环境保洁岗位技能比赛方案.docx
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环境保洁岗位技能比赛方案
环境保洁岗位技能比赛方案
一、参赛人数
5名（含带队指挥员1名）,形象展示全部参赛；口试裁判随机抽取其中1人参加，其他人员不得作答；实操：
玻璃擦拭1人、尘推使用1人、不锈钢擦拭1人,三人同时比赛。
二、比赛内容
（一）形象展示（10分，限时1分钟）:
着装、语言、仪容仪表、精神面貌,具体流程由带队人员向裁判长先报告后，在裁判长指示交代后,开始比赛.裁判员按形象展示评分标准对参赛队伍进行评分。
（二）口试（30分，2题,每题15分，限时1分钟）：
从题库中抽取2道题由参赛人进行回答,具体流程：
裁判随机抽取一名队员进行回答,裁判员根据评分标准进行评分.
（三）实操（60分，3个，每个20分）：
分为3科目，分别为玻璃擦拭、尘推使用、不锈钢擦拭.
三、比赛细则
（一）形象展示细则
1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共1分钟.
2、每队4名参赛选手同时进场，带队人员做简短团队介绍，在规定时间内依次完成仪容仪表及团体展示。
（二）口试比赛细则
从题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程为带裁判随机抽签,选定任意一名队员进行回答,裁判员根据评分标准进行评分。
试题见第五项《保洁岗位技能比赛口试题库》。
（三）实操比赛细则
1、玻璃擦拭（20分）
（1）先用刀片刮掉玻璃及边缘上的污迹。
（2）按玻璃清洁剂与清水1：
5的比例兑好玻璃清洁溶液。
（3）把浸有玻璃清洁溶液的毛头套在玻璃刮上,然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
（4）污迹较重的地方重点抹.
（5）除掉水分用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。
（6）一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮子横向移动。
（7）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水迹.
（8）最后用拖把拖净地面上的污水.
（9）清刮高处玻璃时,可把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。
（10）操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃.
2、尘推使用（20分）
（1）干尘推，用之前需提前喷上静电吸尘液，晾干备用.
（2）与身体呈45度,右手在前,左手在后，呈直线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面；或者由外向内画弧线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面.
（3）清理的尘垢应推向清洁区域的角落，用扫帚配撮箕彻底清理干净。
（4）操作时,左手应执一张润毛巾.
（5）清洁完毕后，立即清洗干净凉干待用。
3、不锈钢清洁（20分）。
（1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。
（2）用玻璃刮刮试水渍.
（3）然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水
（4）置少许不锈钢油于无绒毛巾上对不锈钢表面进行拭抹。
四、环境保洁岗位技能比赛评分标准
单位名称：
抽签序号：
序号
项目
评分标准
扣分
得分
1
参赛队自我形象展示（总分：
10分）
1、彬彬有礼;（2分）
2、自然大方；（2分）
3、口词清晰；（3分）
4、使用普通话；（3分）
2
保洁口试（总分30分）
参照保洁题库比赛标准,口试一：
正确：
15分，错误：
0分。
未使用普通话扣1分。
口试二同上。
如抽到的题答案有多个知识点,可根据答出知识点多少评分.
