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汽车服务企业核心竞争力
汽车效劳企业的核心竞争力探讨
一、企业核心竞争力概述
〔一〕企业核心竞争力的概念和根本内容
核心竞争力的概念最早是由美国密歇根州立大学商学院教授普拉哈拉德〔C.K.Prahalad〕和伦敦商学院教授哈默尔〔Gary Hamel〕在其合著的?
企业核心竞争力?
一书中首先提出来的。
所谓核心竞争力,是指“一个组织中积累性的知识和技能,特别是关于如何协调不同的生产技能和有机地整合多种技术的知识和技能。
它是一个企业所具有的在本行业独树一帜的、难以复制和模仿的能力,可实现用户看重的高于竞争对手的价值,可提供进入广泛多样市场的潜能,从而是企业长期利润的源泉。
〞通俗的讲，企业核心竞争力就是企业长期形成的，蕴藏于企业内质中，企业独具的，支撑企业过去，现在和未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力。
结合?
中国企业核心竞争力白皮书?
及中国企业生产经营实践，企业核心竞争力应包括六个方面的根本内容：
把握全局，审时度势的决策力；大胆突破，敢于竞争的创新力；博采众长，开拓进取的文化力；保证质量，老实守信的亲和力；勇于争先，打造名牌的吸引力；人尽其才，不拘一格的凝聚力。
〔二〕企业核心竞争力的特征
企业的核心竞争力是指企业在长期的经营实践中所积累起来的知识体系，是企业在产品的研究、开发、生产、营销、效劳等某一个或多个环节上，对于竞争对手有明显优势和差异，且不易被竞争对手模仿，并能给消费者带来超值效用的独特能力。
通常企业核心竞争力具有如下特征：
1.明显的用户价值
即能使顾客感受到末端产品对其有益的买点和卖点，只有那些确实能为用户提供根本性效用的技能才能说明企业在此方面具有核心竞争力。
2.具有延展性
核心竞争力不是局限于某一业务部门或领域，而是能为多种产品市场提供支撑，可以降低多个产品的本钱。
它具有发散作用，从而能够将能量持续扩展到最终产品上，为消费者不断提供新的产品或效劳。
3.具有独特性
核心竞争力是企业在长期的生产技术实践中以特有方式、沿着特定的技术轨道逐步累积而成，是企业个性化开展过程的产物，具有突出的路径依赖性，不易被竞争对手模仿或通过努力很快能建立。
4.不可交易性
核心竞争力与企业相伴而生，它虽被人们感知，但却无法像其他生产要素那样可以通过市场进展交易买卖，它一旦在企业内部形成，即与竞争对手产生质的差异，成为企业竞争差异化的有效来源。
5.价值可变性
企业核心竞争力不可能一成不变，由于竞争的存在，竞争对手会竭力弥补自身的缺乏，赶超对手，从而消除拥有核心竞争力企业的超额利润，最终使个别企业的核心竞争力变为所有企业的一般能力。
〔三〕企业竞争力与核心竞争力的区别
企业竞争力和核心竞争力是两个既有联系，又有区别的概念，企业的核心竞争力非同于一般的企业竞争力。
决定和影响企业竞争力的大多数因素在各企业之间具有可比拟性和很大程度的可计量性，而且竞争力因素具有一定程度的可交易性，即企业竞争力的许多因素是可以通过市场过程获得的，或者可以通过模仿其它企业而形成。
而核心竞争力处于竞争力“知识〞层面的最里层，是企业竞争力中最长远和起决定性影响的内在因素，是企业在长期的经营实践中所积累起来的知识体系，不易被竞争对手模仿，并且不能被交易，所以对于竞争对手有明显优势和差异。
〔四〕企业核心竞争力对企业生产经营的影响及重要作用
核心竞争力是企业的基石，当今企业要到达基业百年，没有强大的企业核心竞争力作保障只能是空中楼阁，企业要实现可持续开展，保持竞争优势必须要依赖于核心竞争力。
在当前信息化的知识经济时代，竞争更加剧烈，构建和提升企业核心竞争力显得尤为重要。
密歇根州立大学的普拉哈德教授提出的“树形理论〞就很形象把企业比作一棵大树，“核心竞争力是树根，核心技术是树干，产品是树枝，果实和叶子是树上的最终产物。
