《电子商务与物流配送》.docx
《《电子商务与物流配送》.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《电子商务与物流配送》.docx（52页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
《电子商务与物流配送》
附录A习题
第一单元电子商务与物流概述
一、【综合训练】
一、填空题
1.由与以外的物流企业提供物流服务的业务模式称为3PL。
2.电子商务环境下现代物流的发展趋势呈现为、、
、、和。
3.在电子商务下，物流的运作是以为中心的，决定了物流的运动方向和运作方式。
二、单选题
1．物流业是一种（ ）行业。
A．生产性 B．生活性 C．服务性 D．消费性
2．社会物流、行业物流和企业物流是按照（ ）分类。
A．物流系统性质 B．物流活动范围 C．职能 D．作用
3．供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流，是按照（ ）分类。
A．物流系统性质 B．企业生产流程 C．职能 D．作用
4．企业在其供应链系统内采用自有物流设施和力量来完成的物流称为（）。
A．自营物流B．专业子公司物流C．第三方物流D．第四方物流
5．以下（）项是电子商务中实现以“顾客为中心”理念的根本保证。
A．物流B．资金流C．信息流D．商流
三．简答题
1.简述现代物流的概念及分类。
2.物流的实质和作用主要表现在哪几个方面？
3.为什么说物流是实施电子商务的根本保证？
4.电子商务为何能促进物流资源配置的改善和物流管理水平与技术水平的提高？
5.为什么要大力发展第三方物流？
四．案例分析
海尔协同式电子商务物流体系
在原材料和零部件的供应方面，海尔的供应商有1000多家，其中不乏世界500百强企业，如GE、爱默生和巴斯夫等。
2001年，海尔实现全球营业额602亿元人民币。
由于海尔的产品每天要通过全球5.8万多个营销网点，销往世界上160多个国家和地区，平均每月接到近万个销售订单、采购26万种物流、制造1万多种产品，面对如此巨大的交易量和物流配送，海尔决心打造起现代化的物流系统。
为了与国际接轨，海尔与德国SAP公司合作，请其帮助打造现代化物流管理软件系统，SAP为海尔设计实施基于协同式电子解决方案的BBP项目（原材料网上采购系统）。
由于海尔物流管理系统的成功实施和完善，构建和理顺了企业内部的供应链，为海尔集团带来了显著的经济效益：
采购成本大幅度降低，仓储面积减少一半，降低库存资金约7亿元，库存资金周转日期从30天降低到了12天以下。
通过BBP项目的成功实施，海尔物流的一流三网的同步模式实现了四个目标：
第一，为订单而采购，消灭库存。
第二，通过整合内部资源、优化外部资源，使原来的2336家供应商优化到了840家，建立了更加强大的全球供应链网络，有力地保障了海尔产品的质量和交货期。
第三，实现了三个即时，即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流的同步流程。
第四，实现了与用户的零距离。
据中国人力资源网提供的资料，海尔100％的采购订单已由网上下达，使采购周期由原来的平均10天降低到3天。
思考：
1、海尔物流的成功证明了什么？
2、该案例给我们什么启示？
【活动建议】
参观物流企业，了解物流企业中物流信息化、网络化管理程度。
【技能训练练习】
电子商务物流管理
1.训练目标：
