带夹要考虑黄金分割点。
答案：
对的
101．正式宴请，要挂国旗、奏国歌。
答案：
错误
102．商务便宴一方面要考虑是客人忌讳吃什么。
答案：
对的
103．按商务礼仪位次横向排列规则是内侧高于外侧。
答案：
对的
104．在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。
答案：
对的
105．作客一方面要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭时候去，也不要在午休时候去扰人好梦。
（）
答案：
对的
106．藏传佛教是由印度密宗、小乘教派及本地本教三位合一而产生。
答案：
错误
107．公务场合着装应遵循潮流个性化。
答案：
错误
108．在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用刀、叉所有摆齐。
答案：
对的
109．吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩余来。
答案：
错误
110．与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。
答案：
对的
111．在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。
（）
答案：
错误
112．接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好
答案：
错误
113．身份、地位话题属格调高雅问题。
答案：
错误
114．年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。
答案：
错误
115．握手时对方如没有积极权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。
答案：
错误
116．职场交谈不涉及私人问题。
答案：
对的
117．在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。
（）
答案：
对的
118．当别人夸奖自己时越谦虚越好。
答案：
错误
119．一位外国女士，看到中华人民共和国古代落地钟非常美丽，以为她中华人民共和国朋友一定会喜欢，就买了一台送给她客户。
答案：
错误
120．在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。
答案：
错误
121．当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。
答案：
对的
122．如果一张圆桌坐满了人，并且你都不结识，递名片应顺时针呈递。
（）
答案：
对的
123．伊斯兰教是公元7世纪由阿拉伯半岛麦加古来氏部落人穆罕默德创立。
答案：
对的
124．佛教来源于公元5——6世纪。
答案：
对的
125．脱下大衣应放在椅背上。
答案：
错误
126．求职电话什么时候打都可以
答案：
错误
127．电子商务不需要注重写作能力。
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