没有根部的营养和水分，树干就会枯萎，果实和叶子荡然无存正因为有了根部提供的养分，维系生命，稳固树身，才确保了树干的体魄不断的强壮，叶子和果实才能生长和成熟丰润，因为枝繁叶茂大树参天，所以它能笑傲风雨〞。
核心竞争力在企业成长过程中的主要表现在：
从企业战略角度看，核心竞争力是战略形成中层次最高、最持久的，从而是企业战略的中心主题，它决定了有效的战略活动领域；从企业未来成长的角度看，企业核心竞争力具有翻开多种潜在市场，拓展新的行业领域的能力；从企业竞争的角度看，核心竞争力是企业持久竞争优势的来源和根底，是企业独树一帜的能力；从企业用户的角度看，核心竞争力有助于实现用户最为看重的核心的、根本的利益，而不是那些一般性的、短期限的好处。
二、汽车效劳企业现状分析
〔一〕汽车效劳企业的概念
指从事汽车生产、流通、营销等效劳性经济活动的，以盈利为根本目的，集经济、技术、社会和生态环境目标为一体的实行自主经营、自负盈亏、自我开展、自我约束，具有法人资格的经济组织。
汽车效劳业是一个经营X围很广的行业，围绕汽车所产生的各种效劳，诸如汽车销售、汽车装饰美容、汽车养护维修、汽车改装、二手车交易、汽车租赁等。
从定义上看，汽车效劳企业属于效劳产业，效劳的对象是车和车主。
但汽车作为现代工业和科技高度兴旺的产物，汽车效劳有别于传统效劳，以大型汽车维修效劳企业为例，它的性质就相当于医院。
一家优秀汽车效劳企业需要有一批有责任心、专业知识强的“医生和护士〞组成。
〔二〕我国汽车效劳企业的现状分析
近年来，随着我国经济的快速开展，人们生活水平普遍提高，中国已成为世界第一大汽车产销国，同时私家车保有量已突破1亿辆，汽车消费的快速普及，促使人们对于汽车购置后的维护保养等需求也快速上升，汽车效劳业呈现巨大的商机和市场空间，汽车效劳企业的开展前景十分广阔。
然而与兴旺国家相比，我国汽车效劳市场的发育程度还不够成熟，具体来看，我国汽车效劳市场的开展问题可归纳为以下几个方面:
1.汽车效劳业法规制度不健全
法制建立落后、缺乏统一管理与整体规划及有效的制度监管，再加上近年来汽车效劳市场比拟火爆，也引起了众多企业的关注，不少的企业纷纷开场了步入汽车后市场的效劳大军中。
然而，由于这一市场进入壁垒较低，也使得目前这一市场鱼龙混杂。
2.规模经济不明显，效劳理念落后
目前国内汽车效劳市场还有相当一局部传统独立的小规模作坊式的效劳企业。
这些企业多数不具备核心竞争力，难以满足我国汽车市场快速开展对售后效劳的强劲需求，同时效劳质量难以保证，影响到效劳企业规模的扩大与品牌经营战略的实现。
同时，与国外事处连锁化汽车效劳巨头相比，我国的汽车效劳提供商普遍缺乏较成熟的效劳品牌，影响了企业通过差异化效劳实现企业可持续开展。
3.专业化人才缺乏，人才流失严重
目前国内从事汽车效劳行业的人员，文化素质水平普遍偏低，也没有进展过系统的理论学习。
大多数汽车维修企业还是靠经历修车，以“师傅带徒弟〞的方式培养人员，这样的方式显然不适合科技高度兴旺的现代汽车。
又由于从事汽车效劳的工作比拟辛苦，薪资水平相比其他行业普遍偏低，晋升机制也不完善，因此就造成从事这类工作的人群存在感低，每年都有很大一局部人转行或自谋职业，而承受过系统理论学习的高素质人群很少有人愿意从事汽车维修，这就造成目前汽车效劳业专业化人才奇缺。
汽车效劳企业如何留住人才，提高自身竞争力将是企业今后生存的关键。
三、汽车效劳企业的核心竞争力——企业文化
关于汽车效劳企业的核心竞争力，笔者谈谈自己的看法。
最开场我以为是“技术和效劳〞，假使一家汽车效劳企业同时具备技术强、效劳好这两点生意应该会很不错。
后来经过几天的思考，还是觉得有些不对，技术和效劳是最核心的吗？
技术和效劳是由人才提供的。
那么企业核心竞争力就是人才？
根据企业核心竞争力的定义和特征答案是否认的。
再后来，我经过查阅书籍及实习经历，得出汽车效劳企业的核心竞争力应该是如何培养和留住人才，那么要如何培养和留住人才呢？
这就是本论的最终研究结果：
汽车效劳企业的核心竞争力——企业文化。
〔一〕企业文化的概念和内涵