通过实训使学生熟悉第三方物流的业务处理过程，体验第三方物流与供应商、经销商之间的关系。
2.训练内容：
某第三方物流中心备货、发货业务管理。
3.训练要求：
正确完成备货与出货业务
4.训练指导
（1）登录物流中心。
单击“首页/物流管理/后台/物流中心管理”，随后进行订单处
理等操作。
（2）出货处理。
单击“出货处理/交易出货处理”后，进入有效备货单。
（3）查看详细信息。
单击选择—新订单查看详细信息。
（4）备货完成确认。
在完成备货后，单击“备货完成确认”，成功后准备出货。
（5）出货确认。
在接到出货通知后，单击“出货确认”办理出货。
成功后“出货单
完成情况”自动改变为“已出货”，并同时通知经销商准备接收。
5.训练器具：
物流管理软件
6.训练组织：
每人独立完成
7.训练时间：
4课时
第二单元电子商务下的物流活动过程
一、【综合训练】
一．填空题
1．根据包装在物流及销售中的不同作用，可大体划分为和两大类。
2．为增强包装的抗震性，常采用的方法有、、
、和。
3．托盘的堆码方式一般有、、和四种形式。
4．包装标志主要有、和三种。
5．一批货物的重量、体积、性质或形状，不需要以一辆货车装运的运输形式称为。
6．大陆桥运输是指以为主要运输工具，把大陆当成联结两端海运的桥梁，使和结合起来，形成海一陆一海连接的运输方式。
7．仓储作业过程，主要由、和三个阶段所组成。
8．货垛的“五距”指的是、、、和。
9．出库的形式有、、、和。
二．单选题
1．电子商务下的物流活动过程中，（ ）既是生产的终点，同时也是物流的起点。
A．仓储B．包装C．流通加工D．运输
2．在物流系统中，起着缓冲、调节和平衡作用的物流活动是（ ）。
A．运输 B．配送 C．装卸 D．仓储
3．物品的空间价值由（）创造，物品的时间价值由（）创造。
A．运输B．仓储C．流通加工D．装卸搬运
4．适用于大型仓库，方便集装化商品直接存取，且使用最广泛的货架是（）。
A．重型托盘货架B．轻型货架 C．重力式货架D．货格式货架
5．.能实现“先进先出”的货架有（）
A．重型托盘货架B．轻型货架 C．重力式货架D．货格式货架
6．以下（ ）项不是国际多式联运的特征。
A．必须有多式联运合同B．必须使用全程多式联运单据C．必须是全程单一运费费率D．必须是整箱货物
7．（）是目前使用最广泛的装卸搬运机械
A．托盘B．货架C．叉车D．集装箱
8．对于易霉变、需通风散潮的货物，如木材制品等，应选择（）堆码存放法。
A．重叠式B．仰伏相间式C．通风式D．压缝式
9．对上下两面有大小差别或凹凸的物品，如槽钢、钢轨等，应选择（）堆码存放法。
A．重叠式B．仰伏相间式C．通风式D．压缝式
10．以下（）项不是盘点作业的目的。
A．查清实际库存数量B．为了垫垛和苫盖C．计算企业资产的损益D．发现商品管理中存在的问题
三．简答题
1.影响包装的因素有哪些？
如何进行包装作业？
2.运输的主要方式有哪些？
其特点如何？
3.什么叫国际多式联运？
集装箱运输的形式有几种？
4.如何根据商品的物理特征，合理地选择装卸搬运工具？
5.货物堆码操作有哪些要求？
货物堆码存放的基本方法有哪些？
6.流通加工有何作用？
流通加工的类型有哪些？
四．案例分析
流通加工成为配送中心新的利润点
某食品有限公司2006年新建了近25，000平方米的现代化配送中心，并设有现代化的流通加工区。
该加工区可根据超市的营销需要对配送中心内各种商品进行商品与商品组合、商品与赠品组合、小包装分装、礼盒包装以及贴标签等流通加工作业。
