电子商务在旅游行业的应用.docx

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电子商务

课程论文

电子商务在旅游行业的应用

专业

计算机科学与技术

班级

计算机13-2

学号

13034480201

姓名

黄美芬

成绩

评阅人

评阅日期

电子商务在旅游行业的应用

摘要

电子商务是买卖双方在不谋面的情况下，利用微电脑技术和网络通讯技术进行各种商贸活动的一种新型商业运营模式。

此模式可实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动及相关的综合服务活动。

互联网技术的发展，旅游业内部激烈竞争以及旅行者生活方式的转变促进了电子商务在旅游业中的应用，进而催生了旅游电子商务的产生和发展。

本文先介绍我国旅游业的发展现状，然后引出旅游业电子商务的发展现状，接着描述旅游业电子商务发展中出现的问题和解决对策，最后总结旅游业电子商务的发展趋势。

关键词：

电子商务旅游业现状发展趋势

引言

电子商务通常是指是在全球广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器应用，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者、商户、企业经营主体的网上购物、网上交易、在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型商业运营模式。

简而言之，电子商务是一种利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。

从定义中可以看出，电子商务产生的三大要素是微电脑技术、网络技术及商业贸易。

当今社会正进入一个网络经济的时代，计算机及网络技术的飞速发展，为社会经济的发展带来了历史性的机遇。

电子商务的兴起，极大地推动了商业、贸易、营销、金融、广告、运输、教育等各领域的创新，并因此形成一个个新的产业，给世界各国企业带来了许多新的机会。

电子商务的发展也带来了旅游企业、旅游市场和旅游消费者行为的变化，使传统的旅游经济和旅游企业受到冲击或影响。

中国电子商务起步于1997年，从最早的中国化工信息网提供网络交易服务到今天电子商务网站百花齐放，中国电子商务经历了萌芽起步、冰冻调整、复苏回暖、崛起发展、转型升级五个时期。

如今，阿里巴巴、亚马逊商城、艺龙旅行、携程旅行、京东商城、国美电器、苏宁电器等已经成为电商行业家喻户晓的品牌；飞机票、火车票、汽车票的购票也都进入电子商务时代。

如今，电子商务已经成为信息时代的一道靓丽风景线，具有简单、快捷、高效的时代特点，其完全迎合了当今消费者追求简单、快捷、高效率生活方式的特点。

旅游是舒展身心，获取精神愉悦的最好方式。

随着我国经济快速发展，国民收入不断提高，出行方式不断优化，加之国家对旅游产业大力扶持，我国旅游业得到了快速发展。

北京奥运会和上海世博会的相继举办，也使得我国旅游业在国际上的重要性日渐突出。

旅游专家预测，2015－2020年，中国有望成为世界第一旅游大国。

在世界上，旅游产业也保持着最为强劲的发展势头，成为各国经济规模最大的产业之一，创造了巨大的经济效益。

今天，旅游业基于电子商务平台诞生了旅游电子商务，其的产生具有深刻的经济、社会背景。

首先，旅游产业的崛起，也使得行业内的竞争日趋激烈，如何在竞争中发展壮大成为各个旅游服务商最常思考的问题。

解决这一问题，不仅要在产品品质、服务水准、服务内涵、人才素质等方面实施再造，更要在

管理模式、管理理念、技术应用等方面与时俱进。

电子商务作为信息时代的宠儿、先进模式，自然而然地被应用到了旅游产业方面。

其次，从旅游者角度来看，旅游一般离不开“吃、穿、住、行”四大消费，即餐饮、食宿、购物、门票等的消费，一些星级景点，所涉及的消费会更多，消费种类的林林总总对出行者是一种“变相负担”。

同时，紧俏景点也经常会出现一票难求的尴尬境地，面对有限的旅游资源，对消费者来言，竞争也是激烈的。

此外，丰富的旅游资源造就了丰富的出行选择，消费者对景点的选择，犹如大海捞针，这也是一种负担。

这些问题与现代人追求高效率、快节奏、重视时间的生活方式格格不入。

如何在最短的时间内解决上述的“变相负担”