企业文化是指企业全体员工在长期的创业和开展过程中培育形成并遵守的最高目标、共同理想、核心价值观和行为规X等，是企业在各种活动及结果中，所努力贯彻并实际表达出来的以文明取胜的群体竞争意识，并且表现为企业的风采和独特的风格模式。
企业文化是企业成员共享的价值体系和行为规X，是一个企业具有独特性的关键特征，企业文化的内涵大致包括以下几个方面：
1.表层企业文化
表层的企业文化是企业的直观反映，是企业的“衣裳〞，如企业形象、产品形象、企业家和企业员工形象等。
2.中层企业文化
中间层的企业文化是过渡层，是联系表层文化和深层文化的纽带。
主要表现为企业的行为规X、制度等，有时也表现为一些约定俗成的潜规那么。
中间层的企业文化制约着表层企业文化。
3.深层企业文化
深层企业文化是企业文化的核心。
深层企业文化通过员工的共同价值观、信念、企业精神、经营哲学和企业目标等形式来表现。
〔二〕企业文化的构成要素及相互关系
企业在经营过程中表达的企业文化，并不是彼此孤立的，而是一个完整的系统，在各个方面对企业的经营活动发挥着指南针的作用。
1.物质文化
企业的物质文化是指企业文化在物质层面上的反映，为精神文化、制度文化和行为文化提供根底。
包括：
企业的产品和效劳、生产技术、厂容厂貌、企业标识、企业广告、文化传播网络等。
其中，最主要、最关键的是企业的产品和效劳，其他方面都是围绕产品和效劳形成的。
产品形象表现为产品的外观、包装等，是凝固了的企业文化。
企业所拥有的生产技术、厂容厂貌、企业标识等都属于企业环境的X畴。
企业环境表达的文化是最表层的，同时也是企业物质文化最直观的反映。
2.精神文化
企业的精神文化是指企业在长期的生产经营活动中形成的、指导企业生产经营活动行为的思想意识和价值观念等。
精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想根底。
主要包括：
企业经营理念、企业价值观、企业精神等内容，通俗的说就是企业的价值观体系。
企业精神文化可以从多方面表现出来，如公司崇尚的价值观、受价值观支配形成的公司宗旨、企业理念、经营战略及目标，以及不同开展时期公司的行动口号和逐步培育、提炼、形成的公司精神等。
3.制度文化
企业的制度文化是精神文化的具体化。
制度文化是联结精神文化与物质文化及行为文化的纽带，约束和规X着行为文化和物质文化建立。
包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念，如生产理念、效劳理念、管理理念、营销理念、人力资源理念、平安理念等。
企业开展战略文化主要是界定企业的使命、确定企业开展的目标，在符合和保证实现企业使命的条件下，充分利用环境中存在的各种时机和在创造新时机的根底上，确定企业同环境的关系，规定企业从事的经营X围、成长方向和竞争对手，合理地调整企业构造和配置企业资源。
4.行为文化
行为文化是指企业和企业员工在生产经营效劳、人际关系活动、学习娱乐中产生的活动文化，包括企业整体的行为、企业家的行为、企业员工群体的行为等。
行为文化是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态表达，也是企业精神、企业价值观的折射。
员工队伍面貌、团队精神、和谐的人际关系等行为文化的塑造，需要坚持“以人为本〞的思想，致力于提高企业整体素质和员工队伍素质，充分调动全体员工的积极性，发挥全体员工的聪明才智，为消费者和社会公众提供优质的产品和优质的效劳。
（三）企业文化与核心竞争力
企业核心竞争力不仅存在于企业的操作子系统中，而严格地说，企业真正的核心竞争力是不可分割的，它是企业技术核心竞争力、组织竞争力和文化竞争力的有机结合，不可能在企业分散开来加以定位。
核心竞争力积累蕴藏在企业文化中，渗透到整个组织中，为不易被模仿的核心竞争力提供了根底。
企业的开展依靠核心竞争力，核心竞争力来自于技术，技术来自于管理，而管理靠的是企业文化。
归根结底企业文化就是核心竞争力。
企业文化是核心竞争力的保障。
企业的核心竞争力是由人创造的，而企业文化是企业和企业员工的精神力量。