自该中心建成并运营以来，各大超市纷纷来订货，大量固定的订货所带来的利润远远超过流通加工作业所需的成本，流通加工区已成为该配送中心一个新的利润点。
思考：
1、为什么流通加工设在配送中心内进行而不设在超市里？
2、该配送中心所进行的流通加工属何种类型？
【活动建议】
参观物流企业，了解物流企业的包装、运输、装卸搬运、仓储、配送和流通加工等作业过程。
【技能训练练习】
（一）托盘装盘码垛实训
1、训练目标：
通过实训操作，使学生熟练掌握重叠式堆码、正反交错式堆码、纵横交错式堆码和旋转式堆码这四种常用的装盘堆码方式。
2、训练内容：
某仓储公司需储存保管规格为200mm×250mm×300mm、重5公斤的货物一批，请分别用四种装盘堆码方式将这批货物装在1000mm×1200mm平托盘上。
3、训练要求：
正确完成四种装盘堆码方式
4、训练指导：
重叠式堆码：
将纸箱直上直下垂直堆装，横排放4只，竖排放5只，共装4层，各层重叠后，纸箱四角和边重叠垂直。
如图2—13。
正反交错式堆码：
同一层中不同列的纸箱以90度角垂直码放，相邻两层的纸箱码放形式是另一层旋转180度。
每层堆4列，第一层和第3层的第一列和第3列分别码放4只纸箱，第2列和第4列分别码放6只纸箱；第2层和第4层的第一列和第3列分别码放6只纸箱，第2列和第4列分别码放4只纸箱，以此类推，共码4层。
如图2一14。
纵横交错式堆码：
将上层的纸箱以横向压在下层纵向纸箱的接缝处，每层件数、长宽一致，每两层交替堆放。
底层纵向放4只纸箱，堆6列，共24只纸箱；倒数第2层横向放4只纸箱，堆6行，共24只纸箱，以此类推，共码3层。
如图2一15。
旋转式堆码：
第一层相邻的两只纸箱互为90度角，两层间的码放又相差180度角，以此类推。
每层堆16只纸箱，共堆4层。
如图2—16。
5、训练器具：
1000mm×1200mm平托盘1只；200mm×250mm×300mm空纸箱80只，虚拟每只重5公斤。
6、训练组织：
每人独立完成
7、训练时间：
2课时
（二）货物入库作业实训
1、训练目标：
通过入库实训操作，使学生熟练掌握货物入库的工作内容，学会办理入库手续，正确传递入库凭证。
2、训练内容：
某配送中心订购了一批商品，商品的品名、规格、数量、重量、包装情况如表2－15所示，2008年11月10日将到货，请完成上述商品的入库作业。
表2－15进货商品情况一览表
序号
品名
规格
包装
数量
件数
1
力士香皂
200克/块
50块/箱
500块
10箱
2
洁银牙膏
120克/支
10支/箱
60支
6箱
3
雕牌洗衣粉
500克/袋
10袋/箱
100袋
10箱
3、训练要求：
正确完成商品的入库业务
4、训练指导：
见仓储作业过程入库阶段的作业流程
5、训练器具：
（1）空纸箱26只，其中10只用笔标注为力士香皂，6只标注为洁银牙膏，10只标注为雕牌洗衣粉。
（2）手推车1辆。
（3）到货通知单、货物订货清单、送货单、空白验收单、货物入库单、货物标识卡。
6、训练组织：
三人为一小组，合作完成
7、训练时间：
2课时
（三）货物出库作业实训
1、训练目标：
通过出库实训操作，使学生熟练掌握货物出库的工作内容，学会办理出库手续，正确传递出库凭证。
2、训练内容：
天宇超市向配送中心订购了一批商品，商品的品名、规格、数量、重量、包装情况如表2－16所示，2008年11月12日将送货，请完成上述商品的出库作业。
表2－16出库商品情况一览表
序号
品名
规格
包装
数量
件数
1
达利园
蛋黄派
240克/盒
20盒/箱
60盒
