最新电大专科《资源与运营管理》考试答案精品知识点复习考点归纳总结.docx
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最新电大专科《资源与运营管理》考试答案精品知识点复习考点归纳总结
资源与运营管理
1、（ABC分类法、条形码库存控制数据收集、批号跟踪）可以有助于提高库存的效率。
2、（按照操作规范进行操作）不属于管理人员对健康与安全所应该负的责任。
3、（按照一定的顺序进行、循环始于规划阶段、每一次PDCA循环，管理和质量水平就提高一步）是PDCA循环的主要特点。
4、（变革具有明显好处）是推动变革积极力量
5、（不间断）不属于激进式变革的特点
6、（残疾人）相对于其他人员，对于健康与安全所负的责任不同。
7、（沉没成本）属于无关成本。
8、（定期维修设备）一般不危害人们的健康与安全。
9、（对与自己有相似背景、外貌或言行的应聘者不自觉地产生好感）属于犯了面试中的镜像效应错误。
10、（风险发生的准确时间）不属于风险评估的内容。
11、（工作量大）不是滚动预算的优点。
12、（工作所需要人员技能）不属于工作描述中内容
13、（固定成本）是不随产品数量的变化而变化
14、（坚持按原则办事）不属于领导变革的能力
15、（结果的可逆转性）不属于项目的基本特征之一。
16、（逻辑思考）不是制定决策和解决方案技巧和方法
17、（企业的财务支出增加）是由于事故对企业造成的直接损失。
18、（前导指数）分析方法与时间序列有关。
19、（全面质量管理（TQM））方法能够兼顾生产之前之后各方面的控制。
20、（使团队完全融入变革）可以减轻团队成员对变革的抵触心情绪
21（提出各种变革的计划）不是为检查变革的再冻结阶段而做的准备。
22、（提高产品质量）是渐进式变革的例子
23、（文化知识）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的范畴。
24、（向外部专家提出咨询）不属于变革六个环节的内容。
25、（项目审批）不属于项目的过程
26、（销售商品、提供劳务收到的现金）属于经营活动流入的现金。
27、（信息）不属于企业运作过程中输出的部分。
28、（银行存款）属于资产类会计科目。
29、（执行的结果与预期的目标相对比）不属于PDCA循环的计划阶段。
30、（职工的生命和健康受到伤害）属于事故对人们造成的直接损失。
31、（周期性重复）不是项目的特征。
32、（主观观察）不属于Kolb学习周期四个步骤
33、“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理五个方面中的（控制过程）。
34、“低利率导致房地产市场的繁荣”这种情况说明，（经济）是影响企业的重要因素之一。
35、“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。
为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。
对该地区经理的这种做法正确的看法是（商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章）。
36、“各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益”。
这句话表明了ISO9000:
2000质量管理体系八项质量管理原则中的（全面参与）原则。
37、“企业购买现成的资源或者从已有的研究成果中找到所需的资源”属于创新管理的（为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源）阶段。
38、“人们对组织的变革开始探究和实施变革。
”这个时候人们应对变革的心理处于（探究和融合）时期。
39、“使用无害物质代替有害物质”这属于预防安全和健康事故原则中的（尽可能避免事故发生）原则。
40、“事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴法的（综合改进）原则。
41、“税收是收集公共财产和控制经济的一种方式”。
这句话描述了（财政政策）的宏观经济概念。
42、“四步法”是制定决策的一种方法，“四步法”的正确步骤是（查明问题、寻求解决方案、做出决策、执行和评估）。
43、“以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意。
”这种创新方法是（焦点法）。
44、“越来越多的民营企业出现，对很多产业都有很深远的影响。
”这是由（私有企业）因素引发的变革。
45、“在组织的具体实践中，强调技术开发吗？
”属于（组织是否有创新战略）创新管理指标。
46、6δ是质量管理的重要概念之一。
6δ的四个相关概念是（正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力）。
47、2008年2月4日晚，李勇在吃完单位组织的团年饭后，与同事泡温泉时溺死于仅有1．4米深的温泉池中。
李勇家属认为李勇在单位组织的团年活动中遭遇不幸，应算工伤，而洗浴中心也应承担相应责任。
工作中（违章作业导致伤亡的）可以认定为工伤。
48、5W1H是指：
Who（我们是谁）、Where（我们在哪里）、What（我们做什么）、When（我们什么时候行动）、Why（我们为什么这样做）、How（我们怎样行动）。
根据这个方法，我们可以建立高效的团队。