没有企业文化，企业就像是一盘散沙。
企业文化在不知不觉中影响着企业员工的价值观、思维方式，进而改变他们的行为。
核心竞争力来源于企业文化，形成核心竞争力的技术、知识、产品都是在企业文化的可信共同价值下产生的，企业文化为掌握专有知识和技能的员工营造了发挥其技能、开启其潜能的良好工作气氛。
独特的企业文化是企业核心竞争力的源泉，主导着核心竞争力的形成和在市场上的发挥程度。
海尔就是以自己独特的成功管理经历第一个被写入哈佛MBA教材的中国企业。
XX海尔由一个街道小厂开展成为一家大规模的跨国企业集团，从1991年开场，海尔集团通过资产重组和资本运营兼并了14个企业，盘活了数十亿资产，实现了单靠自身慢慢积累开展难以实现的快速开展。
令人惊奇的是，海尔集团投入到兼并重组中的资金并不算多，海尔的绝招是“输入文化和管理〞，始终把管理和文化放在核心地位。
XX红星电器曾经和海尔一样，是XX市名牌企业。
到1995年，红星公司资产负债率高达143%，在被海尔兼并后半年就扭亏为盈，短短两年时间，红星这条“休克的鱼〞一下变成了“乘风破浪的巨鲸〞。
至始至终，海尔仅指派了三个人去管理红星集团。
海尔集团的总裁X瑞敏认为，红星失败的根本原因不是技术，不在设备，也不再资金，关键是管理不到位，没有强有力的企业文化，职工凝聚力差，缺乏将所有生产要素有效结合的“灵魂〞。
而海尔多年的开展，形成了现有的员工共同认可的价值观，拥有自己强有力的企业文化，并在此根底上建立了一套独特的管理思想，只要将海尔的这种有力而高效的企业文化输送到红星公司，这条“休克鱼〞就能被激活。
企业的核心竞争力来自于企业的技术和创新，企业的技术和创新要依靠企业员工，而企业员工只有在成功的企业文化中才能感受到自身的价值，并发挥自身的最大才能。
因此，企业文化就是企业核心竞争力的核心要素，没有独特优秀的企业文化就没有企业核心竞争力。
〔四〕打造和建立企业文化
1.企业文化建立的主体
建立企业文化，首先得明确建立的主体，从企业文化的概念得出企业文化建立的主体包括：
企业员工、企业精英、企业家。
企业员工是企业文化建立的根本主体，也是企业文化建立的根本力量，企业文化源于企业员工在生产经营实践中产生的群体意识。
企业精英是企业文化建立的骨干主体，也是企业文化建立的典范力量。
企业家是企业文化建立的核心主体，也是企业文化的倡导者、塑造者、传播及发扬者。
企业家以自己的哲学理念、价值观、理想等融合而成的个性，精心塑造企业精神。
2.企业文化建立的根本原那么
〔1〕人本原那么
“以人为本〞是中国传统思想精华之一，在现代企业管理中，人作为企业管理的根本出发点，应把做人的工作，调动人的积极性作为企业文化建立的首要任务。
企业的竞争说到底就是人才竞争，“以人为本〞就是要树立平等观念，尊重员工人格、价值，充分信任员工、理解员工、鼓励员工，使员工能发挥其主观能动性，最大限度地发挥他们的聪明才智，做到人尽其才、才尽其用，从而充分展示员工创造力。
〔2〕共识原那么
所谓“共识〞，是指共同的价值判断及认同。
对企业员工来讲，同样利益是他们产生共识的根底，企业利益与员工个人利益之间既有协调一致的时候，也有矛盾冲突的时候。
当二者一致的时候，个人利益的最大化也就意味着公共利益的最大化，企业就会产生凝聚力。
反之亦然，如果达不成共识，企业就可能成为一盘散沙。
那要如何来解决这个问题呢？
这就要求我们企业员工形成一种共识——精神文化，这种共识对企业来讲十分重要。
〔3〕目标原那么
企业文化建立的目标原那么，即要明确企业文化建立的目标和方向，有了这个明确的目标和方向，就可以依此确立相应的价值标准、企业哲学、行为方式等。
在市场竞争日益剧烈的今天，企业员工队伍的素质越来越成为企业能否生存和开展、企业竞争力强弱的主要标志，也是企业能否成功地进展企业文化创新与变革的决定因素。
〔4〕创新原那么
创新是人们对事物开展规律认识的深化、拓展和升华，创新的目的在于探索新知、推动开展，其前提是必须有正确的思想方法、科学XX的态度、变革求新的勇气。