，从而腾出更多的时间用于旅游？

如何以最快的速度占取有限的旅游资源？

充分利用电子商务，获取旅游信息，采用网络支付，将是解决这些问题的有效方法。

再次，旅行社作为客户与景区联络的常规旅游中介，如何在提升服务水准，在最短时间内服务好客户和景区，同时提高自身效益，构建“网社合一”的旅游电子商务，充分利用互联网技术，将极大促进旅行社健康可持续发展。

由上可知，旅游电子商务的应用、兴起是时代的产物，是以人为本的体现，其源于互联网技术的推广普及，离不开电子商务产业的成熟发展，离不开旅游产业内部的激烈竞争，更离不开现代消费生活方式的转变。

一、我国旅游业的发展现状

随着经济社会的发展，旅游业已经成为全球经济中发展势头最强劲的行业之一，在一些旅游资源发达的国家，该行业甚至成为其国民经济支柱型行业。

旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对经济的拉动力、社会就业的带动力、以及对文化的交流和促进作用日益显现。

成为各国竞相发展的行业。

我国历史悠久，地大物博，是一个多民族多文明的国家，因而，旅游资源相当丰富，目前，旅游业已经成为我国经济发展中一个重要的新型行业增长点。

改革开放以来，中国旅游业跟中国整个社会经济一样，是发生了翻天覆地的变化，保持了健康、持续、快速的发展态势，领各行业之先，在旅游领域里面迈入了世界旅游大国的行列，有力的推动了我国服务业总体规模的扩大和整体质量的提升，成为我国服务业发展的重要因素。

中国现在提出大力发展服务业，近几年来，国务院已经作出一系列的决定，提出了一系列的政策，支持、扶持、发展服务业，而旅游业在服务业中占有非常重要的比重，有的人说旅游业是服务业的龙头产业，我认为也是恰如其分。

实践表明，发展旅游业是推动服务业发展的重要方面，也是促进经济结构调整的重点领域，是统筹经济社会以及城乡区域协调发展的重要途径，也是解决民生问题，促进社会和谐的重要因素，也是满足人们生活需求、落实以人为本的内在要求，因为旅游直接就是为人服务的，大家也知道，从中国的旅游业，过去不知旅游为何物，到现在认为旅游是高端消费，旅游业发展到今天已经成为国人重要的生活方式之一，这个也说明了旅游业的发展是深深植根于民众之中的一种需求。

简单的说，或者概括的说，中国旅游业发展的现状主要有以下几个特点：

第一点，是入境旅游，持续稳定增长。

随着我国综合国力持续上升、国际影响不断的扩大、市场拓展更加深入，入境旅游持续稳定增长。

其中，外国人入境旅游市场发展很快，比如说在过去一年，2008年最终数字没有出来，2007年一共接待外国旅游者2161万人次，同比增长17.6%，我们中国的旅游是从入境旅游开始，纵观世界各国旅游发展，首先都是从国内旅游开始，先有国内旅游，然后才有入境旅游，我们国家从78年开始，当时社会经济发展，国家正在建设，外汇紧缺，首先是从入境旅游开始，所以我们一直都提倡入境旅游，政策是大力发展入境旅游，入境旅游是我们的一个重点。

第二个表现是国内旅游，国内旅游持续全面增长，国内旅游是旅游量最大、潜力最深、基础性最强的，国内旅游良好的成长性能和强劲的带动功能继续蓬勃发展，居民出游人数持续增长，国内旅游首先是把入境旅游放在首位，应该说随着社会经济的发展，随着旅游业的发展，国内旅游越来越显得重要，因为最近国务院领导同志也明确提出，国内旅游是旅游业的基础，只有国内旅游扎实了、规模上去了、质量提高了，才会有更好的国际旅游。

