收费公路管理条例试题.docx

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收费公路管理条例试题

1、《收费公路管理条例》是根据什么法律制定的?

 

答:

《中华人民共和国公路法》 

2、公路发展应坚持什么原则?

 

答:

以非收费公路为主,适当发展收费公路 

3、建设和管理政府还贷公路,应当按照什么原则依法设立专门的不以营利为目的的法人组织?

 

答:

政事分开的原则 

4、经营性公路建设项目应当向社会公布,采用什么方式选择投资者?

 

答:

招标投标 

5、非封闭式收费公路在同一主线上,相邻收费站的间距不得少于多少公里?

 

答:

50公里 

6、收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的业务培训和职业道德教育,收费人员应当做到什么?

 

答:

文明礼貌,规范服务 

7、政府还贷公路的管理者收取的车辆通行费收入,应当全部存入财政专户,严格执行什么管理?

 

答:

收支两条线 

8、《收费公路管理条例》自什么时间起施行?

 

答:

2004年11月1日 

9、高速公路以及其他封闭式的收费公路,除两端出入口外,不得在主线上设置收费站,但是,哪些地方确需设置收费站的除外?

 

答:

,省、自治区、直辖市之间 

10、收费公路的权益包括哪些?

 

答:

收费权、广告经营权、服务设施经营权 

11、2007年3月16日,国家主席胡锦涛签署第62号、第63号主席令,公布了哪两部法律?

这两部法律分别自2007年10月1日和2008年1月1日起施行。

 

答:

物权法   企业所得税法。

 

12、《收费公路管理条例》共包括几章多少条内容?

 

答:

六章六十条 

13、收费公路经营管理者对收费公路及沿线设施进行日常检查、维护,在什么状态下,为通行车辆及人员提供优质服务?

 

答:

保证收费公路处于良好的技术状态 

14、收费公路的养护工程应当严格按照工期施工、竣工,不得怎样?

 

答:

不得拖延工期,不得影响车辆安全通行 

15、收费公路经营管理者收取车辆通行费,必须向收费公路使用者开具什么?

 

答:

收费票据  

16收费公路的收费期限届满,应该怎样?

 

答:

必须终止收费 

17、胡锦涛总书记关于社会主义荣辱观的重要讲话,体现了什么?

 

答:

体现了在科学发展观的指导下将依法治国和以德治国结合起来,将建设经济、政治建设、文化建设、社会建设融为一体的我国社会主义现代化建设的总体布局。

 

18、任何单位或者个人不得通过什么方式,强迫车辆通行收费公路?

  

答:

通过封堵非收费公路或者在非收费公路上设卡收费等方式 

19、《中华人民共和国公路法》适用的范围?

 

答:

适用于在中华人民共和国境内从事公路的规划、建设、养护、经营使用和管理  

20、《中华人民共和国公路法》所称公路,包括哪些?

 

答:

公路桥梁、公路隧道和公路渡口  

21、国家帮助和扶持哪些地区发展公路建设?

 

答:

少数民族地区、边远地区和贫困地区 

22、公路受国家保护,任何单位和个人不得破坏、损坏或者非法占有什么?

 

答:

公路、公路用地及公路附属设施  

23、车辆通行费的收费标准,应当依照什么规定进行听证,并按照有关程序审查批准?

 

答:

价格法律、行政法规 

24、筹集公路建设资金,除各级人民政府的财政拨款外,可以依法向哪些部门贷款?

 

答:

国内外金融机构或者外国政府贷款  

25、依照《中华人民共和国公路法》规定出让什么的收入必须用于公路建设?

 

答:

公路收费权 

26、改建公路时,施工单位应当在施工路段两端设置什么?

 

答:

明显的施工标志、安全标志  

27、请回答国家采用依法征税办法筹集到的公路养护资金的用途?

 

答:

专项用于公路的养护和改建  

28、《中华人民共和国公路法》包括多少章多少条内容。

  

答:

九章八十七条 

29、修订后的《中华人民共和国公路法》于什么时间施行?

 

答:

自1998年1月1日施行。

  

30、收费经营期限按照什么原则,由有关交通主管部门与投资者约定并按照国家有关规定办理审批手续?

 

答:

收回投资并有合理回报 

31、请问社会主义荣辱观是什么的重要组成部分?