49、“每一个团队都有其优势和弱点，面对外部的威胁与机会，团队要想取得成功，可以通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力与要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。
”这段话所对应的是（Where（我们在哪里））。
50、GE前总裁韦尔奇说，“当时我在任总裁的时候，75％的时间都花在挑选、评估、鼓励我的团队”，“我不会设计，也不会制造，我全要靠他们。
”这说明韦尔奇在管理的过程中，注重（团队建设）。
51、ISO9000：
2000是一种基准,用以确定一些（必须要做）业务,以保证系统和过程是优质的
52、PCT测试中的P代表（绩效）。
53、PCT测试中的一个因素没有按照计划完成，那么另外两个因素也同时受到影响。
那么，对于三个因素之间的关系说法正确的是（成本超支、时间延迟，绩效一定不佳）。
54、PDCA循环的最后一个阶段是（操作）。
55、SWOT分析法中的O代表（机会）。
56、SWOT分析法中的T代表（威胁）。
57、S公司仅派两名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管理，真正把好产品质量关，并允许该厂使用自己的商标生产和销售洗衣机，一年以后使该企业转亏为盈。
这一情况表明（该亏损洗衣机厂的基础还是不错的，否则很难在一年内扭亏为盈）。
58、WBS是指（工作分解结构法）
59、安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（1-盈亏临界点的销售量/现有销售量）。
60、安全和健康管理不一定能给企业带来的好处有（防止劣质产品的生产）。
61、按照传统的成本分类方法，成本一般分为（直接成本、间接成本、管理费用）。
62、北方汽车厂由于业务拓展，新建一厂房，这属于（资本支出）。
63、必须按照特定的法律法规提交会计报表的会计种类是（财务账户）。
64、变革的目的（是对变革结果更为具体的说明）
65、变革计划的解冻阶段开始应是介绍（变革的目标和利益）。
66、变革计划的行动阶段也被一些人称为（转型）阶段。
67、变革计划的一个有效的方法就是将它分为三个阶段。
下面制定变革计划的三个阶段的顺序说法正确的是（解冻-变革-冻结）。
68、不管哪一种解决问题的方法都要做出规划加以检查,也就是我们常说的（PDCA循环）
69、不管项目的结果如何，只要项目结束了，项目的结果也就确定了。
这说明项目具有（结果不可逆转性）。
70、不属于“戴明轮”的四个阶段的是（改进）
71、不规范的金融市场信息技术的发展贸易壁垒的减少和跨国公司的发展,导致的这种现象被称为（全球一体化）
72、不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。
他们反对TQM的原因不包括（动员员工改善生产状况）。
73、不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，（家具生产）公司适合使用单位成本模式。
74、不同的面试方式有不同的优点，个别面试的优点在于（有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系）。
75、不属于Kaizen要素的是（零库存）。
76、不属于成本－效益分析步骤的是（编制现金流量表）。
77、不属于工伤保险范围的是（失业）。
78、不属于关心客户的“五不要”原则的是（不要经常提供物质奖励以免员工自满）。
79、不属于企业流动负债的是（应付长期债券）。
80、不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（言论自由权）。
81、不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（发生生产安全事故后，自己承担医疗费用）。
82、不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（紧急情况下坚守岗位）。
83、不属于时间－序列分析法的是（德尔斐）分析法。
84、不属于所有者权益的会计科目是（投资收益）。
85、不属于系统管理的五要素的是（以客户为中心）。
86、不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（财务稳定性）。
87、不属于质量三个要点的是（物理标准）
88、不属于组织资源的内容的是（资源计划）。
89、财务预测是财务决策、预算和控制的（前提）。
90、财务预算需要以（财务预测）的结果为根据。
91、仓库里放着各种货物，这些货物的会计科目叫做（商品采购）。
92、查明了问题的主要原因以后，就应该确定目标。
在确定目标时应该采用（SMART原则）。
93、昌进公司原材料的时间安排一直遵守既定的安排，说明该公司原材料的（可靠度）性能标准良好。
94、昌茂公司新录用一批员工，有些事项是必须在新员工上班第一天告诉他们的，除了（公司的结构）。
95、昌盛公司的盈亏平衡点是1，000件货物，这个月度的销量是6，500件，表示该企业（盈利）。
96、成本-效益分析应该在项目的（成本分析和可行性评估）阶段使用
97、传统的成本分类的方法最早是用于（生产型）企业的。
98、创新管理审核的指标之一“组织是否有支持创新的组织氛围”需要审核的关键问题不包括（产品创新计划和整体经营战略是否有联系）。
99、创造性思维过程有四个步骤（排队故障）不属于其中