3
实操
总分
60分
玻璃清擦20分
1、先用刀片刮掉玻璃及边缘上的污迹.（1.5分）
2、按玻璃清洁剂与清水1:
5的比例兑好玻璃清洁溶液。
（1。
5分）
3、把浸有玻璃清洁溶液的毛头套在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹.（1。
5分）
4、污迹较重的地方重点抹。
（1。
5分）
5、除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。
（1.5分）
6、一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮子横向移动。
（1。
5分）
7、用无绒毛巾抹去玻璃框上的水迹。
（1。
5分）
8、最后用拖把拖净地面上的污水。
（1.5分）
9、清刮高处玻璃时,可把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上.（1。
5分）
10、操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
（1。
5分）
11、5分钟内不扣分，每增加20秒扣2分，不足20秒按20秒扣,直至扣完。
尘推使用（20分）
1、摆放提示牌;（3分）
2、动作熟练、规范;（3分）
3、操作程序使用普通话介绍;（3分）
4、清洁标准说明（3分）
5、收拾现场工具;（3分）
6、5分钟内不扣分,每增加20秒扣2分，不足20秒按20秒扣，直至扣完
不锈钢（20分）
1、先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面.（3分）
2、用玻璃刮刮试水渍。
（4分）
3、然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。
（4分）
4、置少许不锈钢油于无绒毛巾上对不锈钢表面进行拭抹。
（4分）
5、5分钟内不扣分，每增加20秒扣2分，不足20秒按20秒扣，直至扣完。
五、环境保洁岗位技能比赛口试题库
1、依据清洁剂性质常用的可以分为几类？
答：
（1）酸性
（2）中性（3）碱性
2、简述洁厕剂适用范围及注意事项？
答:
适用范围：
用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克等的清洁。
注意事项:
使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。
3、物业清洁保养工作有几个重要阶段？
答：
（1）开荒阶段
（2）销售阶段
（3）装修阶段（4）使用阶段
4、简述中性清洁剂的性质？
答：
是一种温和的清洁剂，在使用过程中,对清洁物品有保养作用。
5、常用酸性清洁剂的性质?
答：
带有一定的气味，使用时应注意做好清洁物品的防护措施。
6、请说出两项硬地面胶渍的处理方法？
答:
（1）将除胶剂涂抹上，然后用铲刀除去即可.
（2）用风油精去。
7、请说出两项不锈钢面胶渍的处理方法？
答：
（1）将除胶剂倒在百洁布上。
然后擦拭即可。
（2）酒精、白醋、松节油.（答出任一种得分）
8、请说明小广告的清除方法？
答:
（1）没有塑料纸膜的小广告，可直接用风油精去除。
用风油精将小广告浸湿,浸泡后小广告轻易揭下来.
（2）有塑料纸膜的广告纸，先用吹风机加热,将表面的油纸撕掉，再结合风油精去除。
9、请说出两项厨房污渍的清理方法?
（答出任一项得分）
答：
（1）用喝剩的啤酒擦灶台面。
操作方法：
把百洁布在啤酒中浸泡一下,然后擦拭有顽渍的灶台。
擦拭时，应不断更换擦拭面。
（2）用除油剂处理
操作方法：
将除油剂喷洒在油污处停留1—2分钟。
用百洁布适当摩擦，用干净毛巾擦拭即可
（3）用电吹风对付顽固油渍
操作方法：
把电吹风调到最高档,对着油渍吹，当闻到油的味道时再擦就很容易了。
10、请说明常用清洁用品洁厕精的使用范围？
答:
洁厕精：
马桶、洗手盆等卫生洁具顽固污迹的清除。
11、请说明常用清洁用品洁厕灵的使用范围？
答:
洁厕灵：
各种瓷片上顽固污迹及水锈处理.
12、请说明常用清洁用品草酸的使用范围?
答:
草酸:
瓷砖、大理石表面顽固污迹的清除。
13、请说明常用清洁用品玻璃水的使用范围?
答:
玻璃水:
玻璃镜面和玻璃制品污迹的清除和上光。
14、请说明常用清洁用品全能清洁剂的使用范围？
答：
全能清洁剂:
瓷砖、胶地板、浴室、厕盆、玻璃幕墙等具有清洁、消毒功效。
15、请说明常用清洁用品不锈钢保养剂的使用范围？
答:
不锈钢保养剂：
不锈钢制品的清洁、上光，保养。
16、打扫作业中遇到业主客户要怎么做?
答：
第一步：
停下手中工作；
第二步:
把工具放置一旁，同时微笑、点头，并致以问侯：
“您好”。
17、进入男卫生间清洁时要怎么做?
答：
第一步：
轻敲卫生间门三下，同时询问:
“您好，里面有人吗？
";
第二步：
如无人应答,方可进入，并同时在门上悬挂“正在保洁”提示牌。
18、对不文明行为的劝阻?