 

答:

社会主义道德观 

32、高速公路以及其他封闭式的收费公路,应当实行什么样的收费方式,减少收费站点,提高通行效率?

 

答:

计算机联网收费 

33、收费公路经营管理者应当在收费站的显著位置,设置哪些公告牌,接受社会监督?

 

答:

收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限和监督电话 

34、公路经营者对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆,有权采取哪些措施?

 

答:

有权拒绝其通行,并要求其补交应交纳的车辆通行费 

35、发生扰乱收费公路经营管理秩序行为时,收费公路经营管理者应当如何处理?

 

答:

应当及时报告公安机关,由公安机关予以处理。

  

36、哪些公路,不得收取车辆通行费?

 

答:

全部由政府贷款或者社会组织、个人捐资建设的公路 

37、公路按其在公路路网中的地位分为哪几种?

按技术等级分为哪几种?

 

答:

按地位分为国道、省道、县道、乡道;按技术等级分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路 

38、为保障公路养护人员的人身安全,公路养护人员进行养护作业时,应做到哪些要求?

 

答:

应当穿着统一的安全标志服;利用车辆进行养护作业时,应当在公路作业车辆上设置明显的作业标志  

39、在公路用地范围内设置公路标志以外的其他标志的,由什么部门责令限期拆除,可以处多少元以下的罚款?

 

答:

交通主管部门;二万元 

40、2008年北京奥运会的吉祥物是什么?

名称分别是什么?

 

答:

福娃;贝贝、晶晶、欢欢、迎迎、妮妮 

41、公路绿化工作,由公路管理机构按照什么标准组织实施?

 

答:

公路工程技术标准 

42、政府还贷公路的收费票据,由什么部门统一印(监)制?

 

答:

省、自治区、直辖市人民政府财政部门统一印(监)制 

43、请回答政府还贷公路的车辆通行费的用途?

 

答:

除必要的管理、养护费用从财政部门批准的车辆通行费预算中列支外,必须全部用于偿还贷款和有偿集资款,不得挪作他用。

 

44、收费公路终止收费后,收费公路经营管理者应当自终止之日起多少天内拆除收费设施?

 

答:

15天内 

45、《收费公路管理条例》规定,对哪些逃交车辆通行费的车辆,由有关机关依法予以处理?

 

答:

假冒军队车辆、武警部队车辆、公安机关统一标志的制式警车和抢险救灾车辆 

46、转让经营性公路权益中的收费权,不得延长什么?

 

答:

收费期限。

 

47、政府还贷公路在什么情况下,必须终止收费?

 

答:

在批准的收费期限届满前已经还清贷款、还清有偿集资款的政府还贷公路 

48、建立和管理政府还贷公路,应当依法设立什么样的法人组织?

 

答:

专门的不以营利为目的法人组织 

49、根据《收费公路管理条例》的规定,技术等级为二级以下(含二级)的公路不得收费。

但是,在什么地区,连续里程为多少公里的二级公路,经依法批准,可以收取车辆通行费?

 

答:

中西部省、自治区、直辖市建设的二级公路,其连续里程60公里以上的二级公路,经依法批准,可以收取车辆通行费 

50、收费公路经营管理者收费时不开具票据,开具未经省、自治区、直辖市人民政府财政、税务部门统一印(监)制的票据,或者开具已经过期失效的票据的,由什么部门责令改正,并根据情节轻重,处多少元的罚款?

 

答:

财政部门或者税务部门;10万元以上50万元以下 

51、《收费公路管理条例》中规定,建设收费公路,应当符合高速公路连续里程多少公里,一级公路连续里程多少公里,二车道的独立桥梁、隧道长度为多少米,四车道的独立桥梁、隧道长为多少米?

 

答:

高速公路连续里程30公里以上;一级公路连续里程50公里以上;二车道的独立桥梁、隧道长度800米以上;四车道的独立桥梁、隧道长500米以上 

52、《收费公路管理条例》中规定,政府还贷公路的收费期限,按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定,最长不得超过多少年,国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限,最长不得超过多少年?

  

答:

15年;20年 

53、遇有公路损坏、施工或者发生交通事故等影响车辆安全形式的情形时,收费公路经营管理者应当采哪些措施?