3箱
2
达利园
夹心巧克力
240克/盒
20盒/箱
120盒
6箱
3
立顿奶茶
香浓原味
300克/袋
12袋/箱
48袋
4箱
3、训练要求：
正确完成商品的出库业务
4、训练指导：
见仓储作业过程出库阶段的作业流程
5、训练器具：
（1）空纸箱13只，其中3只用笔标注为达利园蛋黄派，6只标注为达利园夹心巧克力，4只标注为立顿奶茶香浓原味。
（2）手推车1辆。
（3）拣货单、客户订单、货物出库单、运送单。
6、训练组织：
三人为一小组，合作完成
7、训练时间：
2课时
第三单元电子商务物流信息系统
综合知识模块一电子商务物流信息系统基础知识
一、【综合训练】
（一）、填空题：
1电子物流的主要特点是与。
2电子物流的目的就是通过物流组织、交易、服务、管理方式的,使物流商务活动能够方便、快捷地进行,以实现物流的、、
、的目的。
3电子物流的后端服务包括：
、、、、
等。
（二）、不定项选择题：
1.电子物流最显著的特点是（）与（）的融合应用。
A.电子化B.各种软件技术C.信息化D.物流服务
2.电子物流提供商,则是借助电子物流技术,在供应链可视化和一体化的基础上,为客户提供（）的解决方案
A.点到点B.站到站C.门到门D.户到户
3.电子物流=（）+（）
A．前端服务 B．集成服务 C．高效服务 D．客户服务 E．后端服务
（三）、判断题：
1.电子物流不可以在线跟踪发出的货物,无法联机地实现投递路线的规划、物流调度以及货品检查等。
（）
2.电子物流代表了物流业的未来。
（）
3.电子物流的前端服务是不重要的。
（）
（四）、简答题：
1.什么是电子物流？
2.电子物流的服务是前端服务与后端服务的集成。
二、【活动建议】
由老师联系，到当地一家物流公司参观，了解电子物流的功能。
综合知识模块二电子商务物流信息系统模式
一、【综合训练】
（一）、填空题：
1．的电子物流系统的特点是利用电子化的手段,尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理,实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务。
2．网站与传统商业结合的模式可以大规模集中，解决现在电子商务中的瓶颈问题。
3．第三方物流信息系统功能模块里的物资动态模块是对物流网络中所有物资、、，包括、
、等。
（二）、不定项选择题：
1.定位在电子物流信息市场以因特网为媒体建立的新型信息系统的构思思路是将网上的（）与（）两大项业务同时在（）上完成。
A.商品电子贸易B.商业贸易C.物流运输D.互联网
2.自建配送中心的模式是（）或（）在消费者密集地区建立配送点，配送点的人员将商品为消费者送货上门。
A.客户B.企业C.网站D.消费者
3.第三方物流信息系统功能模块里的客户管理模块包括：
（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等功能
A．增加系统用户 B．操作权限管理 C．密码管理 D．客户指令的审核E．填发物品调拨指令 F指令查询G编码维护
（三）、判断题：
1.采用邮政特快专递（EMS）服务的模式服务收费较低。
（）
2.配送调拨模块能满足配送业务的需要，保障配送业务有序、高效地进行。
（）
3.成本控制模块对运输的各个方面进行控制，包括运单、运价、成本及订单计划等。
但对物流的其他成本无法进行控制。
（）
（四）、简答题：
1.电子商务物流模式有哪几种？
2.第三方物流信息系统功能有几个模块？