100、达达公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司的生产，发生这种情况的主要问题是（工作流程的问题）。
101、达到优质产品和服务的六个步骤中不包括（让产品变得值得信赖）
102、当项目发生了变化时，项目负责人首先要做的事情是（召开团队会议讨论该变化，以及它将会对绩效产生怎样的影响）。
103、大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（正态分布）。
104、当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（控制需求计划）制定资源需求计划时所使用的方法
105、抵制变革的两种主要形式是（公开反抗、消极抵制）。
106、定期维护与故障维护两种方法各有优缺点，（需要的维护人员数量最少）不是定期维护的优点。
107、对项目进行成本估算时的成本包括（直接成本和间接成本）。
108、对项目进行成本－效益分析，首先应该（创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益）。
109、对一个生产系统来说，属于企业运作的转化过程的是（生产）。
110、对于产品需求的预测既有定性的分析也有定量的分析，（德尔菲法）属于定性分析方法。
111、对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的。
招聘规划的第一步应该是（确定招聘的人数和岗位）。
112、对于企业的资源维护，只有在故障出现的时候进行的维护称为（应急性）维护。
113、对于企业来说，有关的人员对于变革会起到不同的影响作用，114、对于变革来说，一般（政府官员）不会影响到变革。
115、对于已经选定供应商的采购方来说，为了进行库存控制，至关重要的是（订购量和订购时间）。
116、凡是企业能够控制的耗费称之为（可控成本）。
117、对于项目进展的情况，不论发生什么样的变化都需要尽快地（对项目的计划采取必要的行动和进行调整）。
118、对组织的变革有两种影响力量，这两种力量分别是（驱动力量和阻碍力量）。
119、服务的定义是服务品质协议的要素之一，它是指（所提供服务的不同要素的一个细目分类）。
120、改变时间安排所需的时间属于（弹性）性能标准。
121、甘特图的缺点是（一旦改变进度安排，图形就得重新绘制）。
122、甘特图的纵轴代表（项目活动或任务）。
123、个体经济单位（如家庭和公司）的行为，它们之间的以市场为基础的经济供求关系决定了价格，这种现象被称为个体经济单位（如家庭和公司）的行为，属于（微观经济）的范畴。
124、根据（生产技术和经营管理水平），把标准成本分为理想标准成本和正常标准成本。
125、根据变革的概念，公司内部不可能出现的变革是（公司破产）。
126、根据会计准则，存货是有成本的，它一般分为很多种类，以下（原材料成本）不属于存货成本的内容。
127、根据项目的期望和目标以及预计项目的实施范围，对企业自身的人力资源、技术支持等方面做出评估，明确需要为配合项目而采取的措施和投资的资源。
这一个过程称为（可行性分析）。
128、根据盈亏平衡分析项目中成本和效益相等时盈亏平衡点指的是不盈不亏时（销售量或额）
129、工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法。
它建立在（对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意）的基础之上。
130、公司的销售量在（盈亏临界点以上）表示该公司处在安全边际。
131、公司在一年当中不断地对预算做出调整,这种预算可以称为（弹性预算）
132、功能指标是我们用以测量是否符合标准的尺度,通常表示为一定的（数值）
133、公司小张正在起草一份文件，这份文件涉及到某个项目的目的和目标、项目的范围、成本和限制条件及项目的可行性等。
那么小张的这份文件是（项目说明书）。
134、公司预测销售人员每月能够卖出20件产品，而实际上他们只卖出了18件。
这属于（销售效率）造成的预测逆差。
135、公司在运营的过程中会受到很多资源条件的限制，其中不包括（制度）。
136、公司指派小刘给新员工进行工作指导，作为指导伙伴的小刘，不是必须具备的特点是（工作绩效最高）。
137、固定成本总额除以单位边际贡献等于（盈亏平衡销售数量）。
138、雇员参与质量管理的方法有很多，（个人工作）不能有助于员工更好的参与质量管理。
139、关于产品、生产线的详细成本报告的会计种类是（成本会计）。
140、关于创新管理的五个阶段，描述不正确的是（为企业的战略进行物质资源的成本分析）。
141、关于客户关系管理的特点，说法正确的是（通过信息技术的应用来满足客户的需求、收集所有与客户相关的信息、可以从数据库中查到想得到的任何一位客户的信息）。
142、关于平均成本与边际成本，说法正确的是（平均成本始终等于边际成本、边际成本最低时，平均成本等于边际成本、平均成本最低时，平均成本等于边际成本）。
143、关于财务管理各环节的关系，说法正确的是（财务预算必须服从决策目标的要求）。
144、关于风险分析的计算公式，表述正确的是（风险值=风险影响*风险概率）。
145、关于工作任务书（SOW）的说法，正确的是（SOW是确定工作分配的行之有效的方法）。
146、关于企业运作方式的三个过程，说法正确的是（生产属于企业运作的转化过程）。
