银行网点主任培训做最好的网点主任课程大纲.docx
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银行网点主任培训做最好的网点主任课程大纲
宋振杰老师银行职业素质培训系列课程之二:
网点主任管理技术培训
本大纲是职业素质训练专家宋振杰老师针对银行业设计研发的课程,是银行业培训方面最系统、最全面、最具体和最有操作性的课程大纲,资料来源网络搜集,仅供HR们进行员工培训大纲设计与制定培训计划时参考。
《做最好的网点主任》
——银行网点主任综合管理技术提升训练课程大纲
课程目的与目标
网点主任是银行的“兵头将尾”,“上面千条线,下面一根针”,上至总行的方针政策,中到分行的具体办法,下至支行的任务指标,林林总总、方方面面的工作任务,都需要由网点主任来组织实施并贯彻落实。
可以说,网点主任是战斗在一线的指挥员、教练员与管理员,网点主任的带队能力如何,直接关系到区域网点的经营业绩,关系到银行产品服务的区域竞争格局,最终关系到银行未来的生存与发展。
在网点辅导与转型升级工作中,宋振杰老师发现,一样的网点辅导与导入,过一段以后再回访,有的网点面貌大变,员工士气高涨,网点绩效明显提升;也有一些网点仅仅在一些表面上有些许改观,员工士气低落,网点绩效仍然停滞不前乃至出现倒退,网点主任一脸苦相。
进一步伐研发现,这些在辅导与转型升级以后面貌依旧的网点,关键问题仍是网点主任的问题,他们存在的主要问题表此刻:
第一,缺乏危机意识。
一些网点主任对于已经到来的激烈的银行竞争视而不见、心不在焉,仍然沿用老一套的经验和思路经营网点,致使业绩持续下滑,客户大量流失。
第二,心态消极。
不能主动开展工作,面对任务指标,怨言抱怨一大堆,缺乏踊跃创造条件、勇于亮剑、勇于竞争的责任感与事业心,带头人的畏难与消极情绪致使团队士气低落,绩效不佳。
第三,管理能力薄弱。
懂业务可是不懂管理,陷入琐碎的事务当中,率性而为,日常管理没有章法,中心工作没有套路,关键工作没有点子,不知道如何识人用人笼络人摆布人,不知道如何打造团队,不知道如何拓展市场与管理团队绩效,忙忙碌碌,辛辛苦苦,到头来是绩效上不去,任务难完成,领导批评,员工抱怨。
宋振杰老师结合近几年来银行网点辅导与转型升级的工作实践,针对网点主任存在的上述主要问题,研发设计了《做最好的网点主任——网点主任综合管理技术提升训练》课程。
本课程以“做最好的网点主任”为主线,以提升网点主任的角色定位能力、高效执行能力、绩效管理能力、日常管理能力、人际沟通与合作能力、团队塑造能力、自我管理能力、快乐工作能力为重点,运用技能教学、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等讲课方式,力争使学员实现以下收获:
——清楚角色定位,当好一线的战斗员、指挥员、教练员;
——提高执行能力,既要坚决执行,又要创造性执行;
——抓好绩效管理,让绩效管理成为自己的绩效抓手和管理工具;
——抓好日常管理,用有效的工作方式使网点运营井井有条;
——提升人际沟通、协作和带团队的能力,擅长鼓励下属,打造朝气蓬勃的工作团队;
——弄好自我管理,提升职位胜任能力,适应竞争需要,做一名高效从容的网点主任。
课程对象
本课程适用于各级分行、支行管辖的网点主任、负责人,人材梯队储蓄计划人选。
课时设置
一、课程设计的三个版本
1、两天版(12课时,课程大纲的第一讲——第四讲)
二、三天版(18课时,课程大纲的第一讲——第六讲)
3、四天版(24课时,课程大纲的第一讲——第八讲)
银行可以按照网点主任目前的状况、以往的培训经历、可以安排的时间等因素,灵活组织不同的模块进行培训,原则上每一讲的时间安排为3课时(半天)。
四天版课程建议分两个时间段安排培训,比如一个月安排两天,下个月或隔一两个月再安排两天。
银行也可以提出培训需求由培训师从头组合课程大纲及培训内容。
针对不同批次学员的学历层次、年龄结构等情况,在沟通培训需求的基础上,老师会对课程内容进行微调,以增强课程的针对性和实用性。
课程大纲
第一讲网点主任的角色定位
一、网点主任的角色定位
一、执行当勇士
二、决策当谋士
3、日常能干事
4、应急善揽事
二、作为下属的网点主任
一、代理人:
代理人的四项准则
二、执行者:
上司要负最后的责任
3、辅佐者:
与上司成立战略伙伴关系
4、既要安分守己,又要提高境界
5、容易犯的角色错位:
民意领袖(同情者)、越位、山大王
三、作为上司的网点主任
一、规范管理而不是随性管理
二、综合管理而不是业务管理
3、原则管理而不是好人管理
四、作为同事的网点主任
一、为团队创造良好的外部环境
二、内部客户理念
五、网点主任的职业发展
一、职业领导人
二、做事的三种境界
第二讲网点主任的执行能力
一、执行准备:
吃透政策,领会用意
一、同一高度
二、同样基础
3、同向思考
4、同频共振
二、执行精神:
结果第一,完成任务
一、接受任务不走样
二、执行任务不打折
3、困难眼前不讲价
4、急难险重敢担当
五、碰到问题能创新
六、精益求精求完美
7、执行到位不越位
三、执行方式:
有条不紊,贯彻落实
一、吃透上情,领会精神
2、把握下情,群策群力
3、了解行情,制定计划
4、分工落实,弄好督查
5、擅长总结,及时汇报
第三讲网点主任如何抓绩效
一、关于绩效管理的一般问题
一、绩效与绩效管理
二、绩效管理常见的问题
3、绩效管理的实质
4、实行绩效管理对网点主任有什么益处
五、网点主任在绩效管理的角色定位是什么
二、网点绩效管理的简易流程
一、绩效计划
二、执行检查
3、绩效评估
4、绩效改善
三、绩效面谈技术(准备)
一、绩效面谈的流程
二、员工的面谈准备
3、网点主任的面谈准备
4、三种缺乏准备的管理者
四、绩效面谈技术(进行)
一、让员工与你坦诚相见的三条原则
二、直面员工存在问题的四个方式
3、与员工达到一致改善意见的三个技能
4、绩效评估与面谈的关键要素:
面向未来的改善
第四讲网点主任如何抓工作
一、抓问题:
天天进步一点点
一、问题及其类型
二、网点主任的十大问题意识
3、发现问题的方式
4、解决问题“八步法”
五、突发事件的应急处置方式
二、抓典型:
以点带面促工作
一、独具慧眼,发现典型
二、多方帮扶,培育典型
3、普遍宣传,推行典型
4、以点带面,推动工作
三、抓流程:
日常管理有套路
一、擅长“复盘”
二、日常工作模板化
3、重复工作标准化
4、大体工作手册化
四、抓客户:
吃着碗里,盯着锅里,看着田里
一、客户金字塔模型
二、优质客户的保留方式
3、团队客户开发的指导与管理方式
4、区域市场竞争格局分析与审计技能
五、对标杆:
赶超先进争上游
一、立标:
寻觅标王
2、对标:
找到差距
3、达标:
实施赶超
4、创标:
自当标王
第五讲网点主任如何带团队
一、如何识人用人
一、用人的前提是识人,识人的前提是自识
二、人岗匹配:
霍兰德职业性向理论
3、各尽所能:
贝尔宾团队角色理论
4、优化组合:
八仙过海各显神通
五、砺炼胸怀:
用人所长,容人所短
二、如何育人留人
一、让员工成长你才能成功
2、员工辅导的四个步骤
3、骨干员工一个都不能少
三、网点主任的员工鼓励方式
1、一没有钱二没有权拿什么鼓励员工
二、员工鼓励的两个经典理论
3、网点主任实用的鼓励策略与方式
四、早会:
鼓劲儿的早会如何开
1、早会为何成了“鸡肋”
2、形形色色的早会形式与开法
3、把早会交给会开的人
第六讲网点主任的沟通与人际能力
一、关于沟通的大体问题
一、沟通三要素
二、为何沟而不通
3、沟通的首要问题是态度问题
4、沟通的大体进程
二、网点主任的沟通大体功
一、说:
恰如其分
二、听:
设身处地
3、问:
澄清疑惑
4、应:
踊跃反馈
五、写:
阐明主张
三、与上司沟通的技能
一、要确认不要猜想
二、请示工作三要领
3、汇报工作五要素
4、日常沟通四注意
四、与下属沟通的技能
一、与下属沟通的态度
二、安排工作的三个要点
3、表扬与批评的技能
五、网点主任的人际技术
一、学会宽容,心胸豁达
二、同理同心,换位思考
3、擅长分享,成人之美
4、发现长处,真诚赞美
五、尊重不同,合作共赢
六、成立自我,追求无我
第七讲网点主任的自我管理
一、时间效率管理
一、乱了头的网点主任:
找出你忙乱的原因
(1)列出你的工作清单:
主动性任务、应对性任务
(2)对照你的日常工作:
紧急性的任务、重要性的任务
二、学会管理自己:
(1)把工作分成两类
(2)依照工作的轻重缓急,肯定处置的前后顺序
(3)合理安排时间
3、擅长管理他人
(1)克服授权时的心理障碍
(2)科学授权的自我提问
二、个人修养管理
一、《大学》之道,立身之本
2、修身养德,厚德载物
3、成立准则,自我约束
4、以德服人,魅力领导
三、胜任素质管理
胜任素质=专业特殊技术+行业通用技术+职业核心技术
网点主任胜任素质要项1:
成绩导向与影响力
网点主任胜任素质要项2:
团队协作与分析性思维
网点主任胜任素质要项3:
发展他人、主动性、公关与沟通
网点主任胜任素质要项4:
责任心、进取心与事业心
网点主任胜任素质要项5:
韧性与自我管理
网点主任胜任素质要项6:
时间管理与自我教育
第八讲网点主任的情绪与压力管理
一、用正能量驱动团队
一、踊跃思考,自我鼓励
二、反求诸己,内向归因
3、持续行动,全力以赴
4、愈挫愈奋,永不放弃
二、管理压力与情绪
一、压力与压力的三种状态
2、网点主任的压力源分析
3、压力应对的方式
(1)情绪应对的方式
(2)问题应对的方式
(3)健康应对的方式
三、阳光心态,快乐工作
一、心态决定状态
二、阳光心态,乐观从容
3、活在当下,抓住此刻
4、正确比较,珍惜拥有
五、提升能力,管理欲望
六、操之在我,褒贬由人
八、选择态度,快乐人生
课程总结:
做一名高效从容的网点主任