二、【实训活动安排建议】
电子商务物流信息系统教学模拟平台模拟了第三方物流实际流程的三个部分28个关键步骤。
实训安排分组进行，每组6名学生共同完成，每2名同学分别扮演客户和物流中心管理员、仓库作管理员，学生仅完成自己角色的功能操作完成后退出，然后交换角色扮演，直至熟习三个模块的所有步骤。
要求：
1、必须让学生清楚自己所扮演的角色在流程中位置和作用；
2、让学生清晰整个流程，而且培养学生的协助能力。
三、【案例分析题】华丰公司退货管理流程
销售部门收到客户所有传达的销售退回信息时，应尽快通知质量部门和市场部门，并主动会同质量部门人员确认退货原因。
客户退货原因确定为公司责任（如：
料号不符、包装损坏、产品质量不良等）时，因迅速根据退货资料及初步确认结果受理退货，不得压件不处理。
如销售退回的责任在客户时，则销售及质量管理部门因向客户说明判断依据、原委及处理方式。
如果客户接受，则客户取消退货要求，并将客户退货相关资料由质量管理部门储存管理。
如果客户依然坚持退货，销售、质量管理部门人员必须委婉向客户说明，如果客户无法接受，在会同市场部门进一步协商，以“降低公司损失只最少，且不损失及客户关系”为原则处理。
1销售部门因主动告知客户有关销货退回的受理相关资料，并主动协助客户将货
品送回销售部门。
2退回的货品需经由销售部门核对数量与退货单后，由物管部门入库。
3客户退货的不良品退回仓库时，物管部门因点清数量是否“退货单”标示相符，
并将退货的不良品以“拒收标签”标示后，隔离存放，并通知质量管理部门确认退货品的品质问题。
4如该批退货品经销售部门与客户协商需要补充时，则会同相关部门迅速拟定补
交货计划，以提供相关料号。
数量的良品给客户，避免造成客户停线，影响客户利益
5如果客户有即时生产迫切需求，销售部门必须依据客户的书面要求或电话记录
经主管同意后，由物管部门安排良品更换，不得私自换货。
6质量管理部门确认销货退货品的品质状况后应通知物管部门，安排责任部门进
行重新加工、挑选、降级使用或报废处理，使公司减少库存的压力。
7责任部门因确实进行返工或挑选，以确保不良品不会在流入客户生产线，并予
以从新加工，挑选后向质量管理部门申请库存重验。
8质量管理部门需依据出货“抽样计划”重验其品质，如为合格产品，可经由合
格标志后重新安排到良品仓库内储存，并是客户需求在出货。
凡经质量管理部门确认的物品一律不得出货。
9销售退回的款项及登记管理，因由从财务部门依据销售退货回单办理回款业
务。
质量管理部门因继续追踪销货退回的处理及成效，货单记载相同。
①看数量是否正确。
例如，一盒与一箱，虽然只差一字，因一箱24盒，故实际而言，数量相差24倍之多。
②确定退货款物品有无损伤，是否为货物正常状态。
如果是因“不良品”而遭退货，厂商受理退货后就要加以维修。
清点后，仓库的库存量要迅速加以修正与调整，而且要尽快制作退货受理报告书，作为仓库入库和冲销销货额，应收账款的基础资料。
此程序若不及时实施，“应收账款余额”与“存货余额”在账面上都会不准确，造成财务困扰。
思考题：
1.为什么华丰公司要以“降低公司损失至最小，且不损及客户关系”为退货处理原则？
2.为什么要退货物的清点很重要？
第四单元电子商务物流中心
综合知识模块一电子商务物流中心基础知识
一、【综合训练】
（一）、不定项选择题：
1.广义的物流中心包括（）等。
A.港湾B.货运站C.运输仓库者D.公共流通商品集散中心E.企业自身拥有地物流设施
2.狭义物流中心专指为有效地保证商品流通而建立的（）的机构.