（乱扔烟头）
答：
第一步：
在发现有外来人员或客户把没熄灭的烟头扔进垃圾桶内引起火情后，保洁员应立即端水过来,泼在垃圾桶内熄灭；
第二步：
经常巡视并提醒抽烟人员，“请您将烟头仍在烟灰桶上面的石子里,以免引发火情”。
19、发现电梯困人？
答：
第一步：
当保洁员发现电梯坏在本楼层并困住客户（或听见电梯内有呼喊求救的声音），应冲电梯门向内喊话安慰客户:
“您好！
请问里面有人吗？
有几位?
请不要着急,我们马上联系专业人员前来解救，请耐心等待。
”
第二步：
马上通知一楼大厅前台报修，并告知电梯内困人的大致情况.
第三步：
在客户被解救前要一直安慰客户,直到客户解救.
20、因地滑客户摔倒?
答：
第一步：
刚擦完地客户不小心摔倒，应立即把客户扶起，并询问客户有没有受伤.
第二步：
如果客户没有受伤，要表示歉意:
“实在不好意思,让您受惊了！
"。
第三步：
如果客户摔伤，要立即报告主管领导，听从领导的安排.
21、保洁员在打扫卫生时，遇到业主在旁边一边抱怨一边唠叨卫生差时，要怎么办？
答：
保洁员要态度柔和、虚心接受业主提出的要求与建议,不要出言不逊、顶撞业主，与业主沟通并解释我们的工作范围、要求等,继续认真打扫,直到业主满意为止。
22、常用的中性清洁剂有哪些？
答：
（1）中性全能清洁剂
（2）清洁精
（3）洁而亮
23、常用酸性清洁剂有哪些?
答：
（1）草酸
（2）漂白水
（3）砂浆清洁剂
24、常用碱性清洁剂有哪些?
答：
（1）洗手液
（2）洗衣粉
（3）烧碱
25、空气清洗剂的用途?
答:
主要用于洗手间清洁后，室内空气净化，排除异味。
26、尘推的主要用途？
答：
主要用于瓷砖、大理石、木地板地面.
32、刮水器的用途?
答：
主要用于地面清洗、雨天刮水等
33、云石铲刀的用途？
答：
主要用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、墙面等的顽固污渍。
34、胶手套的用途?
答：
主要用于卫生间清洗，或使用酸、碱性清洁剂时作为防护使用.
35、常见玻璃有几种？
答:
有镜面、钢化玻璃，有机玻璃，中空玻璃等.
36、请简述洗地机的用途?
答:
主要用于清洗室内、外大理石、瓷砖及地毯等地面清洁。
37、请简述伸缩杆的用途？
答：
主要用于清洁高位玻璃、瓷砖、木板及墙面.
41、吸水机的用途?
答：
主要用于洗地或处理因漏雨而产生的积水情况。
42、吸尘器的用途？
答：
主要用于地毯、地面等吸尘，每次使用完应及时将尘袋清理干净.
43、简述室内办公桌清洁的要求？
答:
依据清洁物品表面材质，选用不同的清洁剂进行清洁。
44、简述生活垃圾的收集标准?
答：
标准:
每天早、晚各收集垃圾一次。
45、公区室内墙砖清洁维护频率?
答：
常规清洁维护标准是:
每周刮拭一次。
46、消防通道墙面清洁维护频率？
答：
常规清洁维护标准是：
每月除尘一次.
47、石材地面清洗时应选择哪些清洗设备？
答：
应该选择地刷机配吸水吸尘器进行操作。
48、园区外围、广场地面清扫主要工具、用具有哪些？
答:
广场扫、撮箕、扫把等.
49、园区景观水体清洁维护标准?
答：
池身干净，无污迹、灯具干净,无杂物等.
50、标识牌清洁标准？
答：
目视无灰尘、污渍。
51、灯具清洁标准？
答：
目视无灰尘、无名显污迹、蛛网。
52、排水沟清洁标准？
答:
无明显杂物、无大量积水。
53、岗亭清洁标准？
答：
室内地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。
54、楼层大堂清洁标准？
答:
地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印.
55、车库地面清洁标准？
答:
无垃圾、明显灰尘、无积水.
56、公区设施设备清洁标准？
答：
2米以下手摸无明显灰尘、污迹等.
57、屋面天台清洁标准？
答:
排水顺畅，无明显积水.
58、公区清洁时的要求?
答：
应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。
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