 

答:

应当在现场设置安全防护设施,并在收费公路入口进行限速、警示提示,或者利用收费公路沿线可变信息板等设施予以公告,造成交通堵塞时,应当及时报告有关部门协助疏导交通。

 

54、公路建设项目的设计和施工,应当符合什么要求?

 

答:

应当符合依法保护环境、保护文物古迹、防止水土流失的要求 

55、征费员、票管员、收款员利用职权徇私舞弊、贪污盗窃等从事违法活动的,应当如何处理?

 

答:

除追回赃款脏物外,应视情节轻重,给予行政处分,构成犯罪的,依法追究刑事责任。

 

56、办理月票车辆提出申请时,同时要提供哪些证件的复印件?

 

答:

行驶证、养路费缴讫凭证、营运证的复印件 

57、收费管理主要检查哪些内容?

 

答:

主要检查通行费征收任务完成情况、收费行为规范、票务票据管理、收费环境、管理制度、文明服务等。

 

58、收费员对改型车等判别困难的车辆要认真查验三证一牌,三证一牌分别是什么?

 

答:

三证是指行驶证、养路费缴讫证、营运证;一牌是指车辆出厂核载吨位牌 

59、车辆通行费票据只能向哪些车辆收取通行费时使用,通行费免费凭证只能用于哪些车辆?

 

答:

通过收费路(桥、隧)的车辆;按规定免征通行费的车辆 

60、各级通行费征管部门应设立票证帐簿,对各种票据的哪些事项进行详细登记,保证票证相符,帐表相符,帐实相符?

 

答:

调入、使用、损耗、核销、结存等事项 

61、车辆通行费票据(证)分为哪三种?

 

答:

定额次票收据、计算机打印次票收据和月票收据 

62、请回答票据(证)保管要求的 “三专”和“六防”分别指什么?

 

答:

“三专”即专人、专房、专柜管理;“六防”即防盗、防火、防霉、防蛀、防鼠、防丢失 

63、车辆通行费的收入只能用于哪些开支,不得挪作他用?

 

答:

偿还贷款本息和收费还贷公路的养护管理以及收费机构人员、设施的正常开支 

64、收费人员应熟悉什么规程,熟练掌握什么流程,做到操作迅速,准确无误,确保车辆正常运行?

 

答:

车道计算机操作规程;收费操作流程 

65、票据的保管发放由什么人负责?

 

答:

票据管理人员专人负责。

 

66、月票车辆实行什么制度?

 

答:

审批办理制度 

67、收费员每日必须处理的收费业务包括哪些内容?

 

答:

收费员上下班业务、班次结算、票据核销、废票核销 

68、我国为加快公路建设发展作出的一项重要决策是什么?

 

答:

“贷款修路、收费还贷” 

69、大宗鲜活农产品是指哪些农产品?

 

答:

指各类新鲜蔬菜、时鲜瓜果、活畜、活禽(含种蛋)、鲜活水产品。

 

70、收费公路的含义?

 

答:

收费公路是指符合公路法和《收费公路管理条例》规定,经批准依法收取车辆通行费的公路(含桥梁和隧道)。

 

71、公路产权的定义?

 

答:

指公路的所有权以及由所有权派生出的经营权和收费权等。

 

72、收费人员正常情况下,一辆车收费时间不超过多少秒?

 

答:

10秒 

73、票据(证)的哪些工作内容是车辆通行费征收管理的重要内容之一。

 

答:

发放、保管、使用和核销 

74、车辆通行费以元为单位,当计收金额不足一元时,按什么标准计收?

 

答:

四舍五入 

75、收费员对非正常情况的记录内容包括哪些?

 

答:

内容包括时间、车号、单位、原因、处理结果、班长签字 

76、政府还贷公路的管理者未将车辆通行费足额存入财政专户或者未将转让政府还贷公路权益的收入全额缴入国库的,由财政部门予以追缴、补齐;对负有责任的主管人员和其他直接责任人员,依法给予什么处分?

 

答:

记过直至开除的行政处分 

77、在当今时代,哪些劳动已经成为非常重要的劳动形式,在价值创造和社会财富创造中起着重要作用?

 

答:

科技劳动、管理劳动、服务劳动等 

78、非经营性的收费还贷公路属什么性质的收费项目?

 

答:

政府行为的行政事业性 

79、请回答月票车辆办理的范围?

