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2008年度述职述廉报告

山阳区行政服务中心王海艳

今年以来，在区委、区政府的正确领导下，在中心领导和全体工作人员的支持下，本人紧紧围绕区委、区政府的中心工作，以“争创优质服务窗口，树立优秀公务员形象”活动为契机，理清工作思路，认真履行职责，各方面工作都取得了一定的成绩。

现将自己一年来的工作、学习情况总结如下，请同志们评议。

一、加强理论学习，提高综合素质。

一年来，认真学习党的十七届三中全会精神，胡锦涛视察焦作讲话和省委八届八次会议，认真学习了领导科学知识以及与建设行政服务中心相关的业务知识，坚持理论和实践相结合，用理论来指导实践，增强工作的科学性和创新性。

通过学习，提高了理论政策水平，提高自身的政治理论水平和业务能力,增强了党性观念，丰富了知识，开阔了视野，理清了工作思路，对完成自己的工作起到了积极的推动作用。

二、理清工作思路，认真开展工作

2008年中心开展了“阳光行动、满意365”主题服务活动。

围绕此项活动又开展了“山阳发展我服务、我与山阳共命运”、“双学双创”主题教育活动和“中心是我家、服务你我他”讨论活动和“新解放、新跨越、新崛起”大讨论活动，始终把提高窗口工作人员综合素质，建立高素质的工作队伍放在最重要位置，引导全体工作人员树立“中心荣我荣、中心耻我耻”的工作理念，树立全体工作人员干好本职工作的信心。

（一）、组织业务培训，提高专业技术水平。

日常工作中我们把提升业务水平，提高工作效率，作为一项常抓不懈的工作，着重开展了“三个培训”活动，一是岗位基本知识培训，对中心建设理论政策、中心的工作职责、管理制度、基本业务技能，进行一次系统的培训，规范了工作人员的工作行为,强化了宗旨意识、责任意识。

二是文明礼仪知识培训，邀请专业人员开办形象建设讲座、倡导文明礼仪服务，推行“笑相迎、双手接、书面清、快速办”服务规程，营造了亲切温馨的服务环境。

三是电子政务知识培训，重视电子政务知识的普及，适应形式发展，购买相应的电子政务教材，通过学习观摩、专题交流等形式，提高了工作人员的工作技能，提高了行政审批的效率。

（二）、抓规范管理，提高窗口综合行政效能。

中心在开展“红旗窗口”、“服务标兵”考评工作的基础上，组织了内部审核和管理评审，对行政审批的各个环节进行全程跟踪，保证审批行为的规范、高效进行，从而提供让社会和群众都满意的审批服务。

根据窗口工作实际，突出“群众满意”的基本标准，实行每月零投诉考核评先，充分发挥了考核杠杆的放大效应。

同时加强与窗口单位的联系，强化共同管理，每月把窗口考核情况反馈给所在部门，并将各窗口每月考核情况包括“红旗窗口”、“服务标兵”名单发放到各窗口单位，使窗口单位明白改进方向，单位和中心共同努力不断提高服务质量，树立了良好的服务形象。

现在，办事群众一进中心就能看到整洁的环境，听到热情的问候，享受到温馨的人性化服务。

作为中心主管督查的副主任，在日常管理中，狠抓制度建设，确保各项工作有章可循、有法可依，确保中心办公秩序朝着制度化、规范化方向发展。

1、抓管理，严督查，规范服务行为。

一是进一步完善了考勤制度，考核制度，监督制度等三项制度，明确责任人，硬化标准抓落实，确保了各项工作有序开展；二是对窗口单位和窗口工作人员进行绩效考评，每月进行“红旗窗口”、“服务标兵”考评竞选活动，严格执行窗口服务规范用语、文明礼仪服务，建立了客观公正的绩效评价和考核机制。

三是抓好服务过程的规范化。

严格执行服务承诺制、首问负责制、一次性告知等制度，推行人性化服务。

首先是推行服务提示制。

窗口人员在办完本窗口业务时，必须给服务对象进行下一步服务提示。

其次是推行办事结果告知制。

窗口审批事项办结时，在第一时间内以电话的形式及时告知当事人办事结果。

今年以来，窗口工作人员都能按照要求规范操作，热情受理、认真办理，每一事项都实行限时办结，每一笔收费都按照规定收取，方便了群众，提高了效率，服务对象普遍比较满意。

2、抓宣传，塑造服务形象。

一是完善网上学习园地，开设“窗口风采”、“服务标兵风采”、“文明小浪花”等专题，宣传中心的红旗窗口、服务标兵，宣传中心工作中涌现的先进事迹，培育典型，弘扬正气，激发广大工作人员的荣誉感、责任心，积极投身工作，自觉提高素质。

二是建好便民服务宣传栏。

密切与辖区有关单位的联系，掌握服务信息，定期更新、充实宣传栏的内容，提供更快、更新的服务信息，为群众办事提供更大的方便。

三是建立一个宣传廊。

利用大厅空地建立一个活动宣传廊，定期开展发展经济优惠政策、窗口业务，服务承诺、自身建设等宣传，为企业、群众提供服务，接受企业和群众的监督，努力塑造中心为企业群众服务的良好形象。

3、抓活动，增强凝聚力

窗口工作人员来自各个单位，提高中心凝聚力是干好工作的关键环节之一。

因此在日常工作中，注重和大家谈心，了解中心工作人员的所思所想，尽最大能力解决工作人员生活中、工作中存在的难题，同时开展各类文体活动，例如庆“三八”演讲活动，文明礼仪培训等主题活动，增强凝聚力、向心力的同时，也提高了窗口工作人员的整体素质，真正实现了“中心是我家，服务你我他”的目的。

三、坚持民主集中制，加强领导班子建设。

作为“中心”副主任，在日常工作和生活中，能严格要求自己，要求大家做到的，自己首先做到，处处起表率作用。

在处理问题时，严格按照民主集中原则办事，积极请示领导，主动征询同志们的意见，集思广益，共同协商，搞好工作。

在日常工作和生活中，主动关心同志，为他们出主意，想办法，及时帮助他们解决工作和生活中遇到的问题，做到工作上严格要求，生活上关心帮助，解除他们的后顾之忧，确保“中心”工作的正常开展。

四、廉政建设方面。

始终坚持“集中学习与自学相结合，完成了各项学习任务，认真学习十七大精神和“三个代表”重要思想，进一步增强了自己的纪律观念，把党风廉政建设摆在重要地位，和日常工作同部署、同检查、同落实，工作中时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，任何时候、任何场合，从不利用职务和工作之便谋取私利。

能够自觉遵守《中国共产党和党员领导干部廉洁从政若干准则》、《党章》和《公务员行为规范》等有关规定，以自己的模范行动，树立中心廉洁奉公的良好形象。

总之，一年来，在领导和同志们的支持、帮助下，我做了一些工作，也取得了一定的成绩，但离领导的期望和组织的要求还差的很远，在今后的工作中，我要积极请示领导，主动征询意见，不断努力，加强学习，改进不足，开拓进取，更好地完成本职工作。

2008年12月15日