147、关于项目报告结构中的附录，说法正确的是（为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等）。
148、管理者需要关注市场中的供需因素，这样他们才能在消费者愿意付的价格下提供商品。
在这种情况下，导致库存增加和损耗的原因是（高产量和低需求）。
149、管理者要处理大量不同类型的问题，供应商不及时供货的问题属于（短期问题）问题。
150、国际标准化组织（ISO）负责协调全世界的质量标准，这些标准中有一套ISO9000：
2000系列，它是通用管理标准，包括八项质量管理原则。
属于质量管理八项原则范畴的是（员工参与）
151、激进式变革通常会对整个组织产生非常大的影响，并能够改变组织的根本。
由此可看出，激进式变革是（重大的、根本的）。
152、家佳公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出储物柜的摆放位置。
这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论）。
153、很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（加快对客户的响应时间）。
154、过去发生的、无法收回的、与当前决策无关的成本是（沉没成本）。
155、何经理是一家公司的营销部总监，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（供销商）。
156、华星房地产公司在制订企业资源需求计划，该企业需要考虑很多方面的事情，那么他们首先应该考虑的任务是（预测）。
157、慧博公司接手的一个项目应顾客的要求，对项目的进度进行了适当调整。
该项目发生变化的主要原因是（顾客改变了初衷）。
158、机会成本并非实际发生的成本不能记入会计账薄中可提供一种（有效的决策分析方法）
159、机会成本通常与（资源的稀缺和资源的多种用途）相联系。
160、甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，除去固定成本外，该产品每单位成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品的销量应为（60000件）。
161、假设某厂商处于完全竞争的市场，那么，当边际成本（等于）边际收益时，该厂商的利润最大。
162、关于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（叙述简明、条理清晰）。
163、关于制定决策的说法中，正确的是（组织本身也会产生问题，比如在组织的文化、结构和制度等方面）。
164、管理者未给工人提供自我控制的条件，而使工人发生的差错，属于（管理可控差错）。
165、假设某公司年度计划要求第一季度销售4000件产品，每件1元，即销售额4000元。
但是在该季结束时，只销售了3000件，每件实际定价0.80元，即实际销售额为2400元。
那么，这个销售绩效差异为－1600元，或者说实际销售额是预期销售额的60%。
那么销售数量的下降使得总销售额下降40%的比例是（62.5%）。
166、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。
应付这种情况最好的方式是（有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵）。
167、假设年度计划要求第一季度销售4000件产品，每件1元，即销售额4000元。
在该季结束时，只销售了3000件，每件0.80元，即实际销售额2400元。
那么，这个销售绩效差异为－1600元，或者说实际销售额只有预期销售额的60%。
问题是，因为价格的下降而导致绩效降低的比例是（37.5%）。
168、健康与安全管理重要性不仅因为是企业管理组成部分,还有另一重要原因（法律的规定）
169、健康与安全检查执行人员在执行自己的职务时，他们不具有（扣押携带危险品人员）的权利。
170、渐进式变革来说影响变革主要人员（内部干系人）
171、渐进式变革是持续进行的变革，属于渐进式变革的是（改进装配电子元件的顺序）。
172、渐进式变革通常是一种（自下而上）的变革。
173、介绍企业安全生产的经验和教训属于（企业级）安全教育。
174、具有健康与安全文化的企业能够（以人为本、以客户为中心）。
175、决策通常可以分为四个步骤，决策的最后一个步骤是（决策的执行和评估）。
176、柯特.列文提出的变革三阶段模型的正确顺序是（解冻、变革、再冻结）
177、可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。
PESTLE因素中L代表（法律的）。
178、可用（成本-效益）分析方法对项目的成本和它所能够提供的好处进行简单直接的比较。
15、在项目管理过程中，人们一般利用（甘特图）帮助他们编制任务时间表。
179、客户关系管理数据库的建立并不能有助于制定（员工培训）方面的决策。
180、库存成本包括多种成本，（机会）成本不属于库存成本。
181、乐士公司打算制订本季度的资源计划，不属于可以使用的制定资源计划的类型的是（控制资源）计划。
182、理想的人员规范应该具备的要点不包括（个人的社会关系）
利润的通常含义为（在一定的会计时期内，收入减去成本和费用的部分）。
183、刘总是某制造公司的负责人，他多次向公司所有员工强调，要想制造出大获成功的产品，必须首先思考这样的问题：
该产品对顾客来说使用是否方便?
