5月人力资源管理师一人力高师实操技能部分.doc
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2009年5月人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职业：
企业人力资源管理人员
等级：
国家职业资格二级
卷册二：
技能
注意事项：
1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一
二
总分
总分人
1
2
1
2
3
4
得分
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）
得分
评分人
1、某公司人力资源部拟获取销售经理这一岗位的胜任特征，具体办法为：
请该职位的上级和同事提名，以确定效标样本（确定优秀组和普通组）。
采用行为事件访谈法获取与胜任特征相关的数据资料，在进行访谈前将分组情况通知被访谈的员工和访谈者，要求优秀组的员工提前准备好谈话内容，并作必要的行为访谈训练。
每个员工的访谈时间都控制在一个小时以内，以防止员工过多地谈论自己的想法和感受等主观内容，将访谈主题集中于该岗位最重要的能力究竟是什么。
访谈内容要作录音记录，并输入计算机整理成统一格式的文稿。
请指出上述办法的不当之处，应如何改进？
（10分）
得分
评分人
2、一家拥有35年历史的国有企业，员工在该企业的工龄大都超过10年，关系非常融洽，管理者和员工之间相互尊重和信任，在对企业目标的理解的执行上能保持一致。
但企业文化相对保守，缺乏创新和市场拓展的意识，导致效益逐年下降。
前不久，一家民营企业收购了该国企，新领导班子决定推行一系列改革，包括根据市场需要开发新产品、加强个人考核、拉开薪酬差距、促进部门间沟通合作、提高工作效率、加强员工的执行力等。
原有的组织文化会对这一系列改革产生哪些积极和消极作用？
（10分）
二、综合分析题（本题共4题，第1小题20分、第2小题27分、第3小题17分、第4小题16分，共80分）
得分
评分人
1、表1是某企业进行的员工自我发展期望与对企业发展期望值的调查结果。
表1员工自我发展期望与对企业发展期望
职位层级类别
对企业期望高，对自己期望高
对企业期望高，对自己期望低
对企业期望低，对自己期望高
对企业期望低，对自己期望低
中层管理者
75%
5%
15%
5%
普通员工
15%
60%
5%
20%
（1）试分析该公司普通员工自我发展期望与企业发展期望的调查结果，在数据真实有效的前提下分析造成这一现象的原因，应该如何改进？
（10分）
（2）最近一年，该公司中层管理者的离职率明显上升，已有30%左右的中层管理者离职，这一现象是否与上表中的数据一致？
如果不一致，在调查过程中可能出现哪些问题？
（10分）
得分
评分人
2、表2、表3是某公司提供的某销售经理的绩效考核结果：
表2某销售经理的业绩考核结果
职位
考核内容
考核标准
实际结果
销售经理
销售额
所负责的部门本年度达到450万，其中个人170万
所负责部门完成320万，其中个人220万
利润率
35%
27%，其中个人达到44%
销售费用成本
全年控制在45万以内
67万
部门离职率
10%以内
25%
客户满意度
所负责的部门在95%以上
86%
表3某销售经理的行为考核结果
职位
考核内容
上级
下级
自我
同事
客户
销售经理
授权
3
2
5
3
5
辅导
3
1
4
3
5
销售技巧
4
4
4
5
5
部门间合作
3
2
5
5
4
成本管理
2
3
3
2
5
注：
5-优、4-良、3-一般、2-较差、1-差
（1）请依据表2的数据评价该销售经理的业绩。
（4分）
（2）请结合表2、表3的数据，分析该销售经理的不足之处及改进办法。
（8分）
（3）该公司采取的是按照个人销售业绩加行为考核的模式（权重各为50%）发放薪酬，该销售经理的总体收入在公司同级别经理中处于中等水平，此种模式对该销售经理会有何种影响？
如果要达成部门的绩效目标，该职位的薪酬方案应当如何调整？
（15分）
得分
评分人
3、李琳在A公司已经工作了13年，从行政秘书开始，历经行政专员、行政主管、行政部副经理。
在几个月前的内部招聘中，李琳竞聘行政部经理，但由于能力欠缺，未能胜出。
（1）针对李琳目前处境，人力资源部的职业生涯管理任务是什么？
（3分）
（2）李琳希望下一步能竞聘人力资源部招聘经理的职位，她选择的是何种职业生涯路径？
这种职业生涯的设计对组织和个人有何益处？
（10分）
（3）为申请人力资源部招聘经理这一职位，李琳应做哪些准备？
（4分）
得分
评分人
4、某公司拟招聘设计部门经理，目前有A、B两位候选人，A是公司原设计部门的项目主管，在公司工作多年，有一定的设计经验和能力，熟悉公司的业务流程，但创新能力不强，思路不开阔，设计能力并不出众。
而B是业界知名的设计人才，设计的产品在业内广受好评，但B个性较强，在多家企业都处理不好和上下级之间的关系，因人际关系原因多次变换工作。
（1）如果用结构化面试的方法对候选人进行面试，每种要素使用哪种题型更合适？
请填写在下表中。
（10分）
考评要素
可选用的题型
对行业和市场的理解
创新能力
专业技能和经验
团队的管理
与其他部门的协调
概括性思维
主动性
（2）如果该公司觉得两个人都不太合适，决定由A暂时代理该部门经理的工作，等到合适的人选时再作打算，这种安排的优点和缺点是什么？
（6分）
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