所以，国内旅游从一开始国家对于国内旅游政策上是不鼓励、不发展、不提倡，三不政策。

但是国内旅游确确实实是不以人的意志为转移的，虽然当年国家对于国内旅游是三不政策，但是随着社会经济的发展，居民休闲时间的增长，荷包越来越鼓，现在国内旅游是迅猛发展，现在中国整个收入，中国旅游整体收入1.09万亿，中间国内的旅游收入占到了7771亿，剩下的国际旅游收入419亿美元，抛去港、澳、台，真正来自老外，来自外国人的应该是不多，所以国内旅游是三分天下有其二。

第三个表现是出境旅游，出境旅游保持快速增长的态势，随着我国社会经济的不断发展，我国公民生活水平不断提升以及出国旅游目的地不断的增多，我国国民出境旅游，保持快速增长的速度，出游范围更加宽广、出游方式更加灵活、出游规模日益扩大，2007年我国公民出境总人数达到4100万人次，同比增长19%，其中因私出境达到3500万人次，同比增长22%，占出境总人数85%，快速发展公民出境旅游市场越来越受到社会的广泛关注，入境旅游、出境旅游、国内旅游现在是三大市场，因为同中国旅游业发展之初，主要是入境旅游，经过30年的发展形成的入境、出境、国内三大市场持续健康并驱并取得发展，刚才讲了07年旅游业取得了良好的业绩，据统计数字显示，全年入境旅游达到了1.32亿人次，增长5.5%，国内旅游人数达到16.1亿人次，增长15.5%，国内旅游总收入达到7771亿元，增长25%，旅游总收入首次突破1万亿元，达到1.09万亿元增长23%，出境旅游达到4100万人次，增长19%，中国经过改革开放30年的发展，入境在全球来说是第四大，亚洲是最大的出境旅游客源国，从国内旅游来说，中国目前是世界上最大的国内旅游市场，中国拥有13亿人口。

二、旅游业电子商务的发展现状

真的是感叹，现在都是互联网的时代。

衣食住行完全可以靠互联网科技来解决。

旅游业也因为电子商务的出现而发展的如火如荼，带来的经济效益真的是大伟惊人啊！

以前人家要出去比较远的地方旅游，大部分是通用打电话或者亲自去旅行社报名参团。

现在，只需要一部手机或者一台电脑，参团、酒店、车票、飞机票等统统能够解决，而且也安全有保障。

我国旅游电子商务网站从1996年就开始出现，到目前具有一定旅游咨询能力的网站或者手机APP已有5000多家，主要分为五大类：

一是提供综合性旅游电子商务网站；二是主营航空、酒店或者其他某些旅游产品预订的网站；三是旅游企业开展网咯宣传及网络业务的网站；四是地方性旅游网站和各类旅游目的地咨询网站；五是旅游管理部门建设的以面向业内为主的网站。

如今，电子商务已经成为旅游营销的新模式。

随着我国旅游业的不断发展，旅游电子商务市场规模在不断地快速增长。

根据艾瑞咨询发布的《2012年预定市暑期旺季促三季度在线旅游交易规模检测报告》显示，2012年Q3中国在旅游市场交易规模保持较快的同比增长，市场交易规模达488.1亿，同比增长27.8%。

节假日旅行者出行需求的提升及旅游企业相关优惠措施的退出，是推动Q3在线旅游交易规模快速增长的核心因素。

2012年Q3在线旅游交易规模快速增长的原因在于：

第一，暑期、五一节和国庆节旅游高峰期，促使游客们消费；第二，旅游企业相应推出诸多的优惠措施，如机票、酒店等业务在节假日期间实行优惠，从而吸引大量游客出行。

艾瑞咨询预计，我国在线旅游市场交易规模将在未来五年里释放巨大的市场潜力。

因此，我国旅游市场的发展空间将不断扩大。

三、旅游业电子商务发展过程中出现的问题和解决方法

制约我国旅游网络发展的不但有技术问题,而且存在传统旅游业的经营环境和整个社会经济发展水平。

1.缺少信用。

尤其在国内B to C（即销售商对顾客）电子商务中,旅游企业的贸易信用如何?