顾客是否买得起?
刘总的这项生产策略体现了质量管理的（以顾客为中心）原则。
184、每一单位产品的收入与其可变成本的差额被称为（边际收益）。
185、领导和管理是有区别的,那么领导具有（为未来远景制定相应的策略）特点
186、每一个事故都会引发很多损失，如果把损失比喻成一个冰山，浮在水面上的部分就被称为（直接损失）。
187、每一种任职资格都有其核心行为和（角色行为）。
188、面对变革,人们通常采用的四种角色是（领导者、伪装者、追随者、反对者）
189、面试方式不公平的是（一对一面试）
190、某产品生产厂家主要是依靠经销商订单上的需求量进行生产，该厂家的这种生产方式叫做（“拉动”制造）。
191、某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：
“努力提高产品质量，降低成本，只要价廉物美，还怕卖不出去?
”。
对该厂长的讲话评价正确的是（该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂）。
192、某服装企业集团最初是依靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的，当时许多厂家因为利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。
它说明（在许多情况下,市场机遇可能比获得利润更为重要）。
193、某高科技公司为了与产品零部件供应商建立良好的关系，满足生产的质量与数量要求，与供应商签订了一份协议，这种协议遵循ISO的第八条原则，一般称做（服务水平协议）。
194、某公司打算对新员工进行三级安全教育，（个人安全教育）不属于三级安全教育。
195、某公司打算开展一次变革，需要确认的事项不包括（变革是否符合时代发展）。
196、某公司打算开展一个项目，不是必须资源的是（超前的战略思想）。
197、某公司的高层管理人员打算进行一项变革。
在影响变革的各种力量中，（变革具有明显的好处）是推动变革的积极力量。
198、某公司地板潮湿了，该公司采取的措施是把地板擦干而不是使用“地板潮湿”的标语。
这属于预防事故的（解决风险的起源）原则。
199、某公司高层想整顿公司的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，高层想要获得员工的支持和参与，则不合适的做法是（拒绝展示变革的理由和利益）。
200、某公司根据工作性质准备实行弹性工作制。
有些员工表面上说：
“弹性工作制是个好主意。
”但他们还是按照原来的作息习惯安排工作。
这些员工对这次变革的反应属于（伪装）。
201、某公司根据预算期内正常的、可实现的某一业务量水平作为唯一基础来编制预算，这种编制预算的方法是（固定预算）。
202、某公司积极利用互联网，互联网的应用大幅度地提高了该公司的运作效率和交易效率，那么，这个公司的运作效率越高，它的边际成本就（越低）。
203、某公司决定要实行全面质量管理的决策，应该参与工作的人员范围是（全体员工）。
204、某公司某部门在制定资源计划，该资源计划中包括需要什么资源，以及这些资源的成本将是多少。
那么该部门的计划也被称为（预算）。
205、某公司确认客户需求通常可以采用问卷、普遍调查和（当面交谈）的方式。
206、某公司人力资源部打算更新工作描述，需要分析的方面不包括（是否需、要添加新能力）。
207、某公司人力资源部专员要做份关于某岗位的工作描述，工作的（工作模式）不是这份工作描述必须包括的。
208、某公司通常采取按照时间顺序收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。
该公司采取的这种方法被称为（时间-序列分析）。
209、某公司想通过各
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