纵观现代企业，只有不断创新，才能在竞争中处于主动，立于不败之地，企业文化创新开展是核心所在。
3.企业文化建立的一般程序
建立企业文化是一项复杂的系统工程，一种优秀的企业文化需要企业有意识、有目的、有组织地进展长期的倡导、提炼、强化和总结。
因此，在建立企业文化的过程中，必须根据企业文化开展规律的要求，按照科学的程序和原那么办事，克制主观盲目性，增强自觉性。
建立企业文化的程序，一般包括如下几项：
〔1〕调研阶段
建立企业文化，应首先搞好调查研究，把握企业现有文化状况及影响企业文化的各种要素，为企业文化的提案做好准备。
〔2〕提案阶段
通过调研阶段后，进入提案阶段，建立企业文化建立的组织机构，做到领导组织、专家帮助和员工参与相结合，适当时可以外聘专家作为企业文化建立的参谋，通过企业文化建立组织机构把企业的价值用文字表述出来，成为企业价值理念体系。
〔3〕实施阶段
企业文化实施阶段有许多工作要做，其中实施的核心内容包括建立有效的企业信用管理系统、企业信用评价和企业文化建立的方法。
〔4〕稳固阶段
创造适应新的企业文化运行机制的条件，加强对员工的精神灌输，不断造就训练高素质的员工队伍，为企业文化建立的稳固提供坚实的力量。
〔5〕完善阶段
随着企业经营管理实践的开展和企业内外部环境的变化，企业文化需要不断进展充实、完善和开展。
企业文化建立的组织者不断地吸收外来企业文化的精华，剔除本企业中不利于企业长远开展的成分，对现有文化进展提炼和升华，促进文化建立的不断开展。
四、提升汽车效劳企业核心竞争力的策略及方法
在当前信息化的知识经济时代，汽车效劳行业竞争愈加剧烈，汽车效劳企业如何提高自身竞争力，并在这个朝气蓬勃的市场脱颖而出，是摆在每位汽车效劳企业管理者面前的问题。
提升汽车效劳企业的核心竞争力就得从源头出发，也就是企业文化的建立。
应根据企业自身存在的问题及对汽车效劳企业未来的开展趋势作出分析，才能最终找到独特的适和自身开展的企业文化，再加以实施并不断完善。
下面笔者来谈谈自己的建议：
〔一〕制定人员选拔标准，选择符合企业文化要求的员工
企业文化决定企业价值观与理念，因此选择与企业价值观相符及适合企业未来开展的员工很重要。
而目前的汽车效劳企业大多不注重这点，人员招聘的门槛很低，也许是为了降低本钱，当然也跟人员急缺的市场有关。
这对于科技高度兴旺的现代汽车来说，是很难想象的。
不管是维修保养还是美容装饰，都需要对质量有严格的把控。
工作质量除了人员的技术水平外，更重要的是人员的职业态度。
所以汽车效劳企业在选拔人员时，有两方面是必须考虑的，一是道德素质考评，二是价值观念考评。
如果企业员工与企业文化不相适应，那他肯定不会对企业有正面的影响，更不可能长久干下去，这显然不符合企业长远开展之计。
〔二〕加强人员培训，提高员工素质
人才是企业最珍贵的财富，也是企业文化的建立者和传播者，企业的竞争说到底就是人才的竞争。
要提高企业竞争力必须得提高员工竞争力，提高员工竞争力的唯一途径就是培训，除了对专业素质的培训之外，更重要的是对其思想素质进展培训。
目前国内从事汽车效劳行业的人员普遍文化素质偏低，理论知识比拟欠缺，思想觉悟也不是很高。
这就要求企业管理者必须要坚持“以人为本〞的方针，从企业长远开展去考虑，企业员工进步了，企业才能进步。
我之前实习过的XX通立德众汽车效劳XX这方面就做的不错，空闲时间，大家会聚在一起讨论故障案例，从问题的现象，到判断思路，再到最终解决方案确立，大家都踊跃发言，养成一个比拟好的学习气氛，公司也定期组织人员培训，并开展技能竞赛等，久而久之，公司的整体维修水平也得到了很大的提高。
从另一个角度看，公司取得了好的业绩，员工得到了进步，说明公司开展有前景，没有前途的公司当然也留不住人才。
〔三〕塑造企业团队意识，提高员工归属感
有凝聚力的集体才有战斗力，只有企业内部团结统一、关系融洽，企业才能XX开展。
所以，这就需要把企业管理的重心转移到做人的工作上，要正确认识人，充分重视人。
还要以适当的鼓励方式去鼓励员工，包括物质上的更重要是精神上的。