我们从屏幕上指定的商品与实际游玩的是否相符?

质量如何?

由于目前电视台广告的可信度都存在一些问题,顾客在网上选择旅游产品更会有一种恐惧心理。

  2.法律法规建设的相对滞后使旅游电子商务的发展底气不足。

电子商务相关法律、法规建设的落后,使参与各方的交易行为缺乏必要的自律和严格的监督,信息的真实性得不到保证。

3.网上支付的局限成为旅游电子商务成功开展的“瓶颈”。

目前,在线的网上支付尚未真正解决,仍大量沿用“网上交易,网下支付”的支付模式,使电子商务难以冲破“瓶颈”的约束。

无安全的信用承诺,使旅游电子商务的参与各方互不充分信任,大规模的旅游电子商务发展也就感到为时尚早。

  4.复合型人才的缺乏使现有的旅游电子商务网站水平较低。

开展旅游电子商务缺乏大量既懂技术又懂经营管理的复合型人才。

旅游电子商务网站的营运要涉及多方面的综合知识,对公司对客户的要求都非常高。

可以说旅游网站很多是在摸着石头过河,效益上举步维艰。

人才的匮乏是影响旅游电子商务发展的原因之一。

  5.旅游网站经营的业务大部分与传统旅游企业重叠,缺乏适合网上交易的新型旅游电子商务产品。

大多数旅游网站在发展电子商务时,推出的旅游产品缺乏针对性和个性化,更多的是将传统的旅游产品和服务简单地复制到网页上来,没有特色与卖点。

针对这些问题，我认为可以采取相应对策予以解决：

综合门户网站可以加强与旅游网站的联合；旅游网站内容要及时更新，丰富多彩；国家应通过立法途径规范旅游网站市场制度，加强对不法或扰乱市场秩序行为的监管；金融机构应积极参与到旅游电子商务中来；网络安全问题要绝对有保障；拥有强大资源的旅行社要为旅游电子商务的发展做后盾；第三方服务网站应扩展服务内容，扩大内容范围；应凸显个性化服务和全方位高品质服务；规模性经验应成为制胜根本，合作双赢应成为经营目标；应与资本市场紧密结合。

四、旅游业电子商务的发展趋势

一是传统旅游服务提供商对电子商务更加重视，相应对电子商务人才需求也将增大； 

二是运营商将向两级方向发展，分为综合型和垂直型。

前者将会不断扩展产品线，以期为消费者提供一站式预订体验；后者则专注于某一产品，做深，做专，做出特色，无论哪种模式，品牌将使其赢得客户的关键性因素。

旅游业电子商务的发展，可以发挥旅游网站知识密集型的企业的优势，为不同的顾客分别提供更加细致、更有特点、更具专业性的服务。

旅游网站成为旅游产品的最佳展示平台，是一个开放的系统，与电子商务日益接轨实现双赢。

同时，为了适应我国发展强势的境外旅游，进一步发挥旅游网站的功能，实现全球查询和预订，这样更有利于我国旅游业与世界接轨。

总之，统一的品牌意识是今后旅游电子商务网站发展的核心方向。

这样有利于统一形象的形成，有利于企业内部团结合作，信息共享，规范竞争等。

从而改变现在旅游网站云龙混杂，信息杂乱，可信性低，界面不友好，功能单一的局面，为旅游业发展铺设光明大道。

总结

电子商务旅游业对人类的影响已经是远远超乎我们的想象了，大大地方便了我们的生活，让我们出不出户就能预定好出门远游的事情，更重要的是它给国家带来的经济效益。

但是我们也应该警惕电子商务旅游业在发展中存在的不足，尽可能地寻找解决的方法，尽可能做到双赢。

参考文献

1、学术期刊《发展中的旅游业电子商务》—保山师专学报

2、学术期刊《注意力经济时代旅游电子商务网站的对策浅析》—技术与市场

3、《我国旅游业的现状与发展趋势》——百度文库