A.铁路货运站B.物流综合管理C.控制和调配D.道路
3.物流中心的集约功能主要表现在：
（）
A．量的集约B．货物处理的集约 C．技术的集约D．管理的集约
（二）、判断题：
1.物流中心是一个开放的系统。
（）
2.物流中心提升了物流成本和企业生产成本。
（）
3.物流中心能改善城市环境。
（）
（三）、简答题：
1．如何理解物流中心？
2．简述现代物流中心的功能是什么？
3．简述电子商务物流中心的特点？
二、【活动建议】
由老师带队，组织学生参观物流企业，了解什么是电子商务物流中心。
综合知识模块二电子商务物流中心种类和作用
一、【综合训练】
（一）、不定项选择题：
1.集货中心是将分散生产的（）集中成大批量货物的物流据点。
A.商品B.零件C.生产品D.物品
2.送货中心物流中心多分布在（）。
A.产品使用地B.机场所在地C.消费地或车站D.码头
3.转运中心多分布在综合运网的（）等地域
A．消费地或车站 B．集成服务 C．节点处 D．产品使用地 E．枢纽站
（二）、填空题：
1电子商务物流中心可以加快、、、等。
2配送中心，是将、、、、、
、、、、等多种服务功能融为一体的物流据点。
3加工中心物流中心多分布在、或。
（三）、判断题：
1.转运中心是将取货、集货、包装、仓库、装卸、分货、配货、加工、信息服务、送货等多种服务功能融为一体的物流据点，也称为配送中心（城市集配中心）。
（）
2.电子商务物流中心是实物物流与传统物流的有机结合体。
（）
3.现代物流中心发挥着倍增器的作用。
（）
（四）、简答题：
1.简述物流中心类型？
2.简述电子商务物流中心作用？
二、【案例分析题】
汉堡港口货物流中心快捷的运输
汉堡港口货运物流中心占地1.6平方公里，是汉堡一个港区的物流中心，每天24小时运作。
有90辆集装箱卡车（100万马克一辆），2台集装箱吊机，上面装有激光雷达系统和卫星定位系统这在世界港区中是第1家。
为达到100%的精确质量，电脑系统和物流中心的系统连接在一起，吊运卡车司机车厢中有荧光显示屏，可看到各种数据，展示从港区一端到另一端的精确路线，司机可选择最佳运输路线。
港区有4.4公里长的铁路，运输繁忙，高峰时超过2千个集装箱的吞吐。
物流中心有负责维修的子公司，负责拆箱、装箱、维修集装箱。
这样，一方面可降低成本，同时维修速度快，保证运输的正常进行。
问题：
汉堡港口货运物流中心有什么特点？
汉堡港口货运物流中心为何能实现快捷的运输？
【分组讨论安排建议】
将学生分成若干组进行讨论，每组6~8人，其中一人担任组长，负责向全班宣读本组结论。
综合知识模块三电子商务物流中心设计及选址
一、【综合训练】
（一）、填空题：
1U型物流中心各功能区的经常重迭，也比较多，运作效率。
2物流中心的建筑模式有很多种，包括、、等等。
3自动化立体库房以为主要内容，其优点是提高利用效率，
节省。
（二）、不定项选择题：
1.I型物流中心拥有独立的（）台，分别分布在物流中心的（），（）。
A.出、入货B.两旁C.直线D.直入直出
2.（）拥有两个独立货台、较少碰撞交叉点、适合处理快速流转的货物。
A.I型物流中心B.X型物流中心C.L型物流中心D.U型物流中心
3.城市物流中心的选址，既要考虑城市扩张的（），又要考虑现阶段的（）。
A．物流效益 B．快捷和便利 C．环境因素 D．速度和方向 E．物流成本
（三）、判断题：
1.物流中心作为物流网络的节点，其节点数和位置对物流链综合成本起着关键的作用。
（）
2.一般认为物资年吞吐量大于30万吨，设置铁路专用线不经济。
（）
3.物流中心的选址除考虑运输距离之外，还要考虑运输的方便性。
（）
（四）、简答题：
1.简述物流中心设计类型？
2.简述物流中心的建筑模式有哪几种？
二、【案例分析题】ＤＨＬ物流中心新布局
目前，在中国的国际快递市场因竞争者愈来愈多，使得竞争范围除了价格之外，另有服务、设备、时效、广告及市场开拓等竞争，而且犹以抢占中心城市物流中心居多，其目的是利用目前沿海发达城市空运、海运基础设施比较完善的优势，抢占市场制高点，争取更多的客户。
DHL新近在上海启用的物流中心，无疑更说明了这一点。
2006年10月13日，全球快递与物流巨头DHL旗下的物流分支——敦豪运输物流正式启动了其位于上海外高桥保税物流园区内的物流中心，进一步巩固了DHL在中国市场的领先地位。
伴随着新物流中心的落成，敦豪运输物流在中国的投资额已高达3000万
升级会员 