使员工能发挥其主观能动性，最大限度的发挥其聪明才智，做到人尽其才、才尽其用，让员工感觉自己就是企业的主人，有归属感的员工才不会轻易跳槽。
在中国企业史上，华为算得上是泰斗级的，良好的企业文化是华为之所以为华为的一个不可缺少的东西。
华为的企业文化可以用几个词概括：
团结，奉献，学习，创新，获益与公平。
其中最重要的一点就是华为的团队意识很强，每个人都很努力，团队攻坚能力比拟强，所以在很多专业领域，华为都是行业的领跑者。
〔四〕营造活力而舒适的工作环境，增加对员工的关心
一个舒适而又有活力的工作环境是每位求职者都曾憧憬的，那么作为企业经营者为什么就不能以此为目标呢？
许多企业家往往会把管理的主要精力放在如何获得更多利润上，而无视对员工的关心。
企业利润最直接来源是员工，只有员工发挥其主观能动性，企业才能获得最大利润，所以为企业员工提供个活力而又舒适的工作环境很重要。
在阿里巴巴，员工可以穿便装，上班不需要打卡，薪资还比同行高，与管理严格固化的公司相比，整个就像是职者的天堂。
就是因为这样，才成就了阿里巴巴的商业帝国梦，短短几年间就成为中国最富有的公司之一。
原因就是公司员工都把公司当自己家的，还能不拼命吗？
上班不打卡，因为他们从来都不迟到，休息日都抢着加班。
企业文化就是最好的约束力。
对汽车效劳企业的员工来说，大多数工作性质都比拟劳累，休息时间少，而且拿着与付出不成比例的薪水，这也成为效劳水平低下的直接原因。
企业不能把员工当生产机器，应给他们多些关心，要加强管理者与员工的沟通，正确处理好上下级的关系。
公司逢年过节给企业员工发些福利，另一方面，企业精神文化建立方面也不容无视，可以适当组织一些文体活动，比方组织篮球比赛、羽毛球比赛等，既能锻炼身体，更有利于培养团队气氛。
〔五〕树立品牌意识，扩大企业规模
目前，我国汽车效劳行业规模经济还不太明显，真正做大做强，并形成鲜明个性的品牌很少。
品牌具有很强的感召力，譬如说：
一说到电冰箱我们最先想到的是海尔，一谈到沃尔沃汽车，我们首先想到的是平安，说到小米手机，我们想到的是好用、性价比高。
良好的口碑能形成规模价值，在中国口碑很重要，大家都认同的牌子肯定卖得好。
汽车效劳企业更是如此，口碑好的车流不息，在XX司机圈有这么一句话：
“修不好的车都去通立〞。
名声就是这么打出来的，别人修不好的车，我们就更应该找出问题的症结，要敢于攻关、勇于挑战，时间长了，就会在社会公众中传播开。
我国汽车效劳企业未来的开展趋势也会像国外那样，形成连锁经营模式。
连锁经营有很大的优越性，统一的店面设计、统一的企业文化及统一的进货渠道等，可以很迅速的提高企业的是“三度两率〞，并扩大了企业规模。
〔六〕勇于承当企业社会责任，增强产品与效劳的道德意识
一家具备战略眼光的企业，往往能够将自己与社会中的重大事件或公众关注的焦点相联系，选择开展适宜的社会事业，推进社会环境的进步，同时彰显企业肩负的社会责任。
当“王老吉〞背后的生产商加多宝集团宣布为汶川地震灾区捐款1亿元的时候，社会公益产生的口碑效应立即在网络上蔓延，加多宝的随机被“刷爆〞。
“中国人，只喝王老吉〞等言论迅速得到众网友的追捧。
随后的一段时间，加多宝的销售额有了从1亿到几十亿的高速增长。
那么作为汽车效劳企业，虽然不能像加多宝那样在广告上一掷千金，但是优秀的企业必须得勇于承当社会责任。
汽车效劳企业要有良好的道德意识，这表现在产品和效劳上必须严谨。
可能因为一个小小的工作失误给客户带来巨大的麻烦，同时也会给企业产生不良的影响。
企业要做大做强维持正面形象很重要，社会公信力也不是短期就能形成的，在平时的生产经营活动中要养成这种效劳道德意识，要勇于承当企业社会责任。
〔七〕企业文化的积累与创新
企业文化不是一天两天就能形成的，企业文化形成之后也不可能一成不变。
企业文化来自于全体员工在长期的创业和开展过程中积累，随着企业经营管理实践的开展和企业内外部环境的变化，企业文化需要不断进展
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