 

答:

每天频繁过往收费站的当地客运车、农运车、货运车 

80、收费人员职业道德规范包括的内容?

 

答:

业务熟练、应免不收、诚实守信等。

 

81、诚信需要他律。

请问更重要的是需要什么?

 

答:

自律。

 

82、稽查员稽查车辆纠正违章时,必须首先作到什么?

 

答:

先敬礼后纠章。

 

83、经过省内其他收费公路的绿色通道运输车辆继续执行全额征收通行费政策,但要设立什么通道,保证大宗鲜活农产品运输车辆优先通行。

 

答:

鲜活农产品快速通道 

84、哪些收费人员必须经过培训,实行挂牌上岗制度。

 

答:

涉及通行费征收各环节的所有收费人员 

85、请回答对收费员收费时的工作要求?

 

答:

礼貌待人、使用文明用语、姿态端正、文明服务不准使用服务忌语 

86、收费公路稽查方法分为哪四种?

 

答:

有内查与外查相结合;明查与暗查相结合;一般查与重点查相结合;自查为主,互查与联合查相结合四种 

87、哪些车辆不再享受“绿色通道”相关优惠政策?

 

答:

已享受月票优惠政策的车辆 

88、对于所运物资与规定不符的哪些车辆,必须全额征收通行费?

 

答:

与鲜活农产品不符的车辆,与鲜活农产品混装的车辆,或持无效证件、假冒伪造证件的车辆 

89、安全管理的主要考核指标是什么?

 

答:

安全责任事故发生率、千人伤亡率等 

90、收费站区建设,应做到什么?

 

答:

规范有序、制度健全、环境优美 

91、收费公路的稽查人员必须具备那些要求?

 

答:

热爱本职,精通收费业务、熟悉收费政策、坚持原则、责任心强,具有一定的计算机管理知识,敢于同不良行为和现象作斗争。

 

92、请问什么是和谐社会的基础,市场规范发展的保障和维系整个社会良性发展的重要行为准则?

 

答:

诚信。

 

93、安全管理的主要内容是什么?

 

答:

组织制度、安全生产管理、事故查处、责任事故预防控制、车辆机具管理等 

94、收费公路的成本与一般公路建设项目的成本相同,可分为哪四部分?

 

答:

公路建设费、公路大修费、公路养护费及交通管理费 

95、如何判别临牌军、警车辆?

 

答:

应查验临时牌照的有效日期及发证单位印章,真实有效的车辆按军车给予免费放行。

 

96、军车必须持有三证,三证指哪三证?

 

答:

军牌、士兵证或军官证及军车驾驶证 

97、“绿色通道”的减征幅度是多少?

 

答:

按行驶里程全额减半征收车辆通行费。

 

98、不停车收费方式可分为哪两类?

 

答:

单向式不停车收费方式和双向式不停车收费方式两类。

 

99、半自动收费方式是指什么?

 

答:

收费过程由机器和人共同完成的方式,它通过使用计算机、电子收费设备、交通控制和显示设施代替人工收费方式操作的一部分工作。

 

100、收费方式可分为哪几种方式?

 

答:

人工收费、半自动收费、全自动收费等方式 

101、由于收费目的不同,收费公路可划分为哪三种类型?

 

答:

收费还贷公路、收费经营公路和收费控制公路 

102、《收费许可证》分正本和副本,正本和副本的用途分别是什么?

 

答:

正本用于收费单位悬挂,购买票据;副本用于亮证收费,年审及其他用途 

103、《收费许可证》实行一点一证。

符合哪些要求的单位为基本领证单位。

 

答:

具有法人资格、财务独立核算、直接实施收费的 

104、公路水毁的防御和抢修,应贯彻什么原则?

 

答:

“预防为主,防治结合,防重于抢” 

105、车道计算机系统、收费站计算机系统以及收费监控系统属于一级负荷,其供电必须保证不受基本电源的波动和中断的影响,为使收费处理连续正常工作,通常采用什么办法?

 

答:

通常采用电源系统为收费系统供电 

106、收费广场发生火警的应如何处理?

 

答:

(1)关闭火警车道及有可能被波及的旁边车道,在失火车周围摆放示警筒。

疏散收费亭内的收费员(撤离时尽可能将亭内的财物带走)。

 

(2)报告当值班长,打“119”电话,并组织人员抢救。

 

(3)疏导车辆经安全路线行走,若火势覆盖面积较大或存在有爆炸危险时,必须将所有来车截停在远离火势地点的安全位置。

 

(4)协助消防人员扑救火灾,清理事故现场。

 

(5)填写火灾事件报告。

 

107、对违反法律或者国务院有关规定,擅自在公路上设卡、收费的应如何处罚?

 

答:

根据有关规定,对擅自在公路上设卡、收费的,由交通主管部门责令停止违法行为,没收违法所得,可以处违法所得三倍以下的罚款;没有违法所得的,可处以二万元以下的罚款;对负有直接责任的主管人员和其他直接责任人员,依法给予行政处分。

 

108、树立社会主义的荣辱观,应该从何做起?

 

答:

从我们每个人做起;从小事做起;从现在做起。

 

109、《公民道德建设实施纲要》提出了公民道德基本规范,请说出其具体内容。

 

答:

爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

 

110、一个人的前途和命运,始终与什么息息相关,密不可分?

 

答:

国家和民族的前途命运。

 

111、“十一五”时期的战略重点和主要任务是什么?

 

答:

一是建设社会主义新农村;二是加快推进经济结构调整和增长方式转变;三是促进区域协调发展;四是着力增强自主创新能力;五是深化改革和扩大开放;六是努力建设和谐社会。

 

112、2006年3月27日下午,胡锦涛在中共中央政治局第三十次集体学习时强调,人的生命是最宝贵的,我国是社会主义国家,我们的发展不能以牺牲什么为代价?

 

答:

不能以牺牲精神文明为代价,不能以牺牲生态环境为代价,更不能以牺牲人的生命为代价。

 

113、请问全心全意为人民服务宗旨的核心问题是什么?

 

答:

正确处理各种利益问题。

 

114、请问与经济发展水平相适应的什么体系,是社会稳定和国家长治久安的重要保证。

 

答:

社会保障体系。

 

115、请问“自古皆有死,民无信不立。

”这句名言是哪位古人讲过的。

 

答:

孔子。

 

116、职业道德总的要求是什么?

 

答:

爱岗敬业、办事公道、服务群众、奉献社会、诚实守信。

 

117、2006年10月8日至11日举行的中共十六届六中全会通过了《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》。

《决定》指出,什么是建设和谐文化的根本,关于良好的社会道德风尚,《决定》将其精减为哪8个字?

 

答:

核心价值体系   爱岗、敬业、诚信、友善。

 

118、2006年12月11日是中国加入世贸组织几周年纪念日?

它标志着中国入世“过渡期”结束。

按照加入世贸组织时的承诺,中国银行业从12月11日起向在中国注册的外资法人银行全面开放什么业务?

 

答:

5    人民币 

119、对通行费政策规定的执行情况进行审计,主要内容是什么?

 

答:

(一)收费项目是否符合国家有关规定,是否报经省级人民政府批准。

 

(二)收费标准是否由当地省级物价、财政部门制订,收费标准、收费期限等是否符合还贷需要。

 

(三)收费期满已还清贷款、集资的公路项目,是否停止收费。

(国家另有规定者除外) 

(四)收费期满未还清贷款、集资且须继续收费的,是否报请原批准机关批准。

 

120、对通行费征收管理单位的内部控制制度进行评审,主要内容是什么?

 

答:

(一)是否建立完善的职责分工制度,开票、收款与记帐三者是否实行职务分离,各有关部门在业务上是否互相制约。

 

(二)是否建立完善的财务管理制度、会计核算制度和票证管理制度。

各项管理措施是否积极、有效,会计帐册、报表、凭证等资料是否齐全、真实。

 

(三)是否建立完善的收费稽查制度。

 

(四)是否建立完善的内部审计监督制度。

 

121、对通行费征收管理情况进行审计,主要内容是什么?

 

(一)收费工作是否由省级公路管理部门统一管理。

 

(二)有无乱收费、乱罚款现象,是否认真执行规定的收费范围、收费标准。

 

(三)通行费收入是否按规定设立专户存储,通行费收入(含利息收入)是否及时入帐,是否按时、足额解缴,有无截留、隐瞒、转移收入现象。

 

(四)是否编制征收计划,实行收支两条线原则,有无坐支现象。

 

122、发生收费纠纷的内部原因是什么?

 

答:

(1)处事不冷静。

(2)方法不灵活。

(3)行为不雅。

(4)语言不文明。

(5)形象不庄重。

(6)上报不及时。

 

123、发生收费纠纷的外部原因是什么?

 

答:

(1)强行冲卡。

(2)索赔争议。

(3)蒙混过关。

(4)误人车道。

(5)无理取闹。

 

124、通行费收费收入的保障是什么?

 

答:

科学严密的管理制度 

125、各种收费方式都有自己的特点和运用范围,收费方式可由哪五个方面进行比较?

 

答:

缴费延误成本、征费率、投资成本、作业成本和实施困难度等 

126、收费还贷公路项目,纳入省级财政专户并实行什么管理?

 

答:

单独核算、收支两条线 

127、收费公路经营管理者有哪些行为时,通行车辆有权拒绝交纳车辆通行费?

 

答:

擅自提高收费标准;在车辆通行费收费标准之外加收或者代收任何其他费用;强行收取或者以其他不正当手段按车辆收取某一期间的车辆通行费;不开具收费票据,开具未经省、自治区、直辖市人民政府财政、税务部门统一印(监)制的收费票据或者开具已经过期失效的收费票据。

 

128、公路的发展应当遵循什么原则?

 

答案:

全面规划、合理布局、确保质量、保障畅通、保护环境、建设改造与养护并重。

 

129、公路法规定,可能损害公路路面的哪些机具不得在公路上行驶?

 

答案:

除农业机械因当地田间作业需要在公路上短距离行驶外,铁轮车、履带车和其他可能损害公路路面的机具,不得在公路上行驶。

 

130、有限定标准的公路、公路桥梁上或者公路隧道不允许哪些车辆行驶?

 

答案:

超过公路、公路桥梁、公路隧道或者汽车渡船的限载、限高、限宽、限长标准的车辆。

 

131、制定和实施《中华人民共和国公路法》的意义是什么?

 

答案:

为了加强公路的建设和管理,促进公路事业的发展,适应社会主义现代化建设的人民生活的需要。

 

132、简述什么是政府还贷公路和经营性公路。

 

答案:

政府还贷公路是县级以上地方政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人有偿集资建设的公路,经营性公路是国内外经济组织投资建设或者依照公路法的规定受让政府还贷公路收费权的公路。

 

133、制定《收费公路管理条例》的意义是什么?

 

答案:

为了加强对收费公路的管理,规范公路收费行为,维护收费公路的经营管理者和使用者的合法权益,促进公路事业的发展。

 

134、车辆通行费的收费标准是根据什么因素计算确定的?

 

答案:

是根据公路的技术等级、投资总额、当地物价指数、偿还贷款或者有偿集资款的期限和收回投资的期限以及交通量等因素确定的。

 

135、收费站计算机系统的主要功能有哪几个方面?

 

答:

(1)信息收集,系统具备数据保护功能; 

(2)数据统计、处理、存贮,原始数据在任何情况下都不允许修改; 

(3 )信息显示、查询、检索; 

(4)信息上传与下载; 

(5)收费监视并具有故障自动检测功能; 

(6)抓拍图像的采集与管理:

包括图像文档的生成、备份、查核与打印; 

(7)票据管理,非接触式IC卡的管理; 

(8)打印各种收费、管理报表; 

(9)系统自检及状态监视。

 

136、2008年北京奥运会是第几届奥运会?

 

答:

第29届 

137、收费人员文明服务标准是什么?

 

答:

(1)“您好,谢谢,走好!

”六字文明用语坚持每车必说,并要说好、说活、说足,要做到表情自然,微笑回答,保持良好的精神风貌,使处在不同情绪状态下的司机都感到温暖、满意。

(2)说话和气,“请”字当头,不用粗暴或不文明的语言、态度对待司机和乘客。

(3)解答问题时要耐心,不准用讽刺、挖苦的语言,不准表现出不耐烦的态度。

(4)大力提倡委屈服务,不要受对方情绪的影响。

(5)不准谩骂、殴打司机和乘客。

(6)服务周到。

(7)向社会实行公开制度,建立良好的路风监督机制。

(8)文明执法,礼

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